安管員培訓(xùn)資料課件

識(shí)人用人留人離人管理自己管理下屬識(shí)人用人留人離人管理自己管理下屬1什么是敬業(yè)的員工：心理上100%地投入他們的工作.他們每天都滿懷激情地迎接工作的挑戰(zhàn)。他們所做的工作使他們能用其所長。他們熟知自己的工作范圍。并且他們始終在尋找完成任務(wù)的新途徑。管理者的作用管理者的核心職責(zé)：“帶隊(duì)伍”，培養(yǎng)“敬業(yè)”的員工“入職公司，離職上司”，上司是影響員工敬業(yè)/滿意與否的關(guān)鍵人物把人看準(zhǔn)而且用對(duì)，員工敬業(yè)而不是怠工，人在心也在，出工也出力管理者從何入手？管理自己＋管理下屬『引言』：分享一個(gè)觀點(diǎn)——目標(biāo)：創(chuàng)建良好工作環(huán)境什么是敬業(yè)的員工：管理者的作用管理者從何入手？『引言』：分享2『目錄』：我們今天的歷程——管理自己——萬科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)模型安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者管理下屬——識(shí)人用人留人離人『目錄』：我們今天的歷程——管理自己——3第一篇：管理自己1.萬科物業(yè)管理人員的資質(zhì)模型VKWY職業(yè)精神服務(wù)意識(shí)溝通協(xié)調(diào)組織執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)（包括激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)）第一篇：管理自己VKWY職業(yè)精神服務(wù)意識(shí)溝通協(xié)調(diào)組織執(zhí)行團(tuán)隊(duì)4第一篇：管理自己2.安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求安全管理人員的管理職責(zé)——對(duì)上是公司文化承上啟下的紐帶，是服務(wù)中心獨(dú)擋一面的干將對(duì)下是服務(wù)中心最大團(tuán)隊(duì)的核心，是業(yè)務(wù)運(yùn)作的樞紐。其崗位價(jià)值主要體現(xiàn)在能不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把小區(qū)安全管理做好。第一篇：管理自己安全管理人員的管理職責(zé)——5萬科物業(yè)安全管理人員的資質(zhì)要求：

有哪些是你未具備的？第一篇：管理自己2.安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求客觀公正：不偏公、不偏己、不偏親誠實(shí)守信：說實(shí)話，道真情，言行一致積極進(jìn)?。壕哂袕?qiáng)烈的進(jìn)取心，不滿足于現(xiàn)狀，接受變革敢于要求：對(duì)于部屬的錯(cuò)誤行為敢罰敢管；作為主管無法討好所有的人勇于擔(dān)當(dāng)：不推卸責(zé)任，敢于承擔(dān)責(zé)任樂于育人：不保守，以培訓(xùn)、教導(dǎo)部屬為己任和諧人際：受歡迎，受尊重，善于處理人際關(guān)系萬科物業(yè)安全管理人員的資質(zhì)要求：有哪些是你未具備的？第一篇6知己知彼，知人善任是否清晰地了解自己，是否知道自己的優(yōu)勢與不足是否清晰地了解每個(gè)員工是否將每個(gè)員工放置合適的崗位，用其所長是否給予員工合理有效的授權(quán)是否有意識(shí)地培養(yǎng)提拔員工第一篇：管理自己3.怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者嚴(yán)以律己，寬以待人一身正氣，以身作則榜樣的力量是無窮的公正公平，多用表揚(yáng)和激勵(lì)友好＋微笑＝親和力知己知彼，知人善任是否清晰地了解自己，是否知道自己的優(yōu)勢與不7想客戶所想

急客戶所急客戶是我們存在的全部理由滿足客戶需求程度的高低是評(píng)價(jià)我們服務(wù)的最重要標(biāo)準(zhǔn)具備同理心，換位思考，主動(dòng)服務(wù)把每一件事都做到完美給客戶留下“為您100%”的服務(wù)印象第一篇：管理自己3.怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

恪守底線樹立法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)清規(guī)則，警惕風(fēng)險(xiǎn)心中牢記一切工作中都有法律問題，尤其是與客戶有關(guān)、與誠信有關(guān)的問題絕不可掉以輕心想客戶所想

急客戶所急客戶是我們存在的全部理由第一篇：管理自8真誠的表示對(duì)下屬情況關(guān)心第一篇：管理自己3.怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者人人都渴望得到他人的關(guān)心不僅限于工作，包括生活方面當(dāng)你對(duì)下屬關(guān)心時(shí)，你才會(huì)獲得“關(guān)懷權(quán)”將心比心——與下屬溝通給予應(yīng)有的尊重付出行動(dòng)解決問題展現(xiàn)負(fù)責(zé)的態(tài)度處理工作要講究時(shí)效性處理時(shí)合情合法真誠的表示對(duì)下屬情況關(guān)心第一篇：管理自己人人都渴望得到他人的9耐心傾聽，適當(dāng)引導(dǎo)表現(xiàn)出認(rèn)真聆聽對(duì)方談話的態(tài)度找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)問表示對(duì)談話內(nèi)容頗有同感對(duì)談話的每個(gè)重點(diǎn)加以概括，反過來說給說話者聽不要中途打斷談話，堅(jiān)持聽到最后不要在中途對(duì)談話內(nèi)容加以評(píng)斷表明對(duì)說話者的慰勞或謝意第一篇：管理自己3.怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者耐心傾聽，適當(dāng)引導(dǎo)表現(xiàn)出認(rèn)真聆聽對(duì)方談話的態(tài)度第一篇：管理自10第一篇：管理自己3.怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者勇于承擔(dān)責(zé)任責(zé)人先責(zé)己承擔(dān)責(zé)任是否很難？推卸責(zé)任又會(huì)怎樣？若我和下屬雙方都有錯(cuò)，應(yīng)該誰先認(rèn)錯(cuò)？尊重下屬及時(shí)指引若你是下屬，你希望上級(jí)給你什么樣的指引先不明確發(fā)表意見，而是了解對(duì)方觀點(diǎn)及做法先講理由，最后表示有不同意見有哪些語句會(huì)引起對(duì)方的反感第一篇：管理自己勇于承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任是否很難？尊重下屬若你是11我們的安全管理人員大多是70年代的人。但我們現(xiàn)在面對(duì)的下屬更多的是80年代，甚至以后有更多的90年代的人。他們會(huì)有什么不同——???第二篇：管理下屬

一個(gè)安全管理人員的水平高低，除了專業(yè)技能外，更為重要的是看他的管理技能，不光體現(xiàn)在個(gè)人水平，更多體現(xiàn)在他所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的整體水平上，看團(tuán)隊(duì)的整體績效高低，團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié)向上。管理人員要讓下屬充分發(fā)揮自身的特長，掌握過硬的專業(yè)技能。我們的安全管理人員大多是70年代的人。第二篇：管理下屬一個(gè)12管理者需要調(diào)整的自我改變（從內(nèi)向外開啟改變之門）70年代、80年代、90年代……崇尚自我的一代——我時(shí)代（面臨更多的外界誘惑）不按常理出牌比以往更加強(qiáng)調(diào)自我他們中越來越多的人沒有偶像，只相信自己

激情年代的理想主義者——踏實(shí)、努力有良好的吃苦耐勞精神管理者需要調(diào)整的自我改變（從內(nèi)向外開啟改變之門）70年代、13『正文1』：如何正確識(shí)人——識(shí)人是管理下屬的基礎(chǔ)識(shí)人的關(guān)鍵——發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)勢電影《天下無賊》有句堪稱經(jīng)典的臺(tái)詞：“二十一世紀(jì)什么最貴？人才！”『正文1』：如何正確識(shí)人——識(shí)人是管理下屬的基礎(chǔ)電影《天下無14

[案例]

前年剛從班長提拔為督察的時(shí)候，自己滿懷激情，對(duì)安全班無論從現(xiàn)場還是內(nèi)部建設(shè)都大刀闊斧的進(jìn)行管理，對(duì)一些經(jīng)常違反紀(jì)律與班長頂嘴的安全員大會(huì)小會(huì)的批評(píng)，經(jīng)過一個(gè)月的整頓安全班趨于平靜，平常跟安全班長頂嘴的班員越來越少，自己感覺到挺有成就感。可三月份參加街道辦組織的安全表彰大會(huì)，由于很多小區(qū)的安全隊(duì)伍參加，便開展拉歌比賽，一向很有力量的安全團(tuán)隊(duì)在此次大會(huì)上的士氣與凝聚力變不見了，激情與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)一泄千里。同時(shí)業(yè)主投訴安全員笨、不會(huì)說話、精神面貌不好的事件時(shí)有發(fā)生；業(yè)余時(shí)間安全員的文化生活就是睡覺，平常的打打鬧鬧不見了。做為一個(gè)超過120名安全員的安全團(tuán)隊(duì)如何管理，面對(duì)個(gè)性安全員如何引導(dǎo)，成了擺在我面前的課題，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、層出不窮的客戶投訴帶給我窒息的壓力。通過每天與安全員進(jìn)行交流，終于找出問題的癥結(jié)：不允許存在不同意見已經(jīng)讓安全員的個(gè)性無法發(fā)揮，無形的壓力使安全團(tuán)隊(duì)的激情與創(chuàng)新遭到了嚴(yán)重打擊，團(tuán)隊(duì)士氣才一瀉千里。找到癥結(jié)以后，我和班組長轉(zhuǎn)變了工作思路，重點(diǎn)研究怎么發(fā)揮個(gè)性安全員的長處，并且通過他們來調(diào)和團(tuán)隊(duì)中普遍存在的自卑心理，活躍團(tuán)隊(duì)氛圍，通過一系列工作方式的轉(zhuǎn)變，安全團(tuán)隊(duì)的士氣日益高漲，工作也更加出色。[點(diǎn)評(píng)]一支優(yōu)秀的安全團(tuán)隊(duì)，個(gè)性化安全員的管理對(duì)于安全主管來說就象興奮劑，對(duì)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理起著關(guān)鍵作用。在平等民主的氛圍中，團(tuán)隊(duì)才能人盡其才，形成一個(gè)整體?！赫?』：如何正確識(shí)人——[案例]前年剛從班長提拔為督察的時(shí)候，自己滿懷激情，對(duì)安15『正文1』：如何正確識(shí)人——把人放在合適的崗位－善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢我見到業(yè)主詢問就怕，可又偏偏是大門崗？常出問題，所以總是考核被扣分?。≌l的錯(cuò)？『正文1』：如何正確識(shí)人——把人放在合適的崗位－善于發(fā)現(xiàn)16『正文1』：如何正確識(shí)人——發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的方法：才干“為什么有的人出類拔萃？” …技能？ …知識(shí)？ …才干?『正文1』：如何正確識(shí)人——發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的方法：才干17除了才干之外，知識(shí)和技能也是識(shí)人不可缺少的——從工作方法上發(fā)現(xiàn)。從工作精神上發(fā)現(xiàn)。從重大任務(wù)中發(fā)現(xiàn)。從競爭環(huán)境中發(fā)現(xiàn)。通過綜合考察發(fā)現(xiàn)?！赫?』：如何正確識(shí)人——除了才干之外，知識(shí)和技能也是識(shí)人不可缺少的——『正文1』：如18討論：萬科物業(yè)新成立了桃花島物業(yè)服務(wù)中心，您負(fù)責(zé)部門的安全管理工作，現(xiàn)需要安排安全班的同事：南帝、北丐、東邪、西毒、中神通、郭靖的工作崗位，請問您如何安排_(tái)____『正文1』：如何正確識(shí)人——討論：萬科物業(yè)新成立了桃花島物業(yè)服務(wù)中心，您負(fù)責(zé)部門的安全管19『正文1』：如何正確識(shí)人——首先：各安全崗位人員的關(guān)注點(diǎn)出入口崗——巡邏崗——車場崗——控制中心崗——班長崗——裝修巡邏崗——溝通、觀察、隨機(jī)應(yīng)變責(zé)任感強(qiáng)、細(xì)心、知識(shí)面廣敬業(yè)、品德第一綜合協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)熟練，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的綜合能力敢說敢管『正文1』：如何正確識(shí)人——首先：各安全崗位人員的關(guān)注點(diǎn)溝通20其次，桃花島的安全團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)——北丐——特點(diǎn)：弱點(diǎn)：技能精湛，有人緣，善于溝通玩世不恭中神通——特點(diǎn)：弱點(diǎn)：綜合素質(zhì)良好，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，正直事業(yè)心過強(qiáng)，忽略了家庭『正文1』：如何正確識(shí)人——南帝——特點(diǎn)：弱點(diǎn)：塌實(shí)沉穩(wěn)，隨遇而安，容易滿足，且形象、氣質(zhì)俱佳靈活性需要再提升其次，桃花島的安全團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)——北丐——技能精湛，有人緣，善21郭靖——特點(diǎn)：弱點(diǎn)：忠心耿耿，勤勞肯干，任勞任怨，心細(xì)如絲頭腦簡單，四肢發(fā)達(dá)『正文1』：如何正確識(shí)人——東邪——特點(diǎn)：弱點(diǎn)：關(guān)鍵時(shí)刻伸手，博學(xué)多才，靈活機(jī)變不太守規(guī)矩其次，桃花島的安全團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)——西毒——特點(diǎn)：弱點(diǎn)：敢愛敢恨，善于把握工作重點(diǎn)，屢敗屢戰(zhàn)個(gè)性太強(qiáng)，比較偏激郭靖——忠心耿耿，勤勞肯干，任勞任怨，心細(xì)如絲頭腦簡單，四肢22『正文1』：如何正確識(shí)人——中神通北丐南帝郭靖東邪西毒入口崗巡邏崗車場崗中心崗班長崗裝修巡邏崗最后，桃花島的安全團(tuán)隊(duì)的崗位分配——『正文1』：如何正確識(shí)人——中神通入口崗最后，桃花島的安全團(tuán)23『正文2』：如何正確用人——員工最關(guān)心的四個(gè)問題

1.員工希望管理人員邀請他們參與和工作有關(guān)的決策.2.不管形勢好壞,員工都希望管理人員能以開放的態(tài)度提供第一手信息資料.3.員工希望管理人員能以更敏銳的心來感受他們個(gè)人以及工作上的需要,并有所回應(yīng).4.員工希望和管理人員的關(guān)系是平等的,沒有“權(quán)力大小”的差別.『正文2』：如何正確用人——員工最關(guān)心的四個(gè)問題24『正文2』：如何正確用人——

員工認(rèn)為最重要的在工作中,員工認(rèn)為最重要的:第一是清晰了解他們的工作職責(zé)第二是擁有完成職責(zé)所需的資源『正文2』：如何正確用人——員工認(rèn)為最重要的25情景模擬一：

在9月份舉行的安全管理人員培訓(xùn)時(shí)，安全管理人員甲聊起了這樣一個(gè)話題?！案杏X新提拔的安全班長做事不是很讓人放心，總是得跟在他們的屁股后面，唉。”“是啊，真是費(fèi)心。不僅僅是新班長，老班長也是如此。我必須時(shí)時(shí)得照看他們工作。”安全管理人員乙使勁點(diǎn)頭，“把工作交給他們，第二天再去檢查時(shí)，他們卻還沒有開始動(dòng)手?！逼渌?fù)責(zé)人也都談到類似的問題。『正文2』：如何正確用人——情景模擬一：『正文2』：如何正確用人——26問題在哪里？兩位安全管理人員并不清楚自己的問題：他們的下屬缺乏的是自我管理的技能，他們不知道如何安排自己的時(shí)間和工作。如果沒人教會(huì)他們自我管理的技能，其他手段都不會(huì)有多大的作用。如何彌補(bǔ)？以前的問題無法彌補(bǔ)，只是該考慮以后該如何改善。『正文2』：如何正確用人——問題在哪里？『正文2』：如何正確用人——27正確解決之道：要求員工學(xué)會(huì)管理自己，掌握相應(yīng)技能。讓每位員工都參加自我管理的培訓(xùn)：教會(huì)員工如何安排自己的工作和時(shí)間；如何制定務(wù)實(shí)的計(jì)劃并與以遵循；如何設(shè)定目標(biāo)并激勵(lì)自己去達(dá)成．把馬上需要運(yùn)用自我管理技能的工作交給員工去做。留意并認(rèn)可自我管理的每一個(gè)進(jìn)步，而不管這一進(jìn)步多么微不足道。當(dāng)越來越多的員工擅長進(jìn)行自我管理之后，讓他們來幫助和訓(xùn)練新進(jìn)來的員工。啟示：很多員工不對(duì)自己進(jìn)行管理的原因是他們不知道如何管理，缺乏自我管理的能力。他們可能沒有理由進(jìn)行自我管理，沒有人要求他們這么做。『正文2』：如何正確用人——正確解決之道：要求員工學(xué)會(huì)管理自己，掌握相應(yīng)技能。啟示：很多28情景模擬二：14：00，部門舉行消防演習(xí)，為檢驗(yàn)安全班的成績，安全管理人員丙決定由安全班丁擔(dān)任現(xiàn)場指揮。15：00，演習(xí)結(jié)束。丙丁之間進(jìn)行了以下對(duì)話——“小丁，你覺得我會(huì)接受這種水平的消防演習(xí)嗎？”“我不這么想……但是……”小丁說?！八隳阏f的對(duì)了——你不這么想！知道嗎，看看你現(xiàn)場的協(xié)調(diào)，怎么能這樣操作呢？”“小丙，或許你可以讓我說明這是怎么組織的……”“如果你一定要向我說明的話，我可以說這次消防演習(xí)并沒有組織好。你是怎么擔(dān)任指揮的，平時(shí)我是這樣教你們的嗎？”“為什么……是的……當(dāng)然了?！毙《∮魫灥幕氐搅怂奚?。『正文2』：如何正確用人——情景模擬二：『正文2』：如何正確用人——29『正文2』：如何正確用人——我們的管理方式？態(tài)度語言粗暴、居高臨下、自我為中心、推卸責(zé)任、回避難題、用人不公自我、不尊重、缺乏同理心、不打招呼『正文2』：如何正確用人——我們的管理方式？態(tài)度語言粗暴、居30如何彌補(bǔ)？在演習(xí)前應(yīng)充分溝通演習(xí)過程中應(yīng)給予支持演習(xí)結(jié)束后及時(shí)提出具體的指導(dǎo)、建議，幫助下屬成長『正文2』：如何正確用人——問題在哪里？如果員工們一直受到批評(píng)和威脅，他們就會(huì)尋找盡量保險(xiǎn)的工作方法，會(huì)抹殺工作中的創(chuàng)意和新想法；如果員工只是不斷受到批評(píng)，就很難知道怎樣工作才會(huì)更有效。如何彌補(bǔ)？『正文2』：如何正確用人——問題在哪里？31正確解決之道：批評(píng)不能代替管理人員以下三方面的重要工作：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)先設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)員工都了解這些標(biāo)準(zhǔn)，然后參照這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行衡量；提供反饋：每當(dāng)要求一位員工改進(jìn)自己的工作表現(xiàn)時(shí)，管理人員就應(yīng)及時(shí)向員工提供反饋。批評(píng)不是反饋，好的反饋是客觀的，是以管理人員和員工都清楚的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的；表示認(rèn)可：及時(shí)表揚(yáng)和鼓勵(lì)。啟示：

管理人員的管理風(fēng)格不應(yīng)基于批評(píng)和威嚇，而應(yīng)基于鼓勵(lì)和支持；如果把支持員工取得成功看作是自己的工作，那么就可以從工作群體，以及從每一個(gè)員工那里得到最大的收獲；管理人員可把自己當(dāng)作一名教練，他成功應(yīng)是建立在整個(gè)隊(duì)伍上的?！赫?』：如何正確用人——正確解決之道：啟示：『正文2』：如何正確用人——32別吝嗇你的“認(rèn)可”與“贊美”！工作雖然平凡，可我還是希望做好，但不管做得再努力，班長、主辦他們也不認(rèn)可。唉，其實(shí)我們都是很需要激勵(lì)的！『正文2』：如何正確用人——如何贊美下屬

睜大眼睛挑優(yōu)點(diǎn)不要吝嗇贊美贊美要發(fā)自內(nèi)心空洞的贊美只會(huì)引起反感贊美要及時(shí)贊美要公平當(dāng)眾贊美要得體找出優(yōu)點(diǎn)來贊揚(yáng)在第三者面前贊揚(yáng)下屬別吝嗇你的“認(rèn)可”與“贊美”！工作雖然平凡，可我還是希望做好33『正文2』：如何正確用人——某部門職員語:部門的考核太嚴(yán)了,每次我們工作中有失誤,總是扣很多分,而工作表現(xiàn)再好,也只是加小小的幾分而已,罰大于獎(jiǎng)啊,領(lǐng)導(dǎo)也很少表揚(yáng)我們…如何激勵(lì)士氣正向激勵(lì)如表揚(yáng)、加薪、晉升和授權(quán)；負(fù)向激勵(lì)如批評(píng)、處罰和降薪等。是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)，是公開獎(jiǎng)勵(lì)還是獎(jiǎng)勵(lì)保密，是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)還是個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)？這些需要根據(jù)不同情況來處理，不同的人需要不同形式的激勵(lì)，有些可能希望得到通報(bào)表揚(yáng)，讓更高層的領(lǐng)導(dǎo)知道自己的事跡，有些可能只是希望你拍一拍他的肩膀，給他一個(gè)鼓勵(lì)的眼神。『正文2』：如何正確用人——某部門職員語:部門的考34案例：

一職員投訴,最近項(xiàng)目要開盤，開荒，經(jīng)常加班,但我們實(shí)在是太累了,不想去,班長就揚(yáng)言:不去加班就直接去拿離職單?！赫?』：如何正確用人——不去就離職最近加班太多了，不想去啊案例：『正文2』：如何正確用人——不去就離職最近加班太多了，35正視員工抱怨——員工抱怨，是一種正常的心理宣泄。忽視員工抱怨，很容易陷入“小洞不補(bǔ)，大洞吃苦”局面。

抱怨會(huì)帶來的——一、加重員工心理負(fù)擔(dān)二、影響其他員工情緒三、影響團(tuán)隊(duì)氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展『正文2』：如何正確用人——如何處理抱怨正視員工抱怨——『正文2』：如何正確用人——如何處理抱怨36『正文2』：如何正確用人——如何處理抱怨處理原則——員工的抱怨原由有時(shí)可能無法想象，也許是雞毛蒜皮的小事，也許事關(guān)全局；也許毫無道理，也許振振有詞；有時(shí)似是而非，有時(shí)真真切切；有的尋求個(gè)人利益，有的關(guān)心企業(yè)發(fā)展……無論是哪一種，堅(jiān)持以人為本的原則，積極化解，于員工、于團(tuán)隊(duì)都是一件幸事。只有善待員工抱怨，及時(shí)解決問題，才會(huì)化“怨言”為“笑語”，才會(huì)有快樂的員工和良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

處理方法——一、暢通抱怨處理渠道二、了解起因三、平等溝通四、果斷處理『正文2』：如何正確用人——如何處理抱怨處理原則——37『正文3』：如何正確留人——員工滿意度和入職時(shí)間長短之間存在關(guān)系新員工的滿意度和司齡較長的員工滿意度較高，而在入職一年內(nèi)，員工滿意度逐步降低至最低點(diǎn)(三期7-3-1)這也許能夠說明為什么我們的三期員工流動(dòng)率偏高。造成員工在入職一年內(nèi)滿意度逐步下降的原因很多，包括進(jìn)入新環(huán)境的新鮮感逐漸衰減、工作壓力逐步增大、對(duì)公司提供的發(fā)展機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)偏差、對(duì)上司的管理水平、是否公正產(chǎn)生質(zhì)疑等。所以，掌握留人的方法很關(guān)鍵——『正文3』：如何正確留人——員工滿意度和入職時(shí)間長短之間存在38[案例]早上,一班的小洪與兩個(gè)同事一起走在路上，看見我后走過來說了一聲:“主辦，我走了?！焙竺鎯晌话鄦T說：“我們倆去送一下他?！蔽抑佬『槭寝o工回家，就握了一下手，說了一句：“多保重，一路順風(fēng)”?？吹叫『槎愣汩W閃的眼神，突然有一點(diǎn)不安，三年來經(jīng)歷過許多安全員的人來人往，已經(jīng)習(xí)以為常，今天卻感覺有點(diǎn)怪怪的。下午到宿舍檢查衛(wèi)生，一進(jìn)門就看見留言版上貼了一張紙，原來是小洪寫給安全班的信，內(nèi)容是這樣的：安全班各位兄弟們：當(dāng)你們看到這封信的時(shí)候，我想我已經(jīng)離開了這里，當(dāng)初本來打算干一兩個(gè)月，不知不覺半年過去了，在這半年里發(fā)現(xiàn)學(xué)到了很多的東西。在半年過程里感謝上上下下的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和照顧，同時(shí)也感謝班里兄弟對(duì)我的支持和幫助。在這個(gè)集體中留下了太多太多美好的回憶，大家在一起共事的時(shí)候你會(huì)感覺平平淡淡，當(dāng)你即將離開的時(shí)候，你心里面會(huì)感覺很激動(dòng)和很難受。我走是因?yàn)榧抑杏惺?，歡迎你們來玩，只要我在家就會(huì)熱情的款待你們。電話號(hào)碼：13XXXXXXXXX小洪留言?！赫?』：如何正確留人——[案例]早上,一班的小洪與兩個(gè)同事一起走在路上，看見我后39

沒有完美的個(gè)人，但有相對(duì)完美的團(tuán)隊(duì)。萬科化團(tuán)隊(duì)的良好氛圍提高了團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力和員工的歸屬感、責(zé)任感、自豪感，使得大家更愿意在這樣的氛圍中工作，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，也為公司輸送更多的骨干，這得益于他們在團(tuán)隊(duì)中所接受的文化和工作方式。留人——需要安全管理人員在管理自己的同時(shí)，善于塑造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍『正文3』：如何正確留人——沒有完美的個(gè)人，但有相對(duì)完美的團(tuán)隊(duì)。萬科化團(tuán)隊(duì)的40案例:小劉6月26日入職某部門，擔(dān)任安全管理員。8月份，在部門搬運(yùn)物品時(shí)，不小心打碎一花瓶，督察對(duì)其大發(fā)脾氣后說“要照價(jià)賠償”。第二日劉提出離職，但班組內(nèi)部傳言是被公司辭退了,其班組好友共四人同日也一同提出辭職。案例：

某服務(wù)中心到崗不到一月的新員工薛某

（退伍女兵）在崗?fù)ぶ登跁r(shí)，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，結(jié)果無故受到業(yè)主的責(zé)罵。當(dāng)時(shí)，該位新員工感到非常委屈，認(rèn)為自己長這么大還從來沒有人罵過她，業(yè)主走后已是淚流滿面，痛哭流涕。知悉后，管理處立即安排其所在中隊(duì)主辦與其溝通，晚上安排安全主管到其所在宿舍溝通。6月26日另安排人事主管再次與該員工溝通。目前該員工心態(tài)恢復(fù)正常，工作積極性重新高漲!『正文3』：如何正確留人——案例:小劉6月26日入職某部門，擔(dān)任安全管理員。8月份，在41『正文3』：如何正確留人——類似的案例，不同的處理，不同的結(jié)果。在管理下屬的過程中，需要能更好的站在員工的角度上去給予主動(dòng)的溝通與充分的理解。溝通——讓員工指導(dǎo)錯(cuò)在哪里，如何改正理解——讓員工感受到尊重與關(guān)懷『正文3』：如何正確留人——類似的案例，不同的處理，不同的結(jié)42寬容是一個(gè)管理者的美德。但寬容并不等于是做“好好先生”，不得罪人！案例：兩個(gè)部門的安全管理人員談?wù)摴ぷ鳌F(xiàn)在離職率和我們都掛鉤，都不敢管員工了，唉！是啊，現(xiàn)在真難?。　赫?』：如何正確離人——寬容是一個(gè)管理者的美德。但寬容并不等于是做“好好先生”，不得43『正文4』：如何正確離人——對(duì)該保有的——留對(duì)嚴(yán)重違法紀(jì)律的——淘汰對(duì)不熟悉崗位技能的——耐心、培訓(xùn)對(duì)工作不能很好適應(yīng)的——理解并積極引導(dǎo)對(duì)謀求更好發(fā)展的——尊重『正文4』：如何正確離人——對(duì)該保有的——留44

管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其惟一權(quán)威就是成就。——彼得·德魯克

管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證45感謝您的聆聽！感謝您的聆聽！46演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！47識(shí)人用人留人離人管理自己管理下屬識(shí)人用人留人離人管理自己管理下屬48什么是敬業(yè)的員工：心理上100%地投入他們的工作.他們每天都滿懷激情地迎接工作的挑戰(zhàn)。他們所做的工作使他們能用其所長。他們熟知自己的工作范圍。并且他們始終在尋找完成任務(wù)的新途徑。管理者的作用管理者的核心職責(zé)：“帶隊(duì)伍”，培養(yǎng)“敬業(yè)”的員工“入職公司，離職上司”，上司是影響員工敬業(yè)/滿意與否的關(guān)鍵人物把人看準(zhǔn)而且用對(duì)，員工敬業(yè)而不是怠工，人在心也在，出工也出力管理者從何入手？管理自己＋管理下屬『引言』：分享一個(gè)觀點(diǎn)——目標(biāo)：創(chuàng)建良好工作環(huán)境什么是敬業(yè)的員工：管理者的作用管理者從何入手？『引言』：分享49『目錄』：我們今天的歷程——管理自己——萬科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)模型安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者管理下屬——識(shí)人用人留人離人『目錄』：我們今天的歷程——管理自己——50第一篇：管理自己1.萬科物業(yè)管理人員的資質(zhì)模型VKWY職業(yè)精神服務(wù)意識(shí)溝通協(xié)調(diào)組織執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)（包括激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)）第一篇：管理自己VKWY職業(yè)精神服務(wù)意識(shí)溝通協(xié)調(diào)組織執(zhí)行團(tuán)隊(duì)51第一篇：管理自己2.安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求安全管理人員的管理職責(zé)——對(duì)上是公司文化承上啟下的紐帶，是服務(wù)中心獨(dú)擋一面的干將對(duì)下是服務(wù)中心最大團(tuán)隊(duì)的核心，是業(yè)務(wù)運(yùn)作的樞紐。其崗位價(jià)值主要體現(xiàn)在能不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把小區(qū)安全管理做好。第一篇：管理自己安全管理人員的管理職責(zé)——52萬科物業(yè)安全管理人員的資質(zhì)要求：

有哪些是你未具備的？第一篇：管理自己2.安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求客觀公正：不偏公、不偏己、不偏親誠實(shí)守信：說實(shí)話，道真情，言行一致積極進(jìn)?。壕哂袕?qiáng)烈的進(jìn)取心，不滿足于現(xiàn)狀，接受變革敢于要求：對(duì)于部屬的錯(cuò)誤行為敢罰敢管；作為主管無法討好所有的人勇于擔(dān)當(dāng)：不推卸責(zé)任，敢于承擔(dān)責(zé)任樂于育人：不保守，以培訓(xùn)、教導(dǎo)部屬為己任和諧人際：受歡迎，受尊重，善于處理人際關(guān)系萬科物業(yè)安全管理人員的資質(zhì)要求：有哪些是你未具備的？第一篇53知己知彼，知人善任是否清晰地了解自己，是否知道自己的優(yōu)勢與不足是否清晰地了解每個(gè)員工是否將每個(gè)員工放置合適的崗位，用其所長是否給予員工合理有效的授權(quán)是否有意識(shí)地培養(yǎng)提拔員工第一篇：管理自己3.怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者嚴(yán)以律己，寬以待人一身正氣，以身作則榜樣的力量是無窮的公正公平，多用表揚(yáng)和激勵(lì)友好＋微笑＝親和力知己知彼，知人善任是否清晰地了解自己，是否知道自己的優(yōu)勢與不54想客戶所想

急客戶所急客戶是我們存在的全部理由滿足客戶需求程度的高低是評(píng)價(jià)我們服務(wù)的最重要標(biāo)準(zhǔn)具備同理心，換位思考，主動(dòng)服務(wù)把每一件事都做到完美給客戶留下“為您100%”的服務(wù)印象第一篇：管理自己3.怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

恪守底線樹立法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)清規(guī)則，警惕風(fēng)險(xiǎn)心中牢記一切工作中都有法律問題，尤其是與客戶有關(guān)、與誠信有關(guān)的問題絕不可掉以輕心想客戶所想

急客戶所急客戶是我們存在的全部理由第一篇：管理自55真誠的表示對(duì)下屬情況關(guān)心第一篇：管理自己3.怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者人人都渴望得到他人的關(guān)心不僅限于工作，包括生活方面當(dāng)你對(duì)下屬關(guān)心時(shí)，你才會(huì)獲得“關(guān)懷權(quán)”將心比心——與下屬溝通給予應(yīng)有的尊重付出行動(dòng)解決問題展現(xiàn)負(fù)責(zé)的態(tài)度處理工作要講究時(shí)效性處理時(shí)合情合法真誠的表示對(duì)下屬情況關(guān)心第一篇：管理自己人人都渴望得到他人的56耐心傾聽，適當(dāng)引導(dǎo)表現(xiàn)出認(rèn)真聆聽對(duì)方談話的態(tài)度找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)問表示對(duì)談話內(nèi)容頗有同感對(duì)談話的每個(gè)重點(diǎn)加以概括，反過來說給說話者聽不要中途打斷談話，堅(jiān)持聽到最后不要在中途對(duì)談話內(nèi)容加以評(píng)斷表明對(duì)說話者的慰勞或謝意第一篇：管理自己3.怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者耐心傾聽，適當(dāng)引導(dǎo)表現(xiàn)出認(rèn)真聆聽對(duì)方談話的態(tài)度第一篇：管理自57第一篇：管理自己3.怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者勇于承擔(dān)責(zé)任責(zé)人先責(zé)己承擔(dān)責(zé)任是否很難？推卸責(zé)任又會(huì)怎樣？若我和下屬雙方都有錯(cuò)，應(yīng)該誰先認(rèn)錯(cuò)？尊重下屬及時(shí)指引若你是下屬，你希望上級(jí)給你什么樣的指引先不明確發(fā)表意見，而是了解對(duì)方觀點(diǎn)及做法先講理由，最后表示有不同意見有哪些語句會(huì)引起對(duì)方的反感第一篇：管理自己勇于承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任是否很難？尊重下屬若你是58我們的安全管理人員大多是70年代的人。但我們現(xiàn)在面對(duì)的下屬更多的是80年代，甚至以后有更多的90年代的人。他們會(huì)有什么不同——???第二篇：管理下屬

一個(gè)安全管理人員的水平高低，除了專業(yè)技能外，更為重要的是看他的管理技能，不光體現(xiàn)在個(gè)人水平，更多體現(xiàn)在他所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的整體水平上，看團(tuán)隊(duì)的整體績效高低，團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié)向上。管理人員要讓下屬充分發(fā)揮自身的特長，掌握過硬的專業(yè)技能。我們的安全管理人員大多是70年代的人。第二篇：管理下屬一個(gè)59管理者需要調(diào)整的自我改變（從內(nèi)向外開啟改變之門）70年代、80年代、90年代……崇尚自我的一代——我時(shí)代（面臨更多的外界誘惑）不按常理出牌比以往更加強(qiáng)調(diào)自我他們中越來越多的人沒有偶像，只相信自己

激情年代的理想主義者——踏實(shí)、努力有良好的吃苦耐勞精神管理者需要調(diào)整的自我改變（從內(nèi)向外開啟改變之門）70年代、60『正文1』：如何正確識(shí)人——識(shí)人是管理下屬的基礎(chǔ)識(shí)人的關(guān)鍵——發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)勢電影《天下無賊》有句堪稱經(jīng)典的臺(tái)詞：“二十一世紀(jì)什么最貴？人才！”『正文1』：如何正確識(shí)人——識(shí)人是管理下屬的基礎(chǔ)電影《天下無61

[案例]

前年剛從班長提拔為督察的時(shí)候，自己滿懷激情，對(duì)安全班無論從現(xiàn)場還是內(nèi)部建設(shè)都大刀闊斧的進(jìn)行管理，對(duì)一些經(jīng)常違反紀(jì)律與班長頂嘴的安全員大會(huì)小會(huì)的批評(píng)，經(jīng)過一個(gè)月的整頓安全班趨于平靜，平常跟安全班長頂嘴的班員越來越少，自己感覺到挺有成就感?？扇路輩⒓咏值擂k組織的安全表彰大會(huì)，由于很多小區(qū)的安全隊(duì)伍參加，便開展拉歌比賽，一向很有力量的安全團(tuán)隊(duì)在此次大會(huì)上的士氣與凝聚力變不見了，激情與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)一泄千里。同時(shí)業(yè)主投訴安全員笨、不會(huì)說話、精神面貌不好的事件時(shí)有發(fā)生；業(yè)余時(shí)間安全員的文化生活就是睡覺，平常的打打鬧鬧不見了。做為一個(gè)超過120名安全員的安全團(tuán)隊(duì)如何管理，面對(duì)個(gè)性安全員如何引導(dǎo)，成了擺在我面前的課題，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、層出不窮的客戶投訴帶給我窒息的壓力。通過每天與安全員進(jìn)行交流，終于找出問題的癥結(jié)：不允許存在不同意見已經(jīng)讓安全員的個(gè)性無法發(fā)揮，無形的壓力使安全團(tuán)隊(duì)的激情與創(chuàng)新遭到了嚴(yán)重打擊，團(tuán)隊(duì)士氣才一瀉千里。找到癥結(jié)以后，我和班組長轉(zhuǎn)變了工作思路，重點(diǎn)研究怎么發(fā)揮個(gè)性安全員的長處，并且通過他們來調(diào)和團(tuán)隊(duì)中普遍存在的自卑心理，活躍團(tuán)隊(duì)氛圍，通過一系列工作方式的轉(zhuǎn)變，安全團(tuán)隊(duì)的士氣日益高漲，工作也更加出色。[點(diǎn)評(píng)]一支優(yōu)秀的安全團(tuán)隊(duì)，個(gè)性化安全員的管理對(duì)于安全主管來說就象興奮劑，對(duì)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理起著關(guān)鍵作用。在平等民主的氛圍中，團(tuán)隊(duì)才能人盡其才，形成一個(gè)整體?！赫?』：如何正確識(shí)人——[案例]前年剛從班長提拔為督察的時(shí)候，自己滿懷激情，對(duì)安62『正文1』：如何正確識(shí)人——把人放在合適的崗位－善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢我見到業(yè)主詢問就怕，可又偏偏是大門崗？常出問題，所以總是考核被扣分！！誰的錯(cuò)？『正文1』：如何正確識(shí)人——把人放在合適的崗位－善于發(fā)現(xiàn)63『正文1』：如何正確識(shí)人——發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的方法：才干“為什么有的人出類拔萃？” …技能？ …知識(shí)？ …才干?『正文1』：如何正確識(shí)人——發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的方法：才干64除了才干之外，知識(shí)和技能也是識(shí)人不可缺少的——從工作方法上發(fā)現(xiàn)。從工作精神上發(fā)現(xiàn)。從重大任務(wù)中發(fā)現(xiàn)。從競爭環(huán)境中發(fā)現(xiàn)。通過綜合考察發(fā)現(xiàn)。『正文1』：如何正確識(shí)人——除了才干之外，知識(shí)和技能也是識(shí)人不可缺少的——『正文1』：如65討論：萬科物業(yè)新成立了桃花島物業(yè)服務(wù)中心，您負(fù)責(zé)部門的安全管理工作，現(xiàn)需要安排安全班的同事：南帝、北丐、東邪、西毒、中神通、郭靖的工作崗位，請問您如何安排_(tái)____『正文1』：如何正確識(shí)人——討論：萬科物業(yè)新成立了桃花島物業(yè)服務(wù)中心，您負(fù)責(zé)部門的安全管66『正文1』：如何正確識(shí)人——首先：各安全崗位人員的關(guān)注點(diǎn)出入口崗——巡邏崗——車場崗——控制中心崗——班長崗——裝修巡邏崗——溝通、觀察、隨機(jī)應(yīng)變責(zé)任感強(qiáng)、細(xì)心、知識(shí)面廣敬業(yè)、品德第一綜合協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)熟練，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的綜合能力敢說敢管『正文1』：如何正確識(shí)人——首先：各安全崗位人員的關(guān)注點(diǎn)溝通67其次，桃花島的安全團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)——北丐——特點(diǎn)：弱點(diǎn)：技能精湛，有人緣，善于溝通玩世不恭中神通——特點(diǎn)：弱點(diǎn)：綜合素質(zhì)良好，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，正直事業(yè)心過強(qiáng)，忽略了家庭『正文1』：如何正確識(shí)人——南帝——特點(diǎn)：弱點(diǎn)：塌實(shí)沉穩(wěn)，隨遇而安，容易滿足，且形象、氣質(zhì)俱佳靈活性需要再提升其次，桃花島的安全團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)——北丐——技能精湛，有人緣，善68郭靖——特點(diǎn)：弱點(diǎn)：忠心耿耿，勤勞肯干，任勞任怨，心細(xì)如絲頭腦簡單，四肢發(fā)達(dá)『正文1』：如何正確識(shí)人——東邪——特點(diǎn)：弱點(diǎn)：關(guān)鍵時(shí)刻伸手，博學(xué)多才，靈活機(jī)變不太守規(guī)矩其次，桃花島的安全團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)——西毒——特點(diǎn)：弱點(diǎn)：敢愛敢恨，善于把握工作重點(diǎn)，屢敗屢戰(zhàn)個(gè)性太強(qiáng)，比較偏激郭靖——忠心耿耿，勤勞肯干，任勞任怨，心細(xì)如絲頭腦簡單，四肢69『正文1』：如何正確識(shí)人——中神通北丐南帝郭靖東邪西毒入口崗巡邏崗車場崗中心崗班長崗裝修巡邏崗最后，桃花島的安全團(tuán)隊(duì)的崗位分配——『正文1』：如何正確識(shí)人——中神通入口崗最后，桃花島的安全團(tuán)70『正文2』：如何正確用人——員工最關(guān)心的四個(gè)問題

1.員工希望管理人員邀請他們參與和工作有關(guān)的決策.2.不管形勢好壞,員工都希望管理人員能以開放的態(tài)度提供第一手信息資料.3.員工希望管理人員能以更敏銳的心來感受他們個(gè)人以及工作上的需要,并有所回應(yīng).4.員工希望和管理人員的關(guān)系是平等的,沒有“權(quán)力大小”的差別.『正文2』：如何正確用人——員工最關(guān)心的四個(gè)問題71『正文2』：如何正確用人——

員工認(rèn)為最重要的在工作中,員工認(rèn)為最重要的:第一是清晰了解他們的工作職責(zé)第二是擁有完成職責(zé)所需的資源『正文2』：如何正確用人——員工認(rèn)為最重要的72情景模擬一：

在9月份舉行的安全管理人員培訓(xùn)時(shí)，安全管理人員甲聊起了這樣一個(gè)話題。“感覺新提拔的安全班長做事不是很讓人放心，總是得跟在他們的屁股后面，唉?！薄笆前?，真是費(fèi)心。不僅僅是新班長，老班長也是如此。我必須時(shí)時(shí)得照看他們工作。”安全管理人員乙使勁點(diǎn)頭，“把工作交給他們，第二天再去檢查時(shí)，他們卻還沒有開始動(dòng)手?！逼渌?fù)責(zé)人也都談到類似的問題?！赫?』：如何正確用人——情景模擬一：『正文2』：如何正確用人——73問題在哪里？兩位安全管理人員并不清楚自己的問題：他們的下屬缺乏的是自我管理的技能，他們不知道如何安排自己的時(shí)間和工作。如果沒人教會(huì)他們自我管理的技能，其他手段都不會(huì)有多大的作用。如何彌補(bǔ)？以前的問題無法彌補(bǔ)，只是該考慮以后該如何改善?！赫?』：如何正確用人——問題在哪里？『正文2』：如何正確用人——74正確解決之道：要求員工學(xué)會(huì)管理自己，掌握相應(yīng)技能。讓每位員工都參加自我管理的培訓(xùn)：教會(huì)員工如何安排自己的工作和時(shí)間；如何制定務(wù)實(shí)的計(jì)劃并與以遵循；如何設(shè)定目標(biāo)并激勵(lì)自己去達(dá)成．把馬上需要運(yùn)用自我管理技能的工作交給員工去做。留意并認(rèn)可自我管理的每一個(gè)進(jìn)步，而不管這一進(jìn)步多么微不足道。當(dāng)越來越多的員工擅長進(jìn)行自我管理之后，讓他們來幫助和訓(xùn)練新進(jìn)來的員工。啟示：很多員工不對(duì)自己進(jìn)行管理的原因是他們不知道如何管理，缺乏自我管理的能力。他們可能沒有理由進(jìn)行自我管理，沒有人要求他們這么做?！赫?』：如何正確用人——正確解決之道：要求員工學(xué)會(huì)管理自己，掌握相應(yīng)技能。啟示：很多75情景模擬二：14：00，部門舉行消防演習(xí)，為檢驗(yàn)安全班的成績，安全管理人員丙決定由安全班丁擔(dān)任現(xiàn)場指揮。15：00，演習(xí)結(jié)束。丙丁之間進(jìn)行了以下對(duì)話——“小丁，你覺得我會(huì)接受這種水平的消防演習(xí)嗎？”“我不這么想……但是……”小丁說?！八隳阏f的對(duì)了——你不這么想！知道嗎，看看你現(xiàn)場的協(xié)調(diào)，怎么能這樣操作呢？”“小丙，或許你可以讓我說明這是怎么組織的……”“如果你一定要向我說明的話，我可以說這次消防演習(xí)并沒有組織好。你是怎么擔(dān)任指揮的，平時(shí)我是這樣教你們的嗎？”“為什么……是的……當(dāng)然了?！毙《∮魫灥幕氐搅怂奚??！赫?』：如何正確用人——情景模擬二：『正文2』：如何正確用人——76『正文2』：如何正確用人——我們的管理方式？態(tài)度語言粗暴、居高臨下、自我為中心、推卸責(zé)任、回避難題、用人不公自我、不尊重、缺乏同理心、不打招呼『正文2』：如何正確用人——我們的管理方式？態(tài)度語言粗暴、居77如何彌補(bǔ)？在演習(xí)前應(yīng)充分溝通演習(xí)過程中應(yīng)給予支持演習(xí)結(jié)束后及時(shí)提出具體的指導(dǎo)、建議，幫助下屬成長『正文2』：如何正確用人——問題在哪里？如果員工們一直受到批評(píng)和威脅，他們就會(huì)尋找盡量保險(xiǎn)的工作方法，會(huì)抹殺工作中的創(chuàng)意和新想法；如果員工只是不斷受到批評(píng)，就很難知道怎樣工作才會(huì)更有效。如何彌補(bǔ)？『正文2』：如何正確用人——問題在哪里？78正確解決之道：批評(píng)不能代替管理人員以下三方面的重要工作：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)先設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)員工都了解這些標(biāo)準(zhǔn)，然后參照這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行衡量；提供反饋：每當(dāng)要求一位員工改進(jìn)自己的工作表現(xiàn)時(shí)，管理人員就應(yīng)及時(shí)向員工提供反饋。批評(píng)不是反饋，好的反饋是客觀的，是以管理人員和員工都清楚的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的；表示認(rèn)可：及時(shí)表揚(yáng)和鼓勵(lì)。啟示：

管理人員的管理風(fēng)格不應(yīng)基于批評(píng)和威嚇，而應(yīng)基于鼓勵(lì)和支持；如果把支持員工取得成功看作是自己的工作，那么就可以從工作群體，以及從每一個(gè)員工那里得到最大的收獲；管理人員可把自己當(dāng)作一名教練，他成功應(yīng)是建立在整個(gè)隊(duì)伍上的?！赫?』：如何正確用人——正確解決之道：啟示：『正文2』：如何正確用人——79別吝嗇你的“認(rèn)可”與“贊美”！工作雖然平凡，可我還是希望做好，但不管做得再努力，班長、主辦他們也不認(rèn)可。唉，其實(shí)我們都是很需要激勵(lì)的！『正文2』：如何正確用人——如何贊美下屬

睜大眼睛挑優(yōu)點(diǎn)不要吝嗇贊美贊美要發(fā)自內(nèi)心空洞的贊美只會(huì)引起反感贊美要及時(shí)贊美要公平當(dāng)眾贊美要得體找出優(yōu)點(diǎn)來贊揚(yáng)在第三者面前贊揚(yáng)下屬別吝嗇你的“認(rèn)可”與“贊美”！工作雖然平凡，可我還是希望做好80『正文2』：如何正確用人——某部門職員語:部門的考核太嚴(yán)了,每次我們工作中有失誤,總是扣很多分,而工作表現(xiàn)再好,也只是加小小的幾分而已,罰大于獎(jiǎng)啊,領(lǐng)導(dǎo)也很少表揚(yáng)我們…如何激勵(lì)士氣正向激勵(lì)如表揚(yáng)、加薪、晉升和授權(quán)；負(fù)向激勵(lì)如批評(píng)、處罰和降薪等。是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)，是公開獎(jiǎng)勵(lì)還是獎(jiǎng)勵(lì)保密，是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)還是個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)？這些需要根據(jù)不同情況來處理，不同的人需要不同形式的激勵(lì)，有些可能希望得到通報(bào)表揚(yáng)，讓更高層的領(lǐng)導(dǎo)知道自己的事跡，有些可能只是希望你拍一拍他的肩膀，給他一個(gè)鼓勵(lì)的眼神。『正文2』：如何正確用人——某部門職員語:部門的考81案例：

一職員投訴,最近項(xiàng)目要開盤，開荒，經(jīng)常加班,但我們實(shí)在是太累了,不想去,班長就揚(yáng)言:不去加班就直接去拿離職單?！赫?』：如何正確用人——不去就離職最近加班太多了，不想去啊案例：『正文2』：如何正確用人——不去就離職最近加班太多了，82正視員工抱怨——員工抱怨，是一種正常的心理宣泄。忽視員工抱怨，很容易陷入“小洞不補(bǔ)，大洞吃苦”局面。

抱怨會(huì)帶來的——一、加重員工心理負(fù)擔(dān)二、影響其他員工情緒三、影響團(tuán)隊(duì)氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展『正文2』：如何正確用人——如何處理抱怨正視員工抱怨——『正文2』：如何正確用人——如何處理抱怨83『正文2』：如何正確用人——如何處理抱怨處理原則——員工的抱怨原由有時(shí)可能無法想象，也許是雞毛蒜皮的小事，也許事關(guān)全局；也許毫無道理，也許振振有詞；有時(shí)似是而非，有時(shí)真真切切；有的尋求個(gè)人利益，有的關(guān)心企業(yè)發(fā)展……無論是哪一種，堅(jiān)持以人為本的原則，積極化解，于員工、于團(tuán)隊(duì)都是一件幸事。只有善待員工抱怨，及時(shí)解決問題，才會(huì)化“怨言”為“笑語”，才會(huì)有快樂的員工和良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

處理方法——一、暢通抱怨處理渠道二、了解起因三、平等溝通四、果斷處理『正文2』：如何正確用人——如何處理抱怨處理原則——84『正文3』：如何正確留人——