現(xiàn)代組織行為學(xué)教材

現(xiàn)代組織行為學(xué)研究黃

新

建教授、博士生導(dǎo)師

南昌大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2008年11月第一講現(xiàn)代組織行為學(xué)概述第一節(jié)組織行為學(xué)基礎(chǔ)

一、組織行為學(xué)的形成和發(fā)展

1、組織行為學(xué)的含義

組織行為學(xué)是一門交叉學(xué)科，它融匯了社會(huì)心理學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)及人類學(xué)中與人們工作行為相關(guān)的內(nèi)容，是研究、分析和解釋工作組織中人的行為規(guī)律的科學(xué)。

2、組織行為學(xué)的形成

三大要素：除機(jī)械技術(shù)和商業(yè)兩個(gè)要素外，還應(yīng)加入人的要素。

3、組織行為學(xué)的發(fā)展（1）早期的發(fā)展：a.泰羅（經(jīng)濟(jì)人）b.梅約（社會(huì)人）20世紀(jì)初—40年代。（2）擴(kuò)展與普及：a.馬斯洛；b.麥格雷戈；c.赫茨柏格；

二、組織行為學(xué)的基本概念體系組織行為學(xué)從兩個(gè)方面構(gòu)筑了基本概念：一是人的特性方面，二是組織特征。

1、人的特性：關(guān)于人的特性，有四種基本假設(shè)：

①個(gè)體差異②完整的人③行為有因（激勵(lì)）

④人的價(jià)值觀（人的尊嚴(yán)）2、組織的特征①組織是社會(huì)系統(tǒng)，處于動(dòng)態(tài)之中，受社會(huì)影響制約。②組織是建立在共同利益之上。

三、組織行為學(xué)的傳統(tǒng)方法

1、傳統(tǒng)方法含義

2、傳統(tǒng)方法種類：①泰羅法：標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)管理等。②法約爾法（管理過程系統(tǒng)化）管理十四條原則、六項(xiàng)活動(dòng)。③巴納得法（新譯西州貝爾電話公司總裁）管理是合作系統(tǒng)行為，提出三原則：a.崗位責(zé)任；b.鼓勵(lì)控制教育→高昂士氣；c.制定目標(biāo)并貫徹。

四、組織行為學(xué)的當(dāng)代方法1、交叉學(xué)科方法：（多學(xué)科、技術(shù)行為）2、人力資源方法：（送人一魚，救其一日；教其捕魚，獲益終生）3、權(quán)變方法：（沒有普遍適用的管理原則，強(qiáng)調(diào)隨機(jī)應(yīng)變）4、系統(tǒng)方法：（系統(tǒng)工程、系統(tǒng)論）第二節(jié)有效組織的全新概念一、組織有效性構(gòu)成

組織有效性的構(gòu)成圖二、確定組織的有效性（取決于三點(diǎn)）

1、有效性的評(píng)價(jià)角度2、評(píng)價(jià)時(shí)間構(gòu)成

3、比較標(biāo)準(zhǔn)利潤增長

多種方式衡量：總毛利；純利、增長百分?jǐn)?shù)、收入增長、市場范圍

資源取得

組織獲得能力，發(fā)揮功能，資金、人力、原料、技術(shù)

適

應(yīng)

性

組織適應(yīng)各種條件變化能力、學(xué)習(xí)能力

創(chuàng)

新

性

新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)、新管理方式、創(chuàng)新力

生

產(chǎn)

率

投入產(chǎn)出比、資源利用率

顧客滿意度

對(duì)組織提供產(chǎn)品服務(wù)滿意程度

員工滿意及信奉

組織在員工心目中滿意和信奉程度

三、組織有效性的決定因素一個(gè)組織有效性的取得受到多種因素的影響，其中主要有四類。環(huán)境因素可預(yù)測(cè)性復(fù)雜性敵對(duì)性管理政策和實(shí)踐因素戰(zhàn)略、報(bào)酬控制、領(lǐng)導(dǎo)信息溝通、決策員工因素目標(biāo)、動(dòng)機(jī)技能、態(tài)度價(jià)值觀組織因素結(jié)構(gòu)、技術(shù)規(guī)模、年限組織有效性四、組織的整體系統(tǒng)觀1、開放系統(tǒng)的組織組織是有輸入與輸出的轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)。

激勵(lì)（酬勞等）資源組織（企業(yè)）輸出輸入商品、勞務(wù)等（增值）人、財(cái)、物、信息....人、財(cái)、物、信息....控制（計(jì)劃目標(biāo)）

2、組織的整體系統(tǒng)

組織是一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，它由許多子系統(tǒng)構(gòu)成。其子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：

→

材料、能源和信息的投入產(chǎn)出流

環(huán)境系統(tǒng)社會(huì)心理子系統(tǒng)目標(biāo)與價(jià)值子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)技術(shù)子系統(tǒng)管理子系統(tǒng)第三節(jié)管理工作：組織行為學(xué)的一般應(yīng)用一、管理工作的基本特征1、對(duì)管理工作認(rèn)識(shí)的誤區(qū)產(chǎn)生錯(cuò)誤印象：管理者的大部分時(shí)間都在有空調(diào)的辦公室批審報(bào)告，應(yīng)酬客戶，搭班機(jī)出差，訂合同等。

2、管理工作的特征管理工作有五項(xiàng)特征：①在頭緒紛繁的活動(dòng)中努力工作；②喜歡做非例行性工作；③面對(duì)面的口頭交往，或多方位書面交流；④與一系列信息交流網(wǎng)發(fā)生聯(lián)系；⑤權(quán)利與義務(wù)的融洽。二、管理人員從事的是高質(zhì)量、復(fù)雜多變的工作1、為什么？（社會(huì)環(huán)境復(fù)雜多變，工作任務(wù)多目標(biāo)性，與多種人打交道）2、管理層次不同的人工作重點(diǎn)不一樣。（管理人員工作特點(diǎn)多樣性、短暫性、判斷性）三、管理人員多數(shù)情況下從事非例行性工作四、工作中繁多的口頭交際。（會(huì)議、溝通、匯報(bào)、指示、視察、學(xué)習(xí)）五、頻繁廣泛的交流網(wǎng)絡(luò)。（縱向、橫向、組織內(nèi)、外、上下級(jí)、社會(huì)）六、權(quán)利與義務(wù)的融合。

第四節(jié)社社會(huì)系統(tǒng)中中的組織行為為一、社會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成：1．概念2．構(gòu)成圖

技術(shù)的社會(huì)政治的組織界線系統(tǒng)（企業(yè)為例）工作環(huán)境（多組成）供應(yīng)者

消費(fèi)的一般環(huán)境（多特征）

經(jīng)濟(jì)的

社會(huì)的

人口的

政治的

法律的

教育的

技術(shù)的

文化的二、社會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)的均衡、有有效1、社會(huì)均衡衡a.含義：系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)互相依存的的各部分之間間處于動(dòng)態(tài)的的運(yùn)行平衡狀狀況時(shí)，叫社社會(huì)均衡。b.為什么出現(xiàn)均均衡：①人們們追求穩(wěn)定目目標(biāo)；②人們們希望發(fā)展（（打破均衡））；③發(fā)展有有規(guī)律性（新新的均衡）2、有效與無無效活動(dòng)。組織變革有利利于整個(gè)社會(huì)會(huì)系統(tǒng)，促進(jìn)進(jìn)發(fā)展則有效效，否則就是是無效。三、社會(huì)責(zé)任任和工作態(tài)度度1、社會(huì)責(zé)任任：2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)模式：3、對(duì)待工作作的態(tài)度（熱情、冷淡淡兩種）四、角色與地地位1、角色概念念2、角色認(rèn)知知3、角色沖突突和角色模糊糊4、地位和地地位差別第二講組組織管理中的的個(gè)體分析第一節(jié)人人性假設(shè)與管管理一、“經(jīng)濟(jì)人人”假設(shè)（人人性：善良———y丑惡——x）1、代表人物物：最早提出經(jīng)濟(jì)濟(jì)人概念的泰泰羅，后來美學(xué)者者道格拉斯··麥克雷戈提提出人性假設(shè)設(shè)理論即x-y理論。2、理論要點(diǎn)點(diǎn)二、“社會(huì)人人”的假設(shè)：：（社會(huì)、心心理等激勵(lì)））1、代表人物物：梅奧在1933年《工業(yè)業(yè)文明中的人人性問題》一一書提出“社社會(huì)人”的假假設(shè)。2、理論要點(diǎn)點(diǎn)三、“自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的人”的的假設(shè)1、代表人物物：馬斯洛（需需要層次論））；阿基里斯斯（不成熟———成熟理論論）；麥格雷雷戈（y理論）。2、理論要點(diǎn)點(diǎn)四、現(xiàn)代管理理理論關(guān)于““復(fù)雜人”的的假設(shè)1、代表人物物：經(jīng)濟(jì)人對(duì)應(yīng)科科學(xué)管理時(shí)期期；社會(huì)人對(duì)對(duì)應(yīng)早期行為為科學(xué)時(shí)期；；自我實(shí)現(xiàn)的的人對(duì)應(yīng)后期期行為科學(xué)時(shí)時(shí)期。2、理論要點(diǎn)點(diǎn)3、孔茨的觀點(diǎn)點(diǎn)：7個(gè)假設(shè)設(shè)。第二節(jié)個(gè)個(gè)體差異的的分析與測(cè)試試一、人類行為為法則1、研究人類類行動(dòng)的“動(dòng)動(dòng)因”的觀點(diǎn)點(diǎn)2、人類行為為法則①每個(gè)人選擇擇行動(dòng)的準(zhǔn)則則是“得失計(jì)計(jì)算”。（欲欲望的強(qiáng)弱））②得失計(jì)算的的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅僅是金錢和物物質(zhì)。（名譽(yù)譽(yù)、健康、人人際關(guān)系、環(huán)環(huán)境等）③得失的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是變化的，，不固定的。。（隨條件、、地位變化））④個(gè)人的情況況不同，得失失的標(biāo)準(zhǔn)也不不同。（取決決于個(gè)人價(jià)值值觀）二、感知1、感知過程程中的基本要要素（5個(gè)）嗅覺、聽聽覺、味覺、、視覺、觸覺覺。2、感知選擇擇①感知選擇擇過程：根據(jù)據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，期望值、、價(jià)值觀、偏偏好來進(jìn)行處處理。并受各各種因素影響響。②感知選擇擇的外部影響響因素：（6個(gè)方面）：：感知量大小小；強(qiáng)度；對(duì)對(duì)比；活動(dòng)程程度；重復(fù)率率；新穎性和和熟悉程度。。③感知選擇擇的內(nèi)部影響響因素（3個(gè)方面）：學(xué)學(xué)習(xí)，激勵(lì)、、個(gè)性三方面面綜合作用。。4．感知的組組織過程①含義：是是我們將環(huán)境境中的刺激歸歸類為可以認(rèn)認(rèn)識(shí)的各種模模式的過程。。②感知組織選擇擇過程的兩上上因素：a.感知?dú)w類，b.感知防衛(wèi)。三、氣氣質(zhì)1．氣氣質(zhì)含含義：：個(gè)人行行為全全部動(dòng)動(dòng)力特特點(diǎn)的的總和和,行行為表表現(xiàn)的的典型型的、、穩(wěn)定定的心心理特特點(diǎn)。。2．氣氣質(zhì)類類型：：①膽膽汁型型（急急躁型型），，②多多血質(zhì)質(zhì)型（（活潑潑型）），③粘液型型（穩(wěn)穩(wěn)重型型），，④抑抑郁質(zhì)質(zhì)（易易抑制制型））。3．企企業(yè)管管理工工作對(duì)對(duì)氣質(zhì)質(zhì)不同同人安安排：：膽汁質(zhì)質(zhì)：冒冒險(xiǎn)性性工作作；多多血質(zhì)質(zhì)：外外交、、多交交往性性工作作；粘粘液質(zhì)質(zhì)：原原則性性強(qiáng)、、人事事、黨黨務(wù)；；抑郁郁質(zhì)：：會(huì)計(jì)計(jì)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。。四、個(gè)個(gè)性1．定定義：：2．個(gè)個(gè)性的的性質(zhì)質(zhì)：（6點(diǎn)點(diǎn)）3．影影響個(gè)個(gè)性發(fā)發(fā)展的的因素素：（5個(gè)）4．個(gè)個(gè)性理理論：：（4種種）5．個(gè)個(gè)人解解決問問題格格調(diào)的的模型型（4種種）五、能能力1．含含義：：2．構(gòu)構(gòu)成：①天資資②允許許其發(fā)發(fā)展的的機(jī)會(huì)會(huì)、能能力3．能能力測(cè)測(cè)試六、案案例討討論：：第三節(jié)節(jié)運(yùn)運(yùn)用學(xué)學(xué)習(xí)理理論與與強(qiáng)化化方法法的管管理一、職職工行行為管管理方方法1、對(duì)對(duì)職工工行為為管理理原則則性質(zhì)質(zhì)：2、行行為管管理內(nèi)內(nèi)容重重點(diǎn)：：①內(nèi)容容：職工行行為產(chǎn)產(chǎn)生、、發(fā)展展、變變化三三方面面。②重點(diǎn)點(diǎn)：在在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織目標(biāo)標(biāo)的適適宜行行為。。3、管管理人人員任任務(wù)：：研究需需要改改變的的工作作行為為（而而不是是職工工個(gè)性性、價(jià)價(jià)值觀觀）。。二、學(xué)學(xué)習(xí)類類型1、經(jīng)經(jīng)典式式條件件反射射（俄科科學(xué)家家伊丹丹·巴巴甫洛洛夫提提出））2、親親驗(yàn)式式條件件反映映3、代代理式式學(xué)習(xí)習(xí)（模仿仿、模模擬、、觀察察式學(xué)學(xué)習(xí)））三、強(qiáng)強(qiáng)化方方法1、強(qiáng)強(qiáng)化理理論①a.心理學(xué)學(xué)家斯斯金納納提出出；b.理論要要點(diǎn)：：②強(qiáng)強(qiáng)化含含義③種種類：：a.正強(qiáng)化化，b.負(fù)強(qiáng)化化，C.消除與與懲罰罰2、積積極強(qiáng)強(qiáng)化律律①權(quán)變變強(qiáng)化化律②及時(shí)時(shí)強(qiáng)化化律③強(qiáng)化化規(guī)模模律④強(qiáng)化化疏化化律3、職職工行行為的的消逝逝法①消逝逝是要要減少少某種種行為為出現(xiàn)現(xiàn)頻率率，并并最終終使之之絕跡跡的程程序。。②抑制制意味味著不不愉快快，而而抑制制性控控制就就是利利用不不愉快快的事事件來來進(jìn)行行行為為管理理。③種類類抑制制性控控制有有兩種種：a.懲罰，b.負(fù)強(qiáng)化化④懲罰罰有兩兩類：：一是是采取取抑制制性措措施（（處理理它））。二二是拿拿掉某某種權(quán)權(quán)益。。4、懲懲罰使使用的的負(fù)效效應(yīng)表表現(xiàn)：：a.可能引引起某某些不不利的的情緒緒上心心理上上的反反應(yīng)b.對(duì)不良良行為為只能能起短短期的的抑制制作用用c.可能導(dǎo)導(dǎo)致今今后設(shè)設(shè)法回回避或或逃避避懲罰罰d.可能壓壓抑職職工的的主動(dòng)動(dòng)精神神和靈靈活性性e.可能產(chǎn)產(chǎn)生對(duì)對(duì)執(zhí)罰罰者的的一種種條件件反射射的畏畏懼心心理（（影響響溝通通）第四節(jié)節(jié)工工作作滿意意問題題一、工工作滿滿意的的原因因1、工工作滿滿意含含義：個(gè)人人對(duì)其其工作作所具具有的的總的的積極極情感感（或或感情情）的的程度度?；蚧蛘哒f說某人人對(duì)某某工作作的喜喜歡程程度。。2、影影響工工作滿滿意的的六個(gè)個(gè)因素素：（最最重要要的兩兩個(gè)因因素：：報(bào)酬酬，工工作本本身））①報(bào)酬酬，②工作作本身身，③提升升，④管理理，⑤工作作群體體，⑥工作作條件件二、工工作滿滿意的的結(jié)果果（績績效、、退縮縮行為為、工工會(huì)活活動(dòng)））1、績績效：一般般來說說，對(duì)對(duì)工作作滿意意的工工人有有較高高的生生產(chǎn)效效率。。2、退退縮行行為（離崗崗遲到到與曠曠工））3、工工會(huì)活活動(dòng)。三、工工作滿滿意度度的趨趨勢(shì)1、當(dāng)當(dāng)今工工人們們的工工作滿滿意度度如何何？調(diào)查表表明，，西方方國家家對(duì)工工作不不滿意意職工工及對(duì)對(duì)工作作相當(dāng)當(dāng)滿意意的職職工較較少，，各約約占10-20%，，對(duì)工工作比比較滿滿意占占50-60%。2、工工作滿滿意度度的新新變化化，對(duì)對(duì)工作作不滿滿意的的三類類人員員①年輕輕工人人②中層層管理理者③藍(lán)領(lǐng)領(lǐng)階層層員工工四、工工作滿滿意度度的調(diào)調(diào)查1、工工作滿滿意度度的衡衡量（a.明尼蘇蘇達(dá)工工作滿滿意調(diào)調(diào)查表表。b.彼德調(diào)調(diào)查表表）①明尼尼蘇達(dá)達(dá)工作作滿意意調(diào)查查表考考慮五五項(xiàng)指指數(shù)。。a.報(bào)酬b.提升c.管理d.工作本本身e.與同事事關(guān)系系。②彼得需需求滿滿意度度調(diào)查兩兩類問問題：：a.你當(dāng)前前的管管理位位置中中，個(gè)個(gè)人成成長和和發(fā)展展機(jī)會(huì)會(huì)；現(xiàn)現(xiàn)狀？？應(yīng)該該如何何？b.管理位位置中中的安安全感感；現(xiàn)現(xiàn)狀？？應(yīng)該該如何何？2、工工作滿滿意度度調(diào)查查表的的應(yīng)用用（達(dá)到到五種種目的的）①診斷斷組織織中潛潛在的的問題題；②②找出出曠工工及離離退原原因；；③估估計(jì)組組織變變化對(duì)對(duì)員工工看法法的影影響；；④促促進(jìn)工工人與與管理理者交交流；；⑤提提供員員工態(tài)態(tài)度的的信息息。3、工工作滿滿意度度調(diào)查查的實(shí)實(shí)施：：①時(shí)間間安排排恰當(dāng)當(dāng)；②②抽樣樣；③③明確確調(diào)查查目的的；④④調(diào)查查管理理?xiàng)l件件標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；；⑤開開好反反饋會(huì)會(huì)。五、案案例討討論①公司司生產(chǎn)產(chǎn)性質(zhì)質(zhì)，組組織模模式、、體制制、背背景②公司司如何何調(diào)整整生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營體制制（措措施））③這些些措施施的利利弊是是什么么？④從管管理學(xué)學(xué)角度度，你你如何何通過過以上上案例例討論論得出出自己己的思思路，，你學(xué)學(xué)到什什么？？第三講講群群體動(dòng)動(dòng)態(tài)與與決策策第一節(jié)節(jié)群群體內(nèi)內(nèi)部的的動(dòng)態(tài)態(tài)特征征一、個(gè)個(gè)人一一群體體之間間的關(guān)關(guān)系1、個(gè)個(gè)人的的社會(huì)會(huì)性2、群群體對(duì)對(duì)個(gè)人人的重重要性性：（體現(xiàn)現(xiàn)在5個(gè)方面面）3、群群體的的類型型：（兩類類①接接受成成員難難易程程度②②群體體服務(wù)務(wù)目的的）二、群群體凝凝聚力力的根根源一個(gè)群群體內(nèi)內(nèi)的成成員身身份能能滿足足的個(gè)個(gè)人需需求可可分為為三類類：即即人際際關(guān)系系、群群體活活動(dòng)和和群體體目標(biāo)標(biāo)。群體凝凝聚力力有四四個(gè)影影響因因素。。1、人人際因因素2、群群體活活動(dòng)3、群群體目目標(biāo)4、群群體作作為一一種手手段三、群群體規(guī)規(guī)范的的動(dòng)態(tài)態(tài)分析析1、規(guī)規(guī)模規(guī)模不不等群群體中中①領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的能能力要要求，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與成成員素素質(zhì)差差別，，指揮揮作用用不一一樣，，人數(shù)數(shù)少能能力要要求低低、素素質(zhì)低低、指指揮作作用小小。②②對(duì)成成員來來說，，規(guī)模模小，，對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人指揮揮的容容忍，，少數(shù)數(shù)人對(duì)對(duì)群體體支配配力，，禁止止參與與決策策程度度都低低。③③群體體人數(shù)數(shù)少，，制度度正規(guī)規(guī)化低低，判判斷決決策時(shí)時(shí)間少少，小小宗派派形成成也難難。2、成成員的的構(gòu)成成①擔(dān)任任著重重任務(wù)務(wù)角色色的成成員②擔(dān)任任著重重關(guān)系系的成成員③著重重個(gè)人人的角角色3、規(guī)規(guī)范①含義義：a狹義的的：規(guī)規(guī)范是是為大大家普普遍同同意的的，群群體及及其成成員的的行為為準(zhǔn)則則。b廣義的的：規(guī)規(guī)范是是群體體預(yù)計(jì)計(jì)和期期望成成員應(yīng)應(yīng)執(zhí)行行的行行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。②規(guī)范范的范范疇：：九九種規(guī)規(guī)范的的范疇疇及其其積極極規(guī)范范、消消極規(guī)規(guī)范的的表現(xiàn)現(xiàn)。③從眾眾：：a屈從，，b個(gè)人接接受式式④對(duì)生生產(chǎn)率率的影影響4、目目標(biāo)①對(duì)個(gè)個(gè)人的的關(guān)系系②目標(biāo)標(biāo)的普普遍性性5、團(tuán)聚性性①含義義：團(tuán)團(tuán)聚性性是群群體成成員愿愿意留留在群群體之之內(nèi)的的愿望望及他他們?cè)冈敢鉃闉槿后w體承擔(dān)擔(dān)義務(wù)務(wù)的強(qiáng)強(qiáng)烈程程度。。②團(tuán)聚性性與從眾眾的關(guān)系系③團(tuán)聚性性與小團(tuán)團(tuán)體思想想的關(guān)系系④對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)率的影影響6、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：群體中兩兩類領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（a.正式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，b.非正式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)）（1）多多重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（2）有有效的群群體領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人7、外界界環(huán)境（（外部條條件）指指工作群群體實(shí)質(zhì)質(zhì)上不能能加以控控制的條條件與因因素四、群體體凝聚力力的成功功案例美國數(shù)據(jù)據(jù)通用公公司的愛愛克利浦浦斯集團(tuán)團(tuán)的負(fù)責(zé)責(zé)人，通通過給其其組織成成員提供供優(yōu)越的的工作條條件，發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)（項(xiàng)目目研究）），在審審查成員員進(jìn)入前前，故意意將進(jìn)入入門檻（（資格條條件）提提高，讓讓其成員員有心理理準(zhǔn)備，，有一種種榮譽(yù)感感。五、群體體凝聚力力的失敗敗案例家具廠的的例子：一個(gè)新參參加工作作的工人人A，在運(yùn)送木木料時(shí)，，發(fā)現(xiàn)別別人機(jī)床床下有加加工好的的木料沒沒有上交交算任務(wù)務(wù)時(shí)，就就告訴操操作者B，結(jié)果遭到到組長的的警告，，組長告告訴A，因?yàn)閷?shí)行行計(jì)件工工資，工工資總數(shù)數(shù)大致不不變，產(chǎn)產(chǎn)量一定定、工資資一定；；產(chǎn)量高高、工作作量大、、工資單單件下降降，故組組織成員員先有一一種默契契（凝聚聚力）大大家慢慢慢干（不不急不躁躁）多干干了活，，留一點(diǎn)點(diǎn)明天交交任務(wù)。。結(jié)果群群體生產(chǎn)產(chǎn)率提高高很慢，，很難打打破慣例例，單個(gè)個(gè)昌進(jìn)者者就會(huì)遭遭到打擊擊。以上兩個(gè)個(gè)例子說說明，影影響凝聚聚力群體體、生產(chǎn)產(chǎn)率高低低有兩個(gè)個(gè)因素：：①工人與與管理部部門之間間的對(duì)抗抗與融洽洽。對(duì)抗抗→生產(chǎn)產(chǎn)率低。。反之，，高。②單調(diào)的的工作與與有趣的的工作。。單調(diào)→→凝聚力力低。反反之，高高。第二節(jié)群群體間間的動(dòng)態(tài)態(tài)特一、差異異與關(guān)系系分析六六因素：目標(biāo)、不不確定性性的消除除，可替替代性、、工作關(guān)關(guān)系、資資源共享享、態(tài)度度定勢(shì)1、目標(biāo)標(biāo)：（二個(gè)群群體的目目標(biāo)會(huì)對(duì)對(duì)他們相相互之間間的關(guān)系系產(chǎn)生強(qiáng)強(qiáng)有力的的影響））（1）目目標(biāo)一致致a目標(biāo)：是是指人們們所希望望出現(xiàn)的的最終狀狀態(tài)b目標(biāo)概念念級(jí)有三三個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)（2）目目標(biāo)沖突突a.目標(biāo)沖突突b.混合的目目標(biāo)沖突突c.群體之間間的競爭爭2、不確確定性的的消除①對(duì)相對(duì)對(duì)權(quán)力的的影響②消除不不確定性性的實(shí)例例研究③消除不不確定性性對(duì)管理理重大意意義三方方面3、可替替代性①可替代代性含義義②對(duì)可替替代性的的限制③對(duì)管理理的重要要意義4、工作作關(guān)系①獨(dú)立的的工作關(guān)關(guān)系②互相依依存的工工作關(guān)系系③從屬的的工作關(guān)關(guān)系④工作關(guān)關(guān)系的案案例研究究企業(yè)內(nèi)供供應(yīng)部門門與設(shè)計(jì)計(jì)、制造造、銷售售和生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)度打打資交道道時(shí)工作作關(guān)系狀狀況。⑤供應(yīng)部部門所用用的策略略5、資源源共享①資源共共享②資源共共享的應(yīng)應(yīng)用案例例（多個(gè)個(gè)部門合合用一個(gè)個(gè)打字室室）③對(duì)管理理的重要要意義：領(lǐng)導(dǎo)者要要鼓勵(lì)他他們合作作6、態(tài)度度定勢(shì)①含義：：是兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上群群體相互互之間對(duì)對(duì)對(duì)方的的思想和和感情②因與果果關(guān)系③合作態(tài)態(tài)度定勢(shì)勢(shì)與競爭爭態(tài)度定定勢(shì)④群體之之間競爭爭和突出出案例研研究（如如下圖））總裁處理理結(jié)果：：顧問公公司估價(jià)價(jià)這兩個(gè)個(gè)部門之之間的問問題→總總裁宣布布兩處合合并。（（建立““調(diào)研組組”，項(xiàng)項(xiàng)目一開開始就參參加調(diào)研研→有關(guān)關(guān)所有單單位）。。人才流流失。討討論：①①什么原原因造成成這種現(xiàn)現(xiàn)象？是是誰的責(zé)責(zé)任？②②總裁的的處理方方法如何何？你有有什么看看法？③③你認(rèn)為為應(yīng)該怎怎樣處理理這個(gè)問問題？最最佳的可可行辦法法是什么么？④你你從中得得到啟發(fā)發(fā)？管理分析處和本森博士數(shù)據(jù)處理處長唐·盧頓建立成本預(yù)算系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編制程序，執(zhí)行計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)取出（財(cái)務(wù)、生產(chǎn)兩個(gè)處都說數(shù)據(jù)不準(zhǔn)）結(jié)果管理分析、數(shù)據(jù)處理兩個(gè)處相互懷存敵意、相互攻擊對(duì)方、搞僵。二、群體體之間的的沖突（一）群群體沖突突的產(chǎn)生生1、協(xié)調(diào)調(diào)不同群群體的工工作①序列工工作相互互依賴②相互工工作的依依賴③工作范范圍模糊糊④工作方方向的差差異2、組織織的獎(jiǎng)賞賞制度①資源的的相互依依賴②矛盾的的獎(jiǎng)賞制制度③競爭作作為一種種激勵(lì)手手段（二）群群體沖突突動(dòng)態(tài)分分析1、群體體內(nèi)部的的變化①當(dāng)面臨臨外來威威脅和競競爭時(shí)，，忠于群群體顯得得更為重重要。②由于沖突突，使得成成員對(duì)任務(wù)務(wù)的完成越越來越關(guān)心心，并把此此作為大事事來抓，而而對(duì)個(gè)人需需求關(guān)心程程度降低。。③群體中的的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)趨于武斷斷，以作出出迅速的反反應(yīng)、決策策。④工作群體體的組織和和結(jié)構(gòu)更趨趨“剛性””。責(zé)職更更明確。⑤群體凝聚聚力增強(qiáng)。。2、群體間間關(guān)系的演演變①對(duì)本群體體及其他群群體的知覺覺認(rèn)識(shí)均偏偏離事實(shí)②群體間的的相互交流流和信息溝溝通減少③對(duì)待其他他群體的方方針由“為為解決問題題”變成為為爭“輸贏贏”④對(duì)競爭對(duì)對(duì)手的敵意意加深3、群體用用于增加實(shí)實(shí)力的策略略①合約②接納③結(jié)盟④影響決策策標(biāo)準(zhǔn)⑤控制信息息⑥強(qiáng)迫和屈屈服4、沖突輸輸贏的后果果①獲勝的影影響②失利的影影響（三）群體體沖突的控控制①第一類策策略是回避避（根本不不讓沖突公公開，無視視沖突，強(qiáng)強(qiáng)制解決））適用四種種情況②第二類策策略是注意意平息緩和和沖突。第第二類適應(yīng)應(yīng)情況也有有四種。③第三類策策略是依靠靠包容———允許某些些沖突公開開發(fā)生，但但嚴(yán)格控制制討論那些些問題及討討論問題的的方式。④第四類策策略是沖突突對(duì)抗。公公開討論所所有沖突問問題并尋找找解決辦法法。三、平行群群體間的管管理體制1、職權(quán)層層管制。（即共同同上級(jí)）2、計(jì)劃3、聯(lián)絡(luò)員員4、特別工工作組5、調(diào)解員員6、矩陣組組織四、縱向群群體的管理理機(jī)制1、共同協(xié)協(xié)商2、集體體磋商①種類a分配性磋商商b增益性磋商商c組織內(nèi)部磋磋商d態(tài)度的結(jié)構(gòu)構(gòu)②工人控制制第三節(jié)群群體體決策過程程一、個(gè)人決決策與群體體決策1、群體決決策其過程涵蓋蓋五個(gè)領(lǐng)域域①個(gè)人決決策及群體體決策；②②成員參與與決策程度度；③群體體決策的內(nèi)內(nèi)容；④群群體參與決決策的可能能好處及局局限性；⑤⑤綜合式群群體決策處處理問題的的各個(gè)階段段。2、評(píng)價(jià)3、注意事事項(xiàng)議而不決、、決而無議議、不議不不決、決而而無策是不不可取的。。二、參與的的程度弗隆與耶頓頓主張，成成員參與決決策程度取取決于所決決定問題的的類型。三、群體決決策的內(nèi)容容內(nèi)容包括質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)、、數(shù)量指標(biāo)標(biāo)有影響力力，決策外外部領(lǐng)導(dǎo)問問題，決定定接受什么么另外任務(wù)務(wù)，決定工工作時(shí)間、、生產(chǎn)任務(wù)務(wù)、內(nèi)部分分配、新成成員招收、、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式、各各個(gè)人的生生產(chǎn)方法。。四、群體參參與的好處處與局限1、可能的的好處2、可能的的局限性五、綜合式式群體解決決問題1．問題的的確定2．解決問問題方案的的產(chǎn)生3．從意見見到行動(dòng)4．解決方方案的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃5．解決方方案的評(píng)價(jià)價(jià)6．對(duì)結(jié)果果和過程進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)六、案例分分析莫里斯和薩薩什金綜合合式群體解解決問題模模型總結(jié)階段活動(dòng)Ⅰ．問題的確定說明問題的情況，產(chǎn)生信息，澄清問題并確定問題。Ⅱ．解決問題方案的產(chǎn)生集體設(shè)想各種供選方案；審查、修正、斟酌、發(fā)展及重新組合各種供選方案。Ⅲ．從意見到行動(dòng)評(píng)價(jià)各種供選方案，考察可能造成的后果，并將它與所期望的結(jié)果進(jìn)行比較；修改各種意見開列出各種供選的最后行動(dòng)方案，從中選出一個(gè)進(jìn)行試驗(yàn)。Ⅳ．解決方案的行動(dòng)計(jì)劃擬訂一系列行動(dòng)步驟，指定每一步驟的負(fù)責(zé)人并記下其姓名；擬出一個(gè)行動(dòng)協(xié)調(diào)計(jì)劃。Ⅴ．解決方案的評(píng)價(jià)檢查所希望獲致的結(jié)果；確定測(cè)定效果的方法，當(dāng)方案付諸實(shí)施時(shí)，制定出搜集供評(píng)價(jià)用數(shù)據(jù)的監(jiān)控計(jì)劃；擬就應(yīng)變計(jì)劃，明確責(zé)任。Ⅵ．對(duì)結(jié)果和過程進(jìn)行評(píng)價(jià)匯集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)以確定行動(dòng)的效果，及群體解決問題過程的效能。第四節(jié)非非正正式群體一、非正式式群體的類類型1、定義2、區(qū)別3、類型（1）按性性質(zhì)分：a.感情型的；；b.興趣型的；；c.利益型的。。（2）按成成員構(gòu)成分分：a.縱向非正式式群體；b.橫向非正式式群體；c.混合交錯(cuò)型型；d.親緣型的（（親屬）。。（3）按效效應(yīng)分：a.積極型；b.消極型。二、非正式式群體中的的領(lǐng)導(dǎo)者1、非正式式群體領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的產(chǎn)生生及形成2、非正式式群體中的的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)組組三、非正式式群體的功功能1、非正式群群體功能的的含義2、種類：4種①文化持恒恒②為團(tuán)體成成員提供社社會(huì)需求的的滿足。③為非正式式團(tuán)體成員員開辟溝通通系統(tǒng)和溝溝通渠道。。④運(yùn)用自己己的社會(huì)控控制職能去去影響并調(diào)調(diào)節(jié)地人的的行為。四、非正式式群體對(duì)組組織的不良良影響1、阻礙變變革2、引起角色色沖突3、導(dǎo)致一一些謠傳的的散布4、說服成員員接受某些些規(guī)范，統(tǒng)統(tǒng)一生活步步調(diào)。五、非正式式組織的效效用（7個(gè)）1、非正式式組織中構(gòu)構(gòu)成了一個(gè)個(gè)有效能的的總體組織織系統(tǒng)。2、可以減減輕管理者者的管理工工作負(fù)擔(dān)，，有助于工工作任務(wù)圓圓滿完成。。3、為正式式組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供拾遺遺補(bǔ)缺，取取長補(bǔ)短的的作用。4、創(chuàng)造一一種令人滿滿意的穩(wěn)定定運(yùn)行的工工作團(tuán)體。。5、為雇員員提供聯(lián)系系溝通的有有用渠道。。6、對(duì)于雇雇員的挫折折以及種種種精神上的的困惑問題題起到“安安全閥”作作用。7、促使管管理人員在在計(jì)劃與行行動(dòng)方面更更加謹(jǐn)慎，，注意非正正式組織存存在的能量量。（提問）如如何認(rèn)識(shí)非非正式組織織作用？你你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)怎樣處理理？第四講組組織理論論與結(jié)構(gòu)第一節(jié)組組織理論論一、組織理理論一般1、組織的的含義（a.動(dòng)詞：一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)b.名詞詞：：一一個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)體體機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)））2、、一一般般意意義義的的組組織織。。一一般般泛泛指指各各種種各各樣樣的的社社會(huì)會(huì)組組織織，，企企事事業(yè)業(yè)單單位位。。3、、管管理理學(xué)學(xué)意意義義上上的的組組織織。。有四四個(gè)個(gè)重重要要概概念念：：a.職權(quán)權(quán)b.職責(zé)責(zé)c.負(fù)責(zé)責(zé)d.組織織系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖。。二、、韋韋伯伯理理論論（古古典典的的組組織織理理論論）韋伯伯認(rèn)認(rèn)為為：：一一個(gè)個(gè)組組織織應(yīng)應(yīng)該該是是““層層峰峰結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)””（（金金字字塔塔形形結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)））1、、層層峰峰結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的特特點(diǎn)點(diǎn)（（6個(gè)個(gè)））2、、層層峰峰結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)（（2個(gè)個(gè)））三、、新新古古典典組組織織理理論論1、、含含義義：：以以金金字字塔塔結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，同同時(shí)時(shí)吸吸收收社社會(huì)會(huì)學(xué)學(xué)，，心心理理學(xué)學(xué)關(guān)關(guān)于于群群體體的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)。。2、、特特點(diǎn)點(diǎn)：：在在集集權(quán)權(quán)與與分分權(quán)權(quán)關(guān)關(guān)系系上上，，主主張張分分權(quán)權(quán)，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)參參與與決決策策，，從從組組織織形形式式看看，，偏偏向向于于扁扁平平形形的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，主主張張部部門門化化。。四、、現(xiàn)現(xiàn)代代組組織織理理論論系系統(tǒng)統(tǒng)和和權(quán)權(quán)變變理理論論1、、系系統(tǒng)統(tǒng)的的理理論論（（三三部部分分構(gòu)構(gòu)成成））2、、權(quán)權(quán)變變理理論論：：1976年年由由美美國國尼尼布布拉拉加加斯斯大大學(xué)學(xué)教教授授盧盧桑桑斯斯（（F.Luthans））提出出，，（（管管理理導(dǎo)導(dǎo)論論：：一一種種權(quán)權(quán)變變學(xué)學(xué)））。。第二二節(jié)節(jié)組組織織氣氣氛氛和和行行為為模模式式一、、營營造造良良好好的的組組織織氣氣氛氛1、組組織織氣氣氛氛含含義義2、、組組織織氣氣氛氛的的作作用用3、、組組織織氣氣氛氛是是一一項(xiàng)項(xiàng)無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)4、氣氣氛氛可可以以分分類類：：a.氣氛氛有有益益、、無無益益之之分分，，有有優(yōu)優(yōu)、、良良、、中中、、美美之之分分。。5、有有益益氣氣氛氛構(gòu)構(gòu)成成因因素素。。二、、組組織織行行為為系系統(tǒng)統(tǒng)1、組組織織行行駛駛的的哲哲學(xué)學(xué)機(jī)機(jī)理理來來源源：：a.事實(shí)實(shí)前前提提b.價(jià)值值2、組組織織控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)：：控制制、、態(tài)態(tài)度度、、條條件件三三因因素素三、、組組織織行行為為模模式式1、、獨(dú)獨(dú)裁裁專專制制型型2、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)保保健健型型3、、支支持持幫幫助助型型4、協(xié)協(xié)同同合合作作型型第三三節(jié)節(jié)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)類類型型和和組組織織原原理理一、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)類類型型1、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)含含義義2、、影影響響人人們們?cè)O(shè)設(shè)計(jì)計(jì)選選擇擇組組織織構(gòu)構(gòu)結(jié)結(jié)類類型型的的因因素素（（2個(gè)個(gè)））a.組織規(guī)模。（（涉及各因素素）技術(shù)特點(diǎn)點(diǎn)，生產(chǎn)力水水平等，b.管理哲學(xué)3、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型：①直線型組織織結(jié)構(gòu)。a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)②職能型組織織結(jié)構(gòu)。a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)③直線參謀型型組織結(jié)構(gòu)a.特點(diǎn)（兩套系系統(tǒng)，直線套套、參謀一套套）b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)④直線職能參參謀型結(jié)構(gòu)：：a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)⑤事業(yè)部制組組織結(jié)構(gòu)a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)⑥矩陣型組織織結(jié)構(gòu)a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)⑦多維立體組組織結(jié)構(gòu)a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)二、組織工作作1、組織工作作的含義、內(nèi)內(nèi)容2、組織工作作的特點(diǎn)（3點(diǎn)）3、組織工作作的分析方法法（三種）4、組織工作作要解決的基基本問題（7個(gè)）三、組織工作作基本原理1、目標(biāo)統(tǒng)一一性（以事為為中心，因事事設(shè)機(jī)構(gòu)）2、分工協(xié)調(diào)調(diào)3、管理寬度度4、權(quán)責(zé)一致致5、統(tǒng)一指揮揮6、集權(quán)與分分權(quán)相結(jié)合7、精干高效效8、穩(wěn)定性與與適應(yīng)性相結(jié)結(jié)合9、均衡性第四節(jié)工工作內(nèi)容豐富富化一、工作內(nèi)容容豐富化的概概念1、定義：a.赫茨價(jià)格定義義b.哈克曼和奧爾爾德海姍定義義三種心理狀狀態(tài)（5個(gè)特特點(diǎn)）2、激發(fā)人的的積極性工作作所具備5個(gè)個(gè)特點(diǎn)二、對(duì)于工作作內(nèi)容豐富化化問題的診斷斷1、應(yīng)用哈克克曼谷—奧爾爾德海姍模型型。（5方面面衡量）2、結(jié)構(gòu)線索索（尋找工作作粗劣的有關(guān)關(guān)工種和工作作環(huán)境）尋找五種工種種或工作環(huán)境境：a.檢驗(yàn)員b.故障檢查員c.聯(lián)絡(luò)部門d.集中辦公司e.狹窄的控制面面三、內(nèi)容豐富富化了的工作作的組成成分分（4方面））1、與用戶的的聯(lián)系2、自行行安排工作進(jìn)進(jìn)度3、做整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品主義4、直接反反饋結(jié)構(gòu)四、工作內(nèi)容容豐富化的遇遇到問題：1、成就：積積極性、創(chuàng)造造性2、問題三方方面：①管理理部門阻力②②言行不一③③個(gè)人差異五、工作內(nèi)容容豐富化的好好處工作內(nèi)容豐富富化的好處是是兩方面首先先①工作效果果②滿意程度度第五講提高組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的藝術(shù)術(shù)第一節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)責(zé)和工作方法法一、領(lǐng)導(dǎo)者的的根本工作與與經(jīng)常工作三項(xiàng)根本工作作：第一是規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)第二是制定規(guī)規(guī)范第三項(xiàng)根本工工作是選人、、用人三項(xiàng)經(jīng)常工作作：第一項(xiàng)經(jīng)常工工作是決策（（決斷）第二項(xiàng)經(jīng)常工工作是聯(lián)系群群眾第三項(xiàng)經(jīng)常工工作是學(xué)習(xí)二、領(lǐng)導(dǎo)的基基本方法和具具體方法基本領(lǐng)導(dǎo)方法法：“從群眾中集集中起來又到到群眾中堅(jiān)持持下去，以形形成正確的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意見，這這是基本的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方法?！薄本哂衅毡楸榈闹笇?dǎo)意義義。具體的領(lǐng)導(dǎo)方方法：如：開調(diào)查會(huì)會(huì)、解剖麻雀雀（典型調(diào)查查分析）、抓抓中心環(huán)節(jié)和和“彈鋼琴””、要抓落實(shí)實(shí)出成效、計(jì)計(jì)劃目標(biāo)要留留有余地、抓抓兩頭帶中間間、說服教育育典型示范、、三結(jié)合方式式、關(guān)心群眾眾生活、照顧顧職工切身利利益、發(fā)揮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體體作用、作過過細(xì)的思想政政治工作等等等。第二節(jié)增增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力力一、領(lǐng)導(dǎo)能力力高低在企業(yè)業(yè)中的再現(xiàn)二、提高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的公式式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要要具備領(lǐng)導(dǎo)能能力的第一個(gè)個(gè)條件是能力力強(qiáng)，敢于負(fù)負(fù)責(zé)第二個(gè)條件是是“具備使下下屬產(chǎn)生動(dòng)機(jī)機(jī)、增強(qiáng)干勁勁的能力?！薄鳖I(lǐng)導(dǎo)能力（數(shù)量、質(zhì)量）領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)人的實(shí)際力量{有效能量能力（對(duì)人的影響力）調(diào)動(dòng)人的潛力{潛在能量產(chǎn)生動(dòng)機(jī)（工作方法））工作優(yōu)劣{能量效率三、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的公式式：（以上圖表為為“強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的公式式”）領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)化具有強(qiáng)有力的統(tǒng)率力（對(duì)人的影響力）

具備調(diào)動(dòng)積極性的能力（包括這方面的知識(shí)、技巧）具備工作能力在群眾中有聲望（魅力）1、提高工作實(shí)績2、有較好地掌握大局3、對(duì)工作抱有熱情1、誠實(shí)、公正2、關(guān)心他人3、具有勇氣和信念1、掌握調(diào)動(dòng)積極性的共同原則2、掌握改變態(tài)度的知識(shí)方法3、掌握根據(jù)不同性格的能力，調(diào)動(dòng)積極性1、具備調(diào)動(dòng)企業(yè)集體積極性的能力2、具備調(diào)動(dòng)項(xiàng)目集體小集體積極性的能力具備調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性的能力（對(duì)部下、上司及其他人）具備調(diào)動(dòng)集體積極性的能力第三節(jié)實(shí)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的的藝術(shù)一、轉(zhuǎn)變職工工態(tài)度的方法法（一）“形式式陶冶”的理理論和方法（二）“集團(tuán)團(tuán)”理論和方方法（三）強(qiáng)化學(xué)學(xué)習(xí)理論與方方法（四）形成動(dòng)動(dòng)機(jī)的理論與與方法二、勸導(dǎo)（說說服）的方法法（一）勸導(dǎo)的的目的（二）勸導(dǎo)的的原則（三條條）（三）勸導(dǎo)的的方法（10要?jiǎng)t）三、表揚(yáng)的方方法（一）表揚(yáng)的的目的（二）善于表表揚(yáng)的10個(gè)個(gè)要?jiǎng)t四、批評(píng)的技技巧（一）批評(píng)的的目的的有兩兩個(gè)（二）批評(píng)三三條件（三）批評(píng)人人的步驟與階階段（四）批評(píng)技技巧（10要要?jiǎng)t）（五）失敗的的批評(píng)法（10要?jiǎng)t）（六）成為善善于批評(píng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的方法第四節(jié)發(fā)發(fā)揮對(duì)“工作作集體”的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用一、工作集體的作作用意義1、集體優(yōu)越越性有三點(diǎn)①集體比個(gè)人人辦事效率高高②個(gè)人煩惱能能在集體中消消除③好的集體能能夠提高個(gè)人人的干勁2、集體對(duì)個(gè)個(gè)人有三方面面不利之處①集體埋沒個(gè)個(gè)人的能力②集體使個(gè)人人失去了活力力③集體使人生觀觀不正二、集體的發(fā)發(fā)展和衰敗1、集體的抑制力力和凝聚力①控制脫離集體體的抑制力②把大大家家吸吸引引到到集集體體里里來來的的凝凝聚聚力力2、魅力力的的集集體體的的條條件件3、培養(yǎng)養(yǎng)同同事事意意識(shí)識(shí)的的集集體體規(guī)規(guī)范范三、、工工作作集集體體的的活活躍躍性性1、、工工作作單單位位活活躍躍性性的的四四個(gè)個(gè)條條件件①目標(biāo)標(biāo)的的共共有有性性②任任務(wù)務(wù)分分擔(dān)擔(dān)和和合合作作性性③情情報(bào)報(bào)的的共共有有性性④自自由由和和責(zé)責(zé)任任2、、增增強(qiáng)強(qiáng)單單位位活活力力的的主主要要因因素素①經(jīng)營營者者（（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)））首首先先要要熱熱情情洋洋溢溢②造造成成一一種種實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自自我我目目標(biāo)標(biāo)的的意意識(shí)識(shí)③建建立立輕輕松松、、愉愉快快、、良良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系④區(qū)區(qū)別別性性和和嚴(yán)嚴(yán)肅肅性性⑤取取得得有有影影響響力力的的人人的的合合作作四、、開開好好密密切切配配合合的的現(xiàn)現(xiàn)場場會(huì)會(huì)議議現(xiàn)場場會(huì)會(huì)議議的的重重要要性性及及主主要要方方法法簡簡介介如如下下：1、、現(xiàn)場場會(huì)會(huì)議議為為什什么么有有效效果果2、會(huì)議議與協(xié)商商的方法法3、參加者的的類型及及處理方方法第五節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者締造高高效能組組織的方方法一、締造造高效能能組織的的因素1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)：：職業(yè)意意志與個(gè)個(gè)人謙遜遜的結(jié)合合。2、首先先是人，，然后是是事，讓讓合適的的人“上上車”，，競爭淘淘汰機(jī)制制。3、直面面嚴(yán)峻的的事實(shí)：：始終堅(jiān)堅(jiān)信自己己能夠戰(zhàn)戰(zhàn)勝困難難而且終終將奪取取勝利，，同時(shí)嚴(yán)嚴(yán)格要求求自己，，直面現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況況中的嚴(yán)嚴(yán)峻事實(shí)實(shí)。4、焦點(diǎn)、、了解與與熱情。。5、紀(jì)律律文化與與創(chuàng)業(yè)、、自由和和責(zé)任的的倫理道道德結(jié)合合于一個(gè)個(gè)框架中中。6、技術(shù)加加速器二、如何何建立成成功組織織戰(zhàn)略人員組織愿景和價(jià)值觀戰(zhàn)略重點(diǎn)·價(jià)值創(chuàng)造公式·目標(biāo)市場∕客戶·產(chǎn)品/服務(wù)組合·重點(diǎn)戰(zhàn)略事項(xiàng)人員能力績效建模人員設(shè)備績效管理發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)核心流程系統(tǒng)技術(shù)企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐行為資源三、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力與人人員管理理能否成成為競爭爭優(yōu)勢(shì)的的一大源源泉1、案例例分析：：花店經(jīng)經(jīng)理的笑笑臉2、為何何要將重重點(diǎn)集中中于人員員流程和和管理體體系：①領(lǐng)導(dǎo)力力②對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評(píng)估包包括四個(gè)個(gè)部分：：是否達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)？是否否為客戶戶帶來價(jià)價(jià)值？是是否發(fā)展展下屬，，并為下下屬帶來來利益？？是否促促使企業(yè)業(yè)達(dá)到總總體目標(biāo)標(biāo)？③目標(biāo)管管理流程程3、領(lǐng)導(dǎo)的的可信度度4、領(lǐng)導(dǎo)的的基礎(chǔ)：：（抽樣樣調(diào)查：：%的經(jīng)經(jīng)理人員員支持他他的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，是因因?yàn)椋僬\實(shí)/行為正直直（87%）我們能夠夠信任這這位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)②能力（（78%），他知道自自己正在在做什么么③方向感感（71%）他知道帶帶領(lǐng)公司司向哪發(fā)發(fā)展④精力/熱情（68%）他對(duì)工作作充滿熱熱情5、建立信信任——人們們接受、、尊重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的第第一原因因財(cái)務(wù)、銷售

目標(biāo)

客戶為中心、顧客忠誠度

市場占有率

質(zhì)量、資本

執(zhí)行

培養(yǎng)人才、智力投資

核心競爭力

6、高級(jí)級(jí)管理者者成功模模型績效=f{知識(shí)、能能力、態(tài)態(tài)度、團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)、與人人相處等等}人力資源源管理=A+B+C+DA：戰(zhàn)略性業(yè)業(yè)務(wù)合作作伙伴B：行政管理理專家C：員工支持持者D：有效變革革推動(dòng)者者人際關(guān)系因素寬度和深度激勵(lì)因素自我管理因素管理戰(zhàn)略管理思維因素9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。08:12:0708:12:0708:1212/25/20228:12:07AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2208:12:07