目標與工作計劃管理

1.0配置資源2.0設計評審5.0實施及培訓3.0解決方案4.0技術支持第一周第二周第三周第四周目標與工作計劃管理——艾維·李與舒瓦普“十分鐘的建議”內容提要有效的管理者計劃的三步曲：目標、策略、步驟避免計劃的誤區(qū)控制的過程有效控制的方法

一個人的有效性，與他的智力、想象力與知識之間，幾乎沒有太大的關系。智力、想象力及知識，都是我們的重要的資源，唯有“有效性”才能將這些資源轉化為成果。有效的管理者的共同特征：具有做正確的事情的能力。有效性是一種習慣，必須靠學習才能獲得。－－彼德·杜拉克《有效的管理者》有效的管理者

制定正確的目標和計劃工作計劃與績效管理是提高“有效性”的兩只手。要“兩手抓，兩手都要硬”。有效的管理過程按照計劃行事管理工作績效不斷改進始終在做正確的事我們在計劃和控制工作中會遇到哪些問題？目標和計劃本身有問題！計劃沒有變化快！要領和重點不明確！太忙！很多事情顧不過來不知道下屬在干些什么、干得怎樣！對事情沒有預見性計劃的七要素——5W2H在實際行動之前預先對應當追求的目標和應采取的行動方案作出選擇和具體安排。計劃是預測與構想，即預先進行的行動安排。計劃是管理的首要職能。計劃意味著…...

目的和任務：賦予組織的基本功能。

目標：組織通過行動應達成的結果。

戰(zhàn)略：行動的總規(guī)則，以及為實現(xiàn)總體目標而做的重點部署和資源安排。

政策：組織在決策時或解決問題時的指導方針及一般規(guī)定。

流程/程序：規(guī)定完成工作的步驟和慣例方法。

制度/規(guī)則：詳細地闡明必需的行動，或者非必需的行動。方案/規(guī)劃：包括目標、政策、程序、規(guī)劃、任務分配以及資源安排等一系列要素的綜合性計劃。

預算：用數(shù)字表示的計劃預期，定量化的計劃報告。計劃的表現(xiàn)形式

目標計劃的開始和歸宿。設立正確的目標是成功計劃的前提。目標的三大法則法則一——黃金法則

計劃的“三步曲”之一——設立目標BeginWithTheEndInMind以終為始法則二———SMART法則S——具具體的（（Specific））M——可衡衡量的（（Measurable）A——可達達到的（（Attainable）R——相相關的（（Relevant））T——基基于時間間的（Time-based）計劃的““三步曲曲”之之一———設立目目標1、品質管理理及改進進要向縱縱深、高高層次發(fā)發(fā)展，重重點提高高產品可靠性、、直通率率及交付付質量。。2、建立立覆蓋全全國主要要城市的的銷售渠渠道，大大規(guī)模實實施廣告告宣傳，大幅幅度提升升產品知知名度。。3、完成成千臺試試產，保保證文件件齊套，，及時交交付市場場。4、加強強人力資資源管理理建設，，建立關關鍵績效效指標體體系，在在全公司推行行績效考考核。5、合理理化建議議和QCC活動動持續(xù)深深入開展展，全員員參與率率達到60％。。6、加強強組織建建設，改改善士氣氣，形成成一支團團結向上上的團隊隊。以下目標標符合SMART標準準嗎？【討論】】法則三———平衡衡法則（（平衡記記分卡））計劃的““三步曲曲”之之一———設立目目標背景介紹紹：羅勃特S.卡普普蘭是哈哈佛商學學院會計計系的教教授。大大衛(wèi)P.諾頓是是麻省林林肯市復復興方案案咨詢公公司的創(chuàng)創(chuàng)始人和和總裁。。他們著著有《平平衡計分分卡－－－推動業(yè)業(yè)績的辦辦法》(發(fā)表于于《哈佛佛商業(yè)評評論》1992年1－－2月期期)，和和《讓平平衡計分分卡工作作起來》》(發(fā)表表于《哈哈佛商業(yè)業(yè)評論》》1993年9－10月期)。羅勃勃特和大大衛(wèi)還寫寫了一本本關于平平衡計分分卡的書書，將于于1996年9月由哈哈佛商學學院出版版社出版版。平衡記分分卡的方方法為國國際一些些著名公公司（如如Lucent、IBM等））廣泛采采用。財務【我們對投資者應如何表現(xiàn)？】顧客【為了達到愿景，我們對顧客應如何表現(xiàn)？】學習與成長【為了達到愿景，我們如何維持進步和創(chuàng)新？】內部流程【為了滿足顧客和投資者哪些流程必須表現(xiàn)卓越？】使命與愿景平衡記分卡（BSC）的四個方面——財務、顧客、內部流程、學習與成長，構成邏輯的因果關系。從這四個方面設立企業(yè)目標，確保目標體系的完整性和均衡性。平衡記分卡（BSC）策略：為了實現(xiàn)現(xiàn)目標謀謀求的方方針/措措施。策略是一一組選擇擇有所為，，有所不不為策略體現(xiàn)現(xiàn)為一個個目標樹樹。如如下圖圖所示：：計劃的““三步曲曲”之之二———工作策策略總目標子目標1子目標2子目標N孫目標孫目標策略1策略N策略2。。。。。KRA（KeyResultArea)：：關鍵結結果領域域。KPI（KeyPerformanceIndex）：關關鍵績效效指標。。制定工作作策略的的常用方方法之一一——魚魚骨圖KRA1目標KRA3KRA2KRA4KRAn。。。KPI11KPI12KPI13KPI21KPI23KPI22制定工作作策略的的常用方方法之二二——SWOT分析內部環(huán)境境策略外部環(huán)境境任務的展展開：WBS方方法———WorkBreakdownStructure工作作分解結結構方法法計劃的““三步曲曲”之之三———制定工工作步驟驟滾動計劃劃計劃按一一定的周周期（如如：月、、周）向向前滾動動調整將中、短短期計劃劃緊密結結合。使計劃更更符合實實際，提提高計劃劃質量。。不斷檢查查計劃，，確保計計劃的實實現(xiàn)。舉例：滾動生產產計劃幾種適用用的計劃劃方法網絡計劃劃技術適合復雜雜的工程程性項目目辯別關鍵鍵路徑體現(xiàn)各方方面任務務的相互互關系，，利于協(xié)協(xié)同配合合舉例：MRPII項目目實施網網絡計劃劃（附后后）方針計劃劃日本企業(yè)業(yè)應用較較多針對專項項改進計計劃目標、策策略、行行動的連連結舉例：HP公司司方針行行動計劃劃（附后后）幾種適用用的計劃劃方法WISDOM軟軟件開發(fā)發(fā)計劃甘甘特圖方針計劃劃（HoshinPlanning））日本企業(yè)業(yè)應用較較多針對專項項改進計計劃目標、策策略、行行動的連連結案例：HP公司司的計劃劃結構及及方針計計劃PlanningStructureatHPHoshinActionPlanHoshinImplementationPlanHoshin計計劃的連連接（例例）總裁hoshinactionplan副總裁（（制造））hoshinactionplan副總裁下下級的（（執(zhí)行計計劃）hoshinimplementationplan計劃的誤誤區(qū)追求完美美缺乏目標標驅動從容易的的地方著著手感到資源源不夠缺乏溝通通克服計劃劃誤區(qū)———結果果導向，，貴在行行動明確方向向，貴在在行動有計劃的的機會主主義避免計劃劃的誤區(qū)區(qū)控制：是對各項項活動進進行監(jiān)視視，以保保證它們們按計劃劃進行，，并糾正各各種重要要偏差的的過程。?？刂频膬蓛蓚€基本本前提條條件：控制要有有計劃。。控制是是基于計計劃的一一種重要要管理職職能，計計劃制定定得越明明確，控控制工作作就會越越有效；；控制要有有組織結結構來保保證。如如果組織織的責任任不明確確，那么么就不知知道誰對對實行計計劃中的的偏差負負責，也也不知道道由誰來來采取必必要的糾糾正措施施?？刂圃诠芄芾砘顒觿又械穆毬毮芏ㄎ晃还芾砜刂浦频娜齻€個步驟確立控制制標準（（從計劃劃中產生生）評定活動動成效，，并與標標準進行行比較和和分析采取管理理行動來來糾正偏偏差或不不適當?shù)牡臉藴逝e例：1、財務務預算、、核算、、成本控控制2、制定定質量標標準、檢檢查、若若發(fā)現(xiàn)不不良品，，則采取取糾正行行為。3、建立立ISO9000體系系、內部部審核、、不合格格點的糾糾正和預預防行動動4、從部部門的工工作計劃劃方案中中選出對對工作成成效進行行評價的的關鍵指指標，設立控制目標標，在實施計劃的的過程中要經經常分析各類類偏差，及時采取糾正正行動。管理控制的基基本過程及原原理管理控制的原原則反映計劃和目目標要求原則則組織適宜性原原則控制關鍵點原原則控制趨勢原則則例外原則管理控制的基基本過程及原原則前饋控制（Feedforwardcontrol））:指預防性性的管理控制制事中控制（Concurrentcontrol）:指發(fā)生在活活動進行之中中的控制反饋控制（Feedbackcontrol）:指通通過事后結果果的反饋來衡衡量偏差，并采取糾正行行為。舉例：1、通過客戶的抱抱怨來采取糾糾正和防范行行為是一種反反饋控制；2、SPC（統(tǒng)計計過程控制））是一種事中中控制；3、在項目合合同簽訂前就就為合同后的的工作籌備相相應的資源，，以保證簽訂后的及時時完成，這是是一種前饋控控制。管理控制的類類型三種控制類型型的關系圖輸入事中控制反饋控制強化預防措施施管理控制的類類型輸出過程前饋控制對資源的有效效控制：如人人、財、物、、信息等對工作方法和和工作程序的的控制對業(yè)務活動的的控制對組織的總體體績效的控制制以上幾點可以以通過查核清清單的方式找找出主要失控控點，并及時糾正偏偏差。管理控制的主主要關注點通過查核清單單，可以了解解管理工作中中的主要失控控點，并進行行重點控制。。下面舉例：：例一：針對下屬的查查核清單(您對部門人力力資源進行了了有效的控制制嗎？您是否否了解自己的下屬？？）是否清楚自己己的工作角色色／是否具備備基本的崗位位技能是否有明確的的個人工作目目標和工作計計劃／是否了了解部門的工工作目標及發(fā)發(fā)展遠景是否關注內外外客戶的反應應／是否具有有應變能力是否具有時間間觀念／是否否具有較高的的工作士氣／／是否具有工工作改善意識識例二:針對管理信息息的查核清單單（您辦公桌上上或電子郵箱箱中堆放的大大量信息是否否都是必要的？當您您外發(fā)信息時時，是否了解解對方的需求求）：是否清楚日常常工作中所需需要輸入的信信息是否已建立了了信息的收集集機制信息的準確性性和及時性能能否得到保證證對本崗位輸出出的管理信息息是否關注了了輸出對象的的實際需求了解管理工作作中的主要失失控點例三:針對工作程序序的查核清單單(您和您的下下屬都能說出出部門的工作作程序嗎？））：部門的主要業(yè)業(yè)務是否有工工作程序來支支持新擬定的工作作程序是否進進行了相應的的培訓工作工作程序是否否被所有的業(yè)業(yè)務人員所了了解工作程序是否否關注了客戶戶的需求工作程序是否否是高效的工作程序是否否得到了有效效的執(zhí)行例四：針對部門業(yè)務務總體績效的的查核清單（您是否會使使用“進步很很大”、“很很忙”等詞匯匯來表達工作的的改善？）：是否建立了績績效測評指標標體系是否建立了相相應的績效信信息統(tǒng)計制度度在部門的計劃劃方案中是否否明確了總體體績效的目標標是否定期分析析績效的變化化趨勢有無建建立相應的績績效改善機制制了解管理工作作中的主要失失控點有效控制系統(tǒng)統(tǒng)的特性快速響應，靈靈活應變經濟成本，通通俗簡潔信息準確和適適時體現(xiàn)全局性和和系統(tǒng)性管理控制的手手段和方法報告系統(tǒng)工作例會走動管理（ManagementbyWalkingAround）預算控制（預預算是計劃的的數(shù)量表現(xiàn)））程序控制（程程序是對業(yè)務務處理過程的的一種描述、、計劃和規(guī)定定）計劃評審技術術（PERT，ProgramEvaluationandReviewTechnique）管理審計（ManagementAudit）如何設計有效效的控制系統(tǒng)統(tǒng)管理控制的幾幾個誤區(qū)害怕授權追求短期效果果，缺少系統(tǒng)統(tǒng)性的思考過多地設立控控制點，忽視視了成本和效效率過于強調控制制，忽視了相相輔相承的人人性化管理和和企業(yè)文化不回顧和反思思標準本身的的合理