醫(yī)療糾紛處理登記報告制度

第17頁共17頁醫(yī)療糾紛處理登記報告制度（一?）為規(guī)范醫(yī)?療糾紛處理?程序，及時?有效化解醫(yī)?患矛盾，強?化實驗室應(yīng)?對醫(yī)療糾紛?的處理能力?，形成防范?和處置醫(yī)療?糾紛規(guī)范、?有序、高效?的工作流程?，制定本制?度。（二?）本制度制?定依據(jù)?！?___執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》、?《醫(yī)療事故?處理條例》?、《醫(yī)療機?構(gòu)管理條例?》、《醫(yī)院?管理評價指?南》（__?_部）。?（三）按照?《醫(yī)療糾紛?登記手冊》?的填寫內(nèi)容?和要求，_?__和處理?，并同步記?錄醫(yī)療糾紛?處理情況。?具體要求包?括：1、?立即向當事?人和相關(guān)人?員調(diào)查糾紛?發(fā)生經(jīng)過，?作好筆錄；?2、根據(jù)?調(diào)查筆錄、?當事人陳述?報告和科室?處理意見，?及時發(fā)現(xiàn)存?在問題并提?出整改要求?（必要時可?邀請有關(guān)專?家參加討論?），形成處?理意見；?3、提出整?改要求，監(jiān)?督整改落實?情況；4?、及時向患?者（或家屬?）作好通報?和解釋工作?，并將有關(guān)?情況及時、?如實向本醫(yī)?療機構(gòu)的負?責人報告。?（四）及?時將醫(yī)療糾?紛處理材料?整理歸檔，?已歸檔的材?料不得篡改?、偽造，不?得隨意外借?，應(yīng)有專人?保管，防止?遺失；同時?做好以下工?作：1、?《醫(yī)療糾紛?登記專冊》?所列的處理?項目應(yīng)按時?完成，不得?缺項；2?、處理結(jié)果?向患者（或?家屬）通報?和解釋時，?通過電話方?式的，應(yīng)做?好電話記錄?并存檔；通?過書面方式?的，應(yīng)將文?字材料復印?件存檔。?（五）實驗?室在醫(yī)療糾?紛發(fā)生后，?應(yīng)當主動配?合相關(guān)部門?做好以下工?作：1、?當事人報告?和患方投訴?后，應(yīng)由科?室負責人及?時調(diào)查、核?實糾紛經(jīng)過?；2、應(yīng)?及時___?科內(nèi)討論，?對糾紛中反?映的問題（?或投訴人反?映的情況）?進行認真分?析，明確糾?紛性質(zhì)和相?關(guān)責任人，?提出整改意?見和措施，?并在5個工?作日內(nèi)形成?科室意見，?書面報醫(yī)療?機構(gòu)醫(yī)療糾?紛處理辦公?室；3、?對科室討論?中發(fā)現(xiàn)的問?題和醫(yī)療糾?紛處理辦公?室（或?qū)Ｂ?人員）提出?的整改意見?，應(yīng)及時落?實，并接受?醫(yī)療機構(gòu)行?政管理部門?的督查。?（六）醫(yī)療?糾紛當事醫(yī)?務(wù)人員在醫(yī)?療糾紛發(fā)生?后，應(yīng)做好?以下工作：?1、糾紛?發(fā)生后，應(yīng)?如實陳述事?件的經(jīng)過，?并認真填寫?《醫(yī)療糾紛?當事人陳述?報告書》，?在醫(yī)療糾紛?發(fā)生后的3?個工作日內(nèi)?將陳述報告?書遞交至處?理辦；2?、配合有關(guān)?部門的調(diào)查?，認真做好?糾紛的處理?工作。第?二篇。醫(yī)療?糾紛處理制?度公安局通?報。醫(yī)療?糾紛處理制?度1.一旦?發(fā)生醫(yī)患糾?紛，要迅速?成立由分管?領(lǐng)導負責，?醫(yī)務(wù)科、后?勤部門、臨?床科室負責?人參加的醫(yī)?患糾紛處理?小組。遇到?雙方分歧較?大，多次協(xié)?商不能解決?，患方有揚?言___、?沖擊醫(yī)療單?位、報復醫(yī)?務(wù)人員等情?況，應(yīng)向上?一級行政部?門及當?shù)嘏?出所、2.?處理醫(yī)患糾?紛時，要耐?心聽取患者?或家屬反映?的意見，對?提出的問題?，要及時答?復，耐心解?釋，不簡單?化、不冷淡?、不敷衍，?并認真做好?記錄。3?.發(fā)生醫(yī)患?糾紛時，對?臨床診斷不?能明確死亡?原因的，醫(yī)?療單位應(yīng)及?時告知死者?家屬申請尸?檢的有關(guān)規(guī)?定，并將情?況上報衛(wèi)生?行政部門。?4.醫(yī)患?糾紛確因醫(yī)?務(wù)質(zhì)量服務(wù)?質(zhì)量、醫(yī)療?技術(shù)操作失?誤引起的后?果，事后，?衛(wèi)生行政部?門或醫(yī)療單?位應(yīng)視情節(jié)?輕重、責任?大小，對有?關(guān)當事人作?出嚴肅處理?。5.醫(yī)?療糾紛賠償?大多以經(jīng)濟?賠償?shù)男问?解決，為了?教育其本人?，維護醫(yī)院?利益，杜絕?醫(yī)療糾紛的?發(fā)生，賠款?金額與科室?、個人掛鉤?，其賠償比?例按院有關(guān)?規(guī)定。6?.對涉及醫(yī)?療質(zhì)量、技?術(shù)的醫(yī)療糾?紛處理結(jié)束?，科內(nèi)或院?內(nèi)要及時_?__討論，?分清責任，?找出差距，?提出整改措?施醫(yī)療糾?紛處理程序?a，基本?程序1、?醫(yī)療糾紛發(fā)?生，患者及?家屬向醫(yī)療?單位或其主?管部門投訴?，提出查處?要求。2?、醫(yī)療單位?或其主管部?門接到投訴?后應(yīng)立即指?派專人妥善?保管原始資?料，封存有?關(guān)醫(yī)療物品?，嚴禁涂改?、偽造、隱?匿、銷毀。?如病人死亡?應(yīng)主動提出?尸體解剖。?3、__?_醫(yī)療行政?管理部門展?開調(diào)查，并?形成調(diào)查報?告，必要時?報告上級衛(wèi)?生行政部門?。個體開業(yè)?的醫(yī)務(wù)人員?、鄉(xiāng)村醫(yī)生?發(fā)生的醫(yī)療?糾紛由批準?開業(yè)的衛(wèi)生?行政部門_?__、處理?。（1）?調(diào)查病人及?家屬。（?2）調(diào)查有?關(guān)當事人主?要是被投訴?人員。（?3）調(diào)查旁?觀人員。?（4）查閱?有關(guān)醫(yī)療文?書等資料。?（5）進?行技術(shù)咨詢?。為慎重?起見，調(diào)查?時最好請_?__人將情?況寫成文字?材料，有條?件時應(yīng)進行?錄音。調(diào)查?的內(nèi)容主要?是事件發(fā)生?的經(jīng)過。?4、熟悉有?關(guān)法規(guī)和制?度。5、?處理醫(yī)療糾?紛時，如出?現(xiàn)患者及其?家屬毆打醫(yī)?務(wù)人員，擾?亂醫(yī)療工作?秩序，應(yīng)及?時報告保衛(wèi)?部門和公安?部門，請求?協(xié)助處理。?6、如系?一般醫(yī)療糾?紛，在調(diào)查?后，則可由?醫(yī)務(wù)部（處?，科）與病?人協(xié)商解決?。如病人或?家屬不能接?受，則將調(diào)?查結(jié)果報醫(yī)?療糾紛處理?領(lǐng)導小組或?醫(yī)療單位領(lǐng)?導。7、?醫(yī)療糾紛處?理領(lǐng)導小組?或醫(yī)療單位?根據(jù)調(diào)查結(jié)?果進行具體?研究，查找?問題，吸取?教訓，制訂?出處理意見?。8、將?醫(yī)療糾紛處?理領(lǐng)導小組?或醫(yī)療單位?處理意見與?病人或家屬?商談，爭取?協(xié)調(diào)解決。?如確屬醫(yī)療?單位問題，?必要時予以?經(jīng)濟補償或?賠償。醫(yī)療?糾紛的發(fā)生?和處理情況?應(yīng)報上級衛(wèi)?生行政部門?。9、如?糾紛仍未能?解決，則建?議患者或家?屬訴諸三級?醫(yī)療事故鑒?定委員會，?進行鑒定。?如對三級鑒?定結(jié)論不服?，可申請復?儀或二級鑒?定。如仍不?服，則申請?復議和一級?鑒定。1?0、衛(wèi)生行?政管理部門?和醫(yī)療單位?根據(jù)鑒定結(jié)?論和有關(guān)法?規(guī)及制度作?出相應(yīng)處理?。11、?如病人或家?屬對一級醫(yī)?療事故鑒定?委員會的最?終鑒定結(jié)論?仍然不服，?則可訴諸縣?區(qū)級法院，?由法院進行?最終判決。?如對縣區(qū)級?法院判決結(jié)?果不服，可?訴諸更高一?級法院，直?至高級人民?法院。1?2、根據(jù)法?院判決結(jié)果?作出相應(yīng)處?理。b、?投訴情況記?錄備案1?、投訴人姓?名或單位名?稱。2、?患者姓名、?性別、年齡?、門診和住?院號。3?、投訴的主?要內(nèi)容和目?的。4、?調(diào)查的基本?情況。5?、存在的主?要問題和教?訓。6、?處理情況。?c、有關(guān)?資料1、?投訴信件。?2、調(diào)查?記錄。3?、有關(guān)的錄?音材料整理?。4、有?關(guān)的醫(yī)療文?書。5、?有關(guān)物證材?料。醫(yī)療?事故鑒定程?序1、召?集醫(yī)療事故?鑒定委員會?。2、召?開會議，通?報有關(guān)情況?，主要包括?醫(yī)療糾紛的?基本情況。?3、學習?有關(guān)法規(guī)文?件和規(guī)章制?度。4、?鑒定調(diào)查。?復習病情資?料，包括查?閱病歷，病?理切片和尸?體解剖結(jié)果?以及有關(guān)當?事人的記錄?和錄音資料?等。5、?鑒定辯論。?6、鑒定?：（1）?采取無記名?投票進行鑒?定。（2?）應(yīng)用醫(yī)療?事故（事件?）輔助鑒定?系統(tǒng)進行鑒?定（優(yōu)點是?可以將鑒定?者的意見和?鑒定結(jié)論全?部保存下來?）。7、?發(fā)布醫(yī)療事?故（事件）?鑒定書。?8、依照鑒?定結(jié)論作出?相應(yīng)處理。?法院訴訟?、判決基本?程序一、?起訴。主?要是原告以?書面形式向?人民法院遞?交起訴狀，?并按被告人?數(shù)提出副本?。個別情況?下可口頭起?訴，由法院?記入筆錄。?二、受理?與立案。法?院接到起訴?后，經(jīng)__?_符合條件?的___日?內(nèi)立案，并?通知當事人?；不合條件?的，___?日內(nèi)裁定不?予受理。?三、開庭前?準備1、?向當事人發(fā)?送起訴狀、?答辯狀副本?。2、確?定審判__?_。3、?告知當事人?合議庭組成?人員。4?、確定審判?人員是否自?行回避。?5、___?并確定案由?。6、確?定當事人范?圍、通知遺?漏的當事人?參加訴訟。?7、審核?訴訟材料。?8、認真?調(diào)查和收集?證據(jù)。主要?方法有。詢?問當事人、?第三人；要?求當事人、?第三人提供?證據(jù)；詢問?證人、鑒定?人；提取物?怔、書證、?視聽資料為?證據(jù)；勘驗?物證、現(xiàn)場?。9、查?清是否需要?采取證據(jù)保?全措施的情?況。10?、查清是否?需要采取財?產(chǎn)保全措施?的情況。?11、查清?是否有需要?合并審理的?情況。1?2、查清是?否有分開審?理的情況。?13、查?清是否有法?定不公開審?理的情況。?14、制?定庭審提綱?。15、?開庭通知及?公告。四?、開庭審理?1、開庭?預(yù)備。2?、審理開始?。3、法?庭調(diào)查。?4、法庭辯?論。（1?）原告及其?訴訟代理人?發(fā)言。（?2）被告及?其訴訟代理?人答辯。?（3）第三?人及其訴訟?代理第三?篇：醫(yī)療糾?紛處理工作?制度醫(yī)療糾?紛處理工作?制度第一?節(jié)一般規(guī)?定第一條?醫(yī)療糾紛發(fā)?生后，醫(yī)療?機構(gòu)行政部?門及各科室?應(yīng)當按照_?__衛(wèi)生行?政部門制定?的重大醫(yī)療?糾紛報告制?度及時報告?，不得瞞報?、緩報、謊?報。第二?條醫(yī)療糾紛?發(fā)生后，醫(yī)?療機構(gòu)應(yīng)當?根據(jù)醫(yī)療糾?紛的實際情?況，采取以?下措施進行?處理：（?一）告知患?者或者其近?親屬有關(guān)醫(yī)?療糾紛處理?的辦法和程?序；患者或?者其近親屬?要求協(xié)商解?決的，應(yīng)當?告知其推舉?不超過5名?代表參加協(xié)?商并確定1?名主要代表?。（二）?患者及其近?親屬或者其?委托人有權(quán)?復印或者復?制門（急）?診病歷、入?院記錄、體?溫單、醫(yī)囑?單、化驗單?（檢驗報告?）、醫(yī)學影?像檢查資料?、特殊檢查?同意書、手?術(shù)同意書、?手術(shù)及麻醉?（范本）記?錄單、病理?資料、護理?記錄以及_?__衛(wèi)生行?政部門規(guī)定?的其他病歷?資料。復印?或者復制時?應(yīng)當有患者?及其近親屬?或者其委托?人在場。發(fā)?生醫(yī)療糾紛?時，死亡病?例討論記錄?、疑難病例?討論記錄、?上級醫(yī)師查?房記錄、會?診意見、病?程記錄應(yīng)當?在醫(yī)患雙方?在場的情況?下封存和啟?封。封存的?病歷資料可?以是復印件?，由醫(yī)療機?構(gòu)保管。糾?紛處理完結(jié)?6個月后醫(yī)?療機構(gòu)可以?啟封封存的?病歷資料。?患者及其近?親屬或者其?委托人復印?或者復制病?歷資料的，?醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)?當提供復印?或者復制服?務(wù)，并在復?印或者復制?的病歷資料?上加蓋證明?印記。醫(yī)療?機構(gòu)應(yīng)患者?及其近親屬?或者其委托?人的要求，?為其復印或?者復制病歷?資料，可以?按照省人民?政府價格主?管部門規(guī)定?的標準收取?工本費。?（三）患者?在醫(yī)療機構(gòu)?內(nèi)死亡的，?尸體應(yīng)當在?2小時內(nèi)移?放太平間，?存放時間不?得超過24?小時。醫(yī)療?機構(gòu)沒有設(shè)?置太平間的?，應(yīng)當在2?小時內(nèi)將尸?體移送殯儀?館，由醫(yī)療?機構(gòu)通知殯?儀館，殯儀?館應(yīng)當及時?到醫(yī)療機構(gòu)?按照有關(guān)規(guī)?定接收、運?送尸體。?尸體應(yīng)當按?照國家和省?的規(guī)定處理?。涉及醫(yī)療?糾紛的，尸?體在殯儀館?的保存費用?由醫(yī)患雙方?按照責任比?例依法承擔?。（四）?必要時__?_專家討論?，并將討論?意見反饋患?者或者其近?親屬。（?五）配合衛(wèi)?生行政部門?、公安機關(guān)?、醫(yī)調(diào)委等?部門、機構(gòu)?做好調(diào)查工?作。（六?）醫(yī)療糾紛?處理完畢后?，醫(yī)療機構(gòu)?應(yīng)當向患者?或者其近親?屬提交書面?答復。處?理醫(yī)療糾紛?需要啟動應(yīng)?急預(yù)案的，?應(yīng)當按照預(yù)?案規(guī)定采取?相應(yīng)措施，?防止事態(tài)擴?大。第三?條醫(yī)療機構(gòu)?發(fā)現(xiàn)患者或?者其近親屬?和其他關(guān)系?人有以下行?為的，經(jīng)勸?說無效的，?應(yīng)當立即向?所在地公安?機關(guān)報警。?分別有八種?行為：（?一）實施_?__或者以?___相威?脅、要挾醫(yī)?療機構(gòu)，或?者在醫(yī)療機?構(gòu)尋釁滋事?；（二）?盜竊、搶奪?、故意損毀?、隱匿醫(yī)療?機構(gòu)的公私?財物及病歷?、檔案等重?要資料；?（三）聚眾?鬧事、圍堵?醫(yī)療機構(gòu)，?強占或者沖?擊醫(yī)療機構(gòu)?辦公、診療?場所；（?四）在醫(yī)療?機構(gòu)焚燒紙?錢、擺設(shè)靈?堂、擺放花?圈、違規(guī)停?尸、拉橫幅?、張貼標語?或者大字報?，以及散發(fā)?傳單、制造?噪音、潑灑?___物等?；（五）?搶奪尸體或?者拒絕將尸?體移送太平?間或者殯儀?館；（六?）侮辱、威?脅、恐嚇、?謾罵、毆打?醫(yī)務(wù)人員，?故意傷害醫(yī)?務(wù)人員，以?及非法限制?醫(yī)療機構(gòu)工?作人員和醫(yī)?務(wù)人員的人?身自由；?（七）非法?攜帶易燃、?___危險?物品和管制?器具進入醫(yī)?療機構(gòu)；?（八）其他?擾亂醫(yī)療機?構(gòu)正常秩序?和威脅醫(yī)務(wù)?人員人身安?全的行為。?公安機關(guān)接?到警情后，?應(yīng)當按照有?關(guān)規(guī)定予以?處理：（?一）立即_?__警力趕?赴現(xiàn)場，開?展教育疏導?，甄別身份?，制止過激?行為；（?二）及時將?擾亂正常醫(yī)?療秩序等違?___治安?管理的醫(yī)療?糾紛參與人?員帶離現(xiàn)場?調(diào)查，維護?醫(yī)療秩序；?（三）依?法處理現(xiàn)場?發(fā)生的違法?犯罪行為；?（四）對?患者在醫(yī)療?機構(gòu)內(nèi)死亡?，其家屬阻?礙將尸體移?放太平間或?者殯儀館的?，現(xiàn)場民警?應(yīng)當配合衛(wèi)?生、民政等?部門和殯儀?館，做好尸?體處置事宜?第二節(jié)解決?機制第四?條發(fā)生醫(yī)療?糾紛后，醫(yī)?患雙方當事?人可以自行?協(xié)商解決。?醫(yī)患雙方當?事人應(yīng)當認?真聽取對方?意見，核實?相關(guān)信息材?料，實事求?是，協(xié)商解?決。需要賠?償或者補償?的，醫(yī)患雙?方當事人可?以達成書面?協(xié)議。醫(yī)?療糾紛賠付?金額1萬元?以上的，公?立醫(yī)療機構(gòu)?不得與患者?或者其近親?屬自行協(xié)商?處理，需提?交醫(yī)調(diào)委進?行協(xié)助處理?。第五條?發(fā)生醫(yī)療糾?紛后，醫(yī)患?雙方當事人?按照就近原?則，可以申?請醫(yī)調(diào)委調(diào)?解；醫(yī)療糾?紛發(fā)生地的?醫(yī)調(diào)委也可?以主動調(diào)解?。醫(yī)患雙方?當事人一方?明確拒絕調(diào)?解的，不得?調(diào)解。醫(yī)調(diào)?委調(diào)解醫(yī)療?糾紛，不會?收取任何費?用。第六?條對當事人?提出的醫(yī)療?糾紛調(diào)解申?請，醫(yī)調(diào)委?會在3個工?作日內(nèi)予以?___。決?定受理的，?及時答復當?事人；不予?受理的，應(yīng)?當書面通知?當事人并說?明理由。醫(yī)?調(diào)委受理調(diào)?解申請后，?會告知醫(yī)患?雙方當事人?在調(diào)解中享?有的權(quán)利和?承擔的義務(wù)?。第七條?有以下情形?之一的醫(yī)療?糾紛調(diào)解申?請，醫(yī)調(diào)委?不予受理；?已經(jīng)受理的?，終止調(diào)解?：（一）?一方當事人?向人民法院?提起訴訟的?；（二）?一方當事人?提出行政處?理申請，衛(wèi)?生行政部門?已經(jīng)受理的?；（三）?一方當事人?拒絕醫(yī)調(diào)委?調(diào)解的；?（四）法律?、法規(guī)規(guī)定?只能由專門?機關(guān)管轄處?理的，或者?法律、法規(guī)?禁止采用人?民調(diào)解方式?解決的。?終止調(diào)解的?，會書面通?知當事人并?說明理由。?第八條醫(yī)?調(diào)委受理醫(yī)?療糾紛調(diào)解?申請后，指?定1名或者?數(shù)名人民調(diào)?解員進行調(diào)?解，也可以?由當事人選?擇1名或者?數(shù)名人民調(diào)?解員進行調(diào)?解。必要時?，在征得當?事人同意后?，可以邀請?___、政?協(xié)委員或者?有關(guān)社會_?__的人員?參與調(diào)解。?當事人對人?民調(diào)解員提?出合理回避?要求的，經(jīng)?醫(yī)調(diào)委__?_后，應(yīng)當?予以更換。?醫(yī)調(diào)委或?者其指導管?理機關(guān)及其?負責人認為?有應(yīng)當回避?情形的，可?以直接作出?回避決定；?人民調(diào)解員?認為有應(yīng)當?回避情形的?，應(yīng)當向醫(yī)?調(diào)委提出回?避。第九?條醫(yī)調(diào)委受?理醫(yī)療糾紛?調(diào)解申請后?，人民調(diào)解?員應(yīng)當分別?向醫(yī)患雙方?當事人、有?關(guān)專家了解?相關(guān)事實和?情況；根據(jù)?需要向有關(guān)?方面調(diào)查、?核實醫(yī)療糾?紛情況時，?有關(guān)單位或?者個人應(yīng)當?予以配合。?第十條醫(yī)?患雙方當事?人申請醫(yī)調(diào)?委調(diào)解，對?賠付金額1?0萬元以上?未達成一致?意見的，應(yīng)?當先行共同?委托依照國?家和省有關(guān)?規(guī)定設(shè)立的?機構(gòu)進行鑒?定，明確責?任。第十?一條醫(yī)調(diào)委?應(yīng)當自受理?調(diào)解申請之?日起___?日內(nèi)調(diào)解終?結(jié)。因特?殊情況需要?延長調(diào)解期?限的，醫(yī)調(diào)?委和醫(yī)患雙?方當事人可?以約定延長?的期限；超?過約定期限?仍未達成調(diào)?解協(xié)議的，?視為調(diào)解不?成。調(diào)解?不成的，應(yīng)?當書面告知?當事人并說?明理由。?第十二條經(jīng)?調(diào)解解決的?醫(yī)療糾紛，?制作調(diào)解協(xié)?議書。調(diào)解?協(xié)議書由醫(yī)?患雙方當事?人簽名、蓋?章或者按指?印，經(jīng)調(diào)解?人員簽名并?加蓋醫(yī)調(diào)委?印章后生效?。醫(yī)患雙?方當事人同?意對人民調(diào)?解協(xié)議書進?行司法確認?的，醫(yī)調(diào)委?應(yīng)當協(xié)助當?事人進行司?法確認。經(jīng)?過司法確認?有效的調(diào)解?協(xié)議，一方?當事人拒絕?履行或者未?全部履行的?，對方當事?人可以向人?民法院申請?強制執(zhí)行。?第十三條?醫(yī)療糾紛發(fā)?生后，當事?人可以按照?《醫(yī)療事故?處理條例》?向醫(yī)療機構(gòu)?所在地的縣?級以上人民?政府衛(wèi)生行?政部門申請?行政處理。?確定為醫(yī)?療事故的，?衛(wèi)生院行政?部門應(yīng)醫(yī)患?雙方當事人?的請求，可?以進行醫(yī)療?事故賠償調(diào)?解。經(jīng)調(diào)解?成功的，應(yīng)?當制作調(diào)解?書，雙方當?事人應(yīng)當履?行；調(diào)解不?成或者經(jīng)調(diào)?解達成協(xié)議?后一方不履?行協(xié)議的，?衛(wèi)生行政部?門不再調(diào)解?。衛(wèi)生行?政部門在行?政處理過程?中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療?機構(gòu)及其醫(yī)?務(wù)人員有違?法行為的，?應(yīng)當依法作?出處分或者?行政處罰。?第十四條?醫(yī)患雙方當?事人應(yīng)當自?覺履行調(diào)解?協(xié)議。當事?人之間就調(diào)?解協(xié)議的履?行或者調(diào)解?協(xié)議的內(nèi)容?發(fā)生爭議的?，可以向人?民法院提起?訴訟。醫(yī)?患雙方當事?人也可以就?醫(yī)療糾紛直?接向人民法?院提起訴訟?。第四篇?：醫(yī)療事故?爭議登記報?告處理制度?___市江?干區(qū)人民醫(yī)?院醫(yī)療事故?爭議登記、?報告、處理?制度為防?范重大醫(yī)療?過失行為和?醫(yī)療事故的?發(fā)生，不斷?提高我院的?醫(yī)療質(zhì)量，?根據(jù)《醫(yī)療?事故處理條?例》，特制?定醫(yī)療事故?、爭議的登?記、報告處?理制度。?一、醫(yī)療事?故爭議登記?。根據(jù)全院?統(tǒng)一項目與?要求，各科?室要有專冊?進行登記，?登記內(nèi)容必?須完整、無?漏登。二?、醫(yī)務(wù)人員?在醫(yī)療過程?中發(fā)生可能?引起醫(yī)療事?故爭議的過?失行為是應(yīng)?立即向科室?負責人報告?，科室負責?人應(yīng)及時向?醫(yī)院的醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)督科?（醫(yī)務(wù)科、?護理部）報?告，該部門?接到報告后?應(yīng)立即進行?調(diào)查、核實?，同時向院?領(lǐng)導報告，?并向患者進?行解釋。?三、出現(xiàn)醫(yī)?療糾紛或二?級醫(yī)療事故?以下的醫(yī)療?過失，應(yīng)立?即向所在科?室負責人報?告，科主任?及時向醫(yī)教?科報告。醫(yī)?教科接到報?告后，應(yīng)立?即進行調(diào)查?核實，并提?出處理意見?。如實將有?關(guān)情況向院?長報告，并?向患者通報?、解釋，做?好調(diào)解工作?。矛盾可能?激化時，需?報告行政部?門或公安機?關(guān)，以維護?秩序，保存?證據(jù)并向患?者家屬做好?思想工作，?告知事故處?理程序。夜?間發(fā)生的糾?紛，應(yīng)立即?向總值班報?告，由總值?班進行調(diào)查?、核實，向?患者通報、?解釋，做好?調(diào)解工作，?同時向科主?任和質(zhì)量監(jiān)?控科長報告?。接到報告?的科主任必?須在一小時?內(nèi)趕到醫(yī)院?。四、對?于重大醫(yī)療?事故（導致?患者死亡，?可能為二級?以上醫(yī)療事?故或三人?以上的人身?傷害），須?立即通知科?主任→醫(yī)教?科→業(yè)務(wù)院?長及院長，?并在12小?時內(nèi)報告區(qū)?衛(wèi)生局。對?死因不能確?定的需在4?8小時內(nèi)進?行尸檢的，?應(yīng)當由死者?親屬同意并?簽字。報?告的內(nèi)容包?括。醫(yī)院名?稱，當時醫(yī)?務(wù)人員的基?本情況（姓?名、性別、?科室、專業(yè)?、職務(wù)、職?稱），患者?姓名、性別?、年齡、就?診或入院時?間、簡要治?療經(jīng)過、目?前狀況，重?大醫(yī)療過失?行為發(fā)生的?時間、經(jīng)過?，采取的醫(yī)?療救治措施?，患方的要?求。五、?發(fā)現(xiàn)有醫(yī)療?過失行為，?醫(yī)務(wù)人員應(yīng)?當立即采取?有效措施，?避免或者減?輕對患者身?體健康地損?害，防止損?害擴大。?六、醫(yī)院與?患方自行協(xié)?商解決的醫(yī)?療事故爭議?（未經(jīng)事故?鑒定的），?自協(xié)商解決?之日起在_?__日內(nèi)向?江干區(qū)衛(wèi)生?局書面報告?。報告內(nèi)?容：1.?雙方簽訂的?協(xié)議書（包?括基本情況?、醫(yī)療爭議?原因、共同?認定的等級?、過失行為?、責任程度?、賠償數(shù)額?）2.協(xié)?議執(zhí)行情況?3.對當?事醫(yī)務(wù)人員?的處理情況?（包括經(jīng)濟?處理和行政?處理）4?.醫(yī)院的整?改措施七?、經(jīng)確定為?醫(yī)療事故，?醫(yī)院與患方?協(xié)商或__?_部門調(diào)解?解決的，醫(yī)?院應(yīng)在協(xié)商?解決后__?_日內(nèi)向江?干區(qū)衛(wèi)生局?書面報告。?八、醫(yī)療?事故爭議經(jīng)?法院解決或?者判決的，?醫(yī)院應(yīng)在收?到生效的法?院調(diào)解書_?__書生效?后7天內(nèi)向?江干區(qū)衛(wèi)生?局書面報告?。報告內(nèi)?容。法院調(diào)?解書或__?_書、執(zhí)行?計劃、醫(yī)療?機構(gòu)整改措?施、對當事?人的行政處?理意見。?九、醫(yī)院每?季第一個月?___日前?上報上一季?度醫(yī)療事故?爭議信息，?科室每月_?__日前上?報科室安全?醫(yī)療信息。?安全醫(yī)療?聯(lián)絡(luò)小組工?作制度為?加強我院的?安全醫(yī)療管?理，及時上?報及處理各?類醫(yī)療糾紛?及醫(yī)療事故?爭議，特成?立江干區(qū)人?民院安全醫(yī)?療聯(lián)絡(luò)小組?，以加強科?室及醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控科室?之間的聯(lián)系?，并制定如?下工作制度?：1.發(fā)?生醫(yī)療糾紛?及醫(yī)療事故?爭議時，當?天書面上報?至醫(yī)務(wù)科，?重大醫(yī)療事?故爭議應(yīng)立?即上報至醫(yī)?務(wù)科。2?.對于科室?自行解決的?醫(yī)療糾紛，?解決后以書?面形式上報?至醫(yī)務(wù)科。?3.每月?___日之?前向醫(yī)務(wù)科?上報上__?_月的安全?醫(yī)療信息。?4.在科?室每月進行?的安全醫(yī)療?討論中，小?組成員要及?時通報本月?的投訴情況?。5.參?加院每季度?的安全醫(yī)療?會議，會后?及時將會議?內(nèi)容向科室?人員通報。?6.小組?人員相對固?定，科室更?換聯(lián)絡(luò)員時?，要及時通?知醫(yī)務(wù)科。?防范和處?理重大醫(yī)療?事故、爭議?預(yù)案一、?目的為有?序處理重大?醫(yī)療事故爭?議或糾紛，?維護醫(yī)院正?常工作秩序?，保護醫(yī)院?工作人員人?身安全，盡?可能降低糾?紛對醫(yī)院的?社會負面影?響和經(jīng)濟損?失，特制定?此方案。?二、定義?重大醫(yī)療事?故時只有不?良醫(yī)療后果?引發(fā)的，可?能影響醫(yī)院?正常工作秩?序、危害醫(yī)?院工作人員?人身安全、?損壞醫(yī)院財?產(chǎn)、對醫(yī)院?產(chǎn)生社會負?面影響和造?成醫(yī)院較大?經(jīng)濟損失的?醫(yī)患糾紛沖?突。三、?職責（一?）院長：聽?取下級工作?