某智能手機營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁金立智能手機營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃金品質(zhì)立天下目錄金立手機公司內(nèi)部環(huán)境分析（一）：金立公司發(fā)展概況………（二）立公司開發(fā)資源和能力………（三）金立公司營銷目標(biāo)………二、目標(biāo)市場分析（一）市場細(xì)分………（二）細(xì)分市場的評估………（三）目標(biāo)市場范圍選擇策略………（四）目標(biāo)市場策略………三、智能手機市場及競爭對手情況分析四、金立智能營銷環(huán)境分析（一）金立智能營銷間接環(huán)境分析……（二）金立智能營銷直接環(huán)境分析……五、金立智能市場存在的問題和建議六、市場定位（一）比附定位………（二）利益定位………（三）質(zhì)量價格定位………七、4C策略（一）需求策略………（二）成本策略………（三）便利策略………（四）溝通策略………八、方案的可行性分析金立手機公司內(nèi)部環(huán)境分析（一）金立公司發(fā)展概況金立公司發(fā)展概況深圳金立通信設(shè)備有限公司成立于2002年、注冊資金2億元，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、內(nèi)外銷等業(yè)務(wù)于一體的民營高科技企業(yè)。奉行“金品質(zhì)、立天下的宗旨。到2005年，在全體員工的一致努力下，金立已經(jīng)成功打造出了一條以自主研發(fā)為核心，生產(chǎn)加工為基礎(chǔ)，內(nèi)外銷并舉的完整產(chǎn)業(yè)鏈。同年5月，金立成功進入國家發(fā)改委公布了第二批通過“牌照”審核的手機廠商名單，并一舉拿到G網(wǎng)和C網(wǎng)兩張牌照，并獲得700萬臺許可產(chǎn)量。（二）金立公司開發(fā)資源和能力金立通信總部目前擁有員工360多人，平均年齡小于30歲，90％以上擁有本科以上文憑，其中碩士學(xué)歷占20％，碩士以上學(xué)歷占3％。這是一支年輕化、知識化的管理團隊，崇尚科學(xué)和規(guī)范化的企業(yè)管理模式，具有強烈的創(chuàng)新意識和追求可持續(xù)發(fā)展的敬業(yè)精神。金立通信自成立以來，一直堅持以深度研發(fā)為核心，精細(xì)生產(chǎn)為基礎(chǔ)，優(yōu)良售后服務(wù)為保障，高技術(shù)含量的產(chǎn)品為企業(yè)的核心競爭力，并通過更深層次的科技研發(fā)來做到產(chǎn)品創(chuàng)新和實用的完美結(jié)合，穩(wěn)步進入了移動通信領(lǐng)域的主流陣營。金立通信注重對卓越品質(zhì)的追求，將“金品質(zhì)，立天下”作為公司的使命，全面開展全員、全線、全程的“金品質(zhì)工程”，公司上下一心，堅持品質(zhì)就是生命，立志為廣大消費者提供金品質(zhì)產(chǎn)品，打造金品質(zhì)品牌。金立通信技術(shù)力量雄厚且對技術(shù)的掌握有著長遠(yuǎn)的規(guī)劃，是目前國內(nèi)手機行業(yè)設(shè)計與研發(fā)最深最廣的品牌之一。公司組建的國內(nèi)最具實力的“金立移動通信設(shè)計院”和國內(nèi)第一條為研發(fā)配套的試生產(chǎn)線使手機的調(diào)試、測驗與研發(fā)成為一條完整的生產(chǎn)鏈，有效縮短了手機的研發(fā)周期，保證了手機的生產(chǎn)質(zhì)量。金立通信擁有兩家獨資加工工廠東莞市金眾電子和東莞市金銘電子。總投資1.8億元，擁有廠房面積60000多平方米，員工3000人，未來計劃再投資7000萬元，最終建成一個年產(chǎn)能800萬部的高度自動化現(xiàn)代化手機專業(yè)生產(chǎn)基地。金立通信秉承“VIP金牌服務(wù)”理念，建立了完善高效的客戶服務(wù)體系，在全國建立了34個省級客服中心，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國各大中城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)，為消費者提供全方位的專業(yè)化的金品質(zhì)服務(wù)。在全體金立人的共同努力下，金立公司已經(jīng)成功打造以自主研發(fā)為核心，生產(chǎn)加工為基礎(chǔ)，內(nèi)外銷并舉的完整產(chǎn)業(yè)鏈，公司將繼續(xù)堅持“誠信、團隊精神、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，立志發(fā)展成為專業(yè)化、國際化的移動通信設(shè)備制造商，將金立打造成移動通信領(lǐng)域最具影響力的品牌之一，為中國民族通信產(chǎn)業(yè)貢獻自己的力量。目前，金立手機研發(fā)團隊中負(fù)責(zé)研發(fā)的有700人，其中有70%是在智能手機這一塊!資金大約占銷售額的3%—6%。同時，金立現(xiàn)有的代理商都已經(jīng)成立獨立的運營商系統(tǒng)，金立全國運營商隊伍約五百人，2012年預(yù)計將增加至幾千人。金立董事長劉立榮介紹說，2012年金立將進入到運營商渠道中去，包括運營營業(yè)廳等等。金立還將專門建立針對運營商市場的運營體系。在全國范圍內(nèi)有33個省級客服中心，400多個二級特約網(wǎng)點，金立為全國各地的用戶提供了方便而貼心的售后服務(wù)，金立做出的“七天包退，一月包換，全國聯(lián)保，終身維護”的售后服務(wù)承諾比國家的三包政策還要優(yōu)越許多。（三）金立公司營銷目標(biāo)2011年11月，金立發(fā)布了其智能手機戰(zhàn)略，將2012年的市場目標(biāo)定在4500萬臺，與2011年2500萬部的銷量相比，意味著金立手機今年的銷量將要實現(xiàn)80%的增長，今年金立將有多款新產(chǎn)品面世，并提出要爭取進入全球手機廠商十強。一向低調(diào)的金立手機董事長劉立榮，在發(fā)布會上親自宣布了這一“高調(diào)計劃”。并且金立今年對海外市場的目標(biāo)是1000萬部，春節(jié)之后將集中發(fā)力。在接受中新網(wǎng)記者采訪時，劉立榮將金立手機的市場目標(biāo)做了進一步分解和詮釋，他說，金立首先是要做中國智能手機市場的第一名，而二三線甚至四五線市場將是金立的主戰(zhàn)場。對于這一計劃的時間表，劉立榮說，“希望在2013年，金立做到二線以下開放市場的中國第一。”例如，在鄭州，金立的目標(biāo)是開拓鄭州智能手機市場，做鄭州智能手機市場的第一，2012年實現(xiàn)銷售600萬臺的目標(biāo)。金立董事長劉立榮介紹說，2012年金立將進入到運營商渠道中去，包括運營營業(yè)廳等等。金立還將專門建立針對運營商市場的運營體系。在全國范圍內(nèi)有33個省級客服中心，400多個二級特約網(wǎng)點，金立為全國各地的用戶提供了方便而貼心的售后服務(wù)，金立做出的“七天包退，一月包換，全國聯(lián)保，終身維護”的售后服務(wù)承諾比國家的三包政策還要優(yōu)越許多。二、目標(biāo)市場分析（一）市場細(xì)分金立e--life主要消費群體是追求時尚，新奇，快樂與自由的年青一代。主要是80后和90后，尤以90后為主，尤其是大學(xué)生和剛步入工作不久的社會工作人員。金立天鑒主要是針對商務(wù)人士研發(fā)。主要是在商場已取得一定業(yè)績的商務(wù)人士。（二）細(xì)分市場的評估年輕一代的消費市場較大，他們不僅鐘愛于智能機，其手機更換速度也是最快的，所以，年輕一代是最有潛力的消費市場，從而金立e--life的消費市場（中端）將是金立智能的重中之重。同時，可以將天鑒系列上升到高端，畢竟商務(wù)人士的消費水平相對于大眾來說還是比較高的。（三）目標(biāo)市場范圍選擇策略消費水平和智能機的消費對象，金立智能可將消費目標(biāo)鎖定在年青一代（80、90后）身上，加強金立e--life的宣傳推廣。（四）目標(biāo)市場策略因為年輕一代的消費市場大，但同時消費水平又不是很大，所以金立智能可適當(dāng)降低價格或研發(fā)出適合消費群體的新型智能機。三、智能手機市場及競爭對手情況分析中國智能手機市場洶涌澎湃。根據(jù)最新發(fā)布的國內(nèi)首份智能手機終端市場調(diào)研報告，2011年中國市場智能手機出貨量超過5000萬部，預(yù)計到2013年出貨量將超過1億部。并且，隨著智能手機朝著低價、高配置化發(fā)展，用戶進入的門檻進一步降低，智能手機將會吞并整個手機市場。中國智能手機的發(fā)展進程正是國內(nèi)消費者進行智能手機消費的真實寫照，強勁發(fā)展勢頭的背后映射出的是一個手機品牌百花齊放，高中低端全面開花、外觀性能群芳斗艷的多元化智能手機消費市場。與此同時，消費者對于智能終端的選擇要素已由最初的價格、外觀朝著質(zhì)量、應(yīng)用體驗等方向轉(zhuǎn)變，高性價比已成消費者心中的“一桿秤”。根據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)，2012年中國智能手機出貨量將超過美國，IDC數(shù)據(jù)預(yù)測中國智能手機出貨量將占全球份額的20.7%，而美國為20.6%。根據(jù)ProsperChina2012年Q1的數(shù)據(jù)，其每月調(diào)研16000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，智能手機在富裕的互聯(lián)網(wǎng)用戶中比例更高。智能手機用戶平均年收入為80825元，而ProsperChina整個用戶樣本庫的平均收入為67551元。考慮到智能手機較高的購買成本，只有少數(shù)智能手機的價格在人民幣1千元以下，這個價格被認(rèn)為是智能手機能夠普及的價格。智能手機成手機消費市場主流放眼當(dāng)下，智能手機市場方興未艾，中國市場更是智能機高歌猛進的陣地。艾瑞咨詢最新研究數(shù)據(jù)也顯示，2011年中國智能手機市場出貨量規(guī)模達到7210萬臺，較2010年增長103.1%，預(yù)計2012年是智能手機普及發(fā)展的一年，中國市場出貨量規(guī)模將達到1.13億臺，增長率達到56.0%。不難看出，中國智能手機發(fā)展日新月異，增長勢頭相當(dāng)強勁。中國智能手機市場在高速成長的同時，也帶來了一個多元化的智能機消費市場:手機品牌百花齊放。國內(nèi)市場上洋品牌與國產(chǎn)品牌展開激烈的拉力賽。蘋果、三星、諾基亞、摩托羅拉、LG等洋品牌智能手機搶食中國市場；中興、華為、聯(lián)想、OPPO、金立等本土品牌突出重圍，強勢崛起。此外，還涌現(xiàn)出小米等新銳的國產(chǎn)手機品牌。高中低端產(chǎn)品齊頭并進高中低端產(chǎn)品齊頭并進高中低端產(chǎn)品齊頭并進高中低端產(chǎn)品齊頭并進。隨著越來越多廠商進入智能手機市場，覆蓋高端、中低端的智能手機在國內(nèi)市場上全面開花，高端旗艦如蘋果iPhone、三星Galaxy系列手機均取得不錯的成績。尤其是iPhone手機在中國的魅力始終不減，一躍成為時尚的代名詞。國內(nèi)首份手機消費趨勢報告顯示，截至2011年底，僅有數(shù)款型號的iPhone就達到了市場占有率的7.5%，在個別城市甚至被稱為“街機”。中低端機型則煥發(fā)巨大的生命力，千元智能手機需求旺盛，更是在國內(nèi)刮起了一股智能機普及風(fēng)暴。特色手機群芳斗艷特色手機群芳斗艷特色手機群芳斗艷特色手機群芳斗艷。。。。手機細(xì)分市場熱鬧非凡，老人手機、兒童手機、女性手機、商務(wù)手機等智能機型紛呈亮相；三防手機、裸眼3D手機等特色定位的智能手機也不斷涌現(xiàn)。此外，內(nèi)置了《憤怒的小鳥》、《水果忍者》等各種游戲應(yīng)用的智能手機更是引爆了消費者的熱情。流光溢彩的智能手機市場為消費者提供了多樣選擇流光溢彩的智能手機市場為消費者提供了多樣選擇流光溢彩的智能手機市場為消費者提供了多樣選擇流光溢彩的智能手機市場為消費者提供了多樣選擇。隨著移動互聯(lián)趨勢加深，智能手機無疑將受到越來越多消費者的青睞。2012年主要推出的智能手機品牌和性能以及營銷措施HTC發(fā)布兩大系列產(chǎn)品與三大運營商聯(lián)手進軍千元智能機市場。全球知名手機廠商HTC在4月17日宣布面向大陸市場全球同步推出HTCOne系列手機，此次發(fā)布的HTCOne系列分別為HTCOneX、HTCOneS和HTCOneV。同時正式推出新渴望系列產(chǎn)品，此舉也表明HTC將大舉進入千元智能機市場。從數(shù)據(jù)看，三款產(chǎn)品在外形設(shè)計和機身材質(zhì)方面都有較大突破且各有特色。例如，HTCONEX采用了4.7英寸超大觸屏，分辨率達到720P規(guī)格，搭載四核處理器，在速度與功能方面具有顯著優(yōu)勢。HTCONEV設(shè)計了專門的微博一鍵分享功能，增強了社交體驗的便捷性。此外，HTC同時宣布與三大運營商聯(lián)手進軍千元智能機市場，正式推出為大陸市場量身定制的HTC新渴望系列產(chǎn)品，包括支持中國聯(lián)通WCDMA的新渴望V、支持中國電信CDMA2000的新渴望VC和支持中國移動TD—SCDMA的新渴望VT。其中，與中國聯(lián)通合作的新渴望Ｖ已在16日率先登陸大陸市場。這也是HTC首次進入2000元以內(nèi)智能機市場。近期手機廠商與運營商合作以定制機方式擴大市場的舉動接連不斷。除這次HTC與三家運營商同時展開合作之外，三星、諾基亞近日分別與中國電信進行了高端定制機的合作，摩托羅拉移動近日也與中國聯(lián)通合作推出了布局千元智能機市場的手機終端。此外，宏碁將推出一款型號為W11的WindowsPhone8智能新機，這款手機將擁有QWERTY全鍵盤，三星也將會推出一款WindowsPhone8智能手機。四、金立智能營銷環(huán)境分析（一）金立智能營銷間接環(huán)境分析經(jīng)濟環(huán)境分析經(jīng)濟環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的主要環(huán)境因素，它包括收入因素、消費支出、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟增長率、貨幣供應(yīng)量、銀行利率、政府支出等因素，其中收入因素、消費結(jié)構(gòu)對企業(yè)營銷活動影響較大。我國經(jīng)濟總量不斷提高，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，宏觀經(jīng)濟運行質(zhì)量進一步提高。中國公民的工資性收入穩(wěn)定增長，對可支配收入的影響有所減弱，轉(zhuǎn)移性收入較快增長，經(jīng)營凈收入增長最快，低收入家庭收入增速略高于平均水平，高低收入家庭差距有所縮小。消費支出持續(xù)增長，人民的消費熱情很高，對于購買智能手機不會有經(jīng)濟壓力。政治與法律環(huán)境分析：我國法制環(huán)境優(yōu)良，行政管理規(guī)范透明，刑事案件發(fā)案率逐年降低。各級政府最大限度地保護國內(nèi)外投資者的合法權(quán)益。我國沿海地區(qū)商賈云集，市場繁榮。大型商品交易會市場繁榮，金融管理經(jīng)驗豐富。自然、文化、科技環(huán)境：企業(yè)所處的自然環(huán)境會對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生影響，有時這種影響對企業(yè)的生存和發(fā)展起決定性作用。企業(yè)要避免由自然環(huán)境帶來的威脅，最大限度利用環(huán)境變化可能帶來的市場營銷機會，就應(yīng)不斷地分析和認(rèn)識自然環(huán)境變化的趨勢。文化環(huán)境是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，從廣義上講，它由物質(zhì)文化、制度文化和精神文化構(gòu)成。物質(zhì)文化是人們改造自然界的物質(zhì)成果，具體表現(xiàn)為人們物質(zhì)生產(chǎn)的進步、物質(zhì)財富的積累和物質(zhì)生活的改善。精神文化是人們在改造客觀世界的過程中的精神成果，具體表現(xiàn)為價值觀、傳統(tǒng)、道德水平等狀況。而制度文化則是一種中介文化，它通過制度、組織機構(gòu)、規(guī)章制度等對物質(zhì)文化內(nèi)容產(chǎn)生影響并制約精神文化發(fā)展的規(guī)模、方向和速度。同時，精神文化和制度文化也制約物質(zhì)文化的發(fā)展。據(jù)中國經(jīng)濟景氣中心預(yù)測，未來十到二十年全國經(jīng)濟格局的走向?qū)?gòu)成中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、經(jīng)濟合作與經(jīng)濟增長新格局，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展將出現(xiàn)全新的局面。文化產(chǎn)業(yè)正在重新定義城市文化個性和文化功能，如杭州把自己定位為“休閑之都”，大連定位于“中國服裝之都”，上海定位于“創(chuàng)意之都”，這也對中原城市群功能發(fā)揮提出了新的歷史要求。技術(shù)是影響企業(yè)營銷活動諸多因素中，作用最直接、力度最大、變化最大、變化最快的因素。隨著社會的發(fā)展，科技在一個國家發(fā)展中的影響與作用表現(xiàn)的越來越明顯，科技的進步深刻的改變著企業(yè)的生產(chǎn)與人們的生活。（二）金立智能手機營銷直接環(huán)境分析千元智能手機正逐漸成為手機市場的主力產(chǎn)品。中怡康聯(lián)合國美、永樂、大中發(fā)布手機消費趨勢報告稱，預(yù)計2012年1500元以下的智能手機將達到9000萬臺，超過市場總銷量的半壁江山。數(shù)據(jù)顯示，2012年，智能手機市場將保持104%的增長速度，市場銷量可能突破1.4億臺。據(jù)介紹，中國是全球最大的智能手機市場，智能手機的出貨量已經(jīng)超過美國。隨著智能手機概念的普及，中低端智能手機陸續(xù)上市，高性價比的定制機型也不斷推出，都推動了智能手機價格的不斷回落。IDC表示，售價200美元以下的低端Android智能手機是中國市場發(fā)展的主要推動力，隨著芯片組價格的下降和市場競爭進一步激烈，智能手機價格將呈現(xiàn)下降趨勢。IDC報告稱，華為、中興和聯(lián)想等中國本土手機廠商將通過為移動運營商提供定制手機，進而推動智能手機市場的增長，而三星和諾基亞將通過低成本的智能手機增加出貨量。近日，三大運營商相繼公布2月份運營數(shù)據(jù)：中國聯(lián)通擁有1.601億的2G手機用戶及4590萬的3G用戶；中國電信手機用戶數(shù)升至1.323億戶，其中3G用戶達到4115萬；中國移動用戶規(guī)模達到6.614億戶，其中3G用戶達到5658萬。由此，中國手機用戶數(shù)達到了9.997億人，3G用戶數(shù)突破1.4億，3G用戶滲透率達14%。我國智能手機市場正不斷壯大。國內(nèi)手機市場傳統(tǒng)勢力，華為、中興等手機廠商一方面通過與運營商緊密合作迅速上位。另一方面，利用自身的價格優(yōu)勢發(fā)力中低端產(chǎn)品，迅速擴大市場占有率。在2011年中國Android智能手機用戶使用品牌調(diào)查中，華為、中興、酷派占比分別為11.4%、9.8%和9.2%，合計超過30%。聯(lián)想則在組織結(jié)構(gòu)上作出諸多調(diào)整，尋求產(chǎn)品的差異化創(chuàng)新，多線布局與移動產(chǎn)業(yè)鏈新貴合作。近日，聯(lián)想集團披露，截至今年1月，其智能手機銷量國內(nèi)市場份額提升至11.1%，成功躋身三甲行列。Gartner發(fā)布的2011年第四季全球手機廠商銷售情況報告顯示，中興成全球第四大手機廠商，其智能手機銷量環(huán)比增長71%。華為也在Android市場超越LG，躋身四大Android廠商之列。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)日前發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5%，其中，智能手機網(wǎng)民規(guī)模達到1.9億，滲透率達到53.4%。2012年，中國智能手機市場規(guī)模仍處于持續(xù)增長階段。互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心ZDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，3月智能手機在中國手機市場的用戶關(guān)注度已經(jīng)超過九成，創(chuàng)下新高。●品牌關(guān)注格局：三星、HTC、摩托羅拉位居用戶關(guān)注前三甲，諾基亞退出三甲之列。國產(chǎn)手機品牌小米、中興、酷派在智能手機市場的用戶關(guān)注度及品牌排名出現(xiàn)不同幅度的上升?！癞a(chǎn)品關(guān)注格局：蘋果iPhone4S(16GB)以4.1%的關(guān)注比例成為最受用戶關(guān)注的智能手機機型，HTC上榜產(chǎn)品數(shù)量最多，其次為三星?！癞a(chǎn)品特征分析：1000-3000元智能手機產(chǎn)品用戶關(guān)注度集中，累計獲得60.0%的關(guān)注比例。Android系統(tǒng)智能手機用戶關(guān)注度繼續(xù)攀升。3.3英寸以上大屏手機用戶關(guān)注度超八成。品牌關(guān)注格局分析●3月，三星以22.1%的關(guān)注比例成為最受用戶關(guān)注的智能手機品牌，HTC位居亞軍，關(guān)注比例為16.5%，與三星存在一定差距。摩托羅拉獲得的關(guān)注比例與上月持平，但由于諾基亞在智能手機市場用戶關(guān)注度的持續(xù)下滑，本月摩托羅拉超越諾基亞，上升到了第三位?！駠a(chǎn)手機品牌在智能手機市場的用戶關(guān)注度及排名與上月相比，變化明顯。小米、中興、酷派三大品牌排名上升，OPPO躋身前十五大品牌榜。產(chǎn)品特征分析1、不同價格段產(chǎn)品分析●ZDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年3月中國智能手機市場上，1000-2000元智能手機產(chǎn)品用戶關(guān)注度最為集中，達到34.5%，其次為2001-3000元中高端產(chǎn)品，獲得25.5%的關(guān)注比例。3000元以上機型累計獲得30.8%的用戶關(guān)注度。整體來看，3000元以下機型目前在中國智能手機市場占據(jù)主流。(圖)2012年3月中國智能手機市場不同價格段產(chǎn)品關(guān)注比例對比2、不同操作系統(tǒng)產(chǎn)品分析●ZDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年3月中國智能手機市場上，Android系統(tǒng)產(chǎn)品以74.5%的關(guān)注比例成為最受用戶關(guān)注的智能操作系統(tǒng)。其他操作系統(tǒng)產(chǎn)品的關(guān)注比例均不足10%。WindowsPhone系統(tǒng)產(chǎn)品盡管已經(jīng)上市銷售，但目前來看，用戶關(guān)注度增長并不快，3月獲得3.6%的關(guān)注比例，與2月基本持平。(圖)2012年3月中國智能手機市場不同操作系統(tǒng)產(chǎn)品關(guān)注比例對比3、不同屏幕尺寸產(chǎn)品分析●觸摸屏手機的發(fā)展直接帶動了手機屏幕尺寸的增長，如今，大屏幕手機正受到越來越多用戶的青睞。ZDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，3月3.3-4.0英寸大屏幕智能手機共獲得55.6%的關(guān)注比例，占據(jù)市場絕對主流。其次為4.0英寸以上超大屏手機，關(guān)注比例超三成。(圖)2012年3月中國智能手機市場不同屏幕尺寸產(chǎn)品關(guān)注比例對比營銷環(huán)境分析的目的在于識別企業(yè)所具有的優(yōu)勢和劣勢，并從營銷環(huán)境中找到企業(yè)所面臨的機會與威脅，SWOT分析矩陣式進行企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，從中找出最佳營銷策略的一種分析工具。S代表企業(yè)的“長處”或“優(yōu)勢”，W代表企業(yè)的“弱點”或“劣勢”，O代表外部環(huán)境中存在的“機會”，T為外部環(huán)境所構(gòu)成的“威脅”。優(yōu)勢：1、金立在大部分省市的傳統(tǒng)手機市場上占有很大的份額，僅位居諾基亞之后，且趕超勢頭強勁。2、堅持自主研發(fā)，專業(yè)是金立提高競爭力的關(guān)鍵。金立在深圳、上海、杭州等地設(shè)立了研發(fā)機構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，其自主研發(fā)的“好易用”軟件，其中多項功能為金立首創(chuàng)，已申請國家專利。這種專業(yè)體現(xiàn)在產(chǎn)品上，就是基于產(chǎn)品與消費者溝通，洞察本土消費者，研發(fā)產(chǎn)品時更注重人性化，最終贏得市場。3、差異化競爭。產(chǎn)品的個性化、差異化。事實上，在操作系統(tǒng)趨同的情況下，硬件以及基于硬件的體驗和相應(yīng)的系統(tǒng)改進變得越來越重要。金立不僅外觀更漂亮、精細(xì)，工藝好，而且層次豐富，針對不同的消費人群、不同的價格區(qū)間定義了不同的產(chǎn)品。4、市場洞察。因為更為了解GSM產(chǎn)品，也是基于以往成功的經(jīng)驗，金立將在自己的智能手機上移植GSM手機好的應(yīng)用。比如，考慮到用戶書寫短信時，數(shù)字、英文切換比較麻煩，金立推出的7款智能手機都不用切換，在一個鍵盤上完成所有的操作。而且，金立智能手機支持系統(tǒng)切換，只要點一個鍵就可以從智能系統(tǒng)切換為GSM系統(tǒng)。這樣，就解決了智能手機特別耗電的問題。為了讓消費者知道信息費、流量費如何產(chǎn)生的，金立手機專門安裝了一個安全系統(tǒng)。其安全系統(tǒng)不對系統(tǒng)運算進行搜索，只是針對流量監(jiān)控中的暗扣、病毒等開展工作。更貼心，更實用。金立在GSM上的技術(shù)積累，比如手機VIP功能、來電防騷擾等，都會放到安全系統(tǒng)里。5、通過渠道推送自己的內(nèi)容和服務(wù)。這種服務(wù)不同于APP平臺，而是針對那些對智能手機應(yīng)用不熟悉的人。因此，金立為用戶提供特殊的服務(wù)。在5萬個銷售網(wǎng)點，金立有近6萬名促銷人員，當(dāng)消費者購買金立智能手機后，教他們?nèi)绾问褂?、下載相關(guān)的內(nèi)容。消費者可以隔一段時間去更換應(yīng)用軟件。金立希望通過個性化、定制化服務(wù)，提高消費者滿意度，與其他智能手機廠家形成區(qū)隔。6、核心競爭力。內(nèi)部良好的文化氛圍，以及這種氛圍所帶來的企業(yè)運營效果和快速適應(yīng)市場變化的東西。7、雙卡雙待，避免了其他智能手機只能使用一張手機卡的弊端。8、系統(tǒng)優(yōu)勢。金立智能采用的是最受歡迎的安卓系統(tǒng)，相對于塞班和ios系統(tǒng)，安卓深受廣大消費者的喜愛。劣勢：作為國產(chǎn)手機企業(yè)，金立要面臨的不僅是本土的手機企業(yè)，更是國際手機品牌的競爭，當(dāng)然，同時也面臨著山寨手機的挑戰(zhàn)。停留于“明星代言”、“價格轟炸”，并未建立起企業(yè)的核心競爭力。而在智能手機時代的競爭中，現(xiàn)在還看不出金立手機的差異化優(yōu)勢在哪里。金立手機的銷量主要集中在農(nóng)村。機會：1、當(dāng)今手機用戶多青睞于智能機，而千元乃至千元以下的智能機更博得消費大眾的眼球。擁有強大的市場，但同時競爭力也非常強大。2、作為國產(chǎn)手機品牌，金立注重產(chǎn)品品質(zhì)，擁有強大的銷售渠道和售后服務(wù)，深得消費者的喜愛和信任。3、國外市場前景大好，雖然相對于國外知名品牌，金立的知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，但是金立以其較高的性價比，可以與國外品牌一較高下。威脅：1、同行業(yè)之間的競爭。從StrategyAnalytics的統(tǒng)計看，諾基亞在去年的第三季度仍然以28.5%的市場份額雄踞中國智能手機市場的榜首，三星以17.6%居次席，而在在美國市場，HTC市場份額為24%，排在第二位的是蘋果，市場份額為20.6%。與在全球智能手機市場的排位類似，這四家智能手機廠商中的三星、蘋果和諾基亞也是全球智能手機市場的三甲，HTC則在上個季度拿下了美國智能手機市場冠軍的寶座。蘋果、三星、HTC在中國智能手機市場都出現(xiàn)了增長，特別是在未來，中國市場和用戶對于這三家廠商充滿了期待，這從不久前摩根士丹利發(fā)布的有關(guān)蘋果未來投資報告中可見一斑。在該報告中，蘋果iPhone已經(jīng)超越諾基亞成為中國第一大智能手機品牌。在有意購買智能手機的用戶中，超過1/3的人有意購買iPhone，是有意購買諾基亞手機的約兩倍，這也使得有意購買iPhone的受訪者比上半年增長6個百分點至34%。與此同時，三星和HTC在中國智能手機市場的品牌選擇率也分別提升了7和14個百分點，分列第三和第五位。但諾基亞卻下滑了6個百分點。2、新進入者的威脅。中國是一個模仿的超級大國，尤其是在電子產(chǎn)品行列，山寨產(chǎn)品層出不窮，以其低價迅速占領(lǐng)市場，對正牌產(chǎn)品造成沖擊。同時，電子產(chǎn)品行業(yè)更新速度快，新型企業(yè)快速崛起，加強了同行業(yè)間的競爭力。根據(jù)以上SWOT分析可以得到SWOT的戰(zhàn)略選擇：a．SO戰(zhàn)略金立可利用其自身的優(yōu)勢，堅持自主研發(fā)加強市場調(diào)研，完善售后服務(wù)，從而加強金立的品牌效應(yīng)，抓住市場機遇，迅速搶占市場。b．ST戰(zhàn)略利用自身的優(yōu)勢，提高管理的效率，加大創(chuàng)新的力度，加強品牌管理，力求化解外部的不利因素。c．WO戰(zhàn)略有效的利用外部的有利時機，彌補自身的不足，加強企業(yè)管理。提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強員工的憂患意識。d．WT戰(zhàn)略目前，根據(jù)對金立手機公司的內(nèi)、外因素綜合分析，應(yīng)以SO戰(zhàn)略與WO戰(zhàn)略為主，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，充分利用外部的有利時機，加快產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，搶占市場的制高點。五、金立智能手機市場存在的問題和建議1、金立智能定位于中端，雖然相對于其他手機產(chǎn)品，價格定位不算太高，但畢竟我國消費水平還處于一個發(fā)展階段，金立智能價格多為1500--3000乃至以上，對于商務(wù)人士來講，金立智能天鑒系列價格在消費者可接受的范圍內(nèi)，但是e-life系列，其價格相對于其他智能機稍微偏高，國產(chǎn)品牌，如華為，酷派，中興等，其價格甚至低于千元，對于那些鐘愛智能機，追趕時尚，但又沒有較高收入甚至沒有收入（大學(xué)生）的年輕人來講，千元以下的智能機已經(jīng)成為他們的首選。所以，金立智能可以將定位擴大，不僅定位于中端，低端也可以適當(dāng)觸及，但不能因為要降低價格而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，時刻牢記：金品質(zhì)、立天下。2、金立公司應(yīng)注重銷售人員的素質(zhì)培養(yǎng)。通過觀察，很多銷售人員，當(dāng)然不止金立一家，對顧客態(tài)度冷淡，不愿意搭理，對顧客造成很壞的印象，從而對金立也產(chǎn)生不好的印象。相反，一個積極、開朗的銷售人員，除了讓顧客心情爽朗以外，還可以讓顧客駐足，停留在柜臺前的顧客，盡管最終可能不會購買，但是，既然來看手機，就說明他們有意愿購買，他們是最有消費可能的潛在顧客，同時，銷售者的解說，也讓更多的消費者了解了金立手機，銷售人員的服務(wù)態(tài)度，也讓消費者更加贊嘆，金立的聲譽自然上升。3、充分調(diào)動銷售人員的積極性。采取有效的激勵措施。4、加強在中國移動營業(yè)廳的柜臺銷售。在國內(nèi)市場，金立一直是在家電和手機連鎖銷售商場進行宣傳銷售，例如國美、迪信通、永樂等等，而在中國移動營業(yè)廳卻沒有專門的銷售，但是中國移動卻是消費者常去的地方，無論是沖話費還是去看手機，移動在消費者的心里都有著不可撼動的地位。5、加強與三大運營商的合作。隨著中國電信在市場打開，各大手機公司分別與中國移動和中國電信在各大高校推出存話費送千元智能手機的活動，其中包括三星、華為、酷派等等，取得非常好的效果，但是金立卻沒有抓住這個機會，沒有很好地把金立的品牌在大學(xué)生這個巨大的消費群體中打出來。所以，金立應(yīng)注重與三大運營商的合作，畢竟三大運營商在國內(nèi)的影響力是巨大的、無可估量的。6、在高校增設(shè)金立手機直銷點。可以再節(jié)假日和開學(xué)時加強在學(xué)校的銷售。六、市場定位（一）比附定位強調(diào)金立公司是國內(nèi)一家專業(yè)生產(chǎn)手機的企業(yè)，該公司擁有先進的技術(shù)、雄厚的資金、周到的服務(wù)。（二）利益定位根據(jù)產(chǎn)品所能滿足的需求來定位，可以定位為“與世界同在”。因為消費者在回答“它能給我?guī)硎裁础边@一問題時，有很強的傾向性，我們給消費者帶來的是便捷，快速，無處不在的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。（三）質(zhì)量價格定位結(jié)合對照質(zhì)量和價格來定位，可以把本公司定位為“優(yōu)質(zhì)價廉”。（四）檔次定位金立智能應(yīng)定為于中低檔，因為消費者已越來越重視高性價比的產(chǎn)品，而且，金立手機以前的主要市場是城鎮(zhèn)（農(nóng)村），消費者的消費水平還不是很高。七、4C戰(zhàn)略（一）需求策略時至今日，消費者的需求已不再是單純的通信，對手機功能的需求越來越廣泛，隨著蘋果帶來的智能時代的到來，智能機受到廣大消費者的追捧，青睞。而金立手機在智能機方面初涉，但是，其大好的市場前景，讓許多手機公司看到了一片藍(lán)天，金立立足于過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和先進的技術(shù)，開發(fā)出了金立智能的天鑒和e--life系列，分別針對商務(wù)人士和普通消費者設(shè)定，取得了良好的市場。（二）成本策略金立公司擁有自主的研發(fā)機構(gòu)和銷售渠道，而金立智能主要定位于中端，但是對于鄭州市場而言，消費者的消費水平并不像一線城市那樣高，金立智能的價格多數(shù)在1500--3000乃至以上，天鑒是針對商務(wù)人士制定，所以其價格相對而言，是可以接受的，但是e-life的價格，稍微有點偏高，因為如今應(yīng)用智能機的不單單是社會工作人員，大學(xué)生也是一個重要的消費群體。很多大城市不僅商業(yè)繁榮，而且也是文化教育基地，大學(xué)無處不在，大學(xué)生已成為城市一道亮麗的風(fēng)景線，大學(xué)生追趕時尚潮流，喜歡上網(wǎng)，但是卻沒有收入，所以，針對這一群體，金立智能應(yīng)開發(fā)出適合大學(xué)生使用的，價格可以接受的智能機。（三）便利策略金立公司擁有自己的銷售渠道和服務(wù)體系，這在很大程度上方便了消費者的購買和售后服務(wù)。在全國范圍內(nèi)有33個省級客服中心，400多個二級特約網(wǎng)點，金立為全國各地的用戶提供了方便而貼心的售后服務(wù)，金立做出的“七天包退，一月包換，全國聯(lián)保，終身維護”的售后服務(wù)。金立可以通過批量采購、優(yōu)化供應(yīng)鏈、嚴(yán)格的制程管理等各種方式做好成本控制，使產(chǎn)品的性價比做到最優(yōu)，這樣可以讓金立手機賣向更大和更多的市場。（四）溝通策略金立為用戶提供特殊的服務(wù)。在5萬個銷售網(wǎng)點，金立有近6萬名促銷人員，當(dāng)消費者購買金立智能手機后，教他們?nèi)绾问褂?、下載相關(guān)的內(nèi)容。消費者可以隔一段時間去更換應(yīng)用軟件。劉立榮希望通過個性化、定制化服務(wù)，提高消費者滿意度，與其他智能手機廠家形成區(qū)隔。嚴(yán)格的品質(zhì)管理體系也使金立在2010年斬獲了中國消費者協(xié)會評選的“消費者最滿意國產(chǎn)手機品牌”，并上榜“中國十大國產(chǎn)手機品牌”、“中國手機售后服務(wù)滿意品牌”。八、方案的可行性分析風(fēng)險：聯(lián)通調(diào)查顯示，受制于消費力水平，符合1500元以下智能手機定位的用戶群約占總用戶群的82%。同時，山寨機靠低價占據(jù)了絕大多數(shù)的市場，而金立智能的天鑒和e--life系列多數(shù)定位于1500--3000乃至以上的中高端市場，所以，根據(jù)此策劃方案，金立應(yīng)盡量壓低價格，迅速占領(lǐng)千元智能機市場。當(dāng)然，應(yīng)在市場操作中根據(jù)市場反饋做出方案調(diào)整，金立雖然有先進的技術(shù)和完善的服務(wù)體系，自主的運營體系，但是時代在發(fā)展，社會在進步，技術(shù)研發(fā)工作不可懈怠。盈利：由于我們金立公司的實力強，有先進的技術(shù)和設(shè)備，資金雄厚，對智能機，我們公司實行差異化的營銷策略。我們公司樹立的幾個品牌，可以大大提高消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信賴感和購買率，多樣化的廣告，多渠道的分銷，多種市場調(diào)研等，都是限制小企業(yè)進入的壁壘，所以，對于雄厚財力、強大技術(shù)、擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品的企業(yè)，差異化營銷是良好的選擇。所以對于金立公司這樣的實力雄厚的企業(yè)來說實行差異化的營銷策略是很好的選擇，可以更好的宣傳公司的產(chǎn)品，滿足不同消費者的需求，擴大企業(yè)的市場份額。同時遵循以滿足顧客需求為中心的方便、溝通的和節(jié)省成本的原則。DATE\@"M.d.yyyy"10.22.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.22.2022DATE\@"HH:mm"20:16DATE\@"HH:mm:ss"20:16:29TIME\@"yy.M.d"22.10.22TIME\@"h時m分"8時16分TIME\@"h時m分s秒"8時16分29秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.22,22DATE\@"dMMMMyyyy"22October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"8:16:29PMDATE\@"HH:mm:ss"20:16:29TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月22日星期六DATE\@"HH:mm:ss"20:16:29附錄資料:不需要的可以自行刪除常見的電腦死機現(xiàn)象與解決方法開機自檢時死機現(xiàn)象：在主板能通電自檢時死機，重啟，故障依然。故障分析：很可能是內(nèi)存、主板等硬件有故障。解決方法：對板卡、內(nèi)存條、cpu進行拔插，先排除接觸性問題的可能。還不行的話，使用“替換法”一件一件的排除，直到找出問題。二、

啟動windows的過程中死機現(xiàn)象：在啟動過程中win98提示“explorer

非法操作”死機；winnt/win2000/winxp系統(tǒng)藍(lán)屏死機。故障分析：這種死機大多是病毒（Funlove

等發(fā)作時的表現(xiàn)）、超頻、內(nèi)存、CPU有問題引起的故障。對于win2000等NT內(nèi)核系統(tǒng)安裝了錯誤的主板、IDE驅(qū)動（在老主板上安裝新的DMA驅(qū)動）會致導(dǎo)啟動時藍(lán)屏死機的情況。解決方法：把CPU、內(nèi)存降到正常的工作頻率。對于NT等系統(tǒng)，用“緊急修復(fù)盤”進行修復(fù)，沒有“緊急修復(fù)盤”，進入“安全模式”卸載主板驅(qū)動程序。從干凈的dos系統(tǒng)盤啟動，進行查殺病毒。如果有NTFS分區(qū)，把硬盤拿到其它正常的win2000/winxp系統(tǒng)上查殺。排除病毒的可能性。以上方法還是不能解決問題，基本上排除了軟件問題的可能性，接下來對內(nèi)存、CPU等進行替換，找出問題。三、

啟動windows后死機現(xiàn)象：正常啟動windows后很快死機。故障分析：感染病毒，隨系統(tǒng)啟動的項目中有問題，驅(qū)動程序有問題，超頻引起，CPU溫度過高等硬件故障。解決方法：將CPU、內(nèi)存降到正常工作頻率。打開機箱摸一下CPU的溫度是否正常，溫度太高，換個好點的風(fēng)扇。查殺病毒。能正常進入“安全模式”不死機，先運行“sfc”進行系統(tǒng)文件掃描。運行“msconfig”，只保留系統(tǒng)原有的啟動項目（windows2000可能將win98中的msconfig.exe復(fù)制到windows2000下，也可以直修改“注冊表”）。啟動后死機和顯卡驅(qū)動等有關(guān)，換幾個不同版本的驅(qū)動程序試試。排除了以上可能后，用替換法對可疑硬件進行替換，找出問題。四、

系統(tǒng)定時死機現(xiàn)象：系統(tǒng)一段時間不工作,就有規(guī)律的死機。故障分析：和電源管理有很大的關(guān)系，當(dāng)然也不排除病毒等其它可能性。操作系統(tǒng)的高級電源管理會在操作系統(tǒng)閑置一段時間后運行“屏幕保護程序”，現(xiàn)在各種“屏?！痹絹碓蕉?，有很多“屏?！弊龅貌皇呛芎?。當(dāng)然更多的是主板對“高級電源管理”支持不是很好，“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”后不能喚醒。解決方法：查殺病毒，視個具體情況禁用“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”等功能，找一些有關(guān)的補丁程序。五、

顯卡花屏“死機”現(xiàn)象：運行一些圖形處理軟件，玩游戲時“花屏”死機。故障分析：顯卡驅(qū)動程序版本不好，顯卡上的顯存有質(zhì)量問題。解決方法：找?guī)讉€不同版本的顯卡驅(qū)動試試。顯卡確實有問題，只有修理或更換。六、

讀光盤時死機現(xiàn)象：讀光盤數(shù)據(jù)時死機。故障分析：如果是讀所有的光盤都是這種情況，很可能光驅(qū)本身有問題，只是少數(shù)光盤有此種情況，那是光盤太花，光驅(qū)的系統(tǒng)占有率太高，看起來就跟死機一樣，只要拿出光盤就沒事，就能正常工作。另外有些光驅(qū)不支持DMA的傳輸模式，也會出現(xiàn)讀盤死機的情況。解決方法：對于讀所有的光驅(qū)動都死機的情況，關(guān)閉光驅(qū)的DMA選項，還不行的話，只有替換光驅(qū)。對于第二種情況，最好是少用太花的光盤，確實要使用時在“系統(tǒng)屬性”選用“禁用32位保護模式的磁盤驅(qū)動程序”一般都能收到較好的效果。七、

播放視頻文件時死機現(xiàn)象：播放視頻文件時死機。故障分析：以上情況，大多數(shù)是由于顯卡驅(qū)動支持不好引起的。解決方法：換幾個不同版本顯卡驅(qū)動程序，安裝一下補丁程序（如VIA的4IN1，INTEL的INF等），實在不行的話，是兼容性問題或顯卡本身的質(zhì)量問題，只有替換。八、

運行程序時死機現(xiàn)象：同時運行多個程序，或運行特定程序時死機。故障分析：同時運行多個程序死機，很可能是系統(tǒng)配置太低，系統(tǒng)資源不足引起或是各軟件的相互兼容性問題；對于運行某個特定程序時死機，一般是由于軟硬件兼容性問題引起。解決方法：對于同時運行多個程序時死機的情況，如果是系統(tǒng)配置太低，對系統(tǒng)進行升級。若是運行幾個特定程序或某個特定死機，應(yīng)避開幾個特定程序同時運行，找一些最新的相關(guān)補丁程序。在電腦技術(shù)論壇上和電腦技術(shù)群上問得最多、最普遍、最集中的帖子莫過于電腦死機求救的內(nèi)容。網(wǎng)友列舉他們電腦死機的現(xiàn)象一般為：系統(tǒng)不能啟動、顯示黑屏藍(lán)屏、屏幕“凝固”定格、經(jīng)常出現(xiàn)非法操作而強行關(guān)閉某程序、鼠標(biāo)鍵盤不能輸入、軟件運行非正常中斷等。死機是一種嚴(yán)重而又是我們在日常生活中遇到最多的電腦故障之一，也是難于找到原因的電腦故障現(xiàn)象之一。由于在電腦“死機”狀態(tài)下無法用軟件或工具對系統(tǒng)進行診斷，因而增加了故障排除的難度。盡管造成死機的原因是多方面的，但是萬變不離其宗，其原因永遠(yuǎn)也脫離不了硬件與軟件兩方面，故障現(xiàn)象為規(guī)律性死機和隨機性死機。所以解決起來比較麻煩，比較耗時間，也是我們最頭疼的問題。當(dāng)然，如果我們詳細(xì)劃分，又可以將電腦死機的成因歸為人為操作、硬件、軟件、病毒侵襲等諸多原因。下面讓我們一塊來看看究竟有哪些原因容易導(dǎo)致死機現(xiàn)象的發(fā)生，又如何進行應(yīng)對？一、按故障類型分類(一).硬件1.CPU(1)CPU內(nèi)部的二級緩存部分損壞，此時計算機在運行過程中容易出現(xiàn)死機現(xiàn)象或只能進入安全模式而不能進入正常模式。不過此種故障，如果你的主板支持屏蔽二級緩存功能，我們就可以犧牲計算機速度來避免更換CPU，在BIOS設(shè)置中把CPU的二級緩存關(guān)閉。(2)CPU損壞當(dāng)CPU出現(xiàn)部分損壞時，這時機器加電時可能會出現(xiàn)顯示器有圖像出現(xiàn)，但是不能通過自檢或者是無法加載系統(tǒng)。但是多數(shù)情況是根本不能啟動電腦，這時我們使用排除法就可以快速得出結(jié)論。(3)CPU供電不足或供電電源質(zhì)量太差如果主板的CPU周圍的濾波電容有鼓泡，漏液時會造成CPU供電的電源質(zhì)量差，紋波系統(tǒng)達大，而導(dǎo)致系統(tǒng)經(jīng)常在運行過程中死機；再一種情況就是主機的開關(guān)電源功率不足，特別是+5V或+12V為CPU供電的那一路電壓濾波差或者是電流不足(特別需要注意的是對于PIV主板使用了PIII電源時，沒有為主板上的CPU供電提供輔助供電接口時，雖然能夠正常啟動電腦進入桌面進行操作。)，也會出現(xiàn)主機在運行過程中死機的情況。當(dāng)然，CPU插座與CPU接觸不好，也會出現(xiàn)不啟動或死機的情況，但我們拔插幾次CPU后就可以排除。2.內(nèi)存(1)在同一臺機器使用了兩條或兩條以上的不同品牌不同性能的內(nèi)存條當(dāng)我們在一臺電腦上使用了兩條以上的內(nèi)存時，如果這兩條內(nèi)存條不是同一品牌的或者內(nèi)存芯片不是同一廠家時，因為內(nèi)存條的刷新速度或工作頻率的原因，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定或死機的情況，特別是我們對內(nèi)存的頻率進行過高設(shè)置時，更會導(dǎo)致系統(tǒng)的不穩(wěn)定。因此為保證計算機的穩(wěn)定可靠工作，我們最好使用同一批次同一型號的內(nèi)存條。(2)內(nèi)存條性能差，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定對于一些雜牌條子，因為生產(chǎn)成本和銷售價格的限制，此類工廠采購的內(nèi)存芯片一般都為BC級的芯片，所以其內(nèi)存條的穩(wěn)定性和可靠性要差一些，在運行大的游戲程序或者是長時間運行過程中就容易出現(xiàn)死機現(xiàn)象。排除方法也是采用排除法，不過有時因為主板內(nèi)存芯片供電的原因，可能此類條子在某些主板上會出現(xiàn)死機現(xiàn)象，而在另一些主板上卻長時間運行正常，比較難以解決。(3)內(nèi)存使用了超頻性能或加速功能一些主板生產(chǎn)廠家為了滿足DIY高手的需要，在主板的BIOS設(shè)置中對于CPU內(nèi)頻外頻和內(nèi)存條的頻率及PCI等相關(guān)設(shè)備的頻率設(shè)置了手動選項，可以進行超頻使用。當(dāng)使用超頻性能時，對于一些低端的內(nèi)存條就會出現(xiàn)工作不穩(wěn)定的現(xiàn)象而導(dǎo)致系統(tǒng)死機，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性，我們一般情況下不要使用超頻或加速功能，以免影響機器的正常使用壽命。還有一種可能就是我們在BIOS中設(shè)置了錯誤的內(nèi)存條的工作參數(shù)，此時需要我們指定使用“BYSPD”即按內(nèi)存條上面的SPD芯片中存儲的內(nèi)存條參數(shù)工作就可以了。3.顯卡(1)顯卡的散熱風(fēng)扇損壞或散熱片松動，導(dǎo)致顯卡過熱而死機顯卡做為文字和圖像的重要處理機構(gòu)，其穩(wěn)定性和可靠性直接關(guān)系著電腦的工作性能。在實際應(yīng)用中，往往會因為顯卡的圖像處理芯片使用的散熱片過小或者因為長時間使用用變形松動，還有就是散熱風(fēng)扇損壞后停止工作，這都會導(dǎo)致顯卡處理芯片過熱而出現(xiàn)花屏或死機現(xiàn)象。我們可以在拆開機箱后觀察顯卡的散熱風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動或轉(zhuǎn)速是否正常，或者直接用手輕拭散熱器表面(注意避免燙傷)是否過熱。在實際應(yīng)用中，即使是三四百元的顯卡上面使用的風(fēng)扇也不過使用六個月左右，性能就會明顯下降，噪音增大或者轉(zhuǎn)速下降，甚至停轉(zhuǎn)。個別的顯卡甚至出廠時散熱風(fēng)扇的+5V供電插頭竟然插反，顯卡風(fēng)扇根本就不工作(當(dāng)然這也不會造成什么損壞，只需要把插頭反過來就可以了，但讓人不能明白的是這樣的顯卡是如何通過QC檢驗的？)。還有就是部分被動式散熱裝置在長時間使用后，散熱片上面的灰塵過厚，也會造成散熱不良，致使顯卡芯片過熱而死機。對于這種情況，需要我們仔細(xì)對顯卡進行除塵。(2)顯卡性能不良這種情況就屬于顯卡有性能性故障，但是故障比較隱蔽，不是很直觀，需要長時間觀察或檢驗才能發(fā)現(xiàn)。(3)顯卡的驅(qū)動程序安裝錯誤或版本不兼容這種故障在實際電腦死機故障維修中應(yīng)該會占到10%左右。因為裝機人員對機型的不熟悉裝錯顯卡驅(qū)動，或者是XP系統(tǒng)自認(rèn)的顯卡驅(qū)動，再就是顯卡本身自帶的驅(qū)動光盤本身就存在BUG，使用時就會出現(xiàn)死機，掉驅(qū)動等故障(如小影霸的6817R顯卡，使用驅(qū)動光盤自帶的驅(qū)動程序時會經(jīng)常出現(xiàn)死機，掉驅(qū)動，花屏現(xiàn)象，不過更換為公版的驅(qū)動后就沒有問題。)。還有就是對于WIN98系統(tǒng)我們安裝使用了DIRECTX9.0時也會出現(xiàn)死機等類似的情況。(4)主板的AGP插槽的供電不足或主機的電源供電不足如果我們仔細(xì)觀察會發(fā)現(xiàn)不同的主板其AGP插槽的供電方式是不同的，他們所使用的電源調(diào)整管的功率大小也不同，這就會存在供電問題。如果我們使用的AGP顯卡的耗電量較大，同時顯卡自身也沒有擴充電源接口時；或者是主機的開關(guān)電源功率偏小時，就會經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)進入桌面操作正常，打字排版也沒有問題，但在運行大型的3D，2D游戲時容易出現(xiàn)死機現(xiàn)象，同時再次重啟時也可能無法重啟，必須關(guān)機幾分鐘后才能重啟。此種故障屬于比較典型的AGP插槽的供電管過熱所致。這里需要注意，對于顯卡自身有電源擴充接口時，我們必須使用，因為此種顯卡的耗電量非常大，發(fā)熱量也較大，還需要注意散熱問題，相鄰的PCI插槽最好空缺。不過，有的主板可以在BIOS中直接對AGP插槽的輸出電壓進行調(diào)整，每次0.1V，當(dāng)出現(xiàn)顯卡花屏，死機時，我們也可以試著調(diào)高AGP的輸出電壓0.1V，看情況是否有所改變。(5)顯卡與主板的AGP插槽接觸不良或者是AGP插槽上積塵太多因為機箱的原因，在實際故障維修中也會經(jīng)常出現(xiàn)新買的機器在使用初期經(jīng)常出現(xiàn)死機或花屏，掉驅(qū)動的故障，這時因為機相的制作不規(guī)范，致使顯卡的安裝不到位，顯卡的金手指與AGP插槽沒有完全可靠接觸所致。主機工作環(huán)境差的情況下，因為積塵太多，也會導(dǎo)致顯卡接觸不良而出現(xiàn)死機現(xiàn)象。4.主板主板做為CPU，內(nèi)存，顯卡等其他配件的工作平臺，其質(zhì)量性能直接關(guān)系著主機的工作狀態(tài)，主板也是問題出現(xiàn)比較多的部件。(1)最簡單也是最有效的排除死機故障的方法--清除主板上的積塵現(xiàn)在的電腦主板多數(shù)都是四層板，六層板，所使用的元件和布線都非常精密，所以微不足道的灰塵經(jīng)常會造成主機工作癱瘓。灰塵在主板積累過多時，會吸收空氣中的水份，此時灰塵就會呈現(xiàn)一定的導(dǎo)電性，可能把主板上的不同信號進行連接或者把電阻，電容短路，致使信號傳輸錯誤或者工作點變化而導(dǎo)致主機工作不穩(wěn)或不啟動。我們在實際維修中經(jīng)常會遇到因為主板上積塵過多造成主機頻繁死機，重啟，找不到鍵盤鼠標(biāo)，開機報警等情況，但我們清掃灰塵后故障不治自愈就是這個原因。(2)檢查主板上的濾波電容有無鼓泡，漏液的現(xiàn)象主板上的CPU供電，內(nèi)存供電，AGP插槽供電的濾波電容鼓泡，漏液，失容都會造成相關(guān)部分的工作電源電壓變差而導(dǎo)致工作不穩(wěn)定而使用主機死機。其實，主板上的電解電容鼓泡或漏液，失容并非是因為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，而是因為主板的工作環(huán)境過差造成的。我們仔細(xì)觀察會發(fā)現(xiàn)，鼓泡，漏液，失容的電容多數(shù)都是出現(xiàn)在CPU的周圍，內(nèi)存條邊上，AGP插槽旁邊，實際上上述幾個部件都是計算機中的發(fā)熱量大戶，在長時間的高溫烘烤中，鋁電解電容肯定會出現(xiàn)上述故障。同時，出現(xiàn)電容鼓泡，漏液的主板多數(shù)都是出現(xiàn)在網(wǎng)吧等長時間開機的環(huán)境中，而家庭用戶中出現(xiàn)的情況非常少(當(dāng)然也有的確屬于質(zhì)量問題的，我在這里并非為生產(chǎn)廠家開脫。)在實際維修中，我公司在去年10月份為客戶提供華擎的P266A主板，一塊全新的主板，在客戶處使用了不到一個月的時間，取回時竟然發(fā)現(xiàn)CPU下面的PCB板已經(jīng)發(fā)黑碳化，CPU周圍的幾個大功率電源管，整流管都因為焊錫熔化而移位。這塊主板也因此報廢。我真的想不明白，這塊主板是不是放錯了地方，是不是到了拷箱里？在實際工作中我遇到主板鼓泡比較多的主板有：捷波845DPro，捷波845EPRO，捷波694AS2，捷波603CTF，捷波S447，微星845GMAX(MS-6580)。(3)主板上的內(nèi)存供電或顯卡供電了的電源管有無變色或燒裂類似于第(2)個問題，因為內(nèi)存和顯卡的大電流工作，致使用相應(yīng)的電源調(diào)整管過熱而損壞后，顯卡AGP插槽或內(nèi)存條的供電電壓不穩(wěn)而導(dǎo)致死機或報警等故障。(4)其他情況主板上的接口芯片，南橋芯片出現(xiàn)問題時，也會出現(xiàn)在系統(tǒng)運行過程中死機。等等。5.硬盤硬盤做為計算機的外存儲器之一，容量是越來越大，其可靠性與穩(wěn)定性直接關(guān)系到計算機的正常工作。(1)硬盤供電不穩(wěn)或不足或電源質(zhì)量太差如果主機使用的開關(guān)電源的功率太小或質(zhì)量太差，當(dāng)負(fù)荷加大時容易出現(xiàn)電壓波動明顯或電流下降的情況，此時硬盤就容易出現(xiàn)無法讀盤或整個硬盤丟失，此時就會導(dǎo)致主機突然藍(lán)屏死機的現(xiàn)象。還有一種情況就是硬盤的電源接口氧化生銹或者斷裂，虛焊，或者是因為主機電源的D形四芯電源插頭內(nèi)部的金屬簧片氧化生銹都會導(dǎo)致接觸不良，而引起硬盤工作狀態(tài)變差。這種情況故障比較隱蔽，很難查出故障的真實所在。(2)硬盤的數(shù)據(jù)線接觸不良或質(zhì)量差再就是硬盤的數(shù)據(jù)線做工不良或者在安裝過程中不到位，野蠻拆裝而造成斷針，歪針時，都會導(dǎo)致數(shù)據(jù)在傳輸過程中不穩(wěn)定而致使系統(tǒng)出現(xiàn)死機現(xiàn)象。排除的方法是使用替換法，用一條沒有問題的數(shù)據(jù)線進行替換。(3)硬盤盤體上的緩存損壞這種故障比較少見，如果硬盤盤體上的緩存損壞時會導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸速度極慢，無法安裝系統(tǒng)或者系統(tǒng)在工作過程中突然死機。(4)硬盤的主從盤跳線設(shè)置錯誤(5)硬盤盤面壞道太多或磁頭脫落及其他硬盤故障(6)BIOS中設(shè)置有誤(7)主板上的IDE接口(也就是南橋芯片)有故障，數(shù)據(jù)傳輸錯誤率太高?？墒褂锰鎿Q法，當(dāng)光驅(qū)啟動正常時，與光驅(qū)交換IDE接口即可查出。6.光驅(qū)(1)光驅(qū)性能不良個別光驅(qū)出現(xiàn)故障后，會出現(xiàn)主機在啟動過程中特別的慢或者是在BIOS中不能發(fā)現(xiàn)光驅(qū)，也不能通過自可償檢，無法啟動。還有就是能夠進入系統(tǒng)，但只要一點光驅(qū)圖標(biāo)，系統(tǒng)就長時間沒有反應(yīng)，表現(xiàn)為死機狀態(tài)。排查時，拆除光驅(qū)后再啟動系統(tǒng)，看系統(tǒng)能不能正常工作。(2)光驅(qū)不支持DMA傳輸，但在BIOS設(shè)置中或WINDOWS的設(shè)備管理器中打開了光驅(qū)了DMA功能這種情況表現(xiàn)為不支持DMA傳輸?shù)墓怛?qū)打開DMA通道后，光驅(qū)在播放VCD或DVD時畫面停滯，打頓，有時也會出現(xiàn)死機現(xiàn)象。解決的辦法在設(shè)備管理器中關(guān)閉光驅(qū)的DMA開關(guān)即可。(3)光驅(qū)的數(shù)據(jù)線性能不佳此故障類似于硬盤。(4)光驅(qū)的主從盤跳線設(shè)置錯誤(5)某品牌的光驅(qū)與一些品牌主板的兼容性不好，在接入此類光驅(qū)后，主機的啟動速度極慢或者是不認(rèn)光盤，在進入系統(tǒng)后沒有光驅(qū)符號，系統(tǒng)經(jīng)常死機等。7.USB設(shè)備(1)USB接口的供電不足，導(dǎo)致移動硬盤不能正確使用或在數(shù)據(jù)拷貝過程中死機(2)主板的USB設(shè)備兼容性差，在使用部分USB設(shè)備時死機(3)USB接口被人為損壞，或連接有誤USB接口也能接反，這個你相信嗎？可在實際使用過程中，偏偏有人把USB設(shè)備反過來插入USB接口，當(dāng)然插不進去，不過會把USB接口里面的塑料定位柱插斷，繼而把里面的數(shù)據(jù)或電源簧片短路，其結(jié)果就是系統(tǒng)死機或者因為電源短路無法開啟主機，也可能表現(xiàn)為在使用過程中主機突然關(guān)機重啟。再就是機箱上的前置USB接口與主板上的F-USB跳線的連接。好的主板有反接保護功能，當(dāng)電源線接反時，即使你插入U盤或其他USB設(shè)備，也不會燒毀線路或設(shè)備。但一些低端主板其USB接口的供電是由開關(guān)電源接供給的，雖然可以很好的支持移動硬盤的使用，但當(dāng)線路連接錯誤時，會直接燒毀主板或USB設(shè)備。如果只是數(shù)據(jù)線接反時就無法發(fā)現(xiàn)USB設(shè)備。8.其他串口或并口的外設(shè)(1)刻字機使用并口的四通、羅蘭刻字機如果我們先開刻字機時，某些主機就會出現(xiàn)無法開機的情況，就是按下電源開關(guān)后主機沒有任何反應(yīng)。只有先開主機，再打開刻字機，這時都可以正常工作。一些串口的刻字機或外置貓也有類似的現(xiàn)象。(2)打印機使用并口的針式打印機或其他打印機，如果因為操作失誤致使打印機的并口通訊芯片燒毀而損壞時，這時我們再次使用打印功能時就會導(dǎo)致主機死機。使用USB接口的打印機此類故障會少多了，但因為USB數(shù)據(jù)線的質(zhì)量差也會導(dǎo)致在數(shù)據(jù)傳輸過程中數(shù)據(jù)丟失而丟失打印傻任務(wù)或者系統(tǒng)死機。還有就是USB插頭的接口松動，也會出現(xiàn)類似的故障。(3)外置貓或ADSL寬帶貓有些外置貓或?qū)拵ж?，可能是設(shè)計的原因在實際使用時，如果先開這些設(shè)備就無法開啟主機。(4)顯示器這種情況雖然少，但在實際使用中因為顯示器的視放處理芯片損壞也會導(dǎo)致主機不能正常開啟。(5)其他外接設(shè)備，如游戲手柄我們使用游戲手柄，有些需要安裝驅(qū)動程序。這些驅(qū)動程序在主機啟動過程中會檢查相應(yīng)的設(shè)備。如果我們沒有卸載其驅(qū)動程序而只是把設(shè)備從并口取下，就會出現(xiàn)在計算機啟動過程非常的慢，再就是在使用過程中會突然死機。(二).人為操作不當(dāng)造成電腦死機許多情況下，電腦原本運行很正常，可是在操作者進行了某種操作后，就頻繁出現(xiàn)死機故障或根本就無法正常使用電腦了。1、修改BIOS設(shè)置后出現(xiàn)死機修改BIOS可優(yōu)化系統(tǒng)性能，改動BIOS設(shè)置后系統(tǒng)反而不穩(wěn)定.修改BIOS絕對是“超級用戶”的專利。一些初級用戶非?！昂脤W(xué)”，看了某些文章后，為了提高、優(yōu)化自己的系統(tǒng)性能往往對BIOS中的一些設(shè)置參數(shù)，如硬盤參數(shù)、內(nèi)存參數(shù)、CPU參數(shù)、芯片組參數(shù)等進行某些修改，殊不知一些技巧文章本身有誤、表達的意思容易被人誤解或適用范圍有局限性，當(dāng)電腦默認(rèn)的設(shè)置被修改后，輕則系統(tǒng)變得不穩(wěn)定而頻繁死機，重則根本就進入不了Windows系統(tǒng)了，更有甚者干脆就開不了機了。對于此類故障，通常只要將BIOS設(shè)置做相應(yīng)的修改或干脆恢復(fù)默認(rèn)值即可。2、誤刪除系統(tǒng)文件導(dǎo)致系統(tǒng)死機為了節(jié)省硬盤空間，把Windows目錄下的一些“無關(guān)聯(lián)文件”給刪除了，再開機時進不了操作系統(tǒng)。在“C:\Windows”目錄及其子目錄中的一些重要系統(tǒng)文件被人為誤刪除或意外丟失、意外損壞會造成頻繁死機故障或根本就進不了系統(tǒng)的現(xiàn)象，對于這類故障想要直接對系統(tǒng)進行恢復(fù)有時比較困難，最簡單的解決辦法是將Windows覆蓋安裝一遍，即不格式化Windows分區(qū)而在原來的安裝目錄中重新安裝Windows。3、非正常關(guān)機造成死機有時電腦會非正常關(guān)機（比如突然斷電），這樣做會造成死機和損壞硬盤，不用Windows自動關(guān)機程序，通常一次非法關(guān)機不會造成太大的危害（因為出現(xiàn)故障的概率并不大），但如果長期非法關(guān)機就有可能造成文件損壞丟失、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，甚至硬件損壞。另外，有時這種非法關(guān)機很可能會造成硬盤出現(xiàn)邏輯錯誤而頻繁死機，不過好在非法關(guān)機后系統(tǒng)會自動進行磁盤掃描以修改錯誤排除隱患，但有些人會將其跳過不讓系統(tǒng)進行自動檢查，建議不要這么做，不然如果出現(xiàn)邏輯壞道時就會后悔了。4、對硬件設(shè)備進行熱插拔造成死機隨著科技技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有很多設(shè)備都支持熱插拔，比如USB設(shè)備、1394設(shè)備。但根據(jù)實踐經(jīng)驗，大多數(shù)的硬件操作都應(yīng)該在斷電的狀態(tài)下完成，否則很可能造成系統(tǒng)死機甚至硬件永久損壞。由熱插拔造成的死機，在沒有造成硬件損壞的情況下只需重新啟動計算機即可使系統(tǒng)恢復(fù)運轉(zhuǎn)。但是，建議不要對常規(guī)硬件設(shè)備進行熱插拔，畢竟對于個人用戶來說還是“安全”至上。5、超頻引起死機很多DIY高手喜歡對各種硬件進行超頻，有的是單超CPU，有的是什么都要超一超。拿CPU超頻來說，CPU在內(nèi)存中存取數(shù)據(jù)的速度本來就快于內(nèi)存與硬盤交換數(shù)據(jù)的速度，超頻使這種矛盾更加突出，加劇了在內(nèi)存或虛擬內(nèi)存中找不到所需數(shù)據(jù)的情況，這樣就會出現(xiàn)“異常錯誤”。另外，超頻后如果再長時間運行大型軟件（如3D游戲）或進行多任務(wù)操作的話，那么CPU芯片溫度就很可能超出正常工作范圍而出現(xiàn)死機或者系統(tǒng)重新啟動，過高的溫度還可能使CPU出現(xiàn)電子漂移現(xiàn)象而損壞。所以，超頻雖然可以提高了系統(tǒng)性能，但同時也會使其穩(wěn)定性降低。解決方法當(dāng)然只要把各個設(shè)備的工作頻率調(diào)回默認(rèn)值就行了，如果非要超的話，一定要定期對散熱系統(tǒng)進行檢查或加強散熱工作、超頻時不要把頻率超得過高、不要在大夏天追求超頻。(三).軟件1.BIOS設(shè)置有誤BIOS做為計算機最基本的配置信息，如果設(shè)置錯誤會造成計算機經(jīng)常死機，工作不穩(wěn)定，甚至不能啟動。在實際工作中，如果CMOS電池電量耗盡會造成主機的系統(tǒng)時鐘不能保存，時間復(fù)位，我們可能無法正常安裝操作系統(tǒng)WINXP或98；如果硬盤信息設(shè)置錯誤，主機不能正確讀寫硬盤，系統(tǒng)不能啟動；如果內(nèi)存的讀寫刷新周期，頻率設(shè)置錯誤會造成計算機在正常工作中突然死機；CPU的內(nèi)頻外頻設(shè)置過高時會造成CPU處于超頻狀態(tài)而工作不穩(wěn)定，系統(tǒng)死機；當(dāng)電源管理設(shè)置錯誤時也會造成在正常工作時因硬盤或CPU處于節(jié)能狀態(tài)而死機。2.WINDOWS操作系統(tǒng)的系統(tǒng)文件丟失或被破壞這個我們遇到的最多，如果系統(tǒng)文件丟失時，無法正常進入桌面操作；如果系統(tǒng)文件被破壞，可能會進入桌面，但無法正常操作電腦，系統(tǒng)容易死機。對于一般的操作人員，在使用電腦時，一般不要打開“文件夾選項”中的“查看”，使用“顯示所有文件夾和文件”功能，以免誤刪除系統(tǒng)文件。對于WIN98操作系統(tǒng)，如果IO.SYS文件丟失，系統(tǒng)將提示“I/OERROR”，系統(tǒng)死機，解決方法用光盤或軟盤啟動電腦，直接拷貝至文件到C盤根目錄下即可；如果MSDOS.SYS丟失，系統(tǒng)不能進入桌面，只能進入DOS字符界面；如果COMMAND.COM文件丟失，系統(tǒng)可以正常啟動，并運行正常，但不能使用“退回MS-DOS”功能。對于WIN2K或XP，其系統(tǒng)文件更為復(fù)雜，在出現(xiàn)不能正常啟動時，我們最好使用“故障恢復(fù)臺”功能進行修復(fù)，不要直接對某一系統(tǒng)文件進入覆蓋。3.后臺加載的程序太多，造成系統(tǒng)資源匱乏而死機許多應(yīng)用程序為了操作者的方便都會在安裝完以后，都會設(shè)置在WINDOWS啟動時自動加載，加載后也會在任務(wù)欄里顯示一個小圖標(biāo)。但是因為一些操作者對電腦的工作原理不是十分了解，出于保證計算機的穩(wěn)定工作，甚至?xí)谝慌_電腦裝上多個殺毒軟件或多個防火墻軟件，造成多個軟件對系統(tǒng)的同一資源調(diào)用或者是因為系統(tǒng)資源耗盡而死機。當(dāng)您的計算機出現(xiàn)死機時，我們可以首先在“運行”中敲入“MSCONFIG”，將“啟動”組中的加載選項全部關(guān)閉，然后逐一加載，觀察系統(tǒng)在加載哪個程序時出現(xiàn)死機現(xiàn)象，我們就查出了故障原因所在了。4.缺乏相關(guān)的支持軟件，應(yīng)用軟件無法正常使用而死機(1)DIRECTX這個我們遇到的最多，當(dāng)DIRECTX9.0剛剛發(fā)布時，因為程序的編制不是很完善，同時對硬件支持的限制，一些使用WIN98系統(tǒng)的機器在安裝該軟件時，會經(jīng)常出現(xiàn)藍(lán)屏或死機現(xiàn)象，造成系統(tǒng)工作極不穩(wěn)定。還有，一些游戲軟件在運行時需要高版本的DIRECTX軟件支持，而我們直接安裝完WIN98后，系統(tǒng)默認(rèn)安裝的是6.0版本，此時游戲軟件在加載工作時有的可能會提示需要相應(yīng)的軟件支持，但有的軟件會什么提示信息也沒有，鍵盤鼠標(biāo)也沒有任何反應(yīng)，我們只能重新啟動電腦。(2)VB6有不少應(yīng)用軟件是使用VB6編制的，在安裝此類軟件時需要先安裝VB6插件才能正常運行。如果沒有安裝VB6插件，在啟動該軟件時會出現(xiàn)無法系統(tǒng)，甚至死機現(xiàn)象。(3)特定軟件的資源需求前幾天遇到一例怪事，客戶使用的國家會計師考試光盤，在該光盤說明書里注明需要WIN98操作系統(tǒng)和OFFICE97支持。但在實際安裝中，多臺機器按說明書中的提示安裝完WIN98和OFFICE97后，該光盤不能正常啟動，只有一臺能夠正常運行。后來安裝WPS2000后，該光盤正常啟動。所以在處理某軟件不能工作時，我們需要仔細(xì)閱讀軟件工作要求和觀察啟動軟件時提示信息，然后做相應(yīng)處理。5.硬件設(shè)備的驅(qū)動程序安裝有誤或配套版本有BUG，或者是相互之間沖突(1)主板的IDE或S-ATA驅(qū)動目前市面上的主板對S-ATA硬盤的支持有兩種方式，有的是直接集成在南橋芯片中，我們可以直接在BIOS中進行設(shè)置，但有的是通過外置獨立芯片完成對S-ATA硬盤的支持，此時需要在啟動過程中通過軟盤完成對S-ATA硬盤的設(shè)置工作，才能保證在系統(tǒng)安裝過程中能夠使用S-ATA硬盤。多數(shù)主板在接口設(shè)置中，都設(shè)立了P-ATA(只使用傳統(tǒng)并口硬盤)，S-ATA(只使用串口硬盤，注意無法使用光驅(qū)，也不能完成光盤啟動)，P-ATA+S-ATA(或者是COMPATIBLE){同時使用并口硬盤和串口硬盤，這是我們最常使用的硬盤接口模式。)。(2)顯卡的驅(qū)動程序安裝有誤這個我們也會遇到，當(dāng)顯卡的驅(qū)動安裝錯誤時，在啟動系統(tǒng)時進入到桌面時會突然藍(lán)屏或黑屏而死機。我們可以再次啟動電腦進入安全模式，卸載顯卡驅(qū)動后再次重啟電腦后，進入正常模式安裝正確的顯卡驅(qū)動程序。有時在啟動過程中出現(xiàn)死機，而啟動安全模式時正常，多數(shù)都是因為相關(guān)硬件的驅(qū)動程序安裝錯誤造成的，我們只需要啟動BOOTLOG.TXT，檢查到了哪步出現(xiàn)的問題，然后卸載相關(guān)的驅(qū)動程序即可。(3)USB設(shè)備的驅(qū)動程序安裝不正確類似上面的顯卡的介紹。6.殺毒軟件或其他防火墻安裝設(shè)置不正確這個我們遇到的比較多。在我自己的實際工作中，諾頓沒有出現(xiàn)過死機現(xiàn)象，瑞星有時會導(dǎo)致系統(tǒng)運行速度極慢，甚至死機(我遇到過一次，在安裝完瑞星后，加載WPS2000竟然長達六七分鐘才能完成啟動)，毒霸好像是問題最多的，經(jīng)常會出現(xiàn)死機，藍(lán)屏，不能播放VCD，不能上網(wǎng)等現(xiàn)象。對此類問題解決的方法也較簡單，只需要卸載對應(yīng)的軟件即可。7.盜版軟件的解密問題(1)解密不完善，在使用過程中因調(diào)用相關(guān)加密資源而死機(2)機器的配置不符合軟件的運行要求而死機機器的配置過低時無法滿足軟件的最低硬件要求時，會直接出現(xiàn)黑屏或死機現(xiàn)象。如果我們在586機器上安裝搶灘登陸2002或者是命令與征服II時，會直接出現(xiàn)黑屏而死機。所以這要求我們在安裝應(yīng)用軟件或游戲時，一定要仔