職場(chǎng)360度溝通(學(xué)員版)課件

360°職場(chǎng)溝通技巧

360°職場(chǎng)溝通技巧

究竟是什么妨礙了溝通?文化差異性別差異性格差異專業(yè)差異資訊、信息、知識(shí)的占有職位、需求、背景的現(xiàn)實(shí)情緒和心情溝通氛圍先入為主、偏見不善傾聽、僵硬未理解對(duì)方未表明重要性未有效反饋思維僵化究竟是什么妨礙了溝通?文化差異性別差異性格差異專業(yè)差異資訊、職場(chǎng)溝通:難死我了！在權(quán)威人士面前，我好像總有些不安和害怕?找不到合適的對(duì)話切入點(diǎn)？哪些線索能幫助我更有效地判斷人？我講得很有道理，但為什么別人卻不接受？我說(shuō)的話別人不喜歡聽？他的問(wèn)題太苛刻，我該怎么回應(yīng)？職場(chǎng)溝通:難死我了！在權(quán)威人士面前，我好像總有些不安和害怕什么是溝通？著名成功學(xué)大師卡耐基這樣說(shuō)：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有它獨(dú)特的地方。而與人交際則要求他與別人一致”。可見，溝通是一種能力，而非一種本能。本能是天生的，能力卻需學(xué)習(xí)才會(huì)具備。智慧一滴：如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。

什么是溝通？著名成功學(xué)大師卡耐基這樣說(shuō)：“所謂溝通就是同步。定義闡釋溝通，是指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞、理解與交流的過(guò)程。溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，人醒著的時(shí)候大約有70%的時(shí)間在進(jìn)行溝通。是通過(guò)語(yǔ)言或姿勢(shì)、表情等傳遞或交換知識(shí)、意見、感情、愿望等的社會(huì)行為?；蛘哒f(shuō)是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。溝通指的是：被理解的信息？還是發(fā)出的信息？發(fā)出者接收者媒介信息發(fā)出信息反饋信息定義闡釋溝通，是指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或高效溝通三個(gè)要點(diǎn)讓人聽的進(jìn)去讓人聽的樂(lè)意讓人聽得合理接受喜歡有道理高效溝通三個(gè)要點(diǎn)讓人聽的進(jìn)去讓人聽的樂(lè)意讓人聽得合理接受喜歡我該怎么溝通?我該怎么溝通拆掉“三”個(gè)心墻回應(yīng)“行”動(dòng)因人“而”異的溝通方式“候”時(shí)發(fā)問(wèn)溝通前的深“思”熟慮建立“三、思、而、后、行”的溝通思維方式三后行思而拆掉“三”個(gè)心墻回應(yīng)“行”動(dòng)因人“而”異的溝通方式“候”時(shí)職場(chǎng)溝通360°：“三、思、而、后、行”第3步選方式：因人“而”異，選擇溝通方式第4步探需求：“候”時(shí)發(fā)問(wèn)，確認(rèn)溝通對(duì)象需求

第5步見效果：回應(yīng)“行”動(dòng)，進(jìn)行高效溝通第2步做準(zhǔn)備：深思熟慮，辨識(shí)自我與他人的溝通風(fēng)格360°職場(chǎng)溝通循環(huán)圖第1步除障礙:拆掉“3”個(gè)心墻，消除溝通的障礙三思而后行職場(chǎng)溝通360°：“三、思、而、后、行”第3步選方式：因人本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“三”心墻1心墻2心墻3

除障礙:拆掉溝通前的

3個(gè)心墻?三后行思而本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“三”心墻1除障礙:拆掉溝通前的?三

心墻1:先入為主心墻1:先入為主

拆掉心墻1-避免先入為主[正面思維]

首先放下自己,根據(jù)客觀線索而不是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)他人拆掉心墻1-避免先入為主

心墻2:投射效應(yīng)心墻2:投射效應(yīng)定義解析心理學(xué)的“投射效應(yīng)”，也有思維定勢(shì)之意。從溝通的角度而言，就是人們?cè)谙蛩吮磉_(dá)自己的觀點(diǎn)、意見、想法，以及為自己做事情時(shí)，會(huì)習(xí)慣性地受到自我思維定式的影響，對(duì)他人作出錯(cuò)誤的判斷，不能更好地進(jìn)行溝通和施加影響。投射效應(yīng)實(shí)際上屬于“慣性”的一種，物理學(xué)上解釋為物體保持原來(lái)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的一種作用，這種保持原來(lái)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的作用，不僅涉及在物理學(xué)中，同樣也適用于生活中的任何事情，包括與人溝通和影響人的過(guò)程中。

定義解析心理學(xué)的“投射效應(yīng)”，也有思維定勢(shì)之意。從溝通的角度

拆掉心墻2-避免投射效應(yīng)[正面思維]

認(rèn)識(shí)到人的差異,不以自己做標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)他人拆掉心墻2-避免投射效應(yīng)

心墻3:循環(huán)證實(shí)心墻3:循環(huán)證實(shí)定義解析心理學(xué)研究表明，一個(gè)人對(duì)他人的猜疑，常常會(huì)得到自我“證實(shí)”。具有猜疑心的人，往往在主觀上以“我覺得”或“我預(yù)感到”等形式假定別人“與自己過(guò)不去”，然后把許多無(wú)關(guān)的事生拼硬湊在一起，借以證實(shí)原先的假定。而在這個(gè)過(guò)程中，由于“雙向反饋”的作用，又使猜疑陷入惡性的“循環(huán)證實(shí)”之中，從而加劇猜疑和人際知覺失偏程度。

定義解析心理學(xué)研究表明，一個(gè)人對(duì)他人的猜疑，常常會(huì)得到自我“

拆掉心墻3-避免循環(huán)證實(shí)[正面思維]

主動(dòng)溝通,多角度看問(wèn)題,不無(wú)端猜疑拆掉心墻3-避免循環(huán)證實(shí)拆掉心墻3:避免循環(huán)證實(shí)主動(dòng)溝通,多角度看問(wèn)題,不無(wú)端猜疑拆掉心墻2:克服投射效應(yīng)認(rèn)識(shí)到人的差異,不以自己做標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)他人拆掉心墻1:避免先入為主首先放下自己,根據(jù)客觀線索而不是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)他人如何拆掉3個(gè)“心”墻-消除偏見拆掉心墻3:避免循環(huán)證實(shí)拆掉心墻2:克服投射效應(yīng)拆掉

三后行思而做準(zhǔn)備:深“思”熟慮,辨識(shí)自己與他人溝通的4種風(fēng)格支配型表達(dá)型和藹型分析型?本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“思”三后行思而做準(zhǔn)備:深“思”熟支配型?本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“思”為什么職場(chǎng)中的我們不一樣？為什么職場(chǎng)中的我們不一樣？Wearealldifferent!每個(gè)人都是不一樣的，應(yīng)該尊重并且接受每個(gè)人不同的行為風(fēng)格!Wearealldifferent!

了解自己的溝通風(fēng)格[現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：10分鐘問(wèn)卷]了解自己的溝通風(fēng)格[現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：10分鐘問(wèn)卷]溝通風(fēng)格分類和藹型表達(dá)型支配型分析型理性

0主動(dòng)

130感性130被動(dòng)

065溝通風(fēng)格分類和藹型表達(dá)型支配型分析型理性主動(dòng)感性被動(dòng)65DISC四種溝通風(fēng)格行動(dòng)力做事快支配型活潑溝通表達(dá)型團(tuán)隊(duì)為重和藹型三思而行分析型DCSI主動(dòng)被動(dòng)感性重人理性重事DISC四種溝通風(fēng)格行動(dòng)力活潑團(tuán)隊(duì)為重三思而行DCSI主動(dòng)被＊行動(dòng)力強(qiáng)，自我意識(shí)強(qiáng)烈/愛爭(zhēng)辯＊天生領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)心喪失控制力＊目標(biāo)/結(jié)果指向＊在壓力下，不關(guān)心別人的感情與看法＊需要迅速作出抉擇的工作

支配型

冒險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)、大膽、直接、果斷、問(wèn)題解決者、自我激勵(lì)者＊行動(dòng)力強(qiáng)，自我意識(shí)強(qiáng)烈/愛爭(zhēng)辯支配型冒險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)、大＊樂(lè)天的＊熱情待人，人際關(guān)系好＊?jiǎng)訖C(jī)來(lái)源于社會(huì)的認(rèn)可＊喜新，多變＊在壓力下工作難以系統(tǒng)化處理工作＊容易吸引別人的注意表達(dá)型魅力、自信、熱情、樂(lè)觀、受歡迎的、好交際的、可信賴的＊樂(lè)天的表達(dá)型魅力、自信、熱情、樂(lè)觀、受歡迎的、好交際的＊可靠的團(tuán)隊(duì)合作者，調(diào)解者＊維持現(xiàn)狀，擔(dān)心變化＊耐心的，有同情心的＊以團(tuán)隊(duì)為指向，無(wú)主見，固執(zhí)的＊內(nèi)心平靜，情緒不高＊在壓力下過(guò)分地讓步和藹型友善、親切、傾聽者、耐心、熱誠(chéng)、穩(wěn)定、團(tuán)隊(duì)合作者、善解人意＊可靠的團(tuán)隊(duì)合作者，調(diào)解者和藹型友善、親切、傾聽者、耐心、＊完美型，邏輯思考，關(guān)注負(fù)面＊重結(jié)果，課業(yè)指向型＊細(xì)節(jié)、記錄、作圖、制表＊擔(dān)心自己的業(yè)務(wù)受到批評(píng)＊壓力下過(guò)分地批判他人分析型嚴(yán)謹(jǐn)、分析、謹(jǐn)慎、謙恭、圓滑、善于發(fā)現(xiàn)事實(shí)、高標(biāo)準(zhǔn)＊完美型，邏輯思考，關(guān)注負(fù)面分析型嚴(yán)謹(jǐn)、分析、謹(jǐn)慎、謙簡(jiǎn)單練習(xí)分組討論起組名

畫LOGO最可以貼切形容我們的單詞我們性格的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

溝通中的注意事項(xiàng)分組呈現(xiàn)

簡(jiǎn)單練習(xí)關(guān)于自我的溝通風(fēng)格認(rèn)知關(guān)于自我的D(支配型):發(fā)號(hào)施令者\(yùn)以事為主優(yōu)點(diǎn)善于管理精力充沛積極主動(dòng)缺乏耐心感覺遲鈍1、緩和情緒，學(xué)會(huì)放松自己的情緒；2、耐心、低調(diào)，降低對(duì)別人的壓力；3、請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人；4、停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉。弱點(diǎn)溝通中的注意事項(xiàng)D(支配型):發(fā)號(hào)施令者\(yùn)以事為主優(yōu)點(diǎn)善于管理缺乏耐心1優(yōu)點(diǎn)善于勸導(dǎo)重人際缺乏條理粗心大意1、統(tǒng)籌兼顧，關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字。2、學(xué)會(huì)聆聽，少說(shuō)一半；3、做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行。弱點(diǎn)溝通中的注意事項(xiàng)I(表達(dá)型):口才好／喜交際者／以人為主優(yōu)點(diǎn)善于勸導(dǎo)重人際缺乏條理粗心大意1、統(tǒng)籌兼顧，關(guān)注他人的興34優(yōu)點(diǎn)恪盡職守善于傾聽過(guò)于敏感缺乏主見1、果斷振奮，嘗試新鮮事物；2、盡量獲得熱情；3、學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受4、要有主見，學(xué)會(huì)拒絕5、開始行動(dòng)弱點(diǎn)溝通中的注意事項(xiàng)S(和藹型):設(shè)身處地、以步伐為主、追求一致性34優(yōu)點(diǎn)恪盡職守善于傾聽過(guò)于敏感缺乏主見1、果斷振奮，嘗試新35優(yōu)點(diǎn)性情沉穩(wěn)講究條理善于分析完美主義過(guò)于苛刻1、尋找快樂(lè)，不要自找麻煩2、關(guān)注積極面3、不要花太多時(shí)間做計(jì)劃4、放寬對(duì)別人的要求弱點(diǎn)溝通中的注意事項(xiàng)C(分析型):擅分析／重思考、追求限制35優(yōu)點(diǎn)性情沉穩(wěn)講究條理善于分析完美主義過(guò)于苛刻1、尋找快樂(lè)“深思熟慮”溝通之關(guān)鍵要素了解你自己了解你的工作伙伴珍視差異“深思熟慮”溝通之關(guān)鍵要素了解你自己

選方式:進(jìn)行因人而異的互動(dòng)溝通本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“而”相似吸引鏡像反射因人而異三后行思而選方式:進(jìn)行因人本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“而”相似吸引三后行思美國(guó)心理學(xué)家紐科姆(Newcomb,1961)實(shí)驗(yàn)對(duì)象:十七名大學(xué)生實(shí)驗(yàn)步驟:預(yù)先測(cè)定:針對(duì)事情的態(tài)度和價(jià)值觀以及他們的人格特征混合安排:將相似和不相似的學(xué)生混合安排相互評(píng)定:4個(gè)月后讓學(xué)生相互評(píng)定，喜歡誰(shuí)不喜歡誰(shuí)實(shí)驗(yàn)結(jié)果:相處初期-空間距離的鄰近相處后期-態(tài)度和價(jià)值觀相似相似吸引的經(jīng)典案例回顧美國(guó)心理學(xué)家紐科姆(Newcomb,1961)實(shí)驗(yàn)對(duì)象:十231態(tài)度為王把握需要找到認(rèn)同點(diǎn)或者相似點(diǎn)!因人而異的有效互動(dòng)溝通231態(tài)度為王把握需要找到認(rèn)同點(diǎn)因人而異的有效互動(dòng)溝通1.目光接觸傾聽時(shí)注視對(duì)方：80%的時(shí)間雙方的目光交匯：30%的時(shí)間彼此對(duì)視的時(shí)間：1-2秒2.與對(duì)方的身體姿勢(shì)和語(yǔ)速盡量保持一致3.語(yǔ)氣一致用詞與對(duì)方一致正式對(duì)正式，隨意對(duì)隨意鏡像反射1.目光接觸鏡像反射

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

模仿與感受

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

模仿與感受

因人而異的職場(chǎng)溝通因人而異的職場(chǎng)溝通因風(fēng)格而異因風(fēng)格而異與老虎型(力量型)一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案完美簡(jiǎn)潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式與老虎型(力量型)一起行動(dòng)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者與孔雀型(活潑型)一起快樂(lè)表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說(shuō)話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與要懂得他們是善意的與孔雀型(活潑型)一起快樂(lè)對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支與考拉型(和平型)一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵(lì)他們說(shuō)與考拉型(和平型)一起輕松要懂得他們需要直接的推動(dòng)與貓頭鷹(完美型)一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的與貓頭鷹(完美型)一起統(tǒng)籌要知道他們敏感而容易受到傷害因級(jí)別而異因級(jí)別而異491接受工作問(wèn)職責(zé)2

請(qǐng)示工作說(shuō)方案3

提出觀點(diǎn)先認(rèn)可4

匯報(bào)工作講結(jié)果5

總結(jié)工作改流程與上司的溝通技巧491接受工作問(wèn)職責(zé)2501職責(zé)明確：不評(píng)價(jià)其他人和其他部門的工作2邊界清晰：不做自己無(wú)法決策的承諾3組織導(dǎo)向：尋找機(jī)制流程缺陷，不針對(duì)個(gè)人4平行建議：向上提議前先與平行部門溝通5多元渠道：正式與非正式渠道結(jié)合與同事的溝通技巧501職責(zé)明確：不評(píng)價(jià)其他人和其他部門的工作2邊界清晰：不做探需求:通過(guò)“候”時(shí)發(fā)問(wèn)探詢溝通對(duì)象需求

有效傾聽適時(shí)提問(wèn)結(jié)束總結(jié)本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“后”三后行思而探需求:通過(guò)“候”時(shí)有效傾聽本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“后”三后對(duì)聆聽的理解聽上帝給了我們一個(gè)嘴巴兩只耳朵–通過(guò)觀察繁體字“聽”中，談?wù)勀銓?duì)聆聽的理解對(duì)聆聽的理解聽上帝給了我們一個(gè)嘴巴兩只耳朵–通過(guò)觀察繁體字層次1：聽而不聞層次2：假裝聽層次3：選擇聽層次4：專心聽層次5：有同理心的聽技巧1：有效傾聽,確認(rèn)理解層次1：聽而不聞你參與你聆聽心理參與環(huán)境參與積極聆聽身體參與語(yǔ)言參與你參與你聆聽心理參與環(huán)境參與積極聆聽身體參與語(yǔ)言參與對(duì)方希望和我談些什么？他為什么來(lái)跟我談？對(duì)方最需要的是什么？對(duì)方有什么焦慮嗎？心理參與-帶著問(wèn)題聆聽對(duì)方希望和我談些什么？對(duì)方最需要的是什么？對(duì)方有什么焦慮嗎？身體參與-運(yùn)用非語(yǔ)言技巧面對(duì)說(shuō)話者，身體稍稍前傾；保持開放式身體語(yǔ)言；保持目光接觸；適時(shí)地點(diǎn)頭和微笑；給說(shuō)話者回答和說(shuō)明的時(shí)間；用諸如“是的”，“嗯”，“對(duì)”，“好的”，“我明白了”之類的言語(yǔ)暗示你專心聆聽，而且可鼓勵(lì)說(shuō)話者與你分享更多的信息。身體參與-運(yùn)用非語(yǔ)言技巧面對(duì)說(shuō)話者，身體稍稍前傾；語(yǔ)言參與-告訴說(shuō)話者你的理解用你自己的話復(fù)述你所聽到的內(nèi)容如果說(shuō)話者不同意你的復(fù)述，你要重述，直到一致為止對(duì)說(shuō)話者的情緒表示理解語(yǔ)言參與-告訴說(shuō)話者你的理解用你自己的話復(fù)述你所聽到的內(nèi)容聆聽準(zhǔn)則

保持開放心態(tài)，避免有選擇、有偏見地聽保持目光接觸、或用語(yǔ)氣詞鼓勵(lì)對(duì)方理解字里行間和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)中的“言下之意”注意非語(yǔ)言信號(hào)、身體語(yǔ)言用提問(wèn)去了解明白程度聆聽準(zhǔn)則保持開放心態(tài)，避免有選擇、有偏見地聽A.開放式問(wèn)題通過(guò)開放式問(wèn)題來(lái)發(fā)現(xiàn)事情的概況”。B.封閉式問(wèn)題通過(guò)提出封閉式問(wèn)題來(lái)獲取更詳細(xì)的信息。技巧2：適時(shí)發(fā)問(wèn),排除異議A.開放式問(wèn)題技巧2：適時(shí)發(fā)問(wèn),排除異議A.開放式提問(wèn)：發(fā)現(xiàn)事情的“概況”開放式問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)預(yù)期的答案，而是可以讓溝通對(duì)象自由回答——可以讓溝通對(duì)象提供任何他們認(rèn)為適當(dāng)或有用的信息。開放式問(wèn)題可以幫助你獲取事件的“概況”，通常是以什么、為什么或者怎么樣等詞語(yǔ)開場(chǎng)。范例：“發(fā)生了什么事？”“到目前為止，您曾經(jīng)試過(guò)哪些方法？”“您的需求是什么？A.開放式提問(wèn)：發(fā)現(xiàn)事情的“概況”開放式問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)預(yù)期開放式詢問(wèn)的作用搜集有關(guān)情形、環(huán)境方面的一般性資料了解問(wèn)題及成因探尋對(duì)方的需求鼓勵(lì)對(duì)方深入、詳細(xì)地進(jìn)行探討。引導(dǎo)談話改善雙方溝通較好表現(xiàn)尊重開放式詢問(wèn)的作用搜集有關(guān)情形、環(huán)境方面的一般性資料猜名人游戲猜名人游戲B.封閉式提問(wèn)：獲取更詳細(xì)的信息封閉式問(wèn)題是有預(yù)期答案或者有限數(shù)量的答案的問(wèn)題，將溝通對(duì)象的回答限定為“是”或“否”，或指出一件事實(shí)、或在幾個(gè)選項(xiàng)中選擇。封閉式問(wèn)題幫助你獲取更為詳細(xì)的信息B.封閉式提問(wèn)：獲取更詳細(xì)的信息封閉式問(wèn)題是有預(yù)期答案或封閉式詢問(wèn)的作用獲取情形，環(huán)境，問(wèn)題的具體資料。確認(rèn)你對(duì)對(duì)方所述的正確理解，是與對(duì)方就某一情況達(dá)成共識(shí)的重要技巧。將對(duì)方表達(dá)的問(wèn)題或期望確認(rèn)為有某一需求或要求。這一技巧還可以幫助對(duì)方提升自己的認(rèn)識(shí)。封閉式詢問(wèn)的作用獲取情形，環(huán)境，問(wèn)題的具體資料。

用你自己的話總結(jié)對(duì)方的情況。花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)回顧情況的關(guān)鍵點(diǎn)，這可以幫助在你和你的溝通對(duì)象之間建立理解的“共同基礎(chǔ)”。確定接受。在用你自己的話總結(jié)溝通對(duì)象的情況之后，詢問(wèn)其是否同意乃恰當(dāng)之舉。技巧3：結(jié)束總結(jié),確定接受用你自己的話總結(jié)對(duì)方的情況。kISS表達(dá)ABC陳述關(guān)注感受見效果：快速回應(yīng)行動(dòng),隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)入下一個(gè)溝通循環(huán)！本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“行”三后行思而kISS表達(dá)見效果：快速回應(yīng)行動(dòng),隨時(shí)準(zhǔn)本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“Keepitsimple&stupid.1.Lessismore.2.消除真空精準(zhǔn)表達(dá)、消除歧義知識(shí)的詛咒：表述者和接受者之間的知識(shí)不對(duì)稱引起的傳播“失真”現(xiàn)象KISS表達(dá)-減少溝通中的理解偏差Keepitsimple&stupid.KISS表達(dá)消除真空真空概念：愛情、能力、成功真空表述：經(jīng)營(yíng)狀態(tài)需要改變，請(qǐng)大家考慮一下你對(duì)我不如原來(lái)那樣好了真空提問(wèn)：你為什么不好好學(xué)習(xí)消除真空真空概念：ABC陳述－降低溝通中的情緒干擾引起誤解的表達(dá)方式：直接說(shuō)自己的感受你是不是對(duì)我有意見？ABC陳述A：對(duì)方的具體行為B：該行為的影響C：建設(shè)性建議和自己的期望正確的表達(dá)：A：今天會(huì)議上你三次打斷了我的發(fā)言B：我支持你的觀點(diǎn)，但沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)C：希望以后的會(huì)上你不要再打斷我的發(fā)言ABC陳述－降低溝通中的情緒干擾引起誤解的表達(dá)方式：直接說(shuō)自改成ABC句型我很失望，昨天你沒(méi)來(lái)A：對(duì)方的行為B：該行為的影響C：自己的期望我很氣憤，你居然把秘密文件放在會(huì)議室別再抽煙了，怎么這么不愛惜自己呢改成ABC句型我很失望，昨天你沒(méi)來(lái)時(shí)刻關(guān)注溝通對(duì)象的感受,及時(shí)收取信息,隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)入下一個(gè)溝通循環(huán)！有效果比有道理更重要!時(shí)刻關(guān)注溝通對(duì)象的感受,及時(shí)收取信息,隨時(shí)準(zhǔn)職場(chǎng)溝通360°：“三、思、而、后、行”第3步

選方式第4步：探需求第5步

見效果

第2步：做準(zhǔn)備

第1步

除障礙三思而后行360°職場(chǎng)溝通循環(huán)圖職場(chǎng)溝通360°：“三、思、而、后、行”第3步回顧與總結(jié)回顧與總結(jié)職場(chǎng)溝通360°：“三、思、而、后、行”第3步選方式：因人“而”異，選擇溝通方式第4步探需求：“候”時(shí)發(fā)問(wèn)，確認(rèn)溝通對(duì)象需求第5步見效果：回“行”動(dòng)，進(jìn)行高效溝通第2步做準(zhǔn)備：深思熟慮，辨識(shí)自我與他人的溝通風(fēng)格360°職場(chǎng)溝通循環(huán)圖第1步除障礙:拆掉“3”個(gè)心墻，消除溝通的障礙三思而后行職場(chǎng)溝通360°：“三、思、而、后、行”第3步選方式：因人回應(yīng)“行”動(dòng)KISS表達(dá)ABC原則關(guān)注感受建立“三、思、而、后、行”的溝通思維方式三后行思而溝通前拆掉“3”個(gè)心墻避免先入為主克服投射效應(yīng)避免循環(huán)證實(shí)因人“而”異的溝通方式相似吸引鏡像反射因人而異“候”時(shí)發(fā)問(wèn)有效傾聽適時(shí)提問(wèn)結(jié)束總結(jié)

溝通前的深“思”熟慮支配型表達(dá)型和藹型分析型

回應(yīng)“行”動(dòng)建立“三、思、而、后、行”的溝通思維方式三后行因人而異因時(shí)而動(dòng)360°職場(chǎng)溝通的精髓因人而異因時(shí)而動(dòng)360°職場(chǎng)溝通的精髓祝大家在職場(chǎng)溝通中更成功和快樂(lè)!祝大家在職場(chǎng)溝通中更成功和快樂(lè)!360°職場(chǎng)溝通技巧

360°職場(chǎng)溝通技巧

究竟是什么妨礙了溝通?文化差異性別差異性格差異專業(yè)差異資訊、信息、知識(shí)的占有職位、需求、背景的現(xiàn)實(shí)情緒和心情溝通氛圍先入為主、偏見不善傾聽、僵硬未理解對(duì)方未表明重要性未有效反饋思維僵化究竟是什么妨礙了溝通?文化差異性別差異性格差異專業(yè)差異資訊、職場(chǎng)溝通:難死我了！在權(quán)威人士面前，我好像總有些不安和害怕?找不到合適的對(duì)話切入點(diǎn)？哪些線索能幫助我更有效地判斷人？我講得很有道理，但為什么別人卻不接受？我說(shuō)的話別人不喜歡聽？他的問(wèn)題太苛刻，我該怎么回應(yīng)？職場(chǎng)溝通:難死我了！在權(quán)威人士面前，我好像總有些不安和害怕什么是溝通？著名成功學(xué)大師卡耐基這樣說(shuō)：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有它獨(dú)特的地方。而與人交際則要求他與別人一致”。可見，溝通是一種能力，而非一種本能。本能是天生的，能力卻需學(xué)習(xí)才會(huì)具備。智慧一滴：如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。

什么是溝通？著名成功學(xué)大師卡耐基這樣說(shuō)：“所謂溝通就是同步。定義闡釋溝通，是指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞、理解與交流的過(guò)程。溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，人醒著的時(shí)候大約有70%的時(shí)間在進(jìn)行溝通。是通過(guò)語(yǔ)言或姿勢(shì)、表情等傳遞或交換知識(shí)、意見、感情、愿望等的社會(huì)行為?；蛘哒f(shuō)是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。溝通指的是：被理解的信息？還是發(fā)出的信息？發(fā)出者接收者媒介信息發(fā)出信息反饋信息定義闡釋溝通，是指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或高效溝通三個(gè)要點(diǎn)讓人聽的進(jìn)去讓人聽的樂(lè)意讓人聽得合理接受喜歡有道理高效溝通三個(gè)要點(diǎn)讓人聽的進(jìn)去讓人聽的樂(lè)意讓人聽得合理接受喜歡我該怎么溝通?我該怎么溝通拆掉“三”個(gè)心墻回應(yīng)“行”動(dòng)因人“而”異的溝通方式“候”時(shí)發(fā)問(wèn)溝通前的深“思”熟慮建立“三、思、而、后、行”的溝通思維方式三后行思而拆掉“三”個(gè)心墻回應(yīng)“行”動(dòng)因人“而”異的溝通方式“候”時(shí)職場(chǎng)溝通360°：“三、思、而、后、行”第3步選方式：因人“而”異，選擇溝通方式第4步探需求：“候”時(shí)發(fā)問(wèn)，確認(rèn)溝通對(duì)象需求

第5步見效果：回應(yīng)“行”動(dòng)，進(jìn)行高效溝通第2步做準(zhǔn)備：深思熟慮，辨識(shí)自我與他人的溝通風(fēng)格360°職場(chǎng)溝通循環(huán)圖第1步除障礙:拆掉“3”個(gè)心墻，消除溝通的障礙三思而后行職場(chǎng)溝通360°：“三、思、而、后、行”第3步選方式：因人本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“三”心墻1心墻2心墻3

除障礙:拆掉溝通前的

3個(gè)心墻?三后行思而本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“三”心墻1除障礙:拆掉溝通前的?三

心墻1:先入為主心墻1:先入為主

拆掉心墻1-避免先入為主[正面思維]

首先放下自己,根據(jù)客觀線索而不是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)他人拆掉心墻1-避免先入為主

心墻2:投射效應(yīng)心墻2:投射效應(yīng)定義解析心理學(xué)的“投射效應(yīng)”，也有思維定勢(shì)之意。從溝通的角度而言，就是人們?cè)谙蛩吮磉_(dá)自己的觀點(diǎn)、意見、想法，以及為自己做事情時(shí)，會(huì)習(xí)慣性地受到自我思維定式的影響，對(duì)他人作出錯(cuò)誤的判斷，不能更好地進(jìn)行溝通和施加影響。投射效應(yīng)實(shí)際上屬于“慣性”的一種，物理學(xué)上解釋為物體保持原來(lái)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的一種作用，這種保持原來(lái)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的作用，不僅涉及在物理學(xué)中，同樣也適用于生活中的任何事情，包括與人溝通和影響人的過(guò)程中。

定義解析心理學(xué)的“投射效應(yīng)”，也有思維定勢(shì)之意。從溝通的角度

拆掉心墻2-避免投射效應(yīng)[正面思維]

認(rèn)識(shí)到人的差異,不以自己做標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)他人拆掉心墻2-避免投射效應(yīng)

心墻3:循環(huán)證實(shí)心墻3:循環(huán)證實(shí)定義解析心理學(xué)研究表明，一個(gè)人對(duì)他人的猜疑，常常會(huì)得到自我“證實(shí)”。具有猜疑心的人，往往在主觀上以“我覺得”或“我預(yù)感到”等形式假定別人“與自己過(guò)不去”，然后把許多無(wú)關(guān)的事生拼硬湊在一起，借以證實(shí)原先的假定。而在這個(gè)過(guò)程中，由于“雙向反饋”的作用，又使猜疑陷入惡性的“循環(huán)證實(shí)”之中，從而加劇猜疑和人際知覺失偏程度。

定義解析心理學(xué)研究表明，一個(gè)人對(duì)他人的猜疑，常常會(huì)得到自我“

拆掉心墻3-避免循環(huán)證實(shí)[正面思維]

主動(dòng)溝通,多角度看問(wèn)題,不無(wú)端猜疑拆掉心墻3-避免循環(huán)證實(shí)拆掉心墻3:避免循環(huán)證實(shí)主動(dòng)溝通,多角度看問(wèn)題,不無(wú)端猜疑拆掉心墻2:克服投射效應(yīng)認(rèn)識(shí)到人的差異,不以自己做標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)他人拆掉心墻1:避免先入為主首先放下自己,根據(jù)客觀線索而不是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)他人如何拆掉3個(gè)“心”墻-消除偏見拆掉心墻3:避免循環(huán)證實(shí)拆掉心墻2:克服投射效應(yīng)拆掉

三后行思而做準(zhǔn)備:深“思”熟慮,辨識(shí)自己與他人溝通的4種風(fēng)格支配型表達(dá)型和藹型分析型?本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“思”三后行思而做準(zhǔn)備:深“思”熟支配型?本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“思”為什么職場(chǎng)中的我們不一樣？為什么職場(chǎng)中的我們不一樣？Wearealldifferent!每個(gè)人都是不一樣的，應(yīng)該尊重并且接受每個(gè)人不同的行為風(fēng)格!Wearealldifferent!

了解自己的溝通風(fēng)格[現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：10分鐘問(wèn)卷]了解自己的溝通風(fēng)格[現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：10分鐘問(wèn)卷]溝通風(fēng)格分類和藹型表達(dá)型支配型分析型理性

0主動(dòng)

130感性130被動(dòng)

065溝通風(fēng)格分類和藹型表達(dá)型支配型分析型理性主動(dòng)感性被動(dòng)65DISC四種溝通風(fēng)格行動(dòng)力做事快支配型活潑溝通表達(dá)型團(tuán)隊(duì)為重和藹型三思而行分析型DCSI主動(dòng)被動(dòng)感性重人理性重事DISC四種溝通風(fēng)格行動(dòng)力活潑團(tuán)隊(duì)為重三思而行DCSI主動(dòng)被＊行動(dòng)力強(qiáng)，自我意識(shí)強(qiáng)烈/愛爭(zhēng)辯＊天生領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)心喪失控制力＊目標(biāo)/結(jié)果指向＊在壓力下，不關(guān)心別人的感情與看法＊需要迅速作出抉擇的工作

支配型

冒險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)、大膽、直接、果斷、問(wèn)題解決者、自我激勵(lì)者＊行動(dòng)力強(qiáng)，自我意識(shí)強(qiáng)烈/愛爭(zhēng)辯支配型冒險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)、大＊樂(lè)天的＊熱情待人，人際關(guān)系好＊?jiǎng)訖C(jī)來(lái)源于社會(huì)的認(rèn)可＊喜新，多變＊在壓力下工作難以系統(tǒng)化處理工作＊容易吸引別人的注意表達(dá)型魅力、自信、熱情、樂(lè)觀、受歡迎的、好交際的、可信賴的＊樂(lè)天的表達(dá)型魅力、自信、熱情、樂(lè)觀、受歡迎的、好交際的＊可靠的團(tuán)隊(duì)合作者，調(diào)解者＊維持現(xiàn)狀，擔(dān)心變化＊耐心的，有同情心的＊以團(tuán)隊(duì)為指向，無(wú)主見，固執(zhí)的＊內(nèi)心平靜，情緒不高＊在壓力下過(guò)分地讓步和藹型友善、親切、傾聽者、耐心、熱誠(chéng)、穩(wěn)定、團(tuán)隊(duì)合作者、善解人意＊可靠的團(tuán)隊(duì)合作者，調(diào)解者和藹型友善、親切、傾聽者、耐心、＊完美型，邏輯思考，關(guān)注負(fù)面＊重結(jié)果，課業(yè)指向型＊細(xì)節(jié)、記錄、作圖、制表＊擔(dān)心自己的業(yè)務(wù)受到批評(píng)＊壓力下過(guò)分地批判他人分析型嚴(yán)謹(jǐn)、分析、謹(jǐn)慎、謙恭、圓滑、善于發(fā)現(xiàn)事實(shí)、高標(biāo)準(zhǔn)＊完美型，邏輯思考，關(guān)注負(fù)面分析型嚴(yán)謹(jǐn)、分析、謹(jǐn)慎、謙簡(jiǎn)單練習(xí)分組討論起組名

畫LOGO最可以貼切形容我們的單詞我們性格的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

溝通中的注意事項(xiàng)分組呈現(xiàn)

簡(jiǎn)單練習(xí)關(guān)于自我的溝通風(fēng)格認(rèn)知關(guān)于自我的D(支配型):發(fā)號(hào)施令者\(yùn)以事為主優(yōu)點(diǎn)善于管理精力充沛積極主動(dòng)缺乏耐心感覺遲鈍1、緩和情緒，學(xué)會(huì)放松自己的情緒；2、耐心、低調(diào)，降低對(duì)別人的壓力；3、請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人；4、停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)道歉。弱點(diǎn)溝通中的注意事項(xiàng)D(支配型):發(fā)號(hào)施令者\(yùn)以事為主優(yōu)點(diǎn)善于管理缺乏耐心1優(yōu)點(diǎn)善于勸導(dǎo)重人際缺乏條理粗心大意1、統(tǒng)籌兼顧，關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字。2、學(xué)會(huì)聆聽，少說(shuō)一半；3、做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行。弱點(diǎn)溝通中的注意事項(xiàng)I(表達(dá)型):口才好／喜交際者／以人為主優(yōu)點(diǎn)善于勸導(dǎo)重人際缺乏條理粗心大意1、統(tǒng)籌兼顧，關(guān)注他人的興111優(yōu)點(diǎn)恪盡職守善于傾聽過(guò)于敏感缺乏主見1、果斷振奮，嘗試新鮮事物；2、盡量獲得熱情；3、學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受4、要有主見，學(xué)會(huì)拒絕5、開始行動(dòng)弱點(diǎn)溝通中的注意事項(xiàng)S(和藹型):設(shè)身處地、以步伐為主、追求一致性34優(yōu)點(diǎn)恪盡職守善于傾聽過(guò)于敏感缺乏主見1、果斷振奮，嘗試新112優(yōu)點(diǎn)性情沉穩(wěn)講究條理善于分析完美主義過(guò)于苛刻1、尋找快樂(lè)，不要自找麻煩2、關(guān)注積極面3、不要花太多時(shí)間做計(jì)劃4、放寬對(duì)別人的要求弱點(diǎn)溝通中的注意事項(xiàng)C(分析型):擅分析／重思考、追求限制35優(yōu)點(diǎn)性情沉穩(wěn)講究條理善于分析完美主義過(guò)于苛刻1、尋找快樂(lè)“深思熟慮”溝通之關(guān)鍵要素了解你自己了解你的工作伙伴珍視差異“深思熟慮”溝通之關(guān)鍵要素了解你自己

選方式:進(jìn)行因人而異的互動(dòng)溝通本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“而”相似吸引鏡像反射因人而異三后行思而選方式:進(jìn)行因人本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“而”相似吸引三后行思美國(guó)心理學(xué)家紐科姆(Newcomb,1961)實(shí)驗(yàn)對(duì)象:十七名大學(xué)生實(shí)驗(yàn)步驟:預(yù)先測(cè)定:針對(duì)事情的態(tài)度和價(jià)值觀以及他們的人格特征混合安排:將相似和不相似的學(xué)生混合安排相互評(píng)定:4個(gè)月后讓學(xué)生相互評(píng)定，喜歡誰(shuí)不喜歡誰(shuí)實(shí)驗(yàn)結(jié)果:相處初期-空間距離的鄰近相處后期-態(tài)度和價(jià)值觀相似相似吸引的經(jīng)典案例回顧美國(guó)心理學(xué)家紐科姆(Newcomb,1961)實(shí)驗(yàn)對(duì)象:十231態(tài)度為王把握需要找到認(rèn)同點(diǎn)或者相似點(diǎn)!因人而異的有效互動(dòng)溝通231態(tài)度為王把握需要找到認(rèn)同點(diǎn)因人而異的有效互動(dòng)溝通1.目光接觸傾聽時(shí)注視對(duì)方：80%的時(shí)間雙方的目光交匯：30%的時(shí)間彼此對(duì)視的時(shí)間：1-2秒2.與對(duì)方的身體姿勢(shì)和語(yǔ)速盡量保持一致3.語(yǔ)氣一致用詞與對(duì)方一致正式對(duì)正式，隨意對(duì)隨意鏡像反射1.目光接觸鏡像反射

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

模仿與感受

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

模仿與感受

因人而異的職場(chǎng)溝通因人而異的職場(chǎng)溝通因風(fēng)格而異因風(fēng)格而異與老虎型(力量型)一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案完美簡(jiǎn)潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式與老虎型(力量型)一起行動(dòng)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者與孔雀型(活潑型)一起快樂(lè)表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說(shuō)話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與要懂得他們是善意的與孔雀型(活潑型)一起快樂(lè)對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支與考拉型(和平型)一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵(lì)他們說(shuō)與考拉型(和平型)一起輕松要懂得他們需要直接的推動(dòng)與貓頭鷹(完美型)一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的與貓頭鷹(完美型)一起統(tǒng)籌要知道他們敏感而容易受到傷害因級(jí)別而異因級(jí)別而異1261接受工作問(wèn)職責(zé)2

請(qǐng)示工作說(shuō)方案3

提出觀點(diǎn)先認(rèn)可4

匯報(bào)工作講結(jié)果5

總結(jié)工作改流程與上司的溝通技巧491接受工作問(wèn)職責(zé)21271職責(zé)明確：不評(píng)價(jià)其他人和其他部門的工作2邊界清晰：不做自己無(wú)法決策的承諾3組織導(dǎo)向：尋找機(jī)制流程缺陷，不針對(duì)個(gè)人4平行建議：向上提議前先與平行部門溝通5多元渠道：正式與非正式渠道結(jié)合與同事的溝通技巧501職責(zé)明確：不評(píng)價(jià)其他人和其他部門的工作2邊界清晰：不做探需求:通過(guò)“候”時(shí)發(fā)問(wèn)探詢溝通對(duì)象需求

有效傾聽適時(shí)提問(wèn)結(jié)束總結(jié)本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“后”三后行思而探需求:通過(guò)“候”時(shí)有效傾聽本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容“后”三后對(duì)聆聽的理解聽上帝給了我們一個(gè)嘴巴兩只耳朵–通過(guò)觀察繁體字“聽”中，談?wù)勀銓?duì)聆聽的理解對(duì)聆聽的理解聽上帝給了我們一個(gè)嘴巴兩只耳朵–通過(guò)觀察繁體字層次1：聽而不聞層次2：假裝聽層次3：選擇聽層次4：專心聽層次5：有同理心的聽技巧1：有效傾聽,確認(rèn)理解層次1：聽而不聞你參與你聆聽心理參與環(huán)境參與積極聆聽身體參與語(yǔ)言參與你參與你聆聽心理參與環(huán)境參與積極聆聽身體參與語(yǔ)言參與對(duì)方希望和我談些什么？他為什么來(lái)跟我談？對(duì)方最需要的是什么？對(duì)方有什么焦慮嗎？心理參與-帶著問(wèn)題聆聽對(duì)方希望和我談些什么？對(duì)方最需要的是什么？對(duì)方有什么焦慮嗎？身體參與-運(yùn)用非語(yǔ)言技巧面對(duì)說(shuō)話者，身體稍稍前傾；保持開放式身體語(yǔ)言；保持目光接觸；適時(shí)地點(diǎn)頭和微笑；給說(shuō)話者回答和說(shuō)明的時(shí)間；用諸如“是的”，“嗯”，“對(duì)”，“好的”，“我明白了”之類的言語(yǔ)暗示你專心聆聽，而且可鼓勵(lì)說(shuō)話者與你分享更多的信息。身體參與-運(yùn)用非語(yǔ)言技巧面對(duì)說(shuō)話者，身體稍稍前傾；語(yǔ)言參與-告訴說(shuō)話者你的理解用你自己的話復(fù)述你所聽到的內(nèi)容如果說(shuō)話者不同意你的復(fù)述，你要重述，直到一致為止對(duì)說(shuō)話者的情緒表示理解語(yǔ)言參與-告訴說(shuō)話者你的理解用你自己的話復(fù)述你所聽到的內(nèi)容聆聽準(zhǔn)則

保持開放心態(tài)，避免有選擇、有偏見地聽保持目光接觸、或用語(yǔ)氣詞鼓勵(lì)對(duì)方理解字里行間和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)中的“言下之意”注意非語(yǔ)言信號(hào)、身體語(yǔ)言用提問(wèn)去了解明白程度聆聽準(zhǔn)則保持開放心態(tài)，避免有選擇、有偏見地聽A.開放式問(wèn)題通過(guò)開放式問(wèn)題來(lái)發(fā)現(xiàn)事情的概況”。B.封閉式問(wèn)題通過(guò)提出封閉式問(wèn)題來(lái)獲取更詳細(xì)的信息。技巧2：適時(shí)發(fā)問(wèn),排除異議A.開放式問(wèn)題技巧2：適時(shí)發(fā)問(wèn),排除異議A.開放式提問(wèn)：發(fā)現(xiàn)事情的“概況”開放式問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)預(yù)期的答案，而是可以讓溝通對(duì)象自由回答——可以讓溝通對(duì)象提供任何他們認(rèn)為適當(dāng)或有用的信息。開放式問(wèn)題可以幫助你獲取事件的“概況”，通常是以什么、為什么或者怎么樣等詞語(yǔ)開場(chǎng)。范例：“發(fā)生了什么事？”“到目前為止，您曾經(jīng)試過(guò)哪些方法？”“您的需求是什么？A.開放式提問(wèn)：發(fā)現(xiàn)事情的“概況”開放式問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)預(yù)期開放式詢問(wèn)的作用搜集有關(guān)情形、環(huán)境方面的一般性資料了解問(wèn)題及成因探尋對(duì)方的需求鼓勵(lì)對(duì)方深入、詳細(xì)地進(jìn)行探討。引導(dǎo)談話改善雙方溝通較好表現(xiàn)尊重開放式詢問(wèn)的作用搜集有關(guān)情形、環(huán)境方面的一般性資料猜名人游戲猜名人游戲B.封閉式提問(wèn)：獲取更詳細(xì)的信息封閉式問(wèn)題是有預(yù)期答案或者有限數(shù)量的答案的問(wèn)題，將溝通對(duì)象的回答限定為“是”或“否”，或指出一件事實(shí)、或在幾個(gè)選項(xiàng)中選擇