空置房管理流程

-.z.空置房管理效勞流程*圍適用于客戶效勞部已辦理接收驗收的空置房管理。規(guī)*性引用文件以下文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本〔包括所有的修改單〕適用于本文件。術(shù)語和定義3.1空置房：是指在一個物業(yè)區(qū)域內(nèi)地產(chǎn)公司已交付驗收的住房或商鋪，指待售、已售未入伙期間的房屋狀態(tài)。預(yù)期的質(zhì)量要求4.1保障空置房正常功能使用及做好日常維保和管理工作，使房屋保值增值。前提方案人員要求嚴(yán)格按照"員工手冊"中相關(guān)崗位人員要求執(zhí)行。效勞所使用器具、物資清單簽到表格、檢查及簡單工程維護工具、鑰匙、保潔清潔工具對效勞場所的說明客戶效勞部管家負(fù)責(zé)對空置房進(jìn)展全面管理，定期檢查和巡視，包括空置房鑰匙管理和信息管理等。保潔部負(fù)責(zé)空置房的定期保潔工作，保持空置房的清潔。保安部負(fù)責(zé)對空置房進(jìn)展定期檢查和巡視。工程維修部負(fù)責(zé)空置房室內(nèi)設(shè)施的維修、養(yǎng)護。開發(fā)公司全面負(fù)責(zé)空置房的修繕工作，保證空置房內(nèi)外主體、設(shè)施、設(shè)備的完好。作業(yè)步驟6.1空置房的管理空置房分三種情況：a)已辦理接收驗收但并未售出的房屋；b)房屋已售出但未辦理入住手續(xù)；c)房屋已辦理入住手續(xù)但未進(jìn)展裝修及投入使用。上述空置房中，前兩種由物業(yè)公司進(jìn)展維護管理。a)未售出的空置房維護費用由開發(fā)商全額支付；b)已售出的空置房，交付前由開發(fā)商承當(dāng)物業(yè)效勞費；交付后由業(yè)主自"入伙通知書〞生效之日起全額支付〔現(xiàn)為自交付之日次月一日起計收效勞費。〕。已辦理入住手續(xù)而未裝修及投入使用的空置房的維護管理，原則上由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，物業(yè)公司予以必要的協(xié)助?？罩梅康蔫€匙由客戶效勞部負(fù)責(zé)，按"鑰匙管理作業(yè)流程"進(jìn)展保存及領(lǐng)用管理?？蛻粜诓抗芗颐吭聦罩梅繝顟B(tài)進(jìn)展現(xiàn)場檢查核對，工程及客服管家配合每月入室二次檢查室內(nèi)水、電、氣等設(shè)施狀況，并于"空置房現(xiàn)場簽到表"上予以記錄，相關(guān)記錄每月底交于客服中心保存；如實際檢查房態(tài)和檔案記錄不相符，客戶效勞部管家負(fù)責(zé)與有關(guān)部門核對并做必要的協(xié)調(diào)工作。如在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有重大問題時，客戶效勞部應(yīng)及時通告相關(guān)部門進(jìn)展處理?？罩梅康男l(wèi)生由保潔部負(fù)責(zé)。保潔部負(fù)責(zé)空置房衛(wèi)生，并于"空置房現(xiàn)場簽到表"上予以記錄；發(fā)現(xiàn)異常及時向客戶效勞部報修中心報修。燃?xì)膺\行時，工程維修部組織對相關(guān)空置房進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，并在"品質(zhì)檢查記錄表"中予以記錄。工程維修部每月抄錄水、電表讀數(shù)，并確?？罩梅績?nèi)設(shè)施設(shè)備完好。6.2客戶效勞部對空置房的控制方法客戶效勞部負(fù)責(zé)每月對房屋狀態(tài)信息的收集、分析，及時編制、修訂"客戶效勞部空置房清單"，交地產(chǎn)相關(guān)部門確認(rèn)后，分發(fā)財務(wù)管理部、秩序維護部、環(huán)境效勞部、工程維修部等相關(guān)部門各一份。客戶效勞部應(yīng)根據(jù)空置房的變動情況，每月進(jìn)展巡查，同時也根據(jù)環(huán)境效勞部和秩序維護部人員反應(yīng)的信息，及時更新"客戶效勞部空置房清單"并知會相關(guān)部門?？蛻粜诓控?fù)責(zé)空置房鑰匙的管理，建立空置房鑰匙清單；對空置房缺少的鑰匙，要注明去向，確定已遺失的要通過審批按配額補齊。凡進(jìn)入空置房的人員都必須到客戶效勞部領(lǐng)取鑰匙，進(jìn)展登記前方可領(lǐng)用，歸還鑰匙時，管家務(wù)必到空置房復(fù)查，檢查水、電總閥是否關(guān)好，確保空置房設(shè)施狀況完好及衛(wèi)生情況。每月25日前由客戶效勞部組織安排相關(guān)人員對空置房進(jìn)展一次全面檢查，填寫"品質(zhì)檢查記錄表"，并及時組織整改。檢查內(nèi)容包括：環(huán)境衛(wèi)生情況，平安情況，主體、設(shè)施、設(shè)備的完好情況等?？罩梅抗芾懋a(chǎn)生的費用，由客戶效勞部報公司財務(wù)定期與地產(chǎn)公司結(jié)算。6.3空置房保潔作業(yè)對空置房每半月進(jìn)展一次保潔，確?？罩梅績?nèi)的門、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無塵、房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。由客服部主管安排環(huán)境保潔員進(jìn)展清潔，并提前知會客戶效勞部，在環(huán)境保潔員到空置房保潔前，應(yīng)根據(jù)需要配備齊保潔工具，由保潔領(lǐng)班到客戶效勞部領(lǐng)取鑰匙，并進(jìn)展登記。環(huán)境保潔員在進(jìn)入空置房前，應(yīng)首先檢查空置房外圍是否有異常情況，門窗、門鎖是否完好；進(jìn)入房屋后首先應(yīng)檢查房屋主體、設(shè)施、設(shè)備是否完好，假設(shè)有異常情況要及時通知客戶效勞部?？罩梅壳鍧嵉闹饕獌?nèi)容有墻體除塵、除蛛網(wǎng)；玻璃清潔；地面清掃；消殺；植物養(yǎng)護等工程。保潔完成后，環(huán)境保潔員應(yīng)填制"空置房現(xiàn)場簽到表"，收齊工具，查看是否有遺漏，鎖好門窗；將鑰匙及時歸還客戶效勞部，并登記?？罩梅科桨惭膊榭罩梅康娜粘Ｑ惨曈芍刃蚓S護部人員負(fù)責(zé)，主要從室外查看空置房門窗是否完好，室內(nèi)是否有異常情況，傾聽室內(nèi)是否有異常聲響等。發(fā)現(xiàn)異常及時向控制中心和客戶效勞部報告。秩序維護部主管/班長負(fù)責(zé)安排秩序維護部人員每周巡查一次空置房。首先，由秩序維護部主管/班長提前知會客戶效勞部，由指定秩序維護部人員到客戶效勞部領(lǐng)取鑰匙，并登記后領(lǐng)用；秩序維護部人員到空置房后先檢查空置房外圍平安情況，再進(jìn)入空置房進(jìn)展檢查，檢查內(nèi)容主要包括：門窗是否完好；水電設(shè)施是否完好；房屋主體是否被破壞，如水浸，鄰里違章修建破壞等，并填寫"空置房現(xiàn)場簽到表"，最后，秩序維護部人員關(guān)好門窗，及時到客戶效勞部交還鑰匙并登記；秩序維護部人員對檢查結(jié)果予以記錄、保存，并在客戶效勞部做好備案。6.5空置房維修、維護客戶效勞部在接收環(huán)境效勞部、秩序維護部人員等報空置房維修、維護信息后，應(yīng)及時制訂措施，明確責(zé)任，通知相關(guān)部門進(jìn)展該空置房的修繕和維護，屬于地產(chǎn)公司的問題請地產(chǎn)客戶效勞部協(xié)助解決，并進(jìn)展催促和跟進(jìn)；屬于經(jīng)地產(chǎn)委托的小修工程，可直接通知客戶效勞部工程維護部進(jìn)展修補后，及時與地產(chǎn)結(jié)算。6.6已接但未入住房的管理客戶效勞部應(yīng)根據(jù)管家、秩序維護部主管/班長反應(yīng)的變動信息，建立客戶效勞部的已接但未入住房清單，及時掌握可能出租或轉(zhuǎn)讓的房源信息。秩序維護部主管/班長負(fù)責(zé)加強對已接但未入住房的巡視，檢查是否有可疑人員入住、異常燈光、聲響等情況，并采取相應(yīng)的處理措施。對已接但未入住房的變動信息應(yīng)及時反應(yīng)客戶效勞部。危險源辨識危險源水、電、氣為主要危險源。如清潔后未關(guān)水龍頭、水管突爆裂、電路短路、電路水浸、燃?xì)庑孤?、裝飾自然脫落及其它意處情況。風(fēng)險控制措施7.2.1做好日常巡查及平安檢查工作，確保水、電、氣平安、無高空墜物及門窗故障發(fā)生意外和失竊等?？记绊氈鐮I銷