電信公司產(chǎn)品優(yōu)劣勢概論

電話看家解決方案培訓材料

(客戶經(jīng)理版)江蘇鴻信系統(tǒng)集成公司1/3/2023

產(chǎn)品優(yōu)劣勢分析目錄

解決方案

應用案例

行業(yè)背景

市場營銷分析社會需求黨和政府的工作目標平安家庭平安社區(qū)平安城市和諧社會（電話看家）針對以上社會客戶群體普遍存在的問題黨和政府的大力倡導建設和諧社會。行業(yè)背景以黨的十七大“以人為本”、“造福人民”、“發(fā)展成果由人民共享”等精神為指導，深入推進新一輪平安宜興建設，貫徹落實省綜治辦、省公安廳《關于深入推進基層科技防范建設的意見》精神，力爭實現(xiàn)省綜治辦提出的至2008年底蘇南地區(qū)技防社區(qū)（村）達到50%（40%的家庭住戶安裝使用入侵報警裝置）。宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析家庭、車站，重要公共場所，企業(yè)，學校，廠礦，銀行等的安全防護隨著生活水平提高琥來越重要。傳統(tǒng)的防盜網(wǎng)、防盜窗在實際使用中暴露出一些隱患，早在2003年國務院已下達《關于住宅小區(qū)禁止安裝防盜網(wǎng)的建議》，建議指出安裝防資網(wǎng)窗帶來的隱患：⑴影響樓房美觀，市容整潔；⑵影響火災救援通道；⑶給犯罪分子提供便利的翻越條件；⑷時間久了會有高空墜物的危險；⑸壓抑人性自由。安防行業(yè)新的契機已經(jīng)顯現(xiàn)行業(yè)環(huán)境宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析安防產(chǎn)業(yè)，春秋戰(zhàn)國，目前正處于大發(fā)展大整合的初期。如何抓住新的行業(yè)契機，進行業(yè)務的整合、捆綁、開發(fā)，更是運營商值得關注和思考的問題。安防行業(yè)新的契機已經(jīng)顯現(xiàn)行業(yè)環(huán)境客戶需求分析不同的客戶不同的需求

單元房家庭用戶出差在外，保障家庭財產(chǎn)的安全遇到異常情況迅速通知用戶周邊商鋪非營業(yè)時間，防止經(jīng)營的日用品、食品被偷盜發(fā)生搶劫等惡性案件時能緊急報警中小型企業(yè)用戶企業(yè)要害部門非工作時間防盜遇到緊急情況可以方便報警防止辦公室用品被盜目標市場：中、高檔住宅小區(qū)家庭用戶、周邊商鋪、中小企業(yè)功能介紹平安E家推廣電話看家的三大意義電話看家告警外撥電話，激發(fā)話務量，保存激增因發(fā)生告警時需通過電話撥打預先設定的號碼，激發(fā)了話務量家中固話不僅提供語音服務，還提供報警服務，有效黏合用戶，減少用戶拆機捆綁電話業(yè)務銷售，保住固話高端用戶。

配合”e8”套餐的推廣，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，逐步占領家庭用戶的信息應用市場。123開拓社區(qū)信息化市場

電話看家切合了家庭客戶日趨旺盛的信息化需求，發(fā)展新信息的業(yè)務。

產(chǎn)品優(yōu)劣勢分析目錄

解決方案

應用案例行業(yè)背景

市場營銷分析需求如何滿足？政府用戶終端提供商電信主持市場推廣與客戶經(jīng)營，借電話看家保持固話用戶、發(fā)展增值業(yè)務。通過電話看家配合政府推進“和諧社會、平安城市”戰(zhàn)略。提供平臺技術(shù)支撐與業(yè)務支持，借電話看家發(fā)展聲訊業(yè)務和短信業(yè)務。提供終端產(chǎn)品的全程服務。通過電話看家，體驗固話增值服務，保持固話存量。電話看家業(yè)務軟件開發(fā)商針對以上社會現(xiàn)況，通過不懈的努力電話看家業(yè)務油然而生項目概況電話看看家業(yè)業(yè)務，，能夠夠很好好地幫幫助電電信保保住固固話存存量，，固話話能看看家看看店使使老百百姓不不拆機機；能能夠新新增電電信業(yè)業(yè)務收收入，，每月月以運運營的的模式式收取取用戶戶的月月功能能使用用費；；能夠夠帶動動增值值業(yè)務務發(fā)展展如短短信報報警、、168報警等等；能能夠與與全球球眼互互動，，打造造電信信獨一一無二二的的業(yè)務務體系系；能能夠帶帶來其其他隱隱形收收益如如與保保險、、物業(yè)業(yè)、公公安等等聯(lián)營營等。主要作作用在在于通通過電電話線線、話話機、、報警警設備備（門門磁、、紅外外、煙煙感、、煤氣氣探測測器等等）、、接警警中心心形成成完整整的報報警體體系，，給擁擁有電電信固固話的的用戶戶家庭庭提供供一個個安全全保障障。業(yè)務介介紹報警設設備功功能（（國家家強制制3C認證））可分別別撥打打6組電話話進行行報警警無論電電話被被打進進、打打出占占線發(fā)發(fā)生報報警時時主機機優(yōu)先先撥號號報警警遠程電電話實實現(xiàn)布布防、、撤防防、修修改、、監(jiān)聽聽、啟啟動現(xiàn)現(xiàn)場警警號等等功能能監(jiān)聽功功能，，可通通過遠遠程電電話實實現(xiàn)主主動、、被動動監(jiān)聽聽現(xiàn)場場可用遙遙控器器分區(qū)區(qū)布防防，用用電話話設定定現(xiàn)場場為有有聲報報警或或無聲聲報警警可實現(xiàn)用電電話分機報報警或報警警至電話分分機緊急情況下下按下遙控控器的急救救鍵，報警警器也會發(fā)發(fā)出求救信信息產(chǎn)品功能配件及功能能報警模式系統(tǒng)平臺組組成電話看家平平臺目前大大多數(shù)采用用廣西金中中軟件有限限公司開發(fā)發(fā)的金中平平臺，該該總平臺包包含以下三三個分平臺臺：電話看家業(yè)業(yè)務平臺管理平臺個人平臺小區(qū)接警平平臺業(yè)務平臺一一管理平臺管理平臺：：整個系統(tǒng)統(tǒng)最重要的的核心部分分，是提供供給電信及及各個合作作方使用的的，作為整整個平臺的的核心和可可運營可管管理部分，，電信擁有有最高權(quán)限限，包括用用戶的管理理、設備的的管理、業(yè)業(yè)務流程（（開戶、受受理、派單單、安裝、、回單、過過戶、銷戶戶、統(tǒng)計查查詢等）的的管理，可可實現(xiàn)與電電信現(xiàn)有營營帳系統(tǒng)的的對接，對對用戶進行行計費管理理。業(yè)務平臺二二小區(qū)接警平平臺物業(yè)/110接警中中心平臺：：為小區(qū)物物業(yè)、110或派出出所等提供供片區(qū)接警警平臺，通通過該平臺臺，可以實實現(xiàn)對小區(qū)區(qū)/片區(qū)內(nèi)內(nèi)的住戶警警情監(jiān)控、、警情處理理、用戶/設備/報報警記錄統(tǒng)統(tǒng)計查詢等等。業(yè)務平臺三三個人平臺個人平臺：：在該平臺臺上客戶通通過用戶名名和密碼登登陸個人網(wǎng)網(wǎng)站，修改改報警電話話、修改設設備使用狀狀態(tài)?？蛻魞r值述述求點客戶價值述述求點1、作為政政府部門來來說，建設設戶村接警警系統(tǒng)既可可以解決警警力不足，，提升社會會治安防范范水平，充充分優(yōu)化警警務資源，，提高警務務效能；又又可以響應應上級政府府“深化化平安建設設，構(gòu)建和和諧社會””的號召，，切切實實實為老百姓姓辦實事。。2、作為家家庭住戶來來說，面對對日趨嚴峻峻的社會治治安，安裝裝“平安E家”電話話報警設備備，等于是是為自家的的生命財產(chǎn)產(chǎn)找了保鏢鏢。在小投投入后即可可買平安，，何樂而不不為？家庭用戶目標客戶群群體1、高收入入人群；2、別墅等等高檔住宅宅，或者周周邊環(huán)境較較差的一些些小區(qū)；3、車庫等等缺乏看護護的產(chǎn)所；；4、家中有有老人、小小孩或外來來服務人員員需監(jiān)督、、照料；企業(yè)用戶1、車間、、店面等生生產(chǎn)、營業(yè)業(yè)產(chǎn)所；2、企業(yè)的的生產(chǎn)車間間、財務室室等重要場場所；3、無人值值守的機房房，泵房等等目標客戶群群體產(chǎn)品優(yōu)劣勢勢分析目錄解決方案應用案例行業(yè)背景市場營銷分分析產(chǎn)品優(yōu)勢分分析該產(chǎn)品的推推廣順應國國家政策導導向，各地地政府搭建建平安城市市、平安小小區(qū)的活動動，能夠得得到政府及及社會各界界的支持產(chǎn)品的品種種功能齊全全，靈敏度度高，非常常成熟該產(chǎn)品一旦旦能夠大規(guī)規(guī)模聯(lián)網(wǎng)運運營，帶來來的直接利利潤和增值值業(yè)務利潤潤都很可觀觀該產(chǎn)品在平平臺化聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)運營后，，能夠衍生生出多種增增值業(yè)務應應用，而且且對用戶有有很強的使使用粘度該產(chǎn)品的使使用和安裝裝十分便易易，產(chǎn)品認認證齊全優(yōu)勢分析電信優(yōu)勢分分析產(chǎn)品借勢電電信，擁有有很強的品品牌知名度度。電信具備提提供聯(lián)網(wǎng)運運營監(jiān)控服服務平臺的的能力和優(yōu)優(yōu)勢，可通通過捆綁電電信產(chǎn)品的的方式，實實現(xiàn)報警器器入戶，并并提供多種種通訊報警警方式開展展增值業(yè)務務、同時聯(lián)聯(lián)合社區(qū)物物業(yè)公司，，及時查看看處理報警警訊號，支支撐打造一一個城際的的安防報警警監(jiān)控平臺臺。此產(chǎn)品目前前性價比極極優(yōu)。由于于技術(shù)成熟熟，規(guī)模生生產(chǎn)成本已已極低，我我們提供給給電信的產(chǎn)產(chǎn)品價格只只相當于貿(mào)貿(mào)易公司的的出廠價半半價。目前已經(jīng)開開通有：廣廣西全區(qū)（（14個地市）、、江西九江江、湖南常常德，云南南麗江等，，正要安裝裝有江西南南昌、鷹潭潭、及吉安安、湖南郴郴州、新疆疆電信等。。優(yōu)勢分析劣勢分析目前報警產(chǎn)產(chǎn)品在大眾眾領域的普普及程度底底，宣傳成成本高。安防產(chǎn)品七七國八制，，電信和用用戶的學習習成本高。。各大通訊運運營商都在在瞄準這一一市場，先先行者先得得市場。安防市場競競爭相當激激烈，用戶戶需求將會會越來越細細分劣勢分析面臨的機遇遇近年，“國國家應急體體系”、““平安城市市”等重大大項目工程程在全國展展開，““奧運會””、“世博博會”、““南博會””等重要國國際活動舉舉辦,必將促進安安防市場需需求的持續(xù)續(xù)升溫；我國安防產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展展已經(jīng)出現(xiàn)現(xiàn)重要轉(zhuǎn)變變：以居民為主主的消費及及市場份額額將有較大大增長；聯(lián)網(wǎng)運營服服務所占比比重將開始始有較大幅幅度提高；；監(jiān)控報警進進入大型聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)管中中心的“大大規(guī)?；ヂ?lián)聯(lián)”；專業(yè)化細分分、精細制制造將成為為產(chǎn)品制造造的發(fā)展趨趨勢；安防業(yè)將與與保險\建筑\通訊\物業(yè)等行業(yè)業(yè)融合發(fā)展展。機遇分析產(chǎn)品優(yōu)劣勢勢分析目錄解決方案應用案例行業(yè)背景市場營銷分分析1人+1車+1模=家喻戶曉：：可制作三室室一廳的實實物模型，，配套安裝裝“電話看看家”系統(tǒng)統(tǒng)，在電信信營業(yè)廳、、超市門口口，小區(qū)，，廣場等人人流密集區(qū)區(qū)域做大型型實物模擬擬展示?，F(xiàn)場演示場場景：只要要歹徒靠近近離模型5米范圍內(nèi)，，報警器立立即警聲大大作，同時時觸發(fā)報警警，事先綁綁定的用戶戶的小靈通通或手機會會馬上收到到短信、語語音撥打、、彩信等提提示報警信信息（現(xiàn)場場須有一臺臺可以上網(wǎng)網(wǎng)的電腦，，隨時對綁綁定小靈通通或手機進進行修改）），然后模模擬物業(yè)公公司同時收收到報警信信息，并及及時處理。。然后將處處理結(jié)果反反饋至網(wǎng)上上服務平臺臺。所有的的報警記錄錄和用戶信信息都登記記在網(wǎng)上服服務平臺中中，用戶可可查看。宣傳推廣建建議DVD營銷光碟宣宣傳演示主要講解電電話看家產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)術(shù)類培訓內(nèi)內(nèi)容為主，，有效的引引導消費者者了解安防防的概念以以及產(chǎn)品的的功能特性性，刺激消消費者的購購買欲。同同時，講解解產(chǎn)品的使使用場合，，著名的案案例或樣板板工程等。。宣傳推廣建建議電信內(nèi)部消消耗：在產(chǎn)品和業(yè)業(yè)務對外推推廣之時，，應做好的的業(yè)務內(nèi)部部的宣傳。。建議電信信內(nèi)部以發(fā)發(fā)放福利或或者特許優(yōu)優(yōu)惠的形式式，先內(nèi)部部使用一批批產(chǎn)品，讓讓本企業(yè)員員工對此產(chǎn)產(chǎn)品有一定定了解。多渠道戰(zhàn)略略：公費客戶渠渠道。由大大客戶中心心完成。傳統(tǒng)電信銷銷售商渠道道。主要針針對零散客客戶在營業(yè)業(yè)點購買。。直銷渠道。。主要針對對個體工商商主和小區(qū)區(qū)內(nèi)的客戶戶迅速建立產(chǎn)產(chǎn)品形象：：品牌內(nèi)核：：降低通信信支出的產(chǎn)產(chǎn)品，便宜宜而又實惠惠的。著重點：刺刺激人們的的安全意識識品牌形象傳傳播點：在在形象傳播播上，必須須勾起客戶戶的購買欲欲望，因此此形象傳播播中心就是是以電話報報警器的功功能和優(yōu)點點制作形象象宣傳方案案，樣板案案例的宣傳傳很重要品牌形象廣廣告?zhèn)鞑フZ語。最好以以安全，實實惠為核心心銷售建議電話看家業(yè)業(yè)務開展的的目的“保保住現(xiàn)有固固話用戶，，推寬帶用用戶，拓展展新用戶”，建議議可采取免免費與收費費兩種方式式進行前期期推廣：免費：保住住現(xiàn)有的老老客戶，大大客戶（1）老客戶免免費新業(yè)務務體驗打出固話老老客戶抽獎獎優(yōu)惠酬賓賓活動的廣廣告，凡是是X（年/月）的電信信客戶抽獎獎，抽中的的可以免費費參加“電電話看家業(yè)業(yè)務”活動動。按客戶資料料電腦抽獎獎。每次抽抽出若干名名，體驗該該業(yè)務。（2）大客戶戶增值大送送禮需要策劃好好對此類客客戶進行免免費贈送安安裝體驗的的活動。其次，由大大客戶專員員上門安裝裝并做好講講解和服務務。（3）企業(yè)內(nèi)耗耗－員工新新福利前期給企業(yè)業(yè)員工以福福利方式每每人送一套套體驗銷售建議收費盈利操操作思路，，用于后期期開發(fā)新客客戶實現(xiàn)盈盈利。電信10000號服務熱線線首先：打出出宣傳標語語，“電電話看家,保家平安””啟動其次，開通通10000號電話營銷銷及咨詢熱熱線，向客客戶主動介介紹新業(yè)務務。固話捆綁寬帶捆綁客戶在裝寬寬帶的時候候同時把這這個“看家家業(yè)務捆綁綁做進去””每月固定定的收取等等額的服務務費用。電信系統(tǒng)集集成，融合合推廣針對學校、、廠礦、小小區(qū)、政府府單位等，，在需要綜綜電信合布布線、信息息化建設、、系統(tǒng)工程程時作為一一項新的智智能化業(yè)務務推廣。家庭保險增增值新業(yè)務務可以與保險險公司合作作，對該業(yè)業(yè)務進行投投保，以““保險理陪陪”這一賣賣點來推廣廣產(chǎn)品，贏贏得消費者者的信任。。網(wǎng)點零售各大電信賣賣場的門點點做一個產(chǎn)產(chǎn)品功能演演示區(qū)，輔輔助以房間間實物演示示模型來對對產(chǎn)品的功功能賣點進進行演說和和推廣。和政府合作作構(gòu)建和諧諧江蘇，這這樣可以直直接一步到到位普及下下去。銷售建議電話看家產(chǎn)產(chǎn)品資費費（待定））預開戶生成成ID號碼碼及賬號營業(yè)前臺進進行核對用用戶資料并并受理營業(yè)前臺給給用戶發(fā)電電話看家終終端紀錄設設備ID及及賬號營業(yè)前臺告告知用戶終終端由機主按說明明書自行安安裝用戶無法成成功安裝可可撥打10000號號安排相關關區(qū)域客戶戶經(jīng)理進行行協(xié)助安裝裝營業(yè)前臺登登錄轉(zhuǎn)型業(yè)業(yè)務受理系系根據(jù)用戶領領取設備ID填寫用用戶相關資資料網(wǎng)絡監(jiān)控中中心每日全全程監(jiān)控轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務受理系系統(tǒng)網(wǎng)絡監(jiān)控中中心南負責責開通電話話看家市場部負責責監(jiān)督指導導一、未作營營帳系統(tǒng)對對接前：可以預先開開戶,給給與用戶開開通使用業(yè)業(yè)務的同時將設設備ID號號碼及用戶戶需要捆綁綁的固定電話等相關關資料重新新補入系統(tǒng)統(tǒng)完成受理理流程。二、已做營營帳系統(tǒng)對對接后可以按正常常業(yè)務流程程辦理電話看家業(yè)業(yè)務。用戶提供有有效用戶資料營業(yè)前臺進進行核對并并受理營業(yè)前臺根根據(jù)用戶提提供賬號辦辦理開戶并并給用戶發(fā)發(fā)電話看家家終端營業(yè)前臺流流轉(zhuǎn)工單給給施工單位位安裝工單標注設設備ID及及用戶資料料，安裝可可撥打10000號號安排相關關區(qū)域客戶戶經(jīng)理進行行協(xié)助安裝裝網(wǎng)絡監(jiān)控部部負責開通通電話看家家信息業(yè)務拓拓展部負責責監(jiān)督指導導模式一：電信運營商商：作為整個營營銷過程中中的主導，，負責電話話看家硬件件設備提供供、搭建電電話看家運運營平臺、、營銷方案案制定、宣宣傳推廣培培訓（包括括物料制作作）、計費費及售后服服務響應等等工作。總總體來說，，電信運營營商作為總總控方，需需要打造完完整的價值值供應鏈與與開放性的的運營平臺臺，整合各各個合作方方參與并制制定合作及及利益分配配機制。小區(qū)物業(yè)（（110））：負責提供小小區(qū)內(nèi)的宣宣傳場地、、宣傳支持持、電話看看家接警中中心設備（（電腦、對對講機、固固定電話等等）等，并并負責對小小區(qū)接警中中心發(fā)生的的報警情況況進行逐一一處理，安安排保安人人員上門到到用戶家去去查看報警警情況并確確保用戶家家庭的安全全。運營模式式模式二：：電信主導導運營：：由于有些些小區(qū)或或企事業(yè)業(yè)的單位位大院及及零散用用戶，沒沒有獨立立的物業(yè)業(yè)公司，，難以采采取聯(lián)合合運營分分成的方方式，就就必須以以電信為為主導來來運營，，即只面面向社區(qū)區(qū)用戶提提供警情情報警通通知服務務。因為為由于合合作物業(yè)業(yè)公司的的缺位，，電信只只能視社社區(qū)的實實際情況況來決定定是否提提供小區(qū)區(qū)接警平平臺和警警情上門門勘察服服務。其他與保險公公司合作作行業(yè)應用用：與燃燃氣公司司合作；；與教育育部門合合作；大大企業(yè)廠廠區(qū)倉區(qū)區(qū)應用；；特種行行業(yè)如鞭鞭炮、加加油站等等應用；；等等。。運營模式式盈利方式式：硬件設備備銷售：：視推廣方方式而定定。建議議不采取取銷售盈盈利方式式，以保保固話存存量為主主導方式式，采取取捆綁其其它主營營業(yè)務如如預存固固話或小小靈通等等電話費費用，