矩陣制管理理論與實(shí)踐教材

矩陣制管理理論與實(shí)踐HRCenter-SHU上海大學(xué)人力資源研究中心講座人：張昊民上海大學(xué)管理學(xué)院教授上海大學(xué)人力資源研究中心主任1/3/20231研討內(nèi)容：一、矩陣制組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的必要性分析二、角色轉(zhuǎn)變與運(yùn)行機(jī)制三、常見問題及解決方法1/3/20232一、矩陣制組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的必要性分析●經(jīng)典組織結(jié)構(gòu)比較分析●國際工程公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)診斷和未來發(fā)展方向HRCenter-Shu上海大學(xué)人力資源研究中心1/3/20233組織結(jié)構(gòu)變革的方向職能型組織項目型組織矩陣型組織扁平化：組織層級減少，效率提高柔性化：充分利用組織內(nèi)部和外部

的各種資源；迅速適應(yīng)環(huán)

境的變化1/3/20234軟件專業(yè)職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員工程部職能經(jīng)理硬件專業(yè)職能經(jīng)理總經(jīng)理職能型組織項目協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)1/3/20235職能制組織結(jié)構(gòu)

執(zhí)行主管職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員項目協(xié)調(diào)含義

：

按照企業(yè)職能以及職能的相似性來劃分部門，如計劃、采購、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事等部門

職能制結(jié)構(gòu)適合于：

規(guī)模較小、偏重于技術(shù)的項目，而不適用于環(huán)境變化較大的項目

優(yōu)點(diǎn)：命令指揮統(tǒng)一資源調(diào)配整體協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：項目協(xié)調(diào)難度較大部門合作低效率1/3/20236

職能制組織結(jié)構(gòu)

執(zhí)行主管職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員項目協(xié)調(diào)

職能制結(jié)構(gòu)適合于：規(guī)模較小、偏重于技術(shù)的項目，而不適用于環(huán)境變化較大的項目。與鉆井公司的匹配度：鉆井公司各項目部規(guī)模較大，涉及的因素較多各項目部分布較分散，環(huán)境差異和變化性較大，包括自然環(huán)境、政府環(huán)境、甲方環(huán)境等這種規(guī)模和環(huán)境的特征要求職能部門之間的緊密合作，但是職能制下職能部門的權(quán)責(zé)界定會給部門合作帶來障礙鉆井公司目前的情況不適合職能制。1/3/20237XX網(wǎng)絡(luò)項目經(jīng)理建筑暖通工藝職員職員職員職員職員職員XX信息化項目經(jīng)理XX軟件項目經(jīng)理總經(jīng)理項目型組織項目協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)1/3/20238執(zhí)行主管項目主管職員職員職員項目主管職員職員職員項目主管職員職員職員項目協(xié)調(diào)含義：按照項目來劃歸所有資源，每個項目有完成項目任務(wù)所必需的所有資源，每個項目實(shí)施組織有明確的項目經(jīng)理，對上直接接受企業(yè)主管或大項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對下負(fù)責(zé)本項目資源的運(yùn)用以完成項目任務(wù)。

項目制結(jié)構(gòu)適合于：獨(dú)立性較強(qiáng)，高度不確定性、復(fù)雜程度極高的項目。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)明確，統(tǒng)一指揮有利于項目控制缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源的閑置不利于專業(yè)技術(shù)水平的提高成員缺乏歸屬感和穩(wěn)定性項目制組織結(jié)構(gòu)

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獨(dú)立性較強(qiáng)，高度不確定性、復(fù)雜程度極高的項目。各項目部在所需資源上對鉆井公司的依賴性較大，不適合過分獨(dú)立的管理模式。各項目在技術(shù)上比較成熟，人員和物資通用性較強(qiáng)，如果實(shí)施項目制，將不利于資源的統(tǒng)一調(diào)配。不穩(wěn)定性。項目部人員缺乏歸屬感，在項目即將結(jié)束時，會對未來產(chǎn)生顧慮。因此，鉆井公司的項目管理不適合于這種管理模式。項目制結(jié)構(gòu)適合于：與鉆井公司的匹配度：

項目制組織結(jié)構(gòu)

執(zhí)行主管項目主管職員職員職員項目主管職員職員職員項目主管職員職員職員項目協(xié)調(diào)1/3/202310矩陣制管管理的發(fā)發(fā)展在美國項項目管理理專家韋韋爾斯博博士眼里里，矩陣陣式管理理的理念念很簡單單：就是是借用資資源?！澳阈枰臅r候候就跑去去借。用用完了，，就把它它們送還還回去。?！痹诰仃囘@這個不同同管理元元素構(gòu)建建的大網(wǎng)網(wǎng)中，你你可以盡盡情縱橫橫馳騁，，左右逢逢源。事事實(shí)上，，矩陣式式結(jié)構(gòu)代代表了圍圍繞產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）線組組織資源源及按職職能劃分分組織資資源二者者之間的的一種平平衡。矩陣式管管理最初初是20世紀(jì)50年代代在美國國開始出出現(xiàn)，60至70年代代步入流流行，而而進(jìn)入20世紀(jì)紀(jì)80年年代后，，矩陣遭遭到很多多非議，，甚至有有人說，，矩陣是是問題最最多的管管理體系系。風(fēng)水水輪流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在20世紀(jì)紀(jì)90年年代后期期特別是是新世紀(jì)紀(jì)，矩陣陣式管理理又走上上了復(fù)興興之路。?？鐕疽恢敝笔浅晒?shí)施矩矩陣式管管理的領(lǐng)領(lǐng)頭羊；；而國內(nèi)內(nèi)也有不不少企業(yè)業(yè)采用了了矩陣式式管理。。12/25/202211矩陣組織織結(jié)構(gòu)側(cè)重強(qiáng)調(diào)調(diào)對產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）部門門化結(jié)果果的責(zé)任任感與職職能專業(yè)業(yè)化的優(yōu)優(yōu)勢結(jié)合合起來的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)提供了可可以同時時確保對對結(jié)果的的高度負(fù)負(fù)責(zé)和專專業(yè)化經(jīng)經(jīng)濟(jì)性的的一種有有機(jī)設(shè)計計手段矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)創(chuàng)造了了雙重指指揮鏈，，在橫向向的傳統(tǒng)統(tǒng)職能部部門基礎(chǔ)礎(chǔ)上增加加縱向產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）部部門化的的因素項目經(jīng)理理對項目目小組成成員行使使有關(guān)項項目的執(zhí)執(zhí)行權(quán)力力職能經(jīng)理理享有員員工晉升升、工薪薪建議和和年度評評價的決決策權(quán)項目經(jīng)理理和職能能經(jīng)理必必須經(jīng)常常保持溝溝通，并并協(xié)調(diào)他他們對所所屬共同同員工提提出的要要求12/25/202212會計采購合同管理理制造設(shè)計工程程人事項目A項目B項目C項目D設(shè)計組設(shè)計組設(shè)計組設(shè)計組制造組制造組制造組制造組合同組合同組合同組合同組采購組采購組采購組采購組會計組會計組會計組會計組人事組人事組人事組人事組某航空公公司的矩矩陣組織織12/25/202213優(yōu)點(diǎn)：資資源共共享靈靈活機(jī)動動公司的矩矩陣制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)（樣例例）缺點(diǎn)：協(xié)協(xié)調(diào)困困難總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事︵組織︶部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計劃經(jīng)營部財務(wù)資產(chǎn)部勞動工資部市場項目部紀(jì)察武保審計部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項目部A項目部B項目部C項目部D項目部E項目部F工程部G副經(jīng)理/副書記…12/25/202214矩陣式特特點(diǎn)矩陣式管管理是指指通過橫橫向聯(lián)系系和縱向向聯(lián)系的的管理方方式，平平衡企業(yè)業(yè)運(yùn)營中中分權(quán)化化與集權(quán)權(quán)化問題題，使各各個管理理部門之之間相互互協(xié)調(diào)和和相互監(jiān)監(jiān)督，更更加高效效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的工作目目標(biāo)。其其特點(diǎn)：：1)把職職能原則則和對象象原則結(jié)結(jié)合起來來，既發(fā)發(fā)揮職能能部門的的縱向優(yōu)優(yōu)勢，又又發(fā)揮項項目組織織的橫向向優(yōu)勢。。2)專業(yè)業(yè)職能部部門是永永久性的的，項目目組織是是臨時性性的。3)矩陣陣中的每每個成員員或部門門，接受受原部門門負(fù)責(zé)人人和項目目經(jīng)理的的雙重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。但但部門的的控制力力大于項項目的控控制力。。4)項目目經(jīng)理對對“借””到本項項目經(jīng)理理部來的的成員，，有權(quán)控控制和使使用。當(dāng)當(dāng)感到人人力不足足或某些些成員不不得力時時，他可可以向職職能部門門求援或或要求調(diào)調(diào)換，辭辭退回原原部門。。5)項目經(jīng)理理部的工作有有多個職能部部門支持，項項目經(jīng)理沒有有人員包袱。。12/25/202215矩陣制的適用用范圍矩陣式組織結(jié)結(jié)構(gòu)適用于需需要利用多個個職能部門的的資源而且技技術(shù)相對復(fù)雜雜，但又不需需要技術(shù)人員員全職為項目目工作的項目目，特別是當(dāng)當(dāng)幾個項目需需要同時共享享某些技術(shù)人人員時。12/25/202216企業(yè)是否應(yīng)該該實(shí)行矩陣式式管理的判斷三條件條件一：組織所處的環(huán)環(huán)境條件是復(fù)復(fù)雜和不確定定的。頻繁的的外部變化和和部門之間的的高度依存，，要求無論在在縱向還是橫橫向方面要有有大量的協(xié)調(diào)調(diào)與信息處理理。條件二：產(chǎn)品線之間存存在著共享稀稀缺資源的壓壓力。該組織織通常是中等等規(guī)模，擁有有中等數(shù)量的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)線。在不同同產(chǎn)品共同靈靈活地使用人人員和設(shè)備方方面，組織有有很大壓力。。條件三：環(huán)境對兩種或或更多的重要要產(chǎn)品存在要要求。例如對對技術(shù)質(zhì)量和和產(chǎn)品快速更更新的要求。。這種雙重壓壓力意味著在在組織的職能能和產(chǎn)品之間間需要一種權(quán)權(quán)力的平衡。。為了保持這這種平衡就需需要一種雙重重職權(quán)的結(jié)構(gòu)構(gòu)。12/25/202217矩陣式五大優(yōu)優(yōu)點(diǎn)一、具有良好的前前瞻性和擴(kuò)展展性。隨著公司的不不斷發(fā)展，經(jīng)經(jīng)營不斷進(jìn)入入新的產(chǎn)品領(lǐng)領(lǐng)域和競爭領(lǐng)領(lǐng)域，企業(yè)迫迫切需要一種種易于擴(kuò)展的的組織結(jié)構(gòu)模模式，避免每每次結(jié)構(gòu)調(diào)整整都需要傷筋筋動骨，給經(jīng)經(jīng)營帶來損失失。矩陣式結(jié)結(jié)構(gòu)可以很容容易地以產(chǎn)品品事業(yè)部方式式擴(kuò)充新的建建制，而不必必對整體架構(gòu)構(gòu)做出調(diào)整。。因此具有良良好的前瞻性性。二、具有強(qiáng)烈的市市場導(dǎo)向意識識。不同的產(chǎn)品或或服務(wù)進(jìn)入不不同的市場，，采用不同的的營銷模式，，，面對不同同區(qū)域文化。。每個項目部部都可以根據(jù)據(jù)市場特點(diǎn)制制定不同的營營銷策略，有有效避免產(chǎn)品品策略、市場場策略的一般般化、簡單化化，能收到更更好的開拓市市場效果。12/25/202218矩陣式五大優(yōu)優(yōu)點(diǎn)三、資源共享。在矩陣式管理理中，人力資資源得到了更更有效的利用用。研究表明明：一般用這這種管理模式式的企業(yè)能比比傳統(tǒng)企業(yè)少少用20%的的員工。四、提高工作效率率。企業(yè)可以在最最短的時間內(nèi)內(nèi)調(diào)配人才，，組成一個團(tuán)團(tuán)隊，把不同同職能的人才才集中在一起起，解決一些些復(fù)雜的高難難度問題。五、員工的綜合才才能得到鍛煉煉。由于員工能有有更多機(jī)會接接觸自己企業(yè)業(yè)的不同部門門，對提升其其綜合才能有有幫助。成功功的矩陣式管管理必須有相相對完善的管管理基礎(chǔ)和團(tuán)團(tuán)隊作支持，，才能發(fā)揮其其優(yōu)勢。12/25/202219矩陣式缺點(diǎn)點(diǎn)1)由于人人員來自職職能部門，，且仍受職職能部門控控制，故凝凝聚在項目目上的力量量有所減弱弱。2)管理人人員如果身身兼多職地地管理多個個項目，便便往往難以以確定管理理項目的優(yōu)優(yōu)先順序，，有時難免免顧此失彼彼。3)雙重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。項目目組織中的的成員既要要接受項目目經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，又要要接受企業(yè)業(yè)中原職能能部門的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。在這這種情況下下，如果領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)雙方意意見和目標(biāo)標(biāo)不一致、、乃至有矛矛盾時，當(dāng)當(dāng)事人便無無所適從。。4)矩陣式式組織對企企業(yè)管理水水平、項目目管理水平平、領(lǐng)導(dǎo)者者的素質(zhì)、、組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的辦事效效率、信息息溝通渠道道的暢通，，均有較高高要求，因因此要精干干組織、分分層授權(quán)，，疏通渠道道，理順關(guān)關(guān)系。由于于矩陣式組組織的復(fù)雜雜性和結(jié)合合部多，造造成信息溝溝通量膨脹脹和溝通渠渠道復(fù)雜化化，致使信信息梗阻和和失真。于于是，要求求協(xié)調(diào)組織織內(nèi)部的關(guān)關(guān)系時必須須有強(qiáng)有力力的組織措措施和協(xié)調(diào)調(diào)辦法以排排除難題。。為此，層層次、職責(zé)責(zé)、權(quán)限要要明確劃分分。有意見見分歧難以以統(tǒng)一時，，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要出現(xiàn)及及時協(xié)調(diào)。。12/25/202220弱矩陣式組組織弱矩陣組織織結(jié)構(gòu)基本本上保留了了職能式組組織形式的的主要特征征，但是為為了更好地地實(shí)施項目目，建立了了相對明確確的項目實(shí)實(shí)施班子。。這樣的項項目實(shí)施班班子由各職職能部門下下的職能人人員所組成成，但并未未明確對項項目目標(biāo)負(fù)負(fù)責(zé)的項目目經(jīng)理，即即使有項目目負(fù)責(zé)人，，他的角色色只不過是是個項目協(xié)協(xié)調(diào)者或監(jiān)監(jiān)督者，而而不是真正正意義上的的項目管理理者。12/25/202221弱矩陣型組組織總裁職能部門經(jīng)經(jīng)理職能部門經(jīng)經(jīng)理職能部門經(jīng)經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工項目協(xié)調(diào)12/25/202222平衡矩陣式式組織平衡矩陣組組織形式，，它是為了了加強(qiáng)對項項目的管理理而對弱矩矩陣組織形形式的改進(jìn)進(jìn)，與弱矩矩陣組織形形式的區(qū)別別是在項目目實(shí)施班子子中任命一一名對項目目負(fù)責(zé)的管管理者，即即項目經(jīng)理理，為此項項目經(jīng)理被被賦予完成成項目任務(wù)務(wù)所應(yīng)有的的職權(quán)和責(zé)責(zé)任。12/25/202223項目協(xié)調(diào)平衡矩陣型型組織總裁職能部門經(jīng)經(jīng)理職能部門經(jīng)經(jīng)理職能部門經(jīng)經(jīng)理員工員工員工員工員工項目經(jīng)理員工員工員工12/25/202224強(qiáng)矩陣式組組織強(qiáng)矩陣組織織形式中資資源均由職職能部門所所有和控制制。每個項項目經(jīng)理根根據(jù)項目需需要向職能能部門借用用資源。各各項目是一一個臨時性性組織，一一旦項目任任務(wù)完成后后就解散。。各專業(yè)人員員又回到各各職能部門門再執(zhí)行別別的任務(wù)。。項目經(jīng)理理向項目管管理部門經(jīng)經(jīng)理或總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，，他領(lǐng)導(dǎo)本本項目內(nèi)的的一切人員員，通過項項目管理職職能，協(xié)調(diào)調(diào)各職能部部門派來的的人員以完完成項目任任務(wù)。12/25/202225強(qiáng)矩矩陣陣型型組組織織總裁裁職能能部部門門經(jīng)經(jīng)理理職能能部部門門經(jīng)經(jīng)理理職能能部部門門經(jīng)經(jīng)理理項目目經(jīng)經(jīng)理理主主管管員工工員工工員工工員工工員工工員工工員工工員工工員工工項目目經(jīng)經(jīng)理理項目目經(jīng)經(jīng)理理項目目經(jīng)經(jīng)理理項目協(xié)調(diào)12/25/202226項目目組組織織的的類類型型職能式矩陣式項目式弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項目經(jīng)理的權(quán)限很少或沒有有限小到中等中等到大很高甚至全權(quán)全職人員的比例幾乎沒有0~25%15%~60%50%~95%85%~100%項目經(jīng)理任務(wù)兼職兼職全職全職全職項目經(jīng)理常用頭銜項目協(xié)調(diào)員項目協(xié)調(diào)員項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職12/25/202227項目目組組織織類類型型的的選選擇擇組織類型適用條件職能型主要由一個部門完成的項目技術(shù)比較成熟的項目項目型研發(fā)等技術(shù)風(fēng)險比較大的項目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項目矩陣型一般用在跨職能部門的項目用在管理規(guī)范、分工明確的公司12/25/202228三種種組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)形形式式的的比比較較組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)職能式?jīng)]有重復(fù)活動職能優(yōu)異狹隘、不全面反應(yīng)緩慢不注重客戶項目式能控制資源向客戶負(fù)責(zé)成本較低項目間缺乏知識信息交流矩陣式有效利用資源職能所有專業(yè)知識可供所有項目使用促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識溝通良好注重客戶雙層匯報關(guān)系需要平衡權(quán)力12/25/202229較不不穩(wěn)穩(wěn)定定的的環(huán)環(huán)境境，，技技術(shù)術(shù)較較復(fù)復(fù)雜雜，，持持續(xù)續(xù)時時間間較較長長，，規(guī)規(guī)模模較較大大的的項項目目。。鉆井井公公司司是是一一個個項項目目驅(qū)驅(qū)動動型型企企業(yè)業(yè)，，項項目目部部是是鉆鉆井井公公司司的的內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶。。外部部客客戶戶：：甲甲方方內(nèi)部部客客戶戶：：項項目目部部項目目部部是是鉆鉆井井公公司司的的利利潤潤中中心心，，其其他他的的職職能能部部門門對對利利潤潤中中心心應(yīng)應(yīng)該該扮扮演演管管理理加加服服務(wù)務(wù)的的角角色色管理理：：成成本本管管理理、、風(fēng)風(fēng)險險控控制制、、專專業(yè)業(yè)人人員員儲儲備備等等服務(wù)務(wù)：：生生產(chǎn)產(chǎn)服服務(wù)務(wù)、、后后勤勤服服務(wù)務(wù)等等項目目管管理理的的需需要要縱向向：：縱縱向向的的職職能能支支持持，，包包括括人人員員、、財財務(wù)務(wù)、、物物資資等等橫向向：：項項目目部部內(nèi)內(nèi)部部的的統(tǒng)統(tǒng)一一管管理理和和配配合合因此此，，矩矩陣陣制制應(yīng)應(yīng)該該是是項項目目部部類類型型鉆鉆井井公公司司的的發(fā)發(fā)展展方方向向矩陣陣制制結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)適適合合于于：：與鉆鉆井井公公司司的的匹匹配配度度：：矩陣陣式式組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)執(zhí)行主管職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員項目協(xié)調(diào)項目經(jīng)理的主管項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理12/25/202230一、、矩矩陣陣制制組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)發(fā)展展的的必必要要性性分分析析●經(jīng)典典組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)比比較較分分析析●國際際工工程程公公司司現(xiàn)現(xiàn)有有組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)診診斷斷和和未未來來發(fā)發(fā)展展方方向向HRCenter-Shu上海海大大學(xué)學(xué)人人力力資資源源研研究究中中心心12/25/202231國際際工工程程公公司司現(xiàn)現(xiàn)有有組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)診診斷斷及及發(fā)發(fā)展展方方向向鉆井井公公司司原原屬屬于于職職能能制制組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)鉆井公司司在組織織結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整以前前各項目部部管理在在分公司司公司內(nèi)的的管理以以縱向管管理為主主2005年6月月項目制制改造后后成為準(zhǔn)準(zhǔn)矩陣制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)2005年6月月份啟動動的項目目制改革革：財務(wù)人員員派出制制度物資采購購人員派派出制度度副總經(jīng)理理分別負(fù)負(fù)責(zé)各大大項目的的制度安安排督辦制度度……具備了矩矩陣制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的雛形形，可以以界定為為準(zhǔn)矩陣陣制組織織結(jié)構(gòu)。。鉆井公司司未來應(yīng)應(yīng)構(gòu)建：：矩陣制制項目管管理組織織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整：：項目管理理部門調(diào)調(diào)整人員歸屬屬黨群部門門設(shè)計后勤保障障體系構(gòu)構(gòu)建部門流程程重組管理體系系構(gòu)建崗位職責(zé)責(zé)工作流程程工作文件件工作表格格及附件件12/25/202232二、角色色轉(zhuǎn)變與與運(yùn)行機(jī)機(jī)制●員工在項項目部中中身份角角色轉(zhuǎn)變變●職能部門門對項目目部管理理角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變●項目部獲獲得職能能部門支支持方式式轉(zhuǎn)變●職能部門門與項目目部關(guān)系系協(xié)調(diào)方方式轉(zhuǎn)變變●市場項目目部項目目管理運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制HRCenter-SHU上海大學(xué)人力資源研究中心12/25/202233總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事︵組織︶部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計劃發(fā)展部財務(wù)資產(chǎn)部勞動工資部市場項目部紀(jì)察武保審計部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項目部A項目部B項目部C項目部D項目部E項目部F工程部G副經(jīng)理/副書記…項目部人人員歸屬屬于職能能部門，，接受所所屬職能能部門指指導(dǎo)、調(diào)調(diào)配和培培訓(xùn)，在在專業(yè)上上對所屬屬職能部部門負(fù)責(zé)責(zé)；項目部人人員在整整個項目目過程中中受項目目部經(jīng)理理直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，對對項目部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)；項目部人人員在項項目解散散后，回回到各職職能部門門接受統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配配。項目部人人員歸屬屬于各項項目部；；項目部人人員受項項目部經(jīng)經(jīng)理直接接指揮。。1.員工工在項目目部中身身份角色色轉(zhuǎn)變12/25/202234員工的角角色定位位與心態(tài)態(tài)員工接受受雙重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)經(jīng)常能體體會到焦焦慮與壓壓力。他他的兩個個直接經(jīng)經(jīng)理的命命令經(jīng)常常會發(fā)生生沖突。。這時雙雙重主管管的員工工必須能能夠面對對產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理和職職能經(jīng)理理的指令令，形成成一個綜綜合決策策來確定定如何分分配他的的時間。。員工們們必須和和他的兩兩個主管管保持良良好關(guān)系系，他們們應(yīng)該顯顯示出對對這兩個個主管的的雙重忠忠誠。12/25/202235總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事︵組織︶部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計劃發(fā)展部財務(wù)資產(chǎn)部勞動工資部市場項目部紀(jì)察武保審計部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項目部A項目部B項目部C項目部D項目部E項目部F工程部G副經(jīng)理/副書記…項目部經(jīng)經(jīng)理直接接向最高高管理層層負(fù)責(zé)，，并由最最高管理理層授權(quán)權(quán)；職能部門門負(fù)責(zé)對對項目部部所需的的各種資資源作出出合理的的分配、、控制和和調(diào)度；；職能部門門既要對對公司經(jīng)經(jīng)理層負(fù)負(fù)責(zé)，也也要對項項目部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)；職能部門門對項目目部承擔(dān)擔(dān)管理和和服務(wù)的的職責(zé)，，以保障障項目高高效運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、提高高公司績績效為目目標(biāo)。職能部門門以本部部門工作作為中心心；職能部門門按照職職能對項項目部進(jìn)進(jìn)行直接接領(lǐng)導(dǎo)。。2.職能能部門對對項目部部管理角角色轉(zhuǎn)變變12/25/202236總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事︵組織︶部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計劃發(fā)展部財務(wù)資產(chǎn)部勞動工資部市場項目部紀(jì)察武保審計部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項目部A項目部B項目部C項目部D項目部E項目部F工程部G副經(jīng)理/副書記…項目部集集中資源源組織生生產(chǎn)，根根據(jù)項目目需要向向職能部部門調(diào)用用資源；；項目部經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項目內(nèi)內(nèi)一切人人員，通通過項目目管理職職能，協(xié)協(xié)調(diào)各職職能部門門的派出出人員完完成項目目任務(wù)；；項目部有有緊急、、重大事事務(wù)可通通過規(guī)范范化的流流程直接接尋求相相關(guān)部門門的協(xié)助助，限期期解決；；職能部門門根據(jù)工工作流程程及時作作出反應(yīng)應(yīng)，通過過派出人人員、或或與其他他部門協(xié)協(xié)調(diào)的方方式解決決。項目部受受職能部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，通過過命令鏈鏈逆向?qū)で舐毮苣懿块T的的資源支支持。3.項目目部獲得得職能部部門支持持方式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變12/25/202237總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事︵組織︶部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計劃發(fā)展部財務(wù)資產(chǎn)部勞動工資部市場項目部紀(jì)察武保審計部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項目部A項目部B項目部C項目部D項目部E項目部F工程部G副經(jīng)理/副書記…正常情情況下下，項項目部部可通通過職職能部部門的的派出出人員員，或或直接接尋求求職能能部門門協(xié)助助解決決問題題；當(dāng)項目目部與與職能能部門門無法法直接接協(xié)調(diào)調(diào)解決決問題題時，，可反反映給給市場場項目目部，，由市市場項項目部部負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)關(guān)部門門限期期解決決；建立問問責(zé)制制度。。市場場項目目部無無法協(xié)協(xié)調(diào)相相關(guān)職職能部部門解解決問問題時時，主主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可可介入入?yún)f(xié)調(diào)調(diào)，并并根據(jù)據(jù)情況況追究究相關(guān)關(guān)部門門責(zé)任任；職能部部門與與項目目部的的協(xié)調(diào)調(diào)工作作納入入正常常的管管理流流程，，主管管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)僅進(jìn)進(jìn)行例例外管管理。。項目部部與職職能部部門協(xié)協(xié)調(diào)不不順時時，習(xí)習(xí)慣于于尋求求公司司經(jīng)理理層的的幫助助，給給經(jīng)理理層造造成較較大工工作量量。4.職職能部部門與與項目目部關(guān)關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)方方式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變例外管管理12/25/202238職能主主管與與項目目主管管的管管理定定位與與協(xié)調(diào)調(diào)矩陣主主管的的問題題在于于如何何控制制他們們的下下屬。。由于于下屬屬接受受兩個個主管管同時時領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，不不自覺覺的員員工會會利用用這個個機(jī)會會鉆空空子，，造成成主管管對他他的管管理真真空化化。因此，，職能能和項項目主主管必必須一一起工工作，，解決決問題題。職職能主主管主主要解解決下下屬的的技術(shù)術(shù)水平平問題題，而而項目目主管管則具具體管管理下下屬在在這個個項目目上的的行為為、工工作結(jié)結(jié)果和和績效效。這這些活活動需需要大大量的的時間間、溝溝通、、耐心心以及及和別別人共共同工工作的的技巧巧，這這些都都是矩矩陣管管理的的一部部分。。12/25/202239總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事︵組織︶部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計劃發(fā)展部財務(wù)資產(chǎn)部勞動工資部市場項目部紀(jì)察武保審計部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項目部A項目部B項目部C項目部D項目部E項目部F工程部G副經(jīng)理/副書記…市場項項目部部對公公司各各項目目部實(shí)實(shí)施規(guī)規(guī)范的的項目目管理理職能能；各項目目部將將需要要職能能部門門協(xié)助助解決決的緊緊急、、重大大或難難以協(xié)協(xié)調(diào)的的問題題，直直接反反映給給市場場項目目部，，由市市場項項目部部負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)各職職能部部門予予以解解決；；對市場場項目目部根根據(jù)正正常程程序難難以協(xié)協(xié)調(diào)解解決的的問題題，主主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可可介入入?yún)f(xié)調(diào)調(diào)，并并對相相關(guān)部部門進(jìn)進(jìn)行問問責(zé)。。主管管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)僅進(jìn)進(jìn)行例例外管管理。。項目部部的管管理通通過各各職能能部門門共同同進(jìn)行行，項項目管管理職職能比比較分分散；；項目部部與職職能部部門的的協(xié)調(diào)調(diào)沒有有一個個支持持性的的平臺臺，協(xié)協(xié)調(diào)工工作主主要由由主管管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)承擔(dān)擔(dān)。例外管管理5.市市場項項目部部項目目管理理運(yùn)行行機(jī)制制12/25/202240高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的職能能定位位高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的主主要職職責(zé)是是維持持職能能經(jīng)理理和產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理之之間的的權(quán)力力平衡衡。高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者也必必須愿愿意進(jìn)進(jìn)行決決策委委托，，鼓勵勵職能能經(jīng)理理和項項目經(jīng)經(jīng)理直直接接接觸，，共同同解決決問題題，這這將有有助于于信息息共享享和協(xié)協(xié)調(diào)。。12/25/202241三、常常見問問題及及解決方方法12/25/202242矩陣式式管理理面臨臨的問問題：：管理觀觀念員工習(xí)習(xí)慣一一個領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的問責(zé)責(zé)方法法溝通的的復(fù)雜雜性評估的的制度度12/25/202243矩陣式管理理的核心：：利用矩陣式式管理是因因為公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的需要要。領(lǐng)導(dǎo)人要明明白矩陣式式管理的強(qiáng)強(qiáng)處和弱處處。公司員工對對矩陣的認(rèn)認(rèn)知和接受受。矩陣式當(dāng)中中的員工明明白其工作作和授權(quán)程程度。哪一一方面要匯匯報到A，，哪一方面面要匯報到到B，即權(quán)權(quán)責(zé)的劃分分。12/25/202244解決方法“尊重、信信任、授權(quán)權(quán)”這三點(diǎn)點(diǎn)原則是企企業(yè)所必須須遵循的基基本要求權(quán)責(zé)弄清楚楚，需要健健全的管理理體系作為為支撐。兩位領(lǐng)導(dǎo)的的合作和溝溝通。員工對矩陣陣的接受程程度?？茖W(xué)有效的的評估制度度。綜合信息平平臺的構(gòu)建建。我個人的體體驗對兩位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作為父親親和母親對對待。12/25/202245公司管理體體系是反映公司司組織架構(gòu)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)務(wù)流程、工工作程序、、工作職責(zé)責(zé)以及工作作規(guī)范的管管理系統(tǒng)的的總稱。規(guī)范化的管管理體系以以人力資源管管理為核心，以以顧客服務(wù)務(wù)為導(dǎo)向。?？茖W(xué)有效的的公司管理理體系12/25/202246構(gòu)建公司管管理體系的的意義及必必要性在于于：是公司管理理規(guī)范化、、標(biāo)準(zhǔn)化、、科學(xué)化的的一項重要要基礎(chǔ)性工工作；是實(shí)現(xiàn)程序序化、制度度化管理的的重要保證證；真正在管理理中貫徹““授權(quán)原則”、“例外原則”和“火爐原則”的基礎(chǔ)。。實(shí)際意義在在于：解放領(lǐng)導(dǎo)，，調(diào)動員工工的積極性性。12/25/202247簡潔、實(shí)用用原則：體系的編寫寫重在實(shí)用用，其目的的在于實(shí)實(shí)實(shí)在在地在在日常管理理工作中得得以應(yīng)用，，以提升管管理的制度度化、規(guī)范范化?？陀^性原則則：以崗位要求求作為依據(jù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)崗崗位設(shè)置的的客觀要求求，以崗位位為導(dǎo)向而而不是以人人為導(dǎo)向。。動態(tài)管理、、持續(xù)改進(jìn)進(jìn)原則：盡快構(gòu)建管管理體系的的框架，而而后在應(yīng)用用過程中不不斷加以充充實(shí)和完善善。構(gòu)建公司管管理體系的的基本原則則12/25/202248公司管理體體系框架和和構(gòu)成要件件所有政策、、制度文件件都能夠在在管理體系系中找到相相應(yīng)的位置置公司概要/員工手冊公司介紹公司職責(zé)、發(fā)展戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)公司價值鏈等各職能管理手冊（綜合辦、人力資源、市場經(jīng)營、生產(chǎn)技術(shù)、物資裝備等管理職能）各職能的管理程序、政策、文件體系項目部及基層單位內(nèi)部管理程序、政策、文件體系公司層面職能管理層面各基層單位內(nèi)部運(yùn)作層面涉及多個部門,或?qū)Ω鞑块T都有指導(dǎo)意義的程序、政策、文件體系。不涉及其他部門,以規(guī)范部門內(nèi)部管理為目的的程序、政策、文件等12/25/202249優(yōu)化工作流流程，支持持流程再造造工作明確工作職職責(zé)、劃分分清晰的工工作界面規(guī)范各項規(guī)規(guī)定、文件件等，所有有的規(guī)章制制度做到切切實(shí)可行為公司規(guī)范范化、制度度化管理奠奠定基礎(chǔ)，，做到責(zé)權(quán)權(quán)利統(tǒng)一，，體現(xiàn)人性性化，提升升公司管理理水平，提提高公司綜綜合管理績績效。公司管理體體系應(yīng)達(dá)到到的效果該體系重在在實(shí)際應(yīng)用用。其最終終目的是做做到精細(xì)化化和制度化化管理，提提升管理水水平。12/25/202250三種有效的的溝通方式式：方法一：多方會會談的形式式項目經(jīng)理人人把涉及到到某項業(yè)務(wù)務(wù)的所有人人員（包括括上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）召集在在一起，以以會議匯報報的形式，，項目經(jīng)理理人將問題題拋出，然然后讓所有有關(guān)系人表表決，現(xiàn)場場溝通，所所有問題都都以集體討討論的方式式?jīng)Q定，會會后將最后后決定以書書面記錄的的方式知會會每一位與與會者，項項目經(jīng)理人人就按集體體決定的意意見執(zhí)行方方案。這種種方式優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是效率高高、表決透透明。要注注意的要點(diǎn)點(diǎn)就是項目目經(jīng)理人必必須在會前前有充分的的準(zhǔn)備，以以避免表決決會變成互互相推諉的的無效率會會議。12/25/202251方法二：：上向下下執(zhí)行法法項目經(jīng)理理人除了了定時向向直接上上級匯報報工作之之外，還還將工作作進(jìn)度匯匯報至公公司最高高領(lǐng)導(dǎo)層層，讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層隨隨時知道道項目組組工作狀狀況。一一旦項目目組的工工作因直直接上級級領(lǐng)導(dǎo)的的互相推推諉或故故意阻撓撓而受阻阻，項目目經(jīng)理可可以直接接向最高高領(lǐng)導(dǎo)層層上書，，由其頒頒布命令令，推動動項目自自上向下下執(zhí)行。。12/25/202252方法三：：公開告告知法項目經(jīng)理理人工作作進(jìn)展除除了向直直接關(guān)系系單位匯匯報外，，可以將將工作的的進(jìn)展與與項目的的情況抄抄送企業(yè)業(yè)的其他他部門（（敏感信信息可以以虛化）），使企企業(yè)的其其他運(yùn)營營部門明明了項目目的進(jìn)展展。這種種做的好好處就是是使項目目的進(jìn)展展突破小小范圍的的局限，，而變成成企業(yè)發(fā)發(fā)展的公公共項目目，一旦旦項目團(tuán)團(tuán)隊遇到到問題而而自身無無法解決決或者項項目進(jìn)展展需要更更多資源源時，容容易從其其他部門門取得支支持。12/25/202253成功的關(guān)關(guān)鍵要素素KeySuccessFactors領(lǐng)導(dǎo)的重重視、支支持以及及總體方方向把握握各部門的的支持和和配合與各部門門及時、、有效溝通體系的宣宣貫落實(shí)實(shí)工作至至關(guān)重要要動態(tài)管理理、持續(xù)續(xù)改進(jìn)制度的建建立和使使用不應(yīng)應(yīng)一蹴而而就，需需要逐步步完善。。12/25/202254思考與研研討：一、公司司發(fā)展愿愿景與組組織體制制之間的的匹配度度如何？？矛盾與與障礙主主要有哪哪些？體體制與機(jī)機(jī)制創(chuàng)新新有無必必要？二、設(shè)想想一下，，如果公公司推行行矩陣制制的管理理體制，，優(yōu)勢與與困難主主要有哪哪些？您您有何建建議？12/25/202255謝謝大家家！HRCenter-SHU上海大學(xué)人力資源研究中心12/25/2022569、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:52:5815:52:5815:5212/25/20223:52:58PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:52:5815:52Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:52:5815:52:5815:52Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:52:5815:52:58December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20223:52:58下下午15:52:5812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:52下下午午12月月-2215:52December25,202216、行行動動出出成成果果，