職場關(guān)系-與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧課件

與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處1一.與上司的溝通技巧（一）向上司請示匯報的程序：1.仔細聆聽上司的命令2.與上司探討目標(biāo)的可行性3.制定詳細的相關(guān)計劃和方案4.隨時向上司匯報工作過程5.工作完成后要及時匯報和總結(jié)一.與上司的溝通技巧（一）向上司請示匯報的程序：2（二）養(yǎng)成主動向上司報告的習(xí)慣（三）虛心接受批評1.認(rèn)真對待批評2.忌諱對上司的批評不服氣和牢騷滿腹3.切勿當(dāng)面頂撞4.不要因為受了批評就一蹶不振5.受到批評不要過多解釋（二）養(yǎng)成主動向上司報告的習(xí)慣（三）虛心接受批評3協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)4

協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則

1、服從原則2、尊重原則3、請示原則

協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則1、服從原則5（四）如何與各種不同性格的上司進行溝通1.控制型上司2.互動型上司3.實事求是型上司

（四）如何與各種不同性格的上司進行溝通1.控制型上司6

（五）說服上司的技巧1.選對提建議的時機2.在說服上司之前,要有充足的準(zhǔn)備3.先設(shè)想上司會問自己的問題,做到胸有成竹才去找上司4.說話簡明扼要,突出重點5.態(tài)度真誠,充滿自信6.尊重上司,維護上司面子

（五）說服上司的技巧1.選對提建議的時機7

與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧

要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間8如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)

贊美要快贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)贊美要快9批評領(lǐng)導(dǎo)的12條原則

1、能不批評領(lǐng)導(dǎo)，盡量不批評。領(lǐng)導(dǎo)有了錯誤，自己能夠彌補解決的，盡量自己解決

2、讓領(lǐng)導(dǎo)自己想出解決錯誤的辦法，你只是旁敲側(cè)擊地提示

3、批評領(lǐng)導(dǎo)要注意溝通

4、批評最重要的是一定要讓領(lǐng)導(dǎo)感到你的用心良苦

5、批評盡可能單獨進行

6、以表揚的話語作為批評的開場白批評領(lǐng)導(dǎo)的12條原則1、能不批評領(lǐng)導(dǎo)，盡量不批評10批評領(lǐng)導(dǎo)的12條原則

7、批評的是行動，而不是人8、一個過錯，一次批評9、在友好地方式中結(jié)束批評10、以提醒代替批評11、以關(guān)心體諒代替批評12、私下批評批評領(lǐng)導(dǎo)的12條原則7、批評的是行動，而不是人11

如何向領(lǐng)導(dǎo)申辯

申辯的問題應(yīng)具有價值申辯的內(nèi)容應(yīng)切中實質(zhì)申辯的時機應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)申辯的陳述應(yīng)巧妙得體申辯態(tài)度應(yīng)謙和誠懇申辯方式應(yīng)據(jù)情求實申辯表態(tài)應(yīng)容人慎重申辯結(jié)果應(yīng)冷靜以對

如何向領(lǐng)導(dǎo)申辯申辯的問題應(yīng)具有價值12如果得罪了領(lǐng)導(dǎo)

反省原因不要表現(xiàn)出來不要寄希望于別人的理解找個合適的機會溝通找個合適的人充當(dāng)和平使者利用一些輕松的場合表示對他的尊重

如果得罪了領(lǐng)導(dǎo)反省原因13善于對領(lǐng)導(dǎo)說不

秘書應(yīng)當(dāng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，但是常常有這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)叫你干一件事，但是這件事情或許是不該你做，或許超過了你的負荷，你無法完成的，或許是超出了你的能力，你不能做的，你應(yīng)該怎樣辦?善于對領(lǐng)導(dǎo)說不秘書應(yīng)當(dāng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，但是常常有這樣的情況14協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

要同不同的領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，首要的一點就是，你必須對每一個不同的領(lǐng)導(dǎo)同等對待協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系要同不同的領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，15二、與同事溝通的技巧（一）尊重是同事溝通的前提

（二）與同事溝通的技巧

1.要有協(xié)作意識2.要用微笑和幽默3.與同事分享快樂4.主動讓利5.聰明應(yīng)對異議和分歧,融洽相處

（三）虛心向老同事學(xué)習(xí)二、與同事溝通的技巧（一）尊重是同事溝通的前提

（二）與16

怎樣贏得同事的尊敬

不要和同事距離過近不要給別人一個現(xiàn)成的托辭提出合理要求時不要表示歉意不要過分寬限你分派的任務(wù)不要把你的責(zé)任推給別人怎樣贏得同事的尊敬不要和同事距離過近17怎樣回答同事的尷尬提問？

如何答復(fù)同事關(guān)于你的薪水的問題如何回答關(guān)于年齡的問題如何回答關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的問題關(guān)于同事升遷、任免的問題怎樣回答同事的尷尬提問？如何答復(fù)同事關(guān)于你的薪水的問題18了解同事的潛在語言

要會察言觀色，這可不僅限于觀察領(lǐng)導(dǎo)，觀察同事也一樣很重要。因為從心理學(xué)上講，語言可能帶有欺騙性，會隱藏一些東西，但是一個人的真實態(tài)度在行動中卻會明白地反映出來了解同事的潛在語言要會察言觀色，這可不僅限于19重視同事的感受

人際交往中的情感體驗，是一個程序化過程，即人與人的交往，尤其是初次交往有一個基本的程式——首先表達對別人已付出的勞動的尊重和理解，或?qū)o別人帶來不便表示歉疚，使其產(chǎn)生良好地感覺，再婉轉(zhuǎn)地提出自己的想法，以求得到別人的配合和幫助。因而，為了確保交往的成效，就必須重視給人的感受，注意情感產(chǎn)生的程序化特點，尋找最恰當(dāng)?shù)姆绞?，來傳遞交際信息重視同事的感受人際交往中的情感體驗，是一個程序化過程，即人20辦公室之外的同事交往

哪些辦公室外的場合適合和同事交往①飯廳或者食堂②同事的生日聚會③集體旅游辦公室之外的同事交往哪些辦公室外的場合適合和同事交往21辦公室里你要提防的幾種同事

泄露秘密者功勞獨占者飛短流長者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者辦公室里你要提防的幾種同事泄露秘密者22如何化解辦公室沖突

退卻回避法安撫遷就法妥協(xié)法硬逼決戰(zhàn)法解難協(xié)作法如何化解辦公室沖突退卻回避法23三、與下屬溝通的技巧（一）對下屬要充分信任1.不要經(jīng)常食言2.言行一致,言出必行3.平等對待自己的下屬,贏得信任4.杜絕流言飛語的傳播5.坦誠是信任的基礎(chǔ)三、與下屬溝通的技巧（一）對下屬要充分信任24X（二）下達命令的技巧1.正確傳達命令2.使下屬積極接受命令3.平等的態(tài)度,合適的語言4.讓下屬明白工作的重要性5.給下屬更大的自主權(quán)6.共同面對和解決困難7.要讓下屬及時對所下達的命令進行反饋X（二）下達命令的技巧1.正確傳達命令25（三）善于贊美下屬1.贊美的效果2.贊美也需要技巧（四）批評下屬的方式1.用真誠的贊美開頭2.尊重客觀事實3.不要傷害下屬的自尊（三）善于贊美下屬1.贊美的效果26四、與客戶溝通的技巧（一）與客戶溝通的注意事項1.聆聽2.詢問3.觀察（二）面對不同身份客戶時的溝通技巧1.面對接待員的技巧2.面對秘書的技巧3.會見關(guān)鍵人士的技巧四、與客戶溝通的技巧（一）與客戶溝通的注意事項27（三）溝通時讓客戶對你產(chǎn)生好感的法則1.給客戶良好的外觀印象2.在溝通中讓你的客戶有優(yōu)越感3.記住客戶并能說出客戶的名字4.能替客戶解決問題5、保持樂觀開朗6、利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感（三）溝通時讓客戶對你產(chǎn)生好感的法則1.給客戶良好的外觀印象28

與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處29一.與上司的溝通技巧（一）向上司請示匯報的程序：1.仔細聆聽上司的命令2.與上司探討目標(biāo)的可行性3.制定詳細的相關(guān)計劃和方案4.隨時向上司匯報工作過程5.工作完成后要及時匯報和總結(jié)一.與上司的溝通技巧（一）向上司請示匯報的程序：30（二）養(yǎng)成主動向上司報告的習(xí)慣（三）虛心接受批評1.認(rèn)真對待批評2.忌諱對上司的批評不服氣和牢騷滿腹3.切勿當(dāng)面頂撞4.不要因為受了批評就一蹶不振5.受到批評不要過多解釋（二）養(yǎng)成主動向上司報告的習(xí)慣（三）虛心接受批評31協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)32

協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則

1、服從原則2、尊重原則3、請示原則

協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則1、服從原則33（四）如何與各種不同性格的上司進行溝通1.控制型上司2.互動型上司3.實事求是型上司

（四）如何與各種不同性格的上司進行溝通1.控制型上司34

（五）說服上司的技巧1.選對提建議的時機2.在說服上司之前,要有充足的準(zhǔn)備3.先設(shè)想上司會問自己的問題,做到胸有成竹才去找上司4.說話簡明扼要,突出重點5.態(tài)度真誠,充滿自信6.尊重上司,維護上司面子

（五）說服上司的技巧1.選對提建議的時機35

與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧

要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間36如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)

贊美要快贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)贊美要快37批評領(lǐng)導(dǎo)的12條原則

1、能不批評領(lǐng)導(dǎo)，盡量不批評。領(lǐng)導(dǎo)有了錯誤，自己能夠彌補解決的，盡量自己解決

2、讓領(lǐng)導(dǎo)自己想出解決錯誤的辦法，你只是旁敲側(cè)擊地提示

3、批評領(lǐng)導(dǎo)要注意溝通

4、批評最重要的是一定要讓領(lǐng)導(dǎo)感到你的用心良苦

5、批評盡可能單獨進行

6、以表揚的話語作為批評的開場白批評領(lǐng)導(dǎo)的12條原則1、能不批評領(lǐng)導(dǎo)，盡量不批評38批評領(lǐng)導(dǎo)的12條原則

7、批評的是行動，而不是人8、一個過錯，一次批評9、在友好地方式中結(jié)束批評10、以提醒代替批評11、以關(guān)心體諒代替批評12、私下批評批評領(lǐng)導(dǎo)的12條原則7、批評的是行動，而不是人39

如何向領(lǐng)導(dǎo)申辯

申辯的問題應(yīng)具有價值申辯的內(nèi)容應(yīng)切中實質(zhì)申辯的時機應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)申辯的陳述應(yīng)巧妙得體申辯態(tài)度應(yīng)謙和誠懇申辯方式應(yīng)據(jù)情求實申辯表態(tài)應(yīng)容人慎重申辯結(jié)果應(yīng)冷靜以對

如何向領(lǐng)導(dǎo)申辯申辯的問題應(yīng)具有價值40如果得罪了領(lǐng)導(dǎo)

反省原因不要表現(xiàn)出來不要寄希望于別人的理解找個合適的機會溝通找個合適的人充當(dāng)和平使者利用一些輕松的場合表示對他的尊重

如果得罪了領(lǐng)導(dǎo)反省原因41善于對領(lǐng)導(dǎo)說不

秘書應(yīng)當(dāng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，但是常常有這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)叫你干一件事，但是這件事情或許是不該你做，或許超過了你的負荷，你無法完成的，或許是超出了你的能力，你不能做的，你應(yīng)該怎樣辦?善于對領(lǐng)導(dǎo)說不秘書應(yīng)當(dāng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，但是常常有這樣的情況42協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

要同不同的領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，首要的一點就是，你必須對每一個不同的領(lǐng)導(dǎo)同等對待協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系要同不同的領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，43二、與同事溝通的技巧（一）尊重是同事溝通的前提

（二）與同事溝通的技巧

1.要有協(xié)作意識2.要用微笑和幽默3.與同事分享快樂4.主動讓利5.聰明應(yīng)對異議和分歧,融洽相處

（三）虛心向老同事學(xué)習(xí)二、與同事溝通的技巧（一）尊重是同事溝通的前提

（二）與44

怎樣贏得同事的尊敬

不要和同事距離過近不要給別人一個現(xiàn)成的托辭提出合理要求時不要表示歉意不要過分寬限你分派的任務(wù)不要把你的責(zé)任推給別人怎樣贏得同事的尊敬不要和同事距離過近45怎樣回答同事的尷尬提問？

如何答復(fù)同事關(guān)于你的薪水的問題如何回答關(guān)于年齡的問題如何回答關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的問題關(guān)于同事升遷、任免的問題怎樣回答同事的尷尬提問？如何答復(fù)同事關(guān)于你的薪水的問題46了解同事的潛在語言

要會察言觀色，這可不僅限于觀察領(lǐng)導(dǎo)，觀察同事也一樣很重要。因為從心理學(xué)上講，語言可能帶有欺騙性，會隱藏一些東西，但是一個人的真實態(tài)度在行動中卻會明白地反映出來了解同事的潛在語言要會察言觀色，這可不僅限于47重視同事的感受

人際交往中的情感體驗，是一個程序化過程，即人與人的交往，尤其是初次交往有一個基本的程式——首先表達對別人已付出的勞動的尊重和理解，或?qū)o別人帶來不便表示歉疚，使其產(chǎn)生良好地感覺，再婉轉(zhuǎn)地提出自己的想法，以求得到別人的配合和幫助。因而，為了確保交往的成效，就必須重視給人的感受，注意情感產(chǎn)生的程序化特點，尋找最恰當(dāng)?shù)姆绞?，來傳遞交際信息重視同事的感受人際交往中的情感體驗，是一個程序化過程，即人48辦公室之外的同事交往

哪些辦公室外的場合適合和同事交往①飯廳或者食堂②同事的生日聚會③集體旅游辦公室之外的同事交往哪些辦公室外的場合適合和同事交往49辦公室里你要提防的幾種同事

泄露秘密者功勞獨占者飛短流長者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者辦公室里你要提防的幾種同事泄露秘密者50如何化解辦公室沖突

退卻回避法安撫遷就法妥協(xié)法硬逼決戰(zhàn)法