福建煙草泉州公司管理咨詢報(bào)告

福建煙草泉州公司管理咨詢項(xiàng)目

啟動(dòng)會(huì)文件目錄本次咨詢項(xiàng)目的背景和意義本次咨詢項(xiàng)目的目標(biāo)和內(nèi)容本次咨詢項(xiàng)目的工作思路本次咨詢項(xiàng)目的組織和時(shí)間計(jì)劃埃森哲是全球最大的管理及信息技術(shù)咨詢公司，也是全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中唯一的一家純服務(wù)型企業(yè)埃森哲是全球最大的管理和信息技術(shù)咨詢公司，擁有超過50年的全球咨詢經(jīng)驗(yàn)，從而形成了著名的KX全球共享咨詢知識(shí)庫及先進(jìn)、成熟、規(guī)范的BIM咨詢方法論，使我們能夠迅速地為客戶提供可信賴的超值服務(wù)。埃森哲公司是全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)（占第380位），是500強(qiáng)中唯一一家純服務(wù)性企業(yè)。2004年，全球年銷售總額達(dá)到130億美元。埃森哲在全球47個(gè)國家擁有超過120,000名優(yōu)秀員工。在亞太地區(qū)的12個(gè)國家設(shè)有15個(gè)辦事處，其中在中國大陸有4個(gè)辦事處,超過1,800名員工。埃森哲的全球共享知識(shí)庫，規(guī)范的咨詢方法，加上我們所擁有的優(yōu)秀人才，使我們?cè)诠芾碜稍?、信息技術(shù)和經(jīng)營外包方面持續(xù)地為客戶創(chuàng)造出新的可信賴的業(yè)務(wù)解決方案。全球百強(qiáng)企業(yè)中有91家公司，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中有超過半數(shù)的公司是埃森哲的客戶。在過去五年中我們?yōu)槌^4,000家的企業(yè)提供專業(yè)咨詢服務(wù)，項(xiàng)目超過18,000個(gè)?，F(xiàn)代煙草流通企業(yè)存在的理由比供應(yīng)商更有效率地將產(chǎn)品通過合適的零售渠道送到有需求的消費(fèi)者手中—讓戴爾覺得有價(jià)值比零售戶更有效率地組織貨源,使其以更低的服務(wù)成本滿足消費(fèi)者需求—讓沃爾瑪無法繞開比消費(fèi)者更有組織地整合和表達(dá)消費(fèi)和服務(wù)要求,使其以更低的代價(jià)滿足自身需求—

讓安利模式無法生存深切而及時(shí)地了解消費(fèi)者的煙草消費(fèi)需求組織和服務(wù)零售戶與供應(yīng)商以更有效率的方式來滿足消費(fèi)者的需求在這樣的過程中自然實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)價(jià)值的最大化現(xiàn)代煙草流通企業(yè)的存在意義是“通過有效的滿足消費(fèi)者需求而獲得企業(yè)價(jià)值最大化”從．．．“管理”零售戶與供應(yīng)商統(tǒng)一無差別的零售戶銷售方式以供應(yīng)商自身特征驅(qū)動(dòng)的差異化服務(wù)方便管理，經(jīng)驗(yàn)性的因人而異的操作流程部門職責(zé)劃分決定的崗位職能和基于部門劃分的步驟管理分散，地域化的組織結(jié)構(gòu)平均，定性為主的考評(píng)與激勵(lì)制度技術(shù)人員主導(dǎo)，追求最新技術(shù)的信息系統(tǒng)到．．．服務(wù)零售戶與供應(yīng)商不同類別的零售戶差異化經(jīng)營模式以商品策略驅(qū)動(dòng)的品類管理和對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商差異化服務(wù)面向客戶，標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)效率最大化的流程流程驅(qū)動(dòng)崗位職能，基于流程的跨部門過程管理集約化，扁平化的組織結(jié)構(gòu)“讓業(yè)績說話”，嚴(yán)格而不失公平的考評(píng)與激勵(lì)制度以使用者需求為指導(dǎo)，適合企業(yè)運(yùn)營需求的信息系統(tǒng)這就意味著傳統(tǒng)煙草流通企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)層面需要進(jìn)行一些重大的改變營銷戰(zhàn)略組織與績效管理信息系統(tǒng)煙草流通企業(yè)急需擁有的能力市場洞察力-“我的客戶是誰?”-“我要提供什么產(chǎn)品和服務(wù)?”精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化-高效率,低成本-不因人因事而異科學(xué)方法和有力工具-行之有道-做得更有效率現(xiàn)代流通企業(yè)戰(zhàn)略與管理內(nèi)容－營銷戰(zhàn)略、組織與績效管理、運(yùn)營流程和信息系統(tǒng)經(jīng)營策略組織結(jié)構(gòu)運(yùn)營流程激勵(lì)制度信息技術(shù)及時(shí)跟蹤和了解消費(fèi)者需求，并且以此為基礎(chǔ)制定商品策略和零售客戶銷售和服務(wù)策略根據(jù)商品策略實(shí)行品類管理和對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商經(jīng)營和服務(wù)策略統(tǒng)一市縣組織結(jié)構(gòu)和管理模式，減少管理層級(jí)，實(shí)現(xiàn)集中配送，達(dá)到扁平化和集約化建立以客戶經(jīng)理和品牌經(jīng)理為核心的銷售和營銷模式．充分授權(quán)，提高對(duì)市場的靈敏反應(yīng)從零售客戶和供應(yīng)商需求出發(fā)優(yōu)化運(yùn)營流程，制定和設(shè)計(jì)科學(xué)的工具和方法，實(shí)現(xiàn)操作標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)流程要求設(shè)置崗位，實(shí)現(xiàn)全過程管理建立客觀、量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系和“業(yè)績優(yōu)先”的評(píng)估和薪酬制度，激勵(lì)優(yōu)秀員工，公平淘汰不合格者從業(yè)務(wù)需求整體規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)和功能需求以使用者的需求指導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)，更新維護(hù)煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理模式變革方案消費(fèi)者分析卷煙商品管理供應(yīng)商客戶管理零售客戶管理卷煙消費(fèi)市場的分析和把握是建立現(xiàn)代煙草流通企業(yè)的關(guān)鍵核心深入分析當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求和購買特征，并以此為基礎(chǔ)制定當(dāng)?shù)鼐頍熶N售總量、品類結(jié)構(gòu)的管理策略根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣，細(xì)分當(dāng)?shù)叵M(fèi)者市場，提供差異化的卷煙產(chǎn)品和服務(wù)基于對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場的深入分析，設(shè)計(jì)針對(duì)性的卷煙品類結(jié)構(gòu)制定相應(yīng)的商品管理策略，指導(dǎo)采購管理、缺貨管理等具體操作以價(jià)值為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)零售客戶分類與評(píng)估體系，細(xì)分當(dāng)?shù)亓闶劭蛻簦⒅贫ú町惢匿N售和服務(wù)策略相應(yīng)設(shè)計(jì)客戶經(jīng)理職責(zé)和管理方法以價(jià)值為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)供應(yīng)商分類與評(píng)估體系，細(xì)分供應(yīng)商客戶，并制定差異化的管理策略相應(yīng)設(shè)計(jì)品牌經(jīng)理職責(zé)和管理方法目錄本次咨詢項(xiàng)目的背景和意義本次咨詢項(xiàng)目的目標(biāo)和內(nèi)容本次咨詢項(xiàng)目的工作思路本次咨詢項(xiàng)目的組織和時(shí)間計(jì)劃本次咨詢項(xiàng)目的主要目標(biāo)確定泉州卷煙市場的實(shí)際需求規(guī)模，以及市場需求的構(gòu)成（從價(jià)格區(qū)間、產(chǎn)地、卷煙類型、焦油含量等多角度分析）確定泉州卷煙市場的細(xì)分消費(fèi)者群體，以及各群體的特征、消費(fèi)習(xí)慣、決策因素等幫助建立泉州卷煙市場的消費(fèi)者檔案，便于日后的調(diào)查、單品測試、品牌培育等工作確定泉州卷煙市場的卷煙品類結(jié)構(gòu)，以及各類別卷煙構(gòu)成比例針對(duì)雙方商定的6種重點(diǎn)單品，確定現(xiàn)存其他單品對(duì)其的替代關(guān)系和替代率分析1種重點(diǎn)品牌卷煙在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中的影響力和表現(xiàn)，包括知名度、美譽(yù)度、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣等結(jié)合可取得的泉州煙草公司經(jīng)營數(shù)據(jù)，對(duì)比市場需求（整體規(guī)模、各類別規(guī)模、重點(diǎn)品牌需求）與銷售供給（整體規(guī)模、各類別規(guī)模、重點(diǎn)品牌供應(yīng)）間的結(jié)構(gòu)差距，對(duì)泉州煙草公司的品類管理、重點(diǎn)品牌培育提出針對(duì)性建議根據(jù)前述項(xiàng)目工作，總結(jié)出一個(gè)福建煙草消費(fèi)者調(diào)研和卷煙消費(fèi)市場分析的運(yùn)作模式，以便于推廣到福建煙草下屬的其他地市價(jià)格區(qū)間間樣本人數(shù)數(shù)調(diào)研樣本本數(shù)量各各個(gè)價(jià)格格區(qū)間的的分布某地區(qū)各各個(gè)價(jià)格格區(qū)間的的煙民數(shù)數(shù)量分布布比例圖中所示示價(jià)格區(qū)區(qū)間包含含價(jià)格上上限，如如“3－5”表示大于于3元并小于于等于5元的區(qū)間間示例1、分析析確定泉泉州卷煙煙市場的的實(shí)際需需求規(guī)模模，以及及市場需需求的構(gòu)構(gòu)成（從從價(jià)格區(qū)區(qū)間、產(chǎn)產(chǎn)地、卷卷煙類型型、焦油油含量等等多角度度分析））某市場煙煙民日均均消費(fèi)量量：1.12包日均消費(fèi)量不同價(jià)格區(qū)間間消費(fèi)者日均均香煙消費(fèi)量量示例消費(fèi)者調(diào)查分分析示例———煙民日均香香煙消費(fèi)量研研究各價(jià)格區(qū)間香香煙的市場需需求比例估算算示例消費(fèi)者調(diào)查分分析示例———各大類香煙煙的市場需求求比例研究某地區(qū)煙民消消費(fèi)各價(jià)格區(qū)區(qū)間的數(shù)量分分布比例某市場煙民日日均消費(fèi)量：：1.12包2、確定泉州州卷煙市場的的細(xì)分消費(fèi)者者群體，以及及各群體的特特征、消費(fèi)習(xí)習(xí)慣、決策因因素等不同消費(fèi)層次次煙民的學(xué)歷歷結(jié)構(gòu)分析示意相對(duì)于同類別別（抽3-5元、焦油15、烤煙、云南南煙的）煙民民，喜歡蓋美美登的煙民特特征分析蓋美登消費(fèi)者同類消費(fèi)者總體蓋美登消費(fèi)者同類消費(fèi)者總體蓋美登消費(fèi)者同類消費(fèi)者總體喜歡蓋美登的的女性煙民比比重為1%喜歡蓋美登的的煙民平均年年齡較高，為為42.96歲喜歡蓋美登的的煙民學(xué)歷水水平相對(duì)較低低，58%有初中學(xué)歷，，7%有小學(xué)學(xué)歷喜歡蓋美登的的煙民每月買買煙的平均支支出為127.33元示例消費(fèi)者調(diào)查分分析示例———單品消費(fèi)群群特征分析數(shù)據(jù)來源：2004年某地區(qū)香煙煙消費(fèi)者問卷卷調(diào)查3、幫助建立立泉州卷煙市市場的消費(fèi)者者檔案，便于于日后的調(diào)查查、單品測試試、品牌培育育等工作示意4、確定泉州州卷煙市場的的卷煙品類結(jié)結(jié)構(gòu)，以及各各類別卷煙構(gòu)構(gòu)成比例香煙F類煙云南煙非云南煙烤煙混合煙希爾頓醇希爾頓蘭中南海都寶嘴金橋藍(lán)國賓甲紅河蓋桂花系列紅山茶美登（銀色）特制石林激情時(shí)代美登新蓋石林蓋紅三塔新軟石林軟紅三塔蓋紅梅蓋美登特醇蓋紅梅黃紅梅焦油>=15焦油<15低焦牡丹e時(shí)代光明蓋牡丹一品黃山白蓋牡丹硬紅人參軟牡丹蓋XX藍(lán)翎軟XX軟紅金龍佳品黃果樹特制石獅雄師醇紅杉樹醇一品梅長征特醇將軍嘴紅錫包豪情七匹狼綠南京示意香煙品類結(jié)構(gòu)構(gòu)是品類管理理的一個(gè)核心心，合理的品品類結(jié)構(gòu)建立立在對(duì)煙民市市場需求的準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷上例:香煙外香型一類煙五類煙四類煙三類煙二類煙商品集大類子類中類單品單品B單品A烤煙型混合型雪茄型云南煙非云南煙女士煙外煙示意性舉例品類是指消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為存在在內(nèi)在關(guān)聯(lián)或或可相互替代代性的區(qū)別于于其他產(chǎn)品的的產(chǎn)品集合品類是相對(duì)概概念，隨著管管理深度和管管理精度的要要求范圍可大大可??；品牌牌是絕對(duì)的概概念，用以建建立差異和區(qū)區(qū)隔品類側(cè)重于傳傳遞消費(fèi)者價(jià)價(jià)值;品牌側(cè)重于傳傳遞品牌本身身價(jià)值當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為為同品牌之間間的產(chǎn)品是可可以優(yōu)先替代代時(shí)，以品類類劃分的產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)與以品品牌劃分的產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)才發(fā)發(fā)生局部重合合品類結(jié)構(gòu)必須須按照下列規(guī)規(guī)則將商品進(jìn)進(jìn)行組合和分分類從商品集--大類--中類--子類--單品的層次數(shù)數(shù)目依據(jù)消費(fèi)費(fèi)者的普遍習(xí)習(xí)慣和態(tài)度以以及福建煙草草的管理深度度和精度的要要求而確定。。確定分類意味味著:如果某個(gè)單品品出現(xiàn)缺貨,則消費(fèi)者普遍遍習(xí)慣會(huì)從相相同的子類中中優(yōu)先尋找替替代品,而不會(huì)從跨子子類中優(yōu)先尋尋找替代品,更不會(huì)從跨大大類或中類中中尋找替代品品;如果某個(gè)子類類全部出現(xiàn)缺缺貨,則消費(fèi)者普遍遍習(xí)慣會(huì)從相相同的中類中中優(yōu)先尋找替替代品,而不會(huì)跨中類類尋找替代品品;它反映了品類類結(jié)構(gòu)的設(shè)定定必須是從消消費(fèi)者認(rèn)為可可以相互替代代的產(chǎn)品集合合的角度出發(fā)發(fā)的因此，基于消消費(fèi)者需求和和消費(fèi)習(xí)慣的的品類結(jié)構(gòu)不不是人為任意意設(shè)計(jì)的，而而必須是基于于對(duì)消費(fèi)者和和市場需求的的定量分析消費(fèi)者調(diào)查分分析示例———經(jīng)過多組結(jié)結(jié)果相互驗(yàn)證證，可得到：：“價(jià)格”是是進(jìn)行香煙品品類劃分的第第一維度說明：在問卷法主觀觀選擇因素分分析中出現(xiàn)的的香煙“口味味”因素，難難以客觀進(jìn)行行界定，因此此難以在客觀觀消費(fèi)行為分分析中出現(xiàn)，，也難以作為為品類劃分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過分類統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，按照照價(jià)格劃分大大類后，不同同價(jià)格區(qū)間的的的單品在做做進(jìn)一步劃分分時(shí)的中類劃劃分標(biāo)準(zhǔn)不同同，需要進(jìn)一一步分析卷煙單品單品單品單品單品單品單品單品………價(jià)格類型？產(chǎn)地？焦油含量？示意消費(fèi)者調(diào)查分分析示例———在價(jià)格維度度上，根據(jù)問問卷調(diào)查，可可以看出煙民民普遍認(rèn)同的的價(jià)格區(qū)間劃劃分?jǐn)?shù)據(jù)來源：2004年XX香煙消費(fèi)者問問卷調(diào)查煙民認(rèn)同的價(jià)價(jià)格區(qū)間調(diào)查查結(jié)果根據(jù)統(tǒng)計(jì)可看看出：煙民購買習(xí)慣慣在價(jià)格上的的明顯“分水水嶺”示意5、針對(duì)雙方方商定的6種種重點(diǎn)單品，，確定現(xiàn)存其其他單品對(duì)其其的替代關(guān)系系和替代率觀察法替代結(jié)結(jié)果藍(lán)國賓0.38蓋甲紅河0.23長征0.04紅云0.04激情時(shí)代美登0.04佳品黃果樹0.04美登（銀色）0.04...問卷主動(dòng)替代代結(jié)果藍(lán)國賓0.22蓋甲紅河0.17黃紅梅0.13軟紅塔山0.06新軟石林0.05美登（銀色）0.05蓋美登0.04白蓋牡丹0.03

...商品牌號(hào)藍(lán)國賓蓋甲紅河長征紅云激情時(shí)代美登佳品黃果樹藍(lán)翎美登（銀色）其它替代率0.380.230.040.040.040.040.040.040.15驗(yàn)證*：其它是指指其它單品對(duì)對(duì)該單品的替替代，以及丟丟失的銷售量量與該單品缺缺貨量的比率率示意我們選取6種種單品，對(duì)其其在斷貨發(fā)生生時(shí)，其它商商品的關(guān)聯(lián)性性和替代性進(jìn)進(jìn)行示例性分分析單品的替代性性研究，將提提供一份定量量的替代品選選擇方案，該該方案能夠部部分指導(dǎo)品牌牌經(jīng)理制定應(yīng)應(yīng)對(duì)斷貨的定定量方案采用不同的方方法對(duì)單品替替代性進(jìn)行研研究，分析結(jié)結(jié)論將與品類類結(jié)構(gòu)圖互相相驗(yàn)證選擇數(shù)種較具具有代表性的的商品進(jìn)行研研究示范，福福建煙草可以以運(yùn)用這樣的的研究方法和和過程逐步擴(kuò)擴(kuò)展到其他商商品6、分析1種種重點(diǎn)品牌卷卷煙在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中的影影響力和表現(xiàn)現(xiàn)，包括知名名度、美譽(yù)度度、消費(fèi)者消消費(fèi)習(xí)慣等有26%認(rèn)為XX煙非常好至一一般但只有2%經(jīng)常抽，甚至至只有8%偶爾抽探尋“滿意、、但不經(jīng)常抽抽”的原因調(diào)調(diào)查結(jié)果1分非常不好2分不太好3分一般4分比較好5分非常好示意經(jīng)營工作提升升（舉例）根據(jù)市場規(guī)模模、各細(xì)分市市場需求，制制定相對(duì)精準(zhǔn)準(zhǔn)的經(jīng)營計(jì)劃劃根據(jù)目前經(jīng)營營的品類結(jié)構(gòu)構(gòu)、各類單品品供應(yīng)量與實(shí)實(shí)際需求結(jié)構(gòu)構(gòu)間的差距，，調(diào)整經(jīng)營的的品類結(jié)構(gòu)，，以最大程度度的切合需求求在一種單品缺缺貨時(shí)，可以以尋找怎樣的的單品來滿足足相應(yīng)的客戶戶群供應(yīng)商管理（舉例）結(jié)合品類結(jié)構(gòu)構(gòu)，將供應(yīng)商商分類管理，，制定具體的的管理辦法，，例如制定某某供應(yīng)商出現(xiàn)現(xiàn)供貨問題時(shí)時(shí)，可以選擇擇怎樣的替補(bǔ)補(bǔ)供應(yīng)商根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨笄筇卣?，確定定需要關(guān)注的的重點(diǎn)廠商、、潛在戰(zhàn)略合合作伙伴，以以及可能的合合作模式，例例如需要分散散當(dāng)?shù)厥袌龅牡闹攸c(diǎn)產(chǎn)品供供應(yīng)商，避免免大面積供不不上貨的情況況7、結(jié)合泉州州煙草公司經(jīng)經(jīng)營數(shù)據(jù)，對(duì)對(duì)比市場需求求與銷售供給給間的結(jié)構(gòu)差差距，對(duì)泉州州煙草的品類類管理、重點(diǎn)點(diǎn)品牌培育提提出針對(duì)性建建議重點(diǎn)品牌管理理（舉例）根據(jù)對(duì)重點(diǎn)品品牌在當(dāng)?shù)刂?、美譽(yù)譽(yù)度、目標(biāo)客客戶群、銷售售表現(xiàn)等方面面的分析，確確定具體的營營銷培育計(jì)劃劃經(jīng)銷商管理（舉例）結(jié)合品類結(jié)構(gòu)構(gòu)，將經(jīng)銷商商分類管理，，制定具體的的管理辦法，，甚至可以確確定向什么經(jīng)經(jīng)銷商推薦什什么單品，可可以提升銷售售業(yè)績根據(jù)各類經(jīng)銷銷商銷售各類類卷煙的情況況，分析經(jīng)銷銷商對(duì)各類消消費(fèi)人群的覆覆蓋效率，指指導(dǎo)制定經(jīng)銷銷商發(fā)展或縮縮減的規(guī)劃庫存管理（舉例）結(jié)合品類結(jié)構(gòu)構(gòu)和需求規(guī)模模，確定各類類單品合理的的庫存水平和和結(jié)構(gòu)制定有依據(jù)的的單品進(jìn)貨計(jì)計(jì)劃，并在發(fā)發(fā)生缺貨時(shí)制制定替代補(bǔ)貨貨計(jì)劃7、結(jié)合泉州州煙草公司經(jīng)經(jīng)營數(shù)據(jù)，對(duì)對(duì)比市場需求求與銷售供給給間的結(jié)構(gòu)差差距，對(duì)泉州州煙草的品類類管理、重點(diǎn)點(diǎn)品牌培育提提出針對(duì)性建建議（續(xù)）8、根據(jù)前述述項(xiàng)目工作，，總結(jié)出一個(gè)個(gè)福建煙草消消費(fèi)者調(diào)研和和卷煙消費(fèi)市市場分析的運(yùn)運(yùn)作模式，以以便于推廣到到福建煙草下下屬的其他地地市示意目錄本次咨詢項(xiàng)目目的背景和意意義本次咨詢項(xiàng)目目的目標(biāo)和內(nèi)內(nèi)容本次咨詢項(xiàng)目目的工作思路路本次咨詢項(xiàng)目目的組織和時(shí)時(shí)間計(jì)劃客觀替代行為為分析主觀選擇因素素分析1、以客觀替替代行為分析析為主要結(jié)論論依據(jù)，而以以主觀選擇因因素分析為驗(yàn)驗(yàn)證和支持以客觀替代行行為分析結(jié)果果為主要結(jié)論論依據(jù)最具客觀性的的方法，被調(diào)調(diào)研者在行為為中不會(huì)受到到任何干擾可真實(shí)反映消消費(fèi)者的實(shí)際際行為，而避避免“口是心心非”現(xiàn)象的的誤導(dǎo)本次研究獲得得足夠的樣本本量進(jìn)行研究究，可得出相相對(duì)可靠的結(jié)結(jié)論品類結(jié)構(gòu)確定定以主觀選擇因因素分析結(jié)果果為驗(yàn)證和支支持從消費(fèi)者口頭頭回答取得數(shù)數(shù)據(jù)，受消費(fèi)費(fèi)者答題時(shí)的的心情、一時(shí)時(shí)念頭等偶然然因素干擾對(duì)于價(jià)格等敏敏感問題，容容易出現(xiàn)群體體性“口是心心非”現(xiàn)象，，結(jié)論不準(zhǔn)確確樣本獲取成本本相對(duì)較低，，樣本數(shù)量較較大，通過大大樣本分析結(jié)結(jié)論作為驗(yàn)證證和支持驗(yàn)證支持我們將通過和和泉州公司的的同事合作，，收集并分析析大量市場數(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行精精密的估算，，并基于分析析結(jié)果對(duì)泉州州煙草的經(jīng)營營工作提出針針對(duì)性建議2、大規(guī)模電電話訪談估估算市場總總體特征將泉州總?cè)巳丝诜殖?0個(gè)細(xì)分市場場，通過收收集1850個(gè)有效樣本本，可以在在99%的置信水平平上，達(dá)到到±3%的精確度，，估算市場場總體特征征3、消費(fèi)者行行為聚類分分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分分析軟件，，處理泉州州煙民的1067組數(shù)據(jù)，在在近20個(gè)緯度上進(jìn)進(jìn)行聚類，，找到最適適合泉州煙煙民特征的的細(xì)分市場場劃分辦法法，最終將將泉州消費(fèi)費(fèi)者劃分為為幾個(gè)特征征明顯的群群體，進(jìn)而而研究其各各自的消費(fèi)費(fèi)特征4、針對(duì)性的的經(jīng)營管理理提升建議議在深入了解解前述各方方面數(shù)據(jù)體體現(xiàn)的泉州州煙草市場場特征之后后，運(yùn)用分分析泉州煙煙草經(jīng)營數(shù)數(shù)據(jù)、參考考國內(nèi)外類類似公司的的最佳實(shí)踐踐等咨詢手手段，就能能夠?qū)θ葜轃煵莸慕?jīng)經(jīng)營管理提提出具體的的建議5、并通過項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度管管理和關(guān)鍵鍵內(nèi)容的詳詳細(xì)研討，，保證生成成高質(zhì)量、、切合實(shí)際際的項(xiàng)目成成果周會(huì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)研討關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)研討項(xiàng)目匯報(bào)時(shí)間周五下午14：00第一周第五周第六周參與人全體項(xiàng)目組成員全體項(xiàng)目成員全體項(xiàng)目成員全體項(xiàng)目成員內(nèi)容本周已完成工作下周工作安排主要問題與風(fēng)險(xiǎn)問題解決方案主要發(fā)現(xiàn)與建議項(xiàng)目操作的主要思路和關(guān)鍵活動(dòng)討論分析的模型框架研討項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)分析和規(guī)避方法討論調(diào)研工作總結(jié)基于已取得分析結(jié)果的主要發(fā)現(xiàn)與假設(shè)研討初步建議方案研討報(bào)告撰寫工作安排項(xiàng)目工作總結(jié)優(yōu)化成果實(shí)施建議后續(xù)工作安排文檔項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告更新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)文檔項(xiàng)目思路及分析框架文件市場調(diào)研報(bào)告框架和任務(wù)分配市場調(diào)研報(bào)告本次咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的背景景和意義本次咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的目標(biāo)標(biāo)和內(nèi)容本次咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的工作作思路本次咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的組織織和時(shí)間計(jì)計(jì)劃目錄項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)福建煙草高層領(lǐng)導(dǎo)埃森哲高層領(lǐng)導(dǎo)埃森哲專家小組(兼職)埃森哲相關(guān)專家若干名福建煙草項(xiàng)目成員埃森哲項(xiàng)目成員2人市場調(diào)查咨詢小組項(xiàng)目管理福建煙草項(xiàng)目組長1人埃森哲項(xiàng)目組長1人我們將和福福建煙草的的同事組成成項(xiàng)目小組組共同開展展工作本次咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的時(shí)間間安排階段二（1周）市場調(diào)研階段一（2周）調(diào)研前期準(zhǔn)準(zhǔn)備階段三（2周）數(shù)據(jù)分析階段四（1周）報(bào)告撰寫/匯報(bào)數(shù)據(jù)收集進(jìn)行問卷訪訪問與觀察察法調(diào)研數(shù)據(jù)質(zhì)量和和進(jìn)度控制制每日跟蹤有有效性訪問問達(dá)成數(shù)量量，根據(jù)進(jìn)進(jìn)度進(jìn)行調(diào)調(diào)整，并做做數(shù)據(jù)質(zhì)量量監(jiān)控調(diào)研信息錄錄入依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化化模板要求求錄入調(diào)研研信息，并并做信息質(zhì)質(zhì)量控制泉州煙草內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營數(shù)數(shù)據(jù)補(bǔ)充調(diào)調(diào)查調(diào)研數(shù)據(jù)分分析利用數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)軟件，，處理并分分析標(biāo)準(zhǔn)化化的調(diào)研數(shù)數(shù)據(jù)根據(jù)分析撰撰寫報(bào)告進(jìn)行分析并并相互驗(yàn)證證，分析市市場結(jié)構(gòu)、、品類結(jié)構(gòu)構(gòu)、單品替替代、重點(diǎn)點(diǎn)品牌等，，并撰寫報(bào)報(bào)告匯報(bào)匯報(bào)調(diào)研分分析報(bào)告做進(jìn)一步交交流溝通/培訓(xùn)與煙煙草草公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交交流流確確認(rèn)認(rèn)項(xiàng)項(xiàng)目目目目標(biāo)標(biāo)內(nèi)部部培培訓(xùn)訓(xùn)確定定調(diào)調(diào)研研方方案案設(shè)計(jì)計(jì)確確定定調(diào)調(diào)研研整整體體方方案案設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)調(diào)研研問問卷卷、、觀觀察察卡卡確定定相相應(yīng)應(yīng)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析方方法法確定定樣樣本本分分布布泉州州煙煙草草內(nèi)內(nèi)部部經(jīng)經(jīng)營營數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)調(diào)調(diào)查查訪訪問問員員調(diào)調(diào)查查問問卷卷、、觀觀察察法法的的操操作作方方法法確定定調(diào)調(diào)查查任任務(wù)務(wù)分分配配試調(diào)調(diào)查查根據(jù)據(jù)訪訪問問員員反反饋饋，，確確定定調(diào)調(diào)查查問問卷卷、、觀觀察察卡卡內(nèi)內(nèi)容容問卷卷印印刷刷、、分分發(fā)發(fā)追求求卓卓越越止止于于至至善善埃森森哲哲與與福福建建煙煙草草共共勉勉!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。18:59:4118:59:4118:5912/25/20226:59:41PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2218:59:4118:59Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。18:59:4118:59:4118:59Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2218:59:4118:59:41December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20226:59:41下午18:59:4112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:59下下午12月-2218:59December25,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2518:59:4118:59:4125December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:59:41下午6:59下下午18:59:4112月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。18:59:4118:59:4118:5912/25/20226:59:41PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2218:59:4118:59Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。18:59:4118:59:4118:59Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2218:59:4118:59:41December25,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20226:59:41下下午18:59:4112月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十