項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)課件

第三章12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

?第三章12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)?1ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)表述了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。這12項(xiàng)基礎(chǔ)是:(1)質(zhì)量管理體系的理論說明；(1)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求；(3)質(zhì)量管理體系方法；(4)過程方法；(5)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；(6)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用；(7)文件；(8)質(zhì)量管理體系評價；(9)持續(xù)改進(jìn)；(10)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用；(11)質(zhì)量管理體與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)；(12)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系?ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)表述了ISO9000族標(biāo)2(1)質(zhì)量管理體系的目的質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意，提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。每個組織都有自己的產(chǎn)品，并希望所提供的產(chǎn)品能讓顧客滿意。顧客要求產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有其所需特性。顧客要求可由顧客以合同方式規(guī)定，或由組織自行識別。1、質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)?(1)質(zhì)量管理體系的目的1、質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)?3（2）質(zhì)量管理體系的作用向組織及其顧客和其他相關(guān)方提供信任。引導(dǎo)組織分析顧客需求并滿足顧客需求。提供持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客和其他相關(guān)方的滿意程度。?（2）質(zhì)量管理體系的作用?42、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求是兩種不同的要求。產(chǎn)品要求是由顧客規(guī)定或最終認(rèn)可的要求，涉及的是與產(chǎn)品固有特性有關(guān)的一些指標(biāo)和數(shù)據(jù)，是一種具體的、具有特殊性的要求。質(zhì)量管理體系要求則是一種通用的具有普遍性的要求，涉及的是組織的方針目標(biāo)、機(jī)構(gòu)和管理狀況，往往難以有具體的指標(biāo)、數(shù)據(jù)去衡量。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的是質(zhì)量管理體系要求而不是產(chǎn)品要求。?2、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求是5兩者有區(qū)別也有聯(lián)系：產(chǎn)品要求是顧客最終的需要，質(zhì)量管理體系要求是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的保證；質(zhì)量管理體系要求雖然本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)范中技術(shù)要求的支持和補(bǔ)充，而不是替代；兩者相互依存、相互促進(jìn)。?兩者有區(qū)別也有聯(lián)系：?63、質(zhì)量管理體系方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法的步驟如下：確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé);確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;規(guī)定測量每一過程有效性和效率的方法;應(yīng)用測量方法確定每一過程的有效性和效率;確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程;?3、質(zhì)量管理體系方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法的步驟如下：74、過程方法過程方法：即“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理”。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有的工作都是通過過程來完成的”這一認(rèn)識基礎(chǔ)上的。一個組織要滿足顧客要求并生產(chǎn)使顧客滿意的產(chǎn)品，就必須系統(tǒng)地識別各個必須的過程，特別是相互關(guān)聯(lián)的過程和過程之間的接口，對這些過程切實(shí)加強(qiáng)組織和管理工作。。任何一個或一組使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可認(rèn)為是一個過程，過程是構(gòu)成質(zhì)量體系的基本單元。系統(tǒng)的考慮組織可能涉及的所有過程，包括外包過程并對每個過程都進(jìn)行識別。具體的識別每一過程；識別和確定過程之間的相互作用?4、過程方法過程方法：即“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理8什么是“管理的系統(tǒng)方法”？管理的系統(tǒng)方法是指“將相互聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理”的方法。這一方法是以系統(tǒng)論作為指導(dǎo)思想的。系統(tǒng)是由若干個相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。要素和系統(tǒng)的關(guān)系是部分和整體的關(guān)系，系統(tǒng)內(nèi)的各組成要素都是相互聯(lián)系、相互作用的，其中一個要素發(fā)生變化，系統(tǒng)的其它要素乃至整個系統(tǒng)也會隨之變化。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)管理三個環(huán)節(jié)。系統(tǒng)思想要求將組織的任何一件活動或一個要素都看成是一個系統(tǒng)的組成部分，按照系統(tǒng)的思路進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和管理。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過程。按照管理的系統(tǒng)方法，把組織內(nèi)部的各項(xiàng)活動作為相互關(guān)聯(lián)的過程進(jìn)行識別、理解和管理，可使這些過程相互協(xié)調(diào)，構(gòu)成一個有效運(yùn)行的體系，從而高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。?什么是“管理的系統(tǒng)方法”？?9過程方法與管理的系統(tǒng)方法有何異同點(diǎn)？

兩種方法共同點(diǎn)是：（1）均以過程為基礎(chǔ)；（2）均要求對各過程之間的相互作用進(jìn)行識別和管理；兩種方法不同點(diǎn)是：（1）過程方法著眼于對過程的輸入和輸出及相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動進(jìn)行連續(xù)的控制，實(shí)現(xiàn)每個過程的預(yù)期結(jié)果；（2）管理的系統(tǒng)方法著眼于整個系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)，策劃和管理過程的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)化，提高系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。?過程方法與管理的系統(tǒng)方法有何異同點(diǎn)？兩種方法共同點(diǎn)是：?10以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式?以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式?115、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)“質(zhì)量方針”是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。質(zhì)量方針是統(tǒng)一全體員工質(zhì)量意識和行為的準(zhǔn)則，是建立和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，也是建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。質(zhì)量方針對組織成員具有以下作用：（1）動員和號召作用；（2）指明努力的方向；（3）精神上激勵作用；（4）自我勉勵和控制作用。質(zhì)量目標(biāo)是組織“在質(zhì)量方面所追求的目的?！辟|(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上的，其實(shí)現(xiàn)是可度量的。質(zhì)量目標(biāo)對組織內(nèi)的員工具有激勵、示范、導(dǎo)向和凝聚作用，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、對過程的作業(yè)有效性、對財務(wù)業(yè)績等都能產(chǎn)生積極作用，對相關(guān)方的滿意和信任也會產(chǎn)生積極影響。5、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)“質(zhì)量方針”是指“由組織的最高管理者正質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)密切相關(guān)，質(zhì)量方針為建立和評價質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，是確定質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)，是質(zhì)量目標(biāo)的制定的依據(jù)。質(zhì)量目標(biāo)不能脫離質(zhì)量方針，更不能違背質(zhì)量方針，但質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針不需一一對應(yīng)，某一質(zhì)量方針內(nèi)容可能引出多項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針相對穩(wěn)定，質(zhì)量目標(biāo)可能需要隨時調(diào)整；質(zhì)量方針在一個組織中只有一個，而質(zhì)量目標(biāo)在組織中的不同部門、不同層次有所不同。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)有何關(guān)系？6、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者是在最高層指揮和控制組織的一個人或一個群體。最高管理者在質(zhì)量管理體系中的總?cè)蝿?wù)是創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。具體作用表現(xiàn)在以下方面：①制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；②通過加強(qiáng)員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；③確保整個組織關(guān)注顧客要求；④確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；

6、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者是在最高層指揮14⑤確保建立、實(shí)施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；⑥確保獲得必要的資源；⑦定期評審質(zhì)量管理體系；⑧決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；⑨決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。⑤確保建立、實(shí)施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目157、文件什么是“文件”？

ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中對文件的定義是“信息及其承載媒體”。其中“信息”指“有意義的數(shù)據(jù)”，“媒體”可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其它電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或是上述各項(xiàng)的組合。所以，文件是信息與承載媒體的結(jié)合體，二者缺一不可。例如，各種原始記錄、各種操作或管理規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標(biāo)準(zhǔn)等都是文件。沒有信息的媒體（如空白紙張、無內(nèi)容的電腦磁盤等）或無承載媒體的信息（如口耳相傳的信息等）都不構(gòu)成文件。7、文件什么是“文件”？16文件的價值

文件的真正價值在于利于所傳遞的信息可以完成下列活動：

a)

滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn);

b)

提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn);

c)

確保重復(fù)性和可追溯性;

d)

提供客觀證據(jù);

e)

評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適應(yīng)性。

文件的價值

文件的真正價值在于利于所傳遞的信息可以完17質(zhì)量管理體系文件的類型

文件的類型是依據(jù)文件中的信息來分類的，在質(zhì)量管理體系中文件通常有以下類型：

質(zhì)量手冊：對內(nèi)和對外提供協(xié)調(diào)一致的有關(guān)組織質(zhì)量管理體系信息的文件,此類文件稱為質(zhì)量手冊。

質(zhì)量計(jì)劃：描述質(zhì)量管理體系在特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同上的運(yùn)用方式的文件,此類文件稱為質(zhì)量計(jì)劃。規(guī)范：說明要求的文件,此類文件稱為規(guī)范。指南：說明推薦方法和建議的文件,此類文件稱為指南。提供有關(guān)如何協(xié)調(diào)一致的實(shí)施活動和過程的文件,此類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣。記錄：為所實(shí)施的活動或所達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件,此類文件稱為記錄。質(zhì)量管理體系文件的類型

文件的類型是依據(jù)文件中的信息來分類的18質(zhì)量管理體系文件類別及層次示意圖方針、目標(biāo)A層（領(lǐng)導(dǎo)層）質(zhì)量手冊程序文件B層（職能部門）作業(yè)文件C層（作業(yè)層）記錄

質(zhì)量管理體系文件類別及層次示意圖198、質(zhì)量管理體系評價

為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理體系評價？它包括哪些內(nèi)容？進(jìn)行質(zhì)量管理體系評價是為了評定和審核組織所建立的質(zhì)量管理體系是否合適，運(yùn)行效果怎樣，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，以便發(fā)現(xiàn)過程中的問題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，提高質(zhì)量管理體系的有效性。?8、質(zhì)量管理體系評價

為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理體系評價？它包括哪20質(zhì)量管理體系評價包括四個基本內(nèi)容：①過程是否已被識別并得到適當(dāng)規(guī)定；②職責(zé)是否已被分配；③程序是否被實(shí)施和保持；④在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。質(zhì)量管理體系評價的形式有三種：質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系評審和自我評定。?質(zhì)量管理體系評價包括四個基本內(nèi)容：?21質(zhì)量管理體系的審核可分為哪幾種類型？審核的目的各有何區(qū)別？質(zhì)量管理體系審核是對質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況和效果進(jìn)行客觀地評價。它是對質(zhì)量管理體系活動進(jìn)行檢查的有效手段，也是推動質(zhì)量改進(jìn)的重要手段。?質(zhì)量管理體系的審核可分為哪幾種類型？審核的目的各有何區(qū)別？?22質(zhì)量管理體系的審核通常分為三種類型：（1）第一方審核，即內(nèi)部審核，是由組織自己或以組織名義進(jìn)行的審核。其目的是①②確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效和持續(xù)改進(jìn)的需要；③為第二方、第三方審核做準(zhǔn)備，以減少外部審核的風(fēng)險。（2）第二方審核，由組織的顧客或顧客委托他人以顧客名義進(jìn)行的審核。其目的是①合同前的評定；②合同簽訂后的檢查；③促進(jìn)組織或供方改進(jìn)質(zhì)量管理體系。（3）第三方審核，由獨(dú)立于第一方和第二方的外部組織進(jìn)行的審核，這類組織是經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的。申請第三方審核的目的是：①獲得認(rèn)證證書，為潛在的顧客提供信任；②減少第二方審核，節(jié)省費(fèi)用；③健全和完善質(zhì)量管理體系；④查證是否滿足法規(guī)或其它規(guī)定的要求。要求的程度，以及貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有效性并幫助組織識別改進(jìn)的機(jī)會。?質(zhì)量管理體系的審核通常分為三種類型：?23第二方審核和第三方審核，對受審核方而言，均屬外部審核。如下圖所示。

質(zhì)量管理體系審核內(nèi)部審核——第一方審核——糾正改進(jìn)外部審核第二方審核——評定批準(zhǔn)第三方審核——認(rèn)證/注冊?第二方審核和第三方審核，對受審核方而言，均屬外部審核。如下圖248.3質(zhì)量管理體系評審

管理評審，即質(zhì)量管理體系評審，是“為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，最高管理者按策劃的時間間隔，評審質(zhì)量管理體系，以達(dá)到規(guī)定目標(biāo)所進(jìn)行的活動?！蓖ㄟ^管理評審，可以對質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改，保證質(zhì)量管理體系適應(yīng)變化了的內(nèi)外環(huán)境，達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)。管理評審的結(jié)果是做出有關(guān)決定或制訂有關(guān)措施。通常情況下，管理評審每年或每半年進(jìn)行一次。

?8.3質(zhì)量管理體系評審管理評審，即質(zhì)量管理體系評審，是“為25管理評審的具體作用是：（1）促進(jìn)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；（2）保證與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；（3）提出未來所需的資源需求。?管理評審的具體作用是：?26管理評審與質(zhì)量管理體系審核區(qū)別區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目管理評質(zhì)量管理體系審核1.目的不同確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性。確定質(zhì)量活動及其結(jié)果符合性和有效性2.依據(jù)不同依據(jù)相關(guān)方期望、體系審核結(jié)果。通常在質(zhì)量管理理體系審核后的結(jié)果基礎(chǔ)上進(jìn)行依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、文件、適用法律法規(guī)等。3.類型不同只有一種類型，即第一方審核?？梢杂腥N類型：即第一方、第二方、第三方審核。4.結(jié)果不同改進(jìn)質(zhì)量管理體系，修訂質(zhì)量管理相關(guān)文件，提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力。第一方審核糾正不合格項(xiàng)，使體系更有效運(yùn)行；第二方審核使組織獲得更好的社會信譽(yù)度；第三方審核使組織獲得認(rèn)證證書5.執(zhí)行者不同最高管理者或其代表親自組織相關(guān)人員進(jìn)行。往往由與被審核方或項(xiàng)目無直接責(zé)任關(guān)系的人員參與實(shí)施。?管理評審與質(zhì)量管理體系審核區(qū)別區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目管理評質(zhì)量管理體系278.4自我評定

自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果，所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)的評價，其目的是為了提高質(zhì)量管理體系的績效，以有效和高效的方法去實(shí)現(xiàn)顧客和相關(guān)方的期望和需求。自我評定可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系成熟程度的總的看法。它還有助于識別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并確定優(yōu)先開展的事項(xiàng)。??289、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)即不斷改進(jìn)組織總體的業(yè)績，使之增加滿足顧客要求的能力。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中提出“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)”。任何事物都是在不斷發(fā)展的。同人們對產(chǎn)品要求的變化一樣，社會對教育的要求也是不斷發(fā)展和變化的。這種發(fā)展和變化必然會促使學(xué)校教育的變革和改進(jìn)。因此必須建立一種適應(yīng)機(jī)制，使學(xué)校能夠適應(yīng)外界環(huán)境變化的要求，增強(qiáng)適應(yīng)能力和競爭能力。這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn)。?9、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)即不斷改進(jìn)組織總體的業(yè)績，使之增加滿足顧29持續(xù)改進(jìn)是建立在質(zhì)量和質(zhì)量管理永無止境的基礎(chǔ)上的。其基本目的是增加顧客滿意的機(jī)會。因此，把不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高過程和體系的有效性、效率和整體業(yè)績作為一個組織所追求的永恒目標(biāo)，是進(jìn)行質(zhì)量管理的一個重要原則。持續(xù)改進(jìn)作為一種管理理念、組織的價值觀，是質(zhì)量管理體系活動中必不可少的要求。?持續(xù)改進(jìn)是建立在質(zhì)量和質(zhì)量管理永無止境的基礎(chǔ)上的。其基本目的3010、統(tǒng)計(jì)分析的作用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是質(zhì)量管理中進(jìn)行過程控制的重要工具，因而是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一。在許多活動過程中，即使嚴(yán)格進(jìn)行控制，其質(zhì)量也會出現(xiàn)波動，發(fā)生變異。這些波動和變異中，有的不會影響過程或結(jié)果——產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，是穩(wěn)定狀態(tài)下的隨機(jī)波動和變異，通常稱為“正常波動和變異”；但有的變異則會影響過程或結(jié)果，造成質(zhì)量不符合要求，這種波動和變異通常稱為“異常波動和變異”。在質(zhì)量管理中必須對異常波動和變異進(jìn)行識別和控制。統(tǒng)計(jì)技術(shù)則能幫助我們解決這個問題。?10、統(tǒng)計(jì)分析的作用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是質(zhì)量31具體來說，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用有：①幫助組織了解和區(qū)分兩種不同的波動和變異，正確識別過程。②有助于對波動和變異進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)有限的情況下也能進(jìn)行分析，可節(jié)約數(shù)據(jù)收集成本，提高效率。③有助于掌握波動和變異的規(guī)律，消除產(chǎn)生異常波動和變異的原因，解決質(zhì)量問題，預(yù)防再次發(fā)生，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。④能為決策提供依據(jù)。?具體來說，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用有：?3211、質(zhì)量管理體系和其它管理體系關(guān)注點(diǎn)

質(zhì)量管理體系是組織管理體系中致力于達(dá)成與質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)的結(jié)果，以滿足受益者適宜的需要、期望和要求的部分。質(zhì)量目標(biāo)補(bǔ)充組織的其它目標(biāo),如與成長、資金、盈利、環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生與安全相關(guān)的目標(biāo)。組織管理體系的各個部分可與質(zhì)量管理體系一起利用共用要素組成一個單一的管理體系.這有利于組織的策劃、資源的配置、互補(bǔ)目標(biāo)的明確和總體效果的評價。組織的管理體系可對照組織的管理體系要求進(jìn)行評價，管理體系也可對照ISO9001和ISO14001等國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。這些管理體系審核可以分開進(jìn)行也可聯(lián)合進(jìn)行。?11、質(zhì)量管理體系和其它管理體系關(guān)注點(diǎn)

質(zhì)量管理體系是組3312、質(zhì)量管理體系與優(yōu)良管理模式

二者的聯(lián)系：（1）遵循相同的質(zhì)量管理原則；

（2）二者均可使組織能夠識別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，包含對照通用模式進(jìn)行評價的規(guī)定；

（3）為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)；

（4）包含外部承認(rèn)的規(guī)定。?12、質(zhì)量管理體系與優(yōu)良管理模式

二者的聯(lián)系：?34二者的區(qū)別在于它們應(yīng)用范圍不同：（1）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改進(jìn)指南；對質(zhì)量管理體系的評價主要是確定這些要求是否得到滿足。（2）優(yōu)秀管理模式旨在承認(rèn)那些特別重視質(zhì)量業(yè)績改進(jìn)的組織，并鼓勵其它組織以這些組織為榜樣。這是一種競爭模式，可評價具有最佳業(yè)績的組織。優(yōu)秀模式評定準(zhǔn)則提供了一個組織與其它組織業(yè)績相比較的基礎(chǔ)，因此，是一種水平比較的模式。該模式適用于組織的全部活動和所有相關(guān)方。

?二者的區(qū)別在于它們應(yīng)用范圍不同：?35思考題八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)有何關(guān)系？

為什么說質(zhì)量管理體系是“文件化”的體系？管理評審與質(zhì)量管理體系審核有何區(qū)別？

質(zhì)量管理體系的審核可分為哪幾種類型？審核的目的各有何區(qū)別？

?思考題八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)有何關(guān)系？?36生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。1月-231月-23Monday,January2,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。22:08:0322:08:0322:081/2/202310:08:03PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。1月-2322:08:0322:08Jan-2302-Jan-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。22:08:0322:08:0322:08Monday,January2,2023安全放在第一位，防微杜漸。1月-231月-2322:08:0322:08:03January2,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2023年1月2日10:08下午1月-231月-23精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?2一月202310:08:03下午22:08:031月-23讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。一月2310:08下午1月-2322:08January2,2023這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2023/1/222:08:0322:08:0302January2023科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。10:08:03下午10:08下午22:08:031月-23每天都是美好的一天，新的一天開啟。1月-231月-2322:0822:08:0322:08:03Jan-23相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。2023/1/222:08:03Monday,January2,2023愛情，親情，友情，讓人無法割舍。1月-232023/1/222:08:031月-23謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-2237第三章12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

?第三章12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)?38ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)表述了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。這12項(xiàng)基礎(chǔ)是:(1)質(zhì)量管理體系的理論說明；(1)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求；(3)質(zhì)量管理體系方法；(4)過程方法；(5)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；(6)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用；(7)文件；(8)質(zhì)量管理體系評價；(9)持續(xù)改進(jìn)；(10)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用；(11)質(zhì)量管理體與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)；(12)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系?ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)表述了ISO9000族標(biāo)39(1)質(zhì)量管理體系的目的質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意，提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。每個組織都有自己的產(chǎn)品，并希望所提供的產(chǎn)品能讓顧客滿意。顧客要求產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有其所需特性。顧客要求可由顧客以合同方式規(guī)定，或由組織自行識別。1、質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)?(1)質(zhì)量管理體系的目的1、質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)?40（2）質(zhì)量管理體系的作用向組織及其顧客和其他相關(guān)方提供信任。引導(dǎo)組織分析顧客需求并滿足顧客需求。提供持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客和其他相關(guān)方的滿意程度。?（2）質(zhì)量管理體系的作用?412、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求是兩種不同的要求。產(chǎn)品要求是由顧客規(guī)定或最終認(rèn)可的要求，涉及的是與產(chǎn)品固有特性有關(guān)的一些指標(biāo)和數(shù)據(jù)，是一種具體的、具有特殊性的要求。質(zhì)量管理體系要求則是一種通用的具有普遍性的要求，涉及的是組織的方針目標(biāo)、機(jī)構(gòu)和管理狀況，往往難以有具體的指標(biāo)、數(shù)據(jù)去衡量。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的是質(zhì)量管理體系要求而不是產(chǎn)品要求。?2、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求是42兩者有區(qū)別也有聯(lián)系：產(chǎn)品要求是顧客最終的需要，質(zhì)量管理體系要求是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的保證；質(zhì)量管理體系要求雖然本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)范中技術(shù)要求的支持和補(bǔ)充，而不是替代；兩者相互依存、相互促進(jìn)。?兩者有區(qū)別也有聯(lián)系：?433、質(zhì)量管理體系方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法的步驟如下：確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé);確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;規(guī)定測量每一過程有效性和效率的方法;應(yīng)用測量方法確定每一過程的有效性和效率;確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程;?3、質(zhì)量管理體系方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法的步驟如下：444、過程方法過程方法：即“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理”。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有的工作都是通過過程來完成的”這一認(rèn)識基礎(chǔ)上的。一個組織要滿足顧客要求并生產(chǎn)使顧客滿意的產(chǎn)品，就必須系統(tǒng)地識別各個必須的過程，特別是相互關(guān)聯(lián)的過程和過程之間的接口，對這些過程切實(shí)加強(qiáng)組織和管理工作。。任何一個或一組使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可認(rèn)為是一個過程，過程是構(gòu)成質(zhì)量體系的基本單元。系統(tǒng)的考慮組織可能涉及的所有過程，包括外包過程并對每個過程都進(jìn)行識別。具體的識別每一過程；識別和確定過程之間的相互作用?4、過程方法過程方法：即“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理45什么是“管理的系統(tǒng)方法”？管理的系統(tǒng)方法是指“將相互聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理”的方法。這一方法是以系統(tǒng)論作為指導(dǎo)思想的。系統(tǒng)是由若干個相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。要素和系統(tǒng)的關(guān)系是部分和整體的關(guān)系，系統(tǒng)內(nèi)的各組成要素都是相互聯(lián)系、相互作用的，其中一個要素發(fā)生變化，系統(tǒng)的其它要素乃至整個系統(tǒng)也會隨之變化。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)管理三個環(huán)節(jié)。系統(tǒng)思想要求將組織的任何一件活動或一個要素都看成是一個系統(tǒng)的組成部分，按照系統(tǒng)的思路進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和管理。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過程。按照管理的系統(tǒng)方法，把組織內(nèi)部的各項(xiàng)活動作為相互關(guān)聯(lián)的過程進(jìn)行識別、理解和管理，可使這些過程相互協(xié)調(diào)，構(gòu)成一個有效運(yùn)行的體系，從而高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。?什么是“管理的系統(tǒng)方法”？?46過程方法與管理的系統(tǒng)方法有何異同點(diǎn)？

兩種方法共同點(diǎn)是：（1）均以過程為基礎(chǔ)；（2）均要求對各過程之間的相互作用進(jìn)行識別和管理；兩種方法不同點(diǎn)是：（1）過程方法著眼于對過程的輸入和輸出及相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動進(jìn)行連續(xù)的控制，實(shí)現(xiàn)每個過程的預(yù)期結(jié)果；（2）管理的系統(tǒng)方法著眼于整個系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)，策劃和管理過程的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)化，提高系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。?過程方法與管理的系統(tǒng)方法有何異同點(diǎn)？兩種方法共同點(diǎn)是：?47以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式?以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式?485、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)“質(zhì)量方針”是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。質(zhì)量方針是統(tǒng)一全體員工質(zhì)量意識和行為的準(zhǔn)則，是建立和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，也是建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。質(zhì)量方針對組織成員具有以下作用：（1）動員和號召作用；（2）指明努力的方向；（3）精神上激勵作用；（4）自我勉勵和控制作用。質(zhì)量目標(biāo)是組織“在質(zhì)量方面所追求的目的?！辟|(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上的，其實(shí)現(xiàn)是可度量的。質(zhì)量目標(biāo)對組織內(nèi)的員工具有激勵、示范、導(dǎo)向和凝聚作用，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、對過程的作業(yè)有效性、對財務(wù)業(yè)績等都能產(chǎn)生積極作用，對相關(guān)方的滿意和信任也會產(chǎn)生積極影響。5、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)“質(zhì)量方針”是指“由組織的最高管理者正質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)密切相關(guān)，質(zhì)量方針為建立和評價質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，是確定質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)，是質(zhì)量目標(biāo)的制定的依據(jù)。質(zhì)量目標(biāo)不能脫離質(zhì)量方針，更不能違背質(zhì)量方針，但質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針不需一一對應(yīng)，某一質(zhì)量方針內(nèi)容可能引出多項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針相對穩(wěn)定，質(zhì)量目標(biāo)可能需要隨時調(diào)整；質(zhì)量方針在一個組織中只有一個，而質(zhì)量目標(biāo)在組織中的不同部門、不同層次有所不同。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)有何關(guān)系？6、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者是在最高層指揮和控制組織的一個人或一個群體。最高管理者在質(zhì)量管理體系中的總?cè)蝿?wù)是創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。具體作用表現(xiàn)在以下方面：①制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；②通過加強(qiáng)員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；③確保整個組織關(guān)注顧客要求；④確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；

6、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者是在最高層指揮51⑤確保建立、實(shí)施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；⑥確保獲得必要的資源；⑦定期評審質(zhì)量管理體系；⑧決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；⑨決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。⑤確保建立、實(shí)施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目527、文件什么是“文件”？

ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中對文件的定義是“信息及其承載媒體”。其中“信息”指“有意義的數(shù)據(jù)”，“媒體”可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其它電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或是上述各項(xiàng)的組合。所以，文件是信息與承載媒體的結(jié)合體，二者缺一不可。例如，各種原始記錄、各種操作或管理規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標(biāo)準(zhǔn)等都是文件。沒有信息的媒體（如空白紙張、無內(nèi)容的電腦磁盤等）或無承載媒體的信息（如口耳相傳的信息等）都不構(gòu)成文件。7、文件什么是“文件”？53文件的價值

文件的真正價值在于利于所傳遞的信息可以完成下列活動：

a)

滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn);

b)

提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn);

c)

確保重復(fù)性和可追溯性;

d)

提供客觀證據(jù);

e)

評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適應(yīng)性。

文件的價值

文件的真正價值在于利于所傳遞的信息可以完54質(zhì)量管理體系文件的類型

文件的類型是依據(jù)文件中的信息來分類的，在質(zhì)量管理體系中文件通常有以下類型：

質(zhì)量手冊：對內(nèi)和對外提供協(xié)調(diào)一致的有關(guān)組織質(zhì)量管理體系信息的文件,此類文件稱為質(zhì)量手冊。

質(zhì)量計(jì)劃：描述質(zhì)量管理體系在特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同上的運(yùn)用方式的文件,此類文件稱為質(zhì)量計(jì)劃。規(guī)范：說明要求的文件,此類文件稱為規(guī)范。指南：說明推薦方法和建議的文件,此類文件稱為指南。提供有關(guān)如何協(xié)調(diào)一致的實(shí)施活動和過程的文件,此類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣。記錄：為所實(shí)施的活動或所達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件,此類文件稱為記錄。質(zhì)量管理體系文件的類型

文件的類型是依據(jù)文件中的信息來分類的55質(zhì)量管理體系文件類別及層次示意圖方針、目標(biāo)A層（領(lǐng)導(dǎo)層）質(zhì)量手冊程序文件B層（職能部門）作業(yè)文件C層（作業(yè)層）記錄

質(zhì)量管理體系文件類別及層次示意圖568、質(zhì)量管理體系評價

為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理體系評價？它包括哪些內(nèi)容？進(jìn)行質(zhì)量管理體系評價是為了評定和審核組織所建立的質(zhì)量管理體系是否合適，運(yùn)行效果怎樣，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，以便發(fā)現(xiàn)過程中的問題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，提高質(zhì)量管理體系的有效性。?8、質(zhì)量管理體系評價

為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理體系評價？它包括哪57質(zhì)量管理體系評價包括四個基本內(nèi)容：①過程是否已被識別并得到適當(dāng)規(guī)定；②職責(zé)是否已被分配；③程序是否被實(shí)施和保持；④在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。質(zhì)量管理體系評價的形式有三種：質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系評審和自我評定。?質(zhì)量管理體系評價包括四個基本內(nèi)容：?58質(zhì)量管理體系的審核可分為哪幾種類型？審核的目的各有何區(qū)別？質(zhì)量管理體系審核是對質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況和效果進(jìn)行客觀地評價。它是對質(zhì)量管理體系活動進(jìn)行檢查的有效手段，也是推動質(zhì)量改進(jìn)的重要手段。?質(zhì)量管理體系的審核可分為哪幾種類型？審核的目的各有何區(qū)別？?59質(zhì)量管理體系的審核通常分為三種類型：（1）第一方審核，即內(nèi)部審核，是由組織自己或以組織名義進(jìn)行的審核。其目的是①②確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效和持續(xù)改進(jìn)的需要；③為第二方、第三方審核做準(zhǔn)備，以減少外部審核的風(fēng)險。（2）第二方審核，由組織的顧客或顧客委托他人以顧客名義進(jìn)行的審核。其目的是①合同前的評定；②合同簽訂后的檢查；③促進(jìn)組織或供方改進(jìn)質(zhì)量管理體系。（3）第三方審核，由獨(dú)立于第一方和第二方的外部組織進(jìn)行的審核，這類組織是經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的。申請第三方審核的目的是：①獲得認(rèn)證證書，為潛在的顧客提供信任；②減少第二方審核，節(jié)省費(fèi)用；③健全和完善質(zhì)量管理體系；④查證是否滿足法規(guī)或其它規(guī)定的要求。要求的程度，以及貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有效性并幫助組織識別改進(jìn)的機(jī)會。?質(zhì)量管理體系的審核通常分為三種類型：?60第二方審核和第三方審核，對受審核方而言，均屬外部審核。如下圖所示。

質(zhì)量管理體系審核內(nèi)部審核——第一方審核——糾正改進(jìn)外部審核第二方審核——評定批準(zhǔn)第三方審核——認(rèn)證/注冊?第二方審核和第三方審核，對受審核方而言，均屬外部審核。如下圖618.3質(zhì)量管理體系評審

管理評審，即質(zhì)量管理體系評審，是“為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，最高管理者按策劃的時間間隔，評審質(zhì)量管理體系，以達(dá)到規(guī)定目標(biāo)所進(jìn)行的活動。”通過管理評審，可以對質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改，保證質(zhì)量管理體系適應(yīng)變化了的內(nèi)外環(huán)境，達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)。管理評審的結(jié)果是做出有關(guān)決定或制訂有關(guān)措施。通常情況下，管理評審每年或每半年進(jìn)行一次。

?8.3質(zhì)量管理體系評審管理評審，即質(zhì)量管理體系評審，是“為62管理評審的具體作用是：（1）促進(jìn)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；（2）保證與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；（3）提出未來所需的資源需求。?管理評審的具體作用是：?63管理評審與質(zhì)量管理體系審核區(qū)別區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目管理評質(zhì)量管理體系審核1.目的不同確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性。確定質(zhì)量活動及其結(jié)果符合性和有效性2.依據(jù)不同依據(jù)相關(guān)方期望、體系審核結(jié)果。通常在質(zhì)量管理理體系審核后的結(jié)果基礎(chǔ)上進(jìn)行依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、文件、適用法律法規(guī)等。3.類型不同只有一種類型，即第一方審核。可以有三種類型：即第一方、第二方、第三方審核。4.結(jié)果不同改進(jìn)質(zhì)量管理體系，修訂質(zhì)量管理相關(guān)文件，提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力。第一方審核糾正不合格項(xiàng)，使體系更有效運(yùn)行；第二方審核使組織獲得更好的社會信譽(yù)度；第三方審核使組織獲得認(rèn)證證書5.執(zhí)行者不同最高管理者或其代表親自組織相關(guān)人員進(jìn)行。往往由與被審核方或項(xiàng)目無直接責(zé)任關(guān)系的人員參與實(shí)施。?管理評審與質(zhì)量管理體系審核區(qū)別區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目管理評質(zhì)量管理體系648.4自我評定

自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果，所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)的評價，其目的是為了提高質(zhì)量管理體系的績效，以有效和高效的方法去實(shí)現(xiàn)顧客和相關(guān)方的期望和需求。自我評定可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系成熟程度的總的看法。它還有助于識別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并確定優(yōu)先開展的事項(xiàng)。??659、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)即不斷改進(jìn)組織總體的業(yè)績，使之增加滿足顧客要求的能力。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中提出“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)”。任何事物都是在不斷發(fā)展的。同人們對產(chǎn)品要求的變化一樣，社會對教育的要求也是不斷發(fā)展和變化的。這種發(fā)展和變化必然會促使學(xué)校教育的變革和改進(jìn)。因此必須建立一種適應(yīng)機(jī)制，使學(xué)校能夠適應(yīng)外界環(huán)境變化的要求，增強(qiáng)適應(yīng)能力和競爭能力。這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn)。?9、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)即不斷改進(jìn)組織總體的業(yè)績，使之增加滿足顧66持續(xù)改進(jìn)是建立在質(zhì)量和質(zhì)量管理永無止境的基礎(chǔ)上的。其基本目的是增加顧客滿意的機(jī)會。因此，把不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高過程和體系的有效性、效率和整體業(yè)績作為一個組織所追求的永恒目標(biāo)，是進(jìn)行質(zhì)量管理的一個重要原則。持續(xù)改進(jìn)作為一種管理理念、組織的價值觀，是質(zhì)量管理體系活動中必不可少的要求。?持續(xù)改進(jìn)是建立在質(zhì)量和質(zhì)量管理永無止境的基礎(chǔ)上的。其基本目的6710、統(tǒng)計(jì)分析的作用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是質(zhì)量管理中進(jìn)行過程控制的重要工具，因而是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一。在許多活動過程中，即使嚴(yán)格進(jìn)行控制，其質(zhì)量也會出現(xiàn)波動，發(fā)生變異。這些波動和變異中，有的不會影響過程或結(jié)果——產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，是穩(wěn)定狀態(tài)下的隨機(jī)波動和變異，通常稱為“正常波動和變異”；但有的變異則會影響過程或結(jié)果，造成質(zhì)量不符合要求，這種波動和變異通常稱為“異常波動和變異”。在質(zhì)量管理中必須對異常波動和變異進(jìn)行識別和控制。統(tǒng)計(jì)技術(shù)則能幫助我們解決這個問題。?10、統(tǒng)計(jì)分析的作用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是質(zhì)量68具體來說，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用有：①幫助組織了解和區(qū)分兩種不同的波動和變異，正確識別過程。②有助于對波動和變異進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)有限的情況下也能進(jìn)行分析，可節(jié)約數(shù)據(jù)收集成本，提高效率。③有助于掌握波動和變異的規(guī)律，消除產(chǎn)生異常波動和變異的原因，解決質(zhì)量問題，預(yù)防再次發(fā)生，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。④能為決策提供依據(jù)。?具