2023年最新的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

第2023年最新的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

為使銷售部各級(jí)員工明確自己的工作任務(wù)和努力方向，發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，給所有員工提供一個(gè)個(gè)人能力最大限度發(fā)揮，公平、公正、合理的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，同時(shí)促進(jìn)本部門銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)順利完成，企業(yè)制定了銷售部績效考核方案。下面是關(guān)于銷售部業(yè)績考核范文，希望你喜歡。

銷售部業(yè)績考核

酒店銷售部年度業(yè)績考核方案

201*年酒店面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，經(jīng)營壓力將進(jìn)一步加大。為優(yōu)化銷售部現(xiàn)行內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，確保酒店201*年責(zé)任制收入指標(biāo)順利完成，經(jīng)報(bào)酒店經(jīng)營管理班子審核特制訂此方案。

一、總體思路

將銷售部的整體工作分為保障、拓展和內(nèi)控三個(gè)功能線條，其中：

1、保障線條：其主要職能是維護(hù)接待好現(xiàn)有的客源，跟進(jìn)直接到酒店預(yù)訂和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的團(tuán)體預(yù)訂及后續(xù)接待效勞，確保完成部門銷售任務(wù)，保障酒店總體收入指標(biāo)xxxx萬元能夠順利完成。

2、拓展線條：其主要職能是宣傳酒店、推銷酒店產(chǎn)品，為酒店開發(fā)新的客源，以助于拓展更廣更大的市場(chǎng)份額，推動(dòng)酒店向4000萬元的奮斗目標(biāo)靠近。

3、內(nèi)控線條：其主要職能是錄入和建立客戶檔案資料，標(biāo)準(zhǔn)銷售合同和訂訂單管理，協(xié)調(diào)處理好保障和拓展線條的關(guān)系，到達(dá)部門業(yè)務(wù)順利推進(jìn)之管理目標(biāo)。

二、考核方案

(一)保障線條

1、工資福利

保障線條的銷售人員按酒店主管級(jí)定薪定福利，具體參照酒店薪酬福利政策執(zhí)行。

2、客源界定

(1)由酒店統(tǒng)計(jì)20**年1月1日到20--年12月31日期間的到店消費(fèi)客戶名單，此局部客戶作為酒店老客戶劃歸保障線條負(fù)責(zé);

(2)直接通過預(yù)訂部或客人直接上門預(yù)訂的團(tuán)體客源，劃歸保障線條負(fù)責(zé);

(3)公司及酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)介紹的團(tuán)體客源，劃歸保障線條負(fù)責(zé)。

3、任務(wù)指標(biāo)

酒店根據(jù)經(jīng)營的季節(jié)性和歷史數(shù)據(jù)下達(dá)銷售部的全年銷售任務(wù)，銷售部再根據(jù)崗位及人員實(shí)際情況將銷售任務(wù)內(nèi)局部解，具體如下：

單位：萬元

工程1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月小計(jì)

部門134871681921831722222131551421711772023

銷售A銷售B銷售C銷售D銷售E

備注：以上銷售任務(wù)指標(biāo)包含客房房租和會(huì)議室場(chǎng)租收入

4、獎(jiǎng)懲方法

(1)當(dāng)部門沒有完成酒店下達(dá)的總銷售任務(wù)指標(biāo)時(shí)，銷售人員均不享有業(yè)績提成;

(2)當(dāng)部門完成酒店下達(dá)的總銷售任務(wù)指標(biāo)時(shí)，對(duì)銷售人員按以下方法實(shí)施獎(jiǎng)懲：

A、超額完成個(gè)人銷售任務(wù)指標(biāo)的，按超額局部的2.5%提取業(yè)績提成;

B、完成個(gè)人銷售任務(wù)指標(biāo)98%100%的，銷售人員不獎(jiǎng)不罰;

C、完成個(gè)人銷售任務(wù)指標(biāo)98%以下的，按差額局部的2.5%扣除工資，但扣除金額以工資的10%作為上限;

D、連續(xù)三個(gè)月未完成銷售任務(wù)，酒店有權(quán)對(duì)其做出降職、降薪、調(diào)崗處理。

5、考核周期及獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)

(1)銷售人員的業(yè)績按月考核，每月考核一次;

(2)銷售人員的業(yè)績提成按實(shí)際回款計(jì)提，每月核算;

(3)銷售人員的業(yè)績提成每月兌現(xiàn)80%，余下的20%留存年終發(fā)放(中途離職的不予發(fā)放，留存獎(jiǎng)金歸入部門基金);

(4)業(yè)績提成發(fā)放程序：每月5日前，銷售部根據(jù)上月的銷售實(shí)際回款制作提成支付審批表，報(bào)財(cái)務(wù)部審核、總經(jīng)理及管理公司審批后發(fā)放。

(二)拓展線條

除保障線條的限定客源外，新組建市場(chǎng)拓展組負(fù)責(zé)開發(fā)新客源。拓展線條銷售人員的鼓勵(lì)方案如下：

1、工資福利

按深圳市最低工資標(biāo)準(zhǔn)定薪，酒店只提供免費(fèi)食宿及繳納社會(huì)保險(xiǎn)，無其他福利待遇。

2、任務(wù)指標(biāo)

銷售人員統(tǒng)一每月承當(dāng)10萬元的保底銷售任務(wù)(含客房房租、會(huì)議室租金及餐飲收入)，其工資與銷售業(yè)績掛勾。

3、獎(jiǎng)懲方法

(1)超額完成保底銷售任務(wù)，按超額局部的5%提取業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì);

(2)未能完成保底銷售任務(wù)，按差額比例扣發(fā)工資，扣完為止;

(3)連續(xù)三個(gè)月未能完成保底銷售任務(wù)，按自動(dòng)離職處理。

4、考核及獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)

(1)銷售人員的業(yè)績按月考核，每月考核一次;

(2)銷售人員的業(yè)績提成按實(shí)際回款計(jì)提，每月核算;

(3)銷售人員的業(yè)績提成每月兌現(xiàn)80%，余下的20%留存年終發(fā)放(中途離職的不予發(fā)放，留存獎(jiǎng)金歸入部門基金);

(4)業(yè)績提成發(fā)放程序：每月5日前，銷售部根據(jù)上月的銷售實(shí)際回款制作提成支付審批表，報(bào)財(cái)務(wù)部審核、總經(jīng)理及管理公司審批后發(fā)放。

5、其他

拓展線條銷售人員開發(fā)的新客戶，以首次來店消費(fèi)之日起，一年后自動(dòng)成為酒店老客戶，由保障線條負(fù)責(zé)維護(hù)接待。

(三)內(nèi)控線條

內(nèi)控線條一般由部門經(jīng)理、經(jīng)理助理等崗位組成，根據(jù)工作職責(zé)和性質(zhì)的不同，對(duì)內(nèi)控線條的人員主要從工作績效方面來進(jìn)行考核，其鼓勵(lì)來源于酒店利潤獎(jiǎng)金及部門基金。

三、其他鼓勵(lì)

為了開僻更廣的客源渠道，提高酒店餐飲等配套工程的收入，特別針對(duì)銷售人員推出以下鼓勵(lì)措施：

1、餐飲銷售提成：保障線條的客戶餐飲消費(fèi)不計(jì)銷售人員業(yè)績，但單獨(dú)按實(shí)際消費(fèi)額的1%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)(平均餐標(biāo)在60元/人以上的方可提取獎(jiǎng)勵(lì))。拓展線條的已納入其業(yè)績范圍，不單獨(dú)計(jì)提餐飲獎(jiǎng)勵(lì);

2、商務(wù)客銷售提成：保障線條和拓展線條的銷售人員必須新簽協(xié)議10份/月，如超出那么按協(xié)議總數(shù)10元/份給予獎(jiǎng)勵(lì)，未完成那么按照20元/份倒扣工資，其中有效協(xié)議(即當(dāng)月產(chǎn)生消費(fèi)的協(xié)議)不得少于1份，假設(shè)當(dāng)月無有效協(xié)議那么簽約協(xié)議獎(jiǎng)金按50%發(fā)放;

3、會(huì)員卡銷售提成：按會(huì)員卡充值額的4%提取獎(jiǎng)勵(lì)。

四、附那么

1、所有考核對(duì)象須按酒店規(guī)定程序操作，如違反相關(guān)規(guī)定或弄虛作假者，酒店情節(jié)第一次給予300-500元的處分，第二次酒店給予無條件辭退處理。

2、本考核方法自201*年1月1日起執(zhí)行，與之相抵觸的文件按本方法實(shí)施;

3、本考核方法為試行版本，試行過程中對(duì)相關(guān)問題的解釋權(quán)和決定權(quán)歸酒店總經(jīng)辦。

銷售部的績效考核方案

一、職責(zé)

1、專案經(jīng)理職責(zé)：

專案經(jīng)理實(shí)行工程銷售全程負(fù)責(zé)制，全面負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的工程銷售任務(wù)、銷售合同的準(zhǔn)確簽訂、房款的及時(shí)回收、房屋的順利交付等工作。具體職責(zé)如下:

(1)組織、催促銷售人員按時(shí)完成銷售指標(biāo);

(2)催促銷售人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理合同簽約，并審核合同，確保準(zhǔn)確率100%;

(3)催促銷售人員收繳房款。確保房款準(zhǔn)時(shí)收繳率100%;

(4)參與樓盤銷售前的市場(chǎng)調(diào)研，提出銷售方案，營銷籌劃建議;

(5)組織銷售人員參加促銷活動(dòng);

(6)檢查銷售人員臺(tái)帳等根本資料記錄、保存、運(yùn)用情況，收集、閱簽、上交銷售人員周報(bào);聚集銷售資料，編報(bào)銷售情況分析月報(bào);

(7)協(xié)調(diào)、處理銷售人員之間及與客戶的矛盾;

(8)搞好銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);

(9)組織、催促銷售人員密切配合有關(guān)人員搞好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;

(10)帶頭執(zhí)行并催促員工執(zhí)行公司的規(guī)章制度及行為標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)、發(fā)揚(yáng)公司形象。

(11)按時(shí)完成總經(jīng)理下達(dá)的其它工作。

2、銷售代表職責(zé)：

銷售代表實(shí)行銷售全程負(fù)責(zé)制，對(duì)本人所售房屋銷售合同的準(zhǔn)確簽訂、房款的及時(shí)回收、房屋的順利交付等方面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)是：

(1)按時(shí)完成銷售指標(biāo);

(2)按時(shí)簽訂合同契約;

(3)按時(shí)收繳房款，按時(shí)收繳按揭資料，按時(shí)完成預(yù)交付房屋驗(yàn)收工作;

(4)主動(dòng)協(xié)同有關(guān)人員做好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;

(5)積極參加市場(chǎng)調(diào)研、促銷活動(dòng);

(6)熱情接待來訪客戶并和客戶保持良好的聯(lián)系，做到零投訴;

(7)認(rèn)真做好來電、來訪記錄;記好工作臺(tái)帳，按時(shí)填報(bào)周報(bào);

(8)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧，熟悉樓盤規(guī)劃、周圍環(huán)境、交通、房型面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)等;學(xué)習(xí)房產(chǎn)、稅務(wù)、金融等政策;做到有問必答，百問不厭;

(9)嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度及員工行為標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的儀表、形象;

(10)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)公司形象。

二、具體工作程序

1、客戶接待

按公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熱情接待來訪客戶，看房后有意向的應(yīng)及時(shí)交納意向金，并在三天內(nèi)補(bǔ)齊定金，簽定認(rèn)購協(xié)議。

2、簽訂認(rèn)購協(xié)議

簽定認(rèn)購協(xié)議書，請(qǐng)客戶在按揭、付款須知上簽字，并確保在認(rèn)購協(xié)議簽定的當(dāng)天交納足額的定金。

3、正式簽訂《商品房買賣契約》

在認(rèn)購協(xié)議簽定后的十日內(nèi)簽定《商品房買賣契約》。簽定契約時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照范本填寫，不得在價(jià)格、金額、房號(hào)、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原那么上不增加補(bǔ)充協(xié)議，客戶有特殊要求的，須請(qǐng)示專案經(jīng)理和總經(jīng)理，個(gè)人不作任何超出規(guī)定范圍的承諾。

4、收繳首期房款

在簽定《商品房買賣契約》的當(dāng)日，必須收齊首期房款。

5、收繳貸款按揭資料

在簽定《商品房買賣契約》當(dāng)日收齊按揭所需資料，并交按揭人員辦理按揭。

6、催款

催款分兩類：一類是按揭，一類是分期付款和一次性付款。

按揭：銷售代表收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負(fù)責(zé)，但銷售代表有責(zé)任協(xié)助催款;

分期付款和一次性付款：主要由銷售代表按合同規(guī)定催款。

7、臺(tái)帳、資料填寫、整理

銷售各個(gè)階段中及時(shí)做好相關(guān)臺(tái)帳的記錄，及時(shí)整理有關(guān)資料，做好存檔工作。

8、交房

預(yù)交付房屋時(shí)，銷售代表首先必須提前做好合同，尤其是補(bǔ)充協(xié)議的自查工作，對(duì)照合同、補(bǔ)充協(xié)議仔細(xì)檢查內(nèi)容和實(shí)際情況的一致性，如發(fā)現(xiàn)出入必須向?qū)０附?jīng)理、總經(jīng)理匯報(bào)，并主動(dòng)與開展商相關(guān)部門聯(lián)系，在客戶發(fā)現(xiàn)之前及時(shí)解決問題。其次必須做好交房時(shí)期客戶的接待和解釋工作，密切配合開展商相關(guān)部門及時(shí)解決交房過程中客戶提出的一切問題。

三、客戶接待規(guī)那么

1、客戶接待順序由專案經(jīng)理根據(jù)排班表排定。原那么上由值班的銷售代表接待，假設(shè)值班的銷售代表正在接待客戶，那么由專案經(jīng)理代為接待，事后及時(shí)移交。當(dāng)客戶到來時(shí)，銷售代表必須立即迎上前熱情問候并接待，不可任由客戶等待而無人上前，并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的銷售代表，防止銷售代表之間重復(fù)接待客戶。

2、已由銷售代表接待過的客戶再次前來時(shí)，由原銷售代表繼續(xù)接待，未經(jīng)原銷售代表同意，不得遞名片予他人的客戶;假設(shè)遇原銷售代表不在，值班銷售代表必須與原銷售代表聯(lián)絡(luò)，得到同意前方可幫助接待，成交后傭金歸原銷售代表。

3、接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原銷售代表接待，未約好如銷售代表在案場(chǎng)可繼續(xù)接待，如不在案場(chǎng)可以算做新客戶，由值班銷售代表接待。

4、在其他銷售代表接待客戶時(shí)，除非得到邀請(qǐng)，一般不可自行上前介紹或發(fā)表意見。

5、接待時(shí)要根據(jù)客戶性別區(qū)別對(duì)待，要不卑不亢，恰到好處。

6、介紹情況時(shí)可以靈活掌握介紹的深度，根據(jù)客戶的個(gè)人偏好有重點(diǎn)地介紹。

7、在充分了解客戶需求后，重點(diǎn)推薦2-3套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開。

8、任何銷售代表不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶，對(duì)于接待客戶而發(fā)生的意見分歧或投訴，由專案經(jīng)理在詳細(xì)調(diào)查后，召開會(huì)議，公布調(diào)查結(jié)果，決定處理方案。

9、客戶離開時(shí)不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開;回來后桌椅必須歸位，并收拾干凈茶杯、雜物等。

10、每日做好《客戶來訪登記表》交給專案經(jīng)理歸檔，資料必須詳細(xì)(姓名、電話填寫清楚)，并且該資料作為一旦發(fā)生銷售代表之間接待客戶沖突的憑證，一般情況下確認(rèn)給先接待記錄的銷售代表;另外，如果由于銷售代表登記后未及時(shí)跟進(jìn)，致使客戶忘記其姓名，那么經(jīng)專案經(jīng)理核實(shí)后，根據(jù)銷售代表各自工作量判斷客戶歸屬。

11、每周日下班前完成《銷售代表工作周報(bào)》交給專案經(jīng)理統(tǒng)計(jì)，要求將成交客戶情況、客戶反應(yīng)意見寫清，專案經(jīng)理根據(jù)銷售代表工作態(tài)度可以在每月業(yè)績考核中評(píng)分。

12、抓緊客戶催款工作，如有特殊情況必須及時(shí)上報(bào)專案經(jīng)理。接待客戶時(shí)不做夸大不實(shí)宣傳，不對(duì)客戶做不當(dāng)承諾，不越權(quán)降價(jià)，嚴(yán)格服從專案經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

13、客戶有特殊要求，盡量學(xué)會(huì)自行解決;如有困難，必須上報(bào)專案經(jīng)理協(xié)同解決;銷售代表無權(quán)自行為已簽約之客戶私下轉(zhuǎn)名，在折扣上必須明確答復(fù)客戶沒有額外優(yōu)惠，不得暗示、啟發(fā)客戶另外找關(guān)系打折。如果發(fā)現(xiàn)銷售代表有上述行為，將嚴(yán)肅處理。

14、客戶看樣板房及工地必須由銷售代表陪同前往，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須攜帶平安帽。

四、考評(píng)

考評(píng)分為三局部：第一局部業(yè)績考核;第二局部根據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)規(guī)章制度、工作執(zhí)行情況進(jìn)行考核;第三局部銷售提成考核。

1、業(yè)績考核

(1)銷售指標(biāo)由公司按月下達(dá)給專案經(jīng)理，專案經(jīng)理根據(jù)各位銷售代表的情況將指標(biāo)分解落實(shí)到人。銷售代表以下達(dá)的指標(biāo)為保證數(shù)，另加10%作為個(gè)人爭(zhēng)取數(shù)。

(2)公司新招聘的銷售代表，實(shí)習(xí)(試用)期間的工作，業(yè)務(wù)考核安排如下：凡未從事過房產(chǎn)銷售工作的，由專案經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在三個(gè)月實(shí)習(xí)期間，一個(gè)月在售后效勞部熟悉見證、按揭、交房、辦證等業(yè)務(wù);一個(gè)月協(xié)助業(yè)務(wù)指導(dǎo)接洽業(yè)務(wù)，所成業(yè)務(wù)算業(yè)務(wù)指導(dǎo)，期間業(yè)務(wù)指導(dǎo)必須指導(dǎo)辦理至少一份全過程銷售手續(xù);一個(gè)月自己接洽業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)，所成業(yè)務(wù)歸實(shí)習(xí)人員。實(shí)習(xí)期間沒有業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，實(shí)習(xí)期滿正式錄用后，兩個(gè)月內(nèi)下達(dá)平均業(yè)務(wù)指標(biāo)的50%，第三個(gè)月80%，第四個(gè)月起100%。凡已從事過房產(chǎn)銷售工作的，由專案經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系，試用期間第一個(gè)月不下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)，第二個(gè)月起下達(dá)平均業(yè)務(wù)指標(biāo)60%，三個(gè)月試用期滿正式聘用后下達(dá)平均業(yè)務(wù)指標(biāo)100%。

(3)銷售代表銷售指標(biāo)完成的時(shí)間按月計(jì)算。

(4)銷售代表銷售指標(biāo)完成額度按季計(jì)算，季的平均月完成額度到達(dá)月銷售指標(biāo)的