營(yíng)銷推廣的基本知識(shí)

1/2/2023SPRINGSHOPPING1/2/2023SPRINGSHOPPING1/2/2023SPRINGSHOPPING營(yíng)銷推廣基本知識(shí)1/2/2023SPRINGSHOPPING概述：營(yíng)銷與營(yíng)銷推廣商場(chǎng)營(yíng)銷的重要性影響營(yíng)銷的因素營(yíng)銷推廣部工作內(nèi)容營(yíng)銷推廣——春天百貨主題宣傳語(yǔ)營(yíng)銷推廣——商場(chǎng)形象策劃商場(chǎng)形象管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)案例分析營(yíng)銷推廣——促銷促銷手段促銷要素促銷活動(dòng)內(nèi)容生成及促銷流程案例分析營(yíng)銷推廣目錄1/2/2023SPRINGSHOPPING營(yíng)銷推廣概述營(yíng)銷作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng)，其過(guò)程包括對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)、或一種思想的開(kāi)發(fā)制作、定價(jià)、促銷和流通等活動(dòng)，其目的是經(jīng)由交換及交易的過(guò)程達(dá)到滿足組織或個(gè)人的需求目標(biāo)。

1/2/2023SPRINGSHOPPING營(yíng)銷推廣的分類營(yíng)銷推廣包括：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研及細(xì)分、市場(chǎng)定位，商場(chǎng)形象，品牌推廣，價(jià)格策略，營(yíng)銷渠，促銷推廣，廣告，服務(wù)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，關(guān)系營(yíng)銷推廣。

1/2/2023SPRINGSHOPPING營(yíng)銷的重要性營(yíng)銷推廣是管理功能中最基本的要素，是啟動(dòng)商場(chǎng)的引擎，是從構(gòu)思到規(guī)劃到事實(shí)的全過(guò)程，是進(jìn)行商場(chǎng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理等一切事物的基礎(chǔ)，營(yíng)銷推廣是為理性決策提供按效益化原則設(shè)計(jì)的方案。一個(gè)商場(chǎng)倘若缺乏營(yíng)銷推廣力，勢(shì)必導(dǎo)致衰敗。營(yíng)銷推廣力的強(qiáng)弱是決定成敗的關(guān)鍵條件，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和追求效益最大化是營(yíng)銷推廣的兩大基本功能！

1/2/2023SPRINGSHOPPING影響營(yíng)銷的因素影響因素宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者公眾人口環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境政治法律環(huán)境科技環(huán)境微觀環(huán)境消費(fèi)者1/2/2023SPRINGSHOPPING營(yíng)銷推廣部部門職責(zé)：1.商場(chǎng)形象的整體規(guī)劃,設(shè)計(jì)和塑造，進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳推廣活動(dòng)2.商場(chǎng)CIS的管理及監(jiān)督執(zhí)行3.定期對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)，商品信息，消費(fèi)群體及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，就商場(chǎng)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)方案4.組織公司大型營(yíng)銷，廣告宣傳活動(dòng)5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部商品廣告及POP的設(shè)計(jì),制作,監(jiān)督,管理6.公司廣告條幅導(dǎo)購(gòu)牌指示牌等的設(shè)計(jì)制作7.共享空間的使用管理8.商場(chǎng)各類促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)及組織實(shí)施廠家促銷活動(dòng)的審核10.美化購(gòu)物環(huán)境并協(xié)助商場(chǎng)實(shí)施櫥窗布置內(nèi)外裝飾等事宜11.協(xié)調(diào)并保持與公眾媒體相關(guān)單位的良好社會(huì)關(guān)系建立穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)12..完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作1/2/2023SPRINGSHOPPING“時(shí)尚365超值新生活”主題宣傳語(yǔ)“時(shí)尚+品牌+實(shí)惠+品質(zhì)”1/2/2023SPRINGSHOPPING商場(chǎng)形象劃分商場(chǎng)形象戶外區(qū)域戶內(nèi)公共設(shè)施戶外裝飾戶外媒體戶外促銷演出大廳共享空間展臺(tái)燈箱樓層商品促銷賣場(chǎng)戶內(nèi)區(qū)域賣場(chǎng)公共營(yíng)銷設(shè)施1/2/2023SPRINGSHOPPING商場(chǎng)形象內(nèi)容臨時(shí)廣告位及宣傳品臨時(shí)廣告及宣傳品包括：商場(chǎng)主題活動(dòng)時(shí)統(tǒng)一印制的臨時(shí)廣告及宣傳品，商場(chǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)手繪臨時(shí)廣告及宣傳品以及廠商自制臨時(shí)廣告及宣傳品。商場(chǎng)進(jìn)行主題活動(dòng)時(shí)，廠商需進(jìn)行配合，由樓層統(tǒng)一到企劃部領(lǐng)取臨時(shí)廣告及宣傳品，按實(shí)際發(fā)放數(shù)量進(jìn)行張貼或懸掛，使用完畢后交回企劃部。臨時(shí)廣告及宣傳品須貼于區(qū)域賣場(chǎng)內(nèi)醒目位置。商場(chǎng)統(tǒng)一活動(dòng)印制的臨時(shí)廣告及宣傳品可采取單張或連續(xù)三張垂直排列的方式，統(tǒng)一貼置于貨柜或貨架外立面上；商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)手繪臨時(shí)廣告及宣傳品和廠商自制臨時(shí)廣告及宣傳品只能單張貼置于所屬貨品的貨柜、貨架的外立面上。貼置于貨柜上時(shí)，臨時(shí)廣告及宣傳品上邊緣需與貨柜的頂邊的下邊沿相切；貼置于貨架上時(shí)，臨時(shí)廣告及宣傳品的上邊緣需與貨架的上邊沿相切。1/2/2023SPRINGSHOPPING固定廣告位廣告位只能單一品牌使用，不得多品牌共用，嚴(yán)禁展示特價(jià)、處理商品。企劃部根據(jù)所要招商的廣告位提前通知各樓層負(fù)責(zé)人進(jìn)行招商，各樓層在接到通知后進(jìn)行招商，并將招商初步意向報(bào)于企劃部，由企劃部與廠商簽定展臺(tái)使用合同。各樓層招商工作必須在15日內(nèi)完成。廣告位由取得使用權(quán)的廠商自行設(shè)計(jì)和布置。廣告位效果由企劃部統(tǒng)一把關(guān)，未經(jīng)企劃部審核的效果圖，廠商不得自行布置。各廠商在得到廣告位使用權(quán)后3天內(nèi)向企劃部提供廣告位效果圖，經(jīng)企劃部審批備案后于廣告位使用合同生效期前完成。如需企劃部協(xié)助，廠商需提供相關(guān)資料和要求，并交納相關(guān)費(fèi)用。企劃部按燈箱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用，費(fèi)用由廠商直接交至財(cái)務(wù)部，企劃部保留收費(fèi)單復(fù)印件予以備案。廣告位由企劃部直接管理，依據(jù)公司需要，企劃部隨時(shí)有權(quán)收回廣告位使用權(quán)，剩余費(fèi)用由企劃部出具證明，財(cái)務(wù)部退還。廣告位在發(fā)布過(guò)程中，公司各部門須全力配合各廠商工作，須保障廣告位的正常照明及燈箱在夜間的安全。區(qū)域中的廣告位，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持不空缺、不過(guò)季、不損壞、光潔整齊。外場(chǎng)形象為維護(hù)商場(chǎng)外部形象，嚴(yán)禁在商場(chǎng)樓體、廣場(chǎng)及主出入口門頭隨意張貼海報(bào)，擺放各類廣告牌。廣告安裝及撤除要求經(jīng)允許由廠商自行安裝或張貼的廣告，需嚴(yán)格按企劃部和物業(yè)部所規(guī)定的相關(guān)要求工藝安裝或張貼，廣告撤除時(shí)，商家需將廣告清除干凈，不得留有明顯的透明膠、海綿膠等痕跡！否則，企劃部或物業(yè)防損部門有權(quán)按標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的清潔費(fèi)用。商場(chǎng)形象內(nèi)容1/2/2023SPRINGSHOPPING營(yíng)銷與促銷的區(qū)別促銷只是營(yíng)銷中一種手段而已。營(yíng)銷重在營(yíng)，銷是一種結(jié)果，是必然的結(jié)果；營(yíng)銷是一個(gè)全面的過(guò)程，從發(fā)現(xiàn)、分析市場(chǎng)需求到產(chǎn)品最終上市到消費(fèi)者手中一連串的程序，促銷只是在產(chǎn)品將如何賣到顧客手中一點(diǎn)小小的手段。1/2/2023SPRINGSHOPPING商場(chǎng)促銷手段名人效應(yīng)

俱樂(lè)部會(huì)員卡

競(jìng)賽和抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)券優(yōu)惠券兌換印花

價(jià)格讓利贈(zèng)品產(chǎn)品試用展示促銷手段1/2/2023SPRINGSHOPPING促銷手段解析1.展示：展示的字面含義是展覽或示范。被突出展示的商品同一般性的在貨架上陳列的商品相比，對(duì)消費(fèi)者格外有吸引力。2.試用；派贈(zèng)：

即向消費(fèi)者提供免費(fèi)試用品，使消費(fèi)者了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，從而建立消費(fèi)者的使用信心。這是推銷新品最有效的方法。

制造商試圖用這種方法勸說(shuō)信賴另一品牌的消費(fèi)者轉(zhuǎn)而選用他的品牌產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者清楚知道前者在質(zhì)量上的不足時(shí)，這種試用方法非常有效，但不能保證這些新顧客會(huì)對(duì)我們保持忠誠(chéng)，而且必然會(huì)發(fā)生分銷費(fèi)用。3.產(chǎn)品

即：包裝內(nèi)贈(zèng)送同類型產(chǎn)品,增加產(chǎn)品的量

（換言之：價(jià)格不變、但包裝的產(chǎn)品數(shù)量臨時(shí)增加）

“加量不加價(jià)”

（已經(jīng)在終端的陳貨也許會(huì)成問(wèn)題）

1/2/2023SPRINGSHOPPING四贈(zèng)品買贈(zèng)：

購(gòu)物達(dá)到一定數(shù)額時(shí)即附送的小禮品。

此類方式更吸引年輕消費(fèi)者，她們可能

為了小禮品而購(gòu)買該商品。

五價(jià)格折讓特價(jià)：

通過(guò)對(duì)零售點(diǎn)進(jìn)行讓利的方式降低終端的零售價(jià)，直接讓利于消費(fèi)者，消費(fèi)者可以享受價(jià)格優(yōu)待得到較便宜的商品，這是一種常見(jiàn)易操作的方式。六獎(jiǎng)券、優(yōu)惠券和兌換印花

獎(jiǎng)券：

可以馬上兌換成商品或服務(wù)；

優(yōu)惠券：

憑優(yōu)惠券可以在下次購(gòu)物時(shí)享受一定折扣的優(yōu)惠；

兌換印花：

其好處在于當(dāng)你收集滿一定數(shù)量的張數(shù)后可以兌換實(shí)物或服務(wù)1/2/2023SPRINGSHOPPING七競(jìng)賽和抽獎(jiǎng)

即在產(chǎn)品銷售時(shí)設(shè)立若干獎(jiǎng)勵(lì)，利用人的僥幸心理促進(jìn)購(gòu)買行為。

制造商常常通過(guò)競(jìng)賽來(lái)擴(kuò)大銷售額。

如：廠家許以重獎(jiǎng)?wù)骷瘡V告語(yǔ)；

在購(gòu)物時(shí)，你有機(jī)會(huì)憑抽獎(jiǎng)券上的號(hào)碼參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)……八俱樂(lè)部、會(huì)員卡

商家為具備一定資格的消費(fèi)者頒發(fā)會(huì)員卡，憑該卡購(gòu)物或消費(fèi)可享受打折或其他優(yōu)惠行為，這就保證了一個(gè)忠實(shí)的顧客圈子，在她們的宣傳下，會(huì)有越來(lái)越多的人愿意接受這種方便實(shí)惠的消費(fèi)方式。九名人效應(yīng)

某位名人的捧場(chǎng)

圍繞一位真實(shí)的或虛構(gòu)的任務(wù)的廣告競(jìng)銷等。1/2/2023SPRINGSHOPPING促銷基本要素活動(dòng)目的活動(dòng)對(duì)象活動(dòng)主題活動(dòng)方式活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)廣告配合方式前期準(zhǔn)備人員安排物資準(zhǔn)備試驗(yàn)方案中期操作中期操作主要是活動(dòng)紀(jì)律和現(xiàn)場(chǎng)控制。后期延續(xù)主要是媒體宣傳的問(wèn)題費(fèi)用預(yù)算對(duì)促銷活動(dòng)的費(fèi)用投入和產(chǎn)出應(yīng)作出預(yù)算。一個(gè)好的促銷活動(dòng)，僅靠一個(gè)好的點(diǎn)子是不夠的。意外防范效果預(yù)估1/2/2023SPRINGSHOPPING促銷決勝要素在進(jìn)行促銷策劃與促銷執(zhí)行時(shí)，有一些基本要素對(duì)促銷成敗起著關(guān)鍵作用。對(duì)這些基本要素，根據(jù)促銷的實(shí)際情況進(jìn)行科學(xué)地整合，能夠真正讓促銷達(dá)到最佳狀態(tài)。鎖定目標(biāo)消費(fèi)者引誘顧客的創(chuàng)造性利益明確、方便簡(jiǎn)單，可操作性強(qiáng)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，策略創(chuàng)新促銷的計(jì)劃性、統(tǒng)一性與連續(xù)性促銷的整合效應(yīng)促銷效果的無(wú)限放大1/2/2023SPRINGSHOPPING找到促銷的理由選一個(gè)靚麗的促銷主題關(guān)注促銷形式的組合與創(chuàng)新促銷贈(zèng)品的選擇和創(chuàng)新促銷活動(dòng)的組織與實(shí)施對(duì)促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的提醒促銷創(chuàng)新要素1/2/2023SPRINGSHOPPING促銷活動(dòng)內(nèi)容的生成內(nèi)容生成宣傳活動(dòng)主線活動(dòng)促銷活動(dòng)1/2/2023SPRINGSHOPPING促銷流程促銷流程策劃執(zhí)行評(píng)估1/2/2023SPRINGSHOPPING商場(chǎng)案例分析

活動(dòng)主題：五月購(gòu)物贈(zèng)大禮，歡樂(lè)假期全家游

活動(dòng)內(nèi)容：為在五一黃金周提升XX商城人氣，創(chuàng)造銷售佳績(jī)，特舉辦“五月購(gòu)物贈(zèng)大禮，歡樂(lè)假期全家游”即購(gòu)物贈(zèng)五一情侶、全家旅游套票活動(dòng)。實(shí)施細(xì)則：①5月1日——5月5日，凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿3000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一旅游兩人情侶套票一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）②凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿4000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限三人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）③凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿5000元憑發(fā)票及有效證件在相應(yīng)品牌專柜登記即可獲得五一全家旅游套票（限四人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）④凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿12000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得豪華旅游兩人情侶套票一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）⑤凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿20000元以上憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得豪華港澳旅游兩人情侶套票一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）注：此次活動(dòng)僅限于服裝品牌（會(huì)員卡只積分不打折），廠家自愿參加，不參加廠家需參加打折促銷活動(dòng)，XX不承擔(dān)費(fèi)用。顧客旅游費(fèi)用在購(gòu)物3000——20000元消費(fèi)金額前提下產(chǎn)生，廠家承擔(dān)費(fèi)用僅相當(dāng)于商品打折額度8.5折，較通常節(jié)日打折促銷活動(dòng)費(fèi)用少且促銷效果顯著。（附：旅游價(jià)格表一份）1/2/2023SPRINGSHOPPING謝謝觀賞！1/2/2023SPRINGSHOPPING1、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷推廣

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是進(jìn)行營(yíng)銷推廣的前提，調(diào)研的結(jié)果是營(yíng)銷推廣方案的重要依據(jù)。

2、營(yíng)銷推廣

營(yíng)銷推廣是商場(chǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，為達(dá)到預(yù)定的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，全方位、多角度的把握目標(biāo)市場(chǎng)和顧客群的利益共性，從而對(duì)商場(chǎng)的人、財(cái)、物等各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置，并就整體市場(chǎng)營(yíng)銷或市場(chǎng)營(yíng)銷的某一方面進(jìn)行分析、判斷、推理、預(yù)測(cè)、事實(shí)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案的行為。

3、市場(chǎng)定位營(yíng)銷推廣

（1）市場(chǎng)定位營(yíng)銷推廣有利于增強(qiáng)商場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，有利于增強(qiáng)商場(chǎng)無(wú)形資產(chǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷推廣是商場(chǎng)營(yíng)銷推廣的前提和基礎(chǔ)。

（2）市場(chǎng)定位營(yíng)銷推廣有利于樹(shù)立商場(chǎng)形象和商場(chǎng)品牌形象，有利于提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度，有利于增強(qiáng)商場(chǎng)顧客的滿意度。

（3）市場(chǎng)定位營(yíng)銷推廣是商場(chǎng)整合營(yíng)銷推廣的基礎(chǔ)。市場(chǎng)整合營(yíng)銷推廣事業(yè)其營(yíng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本手段。

（4）市場(chǎng)定位營(yíng)銷推廣有利于商場(chǎng)對(duì)各級(jí)市場(chǎng)的建立和完善，有利于商場(chǎng)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，從而確保商場(chǎng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、商場(chǎng)形象營(yíng)銷推廣

簡(jiǎn)稱CIS（CorporateIdentitySystem）是指通過(guò)專業(yè)運(yùn)作把商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理和商場(chǎng)精神文化傳達(dá)個(gè)社會(huì)公眾，從而達(dá)到塑造商場(chǎng)個(gè)性、顯示商場(chǎng)精神，使社會(huì)公眾對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生認(rèn)同感，營(yíng)造商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種行為。CI設(shè)計(jì)是其中的一部分工作，而主要是最終的綜合的行為。

5、產(chǎn)品營(yíng)銷推廣

產(chǎn)品營(yíng)銷推廣的最終目的不在于如何使消費(fèi)者接受商場(chǎng)的產(chǎn)品，而是商場(chǎng)如何最大限度的滿足消費(fèi)者的各種需求。

6、品牌營(yíng)銷推廣

品牌營(yíng)銷推廣包括：品牌定位，品牌認(rèn)知，品牌忠誠(chéng)，品牌命名。

營(yíng)銷推廣的分類解析1/2/2023SPRINGSHOPPING7、價(jià)格營(yíng)銷推廣

價(jià)格營(yíng)銷推廣就是商場(chǎng)為了實(shí)現(xiàn)一定的營(yíng)銷目標(biāo)而協(xié)助處理商場(chǎng)內(nèi)部各種價(jià)格關(guān)系的活動(dòng)。其有利于實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有利于商場(chǎng)營(yíng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有利于商場(chǎng)緩解巨大的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力。

8、營(yíng)銷渠道營(yíng)銷推廣

營(yíng)銷渠道營(yíng)銷推廣局是將生產(chǎn)者，中間商和消費(fèi)者有效的連接起來(lái)

。

9、促銷營(yíng)銷推廣

促進(jìn)銷售簡(jiǎn)稱促銷，幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)給購(gòu)買者帶來(lái)的利益，促進(jìn)和影響人們的購(gòu)買行為和消費(fèi)方式。

10、廣告營(yíng)銷推廣

廣告營(yíng)銷推廣是對(duì)廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)的運(yùn)籌規(guī)劃，是再?gòu)姆肢@取市場(chǎng)信息的前提下，預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，在符合廣告主營(yíng)銷側(cè)率的基礎(chǔ)上，科學(xué)地制定廣告總體戰(zhàn)略，以追求最優(yōu)化的廣告效果的活動(dòng)過(guò)程。而美工，POP，DM的制作只是最終的執(zhí)行的一種體現(xiàn)方式。

11、整合營(yíng)銷傳播營(yíng)銷推廣

整合營(yíng)銷傳播營(yíng)銷推廣是商場(chǎng)對(duì)于消費(fèi)者溝通中的傳播行為進(jìn)行超前的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以提供一套統(tǒng)一的有關(guān)商場(chǎng)傳播的未來(lái)方案，這套方案把公關(guān)、促銷、廣告及與一身的具體行動(dòng)措施。

12、服務(wù)營(yíng)銷推廣

服務(wù)營(yíng)銷推廣就是把用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿足感有規(guī)劃，有效果的實(shí)施。

13、關(guān)系營(yíng)銷推廣

關(guān)系營(yíng)銷是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)商場(chǎng)與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立并發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。在這一過(guò)程中，營(yíng)銷人員對(duì)顧客所做的分析、判斷、構(gòu)思、設(shè)計(jì)、安排、部署等工作，便是關(guān)系營(yíng)銷推廣。

14、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣是指商場(chǎng)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，對(duì)整個(gè)行銷活動(dòng)進(jìn)行的超前決策。

1/2/2023SPRINGSHOPPING營(yíng)銷的概念?營(yíng)銷學(xué)中使用的主要概念有哪些？包括市場(chǎng)細(xì)分（segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（targeting）、定位（positioning）、需要（needs）、欲求（wants）、需求（demand）、市場(chǎng)供給品（offerings）、品牌（brands）、價(jià)值和滿足（valueandsatisfaction）、交換（exchange）、交易（transaction）、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)（relationshipsandnetworks）、營(yíng)銷渠道（marketingchannel）、供應(yīng)鏈（supplychain）、競(jìng)爭(zhēng)（competition）、營(yíng)銷環(huán)境（marketingenvironment）和營(yíng)銷策劃/方案（marketingprograms）。這些術(shù)語(yǔ)構(gòu)成了營(yíng)銷職業(yè)的詞匯庫(kù)1/2/2023SPRINGSHOPPING撰寫促銷方案一份比較完善的促銷活動(dòng)方案應(yīng)由下述12部分組成：一、活動(dòng)目的對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀及活動(dòng)目的進(jìn)行闡述。市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？開(kāi)展這次活動(dòng)的目的是什么，是處理庫(kù)存，是提升銷量，是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是新品上市，還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度？只有目的明確，才能使活動(dòng)有的放矢。二、活動(dòng)對(duì)象活動(dòng)針對(duì)的目標(biāo)是市場(chǎng)的每一個(gè)人，還是某一特定群體？活動(dòng)控制在多大范圍內(nèi)？哪些人是促銷的主要目標(biāo)，哪些人是促銷的次要目標(biāo)？這些選擇的正確與否會(huì)直接影響到促銷的最終效果。三、活動(dòng)主題在這一部分，主要解決2個(gè)問(wèn)題，即確定活動(dòng)主題和包裝活動(dòng)主題。降價(jià)，價(jià)格折扣？贈(zèng)品，抽獎(jiǎng)，禮券？服務(wù)促銷，演示促銷？消費(fèi)信用，還是其它促銷工具？選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮活動(dòng)的目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)條件和環(huán)境，以及促銷的費(fèi)用預(yù)算和分配。在確定了主題之后，要盡可能藝術(shù)化地“拉虎皮做大旗”，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動(dòng)更接近于消費(fèi)者，更能打動(dòng)消費(fèi)者。幾年前愛(ài)多VCD的“陽(yáng)光行動(dòng)”堪稱經(jīng)典，它把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的降階促銷行動(dòng)包裝成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的愛(ài)心行動(dòng)，但不可借鑒。這一部分是促銷活動(dòng)方案的核心部分，應(yīng)力求創(chuàng)新，使活動(dòng)具有震撼力和排他性。1/2/2023SPRINGSHOPPING四、活動(dòng)方式這一部分主要闡述活動(dòng)開(kāi)展的具體方式。有2個(gè)問(wèn)題要重點(diǎn)考慮：一是確定伙伴。拉上政府做后盾，還是掛上媒體的“羊頭”來(lái)賣自己的“狗肉”？是廠家單獨(dú)行動(dòng)，還是和經(jīng)銷商聯(lián)手，或是與其它廠家聯(lián)合促銷？和政府或媒體合作，有助于借勢(shì)和造勢(shì)；和經(jīng)銷商或其它廠家聯(lián)合，可整合資源，降低費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)。二是確定刺激程度。要使促銷取得成功，必須要使活動(dòng)具有刺激力，能刺激目標(biāo)對(duì)象參與。刺激程度越高，促進(jìn)銷售的反應(yīng)越大。但這種刺激也存在邊際效應(yīng)，因此必須根據(jù)促銷實(shí)踐進(jìn)行分析和總結(jié)，并結(jié)合客觀市場(chǎng)環(huán)境確定適當(dāng)?shù)拇碳こ潭群拖鄳?yīng)的費(fèi)用投入。五、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)促銷活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)選擇得當(dāng)會(huì)事半功倍，選擇不當(dāng)則會(huì)費(fèi)力不討好。在時(shí)間上盡量讓消費(fèi)者有空閑參與，在地點(diǎn)上也要讓消費(fèi)者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發(fā)動(dòng)促銷戰(zhàn)役的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)很重要，持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間效果會(huì)最好也要深入分析。持續(xù)時(shí)間過(guò)短，會(huì)導(dǎo)致在這一時(shí)間內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買，很多應(yīng)獲得的利益不能實(shí)現(xiàn)；持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，又會(huì)引起費(fèi)用過(guò)高而且市場(chǎng)形不成熱度，并降低顧客心目中的身價(jià)。六、廣告配合方式一個(gè)成功的促銷活動(dòng)，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法？選擇什么樣的媒介炒作？這些都意味著不同的受眾抵達(dá)率和費(fèi)用投入。1/2/2023SPRINGSHOPPING七、前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備分三塊：1、人員安排2、物資準(zhǔn)備3、試驗(yàn)方案在人員安排方面要“人人有事做，事事有人管”，無(wú)空白點(diǎn)，也無(wú)交叉點(diǎn)。誰(shuí)負(fù)責(zé)與政府、媒體的溝通？誰(shuí)負(fù)責(zé)文案寫作？誰(shuí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理？誰(shuí)負(fù)責(zé)禮品發(fā)放？誰(shuí)負(fù)責(zé)顧客投訴？要各個(gè)環(huán)節(jié)都考慮清楚，否則就會(huì)臨陣出麻煩，顧此失彼。在物資準(zhǔn)備方面，要事無(wú)巨細(xì)，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來(lái)，然后按單清點(diǎn)，確保萬(wàn)無(wú)一失，否則必