新員工入職心態(tài)行動禮儀培訓(xùn)技巧

課程內(nèi)容

l

心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)模塊2認識企業(yè)l行動篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊4如何進行您的工作l

技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時間管理的技巧模塊8會議的技巧模塊9商務(wù)演講技巧l

禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務(wù)禮儀第一篇：心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)

積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生

導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因

1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負責(zé)，一諾千金3、反自我驗證第一個信念：我有必定成功公式

（1）

仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。第二個信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護士TCL集團副總裁第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個具有團隊精神的人*做一個善于學(xué)習(xí)的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人

第四個個信念念：是是的，，我已已經(jīng)準準備好好了YES，IAMREADY??！第一篇篇：心心態(tài)篇篇模塊2認認識企企業(yè)企業(yè)是是什么么企業(yè)的的本質(zhì)質(zhì)持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境企業(yè)的的組織織總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購和儲存催貨購買組織是是人們們?yōu)榱肆诉_成成一些些目的的而組組成的的協(xié)力力團體體；那那么企企業(yè)的的組織織可以以說是是企業(yè)業(yè)為了了達成成企業(yè)業(yè)的目目的而而組合合成的的協(xié)力力團體體。組織的的目的的企業(yè)的的組織織是兩兩個東東西的的組合合體，，一個個是“工作分分配（（業(yè)務(wù)務(wù)）”的組合合體，，另一一個是是“工作執(zhí)執(zhí)行（（人））”的組合合體。。組織的的內(nèi)涵涵*組織內(nèi)內(nèi)的每每一個個人都都秉持持著達達成共共同目目標的的共識識，并并能集集合群群力朝朝共同同的方方向努努力。。*組織內(nèi)內(nèi)的每每一個個人都都由衷衷地抱抱著協(xié)協(xié)調(diào)合合作的的意愿與與精神神。*組織內(nèi)內(nèi)的每每一個個人的的意見見、想想法都都享有有正確地傳傳達、、協(xié)調(diào)調(diào)與受受尊重重的權(quán)權(quán)利。。*報報告告系統(tǒng)統(tǒng)明確確、工工作分分配清清楚合合理、、人盡盡其才。。一個能能發(fā)揮揮效能能的組組織的的特性性*學(xué)習(xí)的的場所所*個性、、能力力發(fā)揮揮的場場所*獲得生生活費費用的的場所所*人際關(guān)關(guān)系的的場所所*生活的的重要要場所所*競爭的的場所所工作場場所是是什么么您做為為新進進人員員的自自覺1.企業(yè)組組織人人的自自覺2.客戶第第一3.企業(yè)是是一個個競爭爭的戰(zhàn)戰(zhàn)場4.團隊的的一份份子第二篇篇：行行動篇篇模塊3科科學(xué)的工工作方式式與了解解您的職職務(wù)工作進行行的科學(xué)學(xué)程序步驟1明明確您的的工作目目標步驟2收收集事實實資料步驟3依依事實做做判斷步驟4計計劃步驟5執(zhí)執(zhí)行步驟6檢檢討秉持強烈烈的“目的意識識”及“問題意識識”任何小事事都不要要疏忽了了創(chuàng)意集思廣益益程序：請在“口”字上加兩兩筆，變變成另外外一個字字，在一一分鐘內(nèi)內(nèi)，大家家先獨自自做，時時間到后后，報出出各自的的字數(shù)（（不要報報具體是是那些字字），再再在一分分鐘內(nèi)，，各小組組集體討討論，報報出小組組的字數(shù)數(shù)并寫出出得出的的字，應(yīng)應(yīng)該是比比個人做做的結(jié)果果多。最最多的那那組進行行獎勵。。了解您的的職務(wù)責(zé)任、權(quán)權(quán)限、義義務(wù)的關(guān)關(guān)聯(lián)了解您工工作的前前手與后后手客戶投訴訴中心的的前手與與后手客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手第二篇：：行動篇篇模塊4如如何何進行您您的工作作接受命令令的三個個步驟步驟1立立刻刻回答“是”，迅速走走向主管管步驟2記記下下主管交交辦事項項的重點點步驟3理理解解命令的的內(nèi)容和和含義注意點1不不清楚的的地方，，詢問清清楚為止注意點2盡盡量以具具體化的的方式，，向主管確認命命令的內(nèi)內(nèi)容注意點3要要讓主主管把話話說完后后，再提提出意見或或疑問6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法如何進行行您的工工作之一一了解二個個類型的的工作目目標工作目標標的種類類1.達成狀態(tài)態(tài)的工作作目標是指維持持公司營營運或達達成公司司的年度度經(jīng)營目目標，企企業(yè)內(nèi)的的各個員員工必須須完成的的目標。。2.解決問題題的工作作目標是指我們們在工作作上碰到到問題發(fā)發(fā)生，使使我們的的目標與與現(xiàn)狀產(chǎn)產(chǎn)生差距距，或和和我們的的預(yù)想與與期望不不一樣，，因此，，必須采采取一些些解決問問題的手手段去克克服問題題，使問問題消失失不再發(fā)發(fā)生。評估問題題性質(zhì)的的兩個步步驟步驟1問問題的優(yōu)優(yōu)先順序序緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2區(qū)區(qū)分分問題的的類別發(fā)生型問問題謀求改善善型問題題潛在型問問題如何進行行您的工工作之二二以PDCA完成達成成目標的的程序P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)執(zhí)行(action)PDAC改善后水水準PDCA目前水準準PDCAPDCA程序化計計劃的五五個步驟驟：步驟①明明確了解解工作進進行的目目的及理理由（why））？為什么要要做？步驟②確確定要做做哪些事事項（what）？步驟③誰誰來做？？明確責(zé)責(zé)任者及及協(xié)助者者（who））？步驟④什什么時候候要完成成（when）？步驟⑤明明確如何何進行及及進行的的順序步步驟(howto)?如何進行行您的工工作之三三以問題解解決程序序達成解解決問題題的目標標解決問題題的三個個重點1.找出問題題的真正正的原因因2.找出解決決問題的的重點對對策3.訂出問題題解決的的行動計計劃要做什么么（what）?誰來做(who)?什么時候候完成(when)?各項行動動如何進進行(howto)?步驟1明明確的的目標、、標準步驟2發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題點步驟3分分析問問題點的的產(chǎn)生原原因步驟4確確定要要解決的的課題步驟5擬擬訂對對策步驟6做做出行行動計劃劃步驟7執(zhí)執(zhí)行行行動計劃劃步驟8效效果確確認步驟9標標準化化問題解決決的九個個步驟企業(yè)人工工作的基基本守則則守則1永永遠遠比上司司期待的的工作成成果做得得更好守則2懂懂得得提升工工作效能能和效率率的方法法守則3一一定定在指定定的期限限完成工工作守則4工工作作時間，，集中精精神，專專心工作作守則5任任何何工作都都要用心心去做守則6要要有有防止錯錯誤的警警惕心守則7做做好好整理整整頓守則8秉秉持持工作的的改善意意識守則9養(yǎng)養(yǎng)成成節(jié)省費費用的習(xí)習(xí)慣第三篇：：技巧篇篇模塊5企企業(yè)業(yè)內(nèi)人際際關(guān)系的的技巧理解企業(yè)業(yè)人際關(guān)關(guān)系的含含義企業(yè)的人人際關(guān)系系，就是贏得得合作的的關(guān)系。。如何贏得得合作的的人際關(guān)關(guān)系自我管理理隨時站在在別人的的立場考考量事情情主動地去去關(guān)懷別別人、幫幫助別人人贏得合作作的談話話技巧用建議代代替直言言提問題代代替批評評讓對方說說出期望望訴求共同同利益顧及別人人的自尊尊與上司的的相處之之道*理解上司司的立場場*有事情要要先向上上司報告告*工作到一一個段落落，需向向上司報報告*向上司提提出自己己的意見見*向上司提提供情報報*依上司的的指示行行事*不要要在背地地說上層層主管的的閑話第三篇：：技巧篇篇模塊6有有效溝溝通的技技巧溝通的定定義兩個或者者兩個以以上的人人，互相相通過任任何途徑徑達至信信息傳遞遞的過程程。溝通的過過程傳送者接收者信息溝通的六六大要素素*信息傳送送者*信息*表達方式式*信息接收收者*反饋*跟進進有效溝通通的要決決*推敲意念念-知知己*認清對象象-知知彼*爭取天時時地利*為對方處處境設(shè)想想*細心聆聽聽回應(yīng)*取得對方方承諾*跟進進成效語言使用用原則*不要使用用術(shù)語或或方言*避免使用用“但是”*積極語言言*從對方的的立場出出發(fā)*避免免將個人人意見權(quán)權(quán)威化身體語言言比語言言更可信信*點頭與微微笑*身體前傾傾*和對方目目光接觸觸*不要要雙手抱抱在胸前前積極的聆聆聽者他們不但但聽對方方講些什什么，而而且更能能體察對對方想說說些什么么，他們們從不打打斷對方方的發(fā)言言，在聆聆聽時控控制自己己的主觀觀意見和和想法，，并且能能夠切身身處地地地從對方方的角度度出發(fā)，，為對方方著想。。第三篇：：技巧篇篇模塊7時時間管管理的技技巧時間的概概念時間是一一種延續(xù)續(xù)，事件件在其中中由過去去經(jīng)過現(xiàn)現(xiàn)在流向向?qū)?。。時間的特特性*供給毫無無彈性*無法蓄積積*無法替代代*無法法失而復(fù)復(fù)得時間的三三大殺手手*缺乏時間間管理的的意識*缺乏溝通通*弄不不清楚優(yōu)優(yōu)先順序序時間管理理的陷阱阱*豬八戒踩踩西瓜皮皮——滑到哪里里是哪里里*不好意思思拒絕別別人*“反正時間間還早”——拖延*不速之客客*會議病*文件滿桌桌病*事事必躬躬親如何跨越越時間陷陷阱*要事第一一*以最終的的結(jié)果來來開始行行動*學(xué)會說“NO！”*學(xué)會對付付不速之之客*減少冗長長的會議議*辦公公桌上的的“5S”運動時間管理理矩陣圖圖危機緊急的問題有限期的任務(wù)、會議準備事項準備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間管理理的工具具*月歷*行事歷與與甘特表表*效率手冊冊*商務(wù)通與與訂房卡卡*鬧鐘*其它它工具第三篇：：技巧篇篇模塊8會會議的的技巧企業(yè)現(xiàn)狀狀*大多數(shù)的的企業(yè)在在會議里里決定其其基本走走向*企業(yè)花在在開會上上的時間間越來越越多*開會會的頻率率越來越越高定義會議議商業(yè)會議議由若干干人參加加，他們們聚到一一起是為了了解決問問題問題題或作出出決定。。開會的常常見原因因*資訊傳達達與監(jiān)督督員工*達成決議議與解決決問題*開發(fā)創(chuàng)意意*激勵士氣氣*鞏固固主管地地位考慮其他他交流方方式*視頻會議議視頻會議議的優(yōu)點點是能顯顯示身體體語言和和面部表表情，這這常常是是有效溝溝通的關(guān)關(guān)鍵因素素。*電子郵件件電子郵件件可使你你以很快快的速度度與頻率率通過因因特網(wǎng)發(fā)發(fā)送和接接收書面面信息而而不會遇遇到真實實會議中中的麻煩煩和花費費*其其他會議的價價值*從量上來來看，會會議的支支出會增增加企業(yè)業(yè)的營運運成本*從質(zhì)上來來看，有有效率的的會議可可以為企企業(yè)節(jié)省省更多的的時間、、金錢，，以及增增加效率率*評評估會會議的價價值，要要同時兼兼顧“會議是否否有效”以及“會議開支支是否控控制在最最低程度度”某高科技技公司之之會議開開銷各階層的職員人數(shù)每周時數(shù)每小時的負擔(dān)比率估計會議時間所耗的成本高層主管（500）中層主管（200）低層主管（7000）每周會議開銷每年會議開銷（￥5325000Ⅹ48周）有效會議開銷之估計（占每年的50%）無效率會議的成本損失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000

￥255,600,000

￥127,800,000￥127,800,000*會議時數(shù)與負擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克1995年針對500家高科技公司的研究報告。會議形式式*咨商式會會議*決議提報報式會議議*責(zé)任任完全交交付式會會議會議規(guī)模模通常的會會議有5至9人人參加，，這樣的的規(guī)模既既不太大大，比較較容易控控制；也也不太小小，可以以激起討討論。準備議程程委員會會議議程7月6日上午11點格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個會議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準上次會議備忘錄4、（11：30）上次會議提出的事項5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜（12：00）會間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會議細節(jié)確定地點點*你的辦公公室*下級的辦辦公室*單位會議議室*外面的會會議室*會議中心心*城外外的會議議場所安排座位位一對一會會議（3）（1）（2）大型會議議（3）（2）（1）準備會議議用品*組織會議議場所*選擇視聽聽設(shè)備*提供書寫寫工具*對于于大型會會議與會者的的準備工工作*確認自己己在會前前收到的的議程表表。*對自己負負責(zé)的議議題有充充分的了了解，并并有充分分的資料料提供給其他他與會者者。*除非已被被指定對對某議題題發(fā)表演演講，否否則有義義務(wù)在會會中主動提出出建設(shè)性性的意見見。*努力去了了解其他他與會者者對議程程上議題題的觀點點，他們們的興趣所在在，是否否有權(quán)威威在背后后支持這這些觀點點*找找出可能能存在的的你的反反對者，，并預(yù)先先與其協(xié)協(xié)商、折折中與會者的的責(zé)任*發(fā)言內(nèi)容容要有組組織*適適時發(fā)發(fā)言*一一次只只討論一一個重點點*口口齒清清晰，陳陳述有力力*一一針見見血*音音量適適當(dāng)*解解釋方方式讓人人易*口口吻要要自信*在在要要點處可可稍加大大音量注意傾聽聽會議主持持人的八八大職責(zé)責(zé)*營造和諧諧氣氛*照議程進進行*正確總結(jié)結(jié)討論內(nèi)內(nèi)容*引導(dǎo)發(fā)言言者解釋釋令人困困惑的發(fā)發(fā)言*幫助與會會者厘清清不假思思索的想想法*尊重少數(shù)數(shù)人的意意見，避避免會中中意見一一面倒的的情況*減少與議議題無關(guān)關(guān)的爭辯辯與討論論*保保持中立立態(tài)度要掌握會會議節(jié)奏奏和控制會會議形成決議議*提出動議議*處理動議議*修改動議議*形形成決議議第三篇：：技巧篇篇模塊9商商務(wù)演演講的技技巧演講的定定義演講是指指一個人人針對某某件事物物，以聽聽眾為對對象發(fā)表表談話的的溝通行行為，是是在較短短的時間間內(nèi)向聽聽眾灌輸輸大量信信息的一一種有效效方式。。商務(wù)演講講種類*了解信息息*能夠執(zhí)行行*接受執(zhí)行行過程設(shè)計計之一開場白軼事反問禮貌而正正式的介介紹權(quán)威術(shù)語幽默過程設(shè)計之之二主體要點支持要點的的論據(jù)總結(jié)要點和和論據(jù)聽眾回應(yīng)轉(zhuǎn)接下一要要點過程設(shè)計之之三總結(jié)語回答問題摘要目標、、要點和論論據(jù)感謝聽眾出出席要求行動主主體環(huán)境布置1.場地2.座位安排U型會議圓桌平排型小組型克服緊張情情緒的技巧巧*充分分準備*自我我鼓勵*態(tài)度度*深呼呼吸*放松松的小運動動非語言行為為1、姿勢2、面部表表情3、穿著著*根據(jù)據(jù)聽眾的特特點來定*要以以舒適為主主*不要要穿新購買買而沒有穿穿過的衣服服*記住住別忘了擦擦鞋走動與手勢勢*偶爾爾轉(zhuǎn)換，切切忌太頻*手勢勢自然*空手手*克服服一些小動動作*每次次走兩至三三步*聽眾眾超過50人，手勢勢比往常要要大一些眼神接觸一句話的接接觸不要被對方方打擊別離開10秒鐘以上上避免太集中中而忽略聲線*語音音清晰*聲調(diào)調(diào)變化*注意意停頓*聲音音要富于情情感*使用用適當(dāng)?shù)脑~詞語語言*避免免太專業(yè)的的術(shù)語*采用用具體的言言辭*強調(diào)調(diào)演講內(nèi)容容的“利益”和“價值”*親切切的氣氛有有助于建立立一種聯(lián)系系*注意意講話的邏邏輯性*避免免使用習(xí)慣慣用語*簡明明扼要激發(fā)聽眾熱熱情的技巧巧*記住住每位聽眾眾的名字*宣布布規(guī)則*了解解聽眾的背背景綜合運用各各種演講方方式視覺型聆聽型參與型調(diào)整步伐*休息息幾分鐘*謎語語或腦筋急急轉(zhuǎn)彎*給問問題讓聽眾眾討論提問的技巧巧問題分為：開放式封閉式問題運用的的方式*集體體式*指定定式*反問問式*轉(zhuǎn)移移式*追問問式9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。06:38:4006:38:4006:3812/24/20226:38:40AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:38:4006:38Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:38:4006:38:4006:38Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2206:38:4006:38:40December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20226:38:40上上午午06:38:4012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:38上上午午12月月-2206:38December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/246:38:4006:38:4024December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。6:38:40上上午6:38上上午午06:38:4012月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:38:4006:38:4006:3812/24/20226:38:40AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2206:38:4006:38Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:38:4006:38:4006:38Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2206:38:4006:38:40December24,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20226:38:40上上午06:38:4012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接