21年6期明檢試題1及答案

21年6期明檢試題1[復(fù)制]您的姓名:*[填空題]*_________________________________1.1999年3月26日廣汽本田第一臺下線轎車是第幾代雅閣?D[單選題]*A、九B、八C、七D、六(正確答案)2.汽車生產(chǎn)的四大工藝順序?yàn)閯e是:A[單選題]*A、沖壓、焊裝、涂裝、總裝(正確答案)B、焊裝、沖壓、涂裝、總裝C、總裝、焊裝、涂裝、沖壓D、沖壓、涂裝、焊裝、總裝3.廣汽本田的成立日期是:*[單選題]*36245（1999年3月26日35735（1997年11月1日35977（1998年7月1日(正確答案)36342（1999年7月1日4.廣汽本田共在全國建立了個商務(wù)中心。*[單選題]*三四五六(正確答案)5.廣汽本田推出首款SUV繽智的時(shí)間是:*[單選題]*2012年2013年2014年(正確答案)2015年6.在廣汽本田的企業(yè)文化中，公司的基本理念是:*[單選題]*夢想的力量尊重人，三個喜悅(正確答案)自立、平等、信賴以人為本，共享喜悅7.國內(nèi)首個汽車合資企業(yè)自主品牌理念(EVERUS)的第一款量產(chǎn)車型S1上市時(shí)間:*[單選題]*A、2010.10B、2011.04(正確答案)C、2012.04D、2012.18.廣汽本田環(huán)保口號是*[單選題]*讓孩子的天空更蔚藍(lán)(正確答案)綠色領(lǐng)先環(huán)保先鋒廢水零排放9.廣汽本田的股東是**本田技研工業(yè)株式會社(正確答案)廣州汽車集團(tuán)股份有限公司(正確答案)本田技研工業(yè)（中國）投資有限公司(正確答案)東風(fēng)汽車有限公司10.關(guān)于增城工廠的說法，以下正確的是**廣汽本田增城工廠于2006年9月19日正式落成(正確答案)工廠采用摩擦式輸送鏈進(jìn)行生產(chǎn)，以降低噪音(正確答案)增城工廠是全部導(dǎo)入進(jìn)口制造設(shè)備的先進(jìn)工廠增城工廠是國內(nèi)第一家導(dǎo)入“廢水零排放”的綠色工廠(正確答案)11.廣汽本田特約店售后服務(wù)的目的是**維護(hù)老顧客和發(fā)展新顧客(正確答案)提供良好的服務(wù)建立品牌形象確保售后服務(wù)收益(正確答案)12.特約店售后服務(wù)的三大支柱:**顧客接待(正確答案)收益質(zhì)量(正確答案)效率(正確答案)13.以下關(guān)于廣汽本田說法中，正確的有:**廣汽本田目前有6個商務(wù)中心(正確答案)廣汽本田的自主品牌是傳祺廣汽本田是國內(nèi)第一個導(dǎo)入四位一體特約店運(yùn)營模式的廠家(正確答案)廣汽本田所生產(chǎn)的全部車型發(fā)動機(jī)均由廣汽本田發(fā)動機(jī)工廠提供14.關(guān)于廣汽本田的說法，以下正確的是**企業(yè)口號是:感世界而動(正確答案)2015年銷量突破60萬量(正確答案)企業(yè)的安全理念是:為了所有人的安全(正確答案)企業(yè)的環(huán)?？谔柺?讓孩子的天空更蔚藍(lán)(正確答案)15.以下關(guān)于廣汽本田汽車研究開發(fā)有限公司（GHRD）的說法正確的是:**GHRD是廣汽集團(tuán)與本田技研的合資公司GHRD是廣汽本田的全資子公司(正確答案)目前所生產(chǎn)的車型為“理念”(正確答案)GHRD是國內(nèi)第一家由合資企業(yè)為開發(fā)自主品牌而成立專門的研發(fā)公司(正確答案)16.廣汽本田目前運(yùn)營的車系品牌有:**廣汽本田HONDA品牌(正確答案)廣汽本田理念品牌(正確答案)廣汽本田謳歌品牌(正確答案)廣汽集團(tuán)傳祺品牌17.關(guān)于廣汽本田的“第一”（國內(nèi)）陳述正確的是:*[填空題]_________________________________第一個將全球同步技術(shù)車型引進(jìn)中國(正確答案)第一個全面導(dǎo)入4S特約銷售服務(wù)模式(正確答案)第一個實(shí)施召回體制的汽車企業(yè)(正確答案)第一個實(shí)現(xiàn)汽車生產(chǎn)廢水零排放的綠色企業(yè)(正確答案)18.以下關(guān)于廣汽本田汽車有限公司自主品牌的說法正確的是:**廣汽本田自主品牌的名稱為理念(正確答案)理念的品牌內(nèi)涵為理論和概念理念由廣汽本田汽車研究開發(fā)有限公司獨(dú)立研發(fā)(正確答案)理念是中國第一個合資汽車企業(yè)自主品牌(正確答案)19.廣汽本田作為“綠色工廠”，具體表現(xiàn)在:**采用太陽能光伏發(fā)電(正確答案)導(dǎo)入排煙除塵裝置(正確答案)采用摩擦式輸送鏈(正確答案)采用水溶性涂料(正確答案)20.廣汽本田的三現(xiàn)主義指的是:**現(xiàn)場(正確答案)現(xiàn)實(shí)(正確答案)現(xiàn)物(正確答案)現(xiàn)時(shí)21.廣汽本田企業(yè)文化中，“三個喜悅”指的是:**銷售的喜悅(正確答案)服務(wù)的喜悅(正確答案)創(chuàng)造的喜悅購買的喜悅(正確答案)22.接名片時(shí)，遇到對方的姓名當(dāng)中有生僻字，應(yīng)*[單選題]*稍后詢問同事避免當(dāng)場詢問，顯得自己太沒水平可以念一下試試看當(dāng)場有禮貌地詢問對方(正確答案)23.當(dāng)您要聯(lián)系的顧客未接聽電話時(shí)，應(yīng):*[單選題]*馬上撥打第二次不再聯(lián)系等待一段時(shí)間后再打(正確答案)一直打到對方接電話為止24.以下關(guān)于傾聽技巧中，不正確的是:*[單選題]*以點(diǎn)頭、微笑的方式及時(shí)回應(yīng)不要隨意打斷顧客一直盯著顧客的眼睛(正確答案)確認(rèn)顧客的意思，適時(shí)表達(dá)自己的意見25.與顧客的電話交談中，如果中途突然斷線，合適的做法是:*[單選題]*等待用戶來電不再聯(lián)系立即致電用戶并表示歉意(正確答案)稍等一會再給用戶打電話26.關(guān)于名片遞交，以下說法不正確的是:*[單選題]*名片不能污損，應(yīng)事先準(zhǔn)備好收到對方的名片可放到名片夾內(nèi)名片可放在錢包里(正確答案)名片可放在襯衣口袋中27.接聽電話應(yīng)在電話鈴聲響起聲以內(nèi)接聽*[單選題]*A、2B、3(正確答案)C、4D、528.拔打電話時(shí)正好有顧客前來，這時(shí)應(yīng)該*[單選題]*通過眼神手勢向顧客打招呼(正確答案)裝作沒看到立即結(jié)束通話不要受顧客影響，繼續(xù)通話29.處理顧客投訴的首要原則是:*[單選題]*對顧客進(jìn)行補(bǔ)償對發(fā)生的問題進(jìn)行解釋，明確責(zé)任歸屬給顧客講道理先處理心情，再處理事情(正確答案)30.廣汽本田把客戶意見分成個級別?*[單選題]*A、3B、4C、5(正確答案)D、631.意見處理最后一個步驟是:*[單選題]*跟蹤回訪總結(jié)經(jīng)驗(yàn)(正確答案)傾聽陳述原因分析32.廣汽本田意見處理流程規(guī)定，接到客戶投訴后，必須在小時(shí)內(nèi)響應(yīng)?*[單選題]*A、12B、24(正確答案)C、36D、4833.接名片時(shí)，遇到對方的姓名當(dāng)中有生僻字應(yīng)*[單選題]*避免詢問，顯得自己太沒水平稍后詢問同事念一下試試看當(dāng)場有禮貌地詢問對方(正確答案)34.男士全身服飾顏色不應(yīng)超過*[單選題]*A、1種B、2種C、3種(正確答案)D、4種35.工作胸牌應(yīng)佩戴于*[單選題]*左前胸(正確答案)右前胸36.男士站立時(shí)，兩手應(yīng)*[單選題]*自然下垂，中指貼于褲縫處(正確答案)交叉疊放于腹前交叉背放于腰間37.寒暄的作用有**建立良好的第一印象(正確答案)了解對方的需求(正確答案)破冰(正確答案)為溝通營造氣氛(正確答案)38.恰當(dāng)?shù)奈⑿Γ瑧?yīng)表現(xiàn)出**謙恭(正確答案)友好(正確答案)真誠(正確答案)適時(shí)(正確答案)39.關(guān)于握手的禮儀說法中，正確的是**握手前應(yīng)保持手的干凈(正確答案)避免與兩人同時(shí)交叉握手(正確答案)異性間的握手，應(yīng)握到女士四手指的2/3即可遵循長者優(yōu)先、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先、從近到遠(yuǎn)的原則(正確答案)40.規(guī)范的服務(wù)禮儀要求，女士的絲襪應(yīng)該**女士穿短套裙時(shí)，要穿過膝長的肉色絲襪(正確答案)工作場合可穿黑色絲襪絲襪應(yīng)經(jīng)常檢查，出現(xiàn)穿洞或起絲的情況要及時(shí)更換(正確答案)可搭配露趾的皮鞋41.規(guī)范的禮儀要求，男士應(yīng)**頭發(fā)不宜過長(正確答案)不儲留胡須(正確答案)保持臉部干凈整潔、口氣清新(正確答案)不佩戴夸張飾物(正確答案)42.以下說法，正確的是**男士站立時(shí)兩腳自然分開，與肩同寬(正確答案)女士站立時(shí)兩手可交叉疊放于腹部(正確答案)女士下蹲前應(yīng)做撫裙動作(正確答案)坐椅子時(shí)，應(yīng)坐滿椅子面積的1/343.以下哪些因素會導(dǎo)致顧客意見的產(chǎn)生:**費(fèi)用解釋不清(正確答案)服務(wù)人員態(tài)度冷淡(正確答案)車輛品質(zhì)問題(正確答案)特約店提供的服務(wù)未達(dá)到用戶期待(正確答案)44.以下關(guān)于服務(wù)顧問作用的說法中，準(zhǔn)確的是:**是廣汽本田與特約店的形象代言人(正確答案)是顧客與廣汽本田之間的橋梁(正確答案)向客戶提供廣汽本田產(chǎn)品和服務(wù)的信息(正確答案)爭取更多的廣汽本田汽車的用戶(正確答案)45.以下關(guān)于工作場合中，服務(wù)顧問的著裝規(guī)范描述正確的是:**工作服要經(jīng)常清洗，保持整潔(正確答案)男士襯衣的袖口應(yīng)長于西服的袖口1~2厘米(正確答案)男士應(yīng)穿黑色不露趾的皮鞋(正確答案)女士必須穿深色的襪子46.接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)該:**主動三報(bào)家門(正確答案)向客戶問候(正確答案)了解來電意圖(正確答案)確認(rèn)客戶身份信息(正確答案)47.為了給顧客良好的第一印象，我們應(yīng)該**儀態(tài)端正(正確答案)態(tài)度親切(正確答案)禮貌謙虛(正確答案)行動迅速(正確答案)48.拔打電話時(shí)應(yīng)注意**選擇合適的時(shí)間(正確答案)選擇安靜的環(huán)境(正確答案)保持正確的坐姿或站姿(正確答案)理清講話的順序(正確答案)49.以下哪些是意見處理的原則**先處理心情再處理事情(正確答案)不回避，第一時(shí)間第一責(zé)任人(正確答案)站在顧客的立場，滿足客戶所有的需求先發(fā)制人，爭取主動權(quán)50.在電話留言時(shí)，要注意記錄**對方的姓名、公司(正確答案)聯(lián)系方式(正確答案)來電事由(正確答案)接電話人的姓名和接聽時(shí)間(正確答案)51.寒暄的作用包括:**了解對方的需求(正確答案)建立良好的印象(正確答案)破冰(正確答案)試探對方心情，調(diào)整溝通方式(正確答案)52.與顧客的電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)該:**復(fù)述交談的要點(diǎn)(正確答案)重要事宜再次提醒(正確答案)通話結(jié)束后立即掛斷電話再次詢問有否需要幫助的事宜(正確答案)53.遞交自己的名片給顧客時(shí)，可以口頭進(jìn)行以下介紹:**所屬部門(正確答案)姓名(正確答案)24小時(shí)救援電話(正確答案)職位(正確答案)54.遞交名片時(shí)，應(yīng)該注意的禮儀有:**雙手遞交(正確答案)名片字體方向應(yīng)朝向?qū)Ψ?正確答案)簡單自我介紹(正確答案)保持眼神交流(正確答案)55.以下關(guān)于異性間的握手禮儀，描述正確的是:**男士主動伸手女士主動伸手(正確答案)可雙手緊握輕握即可(正確答案)56.傾聽顧客陳述時(shí)，為了表示對顧客的關(guān)注，可以:**與顧客保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣?正確答案)適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭微笑(正確答案)保持嚴(yán)肅的表情口頭表示回應(yīng)(正確答案)57.與顧客通電話時(shí)，出現(xiàn)需要讓顧客等待的情況，合適的做法是:**時(shí)間非常短時(shí)，請顧客稍等(正確答案)如在半分鐘左右，可每隔10秒回應(yīng)一次顧客(正確答案)如超過一分鐘，請顧客先掛斷，并告知過多長時(shí)間給顧客回電(正確答案)如超過一分鐘，可請顧客過一段時(shí)間再來電58.意見處理的技巧有:**換個場所(正確答案)換個時(shí)間(正確答案)因人而異(正確答案)回避問題59.以下哪些是避免意見產(chǎn)生的舉措?**保持熱情周到的服務(wù)(正確答案)提高專業(yè)水平，規(guī)范服務(wù)流程(正確答案)站在顧客的立場(正確答案)遵守與顧客的約定(正確答案)60.以下關(guān)于顧客意見說法正確的有?**期望值過高也是引起顧客投訴的原因之一(正確答案)顧客的投訴只是顧客不滿的冰山一角(正確答案)投訴的顧客往往比不投訴的顧客更顯忠誠(正確答案)投訴的正確應(yīng)對可以有效促進(jìn)特約店服務(wù)的改善(正確答案)61.面對顧客意見，以下做法正確的有**暢順投訴渠道，傾聽顧客心聲(正確答案)千方百計(jì)阻撓顧客進(jìn)行投訴建立有效的受理顧客投訴的機(jī)制(正確答案)對顧客投訴進(jìn)行分類(正確答案)62.為了獲得顧客的信賴和安心感，我們要給顧客盡量多的優(yōu)惠*[判斷題]*對錯(正確答案)63.在工作場合，女性服務(wù)人員不應(yīng)濃妝艷抹，佩帶夸張飾物*[判斷題]*對(正確答案)錯64.第一印象中起到最重要作用的感官是視覺*[判斷題]*對(正確答案)錯65.廣汽本田轉(zhuǎn)發(fā)的客戶投訴是屬于A級投訴*[判斷題]*對(正確答案)錯66.廣汽本田規(guī)定所有客戶意見要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)*[判斷題]*對錯(正確答案)67.男士下蹲時(shí)，兩腿可以自然分開*[判斷題]*對(正確答案)錯68.引導(dǎo)顧客上樓梯時(shí)，我們應(yīng)走在前面*[判斷題]*對錯(正確答案)69.為保持與顧客的良好溝通，應(yīng)一直注視著對方來談話*[判斷題]*對錯(正確答案)70.男性之間的握手應(yīng)握到'虎口'的位置*[判斷題]*對(正確答案)錯71.握手時(shí)，應(yīng)遵循女士優(yōu)先、長者優(yōu)先、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則*[判斷題]*對(正確答案)錯72.名片可放置在上衣口袋或褲袋里*[判斷題]*對錯(正確答案)73.廣汽本田汽車的保修期限是自計(jì)起。*[單選題]*特約店銷售交車日期車輛的生產(chǎn)日期新車到達(dá)特約店日期以新車開具銷售發(fā)票日期算起(正確答案)74.以下汽車三包規(guī)定，說法正確的有*[單選題]*公務(wù)車、出租車同屬汽車“三包”范圍同一故障維修超5次，顧客即可要求無償退換車一張維修單有3個相同的保修零件，算3次維修一日之內(nèi)開2張維修單，累計(jì)維修天數(shù)就是2天(正確答案)75.三包的有效期限是:*[單選題]*2年或5萬公里(正確答案)3年或10萬公里2年或6萬公里3年或6萬公里76.發(fā)動機(jī)、變速器累計(jì)更換幾次后，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換幾次后，仍不能正常使用的可申請整車有償退換?*[單選題]*1次2次(正確答案)3次4次77.一張維修單內(nèi)有3個相同的保修零件，算幾次維修?*[單選題]*1次(正確答案)2次3次4次78.一日之內(nèi)開2張維修單，這種情況下累計(jì)維修天數(shù)算幾天?*[單選題]*A、1天B、2天(正確答案)C、3天D、4天79.在三包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警中，以下哪些情況需啟動3級預(yù)警，向服務(wù)技術(shù)科報(bào)告*[單選題]*出現(xiàn)重要總成及主要零件的問題疑難問題維修2次(正確答案)一般問題維修2次累計(jì)維修天數(shù)7~14天80.三包規(guī)定達(dá)到同一質(zhì)量問題維修次數(shù)超過5次的可以*[單選題]*無償退車有償換車(正確答案)無償換車有償退車81.三包規(guī)定，對于嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)維修2次的可以*[單選題]*無償退換車有償退換車(正確答案)免費(fèi)再維修自費(fèi)處理82.在包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間超過5日的，應(yīng)該從第幾日開始提供備用車或者交通補(bǔ)償*[單選題]*A、4天B、5天C、6天(正確答案)D、7天83.三包規(guī)定，一張維修單上有4個相同的保修零件算幾次維修*[單選題]*1次(正確答案)2次3次6次84.廣汽本田規(guī)定，空氣濾清器的保修期限為多少（以先到期者為準(zhǔn)）*[單選題]*2個月或3000公里(正確答案)6個月或10000公里3年或10萬公里2年或5萬公里85.廣汽本田規(guī)定，遙控器電池的保修期限為多少（以先到期者為準(zhǔn)）*[單選題]*2個月或300公里6個月或10000公里(正確答案)3年或10萬公里2年或5萬公里86.三包法規(guī)定，發(fā)動機(jī)、變速箱包換期限為多少（以先到期者為準(zhǔn)）*[單選題]*A、60日/3000公里(正確答案)B、6個月或10000公里C、2年/5萬公里D、3年/10萬公里87.消費(fèi)者遺失家用汽車產(chǎn)品三包憑證的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申請后多少個工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦*[單選題]*3個7個10個(正確答案)30個88.廣汽本田規(guī)定，用品的保修期為*[單選題]*6個月/5000公里6個月/1萬公里1年/1萬公里1年/2萬公里(正確答案)89.廣汽本田規(guī)定，特約店對于保修資料保存的期限為*[單選題]*5年8年10年(正確答案)15年90.CR2的首保費(fèi)用是多少*[單選題]*280元300元390元450元(正確答案)91.廣汽本田整車保修從什么時(shí)候開始算起*[單選題]*新車到店日期開具發(fā)票日期(正確答案)新車生產(chǎn)日期客戶提車的日期92.廣汽本田規(guī)定，機(jī)油濾清器的保修期限為多少（以先到期者為準(zhǔn)）*[單選題]*2個月或3000公里(正確答案)6個月或10000公里3年或10萬公里2年或萬公里93.以下哪類保修必須征得廣本同意