新華信－戰(zhàn)略危機培訓2

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公司危機管理

經濟危機公司危機

積極成熟的標準:防止可以預防的，延遲不可避免的。1危機無處不在，但是我們要客觀看待危機中國人對危機的看法是：危機=危險+機會企業(yè)面臨的危機有兩種：經濟危機和企業(yè)危機2經濟危機下的公司管理在艱難時刻，專注您的遠景

困難時間是提高甚至是發(fā)展的最好時機，最重要的事情就是保持目標的一致性。整理您的公司，而不是經濟大局

外部因素給我們的領導人帶來了太多的痛苦和困惑；但是我們可以通過解決內部的危機來達到我們的目的。.向不熟悉的領域發(fā)展Branchoutintotheunfamiliar

管理大師建議CEOS向外發(fā)展，事實證明是可行的。

目標不是恢復，而是重新定義。

忘記歷史優(yōu)勢，著手創(chuàng)造新的核心優(yōu)勢?？朔淮_定性

經濟周期象天氣一樣不可準確預測，但是您可以預測公司的周期。3公司危機類型主導產品的重大缺陷(e.g.三菱汽車的剎車系統(tǒng)等，大量產品召回)重要工廠和設備故障(e.g.北京的變電站高壓電纜被撞斷事件)重大的工業(yè)事故(e.g.聯合碳化氫在印度的毒氣外瀉事件)敵意收購(e.g.固特異輪胎遭歐洲資本收購)證券欺詐(e.g.內部交易、操縱市場等)非法的財務交易(e.g.第一波士頓涉及洗錢、中國銀行紐約分行非法貸款)現場破壞、罷工(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)4公司危機類型（二）非現場破壞(e.g.強生的藥品投毒事件/娃哈哈鈣奶被投毒事件)活動分子攻擊(e.g.綠色和平組織以及動物保護組織等的活動)恐怖主義(e.g.911事件)管理者拐騙(e.g.最近的安然以及世界通訊等一系列假帳事件)自然災害(e.g.水災、龍卷風、地震)偽造(e.g.計算機軟件和時裝行業(yè))5公司危機的特點突然爆發(fā)采取行動的時間壓力決策信息不完善苛刻的審查質疑公司管理層經常陷入混亂。股價突然下跌

6引發(fā)危機的不同因素CELL3內部破壞溝通故障雇員非法行為職業(yè)健康事故CELL1重大工業(yè)事故產品缺陷計算機系統(tǒng)崩潰內部信息CELL2大規(guī)模環(huán)境破壞敵意收購社會危機大規(guī)模系統(tǒng)故障CELL4外部破壞恐怖主義、綁架偽造人力/組織/社會內部技術/經濟外部7科技核心組織組織人力人力規(guī)則基礎設施準備內部故障外部故障+危機8危機管理積極成熟的標準墨非定律：某件事情會發(fā)生，他一定會發(fā)生預防可以避免的推遲不可避免的9危機管理和危害控制

恢復

準備和預防

信號探測

組織學習

危機管理模式10危機管理的的任務危機管理結結構化危機救援和和緊急事態(tài)態(tài)管理股東溝通專業(yè)發(fā)言人人盡量提供書書面文字信信息不以信息不不完全作為為擋箭牌搪搪塞新聞媒媒體沖突解決經營恢復和和學習11公司策略公司的技術術組合矩陣陣公司危機審審計危機管理團團隊12事業(yè)部層面面的策略加強戒備，，減少弱點點全行業(yè)安全全規(guī)范社區(qū)關系13技術組合矩矩陣A有選擇性加加固設施B游說當局發(fā)發(fā)展基礎設設施.C定期安全檢檢查.A配合發(fā)展和和社區(qū)及當當局的緊急急計劃.建設必要的的設施B重新布局在在合適的位位置.定期安全檢檢查(SME).C多元化布局局A確定設施的的弱點，強強化加固加強工廠的的安全措施施B定期基礎礎設施審審計/檢檢查.C定期安全全檢查.安全管理理的適應應變化.多元化布布局A加大廠區(qū)區(qū)的安全全.B安全管理理的適應應變化.C定期安全全檢查基礎設施施質量技術的潛潛在危機機程度LowHighL低H高A=高度戰(zhàn)略略工具B=中度戰(zhàn)略略工具C=非戰(zhàn)略工工具14技術潛在在危機的的評估標標準危害的意意向性(高,中,低)危害的空空間范圍圍(平方公里里或者以以設施為為中心的的半徑范范圍)可釋放能能量的中中心(災難,高,…低)危害的持持久期(天、周、、年…)危及的人人口(數量，中中心)爆發(fā)到危危害的遲遲延時間間(分鐘,小時,天)死亡人數數(平均和最最大)非人類死死亡數量量(平均和最最大)環(huán)境破壞壞($清除成本本)對后代的的危害和和風險(%影響下代代)15危機管理理四階段段模型潛伏期：：危機意意識、居居安思危危；發(fā)作期：：危機處處理、臨臨危不懼懼；善后期：：危機控控制、轉轉危為安安；重建期：：危機化化解、重重整旗鼓鼓。16第一階段段：潛伏伏期增強領導導者的危危機意識識重視危機機管理，，把它放放在企業(yè)業(yè)管理的的決策層層次上來來考慮要要有遠見見、未雨雨綢繆，，事先制制定危機機應急方方案抓住危機機征兆，，及時處處理17第二階段段：發(fā)作作期臨危不懼懼，控制制局面。。盡量控控制危機機的發(fā)展展速度、、強度、、爆發(fā)的的時間與與地點，，減少損損失白宮新聞聞發(fā)布會會的啟迪迪18第三階段段：善后后期回顧總結結、自我我檢討調查、分分析、審審計，收收拾殘局局19第四階段段：重建建期重整旗鼓鼓、塑造造形象做好準備備、應付付危機強生案例例20新加坡企企業(yè)同行行做的如如何？ACNIELSON200SME21過去五年年受過危危機打擊擊否？有否否35.3%64.7%22與西方比比較遭受受危機的的可能性性百分比比較不可可能8.8一樣41.2更加可能能50.023貴公司有有否危機機處理機機構?有:43%無無:57%24危機經歷歷與危機機處理機機構有否否過去5年年內遭受受過危機機44.9%55.1%過去5年年內未遭遭受過危危機42.0%57.3%25公司有否否建立危危機處理理計劃?有:42%無無:57%26本地中小小企業(yè)與與跨國企企業(yè)比較較有危機有有危機提提供危危機計劃中中心處處理訓訓練本地企業(yè)業(yè)44.4%44.4%59.3%跨國企業(yè)業(yè)42.0%40.4%46.2%27企業(yè)性質質與危機機計劃有否否本地中小本地跨國外國跨國案例：新新航SQ006航航班失事事處理28企業(yè)規(guī)模與危機管理企業(yè)規(guī)模備有危機計劃設有危機管理機構員工有危機管理訓練YESNOYESNOYESNO小型297133674357中型505043576139大型772375257525企業(yè)規(guī)模模與危機機管理29中國案例例研究古人云：：人無遠遠慮，必必有近憂憂。30勞資沖突突發(fā)生400多名工人人集體上上訪，工工人堵住住了部委委大門，，正常的的辦公秩秩序被破破壞，造造成了不不良的社社會影響響。上訪工人人集體和和部委接接待小組組面談，，由于工工人在推推選代表表問題上上有顧慮慮，一直直僵持不不下，會會談一直直持續(xù)到到第二天天早上。。部領導導要求工工人回到到工廠正正常上班班，政府府一定會會妥善處處理他們們反映的的問題。。由部領領導委派派工作組組到工廠廠現場辦辦公，解解決工人人反映的的問題。。在多方努努力之下下，工人人答應回回到工廠廠正常上上班31組織機構構關系圖圖某部下屬公司司電子工廠廠合作房地地產公司55%股股份100%100%32背景及原原因分析析“占地農農轉工””是指由由于城市市規(guī)模迅迅速擴展展農民集集體由農農村戶口口轉為城城鎮(zhèn)戶口口，國家家提供補補償和負負責安排排工作。。按照政政府有關關規(guī)定，，農轉工工無重大大過失，，接受單單位五年年內不得得單方面面解除勞勞動合同同。他們們一般文文化程度度不高，，以30-45歲的婦女女居多，，既有農農民淳樸樸善良的的一面，，也有小小市民狡狡黠潑辣辣的一面面。33工廠原有有的規(guī)模模較小，，主要靠靠接受委委托加工工維持生生計，技技術、管管理水平平較低。。工廠一次次性接收收500多名占地地農轉工工，工廠廠一直處處于虧損損狀態(tài)。。為了扭轉轉局面，，廠領導導利用工工廠原有有的土地地和外商商合作開開發(fā)房地地產，該該項目投投資達1億美元，，全部由由外方投投入資金金，預計計在三年年后將取取得良好好的經濟濟利益。。另一方方面希望望通過大大幅度提提高工人人定額增增加收入入，通過過減少職職工福利利等措施施減少開開支，但但還是無無法扭虧虧為盈，，相反造造成工人人意見極極大，勞勞資雙方方對立嚴嚴重，埋埋下了日日后沖突突的隱患患。34沖突的發(fā)發(fā)展：逐逐步升級級在集體上上訪之前前，少數數工人已已經多次次向公司司領導反反映企業(yè)業(yè)存在的的困難和和問題，，要求公公司協(xié)調調工人和和工廠領領導之間間的矛盾盾。由于每次次都是幾幾個人，，一直被被當成孤孤立事件件，沒有有引起公公司領導導的足夠夠重視，，只是敷敷衍一下下，沒有有認真調調查研究究，了解解全面情情況，自自然也就就沒有采采取相應應的措施施。工人認為為上級公公司沒有有誠意解解決問題題，決定定直接向向公司的的主管上上級———部委反反映問題題。工人人一方面面到合作作開發(fā)的的房地產產現場阻阻止施工工；另一一方面，，工人集集體到市市政府上上訪，要要求保護護他們的的切身利利益。因因工廠不不屬于市市政府管管轄，工工人就集集體到部部委上訪訪，向部部領導反反映問題題。中外外合作的的房地產產項目如如果工程程下馬或或延誤，，將造成成巨大的的經濟損損失和不不良的國國際影響響。同時時集體上上訪直接接影響了了部委的的正常辦辦公秩序序，造成成了不良良的社會會影響，，引起了了各級政政府的高高度重視視。35最終的結結果：大大事化小小雙方抱著著合作務務實的態(tài)態(tài)度，在在各自的的立場都都有較大大的妥協(xié)協(xié)，加上上各級政政府的大大力支持持，問題題得到了了圓滿解解決。工工人的要要求得到到了滿足足，工廠廠的合作作房地產產開發(fā)項項目按計計劃開工工，公司司和工廠廠的長期期利益得得到了保保證。一一場沖突突到此圓圓滿化解解。36善后工作作：組織織學習在解決工工人的問問題以后后，公司司領導及及時改組組工廠領領導班子子，從公公司抽調調得力的的干部接接管了工工廠，積積極推進進工廠的的改組計計劃，順順利地完完成了過過渡。爭取外方方的支持持，雙方方合資成成立新的的公司，，將工廠廠剩余的的員工全全部轉入入合資企企業(yè)，既既解決了了員工的的就業(yè)問問題，也也為企業(yè)業(yè)的發(fā)展展奠定了了一個堅堅實的基基礎。公司領導導痛定思思痛，深深刻反省省，主動動從沖突突中吸取取教訓，，對下屬屬的企業(yè)業(yè)進行全全面的檢檢查，防防微杜漸漸，防止止類似的的事件再再度發(fā)生生。37心得全面部署署，傾力力全為：：財政、、新聞、、官方大事化小?。簩枂栴}的性性質和范范圍有效效控制分化陣營營：激進進、中立立、消極極團體抓住主要要矛盾：：分清主主次，逐逐個解決決善用第三三方：利利用部委委、仲裁裁、公證證部門趁機變革革：變被被動為主主動38全面部署署，傾力力全為危機發(fā)生生后，企企業(yè)必須須調動企企業(yè)的全全部資源源應付危危機，一一方面控控制范圍圍，一方方面減少少企業(yè)的的損失。。成立危機機處理機機構：分分頭負責責處理有有關新聞聞機構的的關系，，指定了了唯一的的新聞信信息渠道道，確保保一致性性。申請請官方的的協(xié)助，，內部溝溝通，信信息通報報，必要要的財力力和支持持。39處理的技巧1：大事化小小在危機的早期期，對危機的的定性和范圍圍控制非常重重要。很多事情可大大可小，一旦旦擴散，控制制和收拾的難難度非常大。。比如說