目標(biāo)管理培訓(xùn)課件 14

區(qū)域伙伴成長計劃

03一月2023目標(biāo)管理目錄效果：確定的期待結(jié)果；

效率：以最小的代價或浪費獲得結(jié)果；

效能：以最小的代價和浪費獲得最佳的期待結(jié)果績效＝工作成果＋工作品質(zhì)＋時效＋成本控管，時間管理的能力，至少占工作績效1/4比重，時間就是財富！第一，沒有計劃；第二，眉毛胡子一把抓；第三，沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣；第四，外部的打擾時間管理的精髓即在于：分清輕重緩急，設(shè)定優(yōu)先順序。目錄時間管理的精髓即在于：分清輕重緩急，設(shè)定優(yōu)先順序。3142強弱強弱緊迫性重要性4D工作法重要不重要緊急不緊急IⅡⅢⅣDOITLATER稍后做DELEGATE授權(quán)DON’TDOIT不做必要的領(lǐng)導(dǎo)的虛假的浪費的DOITNOW立即做目錄你是否有這樣的一些習(xí)慣和慣例（一）？

工作效率低、辦事拖拉；時間觀念差，工作時磨磨蹭蹭；工作時眉毛胡子一把抓，經(jīng)常找不到主次；經(jīng)常被電話、不速之客干擾；上班時間不緊湊，晚上加班干；你是否有這樣的一些習(xí)慣和慣例（二）？

什么事情都認(rèn)為自己做才好；沒有目標(biāo)，沒有計劃，人云亦云；零碎時間都被隨意打發(fā)掉，不會利用零碎時間；沒有時間安排表，由別人來安排；不會休息、不會娛樂、沒有空閑?！涯忝刻煲?0分鐘作計劃；

⊙你要有書面的待辦單、日計劃、月度計劃和周計劃；

⊙你的下屬都了解你的工作習(xí)慣和時間習(xí)慣；

⊙你每周都將你的工作排出優(yōu)先順序；

⊙你能在高效的時間里做完你的重要工作；

⊙你的授權(quán)形成了一種工作風(fēng)格和管理方式。必須養(yǎng)成的好習(xí)慣(一)

必須養(yǎng)成的好習(xí)慣（二）

在固定的時間里處理往來的函件；

盡量將無用的文件處理掉；能使每件工作善始善終避免頭緒多而亂；

除非萬不得已才召開會議；常年使用工作效率手冊。

第六單元時間管理的技巧

時間管理的技巧之一

時間管理的技巧之二時間管理的技巧之三目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定原原則則（（SMART原則則））1、目目標(biāo)標(biāo)要要具具體體（（Specific），，例例如如“我想想要要當(dāng)當(dāng)主主任任、、得得到到碩碩士士學(xué)學(xué)位位”等；；2、目目標(biāo)標(biāo)必必須須是是可可衡衡量量的的(Measurable)；3、目目標(biāo)標(biāo)是是可可能能實實現(xiàn)現(xiàn)的的(Acceptable)；4、目目標(biāo)標(biāo)是是切切合合實實際際的的(Realistic)；5、一一定定要要設(shè)設(shè)定定時時間間表表(Timetable)。目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定的的步步驟驟（1）寫寫下下目目標(biāo)標(biāo)：：通通常常只只想想還還是是不不夠夠，，一一定定要要寫寫下下您您的的目目標(biāo)標(biāo)，，才才能能加加深深印印象象，，進(jìn)進(jìn)入入我我們們的的潛潛意意識識；；（2）設(shè)設(shè)定定優(yōu)優(yōu)先先順順序序：：目目標(biāo)標(biāo)可可能能有有很很多多，，一一定定要要排排定定其其優(yōu)優(yōu)先先順順序序；；（3）擬擬定定計計劃劃：：依依據(jù)據(jù)目目標(biāo)標(biāo)之之優(yōu)優(yōu)先先順順序序擬擬定定計計劃劃；；（4）對對計計劃劃設(shè)設(shè)定定優(yōu)優(yōu)先先等等級級和和先先后后順順序序；；（5）排排定定時時程程表表；；（6）確確實實做做、、馬馬上上做做。。目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定的的七七個個步步驟驟擬出出目目標(biāo)標(biāo)；；列出出好好處處；；列出出障障礙礙點點；；列出出所所需需資資訊訊；；列出出尋尋求求支支持持的的對對象象；；訂定定行行動動計計劃劃；；訂定定達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)的的期期限限。。目錄錄目標(biāo)管理概述

目標(biāo)管理策略及應(yīng)用什么么是是目目標(biāo)標(biāo)管管理理目標(biāo)標(biāo)管管理理是是一一種種科科學(xué)學(xué)的的優(yōu)優(yōu)秀秀的的管管理理模模式式；；目標(biāo)標(biāo)管管理理的的實實質(zhì)質(zhì)是是績績效效價價值值導(dǎo)導(dǎo)向向；；目標(biāo)標(biāo)管管理理實實施施的的關(guān)關(guān)鍵鍵：：事前前的的任任務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)體體系系、激激勵勵標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系系；；事中中的的過過程程管管理理檢檢查查考考評評；；事后后的的按激激勵勵標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及時時兌兌現(xiàn)現(xiàn)。。目標(biāo)標(biāo)管管理理的的價價值值明確確工工作作努努力力的的方方向向指導(dǎo)導(dǎo)企企業(yè)業(yè)資資源源分分配配方方向向衡量量企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營活活動動績績效效給予予員工工責(zé)任任和動力力激勵勵員員工工目標(biāo)標(biāo)的的分分解解總經(jīng)經(jīng)理理愿景景、、總總目目標(biāo)標(biāo)保證證措措施施主管管個人人目目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行行實實施施保證證措措施施服務(wù)務(wù)顧顧問問/維修修技技師師/輔助助人人員員部門目標(biāo)行動方案保證措施部門門經(jīng)經(jīng)理理小組目標(biāo)行動方案保證措施解釋釋和和介介紹紹上上級級目目標(biāo)標(biāo)下屬屬自自我我設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)對對話話確認(rèn)認(rèn)并并書書面面化化建立立下下屬屬目目標(biāo)標(biāo)的的步步驟驟發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階階段段目目標(biāo)標(biāo)完完成成進(jìn)進(jìn)度度與與預(yù)預(yù)期期不不符符。。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)原原定定目目標(biāo)標(biāo)與與SMART原則則沖沖突突。。市場場及及內(nèi)內(nèi)部部情情況況發(fā)發(fā)生生變變化化。。調(diào)整整階階段段目目標(biāo)標(biāo)調(diào)整整最最終終目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)調(diào)調(diào)整整對待待完完成成或或超超額額完完成成目目標(biāo)標(biāo)的的員員工工對待待未未完完成成目目標(biāo)標(biāo)的的員員工工目標(biāo)標(biāo)考考核核目標(biāo)標(biāo)管管理理目標(biāo)管理概述

目標(biāo)管理策略及應(yīng)用目標(biāo)標(biāo)管管理理應(yīng)應(yīng)用用1合理理設(shè)設(shè)定定各各級級目目標(biāo)標(biāo)23行動動方方案案合合適適過程程控控制制目標(biāo)標(biāo)績績效效設(shè)設(shè)計計4合理理設(shè)設(shè)定定各各級級目目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定一一級級目目標(biāo)標(biāo)拆分分二二級級目目標(biāo)標(biāo)分解解工工作作責(zé)責(zé)任任總公司總目標(biāo)外部分析上海大眾內(nèi)部分析Specific具體體明明確確的的Measurable可衡衡量量的的Attainable可達(dá)達(dá)到到的的Realistic現(xiàn)實實可可行行的的Timed有時時限限的的目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定的的S.M.A.R.T.原則則目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定考考慮慮因因素素及及依依據(jù)據(jù)經(jīng)銷銷商商特特點點廠家家要要求求及及支支持持地域域消消費費習(xí)習(xí)慣慣及及特特點點季節(jié)節(jié)、、天天氣氣因因素素人員員及及設(shè)設(shè)施施情情況況新車車銷銷售售情情況況………考慮慮因因素素：：經(jīng)銷銷商商歷歷史史數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)其他他經(jīng)經(jīng)銷銷商商數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計計數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與分分析析經(jīng)營營項項目目市場場保保有有量量………目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定依依據(jù)據(jù)：：車輛輛清清潔潔完整整清清洗洗車車輛輛并并做做內(nèi)內(nèi)部部吸吸塵塵全程程陪陪同同客客戶戶提提車車客戶戶休休息息區(qū)區(qū)客戶戶休息息室室飲飲料料、、點點心心人員員溝溝通通解釋釋即即將將開開展展的的維維修修保保養(yǎng)養(yǎng)工工作作解釋釋收收費費項項目目客戶戶回回訪訪提醒醒客客戶戶下下次次保保養(yǎng)養(yǎng)等待待時時間間提高高服服務(wù)務(wù)顧顧問問配配備備率率(12車/人/天)Q.2目標(biāo)70%85%70%90%90%75%80%April狀態(tài)P-T:46.76%P-T:76.92%P-T:51.38%達(dá)標(biāo)經(jīng)銷商比例85.3%P-T:86.37%P-T:68.51%CSSQ10.2:72%

TOP5目標(biāo)標(biāo)制制定定案案例例Strengths(優(yōu)勢)Weaknesses(弱點)Opportunities(機會)SO戰(zhàn)略發(fā)出優(yōu)勢,利用機會(進(jìn)取)WO戰(zhàn)略利用機會,克服弱點(保守)Threats(威脅)ST戰(zhàn)略利用優(yōu)勢,回避威脅(競爭)WT戰(zhàn)略減少弱點,回避威脅（防御）目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定-SWOT分析析內(nèi)部部分分析析外部部分分析析策略略形形成成產(chǎn)值值進(jìn)廠廠臺臺次次配件件工時時保險險單車車產(chǎn)產(chǎn)值值目標(biāo)標(biāo)分分解解原裝裝附附件件保養(yǎng)養(yǎng)、、維維修修鈑噴噴保養(yǎng)養(yǎng)、、維維修修鈑噴噴保養(yǎng)養(yǎng)、、維維修修鈑噴噴常用用件件外觀觀件件裝飾飾件件化工工品品輔導(dǎo)案例例面授授機機宜宜尋找找瓶瓶頸頸改善善措措施施：：使用用控控工工看看板板，，關(guān)關(guān)注注和和控控制制維維修修進(jìn)進(jìn)度度對及及時時接接車車和和準(zhǔn)準(zhǔn)時時交交車車進(jìn)進(jìn)行行績績效效考考核核加強強技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)，，提提高高維維修修效效率率服務(wù)站停留時間長人法料環(huán)服務(wù)顧問不足服務(wù)顧問專業(yè)能力弱機未配備對講機打印機不足無洗車規(guī)定無應(yīng)急預(yù)案動線不暢無控工進(jìn)度三件套不足打印印紙紙色色帶帶不不足足目標(biāo)標(biāo)分分解解產(chǎn)值值售后后客服服銷售售服務(wù)務(wù)總總監(jiān)監(jiān)服務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理車間間主主任任附件件經(jīng)經(jīng)理理服務(wù)務(wù)顧顧問問保險險顧顧問問機電電技技師師鈑金金技技師師噴漆漆技技師師配件件經(jīng)經(jīng)理理附件件銷銷售售顧顧問問1、所所有有的的目目標(biāo)標(biāo)皆皆需需“人”來執(zhí)執(zhí)行行并并完完成成分分層層管管理理；；2、將將一一級級和和二二級級目目標(biāo)標(biāo)分分解解至至崗崗位位以以確確定定工工作作責(zé)責(zé)任任。。上海海大大眾眾目目標(biāo)標(biāo)管管理理參參考考績效領(lǐng)域一級目標(biāo)二級目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)站自身能力產(chǎn)值完成率進(jìn)廠臺次平均工單產(chǎn)值保有用戶續(xù)保率附件零售額客戶流失率保修期內(nèi)定期保養(yǎng)率超保車輛回廠率CSE服務(wù)過程合格率預(yù)約率初診故障確認(rèn)準(zhǔn)確率交車一次成功率服務(wù)跟蹤成功率準(zhǔn)時交車率維修進(jìn)度安排合理性維修及時完工及時率配件及時供貨率配件庫存周轉(zhuǎn)率滯銷庫存比例配件銷售任務(wù)完成率配件零售額上海海大大眾眾目目標(biāo)標(biāo)管管理理參參考考績效領(lǐng)域一級目標(biāo)二級目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)滿意度用戶滿意度CSS預(yù)約交車準(zhǔn)確率一次維修合格率維修估價準(zhǔn)確率接交車時間交車車輛的整潔度一次維修合格率（內(nèi)、外返率）初診故障確認(rèn)準(zhǔn)確率內(nèi)部返修率維修質(zhì)量可控率配件供應(yīng)率用戶投訴處理質(zhì)量客戶投訴率投訴響應(yīng)率投訴封閉率投訴一次解決率上海海大大眾眾目目標(biāo)標(biāo)管管理理參參考考績效領(lǐng)域一級目標(biāo)二級目標(biāo)售后服務(wù)數(shù)量考核配件業(yè)務(wù)配件銷售目標(biāo)配件產(chǎn)值庫存達(dá)標(biāo)率配件周轉(zhuǎn)率附件業(yè)務(wù)附件運營/業(yè)務(wù)管理售后附件零售額新車附件零售額附件庫存達(dá)標(biāo)率目標(biāo)體體系經(jīng)營弱弱項管理弱弱項管理診斷經(jīng)營分析業(yè)務(wù)管理服務(wù)管理技術(shù)管理客戶關(guān)愛產(chǎn)值KPI滿意度KPI根源問題PCADKPI參考指指標(biāo)運營KPI運營KPI進(jìn)廠臺臺次客戶保保有量量新保率率產(chǎn)值收收入新增客客戶量量續(xù)保率率客單價價原裝附附件銷銷售額額庫存周周轉(zhuǎn)率率工時/配件比比生產(chǎn)人人員產(chǎn)產(chǎn)值客戶流流失率率售后市市場份份額運營KPI管理KPI工位周周轉(zhuǎn)率率設(shè)備完完好率率一次維修修合格格率保養(yǎng)到到期提提醒率率預(yù)約率率滿意度度回訪成成功率率信息準(zhǔn)準(zhǔn)確率率準(zhǔn)時交交車率投訴率率投訴一一次處處理率率經(jīng)銷商KPI單位說明運營管理KPI進(jìn)廠臺次臺次包括合計、機電、鈑噴、首保索賠、保險產(chǎn)值收入萬元包括合計、機電、鈑噴、首保索賠、保險（分別統(tǒng)計工時和配件收入）客單價（或單工單產(chǎn)值）元包括平均、機電（保養(yǎng)和維修）、鈑噴、首保索賠、保險結(jié)算臺次（結(jié)清臺次）臺次統(tǒng)計周期內(nèi)進(jìn)廠臺次-無金額臺次工時/配件比%工時收入/配件收入（包括合計、機電、鈑噴、首保索賠、保險）售后市場份額%統(tǒng)計周期內(nèi)經(jīng)銷商進(jìn)廠臺次/區(qū)域內(nèi)SVW經(jīng)銷商進(jìn)廠總臺次KPI指標(biāo)子子項目經(jīng)銷商KPI單位說明運營管理KPI總客戶保有量個經(jīng)銷商在檔客戶總量-無價值客戶返廠客戶數(shù)量個最近6個月返廠維修客戶數(shù)量平均進(jìn)廠次數(shù)次統(tǒng)計周期內(nèi)進(jìn)場總臺次/期間內(nèi)客戶保有數(shù)(一年內(nèi)進(jìn)場兩次(含)以上)新車客戶關(guān)懷率%統(tǒng)計周期內(nèi)新車關(guān)懷提醒預(yù)約數(shù)量/新車銷售客戶數(shù)量新車客戶返廠率%統(tǒng)計周期內(nèi)新車客戶回廠維修保養(yǎng)數(shù)量/新車銷售客戶數(shù)量新增客戶率%統(tǒng)計周期內(nèi)首次進(jìn)場臺次/統(tǒng)計周期內(nèi)總進(jìn)場臺次維修預(yù)約率%統(tǒng)計周期內(nèi)預(yù)約返廠臺次/統(tǒng)計周期內(nèi)總維修臺次保修到期客戶通知率%統(tǒng)計周期內(nèi)到期客戶通知數(shù)量/到期總量保養(yǎng)提醒通知率%統(tǒng)計周期內(nèi)保養(yǎng)到期提醒數(shù)量/到期總量客戶流失量個統(tǒng)計周期內(nèi)6個月以上未返廠客戶數(shù)量客戶流失率（總流失率）%統(tǒng)計周期內(nèi)客戶流失量/總客戶保有量KPI指標(biāo)子子項目經(jīng)銷商KPI單位說明運營管理KPI工時效率%售出工時數(shù)/實際生產(chǎn)工時數(shù)時間效率%實際生產(chǎn)工時數(shù)/可用工時數(shù)工位周轉(zhuǎn)率%平均每天進(jìn)場臺次/總工位數(shù)一次修復(fù)率（內(nèi)返）%1-（統(tǒng)計期間內(nèi)返/統(tǒng)計期間進(jìn)廠總臺次）一次修復(fù)率（外返）%1-（統(tǒng)計期間外返/統(tǒng)計期間結(jié)算總臺次）庫存周轉(zhuǎn)率%過去12個月總出庫成本/過去12個月平均庫存配件供應(yīng)滿足率%1-（統(tǒng)計周期內(nèi)缺件工單數(shù)/總工單數(shù)）生產(chǎn)人員人均產(chǎn)值萬元產(chǎn)值/服務(wù)人員人數(shù)KPI指標(biāo)子子項目經(jīng)銷商KPI單位說明運營管理KPI新車保險量輛新車購買新車全險的車輛數(shù)新車保險率%統(tǒng)計周期內(nèi)新保銷售量/同周期本店在本地的新車銷售量續(xù)保量輛在本廠續(xù)保的數(shù)量續(xù)保率%統(tǒng)計周期內(nèi)續(xù)保銷售量/期初總潛在保險服務(wù)保有量

保險到期提醒通知率%統(tǒng)計周期內(nèi)到期提醒量/期初總潛在保險服務(wù)保有量原廠附件銷售額萬元原廠附件銷售總額養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售額萬元養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售總額平均單車附件銷售額元附件銷售額/購買附件車輛數(shù)量平均單車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售額元養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售額/購買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品車輛數(shù)量KPI指標(biāo)子子項目經(jīng)銷商KPI單位說明滿意度回訪率%統(tǒng)計周期內(nèi)的回訪次數(shù)/統(tǒng)計期間結(jié)算臺次回訪成功率%客戶接受回訪數(shù)量/總回訪數(shù)量按時交車率%按時交車臺次/總結(jié)算臺次投訴率%投訴臺次/總結(jié)算臺次投訴一次解決率%一次性解決投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量KPI指標(biāo)子子項目目標(biāo)管管理策策略及及應(yīng)用用1設(shè)定可可行目目標(biāo)23制定行行動方方案控制執(zhí)執(zhí)行過過程考核績績效4行動方方案合合適分析影影響目目標(biāo)實實現(xiàn)的的主要要問題題確定優(yōu)優(yōu)先順順序制定行行動方方案分析影影響目目標(biāo)實實現(xiàn)的的主要要問題題1人力資資源問問題工作流流程問問題執(zhí)行能能力問問題薪酬激激勵制制度問問題提升培培訓(xùn)問問題管理制制度問問題考核升升遷問問題設(shè)施工工具問問題分析總總結(jié)歸歸納各各問題題屬性性及各各問題題之間間的關(guān)關(guān)聯(lián)性性制定行行動方方案問題背背后的的問題題？？？？確定優(yōu)優(yōu)先順順序2依據(jù)廠廠家的的指導(dǎo)導(dǎo)方針針依據(jù)問問題的的嚴(yán)重重性依據(jù)問問題的的急迫迫性依據(jù)問問題改改善的的實質(zhì)質(zhì)效益益依據(jù)改改善問問題的的可行行性分析并并確定定各問問題的的優(yōu)先先改進(jìn)進(jìn)順序序制定行行動方方案用【N字法則則】決定處處理事事情順順序緊急不緊急急重要不重要要第三優(yōu)優(yōu)先緊急但但不重重要的的工作作第四優(yōu)優(yōu)先不重要要又不不緊急急的工工作第一優(yōu)優(yōu)先重要又又緊急急的工工作第二優(yōu)優(yōu)先重要但但不緊緊急的的工作作確定優(yōu)優(yōu)先順順序制定行行動方方案3Why為什么么做What需要準(zhǔn)準(zhǔn)備什什么Where從何處處著手手When何時Who誰去做做Howtodo如何做做Howmuch預(yù)期達(dá)達(dá)到的的效果果運用5W2H原則制制定出出行動動方案案制定行行動方方案行動方方案（（范例例）一級目標(biāo)二級目標(biāo)行動方案負(fù)責(zé)人完成時間項目目標(biāo)項目目標(biāo)維修臺次37600臺次進(jìn)廠臺次/月3100臺次續(xù)保率50%首保用戶流失率0%用戶流失率25%預(yù)約率15%客戶滿意度110分目標(biāo)管管理策策略及及應(yīng)用用1設(shè)定可可行目目標(biāo)23制定行行動方方案控制執(zhí)執(zhí)行過過程考核績績效4過程控控制設(shè)立監(jiān)監(jiān)控項項目分析目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)程制定改改善方方案執(zhí)行DO檢查CHECK再執(zhí)行ACTION計劃PLAN設(shè)立監(jiān)監(jiān)控項項目1設(shè)立目目視化化管理理看板板每日、、周、、月報報表、、定時時收集集各種種數(shù)據(jù)據(jù)記錄執(zhí)執(zhí)行改改善時時的難難點人的監(jiān)監(jiān)控/時間監(jiān)監(jiān)控/進(jìn)度監(jiān)監(jiān)控/事的監(jiān)監(jiān)控控制執(zhí)執(zhí)行過過程運營KPI目視圖圖控制執(zhí)執(zhí)行過過程（（年業(yè)業(yè)績分分析范范例））項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年累計月平均進(jìn)廠臺次機電臺次鈑噴臺次產(chǎn)值工時收入配件收入附件產(chǎn)值客單價機電客單價鈑噴客單價分析目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)程2行動方方案制制定目目標(biāo)改改善成成效對對比找出成成效不不佳項項目的