車隊管理規(guī)程

本文格式為Word版，下載可任意編輯——車隊管理規(guī)程車隊管理規(guī)程之相關(guān)制度和職責(zé)，車隊管理車隊新進員工培訓(xùn)規(guī)定一、新員工雇用:1.文化程度:高中以上文化程度。2.職業(yè)水平:考取機動車駕駛讓A證、B證,年齡在40周歲以下,并有五年以上駕齡,有機動車輛一、二級修理保養(yǎng)工作閱歷...

車隊管理

車隊新進員工培訓(xùn)規(guī)定

一、新員工雇用:1.文化程度:高中以上文化程度。2.職業(yè)水平:考取機動車駕駛讓A證、B證,年齡在40周歲以下,并有五年以上駕齡,有機動車輛一、二級修理保養(yǎng)工作閱歷。

二、新雇用的駕駛員上崗前培訓(xùn):

1.駕駛員職業(yè)道德,是駕駛員在本職工作中務(wù)必遵守的職業(yè)思想和行為模范,這是針對駕駛員工作具有滾動分散、點線多、工作繁重、獨立性強、接觸面廣、服務(wù)公司上下領(lǐng)導(dǎo)等特點確定的,包括駕駛員對公司、對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。

2.職前培訓(xùn):對新進人員實施職前培訓(xùn),由車隊和總經(jīng)辦統(tǒng)籌辦理,內(nèi)容如下:(1)公司簡介及人事管理及有關(guān)規(guī)定的講解;(2)特殊崗位的人員舉行業(yè)務(wù)特性、車輛機械性能、行走路線、留神事項等的講解。

3.對新進人員舉行駕駛員職業(yè)道德教導(dǎo),內(nèi)容包括如下:(1)遵章守紀(jì)、安好高效、文明駕駛、助人為樂;(2)喜歡本職工作、鉆研技術(shù)、愛車節(jié)能、勤于保養(yǎng)(車輛修理保養(yǎng)條例)。(3)關(guān)切社群、養(yǎng)護環(huán)境、忠誠謙遜、廉潔奉公、團結(jié)協(xié)作、忠于職守的思想教導(dǎo)工作。

4.舉行儀表儀態(tài),言談禮節(jié)禮貌的教導(dǎo)。(1)儀表:著裝要感激,指甲不要太長,要經(jīng)常修剪,上班之前不成以吃有異味的東西或喝酒,不要當(dāng)客人的面整理儀容。(2)表情:上班時不要扳著臉,要面帶笑容,與乘客和領(lǐng)導(dǎo)講話時,要聚精會神,對客戶服務(wù)的態(tài)度不卑不亢,衣裝要穩(wěn)重,與客戶交談要神色坦然,不要有心緒,要不厭其煩。(3)儀態(tài):站立時要挺胸收腹,坐姿要端正,面對客戶和領(lǐng)導(dǎo)不要叉腰,見到領(lǐng)導(dǎo)要點頭微笑。上樓時,走在客人前面,下樓時走在客人后門。(4)手勢:給客人指引方向時,手伸直,手掌向上,手合并,接?xùn)|西時雙手要伸直。(5)舉止:站、走、坐時:A.不要在客人中間穿行,迎客時在客人前面,送客時在后面。B.在客人面前遏止不文明舉動;C.不要在公共場所大聲喧嘩,保持寧靜,走路要輕,操作時動作要輕,說話語調(diào)要輕,不亂扔垃圾。D.服務(wù)客人是我們的第一需要,有客人詢問時,應(yīng)先放下手中工作,先回應(yīng)客人;E.對客人要一視同仁,不要忽略任何一方:F.遏止與客人開玩笑,不許叫客人外號;G.對穿著對比怪異、特殊的客人,不許圍觀,交頭接耳,對身體有缺陷的客人,服務(wù)要更加周到;H.對客人提出的問題自己不知曉時,應(yīng)說對不起,我不是太領(lǐng)會,或請您稍等,我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>

(6)對客人服務(wù)用語要求:A.對客要面帶笑容,要站立,主動打招呼,對客人的稱呼要得當(dāng),對熟悉的客人見面要問候,不要問客人私事。B.與客人對話時要保持距離,說話時要用禮貌用語;C.客人交談時,眼睛應(yīng)前看對方,不要打斷對方說話,不要心不在焉與不耐煩;D.對客人的詢問不領(lǐng)會時,要弄清或請示領(lǐng)導(dǎo)再回復(fù);E.自己切實工作忙時,有客人問話先說對不起,請您稍等一下,不要不理不睬,視而不見,且說話音調(diào)要適中;F.不成以與客人發(fā)生沖突,但也不能損害公司利益;G.擾亂客人時,應(yīng)說對不起,借客人東西還時要說感謝;H.對客人的困難要表示可憐、關(guān)切,要想手段扶助解決;I.反映問題要向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報,不要越級。J.多人談話時,要講普遍話,不要模仿客人的說話,不要聚眾閑談或大聲喧嘩及吵鬧,不能以任何借口譏諷挖苦別人,不亂開玩笑,不講粗話,不出言惡語及高聲辯論,不做有損公司形象的事情。

4.上崗實習(xí)培訓(xùn):按照機動車駕駛員有關(guān)職業(yè)操作,車輛維護保養(yǎng)條例的各項要求對新員工實行上崗時的實習(xí),檢驗再培訓(xùn)。

5.上崗后的培訓(xùn)與安好教導(dǎo):(1)根據(jù)公安交警部門發(fā)布的最新規(guī)定,并根據(jù)工作時間的特點,集中全體車隊員工舉行定期與不定期的教導(dǎo)與輔導(dǎo);(2)對車隊內(nèi)部工作問題舉行服務(wù)質(zhì)量、安好處境及有關(guān)車輛的維護保養(yǎng)處境集體總結(jié),察覺問題實時批評教導(dǎo)(定期每月15日、30日)。

專職司機崗位責(zé)任制1.保持車輛衛(wèi)生感激、空氣新穎,換季節(jié)開啟冷、暖空調(diào)。2.未經(jīng)車隊及公司同意,不得私自動用車輛,不得將車輛交給無關(guān)人員駕駛;3.每天務(wù)必搞好個人清潔衛(wèi)生,著裝感激;4.司機相互之間要團結(jié)、互助、謙遜、隨和與他人相處,不得彼此打罵;5.發(fā)揚敬業(yè)、愛業(yè)、奉獻、犧牲精神;6.努力學(xué)習(xí)駕駛技術(shù),掌管確定的汽車修理技術(shù),熟諳道路,專心學(xué)好交通法規(guī)。7.行車時,要選擇最正確行駛路線,迅捷完成車隊交派的任務(wù);8.按照車隊負(fù)責(zé)人的工作安置,按照規(guī)定做好出車前的打定工作;9.根據(jù)天氣的變化,出車時做好車輛的預(yù)熱工作,隨時使車輛保持良好的工作狀態(tài);10.每天應(yīng)做好車廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作;11.座套應(yīng)定期換洗、消毒,換洗期限暫定為每兩月洗一次,同時,做好座套的消毒工作,因特殊理由造成座套玷污,應(yīng)實時換洗,座套由駕駛員負(fù)責(zé)清洗,費用憑票據(jù)報銷。12.司機應(yīng)輔助公司各部門,做些力所能及的工作。13.駕駛車輛時,嚴(yán)格遵守交通法規(guī),做到文明駕車、禮貌行駛。14.按時接送公司領(lǐng)導(dǎo),公司領(lǐng)導(dǎo)談工作時,不要插嘴,內(nèi)容不得外傳。15.外事接待時,禮貌待客,得志公司客人的合理要求。16.不準(zhǔn)刁難、怠慢、頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)和車輛使用人。

車隊隊長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)駕駛員的安好教導(dǎo)技術(shù)、交通規(guī)矩以及儀容儀表的培訓(xùn)。2、負(fù)責(zé)車隊內(nèi)的車輛技術(shù)簽證、安檢處境的監(jiān)視。3、負(fù)責(zé)車隊內(nèi)行政用車調(diào)派,小區(qū)班車時間編排和概括的工作落實。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計車隊當(dāng)月車輛行走的公里數(shù)、油耗、修理處境、保養(yǎng)狀況、

安好狀況、收支狀況以及人員工資等并概括核實。5、負(fù)責(zé)公司監(jiān)視各車的車容車貌的檢查以及修理的合理性的鑒定執(zhí)行處境。6、負(fù)責(zé)公司行政用車的生動調(diào)派和統(tǒng)籌,加強與各部門溝通,合理調(diào)派運力。7、負(fù)責(zé)車隊交通事故的處理和氣后工作處理。8、每天一次例會并每日針對“車輛檢查表”執(zhí)行對每輛車輛檢查。9、完成上級