護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件

護(hù)理禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)掌握護(hù)理禮儀的定義、內(nèi)容、原則與作用難點(diǎn)正確理解學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的重要性第一節(jié)禮儀的概述禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展禮儀的定義與內(nèi)容禮儀的由來(lái)中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展

習(xí)俗——習(xí)慣——禮儀奴隸社會(huì)→封建社會(huì)→新中國(guó)成立→改革開(kāi)放以來(lái)禮儀的含義禮是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求。儀是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種正規(guī)或非正規(guī)社會(huì)交往中被人們共同認(rèn)可的秩序禮貌是禮儀的基礎(chǔ)。禮節(jié)是禮儀的重要組成部分。禮儀是社會(huì)文明程度、道德和生活習(xí)俗的反映。禮儀的概念禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活交往中形成的，為表示相互的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱

禮儀的分類行業(yè)禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀非行業(yè)禮儀社交禮儀國(guó)際禮儀中西方禮儀的差異

中國(guó)敬老愛(ài)幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來(lái)

西方崇尚個(gè)性自由至上男女平等女士?jī)?yōu)先簡(jiǎn)易務(wù)實(shí)不重客套禮儀的特征規(guī)范性和自律性普遍性和差異性傳統(tǒng)性和發(fā)展性禮儀的功能維系的功能教育的功能調(diào)節(jié)的功能約束的功能美化的功能禮儀的作用用提高自身修修養(yǎng)美化自身，，美化生活活改善人際關(guān)關(guān)系凈化社會(huì)風(fēng)風(fēng)氣，創(chuàng)建建精神文明明第二節(jié)護(hù)理理禮儀的概概述護(hù)理禮儀的的產(chǎn)生護(hù)理禮儀的的定義與內(nèi)內(nèi)容護(hù)理禮儀的的原則與作作用護(hù)理禮儀的的定義護(hù)理禮儀是護(hù)理人員員在護(hù)理職職業(yè)中所應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵守的的行為規(guī)范范和準(zhǔn)則，，是一般禮禮儀在護(hù)理理工作中的的運(yùn)用和體體現(xiàn)。在護(hù)理禮儀儀中的加、、減、乘、、除＋加加一點(diǎn)喜悅悅－減減一點(diǎn)冷淡淡×乘乘一點(diǎn)體貼貼÷除除一點(diǎn)急躁躁禮儀的內(nèi)容容護(hù)理儀表和和風(fēng)度禮儀儀護(hù)理服飾禮禮儀護(hù)理舉止禮禮儀護(hù)理語(yǔ)言禮禮儀護(hù)理公務(wù)禮禮儀護(hù)理社交禮禮儀護(hù)理涉外禮禮儀護(hù)理的儀表表和風(fēng)度禮禮儀自然平視,鎖定對(duì)風(fēng)風(fēng)的目光坦誠(chéng)親切,不卑不抗抗的適度對(duì)對(duì)視交替著將目目光落在對(duì)對(duì)方眼以下下頸部以上上部位，讓讓余光自然然的可以看看到對(duì)方的的表情。護(hù)士的儀容容1.儀容的的自然美2.儀容的的修飾美3.儀容的的內(nèi)在美三個(gè)方面的的高度統(tǒng)一一才是真正正意義上的的儀表美護(hù)士的表情情2、笑容笑容：即人們?cè)谛πΦ臅r(shí)候所所呈現(xiàn)出的的面部表情情，它通常常表現(xiàn)為臉臉上露出喜喜悅的表情情，有時(shí)還還會(huì)伴以口口中所發(fā)出出的歡喜聲聲音。笑容容是一種令令人感覺(jué)愉愉快的、既既悅己又悅悅?cè)?、發(fā)揮揮正面作用用的表情。。護(hù)理服飾禮禮儀護(hù)士服著裝裝要求：得得體、適度度、規(guī)范基本原則：：簡(jiǎn)練、明快快、方便、、樸素、實(shí)實(shí)用、求短忌長(zhǎng)男性：不準(zhǔn)剃光頭頭、留長(zhǎng)發(fā)發(fā)、梳小辮辮，前不過(guò)過(guò)額頭、后不及及領(lǐng)口，原原則上不準(zhǔn)準(zhǔn)蓄胡須。。女性：不提倡留披披肩發(fā)，前前不遮擋雙雙眼、后不不長(zhǎng)過(guò)肩部。舉止：人們?cè)诨顒?dòng)動(dòng)或交往中中表現(xiàn)出的的各種姿態(tài)，，也稱為舉舉動(dòng)、動(dòng)作、儀態(tài)。。護(hù)理舉止禮禮儀優(yōu)美的站姿姿嫻熟的坐姿姿雅致的步態(tài)態(tài)恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)勢(shì)豐富的表情情護(hù)理語(yǔ)言禮禮儀交流思想溝通情感建立聯(lián)系消除隔閡協(xié)調(diào)關(guān)系促進(jìn)合作職業(yè)語(yǔ)言美美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是是想讓表達(dá)達(dá)的意思叫叫人一聽(tīng)就就清楚。簡(jiǎn)潔：具體體可行，形形象性強(qiáng)，，好記好用用。富有感情：：就是把自自己擺在病病人和病人人家屬的位位置上換位位思考。護(hù)理公務(wù)禮禮儀公務(wù)接待工工作的意義義公務(wù)接待的的基本原則則公務(wù)接待的的基本常識(shí)識(shí)公務(wù)接待的的注意細(xì)節(jié)節(jié)護(hù)理涉外禮禮儀是護(hù)理人員員在國(guó)際交交往中應(yīng)遵遵循的禮儀儀稱謂可以按按照國(guó)家的的習(xí)慣、職職位來(lái)稱呼呼國(guó)際慣例介介紹⑴先將男士士介紹給女女士⑵先將年幼幼者介紹給給年長(zhǎng)者⑶先將職務(wù)務(wù)低者介紹紹給職務(wù)高高者⑷先將客人人介紹給主主人⑸晚到者介介紹給早到到者禮儀的形式式形式點(diǎn)頭禮舉手禮鞠躬禮注目禮拱手禮合十禮叩頭禮擁抱禮親吻禮吻手禮涉外接待禮禮儀接待時(shí)要能能做到儀表堂堂落落大方舉止檢點(diǎn)使自己無(wú)愧愧于炎黃子子孫的稱號(hào)號(hào)護(hù)理禮儀的的原則遵敬的原則則真誠(chéng)誠(chéng)的原則寬容的原則則平等等的原則自律的原則則適度度的原則從俗的原則則尊敬原則尊敬是禮儀儀的感情基基礎(chǔ)對(duì)別人表示示尊敬是現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)講講究禮儀的的表現(xiàn)只有尊敬別別人，才能能得到別人人的尊敬真誠(chéng)原則要以誠(chéng)相待待。表里如如一不要用虛偽偽的客套來(lái)來(lái)敷衍患者者要“存乎心心”，“發(fā)發(fā)乎言”不要表面上上口吐蓮花花，實(shí)際上上冷若冰霜霜寬容原則我們?cè)谂c人人交往時(shí)的的四不不求全責(zé)備備不斤斤計(jì)較較不過(guò)分苛求求不咄咄逼人人平等原則我們沒(méi)有權(quán)權(quán)力來(lái)選擇擇我們的服服務(wù)對(duì)象，，我們尊重重的是生命命，因此我我們不能的的是對(duì)官熱對(duì)民民冷對(duì)富熱對(duì)窮窮冷對(duì)漂亮的人人熱對(duì)相貌貌平平的人人冷以誠(chéng)相待一一視同仁仁自律原則自我檢點(diǎn)自我約束自我控制不屬于自己己的東西就就不能擁有有適度原則合適的場(chǎng)合合要有適合合的語(yǔ)言和和行為既彬彬有禮禮，又不低低三下四既殷情款待待，又不失失莊重既熱情大方方，又不輕輕浮諂諛要把握分寸寸，營(yíng)造融融洽氣氛從俗原則切勿為我獨(dú)獨(dú)尊，自以以為是，隨隨意的批判判和否定他他人的習(xí)俗俗和習(xí)慣做做法。不能以自己己懂的那點(diǎn)點(diǎn)東西作為為唯一的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)去丈量量別人的對(duì)對(duì)與錯(cuò)，兩個(gè)家庭孿孿生姐妹妹都有不不同不要要求別別人總和你你一樣護(hù)理禮儀的的作用護(hù)理禮儀是是護(hù)理人員員完成護(hù)理理工作的保保證時(shí)時(shí)講禮節(jié)節(jié)，處處有有禮貌，尊尊重和關(guān)心心患者就會(huì)會(huì)贏得尊重重護(hù)理禮儀是是醫(yī)院與患患者之間的的潤(rùn)滑劑禮儀會(huì)在醫(yī)醫(yī)院和患者者之間架起起友誼的橋橋梁護(hù)理禮儀是是塑造醫(yī)院院形象的基基礎(chǔ)禮儀是醫(yī)院院形象的體體現(xiàn)第三節(jié)學(xué)習(xí)習(xí)禮儀的途途徑與方法法學(xué)習(xí)禮儀的的重要性學(xué)習(xí)禮儀的的途徑與方方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮禮儀的重要要性學(xué)習(xí)護(hù)理禮禮儀有助于于提高護(hù)士士的自身素素養(yǎng)學(xué)習(xí)護(hù)理禮禮儀有助于于建立和諧諧的護(hù)患關(guān)關(guān)系學(xué)習(xí)護(hù)理禮禮儀有助于于促進(jìn)社會(huì)會(huì)文明進(jìn)步步學(xué)習(xí)護(hù)理禮禮儀的意義義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)學(xué)和社會(huì)進(jìn)進(jìn)步的必然然是培養(yǎng)護(hù)士士良好的素素質(zhì)修養(yǎng)、、樹(shù)立良好專專業(yè)形象的的重要手段段之一學(xué)習(xí)護(hù)理禮禮儀的意義義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮禮儀的方法法充分發(fā)揮個(gè)個(gè)人的主觀觀能動(dòng)性使用多種途途徑進(jìn)行禮禮儀規(guī)范的的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)聯(lián)系實(shí)際努力提高自自身修養(yǎng)學(xué)習(xí)護(hù)理禮禮儀的意義義與方法學(xué)習(xí)禮儀的的途徑向書(shū)本學(xué)習(xí)習(xí)向?qū)嵺`學(xué)習(xí)習(xí)向榜樣學(xué)習(xí)習(xí)三種學(xué)習(xí)禮禮儀的方法法結(jié)合理論，，聯(lián)系實(shí)際際踏踏實(shí)實(shí)，，循序漸進(jìn)進(jìn)自我磨練，，自我約束束玉不琢不成成器，人不不修不成才才冰心老人的的名言愛(ài)在左，同同情在右，，走在生命命兩旁，隨隨時(shí)播種隨隨時(shí)開(kāi)花，，將這一徑徑長(zhǎng)途，點(diǎn)點(diǎn)綴的花香香彌漫，使使穿杖拂柳柳的行人，，踏著荊棘棘，不覺(jué)得得痛苦，有有淚可落，，卻不悲涼涼。復(fù)習(xí)題1．什么是是禮儀？說(shuō)說(shuō)出你知道道的日常生生活中的禮禮儀。2．簡(jiǎn)述我我國(guó)禮儀的的起源和發(fā)發(fā)展。3．說(shuō)出中中西方禮儀儀的差別。。4．禮儀分分為哪幾種種類型？5．在校園園內(nèi)你認(rèn)為為禮儀的功功能有哪些些？如何堅(jiān)堅(jiān)持禮儀的的原則？6．護(hù)理禮禮儀具備哪哪些特征？？你認(rèn)為禮禮儀對(duì)護(hù)士士職業(yè)具有有什么樣的的重要作用用？7．你認(rèn)為為應(yīng)該怎樣樣培養(yǎng)自己己具有良好好的護(hù)士職職業(yè)形象呢呢？8．通過(guò)公公共禮儀的的學(xué)習(xí)，總總結(jié)出護(hù)理理禮儀的功功能和學(xué)習(xí)習(xí)方法。謝謝大家淡妝上崗濃妝艷抹不不適宜，淡淡妝上崗要要鼓勵(lì)尊重患者兼兼自愛(ài)，顯顯示活力添添光彩美好生活共共向往，戰(zhàn)戰(zhàn)勝疾病信信心來(lái)護(hù)士的儀表表禮儀儀表:通常是指人人的外觀、、外貌。其中主要是是指人的容貌貌。在人際際交往中，，每個(gè)人的的儀表都會(huì)會(huì)引起交往對(duì)對(duì)象的特別別關(guān)注,并并將影響對(duì)對(duì)他的整體體評(píng)價(jià)。護(hù)士所所面對(duì)的主主要是患者者,儀表更更加顯得重重要,并有其特殊殊的職業(yè)要要求。文明服務(wù)七七聲患者初到有有迎聲進(jìn)行治療有有稱呼聲操作失誤有有道歉聲與患者合作作有道謝聲聲遇到患者有有詢問(wèn)聲接電話時(shí)有有問(wèn)候聲患者出院有有送聲尊重隱私““七不問(wèn)””不問(wèn)其收入入不問(wèn)家庭住住址和私宅宅電話不問(wèn)個(gè)人經(jīng)經(jīng)歷不問(wèn)信仰政政見(jiàn)不問(wèn)所忙何何事不問(wèn)年齡不問(wèn)婚姻思考題1、什么是是禮儀？什什么是護(hù)理理禮儀？2、禮儀有有哪些特征征和功能？？3、護(hù)理禮禮儀包含哪哪些內(nèi)容？？4、護(hù)理禮禮儀應(yīng)遵循循哪些原則則？5、學(xué)習(xí)護(hù)護(hù)理禮儀有有什么意義義和作用？？9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。03:56:3703:56:3703:5612/24/20223:56:37AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2203:56:3703:56Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:56:3703:56:3703:56Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:56:3703:56:37December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。24十十二二月20223:56:37上上午03:56:3712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:56上上午午12月月-2203:56December24,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/243:56:3703:56:3724December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:56:37上上午3:56上上午03:56:3712月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。03:56:3703:56:3703:5612/24/20223:56:37AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2203:56:3703:56Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:56:3703:56:3703:56Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:56:3703:56:37December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20223:56:37上上午03:56:3712月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:56上午午12月-2203:56December24,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/243:56:3703:56:3724December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。3:56:37上上午3:56上上午03:56:3712月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。03:56:3703:56:3703:5612/24/20223:56:37AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2203:56:3703:56Dec-2224-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。03:56:3703:56: