目標(biāo)管理五項(xiàng)原則SMAR

目標(biāo)管理員工入職培訓(xùn)之——素養(yǎng)篇目標(biāo)管理一只船如果不知道要航向那里，那吹什么風(fēng)對(duì)它都沒有意義。一、目標(biāo)的含義三、目標(biāo)計(jì)劃四、目標(biāo)的實(shí)施二、目標(biāo)的管理五原則一、目標(biāo)的含義13成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解?！绹?guó)潛能大師：伯恩·崔西調(diào)查顯示：27%沒有目標(biāo)的人，生活在社會(huì)最底層，生活過的很不如意；60%目標(biāo)模糊的人，生活在社會(huì)的中下層，并無突出成就；10%有清晰但較短期目標(biāo)的人，生活在社會(huì)的中上層，在各自所在的領(lǐng)域里取得了相當(dāng)?shù)某删停?%有清晰且長(zhǎng)期目標(biāo)的人，成為各領(lǐng)域頂尖人士。3%的成功者跟97%的普通人他們的差別到底在哪里？他們具有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，和堅(jiān)定的信念，以及明確的目標(biāo)。世界華人成功學(xué)第一人陳安之目標(biāo)的含義一、目標(biāo)的含義7游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。

那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送她的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。15個(gè)小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到……

人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。有目標(biāo)才有方向一、目標(biāo)的含義8這個(gè)故事講的是目標(biāo)要看的見，夠的著，才能成為一個(gè)有效的目標(biāo)，才會(huì)形成動(dòng)力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。要有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力一、目標(biāo)的含義9偉大的公司，因目標(biāo)而偉大要有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力80年代初，摩托羅拉公司決心獲取美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)，為此，公司確定了生產(chǎn)合格率99.97%的目標(biāo)。所有摩托羅拉的員工都收到一張卡片，上面標(biāo)示著公司的目標(biāo)，所有員工都面臨著挑戰(zhàn)，力求大幅度降低工作中的錯(cuò)誤率。結(jié)果在1988年度，摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復(fù)與替換工作，從而節(jié)省了2.5億美元，收入增加了23%，利潤(rùn)提高了44%，達(dá)到前所未有的記錄。1989年，摩托羅拉如愿獲得國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)。一、、目目標(biāo)標(biāo)的的含含義義10那么么，，什什么么才才是是目目標(biāo)標(biāo)呢呢？？要有有目目標(biāo)標(biāo)才才會(huì)會(huì)有有動(dòng)動(dòng)力力那市市場(chǎng)場(chǎng)目目標(biāo)標(biāo)又又是是什什么么？？目標(biāo)標(biāo)就就是是個(gè)個(gè)人人或或組組織織所所期期望望的的工工作作成成果果。。就就是是希希望望達(dá)達(dá)到到的的未來來狀狀態(tài)態(tài)，，即即指指你你想想要要完完成成的的事事，，它它可可能能很很龐龐大大或或很很微微小小，，也許許是是未未來來或或者者就就在在今今天天。。市場(chǎng)場(chǎng)目目標(biāo)標(biāo)一一般般是是指指你你在在做做某某些些推推廣廣手手段段時(shí)時(shí)所所想想要要達(dá)達(dá)到到的的目標(biāo)標(biāo)。。眼睛睛能能看看到到的的標(biāo)標(biāo)桿桿。。經(jīng)經(jīng)過過努努力力可可以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的理理想想。。一、、目目標(biāo)標(biāo)的的含含義義11有的的銷銷售售人人員員講講，，我我的的目目標(biāo)就就是是這這個(gè)個(gè)月月拿拿一一萬萬元元的的提成成。。這兩兩個(gè)個(gè)人人的的目目標(biāo)標(biāo)，，那個(gè)個(gè)是是市市場(chǎng)場(chǎng)目目標(biāo)標(biāo)呢呢？？成功功就就等等于于目目標(biāo)標(biāo)，，其其他他的的一一切切都都是是這這句句話話的的注注解解。。———美國(guó)國(guó)潛潛能能大大師師：：伯伯恩恩·崔西西答案案肯肯定定是是第第二二個(gè)個(gè)。。有的的銷銷售售人人員員講講，，我我這這個(gè)月月要要開開發(fā)發(fā)兩兩個(gè)個(gè)客客戶戶。。一、、目目標(biāo)標(biāo)的的含含義義14成功功就就等等于于目目標(biāo)標(biāo)，，其其他他的的一一切切都都是是這這句句話話的的注注解解。?！绹?guó)國(guó)潛潛能能大大師師：：伯伯恩恩·崔西西父子子倆倆在在雪雪地地上上玩玩耍耍，，朝朝著著遠(yuǎn)遠(yuǎn)處處的的樹樹走走去去，，比比誰誰在在雪雪地地上上踩踩出出的的腳腳印印，，連成成的的線線最最直直。。結(jié)結(jié)果果如如何何？？為何何父父親親走走的的直直呢呢？？因因?yàn)闉楦父赣H親的的眼眼睛睛一一直直盯盯著著前前方方的的目目標(biāo)標(biāo)，，也也就就是是那那棵棵樹；；而而兒兒子子呢呢，，走走著著走走著著，，就就把把目目標(biāo)標(biāo)給給忘忘了了，，等等發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)走走偏偏了了，，只只好好重重新新矯正正，，反反復(fù)復(fù)多多次次，，就就形形成成了了一一些些曲曲線線。。一、、目目標(biāo)標(biāo)的的含含義義12成功功就就等等于于目目標(biāo)標(biāo)，，其其他他的的一一切切都都是是這這句句話話的的注注解解。?！绹?guó)國(guó)潛潛能能大大師師：：伯伯恩恩·崔西西當(dāng)你你明明確確地地知知道道自自己己想想要要的的是是什什么么，，你你才才能能得得到到什什么么；；你你不不知知道道自自己己追追求求的的是是什什么么，，你你自自然然什什么么也也得得不不到到。。目目標(biāo)標(biāo)界界定定了了你你所所要要追追求求的的結(jié)結(jié)果果，，是是你你努努力力奮奮斗斗的的理理由由。。沒沒有有目目標(biāo)標(biāo)或或者者失失去去目目標(biāo)標(biāo)，，就就沒沒有有了了著著力力點(diǎn)點(diǎn)，，到到頭頭來來終終將將一一事事無無成成。。目標(biāo)標(biāo)管管理理五五原原則則01020304二、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理五五原原則則16沒有有任任何何管管理理原原則則比比“目標(biāo)標(biāo)管管理理”原則則對(duì)對(duì)惠惠普普的的成成功功有有如如此此大大的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)美國(guó)國(guó)總總統(tǒng)統(tǒng)布布什什將將2002年度度“總統(tǒng)統(tǒng)自自由由勛勛章章”授予予彼彼得得·德魯魯克克，，提提到到他他的的三三大大貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)之之一一就就是是“目標(biāo)標(biāo)管管理理”。。惠普普公公司司創(chuàng)創(chuàng)始始人人戴戴維維·帕卡卡德德在在《惠普普之之道道（（TheHPWay）中中說說到到：：》二、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理五五原原則則17實(shí)際際生生活活中中，，我我們們每每一一個(gè)個(gè)人人都都在在自自覺覺不不自自覺覺地地運(yùn)運(yùn)用用著著目目標(biāo)標(biāo)管管理理。。如：：父父親親說說：：好好女女兒兒，，如如果果這這學(xué)學(xué)期期你你考考了了班班級(jí)級(jí)第第一一，，暑暑假假老老爸爸帶帶你你去新新馬馬泰泰?。∨畠簝赫f說：：哇哇??！新新馬馬泰泰?。∥椅覊?mèng)夢(mèng)寐寐以以求求的的，，為為了了獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞賞我我一一定定要考考全全班班第第一一。。這位位父父親親使使用用了了目目標(biāo)標(biāo)管管理理法法，，激激起起了了女女兒兒的的斗斗志志。。今天天我我們們要要講講的的是是我我們們個(gè)個(gè)人人的的目目標(biāo)標(biāo)管管理理。。二、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理五五原原則則18從前前有有一一個(gè)個(gè)年年輕輕的的伐伐木木工工人人，，他他給給自自己己定定了了一一個(gè)個(gè)明明確確的的目目標(biāo)標(biāo)，，就就是是每每天天要要砍砍十十棵棵樹樹，，第第一一天天他他工工作作了了八八個(gè)個(gè)小小時(shí)時(shí)，，砍砍了了十十棵棵樹樹，，到到第第二二天天，，他他用用了了八八個(gè)個(gè)小小時(shí)時(shí)只只砍砍了了九九棵棵樹樹，，他他又又增增加加了了一一個(gè)個(gè)小小時(shí)時(shí)，，完完成成了了十十棵棵樹樹的的任任務(wù)務(wù)，，到到第第三三天天，，他他不不得得不不又又增增加加了了一一個(gè)個(gè)小小時(shí)時(shí)，，才才完完成成了了自自己己制制定定的的任任務(wù)務(wù)越越來來越越不不可可能能完完成成。。正正在在這這個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)候候，，走走過過來來一一個(gè)個(gè)農(nóng)農(nóng)民民，，問問伐伐木木工工人人：：年年輕輕人人，，你你為為什什么么不不停停下下來來磨磨一一下下你你的的斧斧頭頭呢呢？？年年輕輕人人回回答答，，對(duì)對(duì)不不起起，，我我沒沒有有時(shí)時(shí)間間去去打打磨磨我我的的斧斧頭頭，，我我要要完完成成我我砍砍十十棵棵樹樹的的任任務(wù)務(wù)。。我們們大大部部分分管管理理者者也也面面臨臨這這樣樣的的局局面面，，每每天天拼拼命命地地加加班班、、加加點(diǎn)點(diǎn)，，增增加加人人員員、、時(shí)時(shí)間間投投入入，，如如果果我我們們花花一一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)間間，，打打磨磨一一下下我我們們的的工工具具，，我我們們的的工工作作效效率率可可能能會(huì)會(huì)大大大大提提高高。。二、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理五五原原則則191.S：（Specific)明確性2.M：(Measurable)可測(cè)量3.A：（Achievable）可實(shí)現(xiàn)4.R：(Relevant)相關(guān)性5.T：(Timetable)時(shí)限性工具具的的意意義義在在于于提提高高我我們們的的工工作作效效率率。。今天天我我們們共共同同打打磨磨一一下下自自己己的的工工具具，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)吸吸取取一一種種有有用用的的管管理理方方法法：：目標(biāo)標(biāo)管管理理。設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)的的SMART原則則二、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理五五原原則則201.S：（Specific)明確性2.1總監(jiān)監(jiān)級(jí)級(jí)/高層管理者的的討論問題目標(biāo)要清晰、、明確，讓考考核者與被考考核者能夠準(zhǔn)準(zhǔn)備理解目標(biāo)標(biāo)；所謂明確確就是要用具具體的語言清清楚地說明要要達(dá)成的行為為標(biāo)準(zhǔn)。明確確的目標(biāo)機(jī)會(huì)會(huì)是所有成功功團(tuán)隊(duì)的一致致特點(diǎn)。很多多團(tuán)隊(duì)不成功功的重要原因因之一就因?yàn)闉槟繕?biāo)定的模模凌兩可，或或沒有將目標(biāo)標(biāo)有效的傳達(dá)達(dá)給相關(guān)成員員。示例：目標(biāo)——“增強(qiáng)客戶意識(shí)識(shí)”。這種對(duì)目標(biāo)的的描述就很不不明確，因?yàn)闉樵鰪?qiáng)客戶意意識(shí)有許多具具體做法，如如：減少客戶戶投訴，過去去客戶投訴率率是3%，把它減低到1.5%或者1%。提升服務(wù)的速速度，使用規(guī)規(guī)范禮貌的用用語，采用規(guī)規(guī)范的服務(wù)流流程，也是客客戶意識(shí)的一一個(gè)方面。有有這么多增強(qiáng)強(qiáng)客戶意識(shí)的的做法，我們們所說的“增強(qiáng)客戶意識(shí)識(shí)”到底指哪一塊塊？不明確就就沒有辦法評(píng)評(píng)判、衡量。。二、目標(biāo)管理理五原則212.M：(Measurable)可測(cè)量目標(biāo)要量化，，考核時(shí)可以以采用相同的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡衡量:如果制定的目目標(biāo)沒有辦法法衡量，就無無法判斷這個(gè)個(gè)目標(biāo)是否實(shí)實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有一天問問“這個(gè)目標(biāo)離實(shí)實(shí)現(xiàn)大概有多多遠(yuǎn)？”團(tuán)隊(duì)成員的回回答是“我們?cè)鐚?shí)現(xiàn)了了”。這就是領(lǐng)導(dǎo)和和下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)所產(chǎn)生生的一種分歧歧。原因就在在于沒有給他他一個(gè)定量的的可以衡量的的分析數(shù)據(jù)。。但并不是所所有的目標(biāo)可可以衡量，有有時(shí)也會(huì)有例例外，比如說說大方向性質(zhì)質(zhì)的目標(biāo)就難難以衡量。二、目標(biāo)管理理五原則223.A：（Achievable）可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要通過努努力可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，也就是目目標(biāo)不能過低低和偏高，偏偏低了無意義義，偏高了實(shí)實(shí)現(xiàn)不了；當(dāng)當(dāng)然制定目標(biāo)標(biāo)時(shí)，也不要要先想達(dá)成的的困難，不然然熱情還沒點(diǎn)點(diǎn)燃就先被畏畏懼給打消念念頭了。二、目標(biāo)管理理五原則234.R：(Relevant)相關(guān)性目標(biāo)的相關(guān)性性是指實(shí)現(xiàn)此此目標(biāo)與其他他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)聯(lián)情況。如果果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)個(gè)目標(biāo)，但對(duì)對(duì)其他的目標(biāo)標(biāo)完全不相關(guān)關(guān)，或者相關(guān)關(guān)度很低，那那這個(gè)目標(biāo)即即使被達(dá)到了了，意義也不不是很大。因?yàn)楫吘构ぷ髯髂繕?biāo)的設(shè)定定，是要和崗崗位職責(zé)相關(guān)關(guān)聯(lián)的，不能能跑題。比如如一個(gè)前臺(tái)，，你讓她學(xué)點(diǎn)點(diǎn)英語以便接接電話的時(shí)候候用得上，這這時(shí)候提升英英語水平和前前臺(tái)接電話的的服務(wù)質(zhì)量有有關(guān)聯(lián)，即學(xué)學(xué)英語這一目目標(biāo)與提高前前臺(tái)工作水準(zhǔn)準(zhǔn)這一目標(biāo)直直接相關(guān)。若若你讓她去學(xué)學(xué)習(xí)六西格瑪瑪，就比較跑跑題了，因?yàn)闉榍芭_(tái)學(xué)習(xí)六六西格瑪這一一目標(biāo)與提高高前臺(tái)工作水水準(zhǔn)這一目標(biāo)標(biāo)相關(guān)度很底底。二、目標(biāo)管理理五原則245.T：(Timetable)時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)時(shí)限性就是指指目標(biāo)是有時(shí)時(shí)間限制的。。例如，我將在在2014年12月31日之前完成某某事。12月31日就是一個(gè)確確定的時(shí)間限限制。沒有時(shí)時(shí)間限制的目目標(biāo)沒有辦法法考核，或帶帶來考核的不不公。上下級(jí)級(jí)之間對(duì)目標(biāo)標(biāo)輕重緩急的的認(rèn)識(shí)程度不不同，上司著著急，但下面面不知道。到到頭來上司可可以暴跳如雷雷，而下屬覺覺得委屈。所所以一定要制制作時(shí)間表，，要在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)完成成。個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃劃01030204三、個(gè)人目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃26只有極少數(shù)幸幸運(yùn)者能夠獲獲得從天而降降的成功、名名望和金錢。。對(duì)大多數(shù)人人來說，成功功需要明確自自己的目標(biāo)，，并付出艱辛辛的努力。要要想達(dá)到你的的心中所想，，你需要訂出出目標(biāo)，并且且列出邁向成成功的各個(gè)步步驟。1953年，耶魯大學(xué)學(xué)對(duì)即將畢業(yè)業(yè)的大學(xué)生做做了一項(xiàng)調(diào)查查：所調(diào)查的的大學(xué)生當(dāng)中中，只有3%的人對(duì)于他們們的想達(dá)到的的人生目標(biāo)有有非常清楚的的計(jì)劃，并將將它們寫下來來。步驟包括：1、為什么要達(dá)到到這個(gè)目標(biāo)。。2、達(dá)到這個(gè)目標(biāo)標(biāo)可能碰到的的困難是什么么。3、需要和哪些人人，團(tuán)體和組組織合作。4、以及達(dá)到這個(gè)個(gè)目標(biāo)需要具具備的知識(shí)，，行動(dòng)計(jì)劃，，實(shí)現(xiàn)的日期期。27年后，又做了了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了3%的學(xué)生成就遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了了97%的人。三、個(gè)人目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃27個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃劃的四步驟

確定角色01

選擇目標(biāo)02

安排進(jìn)度03逐日調(diào)整04三、個(gè)人目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃28

確定角色01人是處于一個(gè)個(gè)復(fù)雜的社會(huì)會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，，在這個(gè)關(guān)系系網(wǎng)的每一個(gè)個(gè)關(guān)系鏈里面面每個(gè)都會(huì)充充當(dāng)著不同的的角色。所以以先確定你在在關(guān)系網(wǎng)中的的角色由為重重要。你可以以寫下你認(rèn)為為重要的角色色，對(duì)它進(jìn)行行目標(biāo)規(guī)劃。。不必想得太太嚴(yán)肅，仿佛佛立下終身職職志，只優(yōu)先先考慮未來一一周中應(yīng)該扮扮演的角色。。你對(duì)于顧客來來說是什么角角色？三、個(gè)人目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃29目標(biāo)應(yīng)與目前前生活掛鉤，，寫下短期目目標(biāo)或中期目目標(biāo)即可。在在寫下目標(biāo)之之前，應(yīng)該先先確定自己的的理想或者是是使命，就是是長(zhǎng)期目標(biāo)以以及在理想中中的角色。例如：微軟在發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略上有上千千個(gè)戰(zhàn)略定位位，就是為了了適應(yīng)環(huán)境的的變化；軟銀集團(tuán)的孫孫正義在開創(chuàng)創(chuàng)商業(yè)道路的的之初，也是是有明確的商商業(yè)定位的。。

選擇目標(biāo)02三、個(gè)人目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃30在確立目標(biāo)之之后，就是安安排未來7天的行程了。。將大目標(biāo)分分解成若干小小目標(biāo)，再將將每個(gè)小目標(biāo)標(biāo)分解成若干干個(gè)更小的目目標(biāo)，一直分分解下去，直直到知道自己己每一刻該做做什么。

安排進(jìn)度03本周重要任務(wù)務(wù)當(dāng)天重點(diǎn)事情情上午安排下午安排一周安排按如如上表進(jìn)行，，除此之外，，還對(duì)每天的的各項(xiàng)狀況進(jìn)行行打分：身體：分分心心智：分分精神：分分社社會(huì)情感：：分三、個(gè)人目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃31每天早晨依據(jù)據(jù)行事歷，安安排一天的大大小事務(wù)。一一定要逐日計(jì)計(jì)劃行事，做做事情井然有有序，不致因因小失大。小貼士1、250定律：不得罪罪一個(gè)顧客2、名片滿天飛：：向每個(gè)人推推銷3、建立顧客檔案案：更多地了了解顧客4、獵犬計(jì)劃：讓讓顧客幫助你你尋找顧客5、推銷產(chǎn)品的味味道，讓產(chǎn)品品吸引顧客6、誠(chéng)實(shí)：推銷的的最佳策略7、每月一卡：真真正的銷售始始于售后逐日調(diào)整04目標(biāo)的實(shí)施01040203四、目標(biāo)的實(shí)實(shí)施33再好的目標(biāo)如如果沒有行動(dòng)動(dòng)都是空洞的的。你喝茶的功夫夫也許別人已經(jīng)讀了一篇文章章四、目標(biāo)的實(shí)實(shí)施34國(guó)際上很流行行的一句話：：“先開槍，后瞄瞄準(zhǔn)?！币?yàn)樵谖覀兊牡挠∠笾?，一一直都是要“先瞄?zhǔn)，后開槍”的。先開槍后后瞄準(zhǔn)的邏輯輯，就是執(zhí)行行一個(gè)最基本的的邏輯。我們都要做行行動(dòng)的巨人四、目標(biāo)的實(shí)實(shí)施35第一種人是從從一開始就找找借口為自己己開脫，他根根本“不想去做”。在日常生活和和工作中，我我們經(jīng)常會(huì)聽聽到各種各樣樣的借口：“那個(gè)客人我對(duì)對(duì)付不了”；“我現(xiàn)在下班了了，明天在說說吧”；“我明天有事情情，完不成這這個(gè)工作”；“我很忙，現(xiàn)在在沒空”；“這件事不能怪怪我，不適合合我來干”等等諸如此類類的借口。在現(xiàn)代公司里里，缺少的正正是那種想盡盡辦法去完成成任務(wù)，而不不是時(shí)時(shí)刻刻刻尋找借口的的員工。生活不需要借借口有兩種人老是是為自己找借借口四、目標(biāo)的實(shí)實(shí)施36第二種人一開開始也努力去去做，或者看看似努力實(shí)際際上根本上沒有全力以以赴。他們開開始為失敗找找借口?！拔乙呀?jīng)盡了全全力，最后沒沒做好不能怪怪我一個(gè)人”；“對(duì)手太強(qiáng)大了了，我和他們們進(jìn)行了很長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)”；“我已經(jīng)做了份份外的事，難難道還讓我為為我不