星河惠陽項目管理及營銷推廣策略報告

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁星河惠陽專案·營銷策略報告TheReportofCamppintacticsForXingHe深圳市中原地產(chǎn)顧問有限公司深圳市中原地產(chǎn)顧問有限公司惠州事業(yè)部營銷A組11,MAY,2007皇牌代理信心標(biāo)置報告評審監(jiān)製：深圳市中原地產(chǎn)品控中心專案全權(quán)負(fù)責(zé)：鐘志斌行銷總監(jiān)專案報告主撰：徐智勇策劃經(jīng)理報告技術(shù)負(fù)責(zé)：徐智勇策劃經(jīng)理李燊策劃經(jīng)理策劃參與成員：邱貞標(biāo)策劃師何卷華高級策劃師劉正文策劃師吳磊策策劃師彭光平策劃師報告文字處理：黃露張英華劉顯新這是一個經(jīng)濟大發(fā)展的時代這是一個地產(chǎn)發(fā)展的大時代無數(shù)的城在崛起，無數(shù)的邊界在崛起中消失大城、大勢。深圳,26年前由一個小漁村成就一個世界經(jīng)濟史的神話，一座超級大城崛立在南中國的海濱它仍在不斷的生長與漫延……就在大城東邊，一顆正升起的明珠人人都在談?wù)?，大亞灣和惠陽……在北?2°46′，東經(jīng)114°28′，在惠陽，1030000㎡的山水之間，2007年，星河地產(chǎn),向東將續(xù)寫在大城的輝煌中原營銷目標(biāo)：品牌提升&成就版圖通過本項目的開發(fā)，東部地產(chǎn)確立在惠州、在惠陽大亞灣區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位，成就星河版圖。將通過顛覆惠陽·大亞灣市場區(qū)域，采取引領(lǐng)營銷之手段，再續(xù)星河傳奇：“星耀中天·河山生輝”目錄目錄 2第一章、顛覆區(qū)域 2一、市場競爭激烈，硝煙四起，大盤時代、地產(chǎn)盛宴 2二、融合造就大勢，大勢成就地產(chǎn) 2三、深圳成為外購力的主要市場 2四、政策嚴(yán)控，高端物業(yè)稀缺，迫使中高端投資需求東移 2五、07年片區(qū)別墅供不應(yīng)求 2第二章、整合推廣策略梳理 2一、總體原則 2二、項目賣點挖掘 2三、引領(lǐng)營銷策略 2四、廣告媒介策略 2廣告宣傳：軟硬結(jié)合 2活動促進：文武雙作 2現(xiàn)場烘托：促進購買 2五、提升營銷力現(xiàn)場體驗樹品質(zhì)策略 2第三章、入市策略建議 2一、入市時機 2二、高姿態(tài)入市形象策略 2三、兩地拱合，同時入市 2第五章、項目推售策略建議 2一、推盤總體原則 2二、首期推貨策略 2三、銷售控制制造開盤高價速售的良好口碑 2四、分批快速推售，連續(xù)引爆市場 2五、高低組合，多方位贏得市場 2第六章、營銷鋪排建議 2一、一期營銷排期 2二、階段性目標(biāo) 2第七章、價格策略 2一、高價入市驅(qū)動策略 2二、高開高走，小幅提升，多次提價 2第八章、硬件形象展示 2一、景觀大道包裝 2二、售樓處包裝 2三、看樓通道包裝 2四、樣板房包裝 2五、樓體包裝 2六、開盤前須展示的環(huán)境 2第九章、階段性推廣建議 2一、形象導(dǎo)入階段 2二、客戶蓄水階段 2三、第一批單位強勢發(fā)售階段 2四、二批單位強勢發(fā)售階段 2五、三批單位強勢發(fā)售階段 2第一章、顛覆區(qū)域一、市場競爭激烈，硝煙四起，大盤時代、地產(chǎn)盛宴半島1號——占地100萬平方棕櫚島——占地140萬平方米珠江東岸——占地61萬平方米星河惠陽項目——占地103萬平方米振業(yè)惠陽項目——占地61萬平方米東部大亞灣項目——占地61萬平方米金海岸大亞灣項目——占地162萬平方米碧桂園岐山度假村——200萬平方米萬科項目……超過近2000萬的供應(yīng)儲備，諸多品牌發(fā)展商加入開發(fā)惠陽大亞灣的陣營，項目的營銷面對較激烈的區(qū)域市場競爭，大盤時代，惠陽大亞灣的市場由復(fù)蘇時的零星之火，迅速跨進市場的快車道。二、融合造就大勢，大勢成就地產(chǎn)隨著深圳東部產(chǎn)業(yè)帶的東擴，龍崗東部工業(yè)區(qū)多個規(guī)劃中的產(chǎn)業(yè)帶與大亞灣石化產(chǎn)業(yè)帶形成緊密產(chǎn)業(yè)鏈，區(qū)域經(jīng)濟日趨融合。大亞灣世界產(chǎn)業(yè)的支撐力造就的吸引，使做為大亞灣的大后方的惠陽地產(chǎn)步入發(fā)展快車道；而南坪快速打通東部干線，至龍崗大工業(yè)區(qū)僅為16公里，2010年深圳地鐵三號線、深惠沿海高速路、3號地鐵線、深汕高速、廈深鐵路、西二大道等完整城際快速路網(wǎng)的建設(shè)與規(guī)劃令跨城置業(yè)客戶比重增大，城界逐步消失，造就“深惠同城生活”；惠陽、大亞灣正式納入深圳版塊“深圳的東岸”東部工業(yè)組團與大亞灣形成產(chǎn)業(yè)融合，龍大工業(yè)區(qū)與大亞灣產(chǎn)業(yè)帶百萬產(chǎn)業(yè)人群的無限展望，龍崗地產(chǎn)的風(fēng)生水起，爆漲的行情，日漸消失的城界，惠陽的地緣優(yōu)勢有理由,乘勢而進！三、深圳成為外購力的主要市場2002200320022003200420052006961.42716.9806.5707.469702004006008001000萬㎡歷年住宅批準(zhǔn)預(yù)售面積統(tǒng)計歷年住宅實際銷售面積724.41歷年住宅實際銷售面積724.41806.56820.13905.237250200400600800100020022003200420052006萬㎡土地供應(yīng)使得的住宅供應(yīng)減少，市場逐年升溫，銷售日趨旺盛。特區(qū)內(nèi)土地供應(yīng)停止，房價居高不下；金地名津售價達(dá)18000元/平米，關(guān)外龍華房價破萬元，深圳地產(chǎn)狂顛。與此同時，深圳用地緊張，政府每年僅不足400萬方的土地供應(yīng)，難于滿足市場的需求，而所投放的土地，大多在深圳的邊緣，如坑梓、石巖。深圳近年來，樓市狂顛，關(guān)內(nèi)無地可用，關(guān)外破萬！龍崗中心城均價已近萬元。深圳商品住宅價格近兩年的上漲遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入增長速度，消耗了前9年的收入增長空間。迫使深圳客戶到尋找新的投資空間。目前，惠陽、大亞灣房地產(chǎn)市場客戶60%屬深圳區(qū)域，中高端物業(yè)的深圳客戶群比例更高。深圳客戶已成為區(qū)域市場的主力軍,也是本項目主力的營銷目標(biāo)。四、政策嚴(yán)控，高端物業(yè)稀缺，迫使中高端投資需求東移深圳別墅價格連年翻番，投資需求急切需求新的市場機會，深圳東的形成，為市場推波助瀾。別墅供應(yīng)量不足，強大的外購能力急切尋找投資目標(biāo)，高端物業(yè)成為熱切的投資渴望五、07年片區(qū)別墅供不應(yīng)求本案本案振業(yè)項目半島1號東方新城珠江東岸熊貓國際碧桂園棕櫚島07年別墅需求調(diào)查：06年秋交會（9月29—10月3日）。僅半島1秋交會后。半島1號平均每日約15批次客戶（包括深圳與本地）的到訪，其中求購別墅物業(yè)的約4—5批次，僅就該部分客戶預(yù)估，按60%的誠意度來計，每月有約70—90批次客戶的潛在需求。如此推算，至07年12月僅半島1號項目所體現(xiàn)的部分需求量約在980—1260套別墅。綜合以上，僅就半島1號項目上所能體現(xiàn)的潛在需求就有：980—1260批次客戶（包括極少量重復(fù)的到訪客戶，不排除每批次客戶可能求購多套別墅。07年別墅供應(yīng)調(diào)查：區(qū)位別墅項目銷售時間獨棟/套雙拼/套聯(lián)排/套疊加/套中心區(qū)半島1號07-8————11550東方新城12010————大亞灣區(qū)珠江東岸07-6——100329——熊貓國際07-101310250小計997套結(jié)論：根據(jù)半島1號項目所體現(xiàn)的客戶調(diào)查，預(yù)測市場需求量與市場供應(yīng)基本持平。但其他未知客戶的需求則難以計數(shù)，同時，結(jié)合目前半島1號、東方新城別墅被瘋狂搶購的勢頭，預(yù)計07年惠—灣市場的總體供應(yīng)量仍不能滿足市場需求?；蓐栐丝谝嗖贿^30萬人口，大亞本地居民更少，不足以支撐規(guī)模開發(fā)；經(jīng)濟融合、城界消失成就地產(chǎn)大勢；深圳市場強大需求、特別是高端物業(yè)引發(fā)的強勁的外購需求，讓惠陽成為政治上的惠州版圖，經(jīng)濟上的深圳東。顛覆區(qū)域的局限成為營銷可能，做深圳東的市場、深圳的市場，華南的市場，獲取最大化的溢價。第二章、整合推廣策略梳理一、總體原則本項目做為區(qū)域大盤，定位為城郊型主流豪宅，決定了項目在市場的主導(dǎo)性。項目的市場主導(dǎo)性決定了項目采取的營銷策略引領(lǐng)式營銷。以高端形象切入，奠定項目市場高度蓄勢造勢，塑造項目品牌通過點面結(jié)合的，立體推廣，重點突破連續(xù)遞進，逐步提升二、項目賣點挖掘關(guān)鍵詞一：山水大盤·世界藉世界籍山水文化城――異域風(fēng)情社區(qū)103萬平方的山水大盤，做為惠陽區(qū)域至大規(guī)模的項目，項目特有自然的山水資源，一種原生態(tài)的生活，而以五大不同風(fēng)格的異域主題園是世界籍的，更令它是屬于世界的山水文化城。競爭背景：碧桂園、熊貓國際、半島1號、東方新城、棕櫚島、珠江東岸、東部集團、振業(yè)三和項目……眾多品牌大盤中僅有碧桂園、振業(yè)項目具備山水資源。而項目獨有的世界藉，以一種世界的高度，以一種世界的氣度，以一種世界的風(fēng)度，展示其山水天成之美。項目推廣將采取項目主題形象+各組團形象結(jié)合的形式。關(guān)鍵詞二：疆愈無界，墅愈非凡疆愈無界，墅愈非凡1)演繹區(qū)域融合,版塊價值大亞灣深圳東，視野決定了價值，融合帶來更大的發(fā)展?jié)摿Γ嗟南鞠?。大器、視野之高度，體現(xiàn)了品牌的更高的追求。2)深圳區(qū)域客戶投資需求滿足目標(biāo)客戶的投資需求，疆愈無界、前景無限，墅，稀缺滿足人更多的體驗。3)更高品質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)涵山水文化城、藝術(shù)的，自然的、奢享的，世界的，自然是非凡的內(nèi)涵；千棟別墅類單位，造就墅愈非凡的居住高度。首期產(chǎn)品奠定項目高端形象。關(guān)鍵詞三：360度的天地收藏依山而立的高層空中別墅、空中廊院；超凡的視野，收藏360度無限風(fēng)光，吸納360度的山水精華。贈送大面積、高配置，星河在產(chǎn)品上獨具的經(jīng)驗與品牌吸引力，引領(lǐng)市場。三、引領(lǐng)營銷策略唯有好的銷售策略配合好的推廣手法，能夠不斷創(chuàng)造市場熱點，將物業(yè)價值不斷提升，創(chuàng)造市場和經(jīng)濟效益雙豐收。做為片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)式大盤，將從如下五大措施造就一種引領(lǐng)式的銷售。引領(lǐng)式營銷措施1—借助大勢，引動項目區(qū)域各方面的融合發(fā)展，勢必讓片區(qū)納入深圳版圖；因此與片區(qū)開發(fā)商集中發(fā)力，共同炒作“深圳東岸”概念，以期接力助推片區(qū)與東莞、惠城、深圳西部、珠海的房地產(chǎn)市場綜合競爭力。本項目入市時，“深圳東岸”概念已具雛形，可進一步從產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟、城市發(fā)展前景、規(guī)劃展望中的深惠兩城一體化、雙棲生活趨勢化等方面承接以往各大開發(fā)商的宣傳力度，繼續(xù)鼓吹，引導(dǎo)市場集中向東看，提升片區(qū)投資置業(yè)的吸引力，定格市場主流客戶投資置業(yè)方向，煸動市場向東看的急躁心態(tài)，為項目的順利入市作好鋪墊。引領(lǐng)式營銷措施2—形象提升價值愛心捐助開幕式（結(jié)合星河品牌推廣活動）開發(fā)商、廣東民政局以及中國愛心形象大使徐靜蕾，前往惠陽，在項目現(xiàn)象進行星河地產(chǎn)“愛心捐助”儀式，向外界承諾，項目每銷售一平米，將承諾捐助10元用于中國慈善事業(yè)?！跋Ｍこ獭闭J(rèn)捐建議可以通過讓意向客戶在認(rèn)籌時，向希望工程認(rèn)捐一定金額的款項；開發(fā)商向認(rèn)捐客戶發(fā)放VIP證明；并于銷售時提供一定程度的優(yōu)惠并頒發(fā)捐贈證書，客戶可憑證書在入伙后享受一定程度的物業(yè)贈送。以愛心在市場上引起轟動，樹立項目品牌、公司品牌的雙重效果，造就市場觀注，提升品牌價值。引領(lǐng)式營銷措施3—品牌激發(fā)價值隨著惠陽、大亞灣市場發(fā)展的成熟，發(fā)展商品牌及項目品牌必將發(fā)揮出“市場第一競爭力”的作用：確定并擁有項目品牌優(yōu)勢，將有效地阻止競爭對手的效仿，增強項目形象附加值。前期通過大型戶外星河?xùn)|擴，建造22世紀(jì)居住版圖，實力宣告市場自身的品牌價值。尤其對于肩負(fù)“升華星河品牌”使命的本項目，更應(yīng)采取積極的品牌戰(zhàn)略，賦予項目獨特的品牌定位和內(nèi)涵，并通過品牌的歸屬性、排它性提升產(chǎn)品價值。品牌引領(lǐng)模式真正健康自然的居所享受建筑與自然的和諧真正健康自然的居所享受建筑與自然的和諧體驗居住與人性的心靈對話居住模式：國際、自然、生態(tài)企業(yè)模式：地產(chǎn)城際運營商開發(fā)模式：世界藉的山水大盤企業(yè)以公民的姿態(tài)來造房企業(yè)參與城際運營和建設(shè)企業(yè)是區(qū)域文化的開拓者建立開發(fā)的運作機制和模式提升開發(fā)理念和話語體系打造企業(yè)高端物業(yè)開發(fā)平臺引領(lǐng)式營銷措施4—終端制勝策略終端圈層營銷已漸成為項目銷售的重要手段，在廣告推廣的配合下，其效果的時效性、延續(xù)性非常高，終端圈層營銷已成為客戶資源最大化重要傳播策略。1、星河會員活動、升級營銷策略；星河旗下已購、待購、已登記的會員，是強大的客戶網(wǎng)，客戶轉(zhuǎn)介尤其有成效，可通過活動、優(yōu)惠政策加以二次或多次銷售。2、中原二三級聯(lián)動營銷策略；中原深圳二、三級市場，中原惠州分公司二級市場，有著驚人的客戶資源，直視終端，歷來該營銷通路都取得著任何代理公司無可比擬的重要銷售業(yè)績。定向1:透過中原網(wǎng)絡(luò)，將項目直接定向推介給客戶，將本項目的宣傳物通過直郵投放至各三級市場、各分行，滲透至終端。二級市場：近100個在售樓盤、800名銷售精英；三級市場：150多個地鋪，數(shù)千名Sales,數(shù)萬名投資客戶資源……低成本，高效的快速積累客戶，增大市場期望值。定向2:利用春秋房交會和重要的營銷節(jié)點，設(shè)立深圳外展場，做兩個主場；中原將透過網(wǎng)絡(luò)資源，將目標(biāo)客戶直接與展場定向?qū)?，做到低成本，高成功率。并建議項目在深圳開盤，擴大影響，加強與深圳客戶資源對接。3、星河集團內(nèi)部、外部關(guān)系戶優(yōu)惠吸引策略；從市場操作經(jīng)驗可以確定，該部分客戶群誠意度高，成交率高，是項目口碑傳播重要的一手客源，應(yīng)重點維護。4、星河廣、深、惠三地政、企名流讓利吸引策略；購買現(xiàn)場購買現(xiàn)場使售樓處布置成為“沉默的推銷員”工地及戶外包裝等識別系統(tǒng)，烘托氣氛。活動：利用活動促進，將戰(zhàn)場縮小，“在巷子里打殲滅戰(zhàn)”。廣告：利用廣告宣傳，將樓盤賣點一一分解，“引起強烈的購買欲望”產(chǎn)生推力吸引產(chǎn)生拉力5、深、惠兩地知名酒店等分場展吸納珠三角上流客戶；針對高端客戶群經(jīng)常出入的場所，多處設(shè)分展場，推廣宣傳網(wǎng)點多處吸納客戶，直接捕捉目標(biāo)客戶群。終端策略將形成低推廣費用，高效的效果。四、廣告媒介策略市場推廣的主要內(nèi)容由廣告宣傳、活動促進、現(xiàn)場烘托三大部分組成。推廣宜在項目規(guī)劃方案確定時就開展品牌行銷,采用“集中優(yōu)勢·有的放矢”的總體原則廣告?zhèn)鞑ィ簭V告宣傳：軟硬結(jié)合軟性廣告：包括各大新聞媒體的短新聞和樓盤軟性宣傳廣告。硬廣告：媒體發(fā)布廣告活動促進：文武雙作文作：公關(guān)活動、事件活動武斗：促銷活動現(xiàn)場烘托：促進購買1.產(chǎn)品形象識別系統(tǒng)，包括logo、名片等設(shè)計；2.工地及戶外包裝，包括工地美化，路徑引導(dǎo)戶外廣告發(fā)布等3.售樓處布置媒體組合策略成功的推廣策略必然蘊含著成功的媒體策略。不同媒體組合有助于擴大廣告的受眾量、有助于廣告信息的互相補充、有助于反復(fù)提示客戶使其產(chǎn)生購買行為。總之，媒體組合優(yōu)勢最終將形成效益最大化。堅持“優(yōu)勢互補、低成本、高效能”的媒體選擇原則，慎重選擇媒體，并進行有效利用和組合。A、報紙媒體：《深圳特區(qū)報》、《深圳晚報》、《晶報》、《南都》，四選二，配合《惠州日報》主流報紙媒體。具體依據(jù)“深圳東岸”概念推廣中，各大開發(fā)商的傾向及與各家媒體合作的優(yōu)勢而定。B、電視媒體：深圳電視《家園》。深圳主流電視媒體，覆蓋面廣，具有很強的表現(xiàn)力和真實感，引導(dǎo)性強。惠陽電視《新聞》頻道。本地政府高層及私營業(yè)主收視率較高。深惠陽光巴士電視廣告。區(qū)域性強，增強項目口碑力度。C、戶外媒體：大型戶外招牌（深汕高速、星河深圳長駐廣告牌、人民路、石化大道）。千人成本低，版面巨大適合形象展示。后期加設(shè)龍崗中心區(qū)、坑梓鎮(zhèn)、惠南大道戶外廣告牌。深惠陽光巴士電視廣告。區(qū)域性強，主要針對上班族客戶。奢侈品雜志。有效信息傳達(dá)到目標(biāo)客戶群。D、其他：網(wǎng)絡(luò)營銷：szhome\soufun網(wǎng)（矩形廣告）。客戶特征集中、目的性強，廣告有效性高；廣告可圖、文、聲、像并茂。項目網(wǎng)站作為特殊的媒體，在項目整個推廣過程中起著不可替代的作用：及時報道項目活動動態(tài)、炒作項目熱點事件、發(fā)布即時性的優(yōu)惠信息等等。（由于該媒體操作的靈活性和包容性，在后面的媒體行程中將不詳細(xì)做在計劃之內(nèi)）本地分展場（目標(biāo)客戶集中）?？蛻翎槍π詮?，廣告更具有時效性，易樹形象及傳播知名度。推廣構(gòu)成重點市場重點市場深圳本地市場容量有限，區(qū)域開發(fā)量巨大，啟動深圳市場才是實現(xiàn)銷售之根本。根據(jù)深圳是本項目的主戰(zhàn)場，深圳客戶占大比例。深圳下半年外購力將持續(xù)增長，抓住時機，乘勢，強勢出擊占推廣總投入75％本地市場作為百萬的樓盤，面臨的不僅是完成二期任務(wù)，持續(xù)挖掘本地客戶是樓盤不能放棄的方向。本地市場短期內(nèi)有限的購買需求決定其難以肩負(fù)主要銷售任務(wù)，但項目一期產(chǎn)品線長，吻合本地客戶購買需求，所以本地客又是項目不可忽視的購買群。占推廣總投入25％五、提升營銷力現(xiàn)場體驗樹品質(zhì)策略本項目山、湖、谷、林、島自然景觀資源罕稀，在項目高端形象釋放市場后，隨即以“星河居住神話”的體驗營銷激發(fā)每位客戶的居住情結(jié)。通過售樓處、樣板房、看樓通道、內(nèi)外部園林、外部看樓路線導(dǎo)示與包裝等展示，重要的是現(xiàn)場軟、硬件雙重具備，重點制作豐富的人文生活氣息，打動客戶身心感覺。星河星河開創(chuàng)天居神化山、湖、谷、林、島，晨起暮憩360度自然生活的升華現(xiàn)代建筑、依山墅、親湖墅、空中花院第三章、入市策略建議一、入市時機08年5月春交會為契機，大量媒體炒作、活動穿插，市場氛圍好，客戶密集擁向片區(qū)看樓，項目強勢出擊引起市場關(guān)注度高，且后續(xù)占據(jù)奧運會、秋交會二大銷售節(jié)點，時間就是機遇，所以，盡早上市利于后批物業(yè)的連續(xù)引爆。二、高姿態(tài)入市形象策略主題形象：高品牌+高形象+高視角+稀缺形象作為103萬平米的高端別墅大社區(qū)，項目必須以疆愈無界，墅愈非凡的精純大氣震撼市場，喚醒了人們內(nèi)心對純別墅大社區(qū)尊貴身份與生活的自信、憧憬與渴望。配合通過品牌導(dǎo)入的敲山震虎，直接確立大盤新主地位（相對半島1號，珠江東岸、熊貓國際物業(yè)的質(zhì)素具備更高格局）。三、兩地拱合，同時入市深圳、惠陽兩地同時入市，針對不同客戶群、不同活動瞬間擴大社會效應(yīng)。第五章、項目推售策略建議一、推盤總體原則高調(diào)造勢，領(lǐng)跑市場；高端產(chǎn)品首發(fā)，推勢奠定高度層次推進，分批推高亮點組合，客戶累進高端產(chǎn)品入市搶占市場高位高端產(chǎn)品入市搶占市場高位二、三期形象提升\品牌提升四、五期配套完善檔次推高六、七期項目成熟期品牌戰(zhàn)略實現(xiàn)別墅類產(chǎn)品\多層別墅類產(chǎn)品\多層別墅類產(chǎn)品\多層\高層\暢通無別墅類產(chǎn)品\多層\空中別墅\酒店高層/小高層二、首期推貨策略高端先行，領(lǐng)袖市場一期沿湖類別墅首發(fā)上市，純別墅發(fā)售拔高項目整體形象，有力沖擊深惠兩地市場，高端形象與品質(zhì)得到市場認(rèn)可。三、銷售控制制造開盤高價速售的良好口碑采用蓄水開閘，厚積薄發(fā)的控制原則，首批單位量控制在100套左右。造勢、蓄勢在前，給市場以神秘感、渴求感、沖動感，放盤即形成搶購浪潮，一蹴而就，避免銷售期過長，成本增加的弊端，同時通過價格、秩序控制使各期產(chǎn)品能同步推售，做到無滯銷、零庫存。四、分批快速推售，連續(xù)引爆市場首批單位開盤后，工程條件許可情況下，以1—1.5月為周期實施連續(xù)間歇性發(fā)售，持續(xù)的活動強化項目在市場的推廣效應(yīng)與提升知名度。五、高低組合，多方位贏得市場首批別墅成功發(fā)售，項目達(dá)到市場聚焦效果后，市場認(rèn)同感已建立，后批單位在充分分析市場競爭的情況下，不同物業(yè)類型（別墅與洋房）、不同資源占位、不同單價總價的物業(yè)搭配銷售，適當(dāng)拉長產(chǎn)品線，吸收不同層次客戶群，全方位攻擊并贏得市場。第六章、營銷鋪排建議一、一期營銷排期項目一期銷售面積約14萬平方米，以春交會為入市節(jié)點，充分考慮奧運會開幕及秋交會銷售節(jié)點，首批推售單位約100套別墅，銷售壓力相對較小，后兩批單位推售的壓力較大，故首批單位盡量安排在7月初。形象導(dǎo)入期開盤強銷期一開盤強銷期三開盤強銷期二內(nèi)部蓄客階段持續(xù)強銷期形象導(dǎo)入期開盤強銷期一開盤強銷期三開盤強銷期二內(nèi)部蓄客階段持續(xù)強銷期3．16．15．18．17．14．3．16．15．18．17．14．102.101.1101．112．111．110．19．15．1內(nèi)部登記7.01首批開盤日3.01形象入市春交會別墅銷售別墅+洋房持續(xù)強銷期8.01二批開盤日10.01三批開盤日別墅+洋房二、階段性目標(biāo)一期物業(yè)類型別墅雙拼聯(lián)排多層階段目標(biāo)一批二批三批一批二批三批一批二批三批一批二批三批面積/㎡90008000800030002000015000185001650003000030000合計2500050005000060000戶數(shù)/套21202010607080760222222合計7116226444實現(xiàn)一期銷售的100%。第七章、價格策略一、高價入市驅(qū)動策略半島、東岸、熊貓、東方新城四大項目別墅價格與產(chǎn)品質(zhì)素均不高，以相對低端的銷售價格實現(xiàn)市場的驅(qū)利與傳播，本項目必須反其道行之，以直逼棕櫚島的第一價格使首批豪宅問世，確立項目的高端屬性：首批別墅，以2萬元/平方米的高端價位入市，與片區(qū)其他項目的別墅價格形成鮮明對比，以絕對優(yōu)勢資源吸引市場高端客戶，后批快速推出一些"相對優(yōu)勢單位"（一方面誠意客中消化承受力較低的中高端客戶，快速回籠資金，同時制造市場哄搶效應(yīng)）。二、高開高走，小幅提升，多次提價大盤開發(fā)，價格提升不宜過速過高，否則對后期物業(yè)銷售造成銷售壓力。第八章、硬件形象展示一、景觀大道包裝進入項目地塊看樓路線，河上橋體連接項目地塊，也是項目留給客戶的第一印象，是展示項目品質(zhì)的首要環(huán)節(jié)，如何使來訪客戶耳目一新、眼前一亮，對于本項目至關(guān)重要。路口廣告牌：設(shè)路旗、廣告牌，引導(dǎo)即將進入項目地塊的客戶，形成視覺沖擊力，將項目的全新形象深深的烙在客戶心中，并起到導(dǎo)視作用。路燈效果：5-6米情景河岸線：將主入口大道與沿河線設(shè)計為情景大道，提前展示項目形象。道路兩邊安裝音箱，在客戶一進入項目范圍，就能感受到本項目猶如“天籟之聲、世外桃源”，從聽覺上感染客戶。二、售樓處包裝售樓處是客戶了解項目情況，洽談、成交的重要場所，通過貼近主題的包裝體現(xiàn)項目品質(zhì)和格調(diào)，感染客戶，促使成交。A．售樓處外包裝屋頂周圍裝飾花籃，在玻璃幕墻內(nèi)部全部用水晶簾，增加項目浪漫、奢華的格調(diào)表現(xiàn)，天黑后用射燈向水晶簾，仿佛從上而下跌落的水珠，爍爍發(fā)光；門外缺乏精致小景裝點，建議以綠色植物和花卉裝飾；售樓處外廣場做陽光展示，放置陽傘，休閑椅。B．售樓處內(nèi)功能分區(qū)及包裝為了全方位展示項目特點，增加感染力，建議售樓處整體色調(diào)以大氣精致、優(yōu)雅恬靜的風(fēng)格強調(diào)項目的獨有氣質(zhì)，功能分區(qū)在滿足模型區(qū)、洽談區(qū)、辦公區(qū)、簽約區(qū)、銷售人員休息室及更衣室等基本功能的基礎(chǔ)上，增加欣賞區(qū)和演奏區(qū)。欣賞區(qū)：在售樓處內(nèi)獨辟區(qū)域，播放本項目影視介紹，精心修飾，舒適的座椅，溫馨的情調(diào)，唯美的畫面，無一不在訴說“天籟湖”的美輪美奐。演奏區(qū)：擺放豎琴，在節(jié)假日和舉辦活動期間，安排現(xiàn)場演奏，帶給顧客世外桃源的舒暢和無限的喜悅。C．售樓處細(xì)部售樓避免過大空曠，整體感覺空曠則不容易聚攏人氣，內(nèi)部從配置濃密高大綠色植物，添以其他色彩花草，充實空間，增強活力；售樓處內(nèi)設(shè)背景音樂系統(tǒng)，包括洗手間；廣場應(yīng)體現(xiàn)人性化、情景化。廣場兩側(cè)擺放一排太陽傘及休閑木質(zhì)桌椅，開放噴泉，展現(xiàn)風(fēng)情會所之美。同時廣場鋪裝過于生硬，建議部分改為綠化。三、看樓通道包裝1、園林豐富化。園林樹種必須豐富，綠化組團綠化層次要明顯，植被物種搭配有生機。一方面，強化園林的層次感，即采用草皮、中等闊葉草本植物、中高大灌木相搭配，同時，在選用物種時，可采用部分紅色葉子的植物進行點綴，注意草本植物的色彩搭配；另一方面，在公共園林部分及道路邊上，布置具有歷史、名人效應(yīng)，或具有涵義的雕塑小品來提升項目的文化品位?；蚩梢孕呛拥禺a(chǎn)所有開發(fā)項目的名稱，對不同組團的園林進行命名，或?qū)⑽淖秩谌雸@林創(chuàng)意造型，即社區(qū)園林寓含開發(fā)商的經(jīng)驗與實力。2、導(dǎo)示明細(xì)化。雖然，進入樣板區(qū)，都有置業(yè)顧問帶領(lǐng)、指引，但作為一個豪宅項目，應(yīng)多方面體現(xiàn)人性化的要求，導(dǎo)示系統(tǒng)仍不可缺少，可以結(jié)合項目的園林綠化，在各路口放置各樣板區(qū)的指引系統(tǒng)。3、氛圍濃郁化。作為一個別墅區(qū)域，較普通項目到訪客戶較少，因而在大多數(shù)時間，較為冷清，因而，可以在項目尚未正式交房前，將配套對外開放，以少量的取費來吸引素質(zhì)較高的人員來此休閑，烘托項目的生活、休閑場景，另外，在園林建造完成后，可與藝術(shù)學(xué)校聯(lián)系，將本項目某一部分作為其室外寫生的場景，供其寫生……，以此來營造社區(qū)的生活、休閑氛圍。4、2．5米圍板噴繪即可展示生活景向與項目氣勢，又能遮擋隔離施工區(qū)，保證“二點一線”的良好氛圍不受干擾。5、全程背景音樂四、樣板房包裝以下參考：建議風(fēng)格：采用自然簡約風(fēng)格，體現(xiàn)年輕、現(xiàn)代的氣息。簡單的紅、白、黑光影的變換，強化了空間感，演繹出質(zhì)樸、天然的回歸，體現(xiàn)了自然而真實的最高原則。通透的房型，看近來，看出去，落地窗外的風(fēng)景和屋內(nèi)的美人臥榻相映成趣。建議風(fēng)格：富有東方韻味的格調(diào)，柔美、明媚、含蓄、極富有感染力。配合三期推廣重點，淡綠色的墻壁、竹架、瓷器。營造出寧靜而雅致的氛圍。墻上寫意的壁畫清新而富有禪意。再加上窗外綠色的山、碧色的水，房子仿佛已經(jīng)融入山水之間。突出表現(xiàn)兩廳的風(fēng)格、廚房及衛(wèi)生間的細(xì)膩、過渡空間的順暢、玄關(guān)的靈巧。重視細(xì)節(jié)，如：衣帽間內(nèi)可分出領(lǐng)帶、皮包、西服等隔段，給客人以細(xì)致的感覺，同時樣板房內(nèi)各種尺寸必需按實用的標(biāo)準(zhǔn)來做。用燈光、材質(zhì)色澤和構(gòu)思的新穎體現(xiàn)裝修的風(fēng)格和品位。在樣板房內(nèi)播放背景音樂，在聽覺上體現(xiàn)“天籟”之意。五、樓體包裝巨大布幅張貼廣告推廣及展示項目信息。六、開盤前須展示的環(huán)境為了保證在銷售期間充分展示項目特質(zhì)，體現(xiàn)項目非凡品質(zhì)，給予預(yù)期價格強有力的支撐，在開盤前務(wù)必完成以下包裝工作：湖景沿岸園林看樓道路二點一線（樣板房、銷售中心、看樓通道）內(nèi)部園林第九章、階段性推廣建議首期策略按一組團推售次序期別時間媒體策略知名度品牌美譽度形象導(dǎo)入期2008．3-4信息釋放、形象導(dǎo)入從無到有無客戶蓄水期2008．5-6春交會出擊，戶外、軟文、網(wǎng)絡(luò)為主快速提升小眾傳播較好第一批2008．7形象樹立，小試牛刀從有到高深圳區(qū)良好第二批2008．8重拳出擊，全面轟炸高深惠區(qū)認(rèn)同第三批2008．10保持頻率，形象側(cè)重高確立大盤新主地位一、形象導(dǎo)入階段【時間段】：2008.03.012008.04.30【營銷目的】形象建立，信息釋放【營銷目標(biāo)】小眾范圍客戶爭相打聽【宣傳渠道】戶外、網(wǎng)絡(luò)【主要事件】項目動工典禮星河世紀(jì)樓體廣告、深汕高速戶外開始作形象宣傳。進行戶外廣告展示，主要依靠戶外廣告、工地圍墻展示；并同時展開繕稿炒作（網(wǎng)絡(luò)為主）；結(jié)合星河品牌運作，推動項目品入市;加緊市場炒作節(jié)奏、利用“星河會”、中原內(nèi)部信息渠道展開信息公布；著手片區(qū)價值聯(lián)合炒作（報紙+網(wǎng)絡(luò)）；【造勢活動】：一開始就以“世界看深圳，深圳看東岸”的高調(diào)形象進入市場，隨后通過一系列市場炒作正式確立其具象市場形象。具體初步安計劃如下：1）項目開工典禮（結(jié)合星河品牌推廣活動）參與者：星河會有效客戶活動內(nèi)容：動工儀式、政府授牌二、客戶蓄水階段【時間段】：2008.05012008.06.30【營銷目的】形象建立，擴大知名度【營銷目標(biāo)】積累約2000批以上客戶【宣傳渠道】利用地盤廣告、售樓處包裝及戶外廣告；利用前期的報紙廣告及活動新聞炒作；利用公關(guān)等主題活動、推介會等方式；利用DM及其他形式派發(fā)的多媒體光盤；利用深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)、搜房網(wǎng)頁、項目網(wǎng)站?！局饕锪狭_列】：開盤方案、價格確立，宣傳物料、銷售文件的準(zhǔn)備：戶型單張、海報、展板、路旗、條幅、模型、電視資料片、價格表、付款辦法、認(rèn)購書等銷售中心裝修完成，并可投入使用；拿到預(yù)售證；銷售中心裝修完畢，并可投入使用；地盤包裝到位（包括入口道路、入口廣場、工地圍板、路旗、工地廣告牌、小區(qū)臨時綠化工作到位），樓書、模型、導(dǎo)示牌等相關(guān)售樓必備工作到位；內(nèi)部園林局部完工，并可對外展示；銷售相關(guān)法律文件，包括交樓標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理及收費、按揭銀行、各項收費表、認(rèn)購書、買賣合同等到位；【主要事件】春交會亮相深圳同時啟動深、惠兩地外展場接受登記繕稿重點炒作（網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)頁宣傳）；五大客戶渠道同步開展；現(xiàn)場開放體驗；2008年于誠意登記期間進行“團體營銷”，即聯(lián)系“線下團購客戶”一次性買下大量單位，給予相應(yīng)折扣；星河會相關(guān)團體，如教師團體、醫(yī)療團體、公務(wù)員團體、汽車會、中原內(nèi)部推介活動等認(rèn)籌可享受額外折扣；進行“事件營銷”，即利用社會重大事件或人為制造有利于項目銷售的事件來創(chuàng)造噱頭，創(chuàng)造賣點；于誠意登記期內(nèi)收集客戶反饋信息，及時調(diào)整銷售策略；發(fā)行星河VIP卡，此卡限本人使用，上批未成交，可延用至下批單位，按活動規(guī)劃則可享受折扣。【造勢活動】：1）聘請項目形象代言人桂芳園五期“瑞士峰景”聘請李克勤獲得了市場上的巨大反響，市場反應(yīng)熱烈。證明符合項目檔次定位的代言人，對項目的銷售極具號召力。有此及此，建議聘請一位于深惠兩地均享有較高知名度的而身價又不能過高的具優(yōu)雅形象人士作為本項目的形象代言人，中原初步建議以目前定居深圳的藝人為主要參考對象；2）深圳東岸發(fā)展高端論壇參與者：政府、客戶代表、國內(nèi)地產(chǎn)人、學(xué)者活動內(nèi)容：聯(lián)合惠州市政府，由星河協(xié)辦，邀請國內(nèi)地產(chǎn)權(quán)威人士，如王石、番石屹等及一兩位經(jīng)濟學(xué)家及開發(fā)商共同暢想深圳東岸未來宏圖。3）成立搜房“星河幫”，不定期組織對本項目進展跟蹤活動。劍客組織，會員自愿參與，開發(fā)商幕后出資4）“中華滿漢全席品嘗宴”聘請著名酒樓大廚師傅，透過享譽中華數(shù)百年的傳世盛宴——滿漢全席來突顯“星河——傳世”的珍貴涵義。建議于銷售中心內(nèi)展示滿漢全席的制作過程，并于認(rèn)籌客戶中通過抽獎選取12名人士，穿上唐裝品嘗此豪門盛宴。需透過媒體對此進行強勢炒作；包含時間，蓄水目標(biāo)，階段營銷主題、內(nèi)蓄客方案活動造勢方案，所需銷售道具、責(zé)任公司，負(fù)責(zé)人、營銷費用安排（細(xì)至各活動，軟文，報版）6）樣板房開放活動以開放展示間成為項目銷售的一個重要節(jié)點，令客戶更多的關(guān)注。7）2008年首屆“寵物犬選美大賽”針對本項目的目標(biāo)客戶定位，特針對該置業(yè)階層寵養(yǎng)寵物的社會風(fēng)氣。特聯(lián)合深圳電視臺舉行“寵物狗選美競賽”，通過寵物狗的等級的評選篩選有效目標(biāo)客戶。并通過活動的主辦，以期在現(xiàn)代社會的有閑階層造成影響。推廣項目知名度，吸引目標(biāo)客戶成交物業(yè)，形成“羊群效應(yīng)”。三、第一批單位強勢發(fā)售階段【時間段】2008.07.01—2008.08.01【營要目標(biāo)】當(dāng)天100%銷售所推單位、引發(fā)市場重大關(guān)注；二期單位誠意登記滿1000批客戶【主要物料羅列】：一批單位開盤物料，二批單位登記所需宣傳物料、二點一線/內(nèi)部園林/看樓路線展示到位【銷售策略】：針對性客戶層面銷售；更換戶外廣告對客戶進行實效信息訴求營銷；開展老帶新活動；啟動泛營銷活動；【主要事件】此階段為項目正式發(fā)售期，選擇7月2008年各批開盤時，以合同為準(zhǔn)，開具當(dāng)事人捐贈金額證明；進行“聯(lián)合營銷”手法，即聯(lián)合國際知名品牌企業(yè)，如能體驗優(yōu)質(zhì)生活的名車、名表、名酒、名畫、時裝等進行聯(lián)展，并會于深圳各大著名商場設(shè)置流動展示廳，強強合作，以引起公眾及傳媒的注意；進行“事件營銷”，即利用社會重大事件或人為制造有利于項目銷售的事件來創(chuàng)造噱頭，創(chuàng)造賣點；四、二批單位強勢發(fā)售階段【時間段】2008.08.01—2008.09.30【營要目標(biāo)】當(dāng)天別墅100%銷售，洋房90%銷售、引發(fā)市場重大關(guān)注；三批單位誠意登記滿800批客戶主要物料羅列】：二批單位開盤物料，三批單位登記所需宣傳物料【主要事件】2008年品味山水生活【造勢活動】：1）頂級服裝品牌湖濱發(fā)布會Crossover的湖濱表現(xiàn)植入點：項目奢華氣質(zhì)、社區(qū)環(huán)境營造與自然湖景品牌嫁接、產(chǎn)品與藝術(shù)間的完美結(jié)合。2）拍賣鎮(zhèn)湖之寶——樓王時機：08年8月10日，第二批產(chǎn)品推售地點：深圳拍賣鎮(zhèn)湖之寶的兩個目的——1.全面提升項目影響力同時拍賣，迅速吸引業(yè)界眼球，提升整體項目影響力。2.全面奠定項目價值以獨立別墅提升整體項目價格區(qū)位，奠定項目檔次五、三批單位強勢發(fā)售階段【時間段】2008.10.01—2008.12.30【營要目標(biāo)】二批單位100%銷；三批單位誠意登記滿1200批客戶；三批單位開盤90%?！局饕锪狭_列】：三批單位開盤物料【主要事件】2008年【造勢活動】：1）參加秋交會深圳房地產(chǎn)交易會可謂是新盤亮相的大好機會，為了突顯本項目“山水”的特色，在秋交會現(xiàn)場氣氛的營造上相當(dāng)重要。2）范思哲時裝秀暨法國香水展(三期開盤)意大利乃世界時裝之都，時裝象征著時尚與潮流。深圳是一個時尚的城市。時裝秀較能于秀場中吸引人氣。特邀請意大利著名時裝設(shè)計師“范思哲”設(shè)計攜近期佳作與當(dāng)紅新絲路時裝男女模特前來營銷中心表演。香水能體現(xiàn)出一個人品位與氣質(zhì)的表現(xiàn)，如今很多追求高品質(zhì)生活的人士都用起了名貴香水。洽談區(qū)里展示名貴的香水更能襯托其溫馨的氣氛，言談之間還可以欣賞香水精美的包裝。3）“名宅名車相輝映”(三期開盤)隨著汽車的進一步普及，已成為大眾消費品飛入尋常百姓家。“有房有車”已成為現(xiàn)代人士成功生活的象征，故建議聯(lián)系汽車供應(yīng)商，于元月份展開“名宅名車相輝映”的車展活動。建議聯(lián)系賓利、積架（捷豹）、奔馳、寶馬或其他同級轎車于營銷中心廣場（若不能放置于園林則停放于大門小廣場），以引起媒體進行報道，擴大影響；4）客戶答謝會，即入伙、捐贈榮譽頒發(fā)儀式由星河領(lǐng)導(dǎo)、中國愛心大使現(xiàn)場向成交的429位業(yè)主頒發(fā)捐贈榮譽證書，并與領(lǐng)導(dǎo)、愛心大使合影留念。本報告完！中原地產(chǎn)惠州分公司營銷A組2007附錄資料:不需要的可以自行刪除常見的電腦死機現(xiàn)象與解決方法開機自檢時死機現(xiàn)象：在主板能通電自檢時死機，重啟，故障依然。故障分析：很可能是內(nèi)存、主板等硬件有故障。解決方法：對板卡、內(nèi)存條、cpu進行拔插，先排除接觸性問題的可能。還不行的話，使用“替換法”一件一件的排除，直到找出問題。二、

啟動windows的過程中死機現(xiàn)象：在啟動過程中win98提示“explorer

非法操作”死機；winnt/win2000/winxp系統(tǒng)藍(lán)屏死機。故障分析：這種死機大多是病毒（Funlove

等發(fā)作時的表現(xiàn)）、超頻、內(nèi)存、CPU有問題引起的故障。對于win2000等NT內(nèi)核系統(tǒng)安裝了錯誤的主板、IDE驅(qū)動（在老主板上安裝新的DMA驅(qū)動）會致導(dǎo)啟動時藍(lán)屏死機的情況。解決方法：把CPU、內(nèi)存降到正常的工作頻率。對于NT等系統(tǒng)，用“緊急修復(fù)盤”進行修復(fù)，沒有“緊急修復(fù)盤”，進入“安全模式”卸載主板驅(qū)動程序。從干凈的dos系統(tǒng)盤啟動，進行查殺病毒。如果有NTFS分區(qū)，把硬盤拿到其它正常的win2000/winxp系統(tǒng)上查殺。排除病毒的可能性。以上方法還是不能解決問題，基本上排除了軟件問題的可能性，接下來對內(nèi)存、CPU等進行替換，找出問題。三、

啟動windows后死機現(xiàn)象：正常啟動windows后很快死機。故障分析：感染病毒，隨系統(tǒng)啟動的項目中有問題，驅(qū)動程序有問題，超頻引起，CPU溫度過高等硬件故障。解決方法：將CPU、內(nèi)存降到正常工作頻率。打開機箱摸一下CPU的溫度是否正常，溫度太高，換個好點的風(fēng)扇。查殺病毒。能正常進入“安全模式”不死機，先運行“sfc”進行系統(tǒng)文件掃描。運行“msconfig”，只保留系統(tǒng)原有的啟動項目（windows2000可能將win98中的msconfig.exe復(fù)制到windows2000下，也可以直修改“注冊表”）。啟動后死機和顯卡驅(qū)動等有關(guān)，換幾個不同版本的驅(qū)動程序試試。排除了以上可能后，用替換法對可疑硬件進行替換，找出問題。四、

系統(tǒng)定時死機現(xiàn)象：系統(tǒng)一段時間不工作,就有規(guī)律的死機。故障分析：和電源管理有很大的關(guān)系，當(dāng)然也不排除病毒等其它可能性。操作系統(tǒng)的高級電源管理會在操作系統(tǒng)閑置一段時間后運行“屏幕保護程序”，現(xiàn)在各種“屏?！痹絹碓蕉?，有很多“屏?！弊龅貌皇呛芎?。當(dāng)然更多的是主板對“高級電源管理”支持不是很好，“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”后不能喚醒。解決方法：查殺病毒，視個具體情況禁用“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”等功能，找一些有關(guān)的補丁程序。五、

顯卡花屏“死機”現(xiàn)象：運行一些圖形處理軟件，玩游戲時“花屏”死機。故障分析：顯卡驅(qū)動程序版本不好，顯卡上的顯存有質(zhì)量問題。解決方法：找?guī)讉€不同版本的顯卡驅(qū)動試試。顯卡確實有問題，只有修理或更換。六、

讀光盤時死機現(xiàn)象：讀光盤數(shù)據(jù)時死機。故障分析：如果是讀所有的光盤都是這種情況，很可能光驅(qū)本身有問題，只是少數(shù)光盤有此種情況，那是光盤太花，光驅(qū)的系統(tǒng)占有率太高，看起來就跟死機一樣，只要拿出光盤就沒事，就能正常工作。另外有些光驅(qū)不支持DMA的傳輸模式，也會出現(xiàn)讀盤死機的情況。解決方法：對于讀所有的光驅(qū)動都死機的情況，關(guān)閉光驅(qū)的DMA選項，還不行的話，只有替換光驅(qū)。對于第二種情況，最好是少用太花的光盤，確實要使用時在“系統(tǒng)屬性”選用“禁用32位保護模式的磁盤驅(qū)動程序”一般都能收到較好的效果。七、

播放視頻文件時死機現(xiàn)象：播放視頻文件時死機。故障分析：以上情況，大多數(shù)是由于顯卡驅(qū)動支持不好引起的。解決方法：換幾個不同版本顯卡驅(qū)動程序，安裝一下補丁程序（如VIA的4IN1，INTEL的INF等），實在不行的話，是兼容性問題或顯卡本身的質(zhì)量問題，只有替換。八、

運行程序時死機現(xiàn)象：同時運行多個程序，或運行特定程序時死機。故障分析：同時運行多個程序死機，很可能是系統(tǒng)配置太低，系統(tǒng)資源不足引起或是各軟件的相互兼容性問題；對于運行某個特定程序時死機，一般是由于軟硬件兼容性問題引起。解決方法：對于同時運行多個程序時死機的情況，如果是系統(tǒng)配置太低，對系統(tǒng)進行升級。若是運行幾個特定程序或某個特定死機，應(yīng)避開幾個特定程序同時運行，找一些最新的相關(guān)補丁程序。在電腦技術(shù)論壇上和電腦技術(shù)群上問得最多、最普遍、最集中的帖子莫過于電腦死機求救的內(nèi)容。網(wǎng)友列舉他們電腦死機的現(xiàn)象一般為：系統(tǒng)不能啟動、顯示黑屏藍(lán)屏、屏幕“凝固”定格、經(jīng)常出現(xiàn)非法操作而強行關(guān)閉某程序、鼠標(biāo)鍵盤不能輸入、軟件運行非正常中斷等。死機是一種嚴(yán)重而又是我們在日常生活中遇到最多的電腦故障之一，也是難于找到原因的電腦故障現(xiàn)象之一。由于在電腦“死機”狀態(tài)下無法用軟件或工具對系統(tǒng)進行診斷，因而增加了故障排除的難度。盡管造成死機的原因是多方面的，但是萬變不離其宗，其原因永遠(yuǎn)也脫離不了硬件與軟件兩方面，故障現(xiàn)象為規(guī)律性死機和隨機性死機。所以解決起來比較麻煩，比較耗時間，也是我們最頭疼的問題。當(dāng)然，如果我們詳細(xì)劃分，又可以將電腦死機的成因歸為人為操作、硬件、軟件、病毒侵襲等諸多原因。下面讓我們一塊來看看究竟有哪些原因容易導(dǎo)致死機現(xiàn)象的發(fā)生，又如何進行應(yīng)對？一、按故障類型分類(一).硬件1.CPU(1)CPU內(nèi)部的二級緩存部分損壞，此時計算機在運行過程中容易出現(xiàn)死機現(xiàn)象或只能進入安全模式而不能進入正常模式。不過此種故障，如果你的主板支持屏蔽二級緩存功能，我們就可以犧牲計算機速度來避免更換CPU，在BIOS設(shè)置中把CPU的二級緩存關(guān)閉。(2)CPU損壞當(dāng)CPU出現(xiàn)部分損壞時，這時機器加電時可能會出現(xiàn)顯示器有圖像出現(xiàn)，但是不能通過自檢或者是無法加載系統(tǒng)。但是多數(shù)情況是根本不能啟動電腦，這時我們使用排除法就可以快速得出結(jié)論。(3)CPU供電不足或供電電源質(zhì)量太差如果主板的CPU周圍的濾波電容有鼓泡，漏液時會造成CPU供電的電源質(zhì)量差，紋波系統(tǒng)達(dá)大，而導(dǎo)致系統(tǒng)經(jīng)常在運行過程中死機；再一種情況就是主機的開關(guān)電源功率不足，特別是+5V或+12V為CPU供電的那一路電壓濾波差或者是電流不足(特別需要注意的是對于PIV主板使用了PIII電源時，沒有為主板上的CPU供電提供輔助供電接口時，雖然能夠正常啟動電腦進入桌面進行操作。)，也會出現(xiàn)主機在運行過程中死機的情況。當(dāng)然，CPU插座與CPU接觸不好，也會出現(xiàn)不啟動或死機的情況，但我們拔插幾次CPU后就可以排除。2.內(nèi)存(1)在同一臺機器使用了兩條或兩條以上的不同品牌不同性能的內(nèi)存條當(dāng)我們在一臺電腦上使用了兩條以上的內(nèi)存時，如果這兩條內(nèi)存條不是同一品牌的或者內(nèi)存芯片不是同一廠家時，因為內(nèi)存條的刷新速度或工作頻率的原因，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定或死機的情況，特別是我們對內(nèi)存的頻率進行過高設(shè)置時，更會導(dǎo)致系統(tǒng)的不穩(wěn)定。因此為保證計算機的穩(wěn)定可靠工作，我們最好使用同一批次同一型號的內(nèi)存條。(2)內(nèi)存條性能差，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定對于一些雜牌條子，因為生產(chǎn)成本和銷售價格的限制，此類工廠采購的內(nèi)存芯片一般都為BC級的芯片，所以其內(nèi)存條的穩(wěn)定性和可靠性要差一些，在運行大的游戲程序或者是長時間運行過程中就容易出現(xiàn)死機現(xiàn)象。排除方法也是采用排除法，不過有時因為主板內(nèi)存芯片供電的原因，可能此類條子在某些主板上會出現(xiàn)死機現(xiàn)象，而在另一些主板上卻長時間運行正常，比較難以解決。(3)內(nèi)存使用了超頻性能或加速功能一些主板生產(chǎn)廠家為了滿足DIY高手的需要，在主板的BIOS設(shè)置中對于CPU內(nèi)頻外頻和內(nèi)存條的頻率及PCI等相關(guān)設(shè)備的頻率設(shè)置了手動選項，可以進行超頻使用。當(dāng)使用超頻性能時，對于一些低端的內(nèi)存條就會出現(xiàn)工作不穩(wěn)定的現(xiàn)象而導(dǎo)致系統(tǒng)死機，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性，我們一般情況下不要使用超頻或加速功能，以免影響機器的正常使用壽命。還有一種可能就是我們在BIOS中設(shè)置了錯誤的內(nèi)存條的工作參數(shù)，此時需要我們指定使用“BYSPD”即按內(nèi)存條上面的SPD芯片中存儲的內(nèi)存條參數(shù)工作就可以了。3.顯卡(1)顯卡的散熱風(fēng)扇損壞或散熱片松動，導(dǎo)致顯卡過熱而死機顯卡做為文字和圖像的重要處理機構(gòu)，其穩(wěn)定性和可靠性直接關(guān)系著電腦的工作性能。在實際應(yīng)用中，往往會因為顯卡的圖像處理芯片使用的散熱片過小或者因為長時間使用用變形松動，還有就是散熱風(fēng)扇損壞后停止工作，這都會導(dǎo)致顯卡處理芯片過熱而出現(xiàn)花屏或死機現(xiàn)象。我們可以在拆開機箱后觀察顯卡的散熱風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動或轉(zhuǎn)速是否正常，或者直接用手輕拭散熱器表面(注意避免燙傷)是否過熱。在實際應(yīng)用中，即使是三四百元的顯卡上面使用的風(fēng)扇也不過使用六個月左右，性能就會明顯下降，噪音增大或者轉(zhuǎn)速下降，甚至停轉(zhuǎn)。個別的顯卡甚至出廠時散熱風(fēng)扇的+5V供電插頭竟然插反，顯卡風(fēng)扇根本就不工作(當(dāng)然這也不會造成什么損壞，只需要把插頭反過來就可以了，但讓人不能明白的是這樣的顯卡是如何通過QC檢驗的？)。還有就是部分被動式散熱裝置在長時間使用后，散熱片上面的灰塵過厚，也會造成散熱不良，致使顯卡芯片過熱而死機。對于這種情況，需要我們仔細(xì)對顯卡進行除塵。(2)顯卡性能不良這種情況就屬于顯卡有性能性故障，但是故障比較隱蔽，不是很直觀，需要長時間觀察或檢驗才能發(fā)現(xiàn)。(3)顯卡的驅(qū)動程序安裝錯誤或版本不兼容這種故障在實際電腦死機故障維修中應(yīng)該會占到10%左右。因為裝機人員對機型的不熟悉裝錯顯卡驅(qū)動，或者是XP系統(tǒng)自認(rèn)的顯卡驅(qū)動，再就是顯卡本身自帶的驅(qū)動光盤本身就存在BUG，使用時就會出現(xiàn)死機，掉驅(qū)動等故障(如小影霸的6817R顯卡，使用驅(qū)動光盤自帶的驅(qū)動程序時會經(jīng)常出現(xiàn)死機，掉驅(qū)動，花屏現(xiàn)象，不過更換為公版的驅(qū)動后就沒有問題。)。還有就是對于WIN98系統(tǒng)我們安裝使用了DIRECTX9.0時也會出現(xiàn)死機等類似的情況。(4)主板的AGP插槽的供電不足或主機的電源供電不足如果我們仔細(xì)觀察會發(fā)現(xiàn)不同的主板其AGP插槽的供電方式是不同的，他們所使用的電源調(diào)整管的功率大小也不同，這就會存在供電問題。如果我們使用的AGP顯卡的耗電量較大，同時顯卡自身也沒有擴充電源接口時；或者是主機的開關(guān)電源功率偏小時，就會經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)進入桌面操作正常，打字排版也沒有問題，但在運行大型的3D，2D游戲時容易出現(xiàn)死機現(xiàn)象，同時再次重啟時也可能無法重啟，必須關(guān)機幾分鐘后才能重啟。此種故障屬于比較典型的AGP插槽的供電管過熱所致。這里需要注意，對于顯卡自身有電源擴充接口時，我們必須使用，因為此種顯卡的耗電量非常大，發(fā)熱量也較大，還需要注意散熱問題，相鄰的PCI插槽最好空缺。不過，有的主板可以在BIOS中直接對AGP插槽的輸出電壓進行調(diào)整，每次0.1V，當(dāng)出現(xiàn)顯卡花屏，死機時，我們也可以試著調(diào)高AGP的輸出電壓0.1V，看情況是否有所改變。(5)顯卡與主板的AGP插槽接觸不良或者是AGP插槽上積塵太多因為機箱的原因，在實際故障維修中也會經(jīng)常出現(xiàn)新買的機器在使用初期經(jīng)常出現(xiàn)死機或花屏，掉驅(qū)動的故障，這時因為機相的制作不規(guī)范，致使顯卡的安裝不到位，顯卡的金手指與AGP插槽沒有完全可靠接觸所致。主機工作環(huán)境差的情況下，因為積塵太多，也會導(dǎo)致顯卡接觸不良而出現(xiàn)死機現(xiàn)象。4.主板主板做為CPU，內(nèi)存，顯卡等其他配件的工作平臺，其質(zhì)量性能直接關(guān)系著主機的工作狀態(tài)，主板也是問題出現(xiàn)比較多的部件。(1)最簡單也是最有效的排除死機故障的方法--清除主板上的積塵現(xiàn)在的電腦主板多數(shù)都是四層板，六層板，所使用的元件和布線都非常精密，所以微不足道的灰塵經(jīng)常會造成主機工作癱瘓?；覊m在主板積累過多時，會吸收空氣中的水份，此時灰塵就會呈現(xiàn)一定的導(dǎo)電性，可能把主板上的不同信號進行連接或者把電阻，電容短路，致使信號傳輸錯誤或者工作點變化而導(dǎo)致主機工作不穩(wěn)或不啟動。我們在實際維修中經(jīng)常會遇到因為主板上積塵過多造成主機頻繁死機，重啟，找不到鍵盤鼠標(biāo)，開機報警等情況，但我們清掃灰塵后故障不治自愈就是這個原因。(2)檢查主板上的濾波電容有無鼓泡，漏液的現(xiàn)象主板上的CPU供電，內(nèi)存供電，AGP插槽供電的濾波電容鼓泡，漏液，失容都會造成相關(guān)部分的工作電源電壓變差而導(dǎo)致工作不穩(wěn)定而使用主機死機。其實，主板上的電解電容鼓泡或漏液，失容并非是因為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，而是因為主板的工作環(huán)境過差造成的。我們仔細(xì)觀察會發(fā)現(xiàn)，鼓泡，漏液，失容的電容多數(shù)都是出現(xiàn)在CPU的周圍，內(nèi)存條邊上，AGP插槽旁邊，實際上上述幾個部件都是計算機中的發(fā)熱量大戶，在長時間的高溫烘烤中，鋁電解電容肯定會出現(xiàn)上述故障。同時，出現(xiàn)電容鼓泡，漏液的主板多數(shù)都是出現(xiàn)在網(wǎng)吧等長時間開機的環(huán)境中，而家庭用戶中出現(xiàn)的情況非常少(當(dāng)然也有的確屬于質(zhì)量問題的，我在這里并非為生產(chǎn)廠家開脫。)在實際維修中，我公司在去年10月份為客戶提供華擎的P266A主板，一塊全新的主板，在客戶處使用了不到一個月的時間，取回時竟然發(fā)現(xiàn)CPU下面的PCB板已經(jīng)發(fā)黑碳化，CPU周圍的幾個大功率電源管，整流管都因為焊錫熔化而移位。這塊主板也因此報廢。我真的想不明白，這塊主板是不是放錯了地方，是不是到了拷箱里？在實際工作中我遇到主板鼓泡比較多的主板有：捷波845DPro，捷波845EPRO，捷波694AS2，捷波603CTF，捷波S447，微星845GMAX(MS-6580)。(3)主板上的內(nèi)存供電或顯卡供電了的電源管有無變色或燒裂類似于第(2)個問題，因為內(nèi)存和顯卡的大電流工作，致使用相應(yīng)的電源調(diào)整管過熱而損壞后，顯卡AGP插槽或內(nèi)存條的供電電壓不穩(wěn)而導(dǎo)致死機或報警等故障。(4)其他情況主板上的接口芯片，南橋芯片出現(xiàn)問題時，也會出現(xiàn)在系統(tǒng)運行過程中死機。等等。5.硬盤硬盤做為計算機的外存儲器之一，容量是越來越大，其可靠性與穩(wěn)定性直接關(guān)系到計算機的正常工作。(1)硬盤供電不穩(wěn)或不足或電源質(zhì)量太差如果主機使用的開關(guān)電源的功率太小或質(zhì)量太差，當(dāng)負(fù)荷加大時容易出現(xiàn)電壓波動明顯或電流下降的情況，此時硬盤就容易出現(xiàn)無法讀盤或整個硬盤丟失，此時就會導(dǎo)致主機突然藍(lán)屏死機的現(xiàn)象。還有一種情況就是硬盤的電源接口氧化生銹或者斷裂，虛焊，或者是因為主機電源的D形四芯電源插頭內(nèi)部的金屬簧片氧化生銹都會導(dǎo)致接觸不良，而引起硬盤工作狀態(tài)變差。這種情況故障比較隱蔽，很難查出故障的真實所在。(2)硬盤的數(shù)據(jù)線接觸不良或質(zhì)量差再就是硬盤的數(shù)據(jù)線做工不良或者在安裝過程中不到位，野蠻拆裝而造成斷針，歪針時，都會導(dǎo)致數(shù)據(jù)在傳輸過程中不穩(wěn)定而致使系統(tǒng)出現(xiàn)死機現(xiàn)象。排除的方法是使用替換法，用一條沒有問題的數(shù)據(jù)線進行替換。(3)硬盤盤體上的緩存損壞這種故障比較少見，如果硬盤盤體上的緩存損壞時會導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸速度極慢，無法安裝系統(tǒng)或者系統(tǒng)在工作過程中突然死機。(4)硬盤的主從盤跳線設(shè)置錯誤(5)硬盤盤面壞道太多或磁頭脫落及其他硬盤故障(6)BIOS中設(shè)置有誤(7)主板上的IDE接口(也就是南橋芯片)有故障，數(shù)據(jù)傳輸錯誤率太高。可使用替換法，當(dāng)光驅(qū)啟動正常時，與光驅(qū)交換IDE接口即可查出。6.光驅(qū)(1)光驅(qū)性能不良個別光驅(qū)出現(xiàn)故障后，會出現(xiàn)主機在啟動過程中特別的慢或者是在BIOS中不能發(fā)現(xiàn)光驅(qū)，也不能通過自可償檢，無法啟動。還有就是能夠進入系統(tǒng)，但只要一點光驅(qū)圖標(biāo)，系統(tǒng)就長時間沒有反應(yīng)，表現(xiàn)為死機狀態(tài)。排查時，拆除光驅(qū)后再啟動系統(tǒng)，看系統(tǒng)能不能正常工作。(2)光驅(qū)不支持DMA傳輸，但在BIOS設(shè)置中或WINDOWS的設(shè)備管理器中打開了光驅(qū)了DMA功能這種情況表現(xiàn)為不支持DMA傳輸?shù)墓怛?qū)打開DMA通道后，光驅(qū)在播放VCD或DVD時畫面停滯，打頓，有時也會出現(xiàn)死機現(xiàn)象。解決的辦法在設(shè)備管理器中關(guān)閉光驅(qū)的DMA開關(guān)即可。(3)光驅(qū)的數(shù)據(jù)線性能不佳此故障類似于硬盤。(4)光驅(qū)的主從盤跳線設(shè)置錯誤(5)某品牌的光驅(qū)與一些品牌主板的兼容性不好，在接入此類光驅(qū)后，主機的啟動速度極慢或者是不認(rèn)光盤，在進入系統(tǒng)后沒有光驅(qū)符號，系統(tǒng)經(jīng)常死機等。7.USB設(shè)備(1)USB接口的供電不足，導(dǎo)致移動硬盤不能正確使用或在數(shù)據(jù)拷貝過程中死機(2)主板的USB設(shè)備兼容性差，在使用部分USB設(shè)備時死機(3)USB接口被人為損壞，或連接有誤USB接口也能接反，這個你相信嗎？可在實際使用過程中，偏偏有人把USB設(shè)備反過來插入USB接口，當(dāng)然插不進去，不過會把USB接口里面的塑料定位柱插斷，繼而把里面的數(shù)據(jù)或電源簧片短路，其結(jié)果就是系統(tǒng)死機或者因為電源短路無法開啟主機，也可能表現(xiàn)為在使用過程中主機突然關(guān)機重啟。再就是機箱上的前置USB接口與主板上的F-USB跳線的連接。好的主板有反接保護功能，當(dāng)電源線接反時，即使你插入U盤或其他USB設(shè)備，也不會燒毀線路或設(shè)備。但一些低端主板其USB接口的供電是由開關(guān)電源接供給的，雖然可以很好的支持移動硬盤的使用，但當(dāng)線路連接錯誤時，會直接燒毀主板或USB設(shè)備。如果只是數(shù)據(jù)線接反時就無法發(fā)現(xiàn)USB設(shè)備。8.其他串口或并口的外設(shè)(1)刻字機使用并口的四通、羅蘭刻字機如果我們先開刻字機時，某些主機就會出現(xiàn)無法開機的情況，就是按下電源開關(guān)后主機沒有任何反應(yīng)。只有先開主機，再打開刻字機，這時都可以正常工作。一些串口的刻字機或外置貓也有類似的現(xiàn)象。(2)打印機使用并口的針式打印機或其他打印機，如果因為操作失誤致使打印機的并口通訊芯片燒毀而損壞時，這時我們再次使用打印功能時就會導(dǎo)致主機死機。使用USB接口的打印機此類故障會少多了，但因為USB數(shù)據(jù)線的質(zhì)量差也會導(dǎo)致在數(shù)據(jù)傳輸過程中數(shù)據(jù)丟失而丟失打印傻任務(wù)或者系統(tǒng)死機。還有就是USB插頭的接口松動，也會出現(xiàn)類似的故障。(3)外置貓或ADSL寬帶貓有些外置貓或?qū)拵ж垼赡苁窃O(shè)計的原因在實際使用時，如果先開這些設(shè)備就無法開啟主機。(4)顯示器這種情況雖然少，但在實際使用中因為顯示器的視放處理芯片損壞也會導(dǎo)致主機不能正常開啟。(5)其他外接設(shè)備，如游戲手柄我們使用游戲手柄，有些需要安裝驅(qū)動程序。這些驅(qū)動程序在主機啟動過程中會檢查相應(yīng)的設(shè)備。如果我們沒有卸載其驅(qū)動程序而只是把設(shè)備從并口取下，就會出現(xiàn)在計算機啟動過程非常的慢，再就是在使用過程中會突然死機。(二).人為操作不當(dāng)造成電腦死機許多情況下，電腦原本運行很正常，可是在操作者進行了某種操作后，就頻繁出現(xiàn)死機故障或根本就無法正常使用電腦了。1、修改BIOS設(shè)置后出現(xiàn)死機修改BIOS可優(yōu)化系統(tǒng)性能，改動BIOS設(shè)置后系統(tǒng)反而不穩(wěn)定.修改BIOS絕對是“超級用戶”的專利。一些初級用戶非常“好學(xué)”，看了某些文章后，為了提高、優(yōu)化自己的系統(tǒng)性能往往對BIOS中的一些設(shè)置參數(shù)，如硬盤參數(shù)、內(nèi)存參數(shù)、CPU參數(shù)、芯片組參數(shù)等進行某些修改，殊不知一些技巧文章本身有誤、表達(dá)的意思容易被人誤解或適用范圍有局限性，當(dāng)電腦默認(rèn)的設(shè)置被修改后，輕則系統(tǒng)變得不穩(wěn)定而頻繁死機，重則根本就進入不了Windows系統(tǒng)了，更有甚者干脆就開不了機了。對于此類故障，通常只要將BIOS設(shè)置做相應(yīng)的修改或干脆恢復(fù)默認(rèn)值即可。2、誤刪除系統(tǒng)文件導(dǎo)致系統(tǒng)死機為了節(jié)省硬盤空間，把Windows目錄下的一些“無關(guān)聯(lián)文件”給刪除了，再開機時進不了操作系統(tǒng)。在“C:\Windows”目錄及其子目錄中的一些重要系統(tǒng)文件被人為誤刪除或意外丟失、意外損壞會造成頻繁死機故障或根本就進不了系統(tǒng)的現(xiàn)象，對于這類故障想要直接對系統(tǒng)進行恢復(fù)有時比較困難，最簡單的解決辦法是將Windows覆蓋安裝一遍，即不格式化Windows分區(qū)而在原來的安裝目錄中重新安裝Windows。3、非正常關(guān)機造成死機有時電腦會非正常關(guān)機（比如突然斷電），這樣做會造成死機和損壞硬盤，不用Windows自動關(guān)機程序，通常一次非法關(guān)機不會造成太大的危害（因為出現(xiàn)故障的概率并不大），但如果長期非法關(guān)機就有可能造成文件損壞丟失、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，甚至硬件損壞。另外，有時這種非法關(guān)機很可能會造成硬盤出現(xiàn)邏輯錯誤而頻繁死機，不過好在非法關(guān)機后系統(tǒng)會自動進行磁盤掃描以修改錯誤排除隱患，但有些人會將其跳過不讓系統(tǒng)進行自動檢查，建議不要這么做，不然如果出現(xiàn)邏輯壞道時就會后悔了。4、對硬件設(shè)備進行熱插拔造成死機隨著科技技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有很多設(shè)備都支持熱插拔，比如USB設(shè)備、1394設(shè)備。但根據(jù)實踐經(jīng)驗，大多數(shù)的硬件操作都應(yīng)該在斷電的狀態(tài)下完成，否則很可能造成系統(tǒng)死機甚至硬件永久損壞。由熱插拔造成的死機，在沒有造成硬件損壞的情況下只需重新啟動計算機即可使系統(tǒng)恢復(fù)運轉(zhuǎn)。但是，建議不要對常規(guī)硬件設(shè)備進行熱插拔，畢竟對于個人用戶來說還是“安全”至上。5、超頻引起死機很多DIY高手喜歡對各種硬件進行超頻，有的是單超CPU，有的是什么都要超一超。拿CPU超頻來說，CPU在內(nèi)存中存取數(shù)據(jù)的速度本來就快于內(nèi)存與硬盤交換數(shù)據(jù)的速度，超頻使這種矛盾更加突出，加劇了在內(nèi)存或虛擬內(nèi)存中找不到所需數(shù)據(jù)的情況，這樣就會出現(xiàn)“異常錯誤”。另外，超頻后如果再長時間運行大型軟件（如3D游戲）或進行多任務(wù)操作的話，那么CPU芯片溫度就很可能超出正常工作范圍而出現(xiàn)死機或者系統(tǒng)重新啟動，過高的溫度還可能使CPU出現(xiàn)電子漂移現(xiàn)象而損壞。所以，超頻雖然可以提高了系統(tǒng)性能，但同時也會使其穩(wěn)定性降低。解決方法當(dāng)然只要把各個設(shè)備的工作頻率調(diào)回默認(rèn)值就行了，如果非要超的話，一定要定期對散熱系統(tǒng)進行檢查或加強散熱工作、超頻時不要把頻率超得過高、不要在大夏天追求超頻。(三).軟件1.BIOS設(shè)置有誤BIOS做為計算機最基本的配置信息，如果設(shè)置錯誤會造成計算機經(jīng)常死機，工作不穩(wěn)定，甚至不能啟動。在實際工作中，如果CMOS電池電量耗盡會造成主機的系統(tǒng)時鐘不能保存，時間復(fù)位，我們可能無法正常安裝操作系統(tǒng)WINXP或98；如果硬盤信息設(shè)置錯誤，主機不能正確讀寫硬盤，系統(tǒng)不能啟動；如果內(nèi)存的讀寫刷新周期，頻率設(shè)置錯誤會造成計算機在正常工作中突然死機；CPU的內(nèi)頻外頻設(shè)置過高時會造成CPU處于超頻狀態(tài)而工作不穩(wěn)定，系統(tǒng)死機；當(dāng)電源管理設(shè)置錯誤時也會造成在正常工作時因硬盤或CPU處于節(jié)能狀態(tài)而死機。2.WINDOWS操作系統(tǒng)的系統(tǒng)文件丟失或被破壞這個我們遇到的最多，如果系統(tǒng)文件丟失時，無法正常進入桌面操作；如果系統(tǒng)文件被破壞，可能會進入桌面，但無法正常操作電腦，系統(tǒng)容易死機。對于一般的操作人員，在使用電腦時，一般不要打開“文件夾選項”中的“查看”，使用“顯示所有文件夾和文件”功能，以免誤刪除系統(tǒng)文件。對于WIN98操作系統(tǒng)，如果IO.SYS文件丟失，系統(tǒng)將提示“I/OERROR”，系統(tǒng)死機，解決方法用光盤或軟盤啟動電腦，直接拷貝至文件到C盤根目錄下即可；如果MSDOS.SYS丟失，系統(tǒng)不能進入桌面，只能進入DOS字符界面；如果COMMAND.COM文件丟失，系統(tǒng)可以正常啟動，并運行正常，但不能使用“退回MS-DOS”功能。對于WIN2K或XP，其系統(tǒng)文件更為復(fù)雜，在出現(xiàn)不能正常啟動時，我們最好使用“故障恢復(fù)臺”功能進行修復(fù)，不要直接對某一系統(tǒng)文件進入覆蓋。3.后臺加載的程序太多，造成系統(tǒng)資源匱乏而死機許多應(yīng)用程序為了操作者的方便都會在安裝完以后，都會設(shè)置在WINDOWS啟動時自動加載，加載后也會在任務(wù)欄里顯示一個小圖標(biāo)。但是因為一些操作者對電腦的工作原理不是十分了解，出于保證計算機的穩(wěn)定工作，甚至?xí)谝慌_電腦裝上多個殺毒軟件或多個防火墻軟件，造成多個軟件對系統(tǒng)的同一資源調(diào)用或者是因為系統(tǒng)資源耗盡而死機。當(dāng)您的計算機出現(xiàn)死機時，我們可以首先在“運行”中敲入“MSCONFIG”，將“啟動”組中的加載選項全部關(guān)閉，然后逐一加載，觀察系統(tǒng)在加載哪個程序時出現(xiàn)死機現(xiàn)象，我們就查出了故障原因所在了。4.缺乏相關(guān)的支持軟件，應(yīng)用軟件無法正常使用而死機(1)DIRECTX這個我們遇到的最多，當(dāng)DIRECTX9.0剛剛發(fā)布時，因為程序的編制不是很完善，同時對硬件支持的限制，一些使用WIN98系統(tǒng)的機器在安裝該軟件時，會經(jīng)常出現(xiàn)藍(lán)屏或死機現(xiàn)象，造成系統(tǒng)工作極不穩(wěn)定。還有，一些游戲軟件在運行時需要高版本的DIRECTX軟件支持，而我們直接安裝完WIN98后，系統(tǒng)默認(rèn)安裝的是6.0版本，此時游戲軟件在加載工作時有的可能會提示需要相應(yīng)的軟件支持，但有的軟件會什么提示信息也沒有，鍵盤鼠標(biāo)也沒有任何反應(yīng)，我們只能重新啟動電腦。(2)VB6有不少應(yīng)用軟件是使用VB6編制的，在安裝此類軟件時需要先安裝VB6插件才能正常運行。如果沒有安裝VB6插件，在啟動該軟件時會出現(xiàn)無法系統(tǒng)，甚至死機現(xiàn)象。(3)特定軟件的資源需求前幾天遇到一例怪事，客戶使用的國家會計師考試光盤，在該光盤說明書里注明需要WIN98操作系統(tǒng)和OFFICE97支持。但在實際安裝中，多臺機器按說明書中的提示安裝完WIN98和OFFICE97后，該光盤不能正常啟動，只有一臺能夠正常運行。后來安裝WPS2000后，該光盤正常啟動。所以在處理某軟件不能工作時，我們需要仔細(xì)閱讀軟件工作要求和觀察啟動軟件時提示信息，然后做相應(yīng)處理。5.硬件設(shè)備的驅(qū)動程序安裝有誤或配套版本有BUG，或者是相互之間沖突(1)主板的IDE或S-ATA驅(qū)動目前市面上的主板對S-ATA硬盤的支持有兩種方式，有的是直接集成在南橋芯片中，我們可以直接在BIOS中進行設(shè)置，但有的是通過外置獨立芯片完成對S-ATA硬盤的支持，此時需要在啟動過程中通過軟盤完成對S-ATA硬盤的設(shè)置工作，才能保證在系統(tǒng)安裝過程中能夠使用S-ATA硬盤。多數(shù)主板在接口設(shè)置中，都設(shè)立了P-ATA(只使用傳統(tǒng)并口硬盤)，S-ATA(只使用串口硬盤，注意無法使用光驅(qū)，也不能完成光盤啟動)，P-ATA+S-ATA(或者是COMPATIBLE){同時使用并口硬盤和串口硬盤，這是我們最常使用的硬盤接口模式。)。(2)顯卡的驅(qū)動程序安裝有誤這個我們也會遇到，當(dāng)顯卡的驅(qū)動安裝錯誤時，在啟動系統(tǒng)時進入到桌面時會突然藍(lán)