KTV服務(wù)員工作總結(jié)范文doc

KTV服務(wù)員工作總結(jié)范文1、微笑在ktv平常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以誠(chéng)摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實(shí)質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能對(duì)付自如，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都擁有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常越有錢的人，對(duì)衣著方面都特別任意，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能夠代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。第1頁(yè)/總合16頁(yè)5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點(diǎn)在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點(diǎn)，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠(chéng)摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語(yǔ)言誠(chéng)摯邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運(yùn)用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以誠(chéng)摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實(shí)質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能對(duì)付自如，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都擁有重要作用。第2頁(yè)/總合16頁(yè)3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常越有錢的人，對(duì)衣著方面都特別任意，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能夠代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點(diǎn)在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點(diǎn)，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠(chéng)摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語(yǔ)言誠(chéng)摯邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運(yùn)用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于第3頁(yè)/總合16頁(yè)不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以誠(chéng)摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實(shí)質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能對(duì)付自如，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都擁有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常越有錢的人，對(duì)衣著方面都特別任意，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能夠代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。第4頁(yè)/總合16頁(yè)5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點(diǎn)在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點(diǎn)，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠(chéng)摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語(yǔ)言誠(chéng)摯邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運(yùn)用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以誠(chéng)摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實(shí)質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能對(duì)付自如，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都擁有重要作用。第5頁(yè)/總合16頁(yè)3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常越有錢的人，對(duì)衣著方面都特別任意，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能夠代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點(diǎn)在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點(diǎn)，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠(chéng)摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語(yǔ)言誠(chéng)摯邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運(yùn)用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于第6頁(yè)/總合16頁(yè)不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以誠(chéng)摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實(shí)質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能對(duì)付自如，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都擁有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常越有錢的人，對(duì)衣著方面都特別任意，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能夠代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。第7頁(yè)/總合16頁(yè)5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點(diǎn)在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點(diǎn)，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠(chéng)摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語(yǔ)言誠(chéng)摯邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運(yùn)用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以誠(chéng)摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實(shí)質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能對(duì)付自如，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都擁有重要作用。第8頁(yè)/總合16頁(yè)3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常越有錢的人，對(duì)衣著方面都特別任意，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能夠代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點(diǎn)在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點(diǎn)，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠(chéng)摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語(yǔ)言誠(chéng)摯邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運(yùn)用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于第9頁(yè)/總合16頁(yè)不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以誠(chéng)摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實(shí)質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能對(duì)付自如，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都擁有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常越有錢的人，對(duì)衣著方面都特別任意，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能夠代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。第10頁(yè)/總合16頁(yè)5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點(diǎn)在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點(diǎn)，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠(chéng)摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語(yǔ)言誠(chéng)摯邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運(yùn)用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以誠(chéng)摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實(shí)質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能對(duì)付自如，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都擁有重要作用。第11頁(yè)/總合16頁(yè)3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常越有錢的人，對(duì)衣著方面都特別任意，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能夠代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點(diǎn)在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點(diǎn)，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠(chéng)摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語(yǔ)言誠(chéng)摯邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運(yùn)用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于第12頁(yè)/總合16頁(yè)不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以誠(chéng)摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實(shí)質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能對(duì)付自如，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都擁有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常越有錢的人，對(duì)衣著方面都特別任意，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能夠代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。第13頁(yè)/總合16頁(yè)5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點(diǎn)在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點(diǎn)，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠(chéng)摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語(yǔ)言誠(chéng)摯邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運(yùn)用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營(yíng)過程