酒店服務(wù)“不能”工作規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店服務(wù)“不能”工作規(guī)范酒店服務(wù)“不能”工作模范之相關(guān)制度和職責(zé)，1.不能在對(duì)客服務(wù)中使用不模范的語(yǔ)言。2.不能在對(duì)客服務(wù)中違反服務(wù)模范和操作程序。3.不能在酒店內(nèi)地面上的雜物視而不見(jiàn)。4.不能在酒店內(nèi)使用客用設(shè)施、設(shè)備。5.不能在酒店的公共場(chǎng)所大聲...

1.不能在對(duì)客服務(wù)中使用不模范的語(yǔ)言。

2.不能在對(duì)客服務(wù)中違反服務(wù)模范和操作程序。

3.不能在酒店內(nèi)地面上的雜物視而不見(jiàn)。

4.不能在酒店內(nèi)使用客用設(shè)施、設(shè)備。

5.不能在酒店的公共場(chǎng)所大聲喧嘩、諷刺。

6.不能違反外事紀(jì)律,私自陪伴客人外出。

7.不能肆意詢(xún)問(wèn)外賓的年齡、婚姻、收入和信仰。

8.不能在上班時(shí)間內(nèi)接掛私人電話(huà)。

9.不能將酒店物品和客用品攜帶出店外私用。

10.不能將客人遺留的物品據(jù)為己有。

11.不能向客人索要或變相索取小費(fèi)。

12.不能借為客服務(wù)的機(jī)遇為己謀私利。

13.不能將客人住宿處境告知無(wú)關(guān)人員。

14.不能在對(duì)客服務(wù)中因忙于事務(wù)而怠慢客人。

15.不能對(duì)服飾怪異、長(zhǎng)相特殊的客人評(píng)頭論足、諷刺、探討。

16.不能在接待服務(wù)中對(duì)客人以貌取人。

17.不能輕視、取笑有殘疾的客人。

18.不能在客人用餐席間旁聽(tīng)和插嘴。

19.不能對(duì)消費(fèi)低的客人另眼對(duì)付。

20.不能因要推銷(xiāo)利潤(rùn)高的食品,而說(shuō)利潤(rùn)低的食品沒(méi)有。

21.不能在看到客人需要服務(wù)對(duì)其無(wú)動(dòng)于衷。

22.不能在服務(wù)時(shí)未敲門(mén)或未經(jīng)許可就進(jìn)入客人的房間。

23.不能未經(jīng)住客許可就將訪客帶入客房。

24.不能在客房清理衛(wèi)生時(shí),肆意翻動(dòng)、翻閱主客的物品和資料。

25.不能將任何不良心緒帶到工作崗位上。

26.不能對(duì)客人提出的要求說(shuō)不行或不成以。

27.不能對(duì)客人提出的問(wèn)題說(shuō)不知道或不領(lǐng)會(huì)。

28.不能對(duì)客人有困難需要扶助時(shí)漠然處之。

29.不能對(duì)客人投訴時(shí)試圖壓服客人。

30.不能在服務(wù)中把對(duì)留給自己。

31.不能在對(duì)客人服務(wù)中與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵。

32.不能就自己沒(méi)有把握做到的事情,向客人作出許諾。

33.不能在對(duì)客服務(wù)中怕承受責(zé)任而對(duì)工作相互推諉、扯皮。

34.不能在與同事的工作合作中借機(jī)發(fā)泄個(gè)人私怨或成見(jiàn),對(duì)客服務(wù)。

35.不能在工作時(shí)間內(nèi)對(duì)管理人員直呼其名。

36.不能違反逐級(jí)請(qǐng)示的工作原那么,越級(jí)向上級(jí)報(bào)告請(qǐng)示工作。

37.不能未經(jīng)批準(zhǔn)擅自向外界傳播或供給酒店有關(guān)資料。

38.不能對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的擔(dān)心全因素、事故苗頭置之不理不報(bào)告。

39.不能在接待服務(wù)中察覺(jué)了疑人、疑事和不法行為不上報(bào)。

40.不能對(duì)影響酒店形象的事熟視無(wú)睹。

庫(kù)房管理員崗位職責(zé)