酒店團隊接待操作程序標準

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店團隊接待操作程序標準酒店團隊接待操作程序標準之相關(guān)制度和職責，酒店市場營銷部操作程序及標準SMSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序與標準PROCEDURE酒店團隊接待操作程序與標準編號REF.NO.YLCCH/SM―04-007第1版/第0次修改執(zhí)行職位POS...

酒店市場營銷部操作程序及標準

S如超出協(xié)議條款和本人權(quán)限,應(yīng)經(jīng)請示營銷總監(jiān)后與對方磋商,達成一致后再予確認;如無協(xié)議,應(yīng)在自己職權(quán)范圍內(nèi)與對方就價格、付款方式等舉行協(xié)商,達成一致后再予確認;如對方要求超出本人權(quán)限,應(yīng)向營銷總監(jiān)請示后再與對方協(xié)商,達成一致后再予確認。

(5)根據(jù)預(yù)訂要求,查閱《會議/團隊客情一覽表》。

(6)與前廳部客房預(yù)訂確認能否采納預(yù)訂。

(7)24小時內(nèi)填寫《團隊預(yù)定確認書》賦予書面確認,確認內(nèi)容全面正確,包括時間人數(shù)、用房數(shù)、國籍、價格、訂餐人數(shù)、付款方式。

(8)切實無誤填寫《團隊通知單》并提前一周將《團隊通知單》發(fā)至前廳部客房預(yù)訂等有關(guān)部門。

(9)將預(yù)訂填入《會議/團隊客情一覽表》,供隨時查閱。

(10)將通知單放入當月團隊資料夾。

(11)將對方傳真歸入文件夾,實時轉(zhuǎn)送財務(wù)部會計核算組。

2、團隊更改與取消

(1)接收旅行社更改、取消通知,以書面形式為準。

(2)對照原籌劃舉行對比,留心找出修改內(nèi)容,不得遺漏。

(3)如對變更無異議、重大更改,那么立刻賦予確認;如有異議,那么需打電話或發(fā)傳真,那么于24小時之內(nèi)與該社取得聯(lián)系。

(4)如24小時內(nèi)的團隊取消,協(xié)商解決,酌情收取損失費,以求下次合作,共同進展。

(5)如該團籌劃已下發(fā)前廳部預(yù)訂處,須立刻向前廳部預(yù)訂處下達《變更通知單》;如該團預(yù)訂尚未下達,那么在原籌劃相應(yīng)處用醒目色筆舉行改動。

(6)實時將資料歸檔。

3、團隊接待

(1)團隊到店前三小時,對照《團隊通知單》留心核對團隊人數(shù)、用房數(shù)等處境。

(2)檢查房間、鑰匙等的打定工作是否到位。

(3)對有特殊要求的客人,應(yīng)檢查是否已按特殊要求做好各項安置。

(4)團隊到店時,到前臺與旅行社陪伴及領(lǐng)隊聯(lián)系,彼此交換名片,輔助辦理入住手續(xù)。

(5)輔助總臺接待人員的工作,落實團隊用房、用餐及其他特殊事項。

(6)團隊辦理退房手續(xù)前15分鐘到總臺輔助結(jié)帳,并確保團隊客人已結(jié)清個人帳。

(7)送客人離店,與客人道別。

(8)團隊退房后,將《團隊預(yù)定確認書》、《團隊通知單》歸檔,由部門文員按每季或每年進統(tǒng)計,登記在《會議/團隊經(jīng)營處境一覽表》上。

二、團隊接待的操作標準:

1、全體信息務(wù)必以書面的形式,要求切實、實時、簽字。

2、訂單的收取要實時,回復(fù)務(wù)必在24小時以內(nèi),確認務(wù)必與書面形式,并按類歸檔。

3、團隊確實認、修改、取消務(wù)必第一時間與前廳部預(yù)訂處聯(lián)系。

4、與各相關(guān)部門的溝通務(wù)必以書面、簽字確認的形式舉行,并要求切實、實時。

5、旅行社銷售經(jīng)理務(wù)必全程跟蹤團隊的預(yù)訂、變更、入住、退房全過程,實時反應(yīng)信息、解決問題,并填寫《客戶觀法反應(yīng)表》。

6、須輔助財務(wù)部做好結(jié)算工作。

7、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職