組長培訓(xùn)優(yōu)秀素質(zhì)與責(zé)任

優(yōu)秀班組長的素質(zhì)與責(zé)任講師：張建軍ProcessingTransportationWaiting

學(xué)習(xí)方式：全國招生函授學(xué)習(xí)權(quán)威雙證國際互認認證項目：注冊職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、項目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購經(jīng)理、IE工業(yè)工程師、醫(yī)院管理、行政總監(jiān)、市場總監(jiān)、工廠管理MBA等高級資格認證。頒發(fā)雙證：高級注冊經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學(xué)籍檔案收費標準：僅收取1280元招生網(wǎng)址：報名電話：0451—88342620咨詢郵箱：咨詢教師:王海濤

學(xué)校地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)（美華教育）頒證單位：中國經(jīng)濟管理大學(xué)主辦單位：美華管理人才學(xué)校

全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載-----請速登陸：講師簡介■工商管理碩士■高級人力資源管理師■政工師■高級心理咨詢員■質(zhì)量體系、環(huán)保體系、職業(yè)健康安全體系內(nèi)審員■先后服務(wù)于鋼鐵行業(yè)、IT行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、電力行業(yè)與金屬制造業(yè)，多年從事生產(chǎn)管理、行政及人事管理。1、專心聽講（請手機“收聲”）。2、積極思維（杜絕“魚眼”現(xiàn)象）。3、互動學(xué)習(xí)（敞開心胸，積極投入）。4、些許自由（允許小磕睡、短時外出，但須保持安靜）。5、拒絕干擾（非緊急情況下，請勿接受干擾）。6、禁止在課室內(nèi)吸煙。心態(tài)決定一切，細節(jié)決定成敗溫馨提示迅興教育課程大綱模塊一、班組長的角色認知模塊二、有效溝通與現(xiàn)場人際管理模塊三、現(xiàn)場6S與目視化管理模塊四、有效發(fā)掘及解決問題模塊五、設(shè)備管理與質(zhì)量控制模塊六、效率和成本改善技巧模塊一班組長的角色認知◆班組長的地位和使命◆班組長的重要作用◆班組長的素質(zhì)要求◆角色的自我認知班組定義：

為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。

班組的重要性:

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單元班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗班組長定義：

是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理一線員工（作業(yè)層），對本班組工作結(jié)果負責(zé)的人。

(班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直接提供者）班組長的定義班組長的地位1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為四個層次：經(jīng)營(決策)、管理、執(zhí)行和作業(yè)?！艚?jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、科長、車間主任等。負責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長?！糇鳂I(yè)層就是指班組的員工

2）班組長的地位◆“兵頭將尾”(芝麻官吏)◆最基層組織負責(zé)人(細胞核)◆即是“領(lǐng)導(dǎo)”又是“工人”(雙重身份)經(jīng)營者管理層一般員工層投資者執(zhí)行層企業(yè)的層次

怎樣理解

班組長的使命●確保完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)●確保并提高產(chǎn)品（工作）質(zhì)量●確保并提高生產(chǎn)效率●降低成本●防止工傷和重大事故的發(fā)生生產(chǎn)(工作)指揮者作用管理組織者的作用團隊領(lǐng)導(dǎo)者的作用關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用概括為：負責(zé)具體作業(yè)的執(zhí)行能否完成及完成好壞怎樣看待班組長的作用班組長要代表三個立場班組長扮演的三大角色

班組長必須具有的五大能力班組長角色的自我認知班組長要代表三個立場

對下代表經(jīng)營者的立場對上代表生產(chǎn)者的立場

對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。班組長扮演的幾大角色領(lǐng)導(dǎo)者--teamleader聯(lián)絡(luò)者--各個部門之間、內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人信息類角色監(jiān)聽者--被動或主動接受大道或小道消息傳播者--傳播各種消息（正式的和非正式的）發(fā)言人--代表員工、部門或公司發(fā)言決策類角色對付麻煩者--適時解決組織內(nèi)存在的問題（facilitator)資源分配者--合理分配和利用企業(yè)的各種資源談判者--與企業(yè)老板、員工、其他部門以及客戶進行交涉＊人際關(guān)系類角色“鐵匠”的身板

俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就要求班組長在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過得硬。班組長要具備“五匠”素質(zhì)“木匠”的尺度

常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠服。“瓦匠”的慧眼

班組長除了自己帶頭工作，還要仔細了解和準確掌握每個組員的個性和優(yōu)點，以便做到使每一個人都能揚長避短、各得其所、人盡其才“篾匠”的巧手

篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。其實班組工作也需要班組長運用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處?！翱p紉匠”的精神

班組長應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻精神，見困難就上，見榮譽就讓。有了這樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長的就不愁沒有威信，一個班組就不會沒有凝聚力。日常緊要事項管理職責(zé)教育訓(xùn)練工作改善人際關(guān)系班組長的職責(zé)

如何對自己角色的規(guī)范、

權(quán)利和義務(wù)準確的把握

解決問題,雷厲風(fēng)行對待工作,精益求精抓住核心,講究實效勇于開拓,敢于創(chuàng)新掌守準則,身為表率班組長管什么？對象：人、財、物、設(shè)備、生產(chǎn)任務(wù)（生產(chǎn)任務(wù)：產(chǎn)量、質(zhì)量、交付期）要達成的目標：確保安全、完成任務(wù)、降低成本、提高效率、加強班組建設(shè)

班組長的責(zé)任與工作要項企業(yè)利潤配合上司指導(dǎo)部屬協(xié)助同事現(xiàn)場班組長工作的金科玉律親臨現(xiàn)場了解狀況維持現(xiàn)狀發(fā)覺真正問題所在并將其排除標準化，以防止再次發(fā)生錯誤

溝通助你成功

CommunicationtoWin模塊二有效溝通與現(xiàn)場人際管理◆溝通的定義◆良好溝通的要點◆溝通策略的分析應(yīng)用◆員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)

為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

溝通的定義——管理者最重要的工作就是溝通傳送者接受者信息

反饋溝通是雙向的傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換溝通定律（）你在說什么（）你是怎么說的（）你的身體語言蘇格拉底說上帝賦予我們一張嘴巴，兩只耳朵，也就是讓我們—多聽少說聽也有陷阱個人主觀投射急于評價和反應(yīng)忽視非語言的含義聽問封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問題的類型說自己喋喋不休，對他人置若罔聞。過分使用“我”或者“我的”之類的詞語。隨意打斷對方的談話。

“三重唱”又開始了。這樣說話招人煩上下級之間的差異

1出發(fā)點的差異

2評價的差異

3表達的差異

4信息的差異

如何向上匯報匯報應(yīng)注意的要點1客觀、準確、簡明扼要的陳述事實2針對原目標和計劃3從上司的角度看問題4尊重上司的評價，不要爭論5補充事實水平溝通的障礙的解決辦法

水平溝通

積極溝通方式的特征：堅持自己權(quán)利和職責(zé)的同時，又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé)水平溝通障礙產(chǎn)生的原因覺得自己最重要失去了權(quán)利的強制性人性的弱點利益的沖突退縮方式侵略方式積極溝通方式1234良好溝通的要點堅持原則開誠布公

承認他人的觀點

主動上司對待下屬的方式

1批評的方式

2命令的方式

如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議

FABF---feature特色\特性A---and和B---beaefit利益溝通策略的分析運用當(dāng)下自我的心態(tài)P---教導(dǎo)概念（父母）A---思考概念（成人）C---求知概念（兒童）PAC理論－－－三種狀態(tài)P---教導(dǎo)概念（父母）我告訴你…..我敢肯定，你不能成功…（價值判斷）你真笨…（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說,…（教誨）我命令你…我警告你…A---思考概念（成人）我覺得…我建議…這樣會更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認為…C---求知概念（兒童）真漂亮…好好玩….真煩人…為什么她工資高,而我就這么點.我愛怎么做就怎么做你可管不著…

1、員工心中對上級的十個期望1）員工的利益永遠是第一2）正人先正已3）說到就要做到4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯）5）真正的尊重員工6）及時指導(dǎo)7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8）關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9）目標明確(好與不好的標準)10）需要榮譽(正激勵)

（銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚）2．適合班組長的有效領(lǐng)導(dǎo)方式精細化管理親情化管理走動式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法3．認識和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格改變從現(xiàn)在開始(奧巴馬）改變從細微處開始改變需持之以恒CHANGE

模塊三

現(xiàn)場6S

與目視化管理夯實現(xiàn)場管理基礎(chǔ)6S是什么?6S生產(chǎn)現(xiàn)場管理一、整理（Seiri）二、整頓（Seiton）三、清掃（Seiso）四、清潔（Seiketsu）五、修養(yǎng)（Shitsuke六、安全（safety)良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場管理：整理（分類）將未來30天內(nèi)用不著的移出現(xiàn)場三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)況、現(xiàn)狀良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場管理：整頓（定位）現(xiàn)場超量在制品，必須送回前制程以顏色識別標示，便于使用者辨識良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場管理：清掃（刷洗）工作環(huán)境打掃干凈清掃時一起檢查機器、環(huán)境狀況良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場管理：清潔（制度）工作環(huán)境的清潔維持全員參與良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場管理：教養(yǎng)（標準）讓員工產(chǎn)生自律行為維護持續(xù)的執(zhí)行、培訓(xùn)目視化控制

前方1公里急轉(zhuǎn)彎，請慢速行駛，方向盤向右轉(zhuǎn)全面可視化管理現(xiàn)場管理實務(wù)：目視管理目視管理的5M：人員Manpower作業(yè)員技術(shù)水平作業(yè)員工作士氣現(xiàn)場管理實務(wù)：目視管理目視管理的5M：機器Machines如何正常操作機器是否有定期保養(yǎng)作業(yè)流程

現(xiàn)場管理實務(wù)：目視管理目視管理的5M：材料Materials物料作業(yè)是否能掌握物料儲存是否明確標示

現(xiàn)場管理實務(wù)：目視管理目視管理的5M：方法Methods督導(dǎo)作業(yè)工作方式正確否作業(yè)流程是否標準化

學(xué)習(xí)方式：全國招生函授學(xué)習(xí)權(quán)威雙證國際互認認證項目：注冊職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、項目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購經(jīng)理、IE工業(yè)工程師、醫(yī)院管理、行政總監(jiān)、市場總監(jiān)、工廠管理MBA等高級資格認證。頒發(fā)雙證：高級注冊經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學(xué)籍檔案收費標準：僅收取1280元招生網(wǎng)址：報名電話：0451—88342620咨詢郵箱：咨詢教師:王海濤

學(xué)校地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)（美華教育）頒證單位：中國經(jīng)濟管理大學(xué)主辦單位：美華管理人才學(xué)校

全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載-----請速登陸：現(xiàn)場管理實務(wù)：目視管理目視管理的5M：測量Measurements檢查制程是否正常運轉(zhuǎn)品質(zhì)改善目標是否達成工安問題是否零失誤模塊四有效發(fā)掘及解決問題什么是問題當(dāng)事物現(xiàn)狀與標準狀況或或人們預(yù)期的狀態(tài) 有了差距時，我們就說我們遇到問題。問題就是差距！問題=標準-現(xiàn)狀今日的問題，是昨日的行動所造成；所有未來的問題，均隱藏于現(xiàn)在之行動中。問題處理四步法1.掌握事實2.慎思決定

3.采取措施

4.確認結(jié)果

善于發(fā)現(xiàn)異常東西方工作問題挖掘與改善對比西方式(5F法)東方式(四步驟法)FIND收集數(shù)據(jù)FIUER過濾數(shù)據(jù)FLQURE分析數(shù)據(jù)FACE提出對策FOLLOW跟催找出真因標本兼治再發(fā)防止標準化納入日常管理體系現(xiàn)場問題與管理

如何有效管理班組中的“刺頭”？1)活用員工的短處A、如何利用短處（從人之短處挖掘長處）B、求全責(zé)備要不得(不聾不瞎，不能當(dāng)家）C、長短活用，存乎一心D、遵守長短互換的用人規(guī)律2）管理“野馬”的招術(shù)A、挖掘該員工的才能B、直率地和員工討論C、調(diào)查調(diào)職的可能性D、不可忽視團隊壓力3）管理年輕氣燥員工的招術(shù)A、引導(dǎo)他們發(fā)揮干勁B、少貶多褒/尊重C、切忌濫用高壓政策D、善用員工的偶像崇拜E、做督導(dǎo)、教練和顧問4、應(yīng)對老資格員工A、發(fā)揮員工的優(yōu)點B、經(jīng)常與員工談話C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工D、離開部門后當(dāng)長者對待（對于80后員工，最忌諱的就是“看不慣”）5、管理桀鷔不馴員工A、運用適當(dāng)?shù)臅r機征服他B、充分授權(quán)，重用他們C、軟硬兼施

模塊五設(shè)備管理與質(zhì)量控制可動率設(shè)備可以有效運轉(zhuǎn)（有效產(chǎn)出）的時間運轉(zhuǎn)率(利用率)設(shè)備必要的有效運轉(zhuǎn)（有效產(chǎn)出）時間可動率越高越好，理想為100%1設(shè)備的有效運轉(zhuǎn)率管理設(shè)備的安定2設(shè)備綜合效率負荷時間運轉(zhuǎn)時間純運轉(zhuǎn)時間價值運轉(zhuǎn)時間（1）故障（2）準備、調(diào)整（3）空轉(zhuǎn)、間歇（4）速度低（5）工序不良（6）啟動利用率停止損失性能損失不良損失設(shè)備的6大損失作業(yè)時間計劃歇停、管理損失自己的設(shè)備自己守護（自主保全）成為優(yōu)秀的設(shè)備操作人員具體設(shè)備基本條件的活動：擦、擰緊、加油遵守設(shè)備使用條件：日常保全處理恢復(fù)能力維護管理能力發(fā)現(xiàn)異常能力調(diào)節(jié)設(shè)備能力習(xí)慣化人機實現(xiàn)——事故為零、不良為零、故障為零、損失為零Total

Productive

Maintenance3全面生產(chǎn)維護產(chǎn)品品質(zhì)變異的來源：

1、機器2、材料3、方法4、操作員

5、環(huán)境6、管理因素防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素：

1、穩(wěn)定的人員2、良好的教育訓(xùn)練3、建立標準化

4、消除環(huán)境亂象5、準確運用統(tǒng)計品管6、穩(wěn)定的供應(yīng)商7、完善的機器保養(yǎng)制度品質(zhì)的安定模塊六效率和成本改善技巧創(chuàng)造價值和消除浪費工人作業(yè)的實際內(nèi)容:1、有附加價值的作業(yè)

2、無附加價值的作業(yè)

3、浪費常見現(xiàn)場的三大浪費:1、庫存時間上的浪費

2、搬運空間上的浪費

3、檢查上的浪費現(xiàn)場的七大浪費:1、庫存的浪費2、等待的浪費3、搬運的浪費

4、作業(yè)本身的浪費5、過量生產(chǎn)的浪費6、動作的浪費

7、不良的浪費（8、管理的浪費9、思考的的浪費10、創(chuàng)新的浪費）通過降庫存暴露問題交貨問題質(zhì)量問題效率問題維修問題庫存水平廢料在制品散漫庫存的認識利潤在哪里------省則賺的思想價格=成