珠寶行業(yè)企業(yè)調(diào)研方法

第三部分

企業(yè)調(diào)研方法學(xué)習(xí)目標(biāo)如何調(diào)查，取得一手與二手?jǐn)?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)與問題樹的關(guān)系，理論框架的關(guān)系；取得數(shù)據(jù)之后，如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析圖表分析。數(shù)據(jù)收集方法一、調(diào)查研究的重要性企業(yè)診斷是臨床式診斷，和醫(yī)生看病一樣，要通過望、文、問、切等手段，了解企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，搜集有關(guān)事實(shí)信息，弄清它們之間的相互關(guān)系，明確整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。事實(shí)勝于雄辯！沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)！需要解決的問題解決問題的假設(shè)需要做的分析需要支持的數(shù)據(jù)和資料企業(yè)診斷過程麥肯錫診斷名言：不要去重新發(fā)明輪子不論問題是什么樣的，都有某些人在某些地方已經(jīng)從事過同樣的工作的機(jī)會(huì)。也許這個(gè)人就在你的企業(yè)，打個(gè)電話就可以解決你所有的問題。也許與你同在一個(gè)領(lǐng)域的其他部門或其他公司的人已經(jīng)注意到了同樣的問題——弄清楚他們是誰(shuí)，與他們建立聯(lián)系。然后再進(jìn)行你的研究，問自己?jiǎn)栴}，這會(huì)節(jié)省你許多時(shí)間與精力。你的時(shí)間是寶貴的，不必要把它浪費(fèi)在重新發(fā)明輪子上！數(shù)據(jù)收集方法二、資料收集計(jì)劃五個(gè)步驟1、明確資料收集的目的如對(duì)某行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略咨詢時(shí)，為了尋找新的細(xì)分市場(chǎng)，就需要對(duì)行業(yè)內(nèi)各個(gè)市場(chǎng)的現(xiàn)有規(guī)模、發(fā)展速度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況進(jìn)行資料收集。數(shù)據(jù)收集方法2、確定對(duì)資料的要求與可利用的資源?需要什么樣的資料？?什么時(shí)候需要？?可能的資料來源有哪些？?需要花多數(shù)錢？?這個(gè)信息有多么重要？?信息所需的可靠程度數(shù)據(jù)收集方法3、明確選擇?第一手資料：自己或委托第三方收集的資料數(shù)據(jù)訪談、小組座談、問卷調(diào)查；?第二手資料：現(xiàn)成的資料。公司年報(bào)、國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)分析報(bào)告、商業(yè)期刊與數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書館數(shù)據(jù)收集方法?內(nèi)部調(diào)查資料內(nèi)部調(diào)查資料由企業(yè)提供。一般由診斷顧問事先確定需要搜集的資料，然后向企業(yè)提出資料清單。在綜合診斷時(shí)，需要搜集如下幾方面的資料：企業(yè)概況資料；企業(yè)歷史與沿革、經(jīng)營(yíng)概況資料；經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料；組織結(jié)構(gòu)圖、工廠平面布置圖、公司指南、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品技數(shù)據(jù)收集方法術(shù)與銷售情況、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書、各種規(guī)章制度、內(nèi)部檔案記錄等。?外部調(diào)查資料包括行業(yè)資料、區(qū)域經(jīng)濟(jì)資料、市場(chǎng)動(dòng)向資料及一般經(jīng)濟(jì)動(dòng)向資料；供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)變化、政府管制政策等。數(shù)據(jù)收集集方法內(nèi)部資料料財(cái)務(wù)資料料業(yè)務(wù)資料料借貸平衡衡表盈虧計(jì)算算表成本核算算表銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)計(jì)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)計(jì)外部資料料經(jīng)營(yíng)分析調(diào)查統(tǒng)計(jì)國(guó)家、地地方、行行業(yè)公布布的企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)指指標(biāo)；各各信息中中心提供供的經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析；；企業(yè)間間交流資資料工業(yè)統(tǒng)計(jì)計(jì)商業(yè)統(tǒng)計(jì)計(jì)實(shí)際調(diào)查查資料內(nèi)部資料料分析業(yè)界動(dòng)向向分析確定經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)提出問題題點(diǎn)比較研究究提出改進(jìn)進(jìn)的基本本方向數(shù)據(jù)收集集方法4、制定定計(jì)劃如何制定定一份詳詳細(xì)的資資料收集集計(jì)劃？？?根據(jù)問題題樹?根據(jù)診斷斷模型波特五力力模型；；PEST分析析；SWOT分分析案例：WTO給給中國(guó)家家具行業(yè)業(yè)帶來的的機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)收集集方法麥肯錫企企業(yè)研究究秘訣?從年報(bào)報(bào)入手?找出暴暴露出來來的東西西?找出最最佳經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)收集集方法企業(yè)調(diào)查查四大方方法★資料分分析documentsandreports★深度訪談In-depthinterviews★問卷調(diào)調(diào)查questionnaire★現(xiàn)場(chǎng)觀觀察observation診斷事實(shí)實(shí)資料分析析深度訪談?wù)剢柧碚{(diào)查查現(xiàn)場(chǎng)觀察察診斷事實(shí)實(shí)收集方方法數(shù)據(jù)收集集方法三、一手手資料收收集方法法之一———訪談interviews央視《焦焦點(diǎn)訪談?wù)劇窓谀磕?、什么么是訪談?wù)劮ǎ吭L談，定定性研究究的一種種方法。。即約見見被調(diào)查查者，通通過交談?wù)務(wù){(diào)查有有關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)。要得得到關(guān)于于企業(yè)的的實(shí)際情情況，你你必須向向那些數(shù)據(jù)收集集方法處于第一一線的人人們提問問，從他他們那里里得到答答案。企業(yè)主管管、生產(chǎn)產(chǎn)線上的的監(jiān)工、、供應(yīng)商商、經(jīng)銷銷商、顧顧客、行行業(yè)專家家、甚至至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手等都都可以成成為走訪訪的對(duì)象象。走訪訪是增加加關(guān)于受受診斷企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和知知識(shí)的一一種有效效方法。。數(shù)據(jù)收集集方法2、訪談?wù)劦念愋托?結(jié)構(gòu)式式訪談?半結(jié)構(gòu)構(gòu)式訪談?wù)?無(wú)結(jié)構(gòu)構(gòu)訪談結(jié)構(gòu)式訪訪談，又又稱為答答卷法，，主要用于于統(tǒng)計(jì)調(diào)調(diào)查，要要事先擬擬好問題題和問卷卷，并按按照問題題一一訪訪談和記記錄，然然后對(duì)訪訪談結(jié)果果進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)處理理。數(shù)據(jù)收集集方法半結(jié)構(gòu)式式訪談和和無(wú)結(jié)構(gòu)構(gòu)訪談，，通常稱稱為深度度訪談（（In-depthinterviews）深度訪談?wù)勵(lì)愋蜕疃仍L談一對(duì)一一對(duì)多面對(duì)面訪談電話訪談焦點(diǎn)小組訪談數(shù)據(jù)收集集方法3、訪談?wù)勀康摹鯇ふ以\斷斷切入點(diǎn)點(diǎn)的訪談?wù)勵(lì)A(yù)備診斷斷階段，，要找企企業(yè)有關(guān)關(guān)人員訪訪談。目目的是了了解企業(yè)業(yè)概況，，從對(duì)方方獲取必必要信息息，以此此構(gòu)成比比較完整整的事實(shí)實(shí)信息，，概括地地掌握問問題點(diǎn)。?！跛鸭聦?shí)實(shí)信息的的訪談現(xiàn)狀調(diào)查查階段的的訪談，，以詳細(xì)細(xì)搜集事事實(shí)數(shù)據(jù)收集方法法信息為目的，圍繞繞初步掌握的的問題點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)一步搜集事事實(shí)信息，為為分析、研究究進(jìn)而形成診診斷建議創(chuàng)造造條件。□協(xié)調(diào)診斷報(bào)告告內(nèi)容的訪談?wù)勗\斷報(bào)告階段段的訪談，以以圓滿地進(jìn)行行中間報(bào)告及及其協(xié)調(diào)為目目的，主要是是向?qū)Ψ浇榻B紹擬定的改善善方向和具體體改善方案，，爭(zhēng)取對(duì)方同同意。數(shù)據(jù)收集方法法4、如何開展展深度訪談?wù){(diào)調(diào)查？深度訪談，是是用于實(shí)態(tài)調(diào)調(diào)查的，從不不同角度自由由問答的方法法。就整個(gè)診診斷過程來說說，調(diào)查時(shí)主主要采用的是是深度訪談法法。深度訪談法五五步驟數(shù)據(jù)收集方法法Stepone:進(jìn)行行訪談準(zhǔn)備?明確想從訪訪談對(duì)象那里里引出什么，，知道什么；；?盡量調(diào)查對(duì)對(duì)方的工作內(nèi)內(nèi)容、實(shí)際情情況及背景;事先準(zhǔn)備好好要問的問題題；?通過領(lǐng)導(dǎo)或或接待窗口事事先講明調(diào)查查的宗旨，使使對(duì)方思想有有所準(zhǔn)備；?調(diào)查時(shí)間要要周密安排。。數(shù)據(jù)收集方法法如何擬定訪談?wù)剢栴}提綱？？?哪些是必須須問的問題？？?你最想問的的三個(gè)問題是是什么？?哪些是一般般性問題，哪哪些是敏感問問題？訪談提綱舉例例。彩電生產(chǎn)企業(yè)業(yè)銷售診斷行業(yè)專家訪談?wù)勌峋V1、您怎樣看看待彩電業(yè)的的市場(chǎng)前景；；2、您對(duì)目前前的彩電品牌牌有何看法，，您認(rèn)為彩電電生產(chǎn)企業(yè)各各自的優(yōu)劣勢(shì)勢(shì)是什么？3、您對(duì)農(nóng)村村彩電市場(chǎng)如如何看，包括括需要量預(yù)測(cè)測(cè)、產(chǎn)品需求求檔次、類型型、功能要求求4、您對(duì)未來來農(nóng)村彩電市市場(chǎng)開拓的外外在機(jī)遇與威威脅怎樣看待待;5、您認(rèn)為彩彩電生產(chǎn)企業(yè)業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)應(yīng)對(duì)外在的機(jī)機(jī)遇與挑戰(zhàn)；；6、您對(duì)彩電電企業(yè)開拓農(nóng)農(nóng)村市場(chǎng)有何何建議彩電消費(fèi)者訪訪問大綱1、客戶基本本情況：家庭庭構(gòu)成、年收收入、家庭彩彩電品牌類型型等；2、客戶對(duì)彩彩電看著什么么：價(jià)格、服服務(wù)、品牌、、購(gòu)買方便、、功能、關(guān)系系等；3、客戶對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有彩電品牌牌、企業(yè)的看看法：價(jià)格、、服務(wù)、質(zhì)量量等方面4、客戶彩電電消費(fèi)近期購(gòu)購(gòu)買欲望數(shù)據(jù)收集方法法Steptwo:選擇擇訪談場(chǎng)所?一般選在對(duì)對(duì)方工作單位位近處；?安靜、平和和、有起碼設(shè)設(shè)施條件的場(chǎng)場(chǎng)所；?適于兩人單單獨(dú)對(duì)話的場(chǎng)場(chǎng)所。數(shù)據(jù)收集方法法Stepthree:訪談“準(zhǔn)備備活動(dòng)”?單刀直入正正題?自然轉(zhuǎn)入正正題數(shù)據(jù)收集方法法Stepfour:把把握訪談?wù)}把握訪談?wù)}題的關(guān)鍵是形形成讓對(duì)方自自由暢談的氣氣氛。主角是是對(duì)方，診斷斷人員是聽眾眾。診斷人員員要適時(shí)說上上幾句有助于于對(duì)方講出更更多情況的話話。數(shù)據(jù)收集方法法但不要中途插插話。當(dāng)轉(zhuǎn)換換與正題無(wú)關(guān)關(guān)的話題時(shí)，，要邊聽邊想想，要整理、、研究對(duì)方講講過的話，確確認(rèn)一下是否否漏掉了重大大事實(shí)，有無(wú)無(wú)同其他資料料、數(shù)據(jù)相矛矛盾的地方。。如果有，則則需當(dāng)場(chǎng)予以以確認(rèn)。正式式訪談的關(guān)鍵鍵是確認(rèn)客觀觀事實(shí)，引出出對(duì)診斷有益益的意見。數(shù)據(jù)收集方法法Stepfive:埋埋下續(xù)談伏線線訪談不宜時(shí)間間過長(zhǎng)或過短短，而且要始始終保持友好好氣氛，以便便必要時(shí)再次次創(chuàng)造良好條條件。數(shù)據(jù)收集方法法5、訪談技術(shù)術(shù)□事前準(zhǔn)備新聞?dòng)浾咦鞑刹稍L時(shí)，需要要事先對(duì)對(duì)方方的經(jīng)歷、身身份、業(yè)績(jī)、、愛好等作一一番調(diào)查。事前準(zhǔn)備可以以通過走訪受受診企業(yè)或訪訪談對(duì)象的上上級(jí)，或者查查閱相關(guān)資料料等途徑來完完成。數(shù)據(jù)收集方法法□詢問具體事實(shí)實(shí)5W1H法：：對(duì)象What目的Why場(chǎng)所Where時(shí)間When作業(yè)人員Who手段How數(shù)據(jù)收集方法法□按照對(duì)方性格格決定訪談方方法□提問地語(yǔ)言要要靈活□遵守“三不””原則不批評(píng)、不討討論、不談改改善方案□做好訪談?dòng)涗涗浐糜浶牟蝗鐮€爛筆頭。如許許可，可做訪訪談錄音。做做好訪談日志志和資料整理理。訪談成功的秘秘訣在進(jìn)行走訪的的過程中，要要注意聆聽和和引導(dǎo)如果你想借用用別人的大腦腦，那就在問問完問題后讓讓他們放開談?wù)?。大多?shù)人人都喜歡談，，尤其是在你你讓他們知道道你對(duì)他們的的內(nèi)容很感興興趣時(shí)更是如如此。在必要要的時(shí)候打斷斷一下，這樣樣會(huì)保證走訪訪按部就班地地進(jìn)行。數(shù)據(jù)收集方法法四、一手資料料收集方法之之二——問卷調(diào)查questionnaire1、什么是問問卷調(diào)查？問卷調(diào)查是一一種定量研究究方法，它利利用從整體中中抽取的一個(gè)個(gè)樣本，以及及設(shè)計(jì)好的一一份結(jié)構(gòu)式的的問卷，從被被調(diào)查者中抽抽取所需的具具體信息。調(diào)調(diào)查的內(nèi)容可可涉及到行為為、要求、態(tài)態(tài)度、知識(shí)、、動(dòng)機(jī)、人口口狀況和生活活方式等方面面。收集數(shù)據(jù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集方法法方式是結(jié)構(gòu)式式的，即標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的，通過過一份正式的的問卷，問題題的順序是事事先安排好的的。問卷調(diào)查是第第一手資料收收集中最精確確的獲取量化信息息數(shù)據(jù)的方法法。民意調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)收集方法法2、問卷調(diào)查查的類型問卷類型自行填答訪員引導(dǎo)在線問卷郵寄問卷發(fā)放回收問卷電話問卷結(jié)構(gòu)式訪談數(shù)據(jù)收集方法法3、問卷收集集數(shù)據(jù)的主要要類型□意見□行為□特性數(shù)據(jù)收集方法法舉例分析：：財(cái)務(wù)顧問的的倫理價(jià)值觀觀調(diào)查目的：：對(duì)客戶提供供建議其中擬調(diào)查的的一個(gè)方面的的問題：財(cái)務(wù)顧問是否否把客戶利益益置于自身利利益之上？為此在問卷中中設(shè)立三個(gè)小小問題來進(jìn)行行測(cè)試數(shù)據(jù)收集方法法問題1：你你如何看待下下面的陳述““財(cái)務(wù)顧問問應(yīng)該把顧客客利益置于自自身利益之上上”□強(qiáng)烈贊成□贊成□既不贊成也也不反對(duì)□不贊成□強(qiáng)烈不贊成成數(shù)據(jù)收集方法法問題2:一一般而言財(cái)務(wù)務(wù)顧問把客戶戶利益置于自自身利益之上上嗎？□總是□通常是□有時(shí)是□很少是□從來沒有數(shù)據(jù)收集方法法問題3:在在多大程度上上你把客戶利利益置于自身身利益之上？？□80－100％□60－79％□40－59％□20－39％□0－19％％數(shù)據(jù)收集方法法問題4:今今年你多大歲歲數(shù)？□小于30歲歲□30至40歲之間□40至50歲之間□50至60之間□60及60歲以上數(shù)據(jù)收集方法法4、如何設(shè)計(jì)計(jì)問卷？問卷中具體問問題的設(shè)計(jì)由由你所希望收收集的數(shù)據(jù)決決定。?采用其他相相似問卷中的的問題?對(duì)其他相似似問卷中的問問題進(jìn)行修改改?自己設(shè)計(jì)開開發(fā)問卷中的的問題數(shù)據(jù)收集方法法問卷中問題的的類型?開放式問題題?封閉式問題題——列表式——分類式——排序式——量表式數(shù)據(jù)收集方法法開放式問題請(qǐng)列舉你喜歡歡的有關(guān)你工工作的一些方方面（最多列三項(xiàng)項(xiàng)）1－－－－－－－－－－－－－－－－2－－－－－－－－－－－－－－－－3－－－－－－－－－－－－－－－－數(shù)據(jù)收集方法法列表式問題：：請(qǐng)?jiān)谙孪铝屑艺?wù)務(wù)中畫√□打掃房間□購(gòu)物□整理床鋪□洗衣服□其他請(qǐng)描述－－－－－－－數(shù)據(jù)收集方法法分類式問題（（只能選擇其其中一項(xiàng)）舉例：你經(jīng)經(jīng)常光顧這家家購(gòu)物中心嗎嗎？□第一次□一周兩次或或更多□一周一次□一周不到一一次□很少來數(shù)據(jù)收集方法法排序式問題舉例：假設(shè)設(shè)你購(gòu)買一輛輛新車。請(qǐng)按按照重要程度度對(duì)下列因素素進(jìn)行排序。。最重要因素素填1，次要要因素填2，，依此類推。。如果該因素素不重要，則則不填。□油耗□價(jià)格□安全性數(shù)據(jù)收集方法法評(píng)估或量表式式問題舉例：我認(rèn)認(rèn)為雇員的觀觀點(diǎn)對(duì)管理層層采取的決策策有影響□同意□傾向同意□傾向不同意意□不同意數(shù)據(jù)收集方法法五、一手資料收集集方法之三———現(xiàn)場(chǎng)觀察observation來自社會(huì)學(xué)、、人類學(xué)的研研究方法（田田野調(diào)查fieldstudy））。診斷研究人員員全面參加組組織的各項(xiàng)活活動(dòng)，從而成成為組織中的的一員，不僅僅觀察到組織織生活中所發(fā)發(fā)生的一切，，而且親身體體會(huì)。數(shù)據(jù)收集方法法參與觀察數(shù)據(jù)據(jù)收集方法：：日記Wal-martCEO———薩姆沃爾頓（SamWalton)的成功之道道帶著錄音機(jī)走走訪全國(guó)各地地的分店繼任者大衛(wèi)格拉斯帶著著筆記本電腦腦繼續(xù)走訪Wal-mart的各各個(gè)商店數(shù)據(jù)分析六、數(shù)據(jù)分析析方法1、區(qū)分定量量數(shù)據(jù)與定性性數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)特征征□從數(shù)字中獲獲得分析意義義□以數(shù)字和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)據(jù)表現(xiàn)；□需要采用框框圖和統(tǒng)計(jì)工工具進(jìn)行分析析數(shù)據(jù)分析定性數(shù)據(jù)特征征□通過文字表表達(dá)意思□數(shù)據(jù)是非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)的，，要求對(duì)其進(jìn)進(jìn)行分類□采用概念化化和理論框架架來進(jìn)行分析析數(shù)據(jù)分析2、定量數(shù)據(jù)據(jù)分析方法□使用簡(jiǎn)明圖圖表□使用統(tǒng)計(jì)軟軟件數(shù)據(jù)分析3、定性數(shù)據(jù)據(jù)分析□診斷事實(shí)與與診斷模型(假設(shè)）是是否相配比(patternmatching)□提出新的診診斷假設(shè)事實(shí)與數(shù)據(jù)圖圖表化有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的事實(shí)有兩兩種類型，一一種是用數(shù)據(jù)據(jù)表示的定量量化的事實(shí)；；另一種是用用文字、圖表表表示的定性性經(jīng)營(yíng)事實(shí)。。有些經(jīng)營(yíng)事事實(shí)可以觀察察到，有些經(jīng)經(jīng)營(yíng)事實(shí)是從從企業(yè)有關(guān)人人員聽到的情情況推出來的的。對(duì)于讀到到的、看到的的、聽到的信信息，都要用用文字、圖表表等表達(dá)出來來。這是診斷斷師掌握事實(shí)實(shí)和把事實(shí)報(bào)報(bào)告給相關(guān)者者的根本方法法。問題解決方案案七、診斷建議議與解決方案案在收集了充分分的數(shù)據(jù)，并并運(yùn)用診斷模模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析以后后，就需要對(duì)對(duì)診斷項(xiàng)目給給出相應(yīng)的結(jié)結(jié)論。診斷結(jié)結(jié)論一般以建建議或者解決決方案的形式式提出。1、鎖住核心心問題在形成診斷建建議和推薦問問題解決方案案的時(shí)候，需需要在診斷過過程中所掌握握的大量問題解決方案案數(shù)據(jù)、事實(shí)、、數(shù)字和訪談?wù)動(dòng)涗浕A(chǔ)上上找出主要問問題和關(guān)鍵問問題。診斷師師需要知道，，因時(shí)間與資資源的限制，，一次診斷不不可能解決所所有問題。診診斷的問題不不要太多、太太泛，導(dǎo)致面面面俱到，分分析缺乏深度度。即一次診診斷只需要圍圍繞影響企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)個(gè)或幾個(gè)核心心問題展開分分析即可?；締栴}把握握住了，其它它次要的問題題可迎刃而解解。?盡量避免開列問題題清單式的診診斷問題解決方案案2、在診斷建議與與推薦方案的的形成階段，，診斷顧問應(yīng)應(yīng)該考慮下面面各個(gè)問題?我為受診診企業(yè)盡力實(shí)實(shí)現(xiàn)的是什么么？?受診企業(yè)業(yè)的核心問題題或問題點(diǎn)是是什么？?是不是存存在某些具體體環(huán)境因素（（外部的或內(nèi)內(nèi)部的）在項(xiàng)項(xiàng)目開始之后后有所變化？？?受診企業(yè)業(yè)面臨的所有有問題中，哪哪些是最關(guān)鍵鍵的問題？問題解決方案案?對(duì)受診企企業(yè)來說，問問題解決的優(yōu)優(yōu)先序列是什什么？?未解決的的問題對(duì)企業(yè)業(yè)造成了哪些些方面的影響響？如目標(biāo)失敗、、績(jī)效下降、、內(nèi)部沖突與與危機(jī)、士氣氣低落等?建議的變變革將如何提提高組織的贏贏利水平和贏贏利能力？問題解決方案案3、企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)與關(guān)鍵資資產(chǎn)企業(yè)診斷的本本意是尋找企企業(yè)的毛病和和問題。但是是，這樣往往往容易忽視企企業(yè)的優(yōu)勢(shì)方方面。為了平平衡起見，對(duì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)處處和關(guān)鍵資產(chǎn)產(chǎn)也需要正確確地指出。因因?yàn)檫@是企業(yè)業(yè)賴以生存的的根本?身體強(qiáng)壯就可可以抵御和容容忍一些小毛毛病?對(duì)于企業(yè)業(yè)賴以維持的的好的傳統(tǒng)不不需要加以改改變問題解決方案案4、診斷建議議（問題解決決方案）?診斷建議議應(yīng)集中在長(zhǎng)長(zhǎng)期內(nèi)能夠解解決問題的少少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵鍵領(lǐng)域。?診斷的本本質(zhì)是把有意意義的數(shù)據(jù)反反饋給管理當(dāng)當(dāng)局，使得組組織能夠理解解其行為和當(dāng)當(dāng)前處境，并并能夠?qū)λl(fā)發(fā)現(xiàn)問題采取取某些行動(dòng)措措施。診斷建建議只是預(yù)備備性質(zhì)的。問題解決方案案?盡量避免給出出過多的診斷斷建議?改善方案案的內(nèi)容必須須是在充分了了解企業(yè)現(xiàn)有有管理水平和和經(jīng)營(yíng)者知識(shí)識(shí)經(jīng)驗(yàn)性格等等情況基礎(chǔ)上上形成的，要要方便企業(yè)理理解和貫徹落落實(shí)；?改善方案必必須從綜合的的觀點(diǎn)出發(fā)，，形成體系，，而且立足于于樸實(shí)無(wú)華；；問題解決方案案?不是羅列列改善方案，，而是考慮重重要程度、緩緩急程度、難難易程度，按按先后順序提提出列出備選方案案清單。5、診斷顧問問需要針對(duì)問問題點(diǎn)列出受受診企業(yè)面臨臨的各種選擇擇。在創(chuàng)造解解決方案時(shí)，，應(yīng)該考慮受受診企業(yè)的下下列因素：?jiǎn)栴}解決方案案?受診企業(yè)業(yè)的直接需求求?企業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)需求?企業(yè)的技技能和能力?企業(yè)的財(cái)財(cái)務(wù)健康性?企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部政治格局局?企業(yè)變革革的能力?企業(yè)的財(cái)財(cái)務(wù)要求和理理想問題解決方案案6、評(píng)價(jià)問題題解決方案?運(yùn)用財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、人力資源源標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)每每一個(gè)備選方方案?建議行動(dòng)方案案的內(nèi)在一致致性?現(xiàn)實(shí)性。即推推薦方案是否否同最初的問問題相配比，，是否滿足企企業(yè)的真正需需要。?實(shí)踐性。建議議方案是否完完全可行？在在財(cái)務(wù)上產(chǎn)生生的重要意義義在哪里？問題解決方案案?未來相關(guān)性。。行動(dòng)方案是是不是考慮到到了未來的情景變變動(dòng)？推薦建建議是否超越越了最近的未未來，超越了了推薦方案的的現(xiàn)實(shí)？?讓受診企業(yè)參參與推薦方案案的形成過程程。?在創(chuàng)造解決方方案過程中，，鼓勵(lì)新建議議和新概念。。診斷報(bào)告八、如何撰寫診斷斷報(bào)告？?設(shè)計(jì)好報(bào)告結(jié)結(jié)構(gòu)。診斷報(bào)報(bào)告必須進(jìn)行行精心的結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)和構(gòu)思思，要把數(shù)據(jù)據(jù)、研究過程程、診斷模型型、診斷結(jié)論論有機(jī)地聯(lián)系系起來構(gòu)成一一個(gè)完整的整整體。?良好的結(jié)構(gòu)和和邏輯嚴(yán)密的的觀點(diǎn)陳述會(huì)會(huì)使陳述的觀觀點(diǎn)一目了然然，使報(bào)告易易于閱讀和了了解，能夠有有力地駁斥批批評(píng)意見。診斷報(bào)告診斷報(bào)告組成成部分?封面?目錄?序言?正文?附錄診斷報(bào)告★