目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效面談

目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效面談北京天普太陽(yáng)能工業(yè)有限公司

如何制定個(gè)人目標(biāo)績(jī)效面談技巧員工如何申訴激勵(lì)機(jī)制與人才梯隊(duì)建設(shè)體系課程目的透過現(xiàn)象看本質(zhì)績(jī)效考核“形式化”本質(zhì)冰山理論高度深度

大家在想什么呢？

領(lǐng)導(dǎo)：

管理者：

員工：

★學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的位置思考問題！角度

主動(dòng)積極被動(dòng)消極

結(jié)果天壤之別、南轅北轍

★人力資源開發(fā)的績(jī)效考核工具再完美，但部門經(jīng)理不認(rèn)同、不熟悉、亂使用，最終必然會(huì)導(dǎo)致推行失??！

目標(biāo)管理被大多數(shù)企業(yè)廣泛使用，如美的、蒙牛、聯(lián)想、LG等企業(yè)。

目標(biāo)管理不適用于簡(jiǎn)單且重復(fù)性的崗位！

逐級(jí)考核，各司其職總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理執(zhí)行副總部門經(jīng)理部門經(jīng)理員工人力資源監(jiān)控評(píng)估考核系統(tǒng)處理員工申述培訓(xùn)指導(dǎo)咨詢★人力資源推行的績(jī)效考核體系≠質(zhì)量體系考核指標(biāo)二、如何制定目標(biāo)例一：財(cái)務(wù)經(jīng)理好的目標(biāo)意味目標(biāo)管理成功了一半財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé)（做什么？）組織公司財(cái)務(wù)預(yù)算、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定和指導(dǎo)各部門編制財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排資金運(yùn)用監(jiān)督部門預(yù)算執(zhí)行情況，組織公司財(cái)務(wù)分析，定期組織編制財(cái)務(wù)狀況說(shuō)明書，為總經(jīng)理提供財(cái)務(wù)建議負(fù)責(zé)公司成本核算，組織公司成本估算，提出成本控制指標(biāo)建議監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)計(jì)、現(xiàn)金出納管理各類憑證真實(shí)、完整、審核所有之處款項(xiàng)填制部分單據(jù)定期組織固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金清查、核實(shí)、監(jiān)督原材料、半成品、成品采購(gòu)、保管和出庫(kù)工作，定期組織盤存工資審核及發(fā)放監(jiān)督督促貨款回收及檢查，組織對(duì)不良債權(quán)處置……（每年更新一次）思考如下問題公司為什么要設(shè)立“財(cái)務(wù)經(jīng)理”崗位？“財(cái)務(wù)經(jīng)理”主要是做什么工作的？或者說(shuō)“財(cái)務(wù)經(jīng)理”這個(gè)崗位可以做什么工作給企業(yè)帶來(lái)增值？財(cái)務(wù)部當(dāng)月/季重點(diǎn)工作是什么？?jī)?nèi)外部客戶（銷售部門）需要我們什么服務(wù)支持與管理幫助？或者說(shuō)為了完成年度銷售目標(biāo)（分解到季度/月度）財(cái)務(wù)部需要做什么工作？思考如下問題題公司為什么要要設(shè)立“銷售售經(jīng)理”崗位位？“銷售經(jīng)理””主要是做什什么工作的？？或者說(shuō)“銷銷售經(jīng)理”這這個(gè)崗位可以以做什么工作作給企業(yè)帶來(lái)來(lái)增值？銷售部當(dāng)月/季重點(diǎn)工作作是什么？?jī)?nèi)外部客戶（（技術(shù)部門、、生產(chǎn)部）需需要我們什么么市場(chǎng)反饋？？銷售經(jīng)理職責(zé)責(zé)（做什么？？）根據(jù)公司總體體計(jì)劃和市場(chǎng)場(chǎng)需求提出年年銷售計(jì)劃經(jīng)經(jīng)分管副總批批準(zhǔn)后制定月月銷售計(jì)劃方方案，并負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施，保障障銷售目標(biāo)達(dá)達(dá)成根據(jù)要貨傳真真安排臨時(shí)生生產(chǎn)計(jì)劃，做做到計(jì)劃準(zhǔn)確確、合理負(fù)責(zé)各級(jí)經(jīng)銷銷的目標(biāo)考核核和日常管理理、指導(dǎo)監(jiān)督督檢查所屬下下級(jí)各項(xiàng)工作作把握重點(diǎn)，大大客戶控制70%以上產(chǎn)產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)態(tài)，組織建立立健全各級(jí)經(jīng)經(jīng)銷商檔案并并定期檢查，，確保銷售人人員離職后不不丟失各經(jīng)銷單位月月銷售統(tǒng)計(jì)并并存檔，數(shù)據(jù)據(jù)分析并在每每月底報(bào)公司司領(lǐng)導(dǎo)，做到到及時(shí)準(zhǔn)確按規(guī)定負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)銷商合同政政策兌現(xiàn)工作作經(jīng)銷商考核……（每年更新一次次）★技術(shù)模塊：：研發(fā)項(xiàng)目可可以以項(xiàng)目完完成周期進(jìn)行行考核，并與與新產(chǎn)品銷售售情況掛鉤。。季度考核重點(diǎn)點(diǎn)以技術(shù)服務(wù)務(wù)支持為主。。三、績(jī)效面談?wù)効?jī)效面談準(zhǔn)備備工作作為上司，面面談前要做好好以下準(zhǔn)備工工作：閱讀上月/季季設(shè)定的工作作目標(biāo)；檢查每項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)完成的情況況；從員工的同事事、下屬、客客戶、供應(yīng)商商搜集關(guān)于本本員工工作表表現(xiàn)的情況；；給員工工作成成果和表現(xiàn)打打分；對(duì)于高分和低低分的方面要要搜集翔實(shí)的的資料，整理理該員工的表表?yè)P(yáng)信，感謝謝信，投訴信信等，為下一一階段的工作作設(shè)定目標(biāo)；提前一個(gè)星期期通知員工做做好準(zhǔn)備?？?jī)效面談準(zhǔn)備備工作作為下屬，面面談前要做好好以下準(zhǔn)備工工作：閱讀上月/季季設(shè)定的工作作目標(biāo)；檢查每項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)完成情況和和程度；審視自己在工工作中的行為為表現(xiàn)；給自己工作成成果和表現(xiàn)劃劃分；哪些方面表現(xiàn)現(xiàn)好？為什么么？哪些方面面需要改進(jìn)？？行動(dòng)計(jì)劃是是什么？為下下一階段的工工作設(shè)定目標(biāo)標(biāo)；需要的支持和和資源是什么么？面談小技巧上司：禁止隨意點(diǎn)評(píng)評(píng)下屬能力、、說(shuō)下屬笨、、人品等無(wú)關(guān)關(guān)話題，要尊尊重下屬。談話要針對(duì)工工作業(yè)績(jī)、工工作計(jì)劃未達(dá)達(dá)標(biāo)的原因、、下一步的工工作重點(diǎn)進(jìn)行行談話，不要要責(zé)備、抱怨怨下屬。下屬：禁止隨意主觀觀評(píng)價(jià)上司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、管管理方式等無(wú)無(wú)關(guān)話題。談話要積極主主動(dòng)反饋當(dāng)月月工作業(yè)績(jī)和和難點(diǎn)，需要要上司支持的的資源和幫助助與指導(dǎo)。考核可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，考核是授權(quán)并并激勵(lì)下屬，，共同提高業(yè)績(jī)績(jī)！它不是一味責(zé)責(zé)備下屬，不是為了負(fù)激激勵(lì)正面反饋技巧巧下屬工作業(yè)績(jī)績(jī)中值得表?yè)P(yáng)揚(yáng)和肯定的，，要真誠(chéng)、具具體、及時(shí)（30秒原則則）！讓員工知道他他的表現(xiàn)達(dá)到到或超過對(duì)他他的期望，讓讓員工知道他他的表現(xiàn)和貢貢獻(xiàn)得到了認(rèn)認(rèn)可，強(qiáng)化這這種行為，增增大這種行為為重復(fù)的可能能性。負(fù)面反饋運(yùn)用BEST反饋：即描描述行為、表表達(dá)后果、征征求意見、著著眼未來(lái)。舉例：上司：“小王王，你上月采采購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表中有很多數(shù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤誤，一方面相相關(guān)部門已經(jīng)經(jīng)將錯(cuò)誤信息息以書面形式式投訴到我這這里。另一方方面我也仔細(xì)細(xì)看了你寫的的報(bào)告，的確確存在粗心大大意的問題。。”（（描述行行為）上司：“生產(chǎn)產(chǎn)部因?yàn)殄e(cuò)誤誤數(shù)據(jù)而影響響到了生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃，會(huì)議上上生產(chǎn)部因此此被批評(píng)”（（表達(dá)后果果）上司：“你下下次采取什么么樣的行動(dòng)承承諾再也不犯犯同樣的錯(cuò)誤誤呢？”（征求意見））到此為止，STOP！不要責(zé)備下屬屬，不要隨意意點(diǎn)評(píng)下屬能能力問題。上司：“小王王，下月重點(diǎn)點(diǎn)工作計(jì)劃是是什么？”（（著眼未未來(lái)）錯(cuò)：“我們認(rèn)認(rèn)為你上半年年工作表現(xiàn)很很成問題”““他們們都對(duì)你不滿滿?！薄啊澳阏f(shuō)的不不對(duì)”、“你你真蠢”、““你真笨死了了”。

對(duì)：：““我個(gè)人認(rèn)認(rèn)為你上半年年的工作表現(xiàn)現(xiàn)是值得總結(jié)結(jié)?！薄啊爸匾牟徊辉谡l(shuí)提了意意見，而在于于你有沒有這這樣的的問題。至至少我是覺得得不舒服?！薄薄啊澳愣喽啻未驍嗔丝涂蛻粼捤钥涂蛻魰?huì)生氣””?！啊坝浀?月份份，代理部的的人均績(jī)效是是300萬(wàn)元元，而你你完成的的指標(biāo)僅有80萬(wàn)元。。。?！彼?、員工申訴訴申訴范圍上司不按照考考核標(biāo)準(zhǔn)打分分上司主觀隨意意打分，不依依據(jù)事實(shí)非人為、不可可抗拒因素引引起考核偏差差其他不合理的的考評(píng)現(xiàn)象怎樣申訴考核結(jié)果出現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)判、誤判判等情況時(shí)，，你可以先嘗嘗試與上司充充分溝通，討討論考核結(jié)果果的合理性經(jīng)與上司溝通通仍不能達(dá)成成一致，你可可以撥打內(nèi)線線8086，，若沒有電話話，可以直接接到人事行政政部投訴，并并填寫《績(jī)效效考核申訴表表》每月8日行政政人事部將公公布上月個(gè)人人考核成績(jī)，，申訴人必須須在得知考核核結(jié)果3日內(nèi)內(nèi)以書面形式式向行政人事事部提出申訴訴。行政人事部必必須在接到申申訴的5個(gè)工工作日內(nèi)提出出處理意見和和處理結(jié)果。。五、激勵(lì)機(jī)制制與人才梯隊(duì)建設(shè)設(shè)開發(fā)思路清晰我們目前前正在推行的的是“目標(biāo)管管理”機(jī)制為為主的績(jī)效考考核體系！開通考核雙方方溝通渠道，，考核雙方通通過績(jī)效面談?wù)劶由罾斫夂秃托湃?，明確確公司目標(biāo)和和個(gè)人目標(biāo)。。構(gòu)建員工申訴訴模塊，讓員員工主動(dòng)參與與，而不是被被動(dòng)考核人力資源開展展績(jī)效培訓(xùn)，，輔導(dǎo)各部門門開展考核，，提供幫助與與咨詢，監(jiān)督督并維護(hù)體系系。激勵(lì)體系和員員工發(fā)展體系系促進(jìn)績(jī)效考考核體系，考考核體系帶動(dòng)動(dòng)激勵(lì)體系和和員工發(fā)展體體系。人力資源重點(diǎn)點(diǎn)工作盤活人力資源源，需要績(jī)效效考核體系推推動(dòng)公司人力力資源管理與與開發(fā)，引入入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和和激勵(lì)機(jī)制。。一切以業(yè)績(jī)說(shuō)說(shuō)話，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)對(duì)公司貢獻(xiàn)最最大的員工，，培訓(xùn)并調(diào)整整需要提高技技能的員工，，淘汰態(tài)度差差、能力差、、業(yè)績(jī)差員工工。通過績(jī)效考核核體系幫助員員工制定個(gè)人人職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃，不斷激激勵(lì)員工提高高工作業(yè)績(jī)，，構(gòu)建后備干干部梯隊(duì)建設(shè)設(shè)。激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用