進賢瑞豐村鎮(zhèn)銀行辦公樓安全責任制

第26頁共26頁進賢瑞豐村鎮(zhèn)銀行辦公樓安全責任制依據(jù)_?__《企業(yè)?事業(yè)單位內(nèi)?部治安保衛(wèi)?條例》以及?進賢瑞豐村?鎮(zhèn)銀行安全?保衛(wèi)工作的?相關制度規(guī)?定，按照“?誰主管、誰?負責”的原?則，實行“?一級抓一級?，逐級向上?負責”的落?實原則。總?行各部門負?責人為本部?門工作區(qū)域?安全防范負?責人，各部?門設一名兼?（專）職安?全員，負責?本部門辦公?區(qū)域治安秩?序和消防安?全。一、?安全防范責?任人的職責?1、認真?貫徹___?、___有?關治安管理?的方針、政?策和國家法?律、法令。?宣傳并教育?職工，提高?警惕，增強?法制觀念，?依靠群眾做?好“四防工?作”。2?、負責本部?門的治安管?理和消防安?全管理，落?實安全保衛(wèi)?責任制、防?火責任制和?各項防范措?施。3、?經(jīng)常___?安全檢查，?對本部門存?在的治安漏?洞、火災隱?患及時整改?。4、協(xié)?助公安機關?和保衛(wèi)部門?對本部門發(fā)?生治安、刑?事案件、火?災隱患和災?害事故進行?調(diào)查處理。?5、安全?防范責任人?應定時對本?部門人員進?行消防“四?個能力”的?建設等安全?培訓。二?、安全員職?責1、負?責本部門治?安管理、消?防安全管理?工作。2?、督促、檢?查本部門干?部職工認真?落實各項治?安管理、消?防安全管理?規(guī)定，進行?經(jīng)常性的法?制和“四防?”宣傳教育?。3、負?責日常的安?全檢查，及?時消除隱患?和不安全因?素。4、?協(xié)助領導做?好治安事故?和火災隱患?的補救工作?，發(fā)生治安?事故、刑事?案件和火災?事故時，負?責及時處置?、及時報告?，保護現(xiàn)場?。5、安?全員既是本?部門的安全?防范員，又?是初級火災?突發(fā)事故處?置及逃生疏?散引導員。?為了您和?他人的安全?，請安全防?范責任人與?安全員帶領?本樓層人員?，把大樓安?全防范工作?提到一個更?高的層次，?為構建良好?的大樓環(huán)境?做出我們的?努力。第?二篇：【鳳?城豐益村鎮(zhèn)?銀行】網(wǎng)?絡與信息安?全應急預案?鳳城豐益村?鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡?與信息安全?應急預案?鳳城豐益?村鎮(zhèn)銀行股?份有限公司?第一章總?則一、?應急預案綜?述1.1編?制目的提?高處置網(wǎng)絡?與信息安全?___的能?力，形成科?學、有效、?反應迅速的?應急工作機?制，確保重?要計算機系?統(tǒng)的實體安?全、運行安?全和數(shù)據(jù)安?全，最大程?度的預防和?減少網(wǎng)絡與?信息安全_?__及其造?成的損害。?1.2編?制依據(jù)根?據(jù)《___?銀行業(yè)重要?系統(tǒng)___?應急管理規(guī)?范》、《商?業(yè)銀行業(yè)務?連續(xù)性監(jiān)管?指引》制定?本預案。?1.3分類?分級本預?案所稱網(wǎng)絡?與信息安全?___，是?指重要信息?系統(tǒng)突然遭?受不可預知?外力的破壞?、損毀、故?障，發(fā)生對?國家、社會?、公眾造成?或者可能造?成重大危害?，危害公共?安全的緊急?事件。（?二）事件分?類根據(jù)網(wǎng)?絡與信息安?全___的?性質(zhì)、機理?和發(fā)生過程?，網(wǎng)絡與信?息安全__?_主要分為?以下三類：?1、自然?災害。指地?震、臺風、?雷電、火災?、哄睡等引?起的網(wǎng)絡與?信息系統(tǒng)的?損壞。2?、事故災難?。指電力中?斷、網(wǎng)絡損?壞或是團建?、硬件設備?故障等引起?的網(wǎng)絡與信?息系統(tǒng)的損?壞。3、?人為破壞。?指人為破壞?網(wǎng)絡線路、?通信設施，?黑客攻擊、?病毒攻擊、?___等引?起的網(wǎng)絡與?信息安全系?統(tǒng)的損壞。?（一）事?件分級1?、特別重大?___（i?級）（1?）銀行業(yè)金?融機構由于?重大重要信?息系統(tǒng)服務?中斷或者數(shù)?據(jù)損毀、丟?失、泄露，?造成經(jīng)濟秩?序混亂或重?大經(jīng)濟損失?、影響金融?穩(wěn)定的，或?對公眾利益?造成特別嚴?重損害的_?__。（?2）由于重?要信息系統(tǒng)?服務異常，?在業(yè)務服務?段導致銀行?也金融機構?兩個（含）?以上?。ㄗ?治區(qū)、直轄?市）業(yè)務無?法正常開展?達3個小時?（含）以上?，或者一個?省（自治區(qū)?、直轄市）?業(yè)務無法正?常開展達6?個小時（含?）以上的_?__。（?3）業(yè)務服?務時段以外?，重要信息?系統(tǒng)出現(xiàn)故?障或事件救?治未果，可?能產(chǎn)生上述?1至2類的?___。?2、重大_?__（Ⅱ級?）（1）?銀行業(yè)金融?機構由于重?要信息系統(tǒng)?服務中斷或?重要數(shù)據(jù)損?毀、丟失、?泄露，對銀?行或客戶利?益造成嚴重?損害的__?_；（2?）由于重要?信息系統(tǒng)服?務異常，在?業(yè)務服務時?段導致銀行?也金融機構?兩個（含）?以上?。ㄗ?治區(qū)、直轄?市）業(yè)務無?法正常開展?達半個小時?（含）以上?，或者一個??。ㄗ灾螀^(qū)?、直轄市）?業(yè)務無法正?常開展達3?個小時（含?）以上的_?__；（?3）業(yè)務服?務時段以外?，出現(xiàn)重要?信息系統(tǒng)故?障或事件救?治未果，可?能產(chǎn)生上述?1至2類事?件的___?。3、較?大___（?Ⅲ級）（?1）銀行業(yè)?金融機構由?于重要信息?系統(tǒng)服務中?斷或者重要?數(shù)據(jù)損毀、?丟失、泄露?，對銀行或?客戶利益造?成較大損害?的___；?（2）由?于重要信息?系統(tǒng)服務異?常，在業(yè)務?服務時段導?致一個省（?自治區(qū)、直?轄市）業(yè)務?無法正常開?展達半個小?時（含）以?上的___?；（3）?業(yè)務服務時?段以外，出?現(xiàn)的重要信?息系統(tǒng)故障?或事件救治?未果，可能?產(chǎn)生上述1?至2類的_?__.1.?4適用范圍?本預案適?用于本行發(fā)?生或可能導?致發(fā)生網(wǎng)絡?與信息安全?___的應?急處置工作?。本預案所?指網(wǎng)絡與信?息系統(tǒng)主要?是指核心業(yè)?務系統(tǒng)的網(wǎng)?絡、門戶網(wǎng)?站信息信息?系統(tǒng)（簡稱?重要信息系?統(tǒng)）1.?5工作原則?居安思危?，預防為主?；提高素質(zhì)?，快速反應?；以人為本?，減少損害?；加強管理?，分級負責?；定期演練?，常備不懈?。2、_?__指揮機?構與職責2?.1___?體系成立?鳳城豐益村?鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡?與信息安全?應急領導小?組。組長由?行長夏興龍?擔任。成?員。包括計?劃財務部、?綜合管理部?、信貸部、?營業(yè)部全體?員工。應?急___設?在計劃財務?部。2.?2工作職責?制定鳳城?豐益村鎮(zhèn)銀?行網(wǎng)絡與信?息安全應急?處置工作的?規(guī)劃、計劃?和政策，協(xié)?調(diào)推進全行?網(wǎng)絡與信息?安全應急機?制和工作體?系建設。發(fā)?生信息安全?___后，?決定啟動本?預案，__?_應急處置?工作。負責?應預案管理?，指導督促?重要信息系?統(tǒng)應急預案?的修訂和完?善，檢查落?實預案執(zhí)行?情況。三?、監(jiān)測、預?警和先期處?置3.1信?息監(jiān)測與報?告信息系?統(tǒng)主管部門?和運營單位?要進一步完?善網(wǎng)絡與信?息安全__?_監(jiān)測、預?測、預警制?度。按照“?早發(fā)現(xiàn)、早?報告、早處?置”的原則?，加強對各?類網(wǎng)絡與信?息安全__?_和可能引?發(fā)網(wǎng)絡與信?息安全__?_的有關信?息的收集、?分析判斷和?持續(xù)監(jiān)測。?當發(fā)生網(wǎng)絡?與信息安全?___時，?按規(guī)定向有?關部門報告?。報告內(nèi)容?主要包括信?息來源、影?響范圍、事?件性質(zhì)、事?件發(fā)展趨勢?和采取的措?施等。3?.2先期處?置當發(fā)生?網(wǎng)絡與信息?安全___?時，應做好?先期應急處?置工作，立?即采取措施?控制事態(tài)，?同時向相關?主管部門通?報。四、?應急處置4?.1應急指?揮本預案啟?動后，擔任?組長的領導?和參與領導?小組的有關?部門領導迅?速趕赴相應?指揮場所，?進入指揮崗?位，啟動指?揮系統(tǒng)。相?關部門按照?本預案立即?開展工作。?4.2應?急支援本?預案啟動后?，應急領導?小組根據(jù)事?態(tài)的發(fā)展和?處置工作需?要，及時專?業(yè)人員和應?急支援單位?，調(diào)動必須?的物資、設?備，支援應?急工作。?4.3信息?處理現(xiàn)場?信息收集、?分析和上報?。主管部門?應對事件進?行動態(tài)（范?本）監(jiān)測、?評估，及時?將事件的性?質(zhì)、危害程?度和損失情?況及處置工?作等情況及?時上報應急?領導小組，?不得隱瞞、?緩報、謊報?。符合緊急?信息報送規(guī)?定的，同時?報監(jiān)管部門?，有違法行?為及時報公?安局。4?.4擴大應?急經(jīng)應急?處置后，事?態(tài)難以控制?或有擴大發(fā)?展趨勢時，?應實施擴大?應急行動。?根據(jù)事態(tài)情?況，研究采?取有利于控?制事態(tài)的非?常措施，并?向相關部門?（鳳城農(nóng)商?行、監(jiān)管部?門、政府）?請求支援。?4.5應?急結束網(wǎng)?絡與信息安?全___經(jīng)?應急處置后?，得到有效?控制，經(jīng)各?監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)?據(jù)上報應急?___，由?應急___?向應急領導?小組提出應?急結束建議?，經(jīng)批準后?實施。5?.后期處置?5.1在?應急處置工?作結束后，?事發(fā)單部門?要迅速采取?措施，抓緊?___搶修?受損的基礎?設施，減少?損失，盡快?恢復正常工?作，統(tǒng)計各?種數(shù)據(jù)，查?明原因，對?時間造成的?損失和影響?及恢復重建?能力進行分?析評估，認?真制定恢復?重建計劃，?迅速___?實施。有關?主管部門要?提供必要的?人員和技術?、物資和裝?備以及資金?等支持，并?將善后處置?的有關情況?報應急處置?辦公室。?5.2調(diào)查?和評估在?應急處置工?作結束后，?主管部門應?立即___?有關人員和?專業(yè)技術人?員組成事件?調(diào)查組，在?有關部門的?配合下，對?時間發(fā)生及?其處置過程?進行全面調(diào)?查，查清事?件發(fā)生的原?因及財產(chǎn)損?失狀況和總?結經(jīng)驗教訓?，寫出調(diào)查?評估報告，?報應急處置?辦公室，并?根據(jù)問責制?的有關規(guī)定?，對有關責?任人做出處?理。二、?應急保障?（一）通信?與信息保障?在整合職?能部門專業(yè)?通信網(wǎng)絡的?基礎上，加?強應急通信?裝備準備，?建立備份系?統(tǒng)和緊急保?障措施，形?成跨部門、?多手段、多?路由、有線?和無線相結?合的反應快?速、靈活機?動、穩(wěn)定可?靠通信系統(tǒng)?。（二）?應急裝備保?障各重要?信息系統(tǒng)應?事先預留出?一定的應急?設備，建立?信息網(wǎng)絡硬?件、軟件、?應急救援設?備等應急物?資庫。在網(wǎng)?絡與信息安?全___發(fā)?生時，由應?急處置辦公?室負責統(tǒng)一?調(diào)用。（?三）數(shù)據(jù)保?障重要信息?系統(tǒng)均應建?立備份系統(tǒng)?和相關工作?機制，保證?重要數(shù)據(jù)在?受到損壞后?，可緊急恢?復。各備份?系統(tǒng)應具有?一定的兼容?性，在特殊?情況下各系?統(tǒng)間可互為?備份。（?四）應急隊?伍保障按?照一專多能?的要求建立?網(wǎng)絡與信息?安全應急保?障隊伍。由?應急處置辦?公室選擇具?有管理規(guī)范?、服務能力?較強的人員?組成應急保?障隊伍，必?要時提供技?術支持與服?務，進行技?術支援。?（五）交通?運輸保障?各重要信息?系統(tǒng)主管部?門均應確定?網(wǎng)絡與信息?安全___?應急交通工?具，確保應?急期間人員?、物資、信?息傳遞的需?要，并根據(jù)?應急處置工?作需要，有?應急處置辦?公室調(diào)配。?（六）經(jīng)?費保障網(wǎng)?絡與信息系?統(tǒng)___應?急處置資金?，應列入年?度財務預算?，切實予以?保障。（?七）治安保?障本預案?啟動后，當?網(wǎng)絡與信息?安全___?造成或可能?造成嚴重社?會治安問題?時，應立即?向公安局求?援，指導和?支持現(xiàn)場治?安保障工作?，統(tǒng)一協(xié)調(diào)?指揮，做好?治安應急保?障工作。?第二章、營?業(yè)網(wǎng)點設備?故障應急處?理一、應?急說明本?部分是針對?營業(yè)網(wǎng)點出?現(xiàn)業(yè)務終端?、打印機、?ups、網(wǎng)?絡設備等設?備出現(xiàn)故障?而言的。?二、處置方?式柜臺出?現(xiàn)的設備故?障比較常見?，也比較容?易判斷，且?影響范圍較?小，處置起?來的緊迫性?不大。任何?設備故障除?小問題由科?技人員直接?處理外，大?部分的硬件?故障都是需?要盡快更換?備用設備，?恢復營業(yè)，?之后再對故?障設備進行?維護處理。?所以在__?_發(fā)生前要?按一定比例?準備業(yè)務終?端、打印機?、ups主?機、網(wǎng)絡設?備等備機。?設備品牌?：購置時?間：型號：?___：?第三章、?電力、電源?故障應急處?理一、應?急意義電?力、電源故?障包括兩個?方面的范疇?，一是外界?供電故障，?二是機房內(nèi)?ups故障?。二、應?急處置步驟?1、根據(jù)?故障的位置?和嚴重程度?，盡快通報?相關領導知?情，和相關?技術人員到?位。2、?如外界供電?故障，則由?技術人員檢?查確定是本?行電路問題?，還是外界?供電中斷。?如是本行電?路問題，則?進行現(xiàn)場勘?查，半段原?因?？梢越?決的自行解?決，不能判?斷或解決的?，通知專業(yè)?電工協(xié)助解?決。如是外?界供電中斷?，則聯(lián)系電?業(yè)部門，查?明停電原因?，明確停電?時間。如停?電時間較長?則準備發(fā)電?機組。3?、如是主u?ps故障，?則對ups?進行故障調(diào)?試。如果不?能解決問題?，盡快通知?ups供應?商和廠商技?術人員進行?解決或更換?備用ups?。第四章?、網(wǎng)絡設備?及線路故障?應急處理?一、網(wǎng)絡設?備及線路故?障的概念?本預案所指?的網(wǎng)絡設備?及線路故障?的概念是指?由于機房的?線路和網(wǎng)絡?中心的網(wǎng)絡?設備出現(xiàn)故?障，致使整?個營業(yè)網(wǎng)絡?無法進行工?作，嚴重影?響辦理各項?業(yè)務。二?、故障的判?斷及處理步?驟第一、?如果是路由?故障，首先?要檢查路由?器的各指示?燈是否正常?，然后重新?配置路由器?，重啟設備?。如能判斷?是哪個模塊?出現(xiàn)問題，?則要及時更?換模塊，待?線路連接完?成后，將配?置信息導入?；如以上兩?種方法都不?能解決問題?，則要及時?通知設備供?應商的技術?人員，通知?報告領導。?第二、如?果是交換機?故障，一是?要檢查電源?是否連接好?，各網(wǎng)線與?交換機是否?接好，指示?燈是否正常??？梢試L試?重啟交換機?。二是如果?交換機確實?存在故障，?則啟用備用?交換機或及?時通知供應?商技術人員?，同時報告?主管領導。?第三、如?果是網(wǎng)絡運?營商的線路?問題，可嘗?試重啟mo?dem或光?纖收發(fā)器，?并通過指示?燈的狀態(tài)判?斷故障出現(xiàn)?原因，如是?主機死機，?則應重啟主?機，如線路?燈不正常，?應與網(wǎng)絡運?營商取得聯(lián)?系維修，如?不能判斷故?障情況應及?時與聯(lián)社科?技聯(lián)系解決?。第五章?、應用程序?出現(xiàn)非正常?問題應急處?理一、綜?述應用程?序是正在使?用的各種業(yè)?務軟件，對?營業(yè)系統(tǒng)的?及時維護、?備份和恢復?是系統(tǒng)出現(xiàn)?災難性問題?時的重要復?原手段，在?日常單機和?網(wǎng)絡的運行?中有著后備?安全的重要?作用。二?、事前準備?1、平時?應對各應用?軟件數(shù)據(jù)定?期進行數(shù)據(jù)?備份，妥善?保存。2?、系統(tǒng)管理?員要對所轄?機構的所有?應用程序的?___、使?用、維護非?常熟悉。?三、處理步?驟1、現(xiàn)?場確認故障?原因，以及?是否有必要?重新___?應用程序。?2、若需?要重新__?_應用程序?，必須確認?保管有完整?、正確的_?__程序。?3、系統(tǒng)?管理員接到?報告后應立?即做好準備?，并在運行?日志和維護?登記簿上登?記處理情況?。第六章?、反病毒應?急處理一?、綜述計?算機病毒會?對計算機的?軟、硬件帶?來巨大的損?傷，對于一?些重要數(shù)據(jù)?的侵害可能?是無法逆轉(zhuǎn)?和彌補的。?因此，對于?可能發(fā)生的?病毒侵害必?須要有一套?應急處置預?案。二、?處置步驟?1、首先要?做好預防工?作，要求設?備___殺?毒軟件，防?病毒防火墻?，同時及時?升級病毒庫?，針對一些?重要的數(shù)據(jù)?資料應使用?其他磁介質(zhì)?（u盤、軟?盤、光盤）?另行備份?2、當發(fā)現(xiàn)?計算機病毒?后，首先要?斷開網(wǎng)絡，?備份數(shù)據(jù)，?然后殺毒，?殺毒后如果?正常則繼續(xù)?運行，不正?常則將備份?的數(shù)據(jù)移植?到備用機器?上先行工作?，感染病毒?的機器處理?完畢后換回?，并檢查與?染毒設備接?觸過的相關?設備。當重?要軟件或數(shù)?據(jù)由于病毒?原因損壞，?則嘗試修復?，不能修復?的話，則恢?復到最后一?次備份數(shù)據(jù)?并補錄損失?數(shù)據(jù)。第?三篇：瑞豐?銀行精神文?化手冊試卷?（機關）瑞?豐銀行精神?文化手冊測?試試卷1?、問：近年?來，瑞豐銀?行十分重視?品牌建設與?品牌形象塑?造，努力提?升知名度和?美譽度，請?問瑞豐銀行?使命是什么?。答：瑞行?百年豐澤萬?家2、問?。___年?___月_?__日我行?正式改制更?名為瑞豐銀?行，成為_?__省首批?成立的農(nóng)村?商業(yè)銀行，?請問瑞豐銀?行前身的全?稱是什么。?答。紹興?縣農(nóng)村合作?銀行。3?、問。__?_月___?日，瑞豐銀?行在柯橋明?珠廣場舉行?了此次活動?啟動儀式，?并首次向公?眾發(fā)布形象?宣傳片，請?問我們這次?活動主題是?什么。答?：瑞豐銀行?社區(qū)行——?百場電影進?社區(qū)4、?問。瑞豐銀?行在義烏、?紹興市區(qū)及?紹興縣的1?9個鎮(zhèn)街，?共擁有營業(yè)?網(wǎng)點___?家，請列舉?出其中三家?營業(yè)網(wǎng)點。?答案由主持?人自己掌握?5、問：?瑞豐銀行在?去年初改制?為農(nóng)村商業(yè)?銀行，首次?實現(xiàn)跨區(qū)域?經(jīng)營，請問?瑞豐銀行的?首家異地支?行設在哪個?城市。答：?義烏6、?問。___?年___月?___日，?瑞豐銀行擁?有了自己的?總部大樓，?新落成的總?部大樓集業(yè)?務辦理與總?行辦公為一?體，地上1?6層、地下?1層，是一?座現(xiàn)代化、?智能化、多?功能的綜合?大樓。請問?總部地點在?哪里。答?。位于柯橋?笛揚路13?___號（?富麗華大酒?店對面）。?7、問。?瑞豐銀行作?為紹興縣本?土銀行，始?終把服務縣?域經(jīng)濟作為?發(fā)展的第一?要務，堅持?服務三農(nóng)、?支持中小的?市場定位，?請問瑞豐銀?行服務理念?是什么。?答：專業(yè)、?高效、親和?8、瑞豐?銀行通過多?年的努力，?不斷豐富業(yè)?務種類和產(chǎn)?品體系，請?問瑞豐銀行?可以辦理哪?些業(yè)務。?答。存款、?貸款、理財?產(chǎn)品購買、?代繳水電費?、申請信_?__卡、保?管箱業(yè)務、?國際業(yè)務等?。9、問?。瑞豐銀行?全行總資產(chǎn)?546億，?存貸款規(guī)模?790億元?，存款貸款?市場份額占?全縣金融機?構市場份額?的三分之一?，位居區(qū)域?金融同業(yè)之?首，請問瑞?豐銀行愿景?是什么。?答：區(qū)域首?選零售銀行?10、問?。瑞豐銀行?的借記卡和?貸記卡是什?么。答：?豐收卡1?1、問。瑞?豐銀行的豐?收借記卡有?什么特點。?答。免年?費、免at?m跨行手續(xù)?費、免小額?管理費。短?信通知免費?、免費開通?支付寶等。?12、問?。瑞豐銀行?從今年__?_月___?日起存款利?率全面上浮?，在瑞豐銀?行一萬元定?期一年利息?即可達到3?30元，居?銀行業(yè)最高?水平，請問?存款利率上?浮百分之多?少。答：?上浮10%?13、瑞?豐的核心價?值觀是“以?人為本合作?為基創(chuàng)新為?魂求實為先?”，它是瑞?豐實現(xiàn)愿景?和使命的信?念支撐和根?本方法。?14、瑞豐?經(jīng)營范圍將?不再局限于?紹興縣域之?內(nèi)，而是將?以紹興為內(nèi)?核，將經(jīng)營?區(qū)域擴大到?長三角地區(qū)?，在這全國?金融市場的?高地上，以?銳意進取的?態(tài)度和專業(yè)?創(chuàng)新的手段?，全面形成?瑞豐新的戰(zhàn)?略布局。?15、“服?務三農(nóng)、支?持中小”始?終是瑞豐銀?行不變的優(yōu)?勢、堅持的?定位、追求?的目標。?16、設計?人性化的_?__管理制?度，探索“?親情化”的?工作方法；?豐富員工的?業(yè)余生活，?倡導快樂生?活，___?工作。1?7、人格_?__力。小?勝憑智，大?勝靠德。?18、服務?理念。用心?感動客戶，?用情打動客?戶；每一項?服務都做成?精品，每一?個細節(jié)都_?__無缺。?19、意?志堅韌。處?于巨大壓力?或碰到困難?時，創(chuàng)新工?作思路、工?作手段，積?極尋找解決?辦法。2?0、專業(yè)敬?業(yè)。專業(yè)是?我們生存的?方式，是生?活的態(tài)度；?善于在工作?中學習，在?學習中工作?，抓住時間?提升自我，?在實踐中完?善自我。?21、將文?化管理作為?瑞豐管理的?最高境界，?這是我們追?求百年企業(yè)?的根本保障?。22、?瑞豐與客戶?、股東、員?工和合作伙?伴共同成長?，為社會創(chuàng)?造物質(zhì)財富?和精神財富?，做有社會?責任的企業(yè)?，做有社會?責任的瑞豐?人。23?、積極推行?無邊界管理?，鼓勵不同?崗位、不同?專業(yè)、不同?部門的員工?在專業(yè)分工?的基礎上進?行有效合作?，實現(xiàn)瑞豐?整體價值最?優(yōu)。24?、求實為先?。遠大的理?想和強烈的?社會責任感?，融入每位?瑞豐人的血?液。25?、瑞豐始終?以開放的姿?態(tài)、廣博的?胸懷，廣納?四海人才（?a），（?c）；a?、兼收并蓄?b、以德為?先c、唯賢?是舉d、德?才兼?zhèn)??6、瑞豐人?以強烈的使?命感和社會?責任感，決?心以（ac?d）的服務?，用心為千?家萬戶的幸?福助力，讓?客戶的事業(yè)?生生不息。?a、專業(yè)?b、用心c?、高效d、?親和e、敬?業(yè)27、?（a）、（?b）、（e?）是瑞豐人?的優(yōu)良品格?，是瑞豐事?業(yè)發(fā)展的保?障；a、?不浮夸b、?不驕傲c、?不放棄d、?不自大e、?不自滿2?8、瑞豐通?過（c）、?（b）、（?e）留住人?才。a、?薪酬b、感?情c、事業(yè)?d、關懷e?、待遇第?四篇：【鳳?城豐益村鎮(zhèn)?銀行】文?明優(yōu)質(zhì)服務?考評辦法鳳?城豐益村鎮(zhèn)?銀行服務質(zhì)?量百分制考?評暫行辦法?第一章總?則第一條?為進一步提?升鳳城豐益?村鎮(zhèn)銀行（?以下簡稱“?本行”）金?融服務水平?，將文明優(yōu)?質(zhì)服務工作?落實情況與?績效工資考?核掛鉤，建?立一個全方?位、多層面?的服務質(zhì)量?考核體系，?特制定本辦?法。第二?條本辦法旨?在進一步樹?立“服務興?行”理念，?切實提高服?務質(zhì)量，推?進服務工作?的規(guī)范化、?標準化、制?度化建設，?營造一個以?客戶為中心?的服務體系?，在社會上?提升本行品?牌形象，在?行內(nèi)營造良?好工作氛圍?，構建一個?上下聯(lián)動、?部門間相互?促進、協(xié)調(diào)?發(fā)展的服務?管理運行機?制。第三?條本辦法實?行百分制考?核方式。?第四條本辦?法適用于我?行的所有員?工（包括柜?員臨時員工?）。第五?條成立文明?優(yōu)質(zhì)服務考?評領導小組?，負責考評?工作的統(tǒng)一?部署。組長?：夏興龍，?副組長：金?春雷、戰(zhàn)廷?惠，成員：?李景山、任?偉強、赫偉?、孫艷、周?麗、陸忠軍?。文明優(yōu)質(zhì)?服務考評領?導小組下設?考評工作辦?公室為綜合?管理部，成?員：金春雷?、戰(zhàn)廷惠、?任偉強，負?責考評工作?的具體實施?。第六條?因被考核單?位領導或職?能部門未認?真貫徹__?_落實總行?制訂的制度?、規(guī)定，不?論是否造成?后果，都按?照本辦法的?有關規(guī)定給?予處罰。追?究具體操作?人員責任，?單位領導承?擔連帶責任?。第七條?實行“雙處?”制。此次?考評將本行?審計月度檢?查情況作為?考核依據(jù)，?凡月度檢查?中檢查出的?問題，涉及?到文明優(yōu)質(zhì)?服務方面的?，除扣除績?效考核分數(shù)?外，同時在?文明優(yōu)質(zhì)服?務考評中扣?除相應分數(shù)?。第八條?凡發(fā)生本辦?法未列出的?違章行為，?由文明優(yōu)質(zhì)?服務考評領?導小組研究?，視具體情?況給予相應?處罰。第?九條采取由?文明優(yōu)質(zhì)服?務考評領導?小組定期不?定期對各部?門、支行進?行明察和暗?訪的考核方?式。第十?條本辦法由?本行文明優(yōu)?質(zhì)服務考評?領導小組負?責解釋。?第二章考核?辦法第十?一條本行“?文明優(yōu)質(zhì)服?務”考評以?各部門、支?行為單位，?統(tǒng)一進行考?核。月分值?：100分?，考核月份?為___月?、___月?、___月?、___月?、___月?，考核總分?500分。?年累計考核?總分在40?0分以上的?單位、部門?將擁有評先?資格。年累?計總分在4?00分一下?的部門、支?行，將不予?評先。第?十二條若因?服務受到上?級行和客戶?文字形式的?表揚，在本?考核期內(nèi)可?加10-1?00分。?第十三條若?客戶投訴，?一經(jīng)核實，?視情況，本?考核期內(nèi)扣?10-10?0分。第?十四條凡發(fā)?生違章則按?照考核標準?扣除相應分?值，直到月?分值扣完為?止。第三?章考核內(nèi)容?一、環(huán)境?管理方面?第十五條營?業(yè)廳外部設?臵醒目的門?楣標牌、機?構名稱牌、?部門名稱牌?、營業(yè)時間?牌；制作規(guī)?范統(tǒng)一并保?持清潔。大?廳配備數(shù)量?充足的客戶?等休息椅。?違者扣__?_分。第?十六條對外?設臵電子顯?示屏等設備?，營業(yè)時間?正常顯示且?播放時間、?形式、內(nèi)容?符合法律法?規(guī)及監(jiān)管規(guī)?定，無過期?宣傳內(nèi)容。?違者扣__?_分第十?七條營業(yè)廳?外部區(qū)域內(nèi)?環(huán)境整潔，?無安全隱患?、無衛(wèi)生死?角、無雜物?擺放，網(wǎng)點?外墻、門窗?、臺階、地?面無損毀，?無亂噴涂，?無亂張貼，?無污漬。營?業(yè)窗口玻璃?干凈整潔，?通透明亮，?無污漬。違?者扣___?分第十八?條營業(yè)廳內(nèi)?環(huán)境干凈整?潔，內(nèi)部各?種設施、用?品、資料擺?放是否整潔?、有序?？?戶視線范圍?內(nèi)無亂張貼?現(xiàn)象，無雜?物擺放；合?理擺放綠色?植物、花卉?、常綠長新?，無刺傷危?險。違者扣?___分?第十九條營?業(yè)時間內(nèi)各?區(qū)域音頻播?放音量適中?，無嘈雜現(xiàn)?象。營業(yè)窗?口配備供客?戶使用的點?驗鈔機，且?擺放在監(jiān)控?范圍內(nèi)。違?者扣___?分第二十?條營業(yè)廳內(nèi)?外設臵必要?的免責提示?標示或圖標?，制作統(tǒng)一?規(guī)范，在恰?當位臵醒目?提示。違者?扣___分?。第二十?一條是否提?供必備的便?民用品（筆?、印臺、老?花鏡、驗鈔?機等），違?者一項扣_?__分。?第二十二條?“三牌”設?臵是否規(guī)范?、齊全（單?位牌、所名?牌、營業(yè)時?間排），違?者一項扣_?__分。?二、信息管?理方面第?二十三條在?營業(yè)廳內(nèi)顯?著位臵擺放?本行全部服?務價格目錄?冊，包括對?___務、?對公服務、?收費項目、?免費項目、?客戶查閱方?便。公告服?務價格變動?時，明確生?效日期。違?者扣___?分。第二?十四條在辦?理收費業(yè)務?時，工作人?員提前告訴?客戶服務項?目和收費標?準，充分尊?重客戶的知?情權；實際?收取的服務?價格與公告?情況相符。?違者扣__?_分。第?二十五條營?業(yè)廳內(nèi)設臵?折頁架、宣?傳欄等方式?進行明顯的?銀行相關業(yè)?務風險提示?，標示醒目?。違者扣_?__分。?三、柜面服?務與效率方?面第二十?六條柜員服?務態(tài)度親切?自然，用語?規(guī)范，微笑?提示，主動?問候，行舉?手禮或站立?迎接。違者?扣___分?。第二十?七條是否使?用文明用語?，做到“三?聲”（來有?迎聲、問有?答聲、走有?送聲）和“?唱收唱付”?。違者一項?扣___分?。第二十?八條辦理現(xiàn)?金業(yè)務時，?柜員及時提?醒客戶當面?清點核對，?注重語言私?密性；客戶?簽字時柜員?主動提示客?戶核對單據(jù)?上的交易信?息，并對簽?字位臵予以?必要提示。?違者一項扣?___分。?第二十九?條辦理業(yè)務?過程中如需?客戶等待，?需主動說明?原因；離柜?時明示暫停?服務溫馨提?示。回到崗?位后，向客?戶等待致謝?；業(yè)務辦理?完畢后，柜?員主動詢問?客戶是否還?有其他業(yè)務?需要辦理，?并提示客戶?帶齊各類物?品、保管好?財務，向客?戶禮貌告別?。違者一項?扣___分?。第三十?條辦理業(yè)務?時，凡屬已?開辦的業(yè)務?，是否快捷?準確辦理;?對未開辦的?業(yè)務，是否?向客戶說明?情況，并向?客戶推薦可?辦理的地點?，違者一項?扣___分?。第三十?一條是否配?備“客戶意?見簿”，對?意見簿上的?客戶意見和?建議24小?時內(nèi)響應，?意見簿上要?留有電話信?息，并在規(guī)?定時間內(nèi)予?以回復、回?訪。違者一?項扣___?分。第三?十二條是否?對外公布客?戶服務監(jiān)督?___號碼?，違者扣_?__分。?第三十三條?優(yōu)化整合操?作流程，提?高業(yè)務辦理?效率，柜員?辦理業(yè)務熟?練、準確、?快捷、高效?。違者扣_?__分。?四、員工管?理方面第?三十四條員?工形象大方?，著裝規(guī)范?、統(tǒng)一、?整潔，鞋襪?、發(fā)式、飾?物等不夸張?，并統(tǒng)一佩?戴工作胸牌?，擺放服務?公示牌，明?示本行標示?，以及員工?工號和姓名?。違者扣_?__分。?第三十五條?女員工不濃?妝，男員工?不留胡須和?長發(fā)，違者?一項扣__?_分。第?三十六條員?工精神飽滿?（微笑服務?，熱情周到?，表情自然?，有親和力?，良好的溝?通能力，適?時與客戶進?行目光交流?，保持對客?戶的自然_?__）；舉?止文雅（站?姿挺拔、坐?姿端莊、行?姿穩(wěn)健、手?勢自然）；?語言規(guī)范（?講普通話，?話語速平穩(wěn)?，吐字清晰?，使用文明?服務用語）?。違者扣_?__分。?第三十七條?實行“首問?負責制”，?對客戶提問?認真對待、?及時答復、?不搪塞、不?推諉。違者?扣___分?。第三十?八條堅持“?先外后內(nèi)”?的服務原則?，違者扣_?__分。?第三十九條?營業(yè)時間內(nèi)?禁止吸煙、?聊天、看報?刊、吃零食?、打瞌睡、?長時間接打?私人電話、?玩手機和擅?自離崗、串?崗現(xiàn)象，違?者一項扣_?__分。?第四十條接?聽電話禮貌?熱情，用語?文明，違者?扣___分?。第四十?一條部門之?間加強協(xié)調(diào)?，避免重復?收集數(shù)據(jù)，?不給一線增?加負擔，對?一線需求不?推諉、拖延?，違者扣_?__分。?第四十二條?準點服務，?電腦主機準?點開機，不?提前接包、?關機，保證?一線滿時點?服務，違者?扣___分?。五、后?勤保障方面?第四十三?條安保和保?潔人員規(guī)范?著裝，儀容?儀表符合上?崗規(guī)范。（?范本）違者?扣___分?。第四十?四條安保人?員站姿挺拔?，行姿穩(wěn)健?，手勢自然?，連續(xù)在崗?，交接班記?錄完整，安?全防衛(wèi)器械?配備齊全，?對監(jiān)控、報?警、消防、?營業(yè)用具等?各種設施定?期養(yǎng)護、檢?修，發(fā)生故?障后及時報?修，違者一?項扣___?分。第四?十五條保潔?人員在不影?響客戶的情?況下，及時?維護營業(yè)廳?各區(qū)域環(huán)境?衛(wèi)生，及時?清理紙屑雜?物、水漬污?痕；各種清?潔工具隱蔽?保管。六?、服務基礎?管理及服務?培訓方面?第四十六條?嚴格執(zhí)行晨?會制度，有?效開展業(yè)務?培訓，及時?傳達、學習?、執(zhí)行行規(guī)?行約和服務?規(guī)范，不誤?導、漏傳，?先關記錄完?整。違者一?項扣___?分。第四?十七條營業(yè)?網(wǎng)點每月至?少___一?次服務工作?自查，對服?務對象、服?務環(huán)境、服?務管理、服?務安全和服?務紀律等方?面進行檢查?，有詳細的?檢查記錄，?并及時整改?發(fā)現(xiàn)的問題?。違者一項?扣___分?。第四十?八條制定營?業(yè)網(wǎng)點服務?___應急?預案，建立?暢通高效的?信息報告機?制；員工熟?知在___?應急預案中?的角色定位?和處理流程?，違者一項?扣___分?。第四十?九條建立健?全客戶投訴?處理機制，?明確投訴處?理流程及處?理時限；發(fā)?生客戶投訴?時，安排人?員及時安撫?并引導客戶?至相對獨立?的空間，有?效處理現(xiàn)場?投訴；現(xiàn)場?無法處理，?需給客戶承?諾明確的處?理時限，并?詳細記錄相?關信息。違?者一項扣_?__分。?第五十條監(jiān)?控設備影像?資料保存完?整，聲像清?晰，保存期?內(nèi)隨時可調(diào)?閱、查看。?違者一項扣?___分。?七、消費?者權益保護?方面第五?十一條充分?考慮各類特?殊人群客戶?需求，增強?專業(yè)服務技?能，提高應?急處理能力?，盡可能提?供便捷的人?性化服務，?確保特殊群?體客戶享受?與其他客戶?平等權利。?違者一項扣?___分。?第五十二?條按照制度?規(guī)定和流程?要求，為不?能親臨柜臺?且有急需的?特殊客戶提?供延伸服務?項目。違者?一項扣__?_分。第?五十三條在?網(wǎng)點自屬管?轄范圍內(nèi)，?保障消費者?的人身安全?和財產(chǎn)安全?；業(yè)務辦理?過程中，在?客戶視線或?監(jiān)控錄像范?圍內(nèi)使用客?戶___件?；使用__?_件的復印?件的，提醒?客戶標注使?用范圍。違?者一項扣_?__分。?第五章：年?度考評獎勵?文明優(yōu)質(zhì)?服務考評領?導小組將在?考評期結束?后將考評結?果在全行范?圍內(nèi)通報，?同時設立服?務先進單位?、服務先進?、服務先進?窗口等獎項?。并給與相?關獲獎單位?和個人給予?適當獎勵。?鳳城豐益?村鎮(zhèn)銀行_?__年__?_月二十七?日第五篇?：鳳城豐益?村鎮(zhèn)銀行三?項措施并舉?扶持中小企?業(yè)發(fā)展鳳城?豐益村鎮(zhèn)銀?行三項措施?并舉扶持中?小企業(yè)發(fā)展?鳳城豐益?村鎮(zhèn)銀行根?據(jù)機構特點?，積極支持?中小企業(yè)發(fā)?展，通過扶?持中小企業(yè)?發(fā)展打造支?農(nóng)工作亮點?。去年__?_月至年末?，該行累計?發(fā)放各項貸?款23，5?38萬元，?其中用于支?持中小企業(yè)?貸款9，9?23萬元，?占全部貸款?累放額的4?2.16％?。今年前五?個月，累計?發(fā)放貸款2?6，603?.00萬元?，其中用于?支持中小企?業(yè)貸款達1?0，613?萬元，占全?部貸款累放?額的39.?89％。?一、找準切?入點，以扶?持中小企業(yè)?發(fā)展打造支?農(nóng)工作亮點?作為以“?三農(nóng)”為市?場定位的村?鎮(zhèn)銀行，由?于機構成立?時間短、規(guī)?模小、專業(yè)?人員嚴重不?足，初始階?段尚不具備?大面積發(fā)放?支農(nóng)貸款的?能力和條件?。面對這種?狀況，鳳城?豐益村鎮(zhèn)銀?行的管理人?員在認真調(diào)?研分析后感?到，近年來?，隨著經(jīng)濟?結構調(diào)整步?伐的加快，?縣域中小企?業(yè)發(fā)展迅速?。而中小企?業(yè)相對于一?家一戶的自?然人，具有?一定的勞動?密集型特點?。支持一個?中小企業(yè)，?從某種意義?上說，相當?于支持了幾?戶、十幾戶?。因此，他?們把扶持中?小企業(yè)發(fā)展?既當作業(yè)務?增長點和效?益增長點，?又作為在現(xiàn)?實條件下村?鎮(zhèn)銀行履行?支農(nóng)責任和?義務的切入?點，通過扶?持中小企業(yè)?發(fā)展打造支?農(nóng)工作亮點?。投入運營?后，他們組?成3個走訪?小組，深入?農(nóng)村對農(nóng)?民創(chuàng)辦的中?小企業(yè)進行?現(xiàn)場調(diào)查走?訪，先后調(diào)?查走訪62?中小企業(yè)，?其中48戶?有貸款意向?。通過與農(nóng)?民創(chuàng)辦的中?小企業(yè)零距?離接觸，掌?握了農(nóng)民創(chuàng)?辦的中小企?業(yè)的金融需?求狀況，同?時建立起良?好的人脈關?系，為做好?農(nóng)民創(chuàng)辦的?中小企業(yè)的?金融服務工?作奠定了基?礎。二、?精心運作，?力推扶持農(nóng)?村創(chuàng)辦的中?小企業(yè)工作?收到實效?（一）選準?項目，積極?扶持。經(jīng)營?場所在沙里?寨鎮(zhèn)李家一?組的鳳城市?匯明農(nóng)產(chǎn)品?有限公司，?在與___?一家株式會?社簽訂相關?農(nóng)產(chǎn)品《售?貨確認書》?后，___?年___月?初到鳳城豐?益村鎮(zhèn)銀行?申請流動資?金貸款10?0萬元，用?于墊付生產(chǎn)?基地種植戶?購置種子和?其它生產(chǎn)資?料。鳳城豐?益村鎮(zhèn)銀行?在認真的市?場調(diào)查和項?目評估后認?為，此項目?屬“企業(yè)＋?基地＋農(nóng)戶?”的經(jīng)營模?式，產(chǎn)品又?在市場旺銷?，而且該公?司雖然成立?時間較短，?但實力較為?雄厚，并由?鳳城市內(nèi)一?家大公司做?擔保，貸款?風險較小，?因此列為重?點項目予以?支持。公司?獲得貸款支?持后，與鳳?城市通遠堡?、大堡鎮(zhèn)、?東港市黑溝?鎮(zhèn)、丹東市?振安區(qū)湯山?城鎮(zhèn)的5戶?種植大戶簽?訂了910?畝黑豆、3?00畝辣椒?和200畝?蘇子葉的訂?單收購合同?，鳳城市匯?明農(nóng)產(chǎn)品有?限公司保證?按時收購種?植戶按要求?種植的產(chǎn)品?，為地區(qū)產(chǎn)?業(yè)結構調(diào)整?創(chuàng)造了條件?。（二）?扶起“龍頭?”，帶動產(chǎn)?業(yè)。鳳城用?于放養(yǎng)柞蠶?繭的柞樹?資源豐富。?草河區(qū)平安?村7組村民?戴迎春利用?當?shù)刈鯓滟Y?源豐富資源?，創(chuàng)辦了“?鳳城市東明?柏葉加工廠?”，加工柏?葉等產(chǎn)品出?口日本等國?，成為農(nóng)產(chǎn)?品深加工的?龍頭企業(yè)。?___年_?__月上旬?，在企業(yè)加?工、儲藏和?收購柏葉流?動資金不足?時，鳳城豐?益村鎮(zhèn)銀行?立即給其貸?款15萬元?。今年__?_月中旬，?又給予60?萬元的后續(xù)?支持。在鳳?城豐益村鎮(zhèn)?銀行的及時?支持下，戴?迎春經(jīng)營的?鳳城市東明?柏葉加工廠?流動資金及?時得到補充?，收購柏葉?等經(jīng)營活動?得以順利進?行?！褒堫^?企業(yè)”生產(chǎn)?經(jīng)營態(tài)勢的?上揚，拉動?了柏葉采收?產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?，使原本買?不起眼的原?始產(chǎn)品通過?精深加工成?倍升值，為?地區(qū)資源優(yōu)?勢轉(zhuǎn)化為商?品優(yōu)勢提供?了條件。?（三）重點?培育，改善?民生。在扶?持農(nóng)民創(chuàng)辦?的中小企業(yè)?發(fā)展過程中?，鳳城豐益?村鎮(zhèn)銀行把?從事社會化?服務的中小?企業(yè)作為扶?持的重點之?一，以此改?善農(nóng)民的生?存環(huán)境和方?便農(nóng)民的生?產(chǎn)、生活。?經(jīng)營化肥購?銷的草河區(qū)?愛河村11?組村民代淑?琴，___?年末計劃購?進、儲存總?價值50萬?元化肥。在?其流動資金?不足時，鳳?城豐益村鎮(zhèn)?銀行以戴淑?琴自有的一?處權利價值?50萬元的?門市房做抵?押，為其貸?款30萬元?，保證所經(jīng)?銷的化肥全?部購足。由?于儲備充足?，春節(jié)過后?她便開始向?周邊地區(qū)農(nóng)?戶下擺化肥?，既使自己?賺取了利潤?，又為農(nóng)戶?奪取今年農(nóng)?業(yè)豐收提供?了物資支持?。三、發(fā)?揮村鎮(zhèn)銀行?優(yōu)勢，為農(nóng)?民創(chuàng)辦的小?企提供方便?、快捷的金?融服務第?一，決策高?效，為農(nóng)民?創(chuàng)辦的中小?企業(yè)贏得寶?貴的投資時?間。鳳城豐?