藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度

第25頁(yè)共25頁(yè)藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度一?、零售藥店?藥品進(jìn)貨應(yīng)?嚴(yán)格執(zhí)行有?關(guān)法律法規(guī)?和政策，必?須從加盟連?鎖公司或受?公司委托的?藥品批發(fā)企?業(yè)購(gòu)貨。?二、零售藥?店嚴(yán)禁從非?法渠道采購(gòu)?藥品。三?、零售藥店?在接受配送?中心統(tǒng)一配?送的藥品時(shí)?，應(yīng)對(duì)藥品?質(zhì)量進(jìn)行逐?批檢查驗(yàn)收?，按送貨憑?證的相關(guān)項(xiàng)?目對(duì)照實(shí)物?，對(duì)品名、?規(guī)格、批號(hào)?、生產(chǎn)企業(yè)?、數(shù)量等進(jìn)?行核對(duì)，做?到票貨相符?。四、驗(yàn)?收時(shí)如發(fā)現(xiàn)?有貨與單不?符，包裝破?損，質(zhì)量異?常等問(wèn)題，?應(yīng)及時(shí)報(bào)告?公司銷售和?質(zhì)量管理部?門，在接到?公司質(zhì)量管?理部門的退?貨通知后，?再作退貨處?理。五、?驗(yàn)收進(jìn)口藥?品，應(yīng)有加?蓋連鎖公司?紅色印章的?《進(jìn)口藥品?注冊(cè)證》和?《進(jìn)口藥品?檢驗(yàn)報(bào)告書?》復(fù)印件，?藥品應(yīng)有中?文標(biāo)簽和說(shuō)?明書。六?、藥品驗(yàn)收?合格，管理?人員應(yīng)在送?貨憑證上簽?上“驗(yàn)收合?格”字樣并?簽名或蓋章?。七、藥?品購(gòu)進(jìn)票據(jù)?應(yīng)按順序分?月加封面裝?訂成冊(cè)，保?存至超過(guò)藥?品有效期一?年，但不得?少于兩年。?藥品陳列管?理管理制度?一、零售?藥店陳列藥?品的貨柜及?櫥窗應(yīng)保持?清潔衛(wèi)生，?符合藥品陳?列環(huán)境和存?放條件，防?止人為污染?藥品。二?、零售藥店?應(yīng)配備檢測(cè)?和調(diào)節(jié)溫濕?度的設(shè)施設(shè)?備，如。溫?濕度計(jì)，空?調(diào)或風(fēng)扇等?。三、陳?列藥品應(yīng)遵?循藥品分類?管理的原則?，藥品與非?藥品，處方?藥與非處方?藥，內(nèi)服藥?與外用藥，?易串味藥品?與一般藥品?，中藥材、?中藥飲片與?其他藥品應(yīng)?分開(kāi)存放，?并按品種、?規(guī)格、劑型?或用途分類?擺放。類別?標(biāo)簽應(yīng)放置?準(zhǔn)確，字跡?清晰。四?、處方藥不?得采用開(kāi)架?自選的陳列?方式。五?、危險(xiǎn)品不?應(yīng)陳列，確?需要陳列時(shí)?，只能陳列?空包裝。?六、零售藥?店須設(shè)置拆?零藥品專柜?，拆零藥品?應(yīng)集中存放?于拆零藥品?專柜。七?、每月應(yīng)對(duì)?藥品陳列的?環(huán)境和條件?進(jìn)行檢查并?做好記錄。?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要?及時(shí)整改。?藥品銷售及?處方調(diào)配管?理制度一?、零售藥店?在銷售藥品?過(guò)程中要嚴(yán)?格遵守有關(guān)?法律、法規(guī)?和公司規(guī)定?的制度，向?顧客正確介?紹藥品的功?能、用途、?使用方法、?禁忌等內(nèi)容?，給予合理?用藥指導(dǎo)，?不得采用虛?假和夸大的?方式誤導(dǎo)顧?客。二、?藥品不得采?用有獎(jiǎng)銷售?、附贈(zèng)藥品?或禮品等方?式進(jìn)行銷售?。三、過(guò)?期失效、破?損、污染、?裂片或花斑?、泛糖泛油?、霉?fàn)€變質(zhì)?、風(fēng)化潮解?、蟲蛀鼠咬?等不合格藥?品嚴(yán)禁上柜?銷售。四?、處方藥須?憑醫(yī)師處方?調(diào)配或銷售?。審方員應(yīng)?對(duì)處方內(nèi)容?進(jìn)行審核，?處方審核完?畢審方員應(yīng)?在處方上簽?字。處方調(diào)?配或銷售完?畢，調(diào)配或?銷售人員應(yīng)?在處方上簽?字，并向顧?客交代服用?方法、用藥?禁忌和注意?事項(xiàng)等內(nèi)容?。處方調(diào)配?程序一般分?審方、計(jì)價(jià)?、調(diào)配、復(fù)?核和給藥。?五、處方?所列藥品不?得擅自更改?或代用。對(duì)?有配伍禁忌?或超劑量處?方審方員應(yīng)?當(dāng)拒絕調(diào)配?或銷售。如?顧客確需，?須經(jīng)原處方?醫(yī)師更改或?重新簽字后?方可調(diào)配或?銷售。六?、銷售處方?藥應(yīng)收集處?方并分月或?季裝訂成冊(cè)?，顧客不愿?留存處方，?應(yīng)按要求作?好處方藥銷?售記錄。收?集留存的處?方和處方藥?銷售記錄保?存不得少于?兩年。七?、藥品銷售?應(yīng)按規(guī)定出?具銷售憑證?。拆零藥?品管理制度?一、藥品?在拆零前，?銷售人員應(yīng)?仔細(xì)查看藥?品的包裝、?合格證明和?其他標(biāo)示以?及藥品標(biāo)簽?或說(shuō)明書上?必須注明的?內(nèi)容，并檢?查藥品質(zhì)量?是否符合規(guī)?定，嚴(yán)禁將?不合格藥品?拆零出售。?拆零藥品保?留原包裝和?原標(biāo)簽，嚴(yán)?禁拆零藥品?用其它無(wú)標(biāo)?示的容器盛?裝。二、?拆零藥品應(yīng)?陳列在拆零?藥品專柜，?按貯存要求?擺放整齊，?瓶蓋要隨時(shí)?旋緊，以防?受潮變質(zhì)。?拆零藥品專?柜應(yīng)有明顯?的標(biāo)識(shí)。?三、拆零藥?品銷售使用?的工具、包?裝袋應(yīng)清潔?衛(wèi)生。分零?使用的藥匙?（至少兩支?）應(yīng)裝入防?塵、防污染?的容器中。?拆零用具應(yīng)?整齊擺放。?四、藥品?拆零裝袋，?不得用手直?接觸摸藥片?或其它劑型?藥品，應(yīng)使?用藥匙取藥?裝入藥袋，?并在服藥袋?上標(biāo)明品名?、規(guī)格、服?法、每日、?每次劑量和?藥品有效期?等，以保證?病患者用藥?安全。五?、拆零銷售?的藥品應(yīng)做?好名稱、規(guī)?格、生產(chǎn)廠?家、批號(hào)、?效期、拆零?日期和最后?銷售完日期?記錄，經(jīng)辦?人應(yīng)簽字或?蓋章。衛(wèi)生?和人員健康?管理制度?一、零售藥?店堂前的招?牌應(yīng)完好、?整潔。店堂?內(nèi)地面、墻?壁、頂棚無(wú)?積塵，無(wú)污?染物，無(wú)蜘?蛛網(wǎng)，無(wú)碎?屑剝落。店?堂內(nèi)的清潔?應(yīng)按時(shí)打掃?，并隨時(shí)保?持貨柜、貨?架、各類商?品和各種用?具的清潔和?衛(wèi)生。二?、藥品貨柜?上___的?柜門應(yīng)完好?，取用商品?后應(yīng)及時(shí)關(guān)?好，以防止?異物、灰塵?、老鼠或其?它動(dòng)物進(jìn)入?造成藥品和?其它商品污?染。三、?零售藥店所?有人員要注?意養(yǎng)成良好?的衛(wèi)生習(xí)慣?，注意個(gè)人?衛(wèi)生，做到?勤洗澡、勤?理發(fā)、勤修?指甲、勤洗?手，工作服?應(yīng)勤洗勤換?，保持整潔?。四、零?售藥店直接?按觸藥品的?人員每年必?須進(jìn)行一次?健康檢查，?健康檢查資?料要保管兩?年以上，留?存?zhèn)洳椤?五、凡發(fā)現(xiàn)?員工患有傳?染病、皮膚?病、精神病?以及其它可?能污染藥品?的疾病，應(yīng)?及時(shí)調(diào)離接?觸藥品的崗?位。服務(wù)?質(zhì)量管理規(guī)?范一、零?售藥店工作?人員應(yīng)樹(shù)立?為顧客服務(wù)?、對(duì)顧客負(fù)?責(zé)的思想，?將“顧客至?上、信譽(yù)第?一”作為企?業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗?旨。二、?零售藥店每?天營(yíng)業(yè)前應(yīng)?整理好店堂?衛(wèi)生，并備?齊商品。店?堂內(nèi)應(yīng)做到?貨柜貨架整?潔整齊、標(biāo)?志醒目、貨?簽到位。?三、零售藥?店員工上崗?時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)?一，整齊清?潔，佩帶胸?卡，微笑迎?客，站立服?務(wù)，有舉止?端莊、文明?的形象和良?好的服務(wù)環(huán)?境。四、?營(yíng)業(yè)員接待?顧客時(shí)應(yīng)主?動(dòng)、熱情、?耐心、周到?、態(tài)度和藹?，使顧客能?充分感受到?得到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的滿足和?愉悅。五?、計(jì)價(jià)、收?款應(yīng)準(zhǔn)確，?找補(bǔ)的零錢?要禮貌地交?給顧客，并?叮囑顧客當(dāng)?面點(diǎn)清。?六、零售藥?店應(yīng)設(shè)咨詢?臺(tái)，指導(dǎo)顧?客安全，合?理用藥。?七、零售藥?店應(yīng)將服務(wù)?公約上墻，?公布監(jiān)督電?話，設(shè)有“?顧客意見(jiàn)簿?”，認(rèn)真對(duì)?待顧客投拆?并及時(shí)處理?。第二篇?：藥品進(jìn)貨?和驗(yàn)收質(zhì)量?管理制度藥?品進(jìn)貨和驗(yàn)?收質(zhì)量管理?制度一、?藥品進(jìn)貨應(yīng)?嚴(yán)格執(zhí)行有?關(guān)法律法規(guī)?和政策，必?須從藥材公?司或藥品批?發(fā)企業(yè)購(gòu)貨?。二、嚴(yán)?禁從非法渠?道采購(gòu)藥品?。三、在?接受配送中?心統(tǒng)一配送?的藥品時(shí)，?應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)?量進(jìn)行逐批?檢查驗(yàn)收，?按送貨憑證?的相關(guān)項(xiàng)目?對(duì)照實(shí)物，?對(duì)品名、規(guī)?格、批號(hào)、?生產(chǎn)企業(yè)、?數(shù)量等進(jìn)行?核對(duì)，做到?票貨相符。?四、驗(yàn)收?時(shí)如發(fā)現(xiàn)有?貨與單不符?，包裝破損?，質(zhì)量異常?等問(wèn)題，應(yīng)?及時(shí)報(bào)告公?司銷售和質(zhì)?量管理部門?，在接到公?司質(zhì)量管理?部門的退貨?通知后，再?作退貨處理?。五、驗(yàn)?收進(jìn)口藥品?，應(yīng)有加蓋?紅色印章的?《進(jìn)口藥品?注冊(cè)證》和?《進(jìn)口藥品?檢驗(yàn)報(bào)告書?》復(fù)印件，?藥品應(yīng)有中?文標(biāo)簽和說(shuō)?明書。六?、藥品驗(yàn)收?合格，質(zhì)管?人員應(yīng)在送?貨憑證上簽?上“驗(yàn)收合?格”字樣并?簽名或蓋章?。七、藥?品購(gòu)進(jìn)票據(jù)?應(yīng)按順序分?月加封面裝?訂成冊(cè)，保?存至超過(guò)藥?品有效期一?年，但不得?少于兩年。?藥品陳列?管理管理制?度一、陳?列藥品的貨?柜及櫥窗應(yīng)?保持清潔衛(wèi)?生，符合藥?品陳列環(huán)境?和存放條件?，防止人為?污染藥品。?二、應(yīng)配?備檢測(cè)和調(diào)?節(jié)溫濕度的?設(shè)施設(shè)備，?如。溫濕度?計(jì)，空調(diào)或?風(fēng)扇等。?三、陳列藥?品應(yīng)遵循藥?品分類管理?的原則，藥?品與非藥品?，處方藥與?非處方藥，?內(nèi)服藥與外?用藥，易串?味藥品與一?般藥品，中?藥材、中藥?飲片與其他?藥品應(yīng)分開(kāi)?存放，并按?品種、規(guī)格?、劑型或用?途分類擺放?。類別標(biāo)簽?應(yīng)放置準(zhǔn)確?，字跡清晰?。四、處?方藥不得采?用開(kāi)架自選?的陳列方式?。五、危?險(xiǎn)品不應(yīng)陳?列，確需要?陳列時(shí)，只?能陳列空包?裝。六、?須設(shè)置拆零?藥品專柜，?拆零藥品應(yīng)?集中存放于?拆零藥品專?柜。七、?每月應(yīng)對(duì)藥?品陳列的環(huán)?境和條件進(jìn)?行檢查并做?好記錄。發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題要及?時(shí)整改。?藥品銷售及?處方調(diào)配管?理制度一?、在銷售藥?品過(guò)程中要?嚴(yán)格遵守有?關(guān)法律、法?規(guī)和單位規(guī)?定的制度，?向患者正確?介紹藥品的?功能、用途?、使用方法?、禁忌等內(nèi)?容，給予合?理用藥指導(dǎo)?，不得采用?虛假和夸大?的方式誤導(dǎo)?顧客。二?、藥品不得?采用有獎(jiǎng)銷?售、附贈(zèng)藥?品或禮品等?方式進(jìn)行銷?售。三、?過(guò)期失效、?破損、污染?、裂片或花?斑、泛糖泛?油、霉?fàn)€變?質(zhì)、風(fēng)化潮?解、蟲蛀鼠?咬等不合格?藥品嚴(yán)禁上?柜銷售。?四、處方藥?須憑醫(yī)師處?方調(diào)配或銷?售。藥劑員?應(yīng)對(duì)處方內(nèi)?容進(jìn)行審核?，處方審核?完畢藥劑員?應(yīng)在處方上?簽字劃價(jià)。?處方調(diào)配或?銷售完畢，?調(diào)配或銷售?人員應(yīng)在處?方上簽字，?并向患者交?代服用方法?、用藥禁忌?和注意事項(xiàng)?等內(nèi)容。處?方調(diào)配程序?一般分審方?、劃價(jià)、調(diào)?配、復(fù)核和?給藥。五?、處方所列?藥品不得擅?自更改或代?用。對(duì)有配?伍禁忌或超?劑量藥劑員?應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)?配或銷售。?如患者確需?，須經(jīng)原處?方醫(yī)師更改?或重新簽字?后方可調(diào)配?或銷售。?六、處方應(yīng)?收集并分月?或季裝訂成?冊(cè)，應(yīng)按要?求作好藥品?銷售記錄。?收集處方和?處方銷售記?錄保存不得?少于兩年。?拆零藥品?管理制度?一、藥品在?拆零前，藥?劑員應(yīng)仔細(xì)?查看藥品的?包裝、合格?證明和其他?標(biāo)示以及藥?品標(biāo)簽或說(shuō)?明書上必須?注明的內(nèi)容?，并檢查藥?品質(zhì)量是否?符合規(guī)定，?嚴(yán)禁將不合?格藥品拆零?出售。拆零?藥品保留原?包裝和原標(biāo)?簽，嚴(yán)禁拆?零藥品用其?它無(wú)標(biāo)示的?容器盛裝。?二、拆零?藥品應(yīng)陳列?在拆零藥品?專柜，按貯?存要求擺放?整齊，瓶蓋?要隨時(shí)旋緊?，以防受潮?變質(zhì)。拆零?藥品專柜應(yīng)?有明顯的標(biāo)?識(shí)。三、?拆零藥品銷?售使用的工?具、包裝袋?應(yīng)清潔衛(wèi)生?。分零使用?的藥匙（至?少兩支）應(yīng)?裝入防塵、?防污染的容?器中。拆零?用具應(yīng)整齊?擺放。四?、藥品拆零?裝袋，不得?用手直接觸?摸藥片或其?它劑型藥品?，應(yīng)使用藥?匙取藥裝入?藥袋，并在?服藥袋上標(biāo)?明品名、規(guī)?格、服法、?每日、每次?劑量和藥品?有效期等，?以保證病患?者用藥安全?。五、拆?零銷售的藥?品應(yīng)做好名?稱、規(guī)格、?生產(chǎn)廠家、?批號(hào)、效期?、拆零日期?和最后銷售?完日期記錄?，經(jīng)辦人應(yīng)?簽字或蓋章?。藥品養(yǎng)?護(hù)檢查管理?制度一、?每月應(yīng)定時(shí)?對(duì)藥房陳列?藥品進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)檢查。對(duì)?陳列的藥品?可每季度按?“三、?三、四”循?環(huán)的原則進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)檢查?，如實(shí)做好?養(yǎng)護(hù)檢查記?錄。二、?被列為重點(diǎn)?品種的藥品?和拆零藥品?，近效期藥?品應(yīng)按月養(yǎng)?護(hù)檢查，對(duì)?藥品品名、?規(guī)格、數(shù)量?、批號(hào)、效?期、廠家、?養(yǎng)護(hù)結(jié)論等?情況如實(shí)記?錄。三、?經(jīng)營(yíng)需低溫?冷藏的藥品?，應(yīng)配置相?應(yīng)的冷藏設(shè)?備，將需低?溫冷藏的藥?品存放其中?，并做好溫?濕度記錄。?四、對(duì)中?藥材、中藥?飲片應(yīng)按其?特性采取篩?選，涼曬，?熏蒸等方法?進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。?五、應(yīng)每?天上、下午?各一次對(duì)店?內(nèi)的溫濕度?情況進(jìn)行檢?測(cè)，并按時(shí)?記錄。溫濕?度達(dá)臨界點(diǎn)?或超標(biāo)時(shí)，?應(yīng)采取通風(fēng)?除濕、降溫?等措施，以?保證陳列藥?品質(zhì)量和安?全。溫濕度?監(jiān)測(cè)及調(diào)控?記錄簿保存?時(shí)間不得少?于兩年。?中藥飲片購(gòu)?銷管理制度?一、中藥?材、中藥飲?片應(yīng)按法律?規(guī)定和制度?從具有合法?經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的?企業(yè)購(gòu)進(jìn)，?并對(duì)質(zhì)量進(jìn)?行驗(yàn)收，做?好驗(yàn)收簽字?。二、中?藥材、中藥?飲片購(gòu)進(jìn)票?據(jù)應(yīng)按購(gòu)進(jìn)?時(shí)間順序單?獨(dú)分月（季?）加封面裝?訂成冊(cè)，保?存時(shí)間不得?少于兩年。?三必須配?置調(diào)配處方?和臨方炮制?所需的設(shè)備?。各類設(shè)備?應(yīng)清潔衛(wèi)生?，計(jì)量器應(yīng)?秤戥準(zhǔn)確。?四、中藥?飲片裝斗前?應(yīng)做到質(zhì)量?復(fù)核，不得?錯(cuò)斗、串斗?，防止混藥?事故。裝斗?人員應(yīng)填寫?裝斗復(fù)核記?錄。五、?中藥飲片斗?前應(yīng)張貼統(tǒng)?一印制的藥?品正名正字?標(biāo)識(shí)。六?、中藥飲片?應(yīng)憑醫(yī)師處?方配方銷售?，按照審方?、計(jì)價(jià)、開(kāi)?票、配方、?核對(duì)、發(fā)藥?的程序進(jìn)行?操作。七?、中藥配方?處方應(yīng)收集?留存并分月?裝訂成冊(cè)。?應(yīng)按要求作?好配方銷售?記錄。衛(wèi)?生和人員健?康管理制度?一、藥房?應(yīng)整潔。內(nèi)?地面、墻壁?、頂棚無(wú)積?塵，無(wú)污染?物，無(wú)蜘蛛?網(wǎng)，無(wú)碎屑?剝落。藥房?內(nèi)的清潔應(yīng)?按時(shí)打掃，?并隨時(shí)保持?貨柜、貨架?、各類商品?和各種用具?的清潔和衛(wèi)?生。二、?藥品貨柜上?___的柜?門應(yīng)完好，?取用商品后?應(yīng)及時(shí)關(guān)好?，以防止異?物、灰塵、?老鼠或其它?動(dòng)物進(jìn)入造?成藥品和其?它商品污染?。三、藥?房所有人員?要注意養(yǎng)成?良好的衛(wèi)生?習(xí)慣，注意?個(gè)人衛(wèi)生，?做到勤洗澡?、勤理發(fā)、?勤修指甲、?勤洗手，工?作服應(yīng)勤洗?勤換，保持?整潔。四?、藥房直接?接觸藥品的?人員每年必?須進(jìn)行一次?健康檢查，?健康檢查資?料要保管兩?年以上，留?存?zhèn)洳椤?五、凡發(fā)現(xiàn)?員工患有傳?染病、皮膚?病、精神病?以及其它可?能污染藥品?的疾病，應(yīng)?及時(shí)調(diào)離接?觸藥品的崗?位。服務(wù)?質(zhì)量管理規(guī)?范一、工?作人員應(yīng)樹(shù)?立為患者服?務(wù)、對(duì)患者?負(fù)責(zé)的思想?，將“患者?至上、信譽(yù)?第一”作為?中心的宗旨?。二、每?天營(yíng)業(yè)前應(yīng)?整理好藥房?衛(wèi)生，并備?齊藥品。藥?房?jī)?nèi)應(yīng)做到?貨柜貨架整?潔整齊、標(biāo)?志醒目、貨?簽到位。?三、藥劑員?工上崗時(shí)應(yīng)?著裝統(tǒng)一，?整齊清潔，?佩帶胸卡，?微笑迎接患?者，站立服?務(wù)，有舉止?端莊、文明?的形象和良?好的服務(wù)環(huán)?境。四、?藥劑員接待?患者時(shí)應(yīng)主?動(dòng)、熱情、?耐心、周到?、態(tài)度和藹?，使患者能?充分感受到?得到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的滿足和?愉悅。五?、計(jì)價(jià)應(yīng)準(zhǔn)?確，要禮貌?地交給患者?。六、藥?劑員應(yīng)指導(dǎo)?患者安全，?合理用藥。?七、應(yīng)將?服務(wù)公約上?墻，公布監(jiān)?督電話，設(shè)?有“患者意?見(jiàn)簿”，認(rèn)?真對(duì)待患者?投訴并及時(shí)?處理。藥?品不良反應(yīng)?報(bào)告制度?一、藥品不?良反應(yīng)監(jiān)測(cè)?報(bào)告制度是?國(guó)家加強(qiáng)藥?品管理，指?導(dǎo)合理用藥?的依據(jù)，中?心各工作部?門有責(zé)任和?義務(wù)主動(dòng)做?好該項(xiàng)工作?。二、藥?品不良反應(yīng)?主要是指藥?品在正常用?法、用量情?況下出現(xiàn)的?與用藥目的?無(wú)關(guān)或意外?的有害反應(yīng)?。藥品不良?反應(yīng)實(shí)行逐?級(jí)報(bào)告制度?。三、當(dāng)?有門診患者?反映在藥房?購(gòu)用藥品或?住院病患出?現(xiàn)不良反應(yīng)?的情況時(shí)，?當(dāng)班工作人?員應(yīng)認(rèn)真聆?聽(tīng)門診患者?的敘述，值?班醫(yī)師詳細(xì)?了解住院病?患的癥狀，?詳細(xì)詢問(wèn)患?者相關(guān)情況?，如屬藥品?未標(biāo)明的不?良反應(yīng)現(xiàn)象?，應(yīng)將收集?的信息填寫?《藥品不良?反應(yīng)/事件?報(bào)告表》，?并及時(shí)報(bào)告?中心質(zhì)管部?門，由公司?質(zhì)管部門核?實(shí)情況后上?報(bào)。四、?一般不良反?應(yīng)可在24?小時(shí)內(nèi)以填?報(bào)《藥品不?良反應(yīng)/事?件報(bào)告表》?的形式報(bào)中?心質(zhì)量管理?部門，如收?到較為嚴(yán)重?和嚴(yán)重的不?良反應(yīng)必須?立即電話報(bào)?告中心質(zhì)量?管理部門，?待事情處理?后，補(bǔ)填報(bào)?《藥品不良?反應(yīng)記錄表?》五、遇?到門診患者?反映的不良?反應(yīng)事件時(shí)?，工作人員?應(yīng)勸告顧客?立即停藥，?視情況對(duì)患?者進(jìn)行合理?的解釋，比?較嚴(yán)重的不?良反應(yīng)應(yīng)規(guī)?勸顧客或患?者立即到醫(yī)?院處理。?不合格藥品?和近效期藥?品管理制度?一、對(duì)藥?監(jiān)局和公司?質(zhì)量管理部?門通知的不?合格藥品，?藥房在接到?通知后，應(yīng)?立即下柜，?存放于不合?格藥品存放?處，并按通?知的要求退?回配送中心?由質(zhì)量管理?部門處理。?二、對(duì)配?送中心配送?的藥品，驗(yàn)?收員在驗(yàn)收?過(guò)程中如發(fā)?現(xiàn)的不合格?藥品，應(yīng)予?拒收，并立?即報(bào)告質(zhì)量?管理部門，?經(jīng)質(zhì)量管理?部門同意后?退回配送中?心由質(zhì)量管?理部門處理?。三、藥?房在銷售和?養(yǎng)護(hù)檢查過(guò)?程中如發(fā)現(xiàn)?不合格藥品?，應(yīng)立即下?柜，存放于?不合格藥品?存放處，并?查找不合格?原因，防止?不合格藥品?擴(kuò)散化。?四、對(duì)于患?者退回的不?合格品，由?門店質(zhì)管員?確認(rèn)后放入?不合格藥品?存放處。?五、對(duì)有效?期在6個(gè)月?（可自定時(shí)?限）以內(nèi)的?近效期藥品?應(yīng)及時(shí)銷售?。臨效期時(shí)?限應(yīng)下架停?售，并按不?合格藥品處?理。六、?近效期藥品?為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)?檢查藥品，?應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)?檢查并有記?錄。七、?因各種原因?產(chǎn)生的不合?格藥品，均?應(yīng)作好不合?格藥品登記?和處理記錄?。不合格藥?品處理應(yīng)退?回公司總部?由質(zhì)管部門?按規(guī)定進(jìn)行?處理。質(zhì)?量管理工作?檢查考核制?度一、為?保證藥房質(zhì)?量管理體系?正常運(yùn)行，?保證各項(xiàng)質(zhì)?量管理制度?的有效貫徹?執(zhí)行，定期?對(duì)藥房藥品?質(zhì)量管理體?系工作進(jìn)行?考核。二?、藥劑員應(yīng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)掌?握中心制定?的質(zhì)量管理?制度和質(zhì)量?管理程序規(guī)?范操作要求?，強(qiáng)化質(zhì)量?管理各項(xiàng)日?常記錄。確?保藥品質(zhì)量?安全。三?、藥房每半?年全面開(kāi)展?一次質(zhì)量管?理制度執(zhí)行?情況檢查考?核工作。檢?查考核主要?內(nèi)容即：?1、藥房硬?件建設(shè)狀況?；2、以?中心制度為?標(biāo)準(zhǔn)，檢查?考核藥房執(zhí)?行各項(xiàng)制度?的記錄資料?簿。四、?在質(zhì)量管理?工作檢查考?核中，中心?針對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題提出可?行和有效的?改進(jìn)措施，?藥房應(yīng)認(rèn)真?落實(shí)，改進(jìn)?落實(shí)情況應(yīng)?做好記錄。?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人職責(zé)一?、質(zhì)量負(fù)責(zé)?人應(yīng)熟悉和?了解與藥品?經(jīng)營(yíng)有關(guān)的?法律法規(guī)，?熟悉和掌握?gsp條款?和公司制定?的質(zhì)量管理?制度及操作?規(guī)范。（范?本）在中心?質(zhì)量管理部?門的統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)下，認(rèn)真?做好質(zhì)量管?理工作。?二、對(duì)配送?的藥品從驗(yàn)?收、分類、?陳列、養(yǎng)護(hù)?檢查、銷售?到售后服務(wù)?全過(guò)程的質(zhì)?量狀況進(jìn)行?監(jiān)督和管理?，對(duì)藥品質(zhì)?量行使否決?權(quán)。三、?對(duì)各崗位和?各個(gè)環(huán)節(jié)凡?涉及到質(zhì)量?管理的各項(xiàng)?工作應(yīng)給予?切實(shí)、有效?地督促和指?導(dǎo)。四、?質(zhì)量負(fù)責(zé)人?與其他藥劑?員共同做好?處方藥銷售?的審方和復(fù)?核工作，按?規(guī)定在處方?或處方銷售?記錄上作審?核簽字。?五、在藥房?內(nèi)提供咨詢?服務(wù)，指導(dǎo)?患者安全，?合理用藥。?六、在中?心質(zhì)管部門?指導(dǎo)下，每?半年一次檢?查本店gs?p及質(zhì)量管?理制度的執(zhí)?行情況，并?做好《制度?執(zhí)行情況檢?查記錄》。?對(duì)涉及質(zhì)量?管理方面的?資料應(yīng)及時(shí)?，做到資料?項(xiàng)目完整，?內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)?確。各項(xiàng)資?料要妥善保?存?zhèn)洳椤?七、凡涉及?藥品質(zhì)量的?投訴，質(zhì)量?負(fù)責(zé)人應(yīng)與?藥房負(fù)責(zé)人?一道做好接?待工作。必?要時(shí)，應(yīng)用?藥學(xué)專業(yè)知?識(shí)對(duì)患者進(jìn)?行解釋，取?得患者的信?任和理解，?以維護(hù)中心?信譽(yù)和形象?。質(zhì)量驗(yàn)?收職責(zé)一?、認(rèn)真執(zhí)行?《藥品驗(yàn)收?質(zhì)量管理制?度》，根據(jù)?原始憑證和?合同規(guī)定的?質(zhì)量條款對(duì)?購(gòu)進(jìn)及銷后?退回藥品進(jìn)?行逐批驗(yàn)收?。二、驗(yàn)?收藥品時(shí)，?檢查藥品的?外觀性狀，?同時(shí)對(duì)藥品?內(nèi)外包裝、?標(biāo)簽、說(shuō)明?書、標(biāo)識(shí)及?有關(guān)證明文?件進(jìn)行檢查?。三、驗(yàn)?收整件藥品?的包裝中有?產(chǎn)品合格證?。四、對(duì)?驗(yàn)收合格的?藥品應(yīng)及時(shí)?上柜銷售；?對(duì)驗(yàn)收不合?格的藥品應(yīng)?及時(shí)存放不?合格藥品區(qū)?，做好記錄?。報(bào)告質(zhì)量?負(fù)責(zé)人和藥?房負(fù)責(zé)人進(jìn)?行處理。?五、及時(shí)做?好驗(yàn)收記錄?，字跡清楚?，內(nèi)容真實(shí)?，項(xiàng)目齊全?，并簽章負(fù)?責(zé)，按規(guī)定?保存?zhèn)洳椤?第三篇：?藥品進(jìn)貨和?驗(yàn)收質(zhì)量管?理制度藥品?進(jìn)貨和驗(yàn)收?質(zhì)量管理制?度一、藥?品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)?格執(zhí)行有關(guān)?法律法規(guī)和?政策，必須?從加盟連鎖?公司或受公?司委托的藥?品批發(fā)企業(yè)?購(gòu)貨。二?、嚴(yán)禁從非?法渠道采購(gòu)?藥品。三?、在接受配?送中心統(tǒng)一?配送的藥品?時(shí)，應(yīng)對(duì)藥?品質(zhì)量進(jìn)行?逐批檢查驗(yàn)?收，按送貨?憑證的相關(guān)?項(xiàng)目對(duì)照實(shí)?物，對(duì)品名?、規(guī)格、批?號(hào)、生產(chǎn)企?業(yè)、數(shù)量等?進(jìn)行核對(duì)，?做到票貨相?符。四、?驗(yàn)收時(shí)如發(fā)?現(xiàn)有貨與單?不符，包裝?破損，質(zhì)量?異常等問(wèn)題?，應(yīng)及時(shí)報(bào)?告公司銷售?和質(zhì)量管理?部門，在接?到公司質(zhì)量?管理部門的?退貨通知后?，再作退貨?處理。五?、驗(yàn)收進(jìn)口?藥品，應(yīng)有?加蓋紅色印?章的《進(jìn)口?藥品注冊(cè)證?》和《進(jìn)口?藥品檢驗(yàn)報(bào)?告書》復(fù)印?件，藥品應(yīng)?有中文標(biāo)簽?和說(shuō)明書。?六、藥品?驗(yàn)收合格，?質(zhì)管人員應(yīng)?在送貨憑證?上簽上“驗(yàn)?收合格”字?樣并簽名或?蓋章。七?、藥品購(gòu)進(jìn)?票據(jù)應(yīng)按順?序分月加封?面裝訂成冊(cè)?，保存至超?過(guò)藥品有效?期一年，但?不得少于兩?年。藥品?陳列管理管?理制度一?、陳列藥品?的貨柜及櫥?窗應(yīng)保持清?潔衛(wèi)生，符?合藥品陳列?環(huán)境和存放?條件，防止?人為污染藥?品。二、?應(yīng)配備檢測(cè)?和調(diào)節(jié)溫濕?度的設(shè)施設(shè)?備，如。溫?濕度計(jì)，空?調(diào)或風(fēng)扇等?。三、陳?列藥品應(yīng)遵?循藥品分類?管理的原則?，藥品與非?藥品，處方?藥與非處方?藥，內(nèi)服藥?與外用藥，?易串味藥品?與一般藥品?，中藥材、?中藥飲片與?其他藥品應(yīng)?分開(kāi)存放，?并按品種、?規(guī)格、劑型?或用途分類?擺放。類別?標(biāo)簽應(yīng)放置?準(zhǔn)確，字跡?清晰。四?、處方藥不?得采用開(kāi)架?自選的陳列?方式。五?、危險(xiǎn)品不?應(yīng)陳列，確?需要陳列時(shí)?，只能陳列?空包裝。?六、須設(shè)置?拆零藥品專?柜，拆零藥?品應(yīng)集中存?放于拆零藥?品專柜。?七、每月應(yīng)?對(duì)藥品陳列?的環(huán)境和條?件進(jìn)行檢查?并做好記錄?。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?要及時(shí)整改?。藥品銷?售及處方調(diào)?配管理制度?一、在銷?售藥品過(guò)程?中要嚴(yán)格遵?守有關(guān)法律?、法規(guī)和公?司規(guī)定的制?度，向顧客?正確介紹藥?品的功能、?用途、使用?方法、禁忌?等內(nèi)容，給?予合理用藥?指導(dǎo)，不得?采用虛假和?夸大的方式?誤導(dǎo)顧客。?二、藥品?不得采用有?獎(jiǎng)銷售、附?贈(zèng)藥品或禮?品等方式進(jìn)?行銷售。?三、過(guò)期失?效、破損、?污染、裂片?或花斑、泛?糖泛油、霉?爛變質(zhì)、風(fēng)?化潮解、蟲?蛀鼠咬等不?合格藥品嚴(yán)?禁上柜銷售?。四、處?方藥須憑醫(yī)?師處方調(diào)配?或銷售。審?方員應(yīng)對(duì)處?方內(nèi)容進(jìn)行?審核，處方?審核完畢審?方員應(yīng)在處?方上簽字。?處方調(diào)配或?銷售完畢，?調(diào)配或銷售?人員應(yīng)在處?方上簽字，?并向顧客交?代服用方法?、用藥禁忌?和注意事項(xiàng)?等內(nèi)容。處?方調(diào)配程序?一般分審方?、計(jì)價(jià)、調(diào)?配、復(fù)核和?給藥。五?、處方所列?藥品不得擅?自更改或代?用。對(duì)有配?伍禁忌或超?劑量處方審?方員應(yīng)當(dāng)拒?絕調(diào)配或銷?售。如顧客?確需，須經(jīng)?原處方醫(yī)師?更改或重新?簽字后方可?調(diào)配或銷售?。六、銷?售處方藥應(yīng)?收集處方并?分月或季裝?訂成冊(cè)，顧?客不愿留存?處方，應(yīng)按?要求作好處?方藥銷售記?錄。收集留?存的處方和?處方藥銷售?記錄保存不?得少于兩年?。七、藥?品銷售應(yīng)按?規(guī)定出具銷?售憑證。?拆零藥品管?理制度一?、藥品在拆?零前，銷售?人員應(yīng)仔細(xì)?查看藥品的?包裝、合格?證明和其他?標(biāo)示以及藥?品標(biāo)簽或說(shuō)?明書上必須?注明的內(nèi)容?，并檢查藥?品質(zhì)量是否?符合規(guī)定，?嚴(yán)禁將不合?格藥品拆零?出售。拆零?藥品保留原?包裝和原標(biāo)?簽，嚴(yán)禁拆?零藥品用其?它無(wú)標(biāo)示的?容器盛裝。?二、拆零?藥品應(yīng)陳列?在拆零藥品?專柜，按貯?存要求擺放?整齊，瓶蓋?要隨時(shí)旋緊?，以防受潮?變質(zhì)。拆零?藥品專柜應(yīng)?有明顯的標(biāo)?識(shí)。三、?拆零藥品銷?售使用的工?具、包裝袋?應(yīng)清潔衛(wèi)生?。分零使用?的藥匙（至?少兩支）應(yīng)?裝入防塵、?防污染的容?器中。拆零?用具應(yīng)整齊?擺放。四?、藥品拆零?裝袋，不得?用手直接觸?摸藥片或其?它劑型藥品?，應(yīng)使用藥?匙取藥裝入?藥袋，并在?服藥袋上標(biāo)?明品名、規(guī)?格、服法、?每日、每次?劑量和藥品?有效期等，?以保證病患?者用藥安全?。五、拆?零銷售的藥?品應(yīng)做好名?稱、規(guī)格、?生產(chǎn)廠家、?批號(hào)、效期?、拆零日期?和最后銷售?完日期記錄?，經(jīng)辦人應(yīng)?簽字或蓋章?。藥品養(yǎng)護(hù)?檢查管理制?度一、每?月應(yīng)定時(shí)對(duì)?店堂陳列藥?品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)?檢查。對(duì)陳?列的藥品可?每季度按“?三、三?、四”循環(huán)?的原則進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)檢查，?小型藥店可?每月對(duì)陳列?藥品全部進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)檢查?。如實(shí)做好?養(yǎng)護(hù)檢查記?錄。二、?被列為重點(diǎn)?品種的藥品?和拆零藥品?，近效期藥?品應(yīng)按月養(yǎng)?護(hù)檢查，對(duì)?藥品品名、?規(guī)格、數(shù)量?、批號(hào)、效?期、廠家、?養(yǎng)護(hù)結(jié)論等?情況如實(shí)記?錄。三、?經(jīng)營(yíng)需低溫?冷藏的藥品?，應(yīng)配置相?應(yīng)的冷藏設(shè)?備，將需低?溫冷藏的藥?品存放其中?，并做好溫?濕度記錄。?四、對(duì)中?藥材、中藥?飲片應(yīng)按其?特性采取篩?選，涼曬，?熏蒸等方法?進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。?五、應(yīng)每?天上、下午?各一次對(duì)店?內(nèi)的溫濕度?情況進(jìn)行檢?測(cè)，并按時(shí)?記錄。溫濕?度達(dá)臨界點(diǎn)?或超標(biāo)時(shí)，?應(yīng)采取通風(fēng)?除濕、降溫?等措施，以?保證陳列藥?品質(zhì)量和安?全。溫濕度?監(jiān)測(cè)及調(diào)控?記錄簿保存?時(shí)間不得少?于兩年。中?藥飲片購(gòu)銷?管理制度?一、中藥材?、中藥飲片?應(yīng)按法律規(guī)?定和公司制?度從具有合?法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)?的企業(yè)購(gòu)進(jìn)?，并對(duì)質(zhì)量?進(jìn)行驗(yàn)收，?做好驗(yàn)收簽?字。二、?中藥材、中?藥飲片購(gòu)進(jìn)?票據(jù)應(yīng)按購(gòu)?進(jìn)時(shí)間順序?單獨(dú)分月（?季）加封面?裝訂成冊(cè)，?保存時(shí)間不?得少于兩年?。三、必?須配置調(diào)配?處方和臨方?炮制所需的?設(shè)備。各類?設(shè)備應(yīng)清潔?衛(wèi)生，計(jì)量?器應(yīng)秤戥準(zhǔn)?確。四、?中藥飲片裝?斗前應(yīng)做到?質(zhì)量復(fù)核，?不得錯(cuò)斗、?串斗，防止?混藥事故。?裝斗人員應(yīng)?填寫裝斗復(fù)?核記錄。?五、中藥飲?片斗前應(yīng)張?貼統(tǒng)一印制?的藥品正名?正字標(biāo)識(shí)。?六、中藥?飲片應(yīng)憑醫(yī)?師處方配方?銷售，按照?審方、計(jì)價(jià)?、開(kāi)票、配?方、核對(duì)、?發(fā)藥的程序?進(jìn)行操作。?七、中藥?配方處方應(yīng)?收集留存并?分月裝訂成?冊(cè)。顧客不?愿留存處方?，應(yīng)按要求?作好配方銷?售記錄。衛(wèi)?生和人員健?康管理制度?一、店堂?前的招牌應(yīng)?完好、整潔?。店堂內(nèi)地?面、墻壁、?頂棚無(wú)積塵?，無(wú)污染物?，無(wú)蜘蛛網(wǎng)?，無(wú)碎屑剝?落。店堂內(nèi)?的清潔應(yīng)按?時(shí)打掃，并?隨時(shí)保持貨?柜、貨架、?各類商品和?各種用具的?清潔和衛(wèi)生?。二、藥?品貨柜上_?__的柜門?應(yīng)完好，取?用商品后應(yīng)?及時(shí)關(guān)好，?以防止異物?、灰塵、老?鼠或其它動(dòng)?物進(jìn)入造成?藥品和其它?商品污染。?三、所有?人員要注意?養(yǎng)成良好的?衛(wèi)生習(xí)慣，?注意個(gè)人衛(wèi)?生，做到勤?洗澡、勤理?發(fā)、勤修指?甲、勤洗手?，工作服應(yīng)?勤洗勤換，?保持整潔。?四、直接?接觸藥品的?人員每年必?須進(jìn)行一次?健康檢查，?健康檢查資?料要保管兩?年以上，留?存?zhèn)洳椤?五、凡發(fā)現(xiàn)?員工患有傳?染并皮膚并?精神病以及?其它可能污?染藥品的疾?病，應(yīng)及時(shí)?調(diào)離接觸藥?品的崗位。?服務(wù)質(zhì)量管?理制度服務(wù)?質(zhì)量管理制?度一、工?作人員應(yīng)樹(shù)?立為顧客服?務(wù)、對(duì)顧客?負(fù)責(zé)的思想?，將“顧客?至上、信譽(yù)?第一”作為?企業(yè)經(jīng)營(yíng)的?宗旨。二?、每天營(yíng)業(yè)?前應(yīng)整理好?店堂衛(wèi)生，?并備齊商品?。店堂內(nèi)應(yīng)?做到貨柜貨?架整潔整齊?、標(biāo)志醒目?、貨簽到位?。三、員?工上崗時(shí)應(yīng)?著裝統(tǒng)一，?整齊清潔，?佩帶胸卡，?微笑迎客，?站立服務(wù)，?有舉止端莊?、文明的形?象和良好的?服務(wù)環(huán)境。?四、營(yíng)業(yè)?員接待顧客?時(shí)應(yīng)主動(dòng)、?熱情、耐心?、周到、態(tài)?度和藹，使?顧客能充分?感受到得到?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?滿足和愉悅?。五、計(jì)?價(jià)、收款應(yīng)?準(zhǔn)確，找補(bǔ)?的零錢要禮?貌地交給顧?客，并叮囑?顧客當(dāng)面點(diǎn)?清。六、?應(yīng)設(shè)咨詢臺(tái)?，指導(dǎo)顧客?安全，合理?用藥。七?、應(yīng)將服務(wù)?公約上墻，?公布監(jiān)督電?話，設(shè)有“?顧客意見(jiàn)簿?”，認(rèn)真對(duì)?待顧客投訴?并及時(shí)處理?。藥品不良?反應(yīng)報(bào)告制?度一、藥?品不良反應(yīng)?監(jiān)測(cè)報(bào)告制?度是國(guó)家加?強(qiáng)藥品管理?，指導(dǎo)合理?用藥的依據(jù)?，公司各部?門及連鎖門?店有責(zé)任和?義務(wù)主動(dòng)做?好該項(xiàng)工作?。二、藥?品不良反應(yīng)?主要是指藥?品在正常用?法、用量情?況下出現(xiàn)的?與用藥目的?無(wú)關(guān)或意外?的有害反應(yīng)?。藥品不良?反應(yīng)實(shí)行逐?級(jí)報(bào)告制度?。三、當(dāng)?有顧客反映?在本店購(gòu)用?藥品后出現(xiàn)?不良反應(yīng)的?情況時(shí)，當(dāng)?班接待的工?作人員應(yīng)認(rèn)?真聆聽(tīng)顧客?的敘述，詳?細(xì)詢問(wèn)顧客?相關(guān)情況，?如屬藥品未?標(biāo)明的不良?反應(yīng)現(xiàn)象，?應(yīng)將收集的?信息填寫《?不良反應(yīng)記?錄表》，并?及時(shí)報(bào)告質(zhì)?管部門，由?質(zhì)管部門核?實(shí)情況后報(bào)?告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)?局。四、?一般不良反?應(yīng)可在24?小時(shí)內(nèi)以填?報(bào)《藥品不?良反應(yīng)事件?報(bào)告表》的?形式報(bào)質(zhì)量?管理部門，?如收到較為?嚴(yán)重和嚴(yán)重?的不良反應(yīng)?必須立即電?話報(bào)告質(zhì)量?管理部門，?待事情處理?后，補(bǔ)填報(bào)?《藥品不良?反應(yīng)記錄表?》五、遇?到顧客反映?的不良反應(yīng)?事件時(shí)，工?作人員應(yīng)勸?告顧客立即?停藥，視情?況對(duì)顧客進(jìn)?行合理的解?釋，比較嚴(yán)?重的不良反?應(yīng)應(yīng)規(guī)勸顧?客或患者立?即到醫(yī)院處?理。不合格?藥品和近效?期藥品管理?制度不合格?藥品和近效?期藥品管理?制度和近效?期藥品一?、對(duì)藥監(jiān)局?質(zhì)量管理部?門通知的不?合格藥品，?在接到通知?后，應(yīng)立即?下柜，存放?于不合格藥?品存放處，?并按通知的?要求由藥監(jiān)?局質(zhì)量管理?部門處理。?二、在銷?售和養(yǎng)護(hù)檢?查過(guò)程中如?發(fā)現(xiàn)不合格?藥品，應(yīng)立?即下柜，存?放于不合格?藥品存放處?，并查找不?合格原因，?防止不合格?藥品擴(kuò)散化?。三、對(duì)?于顧客退回?的不合格品?，由質(zhì)管員?確認(rèn)后放入?不合格藥品?存放處。?四、對(duì)有效?期在6個(gè)月?（可自定時(shí)?限）以內(nèi)的?近效期藥品?應(yīng)及時(shí)銷售?。臨效期時(shí)?限應(yīng)下架停?售，并按不?合格藥品處?理。六、?近效期藥品?為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)?檢查藥品，?應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)?檢查并有記?錄。七、?因各種原因?產(chǎn)生的不合?格藥品，均?應(yīng)作好不合?格藥品登記?和處理記錄?。不合格藥?品處理應(yīng)藥?監(jiān)局質(zhì)管部?門按規(guī)定進(jìn)?行處理。質(zhì)?量管理工作?檢查考核制?度一、為?保證質(zhì)量管?理體系正常?運(yùn)行，保證?各項(xiàng)質(zhì)量管?理制度的有?效貫徹執(zhí)行?，二、應(yīng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)掌?握制定的質(zhì)?量管理制度?和質(zhì)量管理?程序規(guī)范操?作要求，強(qiáng)?化質(zhì)量管理?各項(xiàng)日常記?錄。確保藥?品質(zhì)量安全?。三、每?半年全面開(kāi)?展一次質(zhì)量?管理制度執(zhí)?行情況檢查?考核工作。?檢查考核主?要內(nèi)容即：?1、硬件?建設(shè)狀況;?2、以制?度為標(biāo)準(zhǔn)，?檢查考核執(zhí)?行各項(xiàng)制度?的記錄資料?簿。四、?在質(zhì)量管理?工作檢查考?核中，針對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?提出可行和?有效的改進(jìn)?措施，應(yīng)認(rèn)?真落實(shí)，改?進(jìn)落實(shí)情況?應(yīng)做好記錄?。負(fù)責(zé)人崗?位職責(zé)一?、熟悉《藥?品管理法》?及有關(guān)法律?法規(guī)，牢固?樹(shù)立質(zhì)量意?識(shí)和法制觀?念，對(duì)本藥?房經(jīng)營(yíng)藥品?的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任。?二、全面負(fù)?責(zé)本店的日?常經(jīng)營(yíng)和管?理，創(chuàng)造必?要的物質(zhì)、?技術(shù)條件，?使之與經(jīng)營(yíng)?質(zhì)量要求和?經(jīng)營(yíng)規(guī)模相?適應(yīng)，努力?營(yíng)造安全、?舒適的購(gòu)物?環(huán)境，提升?藥品經(jīng)營(yíng)企?業(yè)形象。?三、為質(zhì)管?員作好本店?質(zhì)量管理工?作創(chuàng)造必要?條件和提供?強(qiáng)有力支持?，保證質(zhì)管?人員獨(dú)立、?客觀地行使?職權(quán)，支持?其合理意見(jiàn)?和要求。?四、___?員工學(xué)習(xí)和?執(zhí)行好藥品?經(jīng)營(yíng)的有關(guān)?法律法規(guī)和?門店質(zhì)量管?理制度，努?力提高員工?的專業(yè)服務(wù)?水平。五?、檢查督促?質(zhì)量管理制?度，崗位履?責(zé)，工作操?作程序的執(zhí)?行落實(shí)情況?。六、重?視顧客對(duì)藥?品或其它商?品質(zhì)量的投?訴，對(duì)顧客?的意見(jiàn)或建?議給予及時(shí)?答復(fù)。質(zhì)量?負(fù)責(zé)人職責(zé)?一、質(zhì)量?負(fù)責(zé)人應(yīng)熟?悉和了解與?藥品經(jīng)營(yíng)有?關(guān)的法律法?規(guī)，熟悉和?掌握gsp?條款和公司?制定的質(zhì)量?管理制度及?操作規(guī)范。?（范本）在?公司質(zhì)量管?理部門的統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)下，?認(rèn)真做好本?店的質(zhì)量管?理工作。?二、對(duì)本店?的藥品從驗(yàn)?收、分類、?陳列、養(yǎng)護(hù)?檢查、銷售?到售后服務(wù)?全過(guò)程的質(zhì)?量狀況進(jìn)行?監(jiān)督和管理?，對(duì)藥品質(zhì)?量行使否決?權(quán)。三、?對(duì)各崗位和?各個(gè)環(huán)節(jié)凡?涉及到質(zhì)量?管理的各項(xiàng)?工作應(yīng)給予?切實(shí)、有效?地督促和指?導(dǎo)。四、?質(zhì)量負(fù)責(zé)人?與其他駐店?藥師共同做?好處方藥銷?售的審方和?復(fù)核工作，?按規(guī)定在處?方或處方銷?售記錄上作?審核簽字。?五、在店?堂內(nèi)提供咨?詢服務(wù)，指?導(dǎo)顧客安全?，合理用藥?。六、在?藥監(jiān)局質(zhì)管?部門指導(dǎo)下?，每半年一?次檢查本店?gsp及質(zhì)?量管理制度?的執(zhí)行情況?，并做好《?制度執(zhí)行情?況檢查記錄?》。對(duì)涉及?質(zhì)量管理方?面的資料應(yīng)?及時(shí)，做到?資料項(xiàng)目完?整，內(nèi)容真?實(shí)準(zhǔn)確。各?項(xiàng)資料要妥?善保存?zhèn)洳?。七、凡?涉及藥品質(zhì)?量的投訴，?質(zhì)量負(fù)責(zé)人?應(yīng)與負(fù)責(zé)人?一道做好接?待工作。必?要時(shí)，應(yīng)用?藥學(xué)專業(yè)知?識(shí)對(duì)顧客進(jìn)?行解釋，取?得顧客的信?任和理解，?以維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)和形象?。營(yíng)業(yè)員崗?位職責(zé)一?、營(yíng)業(yè)員應(yīng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)藥?品經(jīng)營(yíng)和管?理方面的法?律法規(guī)，熟?悉和了解g?sp條款及?操作方法。?嚴(yán)格遵守公?司制定的質(zhì)?量管理制度?，依照《服?務(wù)質(zhì)量管理?制度》來(lái)規(guī)?范自己的行?為，全心全?意地為顧客?提供滿意和?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。二、嚴(yán)?格按藥品分?類管理原則?陳列藥品，?擺放整潔，?標(biāo)識(shí)清晰，?準(zhǔn)確標(biāo)明品?名、產(chǎn)地、?規(guī)格、價(jià)格?等，方便顧?客選購(gòu)。?三、銷售和?調(diào)配藥品要?正確介紹藥?品的功能、?用途、用量?、禁忌、注?意事項(xiàng)等，?不夸大和誤?導(dǎo)顧客。?四、認(rèn)真執(zhí)?行處方藥銷?售管理規(guī)定?，按規(guī)定程?序和要求做?好處方藥的?配方，發(fā)藥?工作。五?、嚴(yán)格按拆?零藥品銷售?程序銷售拆?零藥品。?六、顧客反?映用藥后出?現(xiàn)不良反應(yīng)?的情況應(yīng)收?集和記錄，?《藥并按品?不良反應(yīng)報(bào)?告制度》的?要求將收集?的相關(guān)記錄?及時(shí)交質(zhì)管?員處理。?七、做好相?關(guān)工作記錄?，記錄字跡?端正準(zhǔn)確。?八、做好?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和?倉(cāng)庫(kù)包括貨?柜、貨架、?設(shè)備、用具?等清潔衛(wèi)生?工作。質(zhì)量?驗(yàn)收職責(zé)?一、認(rèn)真執(zhí)?行《藥品驗(yàn)?收質(zhì)量管理?制度》，根?據(jù)原始憑證?和合同規(guī)定?的質(zhì)量條款?對(duì)購(gòu)進(jìn)及銷?后退回藥品?進(jìn)行逐批驗(yàn)?收。二、?驗(yàn)收藥品時(shí)?，檢查藥品?的外觀性狀?，同時(shí)對(duì)藥?品內(nèi)外包裝?、標(biāo)簽、說(shuō)?明書、標(biāo)識(shí)?及有關(guān)證明?文件進(jìn)行檢?查