戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊總論

【美】斯科爾特斯2011-09-18于金帆廣告轉(zhuǎn)型期總論戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊【前言】讀者范圍本書是作者多年來豐富經(jīng)驗的結(jié)晶，他也更能從中絕精學習，他對各級主管都有意義。他所處理的是主管與各級同事之間的種種互動。他對經(jīng)營管理各方面持系統(tǒng)化的觀點，并著重互動關(guān)系而非行動上的，涵蓋了管理層的各個方面。學習方法我建議主管或?qū)W生組成小組，同時研讀不同的章次，然后聚合起來一起討論。討論必須包括哪些是他們喜歡的，哪些是他們不喜歡的，以及最重要的一點，即哪些會影響他們的行動。研習會后也必須進行后繼活動，包括檢查以前說過“會有不同作為”是否見效等。此書的格式方便，表現(xiàn)方法清晰，允許大家采取這種討論方式。主題本書的主題為：經(jīng)營管理上的轉(zhuǎn)化時必須的，即要從舊的“命令及控制式”改為“啟發(fā)式領(lǐng)導(dǎo)”。他指出這種需要源自許多變化，包括員工的教育水平提高了，工作中的科技含量日高部署常常比主管把事情做得更好（因此督導(dǎo)性工作漸漸過時）目前加諸于部署的諸多限制使其無從發(fā)揮所有的與工作相關(guān)的知識，以及主管未能認識“要協(xié)助員工，使其有能力日日革新”的需求和渴望更為清楚，并且更有能力成全之。只有在所有利益關(guān)系人同時得以發(fā)展時，組織本身才能得以發(fā)展。這猶如一隊馬匹來拉馬車時，車速不會比最慢的那匹更快?！拘蜓浴拷Y(jié)構(gòu)簡介第一章為管理哲學史。第二和三章說明新哲學的核心思想第四、五、六、七、八章敘述不同的實際應(yīng)用第九章處理我認為最有殺傷力的管理學假設(shè)及實務(wù)——即考績制度及相關(guān)的酬勞制等等，我還提出了不同的方案供你選擇。第十章綜述在當今世界中領(lǐng)導(dǎo)，以及作為領(lǐng)導(dǎo)者的新的自覺及習慣為何。在每一章后都有些練習活動及提問，旨在激發(fā)讀者多思考，并協(xié)助大家能在實際環(huán)境中加以應(yīng)用。我強調(diào)的是，這些練習及提問，沒有所謂的正確答案，其真正的價值在于由它們所啟發(fā)的自我追尋，以及其所激發(fā)出的討論。不同凡響的見解貴組織的問題中95%以上出在系統(tǒng)、流程及方法上，而不是個別員工出了問題。貴組織的人們都已盡力而為，然而這樣仍無法補償因系統(tǒng)不適當或功能不彰所衍生的問題。我們盼望有英才能成就一番事業(yè)，其實這樣是不成的，而應(yīng)該創(chuàng)設(shè)系統(tǒng)，使得正常人也能成就不平凡的業(yè)績。先改善系統(tǒng)就會改變?nèi)藗兊男袨?。而如果只采取改變?nèi)说男袨榉绞絽s無法改變系統(tǒng)。組織中的變革95%與改善沾不上邊。主管最大的無知乃是自以為能激勵別人，其實想激勵別人的額想法只會使事物變的更糟。各種獎勵制度背后有許多對于工人的傲慢和不信任?！究傉鹿?jié)】優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的47項習慣優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的47項習慣優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的47項習慣【10領(lǐng)導(dǎo)學】優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的47項習慣優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的47項習慣優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的47項習慣《戴明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》總論1、目的：：解決什么么是“成功功的工作””的問題清楚地目的肯定熟練地手段成功的工作清楚地目的的：你必須須了解你的的意圖、并并持之以恒恒的追求他他。熟練地手段段：您必須須有好方法法，并能有有技能的加加以應(yīng)用。?？隙ǎ耗愕牡娜蝿?wù)必須須正當、能能整合。它它必須不與與基本價值值觀沖突、、他也需要要族人及你你內(nèi)心的支支持。契羅基族的的成功古方方2、新哲學學的核心思思想3、日常管管理工作對于系統(tǒng)的認識知識理論關(guān)于變異的知識工作心理學1、系統(tǒng)化化建設(shè)：完完成日常工工作2、發(fā)現(xiàn)問問題（變異異）:由善善問來領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)3、發(fā)展和和改善：突突破式改善善；四種方方法4、團隊建建設(shè)：不用用考績也有有高績效5、目的：：給予工作作意義、目目的、方向向、焦點《戴明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》現(xiàn)場的好壞壞目的系統(tǒng)團隊它界定了為何做此事此工作是否值得做工作做法什么時候可知道工作成功了相依的活動和事件產(chǎn)生具有下述特色的結(jié)果：一致性精密性可靠性有共同目的而互依的個人及團隊間的人際關(guān)系，人際支援及整合的層次在：個人層次小組層次組間層次組織層次目的系統(tǒng)團隊協(xié)作目的過程團隊團隊組織目的、系統(tǒng)統(tǒng)與團隊協(xié)協(xié)作間的相相依關(guān)系系統(tǒng)與團隊隊《戴明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》組織觀應(yīng)該令人精神振奮而又覺的值的應(yīng)該是利他的，注意力集中服務(wù)外頭的人1目的形成服務(wù)工作的組織；結(jié)果會達到目的之系列相依活動、事件、過程、其他因素和情況等2系統(tǒng)使系統(tǒng)發(fā)揮功能所需的各分立的任務(wù)類（如預(yù)算、訓練、焊接、包裝）3職能形成形成形成使系統(tǒng)發(fā)揮功能所需的設(shè)備、機器與相關(guān)的技能、知識、經(jīng)驗、洞察力、訣竅等角色、工作、職位：諸職能和個人能力集成工作或職位

政策、規(guī)則、溝通和報告關(guān)系合作、領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)之形式和集團、小組、團隊等形式

誰被招募、雇傭或升遷？誰被解雇、暫時解雇或調(diào)職？

形成形成服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)4能力5角色6結(jié)構(gòu)7人事從目的的到到人事組織發(fā)展的的一種模式式《戴明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》組織發(fā)展模模式每一小團隊隊都為較大大系統(tǒng)中的的一個系統(tǒng)統(tǒng)；某一團團隊可能是是組織內(nèi)數(shù)數(shù)各團隊中中的一個；；每個團隊隊都可能有有自己的目目的，而且且每個目的的可能都值值得做。然然而組織的的問題出在在：團隊小小組數(shù)目過過多，每個個團隊各有有其目的，，各行其是是，毫無一一致，無協(xié)協(xié)作可言。。就個別來來說這沒什什么錯，但但就集團而而言，這樣樣就無法成成事。目的與愿景景可以協(xié)助助團隊協(xié)調(diào)調(diào)一致，可可給予一組組共同的指指導(dǎo)來協(xié)助助定焦點，，這樣做會會有用，但但仍不夠，，除了有共共同目的和和愿景外，，組織內(nèi)各各個不同的的小組和團團隊，必須須參與制定定共同的優(yōu)優(yōu)先序及整整合的行動動計劃，也也必須有一一條活動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，來完完成對組織織重要的工工作。突破式改善善：這種在在各種努力力中達到協(xié)協(xié)調(diào)一致并并有所整合合，使組織織有方向、、焦點的源源頭稱為突突破式改善善目的愿景目的愿景優(yōu)先序計劃組織內(nèi)的小組或團隊各行其事運用目的與愿景讓團隊協(xié)調(diào)一致團隊協(xié)調(diào)一致，并整合成一共同改善的系統(tǒng)《戴明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》團隊目的的系統(tǒng)大愿景景使命、愿景景、價值觀觀、哲學關(guān)鍵指標數(shù)數(shù)據(jù)長期標的和和計劃中期標的和和計劃年度的優(yōu)先先序整個組織的的年度改善善計劃和突突破改善活活動網(wǎng)各部門和局局部單位的的年度改善善計劃和改改善活動網(wǎng)網(wǎng)日常工作標準化流程程每日努力為為日常工作作找出好方方法日常工作中中建立反饋饋環(huán)在工作中運運用PDSA《戴明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》方向和焦點點大愿景景使命、愿景景、價值觀觀、哲學關(guān)鍵指標數(shù)數(shù)據(jù)長期標的和和計劃中期標的和和計劃年度的優(yōu)先先序整個組織的的年度改善善計劃和突突破改善活活動網(wǎng)各部門和局局部單位的的年度改善善計劃和改改善活動網(wǎng)網(wǎng)日常工作標準化流程程每日努力為為日常工作作找出好方方法日常工作中中建立反饋饋環(huán)在工作中運運用PDSA《戴明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》方向和焦點點《戴明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》新領(lǐng)導(dǎo)能力力根據(jù)的是““人與組織織”問題上上不同的前前提、假設(shè)設(shè)和信念新領(lǐng)導(dǎo)能力力1、能以系系統(tǒng)來思考考并知道如如何領(lǐng)導(dǎo)系系統(tǒng)2、能了解解在計劃與與解決問題題等工作上上的變異3、能了解解我們?nèi)绾魏螌W習、發(fā)發(fā)展和改善善，并能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正的的學習和改改善4、能了解解人們以及及他們?yōu)楹魏稳绱俗?、能了解解系統(tǒng)、變變異、學習習和人類行行為之間的的相依和互互動。并能能知道某一一部分如何何影響其他他部分。6、能給組組織以愿景景、意義、、方向和焦焦點。一般讀法為為：“塞——波克”可可表示“看看注意”學會應(yīng)用SIPOC，，是了解如如何把新哲哲學應(yīng)用于于人們?nèi)粘３９ぷ魉徊豢苫蛉钡牡牡谝徊?，，你的工作作都為SIPOC集集合而成，，你及他們們的工作都都是一個整整體流程中中的一部分分，其前、、后都有作作業(yè)步驟。。開始能以更更大的系統(tǒng)統(tǒng)脈絡(luò)來看看待工作，，就要把它它視為一個個SIPOC，而山山外有山般般，他又屬屬于更大SIPOC的部分。。S供應(yīng)者I投入P流程O產(chǎn)出C顧客我們后繼的我們前面的我們做來增加附加價值的目的成功的獲取并應(yīng)用新能力；達到質(zhì)量特征；滿足顧客要求?！洞髅黝I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》系統(tǒng)觀《戴明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》變異共同因變異異：是系統(tǒng)內(nèi)本本身就有，，也有諸多多因素影響響的結(jié)果，，其中許多多因素我們們永遠不得得而知。我我們每天碰碰到的變異異問題，諸諸如缺點、、事故、誤誤差、浪費費、報廢和和重做等等等------都是是系統(tǒng)內(nèi)建建的共同因因變異。特殊因變異異：他是由可知知的影響因因素所造成成的獨特事事件。系統(tǒng)系統(tǒng)共同因變異特殊因變異異特殊因變異異《戴明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》學習方式根據(jù)許多學學習方式理理論，我們們把人們區(qū)區(qū)分為三種種型態(tài)：視視覺型（visual）、語語言型（auditory））、和動作作參與型（（kinesthetic））視覺型學習習者先通過過觀看及讀讀和寫來學學習書寫很重要要學生以圖、、表和圖畫畫來表達自自己單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容視覺型（visual）語言型（auditory）動作參與型（kinesthetic）語言型學習習者先通過過聽與會話話來學習口語很重要要學生通過討討論、會話話和聲音來來表達自己己動作參與型型學習者先先從做中學學習、即在在體驗與活活動中學習習物件、行動動和感覺很很重要學生通過動動作、姿態(tài)態(tài)和接觸來來表達自己己PDSA循循環(huán)為一永永無休止的的學習與改改善循環(huán)A、行動整合從研究究評判所學學的教訓，，再形成理理論，調(diào)整整方法，確確認還有那那些需要學學習P、計劃確認目的和和目標現(xiàn)成理論界定如何衡衡量成功計劃活動D、實施執(zhí)行計劃，，從事活動動，進行介介入與干預(yù)預(yù)，應(yīng)用我我們最佳的的知識來追追求我們所所要的目的的和目標S、研究檢檢查督導(dǎo)結(jié)果、、測試理論論與計劃的效應(yīng)應(yīng)。研究結(jié)果尋尋找進步或或成功或未未預(yù)期的信信號找出那些新新教訓可學學習、那些些問題了可可進一步解解決PDSA--戴明環(huán)環(huán)（1）S研究A行動P計劃D實施《戴明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》PDSA改改善循環(huán)上升到新水水平PDSA--戴明環(huán)環(huán)（2）PDSA循循環(huán)有如下下三個特點點S研究A行動P計劃D實施S研究A行動P計劃D實施1、大環(huán)帶帶小環(huán)。如如把整個企企業(yè)的工作作作為一個個大的PDSA循環(huán)環(huán)，那么各各個部門、、小組還有有各自小的的PDSA循環(huán)，就就像一個行行星輪系一一樣，大環(huán)環(huán)帶動小環(huán)環(huán)，一級帶帶一級，有有機的構(gòu)成成一個運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)體系2、階梯式式上升。PDSA循循環(huán)不是在在同一水平平上循環(huán)，，每循環(huán)一一次就解決決一部分問問題，取得得一部分成成果，工作作就提高一一步。到了了下一次循循環(huán)，又有有了新的目目標和內(nèi)容容，更上一一層樓，如如圖所示3、科學管管理方法的的綜合應(yīng)用用。PDSA循環(huán)應(yīng)應(yīng)用以QC七種工具具為主的統(tǒng)統(tǒng)計處理方方法及工業(yè)業(yè)工程（IE）中的的研究方法法，作為進進行工作和和發(fā)現(xiàn)、解解決問題的的工具《戴明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》PDSA改改善循環(huán)《戴明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》激勵激勵關(guān)系信任內(nèi)在動機與與外在動機機外在動機有有可能間接接帶來正面面的結(jié)果。。例如，人人們因工作作而有金錢錢收入———一種外在在獎勵。他他準時上班班，穿著整整潔的服裝裝，并且發(fā)發(fā)掘出自己己的某些能能力，所有有這一切都都有助于提提升自尊。。雖然某些外外在動機有有助于建立立自尊，但但是，完全全順從外在在動機，會會導(dǎo)致個人人的毀滅。。在目前的的體制之下下，工作樂樂趣以及創(chuàng)創(chuàng)新，都比比不上好的的排名來的的重要。外外在動機發(fā)發(fā)展到極端端，將會粉粉碎內(nèi)在動動機。將個人，小小組，部門門，地區(qū)排排等級，并并發(fā)獎金給給排名在前前者，將會會打擊所有有相關(guān)人員員的士氣，，包括受獎獎?wù)咴趦?nèi)。。無論是小孩孩或大人，，如果必須須一直關(guān)心心自己的表表現(xiàn)，以爭爭取好成績績和獎狀，，就不能享享受學習的的樂趣。廢廢除成績制制度，我們們教肓體制制的改進會會不可限量量。如果必必須與他人人爭排名，，沒有人能能夠享受工工作樂趣。?！洞髅黝I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》關(guān)系激勵關(guān)系信任要了解人先先要了解關(guān)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)人民就就需要與人人建立個人人關(guān)系，每每日加以培培養(yǎng)，并要要鼓勵別人人也來建立立、培養(yǎng)關(guān)關(guān)系。什么叫關(guān)系系？我們指指的關(guān)系是是老是的、、一對一的的個人關(guān)系系，面對面面，彼此親親切的稱呼呼其名。這這種關(guān)系有有些特征：：你們會傾聽聽彼此的故故事，你會會把你的故故事告訴別別人。彼此尊敬而而又懂的以以別人所希希望的方式式表達出來來。彼此深知對對方有哪些些弱點、敏敏感處，而而彼此又能能體諒對方方，避開這這些弱點和和敏感處。。我們花太多多生命于工工作場所，，孤立而孤孤獨的做事事，而沒有有人際接觸觸和互動，，人人不該該不與外人人關(guān)聯(lián)。大部分組織織內(nèi)的主管管與部署的的關(guān)系是恩恩賜式的、、家長式的的《戴明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》信任激勵關(guān)系信任要了解人們們及其關(guān)系系，得先了了解信任。。倆人要互互信，需要要在信任感感上匯合，，如圖信任（尊重）不信任（熱心）關(guān)懷我相信你關(guān)心我及持續(xù)的支援我的程度熱心我相信你勝任而又有能力的程度我相信你有有能力勝任任而又關(guān)心心我時，我我才會對你你產(chǎn)生信任任感，徒有有能力或徒徒有關(guān)懷，，都不能產(chǎn)產(chǎn)生信任，，而倆者兼兼?zhèn)洳判?。。勝任與關(guān)懷懷都要有時時間來展現(xiàn)現(xiàn)、證實。。一旦有些些事使我懷懷疑你的能能力或你對對我的關(guān)心心、互信就就會受損，，而這需要要一段時間間后才能重重建。《戴明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手冊》組織成員應(yīng)應(yīng)知道為了維持組組織的內(nèi)聚聚力和其系系統(tǒng)的整合合，所有組組織成員都都必須知道道下述幾個個問題：1、我們是是誰？2、我們做做什么生意意？3、我們不不做什么生生意？4、我們向向什么長期期目標邁進進？5、我們短短期內(nèi)那些些工作最重重要？6、所有我我們的關(guān)系系和所作所所為是根據(jù)據(jù)那些價值值觀與原則則？7、我個人人的工作是是什么？我我的職責和和運作如何何配合組織織的更大目目的和系統(tǒng)。8、我的工工作的最佳佳方法是什什么？對我我有何期望望？誰對我我的期望？？何為“工作的的不錯”？？它又由誰誰來加以界界定？9、我的工工作如何才才能有所改改善？由誰誰以及用什什么方法改改善？我會會參與這些改善善嗎？如何何參與？10、那些些形式的反反饋可以協(xié)協(xié)助我知道道我做的咋咋樣？他們們的來源為為何？確認出工作流程1確認出關(guān)鍵職能和主要人物2確認出核心資源3確認出最佳方法并加以標準化4消除浪費5建立反饋環(huán)6本章介紹一一些實用的的方法，可可用于造就就出個別不不同單位間間的彼此合合作，創(chuàng)造造出暢順、、連續(xù)流之之團隊和流流程的環(huán)境境。圖為你可可以來改改善日常常工作的的流程完成日常常工作的的六大步步驟《戴明領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)手冊冊》完成日常常工作給現(xiàn)場優(yōu)優(yōu)先序現(xiàn)場要以以整頓、、整理為為焦點確保核心心資源，，特別是是關(guān)鍵職職能和角角色（人人物），，都要忙忙于現(xiàn)場場的事研究現(xiàn)場場流程和和核心資資源進行改革革，降低低現(xiàn)場成成本（而而不致降降低質(zhì)量量）使現(xiàn)場流流線型化化，并使使工作組組織化確認現(xiàn)場場浪費并并消除之之不要使現(xiàn)現(xiàn)場處于于等待狀狀態(tài)不要打斷斷或中斷斷現(xiàn)場使現(xiàn)場不不會發(fā)生生錯誤（（防誤）），使他他更穩(wěn)健健?，F(xiàn)場20條指導(dǎo)導(dǎo)重要因素素可控制制時，要要將現(xiàn)場場中重復(fù)復(fù)發(fā)生的的工作標標準化。。面對現(xiàn)場場失控因因素改革現(xiàn)場場來增加加產(chǎn)出確認關(guān)鍵鍵工序數(shù)數(shù)據(jù)并例例行監(jiān)控控現(xiàn)場人員員要持續(xù)續(xù)進行教教育和培培訓保持現(xiàn)場場溝通順順暢開發(fā)現(xiàn)場場人員持持續(xù)的作作PDSA，使使他成為為一種反反射能力力、習慣慣和流程程。關(guān)懷現(xiàn)場場及全員員的人性性需求使在現(xiàn)場場工作起起來有趣趣味假設(shè)“在在現(xiàn)場中中可感受受到組織織的每一一件事””《戴明領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)手冊冊》現(xiàn)場指導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者決決定需要要去做、、去完成成什么工工作主管（經(jīng)經(jīng)理）決決定如何何做好領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必必須做好好的事行政（辦辦事）人人員應(yīng)用用主管所所設(shè)計出出的方法法，來追追求領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者所選選定的目目的。效益與效效率：效效益是涉涉及“作作對事情情”屬于于領(lǐng)導(dǎo)人人的范圍圍；效率率涉及““把事情情做好””是主管管和行政政人員的的工作。。應(yīng)該有有人問組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)“你咋咋么知道道你做對對了？是是什么指指標告訴訴你的？？”領(lǐng)導(dǎo)為教教練而少少做導(dǎo)演演領(lǐng)導(dǎo)為實實驗者而而非控制制著領(lǐng)導(dǎo)者為為教育家家而非建建議者領(lǐng)導(dǎo)者為為探詢者者或考察察者而少少當檢驗驗者提問、傾傾聽、學學習、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)《戴明領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)手冊冊》領(lǐng)導(dǎo)新概概念1、為什什么七個基本本萬用的的問題此為顧問問這行的的秘訣，，如你精精通這七七個問題題及導(dǎo)言言的問題題，那么么你的顧顧問費可可以開價價甚高；；要是你你的提問問即誠懇懇而又一一副天真真無知狀狀，要價價可更高高，主管管精通。。2、目的的是什么么？3、要完完成他需需要什么么？4、顧客客會對這這嗤之以以鼻嗎？？5、你的的前提是是什么？？6、你有有什么數(shù)數(shù)據(jù)？7、你的的數(shù)據(jù)從從哪里來來？提問背后后的四大大改善策策略策略一：：PDSA（計計劃———執(zhí)行———研究究——行行動）策略二：：標準化化策略三：：做！策略四：：七步方方法善問《戴明領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)手冊冊》善問善善聽領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)績效差士氣差流動率高玩世嘲諷作假依考績評薪獎金及獎勵制考績獎賞與肯定前提1前提2前提3前提4由個人玩忽職守造成的問題要想工作成功，必須要求人們負責，來達到可衡量的標的主管能夠而且必須激勵并控制員工人們會保留實力，所以必須加以威脅或利誘才行圖為：自自我維持持的錯綜綜問題系系統(tǒng)《戴明領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)手冊冊》考績制的的背后《戴明領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)手冊冊》考績制的的背后新的發(fā)展展計劃根根據(jù)的是是倆項極極為非傳傳統(tǒng)的對對人前提提1、人們們愿意全全力作出出最好的的。2、人們們想要掌掌握自己己的發(fā)展展。此一新的的發(fā)展計計劃，包包括一些些模式組組合：一一些整合合的材料料和服務(wù)務(wù)，可供供員工使使用，其其中有些些為:反饋模式式（又稱稱為個人人反饋））由員工控控制；員工控制制反饋的的時機、、頻率以以及方式式之設(shè)計計；員工自愿愿參加；；反饋直接接給員工工，而不不經(jīng)由主主管。發(fā)展模式式協(xié)助員工工了解并并認識組組織內(nèi)各各種正式式和非正正式的個個人發(fā)展展系統(tǒng)“什么讓讓你感興興趣”模模式協(xié)助員工工探討他他們喜歡歡做什么么，并開開發(fā)目前前工作，，使其適適合此偏偏好。此發(fā)展計計劃是由由該事業(yè)業(yè)部的人人力資源源部門的的12名名顧客小小組所開開發(fā)而成成的。認認清它需需要一種種多元化化得方法法，其他他一些要要點為：：個人對反反饋與發(fā)發(fā)展的需需求各不不相同。。個人在發(fā)發(fā)展過程程中可以以隨時決決定進出出。發(fā)展過程程的一些些重要特特性：它不牽涉涉目標管管理制它不是事事業(yè)計劃劃展開法法之一環(huán)環(huán)他不是辨辨識績效效的工具具他是涉及及個人自自我了解解的過程程員工自行行確認：：目前處處于何處處，以及及要走向向何處？？關(guān)鍵價值值觀由人們自自己評估估督導(dǎo)人員員不是唯唯一的反反饋源員工自己己有控制制能力。?！洞髅黝I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)手冊冊