應急題50題 有具體答案

2014年公務員考試面試備考：應急應變題型的變化趨勢2014年聯(lián)考剛剛結束，部分考生幸運的進入面試又要開始新一輪的應試征程，對于大多數(shù)考生來說，面試環(huán)節(jié)都是一個基本上都有話可說，但又很難說出邏輯條理性和細節(jié)亮點的環(huán)節(jié)，因此很難得到高分。本文將結合近年真題為考生分析面試題型中的應急應變題型的變化趨勢，希望能讓各位考生對應急應變題型有更深入的認識，從而真正把握其解題的要領。應急題型相比較人際溝通、綜合分析等題型來說，是一個比較新的試題類型，隨著考情考務的逐年變化，應急應變題型的考察形式越來越多樣化，而考察的比重也在逐年增加，因此值得考生提起高度注意?？v觀近年考情，應急應變題型主要呈現(xiàn)出以下變化趨勢：1、切合實際，側重考查考生實際做事能力在面試題型當中，人際溝通和應急應變是最容易結合公務員實際工作環(huán)境出題的類型，而人際溝通一般主要考察考生的人際交往能力，觀察考生平時的待人接物的方式和作風，與實際工作內(nèi)容聯(lián)系不大;而應急應變則不然，該題型主要側重于考察考生在緊急環(huán)境下，如何合理恰當，輕重有序的處理好自己面臨的情況，解決好眼前的關鍵問題，一般都與實際工作相聯(lián)系。例如2013年6月21日真題：你是文化部門的工作人員，去鄉(xiāng)村開展文化扶貧工作，在座談會上，一位鄉(xiāng)干部說”光搞文化扶貧，我們物質(zhì)上也很缺乏。最近想建敬老院，資金缺口還比較大“。你怎么辦?考生在拿到該類題型的時候，一定要快速有效的反應，積極的處理好所面臨的問題，最好能夠從多種角度分不同的層面去解決問題，從而使自己的答題內(nèi)容豐富而又有層次感。這部分答題考生可以參考華圖面試輔導中應急應變的主體分析法、層層假設法、要素調(diào)換法等技巧擴大思路，全面解題。2、融合性強，與人際溝通、自我認知、組織管理題型等結合出題應急題型最明顯的一個特征就是與其他題型的融合性較強，在面試教學過程中，在最初接觸應急題型的時候，總是有部分學員會疑問手中的應急真題是屬于人際溝通或是組織管理，其實對于一個真正善于面試答題的考生來說，區(qū)分題型不是最重要的，最重要的是學會有條理有次序的解決好題中所設的問題，不論其要求的是解決人際問題還是管理問題，本質(zhì)上都是考察考生做人做事的能力。例如2011年6月11日：單位讓你去基層發(fā)放慰問品，有新聞媒體采訪，有基層群眾反應分配不公平，群眾情緒激動，你將如何處理?本題設置的情景較為復雜，首先要會“做人”：及時有效的處理好情緒激動的群眾問題，同時要注意做好媒體工作，積極的引導媒體為單位作良好的宣傳，其次還要會“做事”，慰問品發(fā)放出現(xiàn)問題，要能夠及時找出癥結所在，對癥下藥及時處理好問題，把單位安排的工作積極完成。掌握上述思路，一定能夠全面有效的處理好應急題型。你在下班回家的路上，見到一位被車撞傷的老人，肇事司機已經(jīng)逃逸。你見義勇為將老人送到了醫(yī)院，老人的家人趕到醫(yī)院卻說是你撞傷了老人，要你賠付。你怎么處理?【審題類型】：應急應你在下班回家的路上，見到一位被車撞傷的老人，肇事司機已經(jīng)逃逸。你見義勇為將老人送到了醫(yī)院，老人的家人趕到醫(yī)院卻說是你撞傷了老人，要你賠付。你怎么處理?【審題類型】：應急應變類【參考方法】答：(1)首先，我會讓老人的家人冷靜下來，告訴他們醫(yī)院不是爭吵的地方，現(xiàn)在最要緊的是老人的病情;等他們冷靜下來，我會耐心解釋，將事情發(fā)生的經(jīng)過詳細地告訴老人的家屬，表明自己的救助完全是出于一片熱心;(2)接著，我會打電話告訴家人，說自己現(xiàn)在有點急事，晚些時候回家;下來，我會建議等老人安頓好了以后，請他自己講述事情的經(jīng)過;我想老人會實事求是地說出原委的;(3)如果真的遇到不講道理的人，我也不會急躁或害怕，我可以考慮報警，保留為自己辯護的權力;(4)最后，盡管在這件事情上被人誤會，并不代表助人為樂就不值得去做。以后遇到此類事件，我還是會挺身而出，將這份愛心進行到底。2014年公務員考試面試備考：有人去你辦公室當眾大吵大鬧，指責你工作不負責任，怎么辦？有人去你辦公室當眾大吵大鬧，指責你工作不負責任，怎么辦?【此題考核核心】應變能力、綜合能力等【答題主線】冷靜+溝通對策+總結匯報我是一個細致、認真、責任心強的人，這樣的事情應該不會發(fā)生在我身上。如果真的遇到這樣的事情，首先我會保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢。辦公室是同事們集中辦公的地點，不能因為我一個人的問題，而影響了單位其他人的正常工作。其次，我會安撫當事人的情緒。在當事人情緒穩(wěn)定后，我會與他展開坦誠的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題，給當事人造成了損失，我會盡快采取有效的方式進行補救。如果損失無法彌補，我也會承擔責任，賠償當事人。如果是當事人對我有誤會，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會隨之解決。同時，我還會對當事人講解我們相關的工作原則、工作方法等，增進他對我們工作的了解。如果，當事人還存在困難，我會盡自己的努力予以幫助。再次，不管是因為誤會，還是因為我在工作上確實出現(xiàn)了問題，這對單位的工作都造成了非常不好的影響，同時也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會向領導匯報相關情況，作出檢討。同時，我還要做好個人總結，以免以后再犯類似的錯誤?！救A圖專家點睛】對于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來，具體問題具體分析，最后不要忘記總結。和同事談論領導的缺點時，領導出現(xiàn)了，怎么辦？假如你正在興致勃勃地和同事談論領導的缺點，領導出現(xiàn)了，你該怎么辦?領導的能力比你低，你該怎么做?如果領導比你強很多，你又該怎么做?【參考方法】遇到這種比較難以對付的壓力性試題，最安全的方法就是不直接談你的對策，而是先講出原則，實際上就是避而不談的策略?？脊贂哪愕脑瓌t里面分析出你的意思。答：(1)首先，在背后議論別人(特別是別人的缺點)本身就是不尊重他人的不道德行為，是不可取的，所以應避免這種情況的發(fā)生。(2)如果領導的能力比我低，我也不會因此而輕視他。既然他是領導，那一定有他成為領導的原因，無論怎么樣，尊重領導是起碼的上下屬關系所要求的。同時，自己還是應該在崗位上兢兢業(yè)業(yè)地干，那是對自己的負責和對職業(yè)的尊重。相信這個世界是公平的的，是金子總會有發(fā)光的時候。(3)如果領導能力比我強，那我更應該敬重他，把在他手下工作當成一種學習和鍛煉自己的機會。我一定要多向他學習，取其之長、補已之短。平日做個有心人，從細微處學習一點一滴。俗話說“強將手下無弱兵”，有一個能力比自己強的領導，我一定成長得更快。2014年公考面試備考：領導干部如何處理緊急突發(fā)事件突發(fā)緊急事件在場人越多越難以解決，你作為領導干部如何處理這樣情況?【解析】突發(fā)事件類【此題考核核心】計劃組織類和處理實際工作的能力【答題主線】冷靜+對策【參考答案】發(fā)生突發(fā)事件后，為了能夠控制現(xiàn)場，確保事件的迅速有效解決，作為領導干部我應該做好以下工作：首先，在突發(fā)事件現(xiàn)場拉起警戒線，防止人們破壞事件現(xiàn)場。其次，組織人員疏散群眾，防止發(fā)生踩踏事件或其他公共安全事故，維護好突發(fā)緊急事件現(xiàn)場工作進展秩序。再次，向大家做好解釋說明工作，取得群眾的理解和支持。最后，對一些故意鬧事的人實施強制措施。做好事件的善后工作，總結經(jīng)驗，防止類似事件再次發(fā)生?！救A圖名師點睛】這個題目是一個應急類題目，考查我們現(xiàn)場指揮組織能力，考生在答這種題目的時候要冷靜處理，積極想辦法，既要表現(xiàn)出穩(wěn)重，又要表現(xiàn)能控制全局，臨場指揮，沉著應對的素質(zhì)。有個人要跳樓，你是樓長，怎么辦?【解析】應急類【此題考核核心】緊急處理事情的能力和溝通能力【參考答案】有人跳樓，人命關天，作為樓長我會迅速冷靜下來并想辦法進行營救，我有個人要跳樓，你是樓長，怎么辦?【解析】應急類【此題考核核心】緊急處理事情的能力和溝通能力【參考答案】有人跳樓，人命關天，作為樓長我會迅速冷靜下來并想辦法進行營救，我會采取以下步驟：首先，立即撥打110報警，說明具體地點和簡要情況，并且立即通知該人的親友到達現(xiàn)場。其次，在等待救援人員和其家屬到達之前，積極和跳樓人對話溝通，先穩(wěn)定其情緒。再次，在救援人員到達后，要配合救援人員實施營救。最后，成功營救后，要對跳樓人作心理咨詢，了解跳樓的原因，并請其家屬護送其回家?！救A圖專家點睛】緊急情況下，首先要自己冷靜，特別是在跳樓這種事情上，人命關天，首先要尋求外援，同時進行有效溝通，穩(wěn)定情緒，這是關鍵，這樣才能為后來的救援人員贏得時間和機會。在營救過程中要盡可能提供自己所了解的信息，保證營救的順利進行。特別是為了防止跳樓人再次跳樓，應當進行心理疏導，解開心結才能避免后期不幸的發(fā)生。因為你的工作失職，群眾給你單位送來一面辦事不力的錦旗，領導讓你掛上，你怎么辦?【試題類型】應急應變類、溝通協(xié)調(diào)類【出題思路】本題重點考查考生處理突發(fā)事件的溝通協(xié)調(diào)能力。

因為你的工作失職，群眾給你單位送來一面"辦事不力"的錦旗，領導讓你掛上，你怎么辦?【試題類型】應急應變類、溝通協(xié)調(diào)類【出題思路】本題重點考查考生處理突發(fā)事件的溝通協(xié)調(diào)能力?！緟⒖即鸢浮咳绻驗槲业墓ぷ魇?，群眾給我的單位送來一面"辦事不力"的錦旗，而領導讓我掛上，那么我會態(tài)度誠懇地接受群眾的評價，按照領導的指示先將這面旗幟掛在我的辦公桌前，但這只是事件的開始，同時，我會根據(jù)群眾反映的情況，以此為動力，督促自己盡快、盡量彌補該項工作失誤給群眾造成的損失，消除由于我的失職而給單位造成的不良影響。重新獲取群眾的信任，并期待領導及單位其他同事的諒解。之后，我會以此為戒，總結經(jīng)驗、吸取教訓，改善工作方法、改進工作流程，堅決做到下不為例?！救A圖名師點評】本題是一道應急應變類及溝通協(xié)調(diào)類試題。重點考查了考生在遇到此類突發(fā)事件時，會如何溝通協(xié)調(diào)，并最終解決問題。如題干所述，因為你的工作失職，群眾給你單位送來一面"辦事不力"的錦旗，而領導讓你掛上?？梢哉f，是因為你的原因，給單位抹了黑，讓領導臉上無光，讓群眾怨聲載道。因此，你首先要深刻反省自身工作中失職的原因，同時，爭取盡快提出解決方案，讓群眾滿意，消除群眾怨言，才能為單位掙回面子，為領導排憂解難。領導讓你掛上這面錦旗，也是恨鐵不成鋼，為了更好地督促你工作，因此，你在心理上不能有負面情緒，要化被動為主動。掌握了以上要點，考生便能夠很好地回答此類問題了。開會前一小時發(fā)現(xiàn)會場的后背景有一個漢字寫錯了，你怎么辦?【試題類型】應急應變類【出題思路】本題重點考查考生遭遇突發(fā)事件時的應急、應變能力?！緟⒖即鸢浮咳绻沂菚龉ぷ鏖_會前一小時發(fā)現(xiàn)會場的后背景有一個漢字寫錯了，你怎么辦?【試題類型】應急應變類【出題思路】本題重點考查考生遭遇突發(fā)事件時的應急、應變能力?！緟⒖即鸢浮咳绻沂菚龉ぷ鞯牟贾萌藛T，在開會前一個小時發(fā)現(xiàn)了會場的后背景有一個漢字寫錯了，那么首先我要做的是及時糾正錯誤，不能讓問題影響擴大化，如果開會過程中被領導發(fā)現(xiàn)、被更多的同志議論，那么問題的影響就會很嚴重了。糾正錯誤的方法，還要根據(jù)會場后背景的具體布置情況來確定。如果是一整塊后背景布景，最有效的方法就是依照背景布的顏色、背景文字的字體，馬上打印相近的文字覆蓋、粘貼上去，盡量保證整體效果的一致性。如果文字是貼上去的立體字，則可以馬上重新制作或是在以前的展板剩余材料中尋找需要改正的文字，重新粘貼上去。總之，首要任務是保證文字的準確。之后，在會議結束后，要進行自我反省，查找問題根源，查證是自己給印刷商提供的模板有問題，還是印刷中出現(xiàn)的失誤。如果是自己提供的模板有問題，則今后工作中可以考慮加入進一步復核的制度，請部門內(nèi)其他同事進行復核。如果是印刷中出現(xiàn)的失誤，則需要與印刷商溝通，提醒其下次注意，如果再有類似的錯誤則會考慮更換印刷商。同時，在今后安排類似工作時，要盡量提前做好準備、復核工作，時間上要盡量提前，發(fā)現(xiàn)突發(fā)問題時也有時間進行解決?；卮鹜戤?，謝謝?！救A圖名師點評】本題是一道應急應變類試題。重點考查考生在遇到突發(fā)事件時，進行工作應急處理的能力。根據(jù)題目給定條件，可以假定考生是會場布置工作的負責人。而會場后背景上出現(xiàn)了錯別字說明了前期準備工作做得不到位，需要及時解決，不能讓問題影響擴大化?？忌鶕?jù)這一思路，組織語言，安排具體工作步驟。你單位打算舉辦一次中小學生心理健康的公益講座，邀請了某權威專家到場，眾多家長紛紛從各地慕名前來，然而講座前一天你突然得知專家有事不能前往，此時你會怎么辦?(2011年北京市公務你單位打算舉辦一次中小學生心理健康的公益講座，邀請了某權威專家到場，眾多家長紛紛從各地慕名前來，然而講座前一天你突然得知專家有事不能前往，此時你會怎么辦?(2011年北京市公務員面試真題)【參考解析】中小學生心理健康公益講座能夠讓家長以更加科學的方法指導孩子成長，對于青少年的健康發(fā)展有著積極的作用。如果專家在講座前一天突然不能來，我會首先跟專家聯(lián)系，是明天全天都沒有時間還是只是部分時間已經(jīng)有安排，如果只是部分時間有安排，可以考慮將明天的講座推遲的晚上或者提前到早晨，以便專家能夠更好的協(xié)調(diào)講座和其他事情。如果的確不能來，請專家推薦相關這方面的專家來講座，因為專家對這一領域比較熟悉，相信他推薦的人也會讓家長收獲頗豐。如果也不能請到相關專家來，聯(lián)系專家能否進行視頻講座或者當晚錄制講座視頻，在講座當天進行放映，并積極收集家長問題留下練習方式，將問題反映給專家，并將專家的解答發(fā)送給家長，做好溝通工作。相信通過我們的積極應對，講座肯定能順利進行，同時積極吸取這次教訓，在下次單位活動中，反復確定相關參會人員的時間安排，做好統(tǒng)籌調(diào)度。會議上一位領導準備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準備好，請問你作為現(xiàn)場主持人，此時應當怎么處理?(2011年福建省公務員面試真題)【參考解析】一次會議上，我作為主持人，當有位領導準會議上一位領導準備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準備好，請問你作為現(xiàn)場主持人，此時應當怎么處理?(2011年福建省公務員面試真題)【參考解析】一次會議上，我作為主持人，當有位領導準備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準備好，那么我會冷靜對待，以一個主持人應有的應變能力來妥善處理此事。一是我會保證會議不至于因為這位領導沒有準備好發(fā)言稿而受到影響，二是還要保證不要讓該位領導在現(xiàn)場由于準備不足而下不來臺而影響形象。所以，我會根據(jù)具體情況，采取具體措施來予以應對：第一，這位領導在自己準備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準備好，那么我會審時度勢，根據(jù)會議的發(fā)言次序和發(fā)言內(nèi)容，作過渡性調(diào)整，可以把下一個議程的內(nèi)容適當前提，保證會議的正常召開，讓其他的領導就自己的內(nèi)容先進行發(fā)言，再其他領導的發(fā)言過程中，以便給該位領導爭取更多的時間，可以及時對自己的發(fā)言內(nèi)容進行準備和調(diào)整，以保證后面的發(fā)言的完整性和發(fā)言的質(zhì)量。第二，如果這位領導已經(jīng)是最后一位，沒有辦法與其他發(fā)言人的次序進行調(diào)換，那么我會采取兩種方式，一種是可以讓該位領導對該問題進行簡要發(fā)言，提綱挈領，不必要做過細闡述，考慮會議進程，將中場的休息時間暫時往前進行調(diào)整，給該位領導贏得更多的時間來補充內(nèi)容，以備能夠做出一個比較完整的發(fā)言。如果中途休息時間不夠，那么只能請該領導盡快將完整的發(fā)言內(nèi)容遞交會議主辦方，以便形成會議資料，分發(fā)給各個與會人員，以備參考和審閱。二是適當?shù)淖屌c會人員就某位領導的發(fā)言內(nèi)容發(fā)表看法，進行討論，一方面可以保證會議的核心內(nèi)容能夠進一步通過討論得到論證，另一方面也可為這位領導爭取時間。通過這件事情，給我的教訓是深刻的，對我們會議主辦方同樣敲響了警鐘。以后再開展類似活動的時候，一定要將會議流程和發(fā)言次序做好事先的通知，以便讓各發(fā)言人提前做好準備，避免影響會議和自身。同時，作為主持人，在主持活動之前，也要與各環(huán)節(jié)負責人取得聯(lián)系，詢問是否有突發(fā)狀況，以便能夠根據(jù)情況在會議上及時做出調(diào)整，而不影響大局。因此，通過該事件，我會吸取教訓，作為一名主持人，不僅要有較好的業(yè)務能力，還要提升自己的應變能力以及細心謹慎的工作作風，只有這樣，才能將自己主持的每一次活動都做好盡善盡美。單位讓你去基層發(fā)放慰問品，新聞媒體也到場進行采訪，有基層群眾反應慰問品分配不公平，群眾情緒激動，你將如何處理?(2011年安徽省公務員面試真題)【參考解析】去基層發(fā)放慰問品，是單位讓你去基層發(fā)放慰問品，新聞媒體也到場進行采訪，有基層群眾反應慰問品分配不公平，群眾情緒激動，你將如何處理?(2011年安徽省公務員面試真題)【參考解析】去基層發(fā)放慰問品，是單位體恤民情、關愛民生的體現(xiàn)?，F(xiàn)在有基層群眾反映慰問品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理不好，不僅會影響群眾對我們單位的信任，也會給我們單位造成惡劣的社會影響。因此，我會盡快查明情況，安撫群眾情緒，維護單位的形象。首先，穩(wěn)定好群眾的情緒，承諾群眾我們會就基層群眾反映的慰問品分配不公的情況，盡快查明事實，給群眾一個滿意的答復。其次，聯(lián)絡具體負責發(fā)放慰問品的工作人員，詢問是否存在不當行為;深入群眾通過調(diào)研核實群眾反映的情況是否屬實。再次，根據(jù)調(diào)查結果，如果果真存在慰問品分配不公平的情形，要及時糾錯，向群眾及媒體保證將盡快采取適當?shù)难a救措施;如果并非存在分配不公平的情形，我們會向有疑義的群眾做好解釋說明工作，借助媒體的力量，增強單位慰問品發(fā)放工作的透明性，爭取得到群眾對我們工作的信任與支持。最后，我會認真反思發(fā)放慰問品工作中存在的不足，不斷積累經(jīng)驗教訓，對存在違規(guī)不當行為的具體工作人員做好批評教育工作。同時，不斷向?qū)嵺`求知，向群眾請教，增強應對復雜情景的應變能力，腳踏實地開展好本職工作。你作為政府工作人員，到基層進行調(diào)研，回來途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說這樣的調(diào)研是形式主義，調(diào)研單位和個人都是安排好的，面對這種情形你會怎么做?(2011年福建省公務員面試真題)【參考解你作為政府工作人員，到基層進行調(diào)研，回來途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說這樣的調(diào)研是形式主義，調(diào)研單位和個人都是安排好的，面對這種情形你會怎么做?(2011年福建省公務員面試真題)【參考解析】政府人員到基層去調(diào)研一定要本著實事求是的原則，認真調(diào)研，保證數(shù)據(jù)的真實性，切實達到調(diào)研的真正目的。如果出現(xiàn)題中情形，我會努力平息鄉(xiāng)民的不滿情緒。我會先讓圍住我的鄉(xiāng)民們穩(wěn)定一下情緒，選取鄉(xiāng)民代表來放映他們的問題。并做好筆錄。仔細傾聽他們反映的問題，可能是這次調(diào)研活動的公開性、透明度不夠，群眾對這次調(diào)研了解不全面，或者可能是我們個別工作人員在調(diào)研過程中方法不夠科學或者態(tài)度不夠誠懇導致的誤解。那么我會說明此次來基層調(diào)研的目的和重點，仔細的闡述這次活動的方式和過程以消除誤解。同時事后以文字的方式將這次活動的過程公布于眾，并保證以后開展工作時公開、透明。如果確實在此次調(diào)研中被調(diào)研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會積極主動的向村名收集證據(jù)，并留下聯(lián)系方式向村民承若積極嚴肅處理這件事情。畢竟我們這次調(diào)研的目的是為了更好的、更科學的做出有利于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調(diào)查，同時向領導匯報，聽取領導指示同時積極重新做科學的、公開的調(diào)研，并將調(diào)研相關過程公布民眾?？偨Y本次調(diào)研的經(jīng)驗教訓，在領導的批準下，把調(diào)研的結果向鄉(xiāng)民們進行公示。以此為鑒，以后的調(diào)研要多尊重群眾的意見和建議，并要做到對調(diào)研對象和調(diào)研結果要及時、公正、公開。你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊到一家企業(yè)進行檢查時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負責人說，停產(chǎn)會影響訂單和職工工資收入，你怎么辦你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊到一家企業(yè)進行檢查時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負責人說，停產(chǎn)會影響訂單和職工工資收入，你怎么辦?(2011年天津市公務員面試真題)【參考解析】企業(yè)是安全生產(chǎn)工作的主體，消除事故隱患，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，關鍵在企業(yè)。企業(yè)如果不能真正理解安全生產(chǎn)的含義，這對安全生產(chǎn)將是嚴重的傷害。這位企業(yè)責任人之所以不配合我們的安全檢查，其原因就在于他認為停業(yè)整改在一定程度上會降低企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，作為安全生產(chǎn)執(zhí)法人員，我會從企業(yè)長遠發(fā)展的角度，從確保安全的角度、從維護企業(yè)法人利益的角度對其做好說服工作，曉之以理、動之以情，征得負責人的理解，在安全生產(chǎn)問題上達成共識。首先，我會通過說服教育，讓這位負責人意識到安全生產(chǎn)與經(jīng)濟效益二者是相輔相成、不可分割的整體。我會告訴企業(yè)負責人，大家投資辦企業(yè)的目的是獲得回報，創(chuàng)造良好的社會和經(jīng)濟效益，而企業(yè)的效益是由職工創(chuàng)造的。因此，作為企業(yè)主，我們應關心他們，關愛他們，懷著感恩的心對待他們。一方面，一旦發(fā)生事故，對于企業(yè)來說，是一時的，是一個人的事;對社會來說，是一個家庭的，少數(shù)人的;而對于當事人來說，則是毀滅性的，對死者家庭來說，是災難性的。另一方面，忽視安全成產(chǎn)，不僅不可能提高經(jīng)濟效益，而且會給企業(yè)帶來數(shù)額巨大的經(jīng)濟損失。近年來，各級政府都進一步加大了對安全事故的處罰力度，每發(fā)生一起一般安全事故，企業(yè)要賠付的工傷保險補償和死亡賠償金的總額不得少于人民幣二十萬元。再加上罰款數(shù)額，直接經(jīng)濟損失將超過三十萬元。因此，作為企業(yè)的主要負責人，我們要本著對自己負責，對職工負責態(tài)度，不斷加大對安全生產(chǎn)的投入，積極改進和完善安全防護設施和保護裝置。相信通過之前的說服教育，應該能為這位負責人敲響警鐘，提高他的安全防范意識。之后，我會按照相應的執(zhí)法程序，為企業(yè)下發(fā)整改通知單，并指導企業(yè)消除存在的安全隱患。從這件事情的發(fā)生，我們更應該深刻的領會“嚴格執(zhí)法、熱情服務”這八個字的含義，只有在執(zhí)法過程中真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才能不斷推進執(zhí)法規(guī)范化建設，從而營造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。你在街道辦的辦事大廳負責窗口服務工作，窗口前已經(jīng)排了很長的隊伍，而此時你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊的群眾怨聲載道。你該怎么辦?(2011年北京市公務員面試真題)【參考解析】街道辦你在街道辦的辦事大廳負責窗口服務工作，窗口前已經(jīng)排了很長的隊伍，而此時你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊的群眾怨聲載道。你該怎么辦?(2011年北京市公務員面試真題)【參考解析】街道辦事大廳作為為老百姓服務的場所，其工作的順利進展對于服務老百姓來說意義重大。作為一名街道辦事大廳的工作人員，如果不及時采取有效措施予以解決，不僅會使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，而且因為群眾的怨聲載道甚至不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響街道辦的整體形象。所以，我會穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。第一，我會通過廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說明我們工作人員正在積極解決問題，爭取盡快為大家提供高質(zhì)量的服務，請大家稍事等待;第二，如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機等原因?qū)е码娔X故障的話，我會迅速重啟電腦或者重新打開軟件等其它力所能及的辦法試著恢復，如果通過這些簡單操作可以恢復正常的話，那么窗口工作可以繼續(xù);第三，如果上述操作解決不了問題的話，我會引導大家到其它同業(yè)務窗口排隊辦理，并立即聯(lián)系電腦維護工作人員到達現(xiàn)場，檢查電腦故障。同時查看部門其它電腦是否能夠替代，如果能夠替代，可以直接使用繼續(xù)工作。第四，如果當日只有我一個窗口辦理業(yè)務，而且經(jīng)過系統(tǒng)維護人員檢測發(fā)現(xiàn)確實存在問題，但在短時間內(nèi)能夠排除故障，我會及時向等待群眾反饋相關信息，請待辦理事物的群眾到休息區(qū)等候，送上茶水、報紙、雜志等，并在安撫群眾的同時了解待辦群眾的具體業(yè)務，做好準備工作，以便電腦修復后能夠盡快為群眾辦好相關業(yè)務工作，盡量減少等待時間;第五，如果經(jīng)過電腦維護人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長時間排查或者維修，我應及時向群眾告知相關信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項的基礎上做好記錄工作，根據(jù)大廳群眾的排隊次序發(fā)放順序號，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場納稅人辦理業(yè)務，請大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準備，以備電腦恢復正常后及時投入運行。此次事件結束后，我也會反思和總結自己的工作，在每一天的工作開始之前，提前檢查電腦，規(guī)范造作，避免由于操作失誤造成電腦故障，同時多向電腦維護人員學習應急處理電腦故障的辦法，做好日常的維護工作，這樣才能夠保證正常的便民服務不受到影響，是群眾獲得高質(zhì)量的服務。你單位參加一次知識競賽，你代表單位進入決賽時突然有人舉報說你單位已經(jīng)知道了答案的范圍，要求你退場，你怎么辦?(2010年遼寧省公務員面試真題)【參考解析】我代表單位參加知識競賽，如果因為意外情況而被取消資格，清出現(xiàn)場，一方面違規(guī)行為會嚴重影響單位的形象，甚至可能導致其他單位的誤解;另一方面，也因此失去了展示單位風采、加強與其他單位交流的機會。所以我會保持自身情緒的穩(wěn)定，尋求妥善的解決辦法。第一，如果大賽允許我繼續(xù)參賽，我會嚴格按照大賽的程序要求積極參與，不能夠因為未經(jīng)證實的舉報情況影響了自己的參賽情緒，進而影響了自己的發(fā)揮，應該在這種壓力下盡可能爭取更加優(yōu)異的表現(xiàn)，展現(xiàn)個人和單位的風采;第二，如果現(xiàn)場情況舉報人情緒較為激動，我也會在知識競賽舉辦方的安排下配合其及時與舉報人溝通，并且對現(xiàn)場觀眾作出解釋和說明。首先，本次知識競賽是本著公平、公正的原則開展的，整個知識競賽的流程非常嚴謹，題目不可能出現(xiàn)外泄的可能;其次，事先探聽或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識競賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，我單位絕對不會出現(xiàn)此行為;最后，如果舉報人提出質(zhì)疑，應用事實或者證據(jù)予以證明;若沒有，則不應影響大賽的正常秩序。第三，大賽結束后，我會及時與領導匯報此事，并且就此事進一步反思。如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提示我們在以后參賽或者參與其他競賽類活動時，應避免涉嫌行為，樹立單位良好形象。作為一名公務人員，某電視臺找到你，錄制一臺關于停車亂收費的節(jié)目，但節(jié)目錄制過程中當場有觀眾指責你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時你怎么處理?(2011年吉林省公務員面試真題)作為一名公務人員，某電視臺找到你，錄制一臺關于停車亂收費的節(jié)目，但節(jié)目錄制過程中當場有觀眾指責你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時你怎么處理?(2011年吉林省公務員面試真題)【參考解析】作為一名物價局工作員，在面對電視臺采訪的時候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。第一，我會穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當做出道歉，表明此事可能確實是自己的疏忽，沒有給予足夠的關注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務。第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會高度重視，并會在調(diào)查核實之后盡快做出解決，請大家放心，與此同時，我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會繼續(xù)進行有關于物價上漲問題的相關采訪和報道，保證活動的順利進行和開展。第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實，那么必須給予嚴辦，如果調(diào)查可能是群眾的誤解，我也會向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。最后，通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，多傾聽民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時，我也要對工作人員的行為進行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對其的業(yè)務培訓，以此來提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務奠定堅持的基礎。馬來西亞客人的護照過期，而機票定在第二天，你將如何處理?【解析】應急類【此題考核核心】應急應變能力【答題主線】冷靜+對策【參考答案】遇到這種情況，首先我會迅速冷靜下了，同時向當?shù)氐某鋈刖彻芾砭趾凸矙C關咨詢護照過期的相關規(guī)定，并且與馬來西亞駐華使館取得聯(lián)系，以在必要的情況下尋求幫助。根據(jù)不同情況做不同的處理。(1)如果通過咨詢護照可以延期，那就立刻辦理延期手續(xù)，保證馬來西亞客人能趕上第二天的飛機。(2)如果護照延期需要一定的時間，那就可以向大使館求助，看是否可以當天辦理。(3)如果護照延期手續(xù)當天不能辦理，那就咨詢護照延期辦理需要多長時間，同時向馬來西亞客人溝通目前情況，并征求他本人的意見，并及時和售票處取得聯(lián)系，改簽機票日期。我想通過以上的處理，事情會取得圓滿的解決?！救A圖名師點睛】應急應變類題目考查的一般都是我們?nèi)粘９ぷ骰蛏钪械囊恍┙?jīng)常遇到的事情，所以要求我們要注意生活的積累，最重要的是要把自己融入角色，身臨其境。這樣才能發(fā)揮自己的主觀能動性。這道題目是如何處理護照辦理和錯失航班之間的關系，所以要綜合考慮，注意輕重緩急。由于涉及外國人，與大使館的溝通也是不可缺少的。有領導要來單位參觀電子設備，半個小時后就到，可是突然停電，而且不知道什么時候會有電。參觀活動今天晚上就必須完成，你如何應對?【解析】壓力類試題【此題考核核心】應變能力、有領導要來單位參觀電子設備，半個小時后就到，可是突然停電，而且不知道什么時候會有電。參觀活動今天晚上就必須完成，你如何應對?【解析】壓力類試題【此題考核核心】應變能力、言語表達能力等【答題主線】表態(tài)+分情況處理【參考答案】如果遇到這種情況，首先我會保持清醒的頭腦。因為，全面冷靜的思考、堅決果斷的執(zhí)行是解決這種突發(fā)事件所必需的。具體的工作，我會從以下幾方面著手：首先，向電力部門了解停電的原因、什么時間會恢復供電。如果半小時內(nèi)肯定能夠恢復供電，一切問題隨之迎刃而解。如果半小時內(nèi)不能恢復供電，我會盡快尋找合適的備用電源。以便在領導來到時能夠正常參觀、視察。其次，如果半小時內(nèi)不能恢復供電，同時也不能及時找到合適的備用電源。我會將情況匯報領導，同時建議領導推遲一下參觀的時間。如果能夠推遲參觀時間，我會與電力部門溝通，讓他們盡快恢復我們這里的供電。同時，抓緊時間找可用的備用電源。再次，如果所要參觀的電子設備方便運輸，我還可以與附近供電正常的相關單位聯(lián)系，把電子設備運到供電正常的地方，讓領導參觀。我認為通過以上的努力，我會保證領導的視察工作順利完成?！救A圖專家點睛】壓力性題目關鍵是能冷靜地思考各種可能出現(xiàn)的問題并積極解決問題。本題對問題分析層層遞進，并有效地解決所假設的問題，但是對于把電子設備運到供電正常的地方有待斟酌。某航空公司因故障，候車室羈留人員過多，有人情緒激動，且越來越激動，作為機場負責人，你怎么做?【解析】應急應變類【此題考核核心】應急應變類能力和計劃組織能力【答題主線】某航空公司因故障，候車室羈留人員過多，有人情緒激動，且越來越激動，作為機場負責人，你怎么做?【解析】應急應變類【此題考核核心】應急應變類能力和計劃組織能力【答題主線】冷靜+具體措施+總結【參考答案】遇到以上情況，作為機場負責人，我會采取以下措施：(1)要求全體職工保持鎮(zhèn)靜，堅守在自己的工作崗位上，并及時派出機場保安做好防范工作。(2)通過廣播等方式，向乘客說明情況，并說明會及時把情況給大家播報。同時派出工作人員做好解釋工作，真誠向旅客致歉，做好候機旅客的安撫工作，穩(wěn)定他們的情緒。(3)吩咐有關人員立即聯(lián)系誤點的航班，了解其誤點的原因以及大致回航所需的時間，并及時向我匯報。(4)如果誤點航班可以很快回航，及時廣播告知旅客，讓旅客耐心等待;如果需要較長的時間，再次向旅客道歉，說明飛機誤點的原因，請求旅客的諒解，并安排旅客轉(zhuǎn)機或解決旅客的食宿等問題。(5)事后做好總結工作，作為下次遇到類似事件時的備案，并總結工作經(jīng)驗?！救A圖專家點睛】注意這道題目的角色定位是機場負責人，所以我們要有統(tǒng)籌考慮，安排不同的人員堅守各自的崗位，并做好解釋安撫工作，要求相關人員及時通報具體情況。某超市進行大米促銷，每人限購15斤，不少群眾認為糧食緊張，頓時蜂擁而至進行搶購，如果你是超市負責人，應如何處理?【解析】應變型問題【此題考核核心】應急處理能力【答題主線】某超市進行大米促銷，每人限購15斤，不少群眾認為糧食緊張，頓時蜂擁而至進行搶購，如果你是超市負責人，應如何處理?【解析】應變型問題【此題考核核心】應急處理能力【答題主線】冷靜+多種措施【參考答案】作為超市負責人，我會積極采取措施，控制局面，保證秩序，保證人員安全。對此我將會采取以下措施：(1)組織超市保安做好現(xiàn)場秩序的維護工作，保證群眾能夠順利的進行購物。(2)緊急調(diào)集大米，保證促銷順利進行。防止群眾對超市促銷產(chǎn)生不滿，避免糾紛。(3)對促銷時間進行適當延長，保證群眾能買到大米。(4)臨時調(diào)集工作人員對大米促銷攤位進行補員，增加銷售攤位分散人群。(5)做好解釋說明工作，告知大家這只是促銷活動，讓大家不要驚慌。超市的大米儲量是可以滿足大家的日常需求的。作為超市負責人，在以后的工作中要接受這次的教訓，促銷前做好充分的準備，做好人員的協(xié)調(diào)安排，特別是防止人員踩踏傷亡事故的發(fā)生?！救A圖專家點睛】這是一個應變型試題，考查考生在緊急情況下處理問題的反映速度和處理能力。面對危機，我們首先要沉著處理，然后采取切實可行措施應對危機。最終的目的是解決問題，如果考生給出的措施不能解決實際問題就是無效的行為，所以考生回答這類題時是最關注的是解決問題的方法的時效性。地鐵因故障而晚點，現(xiàn)場有人起哄，有人要退票，站臺上人多混亂，如果你是現(xiàn)場的工作人員，這時怎么辦?【解析】應變型問題【此題考核核心】應急處理能力【答題主線】冷靜+多種措施地鐵因故障而晚點，現(xiàn)場有人起哄，有人要退票，站臺上人多混亂，如果你是現(xiàn)場的工作人員，這時怎么辦?【解析】應變型問題【此題考核核心】應急處理能力【答題主線】冷靜+多種措施【參考答案】作為現(xiàn)場的工作人員，我會積極采取措施，控制局面，保證秩序，保證人員安全。對此我將會采取以下措施：向大家表示歉意，并請大家保持冷靜，并讓地鐵保安和工作人員做好現(xiàn)場秩序的維護。及時和地鐵指揮中心取得聯(lián)系，詢問地鐵什么時候到站。向群眾解釋說明地鐵的故障和大體到達時間，如果有事情著急的乘客可以辦理退票，改乘其他的交通工具，并對他們的理解和支持表示感謝。對那些不是太著急的乘客做好安撫工作，請他們安靜的等待。對那些起哄的人員重點關注，防止他們聚眾鬧事。在必要的情況下請乘警進行處理。把事件的情況及時向領導匯報，聽取領導的意見和處理辦法，以做好后續(xù)的工作?！救A圖專家點睛】這是一個應變型試題，考查考生在緊急情況下處理問題的反映速度和處理能力。面對危機，我們首先要沉著處理，然后采取切實可行的措施應對危機。最終的目的是解決問題，如果考生給出的措施不能解決實際問題就是無效的行為，所以考生回答這類題目時最關注的是解決問題的方法的時效性。某高校飯?zhí)冒l(fā)生嚴重煤氣泄露，此時正值學生用餐高峰期，你身為飯?zhí)秘撠熑?，該如何處?【解析】應變型問題【此題考核核心】應急處理能力【答題主線】冷靜+多種措施【參考答案】某高校飯?zhí)冒l(fā)生嚴重煤氣泄露，此時正值學生用餐高峰期，你身為飯?zhí)秘撠熑?，該如何處?【解析】應變型問題【此題考核核心】應急處理能力【答題主線】冷靜+多種措施【參考答案】作為飯?zhí)秘撠熑?，我會積極采取措施，保證學生安全。對此我將會采取以下措施：緊急疏散大家有序撤離食堂，并維護好撤離的現(xiàn)場秩序，防止踩踏事件。打開食堂所有的窗戶，同時派人查找煤氣泄漏的原因并做緊急處理，同時及時和煤氣公司取得聯(lián)系，以尋求他們的技術幫助和現(xiàn)場支持。把事件的情況及時和領導進行匯報，聽取領導的意見和處理辦法。以做好后續(xù)的工作。事故查找后要及時進行改正，防止類似情況再次發(fā)生?！救A圖專家點睛】這是一個應變型試題，煤氣泄漏情況危機，首先是疏散學生撤離食堂，確保人員的安全。同時進行事故原因查找，防止煤氣泄漏進一步擴大。還要及時向?qū)W校領導匯報事故情況，聽取領導的意見和指揮。某村有一村民在自家地方種樹，嚴重影響其他村民的作物生長，村民勸阻無效，向村委會投訴，并說再不解決就去砍樹。你是村委會的一員，你怎么樣處理這件事情?【解析】問題處理類【此某村有一村民在自家地方種樹，嚴重影響其他村民的作物生長，村民勸阻無效，向村委會投訴，并說再不解決就去砍樹。你是村委會的一員，你怎么樣處理這件事情?【解析】問題處理類【此題考核核心】應急能力【答題主線】穩(wěn)定情緒+了解情況+解決問題+總結提高【參考答案】首先，穩(wěn)定村民情緒，了解具體的情況，對實際情況進行調(diào)查，看是否屬實。其次，如果情況屬實，先安撫受害的一方，并以村委會的名義出面來解決事情，化解雙方的矛盾。比如可以建議給予受害方一定的補償?shù)?。接著，與種樹的村民進行溝通，說明利害關系，采取方法減少對其他村民的作物生長的影響或者將樹砍掉。再次，如果在說服的過程中遇到困難，及時向領導匯報情況，得到支持和幫助。最后，如果協(xié)商不成的話，因為種樹居民的行為已經(jīng)違反了民法中相鄰權的規(guī)定，可以建議他們通過法律途徑進行解決，但是問題沒有解決之前雙方都必須保持必要的克制。防止矛盾進一步深化?！救A圖專家點睛】處理這類矛盾主要考查考生的人際溝通和實際工作能力。特別是處理問題的技巧性和靈活性。所以考生思考的越全面，處理問題越有效就越能拿高分。紛紛致電單位，領導也表示關心。問你該怎么辦?一個新聞記者去你們單位采訪民生問題，結果第二天見報后與事實不符合，民眾紛紛致電單位，領導也表示關心。問你該怎么辦?【試題類型】紛紛致電單位，領導也表示關心。問你該怎么辦?一個新聞記者去你們單位采訪民生問題，結果第二天見報后與事實不符合，民眾紛紛致電單位，領導也表示關心。問你該怎么辦?【試題類型】溝通協(xié)調(diào)類、應急應變類【出題思路】本題重點考查考生處理突發(fā)事件的應急、應變及溝通協(xié)調(diào)能力?！緟⒖即鸢浮咳绻沂沁@名同志，當領導詢問我意見的時候，我會給出以下建議：首先，很顯然，是這名新聞記者沒能很好地與單位群眾進行溝通，報道有所失實。而為此，引發(fā)了社會上部分群眾的誤解，產(chǎn)生了廣泛的影響。因而，問題必須要解決，誤解必須要澄清，這是基本原則。其次，鑒于一直以來我們單位與媒體的良好合作關系，處理這次問題時也要本著實事求是、對事不對人的態(tài)度，友好協(xié)商，將影響降到最低。最后，要吸取教訓，下次新聞稿發(fā)稿之前，要先由單位內(nèi)部相關人員對稿件內(nèi)容、精神進行把關，確認無誤后再發(fā)稿，避免不必要的麻煩。以上便是我的一些粗淺想法，回答完畢，謝謝?！救A圖名師點評】本題是一道綜合考查類試題。同時考查了考生處理突發(fā)事件的應急應變能力及溝通協(xié)調(diào)能力。結合題干假設可知，是新聞記者的報道失實，引起了群眾的不滿，同時，可能會誤導社會群眾，造成不良影響。因此，考生一定要明確立場，失誤的環(huán)節(jié)必須加以糾正，同時，也要保持好與媒體的良好合作關系。掌握了以上要點，考生就能夠很好地回答問題了。時候你怎么處理?你是幼兒園帶隊老師去春游，黃昏集合時發(fā)現(xiàn)少了3個小孩，怎么都找不到，這個時候你怎么處理?【解析】應急應變類【此題考核核心】應急應變能力【答題主線】冷靜時候你怎么處理?你是幼兒園帶隊老師去春游，黃昏集合時發(fā)現(xiàn)少了3個小孩，怎么都找不到，這個時候你怎么處理?【解析】應急應變類【此題考核核心】應急應變能力【答題主線】冷靜+具體措施【參考答案】作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會迅速冷靜下來，做一下工作：(1)再次清點現(xiàn)場人數(shù)，確定失蹤小孩人數(shù)。同時看好其他小朋友，不能讓他們再走散。(2)撥打110報警，同時通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯(lián)絡附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細說明情況，并積極配合搜索工作的進行。(4)其他小朋友交由其他老師先帶領回家。(5)密切關注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。(6)如果當天還沒有找到，要在報紙上刊登尋人啟事，發(fā)動可以發(fā)動的力量去進行搜救?！救A圖專家點睛】遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問題的方案，并有序進行。最終的目的是化解危機，解決問題。要注意協(xié)調(diào)好各方的關系和注意各方的利益。你作為第六次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調(diào)查，你該怎么辦?(2010年重慶市公務員面試真題)【參考解析】切實搞好人口普查、準確掌握人口信息，是黨和政府進行科你作為第六次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調(diào)查，你該怎么辦?(2010年重慶市公務員面試真題)【參考解析】“切實搞好人口普查、準確掌握人口信息，是黨和政府進行科學決策的基本依據(jù)，對于推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展、增進廣大人民群眾福祉具有重大意義?！边@是胡錦濤總書記對第六次全國人口普查做出的重要指示。因此，進行人口普查意義重大，而我作為這次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調(diào)查，我必須采取措施予以解決，只有這樣才能保證人口普查數(shù)據(jù)的權威、真實，也才能保證普查工作的順利進行。第一，對方不開門，也許是對我們工作人員存有一定的戒備心理，我認為這是可以理解的。畢竟近些年來，入室搶劫的案件屢次發(fā)生，對居民的生命財產(chǎn)安全帶來了威脅，正是受這些不良案件的影響，才致使居民形成了防御心理。那么，在這種情況下，我會向該戶居民做好解釋，說明我們的來意，并出示我們的工作證件和相關的身份證明，以取得居民對我的信任，保證我們的調(diào)查工作能夠有序進行。第二，如果對方不愿意讓我進門訪問，那我會建議戶主允許我隔著外層防護門完成我的調(diào)查工作，耐心地說明工作性質(zhì)，并說明人口普查對我們政府開展工作的必要性和重要性，請戶主能夠給予支持和配合，我相信戶主會被我們的誠意所打動，也會充分地相信我們，進而配合我。第三，如果對方仍然執(zhí)意拒絕我的工作，那么我會請該小區(qū)的社區(qū)工作人員協(xié)同，來完成此次調(diào)查走訪，希望能夠在社會工作者的介紹和帶領下，消除對方對我們的不信任，順利完成我們的調(diào)查工作。最后，通過這件事情，我想可能我們的調(diào)查工作者都會遇到類似情況，那么我們?yōu)榱吮ＷC工作的順利開展，就要未雨綢繆，做好各種突發(fā)狀況的應急準備。一是在進行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網(wǎng)絡進行宣傳，讓居民能夠做好心理準備;二是入戶調(diào)查時，最好是請求社區(qū)委員會的支援，這樣能夠打消居民的疑慮。同時，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關證件，并注意說話的語氣和方式，要學會充分理解群眾的心理，在耐心的解釋下，爭取高效地完成我們的調(diào)查工作。2014年公務員考試面試備考：應急應變在公務員考試的面試中，應急應變題目考到的頻率越來越高，所占比例越來越多，難度系數(shù)也越來越大，那就跟華圖老師一起來揭開這張神秘的面紗吧。一、答題思路作答應急應變題要本著心理穩(wěn)定、快速反應;工作為重、以人為本;輕重緩急、有序處理;多方協(xié)調(diào)、合理完成的原則。答題有四步：分析情況——確定任務——解決問題——總結提高。分析情況也就是面對突發(fā)事件我們要臨危不亂，應對有度，保持頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況，妥善解決突發(fā)狀況，最大限度地控制和化解矛盾。確定任務即為面對題目中出現(xiàn)的情況，如果我是主要負責人或現(xiàn)場組織者，要沉著應對、保持鎮(zhèn)定，采取幾種方法解決問題。解決問題是采取首先確認是否真的出現(xiàn)了突發(fā)狀況，以防忙中生亂。之后，根據(jù)事件的輕重緩急，準確判斷，果斷行動，整合資源，調(diào)動各種力量，有效加以應對，綜合各項方案妥善化解當前問題?？偨Y提高為事情完成后，及時總結教訓得失，向領導匯報并檢討自己的失誤，并在今后類似的工作中，增強應變能力。二、真題詳解例題：你是超市工作人員，你所在超市有個政策，一些人可以免費得到一些超市的東西，有人舉報你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領物品的人沒領到，這時你的領導也在場，你怎么辦?1.分析情況：題中所述情況在日常工作中經(jīng)常會遇到，如果處理不好，會影響超市的營業(yè)額和正常運轉(zhuǎn)，并且由于領導也在場，處理不好將會對部門造成較差的影響。針對這種情況，我要沉著、冷靜的妥善解決舉報人舉報的問題，控制住消費者的情緒，恢復秩序。同時要與領導做適當溝通，請領導放心。第一，此時，正有重要的工作等著領導處理，會請領導先行離開，并向領導表態(tài)盡自己最大的努力去處理，將結果第一時間匯報給領導;同時將舉報假冒產(chǎn)第一，此時，正有重要的工作等著領導處理，會請領導先行離開，并向領導表態(tài)盡自己最大的努力去處理，將結果第一時間匯報給領導;同時將舉報假冒產(chǎn)品的顧客帶到專門的接待室，安撫情緒、處理問題。第二、對沒領到物品的顧客，我們會做好解釋工作，并通過調(diào)配人手、增設發(fā)放點、延長發(fā)放時間、補發(fā)等措施做好發(fā)放工作。第三、對于舉報假冒產(chǎn)品的人，我會本著對產(chǎn)品和群眾負責的態(tài)度，耐心傾聽舉報人提出的問題，并對其的監(jiān)督表示感謝，核實舉報人舉報的產(chǎn)品，請質(zhì)檢部門進行檢查，并對結果進行公布，如果確實存在假冒商品，我們會立即下架，同時配合好相關部門做好調(diào)查工作。這件事情處理完畢之后，我會向我的領導做好匯報工作，同時也會把自己工作中的失誤向領導匯報，同時我要做好總結，在今后的工作中盡量避免類似情況的發(fā)生。生活在這樣一個多變的世界，就需要我們有足夠強的應急應變能力。那就從作答好應急應變題目開始吧!考生在面對應急應變的題目時，經(jīng)常會感覺束手無策、無話可說。應急應變考察的測評要素有兩個，其一是考察考生解決實際問題的能力，即提對策的能力，考生提出的對策能否做到全面有效、考生在面對應急應變的題目時，經(jīng)常會感覺束手無策、無話可說。應急應變考察的測評要素有兩個，其一是考察考生解決實際問題的能力，即提對策的能力，考生提出的對策能否做到全面有效、措施得當，是此類題目能否答題成功的關鍵。其二是考察考生在面對突發(fā)狀況時的心理素質(zhì)與情緒的穩(wěn)定性，考生能否做到沉著冷靜、有條不紊的解決問題。而考生的這一特質(zhì)都體現(xiàn)在解決問題的環(huán)境是否做到有條理、有思路。因此此類題目的關鍵就在于實際問題的解決。而很多考生在解決實際問題的時候因為欠缺相應的人生閱歷與工作經(jīng)驗，因此解決問題時候很難考慮的全面細致。鑒于此，筆者特別提出另外一種解題方向：即將此類問題轉(zhuǎn)化為情景模擬去作答。用情景模擬的方式去答題的好處有如下幾個：第一，這種答題形式新穎，容易引起考官的注意、激發(fā)考官對考生的興趣與認同感。第二，這種答題形式對考生解決實際問題的能力要求沒有常規(guī)答題那么高，它可以使考生很好的揚長避短。而一般來說，適合用情景模擬的方式來作答的面試題目大多是現(xiàn)場感很強的題目。例如：法院對一起交通事故造成誤判，法官的理由是判錯了。如果你是法院的宣傳部工作人員，你怎么向媒體解釋?！緟⒖冀馕觥扛魑豢脊?，現(xiàn)在假設我是法院的宣傳部工作人員，您們是媒體，請允許我做個現(xiàn)場的情景模擬。各位媒體朋友大家好，非常感謝大家能來參加這次新聞發(fā)布會，感謝大家對之前交通事故法院誤判一事的重視與關注。此次交通事故，我們對情況進行了重新核實，證明上次判決確屬法官誤判。不日將會對交通事故案進行改判，法官判錯案終身追責制度是適用在此案的，因此此次新聞發(fā)布會我通報下對之前審理此案相關人員的責任追究情況：主管副院長和庭長均受到處理。其中主審法官將被追究刑事責任，目前已移交司法部門。法官辦錯案實行終身責任追究制我們是真落實，不是“紙面上談兵”，而是有法必依，違法必究，法律面前人人平等。特別是對法官判錯案子的責任追究，我們必須彰顯法院對人民負責的精神，體現(xiàn)公平正義的原則。法院的工作事關重大，我們真誠的歡迎社會各界包括媒體朋友對法院的工作進行監(jiān)督，民主監(jiān)督是使公權力走向透明化至關重要的一個環(huán)節(jié)，也能使老百姓對法院判案更加信任，如果發(fā)現(xiàn)類似情況，我們會堅持責任追究，讓錯案、冤案真正實現(xiàn)零容忍，使法律法規(guī)得到更好的落實，使全社會出現(xiàn)崇尚法律，敬畏法律，有法必依，違法必究，法律面前人人平等的良好社會新風尚，使法治走向制度化和法制化，維護司法公平，維護老百姓的利益。謝謝各位。2013年國家公務員考試面試指導：面試應急應變常見場景在公務員面試中，應急應變題通常是給考生設定一個身份和一個特定的情景，要求考生解決這個情景里的問題或事件。此題型有兩個顯著特點，一是“急”：即事件發(fā)生突然，需要立刻得到處理和解決。二是“變”：即題目中的事件通常比較棘手、場面失控或出現(xiàn)無序的狀態(tài)。華圖教育公務員考試研究中心資深專家給大家概括分析一下應急應變題中的典型場景。

一、會議(聽證會、招聘會、推廣會、新聞發(fā)布會、培訓、宣傳活動等)

1.會議還未開始：缺少會議順利開始的重要因素，如會議時間通知錯誤、原有場地出現(xiàn)問題、有人缺席或遲到、參與者太多超過預期、物資不足、物品拿錯等。(時、地、人、物)

例題：你是一個晚會的負責人，有外賓要在本次晚會上演出節(jié)目，臨近開演時，你突然得知運送外賓演出設備的航班由于天氣原因延誤，此時領導和嘉賓已經(jīng)到場，你應該怎么處理?

2.會議正在進行：發(fā)生爭執(zhí)、跑題、質(zhì)疑、提前退場、多事件并發(fā)等。

例題：會議上一位領導準備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準備好，請問你作為現(xiàn)場主持人，此時應當怎么處理?

二、展廳：一般可能出現(xiàn)的問題是參觀者數(shù)量太多，超過了展廳容納限度。

例題：在一位知名作家的新書簽售活動中，來購書的人超出了預期，導致簽售現(xiàn)場擁擠不堪，發(fā)生了踩踏事件，你作為組織者該如何處理?

三、公共場所(機場、車站、商場、超市)：航班延誤、火車晚點、商場和超市物品錯誤、人多等。

例題：公共汽車上發(fā)生了事故，你作為公職人員，如何組織大家正確逃生?

四、學校活動場所(食堂和考場)：食堂主要是食品安全的問題，考場主要是停電、有人遲到等。

例題：你是區(qū)教委工作人員，接到電話報告稱某校學生午餐后集體腹瀉，領導讓你負責處理此事，請問你怎么辦?

五、日常辦公場所(辦公室)：文件丟失、機密泄露

例題：周五下班前，領導找到你，讓你盡快整理一個報告，周一要交。但你發(fā)現(xiàn)該報告所需數(shù)據(jù)你們總公司不掌握，需要從分公司調(diào)取，你怎么處理這種情況?

六、外出活動途中(旅游、調(diào)研、外出參觀途中)

1.人員丟失;2.人員患病;3.交通工具出現(xiàn)問題;4.天氣狀況出現(xiàn)問題;5.物品物資出現(xiàn)問題。

例題：你和朋友在自駕游途中，車輛燃油耗盡，周圍又沒有人煙，恰巧此時手機也沒有信號，請問這時你怎么辦?

希望同學們能夠?qū)睉冾}中的典型場景做到心中有數(shù)，在遇到此類題時有條不紊，娓娓道來。

公務員應急應變類面試題答題最佳藍本導語：面試考察的是考生的實際工作能力，因此，答題不可按套路，但每項工作的開展，它是有規(guī)律可循的，掌握了工作的規(guī)律，就是你的答題思公務員應急應變類面試題答題最佳藍本導語：面試考察的是考生的實際工作能力，因此，答題不可按套路，但每項工作的開展，它是有規(guī)律可循的，掌握了工作的規(guī)律，就是你的答題思路。本文從剖析李克強總理在四川蘆山地震時的做法和安排，歸納出公共災難性事故類應急應變面試題目答題思路，供大家借鑒和交流。(資料來源為電視報導，文中加引號部份均為對電視報導的文字整理)。公共災難性事故類應急應變面試題目，考察的是作為負責人，如何統(tǒng)籌全局，及時、高效、有序推進救災工作。2013年4月20日四川蘆山發(fā)生地震，李克強總理第一時間的做法和相關指示，為我們提供了答題的最佳藍本。這類題目的答題無非是兩大步驟。第一步，如何快速反應。李克強總理做了三件事。一是立即啟動應急預案。“國務院根據(jù)國家抗震救災應急預案，迅速啟動抗震救災一級響應，有關部門緊急行動，規(guī)范有序開展救援行動?！倍堑谝粫r間趕赴災區(qū)現(xiàn)場。李克強總理代表黨中央、國務院飛赴災區(qū)，查看災情、現(xiàn)場指揮、部署抗震救災工作。三是在途中了解災情，對救援工作作出總體要求。“一上飛機，李克強就召開緊急會議，聽取國家家地震局、衛(wèi)生計生委、發(fā)改委、交通部、民政部等部門和解放軍、武警部隊負責人匯報。詳細了解災情、群眾傷亡和救援情況，布置救災工作。他強調(diào)，各有關部門要全力以赴投入抗震救災，抓緊72小時救援黃金期，把搶救生命放在第一位，科學施救，確保受災群眾有安全住所、有安全飲水、有飯吃，努力把災害損失降到最低。”第二步，對整個救援工作，分輕重緩急，作出具體布置。李克強總理的8點要求，就是工作總體安排和輕重緩急的樣板。第一，救人?！鞍褤尵壬旁诘谝晃唬?2小時黃金救援期一分一秒也不能耽擱，首先要把埋在廢墟里的群眾搶救出來?，F(xiàn)在余震不斷，要抓緊對所有房屋進行排查，確保受傷群眾一個不漏?！钡诙?，治傷。“盡可能減少傷殘，醫(yī)療救護人員要根據(jù)需要，抓緊及時到位，確保搶救出來的群眾得到及時救治，防止受傷群眾形成殘疾。”第三，保基本生活?！按_保受災群眾有安全住所、有飯吃、有安全的水喝，要采取一切措施確保受災群眾能夠平安過夜，要做好防疫工作，防止大災之后有大疫?！钡谒?，防次生災害?！胺乐褂嗾鹪斐纱紊鸀暮?，當前災區(qū)余震不斷，有些建筑物已經(jīng)成為危房，要進行排查，要加大宣傳，提高群眾的自我防護意識。同時，也要防止滑坡等地震災害。”第五，修復基礎設施?！耙ゾo修復受損的電力、通信、道路等設施，保證救災力量能及時、按需、準確到達指定位置。”第六，安排后援待命?！叭珖暮笤仍α恳?4小時待命，隨時準備支援災區(qū)?！钡谄撸y(tǒng)一指揮。“救災現(xiàn)場要形成統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度，加強中央和地方配合，保證救災科學、有效、有序、有力的進行?！钡诎耍紤]災后重建。“一邊救災、一邊進行災后重建準備，使災區(qū)群眾不僅當前有保障，還要建設更美好的家園，使他們對未來充滿信心。”我在華圖教育培訓時，學員經(jīng)常會問：答題有沒有套路?我認為，答題不能按套路，但每項工作的開展，一定是有規(guī)律可循的。通過梳理李克強總理應對地震災難的表現(xiàn)和安排后，就可以得出這樣的答題思路。第一步，如何快速反應。答題時考慮4個方面的內(nèi)容：啟動應急預案，第一時間趕赴現(xiàn)場，及時(可在途中)了解情況，指示各部門及時參與、共同配合，對工作做出總體要求。第二步，對整個救援工作，分輕重緩急，作出具體布置。答題時考慮8個方面的內(nèi)容，順序依次(但工作要同步展開)是：救人，治傷，安排基本生活，防止次生災害，修復基礎設施，安排后援力量，如何指揮，災后重建。開會前一小時發(fā)現(xiàn)會場的后背景有一個漢字寫錯了，你怎么辦開會前一小時發(fā)現(xiàn)會場的后背景有一個漢字寫錯了，你怎么辦?【試題類型】應急應變類【出題思路】本題重點考查考生遭遇突發(fā)事件時的應急、應變能力?！緟⒖即鸢浮咳绻沂菚龉ぷ鞯牟贾萌藛T，在開會前一個小時發(fā)現(xiàn)了會場的后背景有一個漢字寫錯了，那么首先我要做的是及時糾正錯誤，不能讓問題影響擴大化，如果開會過程中被領導發(fā)現(xiàn)、被更多的同志議論，那么問題的影響就會很嚴重了。糾正錯誤的方法，還要根據(jù)會場后背景的具體布置情況來確定。如果是一整塊后背景布景，最有效的方法就是依照背景布的顏色、背景文字的字體，馬上打印相近的文字覆蓋、粘貼上去，盡量保證整體效果的一致性。如果文字是貼上去的立體字，則可以馬上重新制作或是在以前的展板剩余材料中尋找需要改正的文字，重新粘貼上去。總之，首要任務是保證文字的準確。之后，在會議結束后，要進行自我反省，查找問題根源，查證是自己給印刷商提供的模板有問題，還是印刷中出現(xiàn)的失誤。如果是自己提供的模板有問題，則今后工作中可以考慮加入進一步復核的制度，請部門內(nèi)其他同事進行復核。如果是印刷中出現(xiàn)的失誤，則需要與印刷商溝通，提醒其下次注意，如果再有類似的錯誤則會考慮更換印刷商。同時，在今后安排類似工作時，要盡量提前做好準備、復核工作，時間上要盡量提前，發(fā)現(xiàn)突發(fā)問題時也有時間進行解決?；卮鹜戤叄x謝。【華圖名師點評】本題是一道應急應變類試題。重點考查考生在遇到突發(fā)事件時，進行工作應急處理的能力。根據(jù)題目給定條件，可以假定考生是會場布置工作的負責人。而會場后背景上出現(xiàn)了錯別字說明了前期準備工作做得不到位，需要及時解決，不能讓問題影響擴大化。考生要根據(jù)這一思路，組織語言，安排具體工作步驟。1、作為一名公務人員，某電視臺找到你，錄制一臺關于停車亂收費的節(jié)目，但節(jié)目錄制過程中當場有觀眾指責你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時你怎么處理?(2011年吉林省公務員1、作為一名公務人員，某電視臺找到你，錄制一臺關于停車亂收費的節(jié)目，但節(jié)目錄制過程中當場有觀眾指責你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時你怎么處理?(2011年吉林省公務員面試真題)【參考解析】作為一名物價局工作員，在面對電視臺采訪的時候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。第一，我會穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當做出道歉，表明此事可能確實是自己的疏忽，沒有給予足夠的關注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務。第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會高度重視，并會在調(diào)查核實之后盡快做出解決，請大家放心，與此同時，我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會繼續(xù)進行有關于物價上漲問題的相關采訪和報道，保證活動的順利進行和開展。第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實，那么必須給予嚴辦，如果調(diào)查可能是群眾的誤解，我也會向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。最后，通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，多傾聽民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時，我也要對工作人員的行為進行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對其的業(yè)務培訓，以此來提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務奠定堅持的基礎。2、你單位參加一次知識競賽，你代表單位進入決賽時突然有人舉報說你單位已經(jīng)知道了答案的范圍，要求你退場，你怎么辦?(2010年遼寧省公務員面試真題)【參考解析】我代表單位參加知識競賽，如果因為意外情況而被取消資格，清出現(xiàn)場，一方面違規(guī)行為會嚴重影響單位的形象，甚至可能導致其他單位的【參考解析】我代表單位參加知識競賽，如果因為意外情況而被取消資格，清出現(xiàn)場，一方面違規(guī)行為會嚴重影響單位的形象，甚至可能導致其他單位的誤解;另一方面，也因此失去了展示單位風采、加強與其他單位交流的機會。所以我會保持自身情緒的穩(wěn)定，尋求妥善的解決辦法。第一，如果大賽允許我繼續(xù)參賽，我會嚴格按照大賽的程序要求積極參與，不能夠因為未經(jīng)證實的舉報情況影響了自己的參賽情緒，進而影響了自己的發(fā)揮，應該在這種壓力下盡可能爭取更加優(yōu)異的表現(xiàn)，展現(xiàn)個人和單位的風采;第二，如果現(xiàn)場情況舉報人情緒較為激動，我也會在知識競賽舉辦方的安排下配合其及時與舉報人溝通，并且對現(xiàn)場觀眾作出解釋和說明。首先，本次知識競賽是本著公平、公正的原則開展的，整個知識競賽的流程非常嚴謹，題目不可能出現(xiàn)外泄的可能;其次，事先探聽或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識競賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，我單位絕對不會出現(xiàn)此行為;最后，如果舉報人提出質(zhì)疑，應用事實或者證據(jù)予以證明;若沒有，則不應影響大賽的正常秩序。第三，大賽結束后，我會及時與領導匯報此事，并且就此事進一步反思。如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提示我們在以后參賽或者參與其他競賽類活動時，應避免涉嫌行為，樹立單位良好形象。1、你作為第六次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調(diào)查，你該怎么辦?(2010年重慶市公務員面試真題)【參考解析】“切實搞好人口普查、準確掌握人口信息，是黨和政府進行科學決策的基本依據(jù)，對于推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展、增進廣大人民群眾福祉具有重大意義?！边@是胡錦濤總書記對第六次全國人口普查做出的重要指示。因此，進行人口普查意義重大，而我作為這次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調(diào)查，我必須采取措施予以解決，只有這樣才能保證人口普查數(shù)據(jù)的權威、真實，也才能保證普查工作的順利進行。第一，對方不開門，也許是對我們工作人員存有一定的戒備心理，我認為這是可以理解的。畢竟近些年來，入室搶劫的案件屢次發(fā)生，對居民的生命財產(chǎn)安全帶來了威脅，正是受這些不良案件的影響，才致使居民形成了防御心理。那么，在這種情況下，我會向該戶居民做好解釋，說明我們的來意，并出示我們的工作證件和相關的身份證明，以取得居民對我的信任，保證我們的調(diào)查工作能夠有序進行。第二，如果對方不愿意讓我進門訪問，那我會建議戶主允許我隔著外層防護門完成我的調(diào)查工作，耐心地說明工作性質(zhì)，并說明人口普查對我們政府開展工作的必要性和重要性，請戶主能夠給予支持和配合，我相信戶主會被我們的誠意所打動，也會充分地相信我們，進而配合我。第三，如果對方仍然執(zhí)意拒絕我的工作，那么我會請該小區(qū)的社區(qū)工作人員協(xié)同，來完成此次調(diào)查走訪，希望能夠在社會工作者的介紹和帶領下，消除對方對我們的不信任，順利完成我們的調(diào)查工作。最后，通過這件事情，我想可能我們的調(diào)查工作者都會遇到類似情況，那么我們?yōu)榱吮ＷC工作的順利開展，就要未雨綢繆，做好各種突發(fā)狀況的應急準備。一是在進行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網(wǎng)絡進行宣傳，讓居民能夠做好心理準備;二是入戶調(diào)查時，最好是請求社區(qū)委員會的支援，這樣能夠打消居民的疑慮。同時，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關證件，并注意說話的語氣和方式，要學會充分理解群眾的心理，在耐心的解釋下，爭取高效地完成我們的調(diào)查工作。2、你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊到一家企業(yè)進行檢查時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負責人說，停產(chǎn)會影響訂單和職工工資收入，你怎么辦?(2011年天津市公務員面試真題)1、你作為政府工作人員，到基層進行調(diào)研，回來途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說這樣的調(diào)研是形式主義，調(diào)研單位和個人都是安排好的，面對這種情形你會怎么做?(2011年福建省公務員面試真題)【參考解析】政府人員到基層去調(diào)研一定要本著實事求是的原則，認真調(diào)研，保證數(shù)據(jù)的真實性，切實達到調(diào)研的真正目的。如果出現(xiàn)題中情形，我會努力平息鄉(xiāng)民的不滿情緒。我會先讓圍住我的鄉(xiāng)民們穩(wěn)定一下情緒，選取鄉(xiāng)民代表來放映他們的問題。并做好筆錄。仔細傾聽他們反映的問題，可能是這次調(diào)研活動的公開性、透明度不夠，群眾對這次調(diào)研了解不全面，或者可能是我們個別工作人員在調(diào)研過程中方法不夠科學或者態(tài)度不夠誠懇導致的誤解。那么我會說明此次來基層調(diào)研的目的和重點，仔細的闡述這次活動的方式和過程以消除誤解。同時事后以文字的方式將這次活動的過程公布于眾，并保證以后開展工作時公開、透明。如果確實在此次調(diào)研中被調(diào)研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會積極主動的向村名收集證據(jù)，并留下聯(lián)系方式向村民承若積極嚴肅處理這件事情。畢竟我們這次調(diào)研的目的是為了更好的、更科學的做出有利于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調(diào)查，同時向領導匯報，聽取領導指示同時積極重新做科學的、公開的調(diào)研，并將調(diào)研相關過程公布民眾?？偨Y本次調(diào)研的經(jīng)驗教訓，在領導的批準下，把調(diào)研的結果向鄉(xiāng)民們進行公示。以此為鑒，以后的調(diào)研要多尊重群眾的意見和建議，并要做到對調(diào)研對象和調(diào)研結果要及時、公正、公開。2、單位讓你去基層發(fā)放慰問品，新聞媒體也到場進行采訪，有基層群眾反應慰問品分配不公平，群眾情緒激動，你將如何處理?(2011年安徽省公務員面試真題)【參考解析】去基層發(fā)放慰問品，是單位體恤民情、關愛民生的體現(xiàn)。現(xiàn)在有基層群眾反映慰問品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理【參考解析】去基層發(fā)放慰問品，是單位體恤民情、關愛民生的體現(xiàn)?，F(xiàn)在有基層群眾反映慰問品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理不好，不僅會影響群眾對我們單位的信任，也會給我們單位造成惡劣的社會影響。因此，我會盡快查明情況，安撫群眾情緒，維護單位的形象。首先，穩(wěn)定好群眾的情緒，承諾群眾我們會就基層群眾反映的慰問品分配不公的情況，盡快查明事實，給群眾一個滿意的答復。其次，聯(lián)絡具體負責發(fā)放慰問品的工作人員，詢問是