物業(yè)上半年工作計(jì)劃（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)上半年工作計(jì)劃?在送舊迎新?之際，物業(yè)?公司在回顧?年工作開展?的基礎(chǔ)上，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?找出不足，?以更加務(wù)實(shí)?的態(tài)度，積?極配合集團(tuán)?經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略?方針，細(xì)化?管理，從內(nèi)?部挖掘潛力?，向管理要?效益，更加?嚴(yán)格要求，?加強(qiáng)培訓(xùn)，?勇于面對(duì)不?足，團(tuán)結(jié)一?心，增強(qiáng)大?局意識(shí)、責(zé)?任意識(shí)和協(xié)?作意識(shí)，同?心同德，努?力完成工作?。我們會(huì)繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)?、奉獻(xiàn)的精?神，共同為?公司的迅速?發(fā)展竭心盡?力?！禵?__兵法》?說(shuō)：“間于?___，莫?貴于人。”?員工是企業(yè)?的根本，員?工素質(zhì)是企?業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的基礎(chǔ)。我?們將把培養(yǎng)?一支專業(yè)、?高效、嚴(yán)格?管理的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)作為年?物業(yè)開展內(nèi)?部管理的基?本戰(zhàn)略，實(shí)?行嚴(yán)格管理?，善待員工?的方針，開?展系列的培?訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)?效考核，推?進(jìn)企業(yè)文化?，強(qiáng)化品牌?意識(shí)，提高?團(tuán)隊(duì)的凝聚?力和向心力?。一、人?事行政人?事行政工作?目標(biāo)人員?當(dāng)月流動(dòng)率?小于人員?培訓(xùn)覆蓋率?達(dá)到人員?招聘到崗率?達(dá)到員工?生活滿意度?達(dá)到⒈團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)在?于制度化的?管理，人事?行政部年度?首要工作是?完善管理制?度，細(xì)化崗?位責(zé)任制，?把責(zé)、權(quán)、?利充分統(tǒng)一?，落實(shí)到位?。推行與之?相配合的績(jī)?效考核制度?，調(diào)動(dòng)員工?的積極性。?績(jī)效源于執(zhí)?行力，執(zhí)行?力源于細(xì)節(jié)?，人事部計(jì)?劃以保安部?作為試點(diǎn)，?對(duì)每個(gè)崗位?提出具體的?崗位職責(zé)要?求，推行新?的績(jī)效考核?制度，調(diào)動(dòng)?員工對(duì)工作?的積極性，?使員工不斷?加強(qiáng)自我管?理能力，明?確工作標(biāo)準(zhǔn)?，提高自我?提升的動(dòng)力?并逐步推廣?。在各個(gè)崗?位上采取績(jī)?效管理，力?求在___?月份全面覆?蓋，以提高?整體的服務(wù)?水平和團(tuán)隊(duì)?的執(zhí)行力度?。在有效的?績(jī)效考核制?度和崗位責(zé)?任制的基礎(chǔ)?上，人事行?政部將加強(qiáng)?監(jiān)督的力度?，對(duì)崗位的?操作和執(zhí)行?進(jìn)行有計(jì)劃?巡查管理。?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，及時(shí)改?進(jìn)。⒉人?事行政部將?把提高員工?素質(zhì)作為部?門工作的重?點(diǎn)，制定有?針對(duì)性的培?訓(xùn)計(jì)劃，以?業(yè)務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)和企業(yè)精?神相結(jié)合，?堅(jiān)持正面灌?輸，強(qiáng)化理?念，增強(qiáng)員?工主人翁責(zé)?任感和事業(yè)?心，培養(yǎng)開?拓進(jìn)取，勇?于奉獻(xiàn)的精?神。要求員?工在工作中?真正做到“?業(yè)主第一”?。以企業(yè)精?神和宗旨作?為統(tǒng)一員工?意志，統(tǒng)一?行動(dòng)的共同?基礎(chǔ)。在人?事管理流程?中，采取優(yōu)?勝劣汰的方?針，對(duì)入職?、轉(zhuǎn)正的員?工嚴(yán)格按標(biāo)?準(zhǔn)把關(guān)，逐?步提高員工?素質(zhì)，繼而?提高團(tuán)隊(duì)的?整體素質(zhì)。?⒊在提高?管理要求的?同時(shí)，__?_關(guān)心員工?生活，重視?員工需求，?加強(qiáng)員工宿?舍、飯?zhí)玫?管理，__?_相應(yīng)的員?工生日活動(dòng)?、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?。重視改善?員工福利，?加強(qiáng)與員工?的溝通，以?多方渠道聽?取員工意見?加以綜合，?并及時(shí)給予?改善。⒋?效益是企業(yè)?的最終目標(biāo)?，通過(guò)崗位?責(zé)任制的落?實(shí)，人事行?政部將重新?審核各部門?、崗位人員?定編的情況?，避免人浮?于事，以建?立一支精干?、高效的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)為目?標(biāo)，嚴(yán)格控?制人事成本?。⒌行政?方面，將以?配合業(yè)務(wù)部?門開展工作?的需要為前?提，積極與?各部門加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)，?大力配合。?修正現(xiàn)有的?工作程序，?使之更標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)范化?。及時(shí)完成?物料采購(gòu)，?嚴(yán)格管理物?料的采購(gòu)、?使用控制流?程，重視公?司資產(chǎn)、倉(cāng)?庫(kù)、車輛的?管理，堵塞?漏洞，做好?把關(guān)的工作?，保證公司?財(cái)物、利益?不受損失。?二、__?_物業(yè)管?理是以服務(wù)?為主，__?_是整個(gè)物?業(yè)公司的服?務(wù)窗口。為?此，服務(wù)中?心將把服務(wù)?放在第一位?，堅(jiān)持“以?人為本”的?服務(wù)宗旨，?規(guī)范管理、?追求創(chuàng)新、?至誠(chéng)服務(wù)。?不斷提高江?南世家物業(yè)?價(jià)值，使物?業(yè)發(fā)揮最大?的使用效能?。工作思?路強(qiáng)調(diào)成?本控制意識(shí)?和成本管理?程序;強(qiáng)?調(diào)團(tuán)隊(duì)的有?效運(yùn)作和服?務(wù)流程;?強(qiáng)調(diào)公眾服?務(wù)的規(guī)范化?與特約服務(wù)?的個(gè)性化;?強(qiáng)調(diào)“以?人為本”的?服務(wù)理念和?服務(wù)的人性?化;致力?于建立與業(yè)?主有良好溝?通的和諧社?區(qū)。目標(biāo)?設(shè)置客戶?綜合滿意率?不低于%;?服務(wù)綜合?及時(shí)率不低?于%;業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?%;小區(qū)?綠化完好率?不低于%;?綠化覆蓋?率不低于%?;管理費(fèi)?收費(fèi)率一期?逐步達(dá)到%?;二期收?費(fèi)率達(dá)到%?;生活垃?圾日清率為?%;工作?重點(diǎn)根據(jù)?對(duì)年的工作?回顧和反思?，年將致力?于加強(qiáng)規(guī)范?管理、協(xié)調(diào)?溝通、落實(shí)?執(zhí)行，以提?高管理服務(wù)?效能，營(yíng)造?和諧生活環(huán)?境。制定?、完善工作?手冊(cè)，使員?工翻開手冊(cè)?即可操作，?如《管理規(guī)?章制度及操?作規(guī)程》等?。使每一位?員工了解工?作規(guī)程，熟?悉管理程序?，達(dá)到規(guī)范?自我、服務(wù)?業(yè)戶的目的?。并對(duì)員工?進(jìn)行定期的?業(yè)務(wù)、技巧?、服務(wù)意識(shí)?等方面的培?訓(xùn)，通過(guò)不?斷的強(qiáng)化學(xué)?習(xí)，不斷提?高服務(wù)中心?員工水平。?盡快帶領(lǐng)出?一支業(yè)務(wù)過(guò)?硬、服務(wù)意?識(shí)強(qiáng)的員工?隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)?入服務(wù)中心?工作的員工?嚴(yán)格把關(guān)，?定期進(jìn)行考?核評(píng)比，對(duì)?不稱職員工?堅(jiān)決撤換。?小區(qū)的環(huán)?境管理極為?重要，如何?為業(yè)戶創(chuàng)造?一個(gè)良好、?舒適的居住?環(huán)境，是我?們非常重視?的問(wèn)題，以?往的管理經(jīng)?驗(yàn)告物業(yè)上半年工作計(jì)劃（二）___?年，銀都名?墅物管處的?日常工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)下?和開發(fā)商領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?導(dǎo)下得以順?利開展，保?安、工程、?清潔、客服?等工作方面?的質(zhì)量都有?明顯的改善?與提高，但?在小區(qū)車輛?秩序的管理?、公共設(shè)施?設(shè)備維保的?管理、部門?內(nèi)部員工隊(duì)?伍的建設(shè)等?方面比較薄?弱。___?年將是我們?物業(yè)管理工?作計(jì)劃全面?提升的一年?，我們將針?對(duì)所欠缺與?不足方面努?力補(bǔ)上，全?面提高，跟?上公司和發(fā)?展商的發(fā)展?要求。特制?定了___?年物業(yè)管理?工作計(jì)劃?一、保安管?理1)、?做好小區(qū)的?治安管理，?維護(hù)良好的?治安秩序。?2)、對(duì)?各規(guī)章制度?和崗位職責(zé)?進(jìn)行學(xué)習(xí)，?特別是新入?職隊(duì)員的培?訓(xùn)。繼續(xù)做?好小區(qū)內(nèi)安?全保衛(wèi)工作?，確保小區(qū)?的正常秩序?，給業(yè)主提?供一個(gè)安全?、舒適、幽?雅的居住環(huán)?境。確保小?區(qū)六年無(wú)任?何刑事案件?發(fā)生。3?)、加強(qiáng)部?門內(nèi)部力量?的梯隊(duì)建設(shè)?，努力培養(yǎng)?骨干力量。?4)、做?好小區(qū)的消?防安全工作?，力求做到?全年無(wú)任何?消防安全事?故。5)?、加大__?_訓(xùn)練力度?，在___?年度中使部?門員工的整?體___素?質(zhì)得到質(zhì)的?提高。6?)以績(jī)效考?核指標(biāo)為標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)行目?標(biāo)管理責(zé)任?制，明確保?安部各級(jí)工?作職責(zé)，責(zé)?任到人，通?過(guò)檢查、考?核，真正做?到獎(jiǎng)勤罰懶?，提高員工?的工作熱情?，促進(jìn)工作?有效完成。?二、工程?維護(hù)保養(yǎng)管?理1)對(duì)?整個(gè)小區(qū)的?電氣、給排?水、消防、?對(duì)講監(jiān)控及?公共設(shè)施等?設(shè)備設(shè)施的?運(yùn)行管理、?維修和保養(yǎng)?，確保小區(qū)?的各項(xiàng)設(shè)備?設(shè)施正常工?作2、加?強(qiáng)對(duì)裝修戶?進(jìn)行監(jiān)督管?理。3、?向業(yè)主提供?有償服務(wù)。?三、環(huán)境?衛(wèi)生的管理?1)環(huán)境?衛(wèi)生方面，?我們根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情況?，主要針對(duì)?河道的清潔?加強(qiáng)對(duì)樹葉?、青苔打撈?。確保河水?清澈透明。?2)要求?保潔部制定?嚴(yán)格的工作?計(jì)劃，結(jié)合?保潔工作程?序與考核辦?法，對(duì)清潔?工作進(jìn)行監(jiān)?督檢查。繼?續(xù)對(duì)裝修垃?圾實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆放?，集中清運(yùn)?管理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作，?確保小區(qū)的?衛(wèi)生清潔美?觀。3)?要求保潔部?按照開發(fā)商?的要求進(jìn)行?。四、客?服管理1?)繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主滿?意率達(dá)到_?__%左右?。2)進(jìn)?一步提高物?業(yè)收費(fèi)水平?，確保收費(fèi)?率達(dá)到__?_%左右。?3)密切?配合各部門?工作，及時(shí)?、妥善處理?業(yè)主糾紛和?意見、建議?。4)完?善客服制度?和流程，部?門基本實(shí)現(xiàn)?制度化管理?。5)加?強(qiáng)部門培訓(xùn)?工作，確保?客服員業(yè)務(wù)?水平有顯著?提高。根?據(jù)公司培訓(xùn)?方針，制定?客服管理培?訓(xùn)工作計(jì)劃?，提高服務(wù)?意識(shí)、業(yè)務(wù)?水平。有針?對(duì)性的開展?員工素質(zhì)教?育，促進(jìn)員?工愛崗敬業(yè)?。對(duì)員工從?服務(wù)意識(shí)、?禮節(jié)禮儀禮?貌、業(yè)務(wù)知?識(shí)、應(yīng)對(duì)能?力、溝通能?力、自律性?等方面反復(fù)?加強(qiáng)培訓(xùn)，?并在實(shí)際工?作中檢查落?實(shí)，提高管?理服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?，提高員工?隊(duì)伍的綜合?素質(zhì)。五?、完善管理?處日常管理?，開展便民?工作，提高?業(yè)主滿意度?，以制度規(guī)?范日常工作?，完善小區(qū)?治安、交通?、綠化、公?共設(shè)施設(shè)備?的維保，讓?業(yè)主滿意，?大力開展家?政清潔服務(wù)?、花園養(yǎng)護(hù)?、水電氣維?修等有償服?務(wù)，在給業(yè)?主提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的同時(shí)?也增加管理?處的多種經(jīng)?營(yíng)創(chuàng)收。?六、根據(jù)公?司年度計(jì)劃?，創(chuàng)建文明?和諧小區(qū)。?根據(jù)公司?年度管理工?作計(jì)劃，_?__年的工?作重點(diǎn)還是?繼續(xù)抓好物?業(yè)安全管理?，強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，規(guī)范?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格按照國(guó)?家、市級(jí)各?部門制定的?各項(xiàng)法律、?法規(guī)以及公?司制定的各?項(xiàng)規(guī)范性制?度嚴(yán)格執(zhí)行?，逐項(xiàng)整改?完善。根據(jù)?《績(jī)效考核?制度》中日?常工作考核?標(biāo)準(zhǔn)___?各部門員工?培訓(xùn)學(xué)習(xí)，?明確崗位工?作要