外展活動(dòng)人員管理基礎(chǔ)培訓(xùn)教材課件

外展活動(dòng)人員管理基礎(chǔ)培訓(xùn)通用基礎(chǔ)技能培訓(xùn)系列課程2013年12月外展活動(dòng)人員管理基礎(chǔ)培訓(xùn)1人員管理概述人員管理劃分2人員管理概述人員管理劃分2人員管理劃分人員管理概述人員管理劃分人員管理概述3人員管理概述在活動(dòng)籌備期的工作安排，以及擬定工作計(jì)劃的時(shí)候，我們往往以事件為核心來(lái)安排工作，即“什么事，派什么人”；勿庸置疑，這種管理方式具有很強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，所以在活動(dòng)的籌備期間具有很強(qiáng)的實(shí)用性；人員管理概述在活動(dòng)籌備期的工作安排，以及擬定工4

人員管理概述為了提高活動(dòng)實(shí)施階段的管理效率，應(yīng)該實(shí)施操作程序的管理。程序化管理是一種科學(xué)的管理意識(shí)，只有程序化實(shí)施，才能有標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理，因而實(shí)施設(shè)計(jì)，重要的是設(shè)計(jì)出操作的規(guī)范程序。但活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的參與人員數(shù)量大、事物繁雜，如何控制好現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，對(duì)于活動(dòng)管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。人員管理概述為了提高活動(dòng)實(shí)施階段5人員管理概述根據(jù)參與活動(dòng)者的不同身份把現(xiàn)場(chǎng)的管理任務(wù)分為若干方面，每一參與角色群體的相關(guān)事務(wù)為一方面的管理任務(wù)，再分別安排專人來(lái)負(fù)責(zé)每一方面的相關(guān)事務(wù)；最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理各個(gè)負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)和控制整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作。人員管理概述根據(jù)參與活動(dòng)者的不同身份把現(xiàn)場(chǎng)的管6目錄人員管理概述人員管理劃分目錄人員管理概述人員管理劃分7人員管理劃分運(yùn)營(yíng)方客戶方媒體方觀眾方人員管理劃分運(yùn)營(yíng)方客戶方媒體方觀眾方8運(yùn)營(yíng)方團(tuán)隊(duì)踩點(diǎn)人員線路人員專員禮儀人員主持人演藝人員試駕員攝影攝像人員安保、保潔人員物料專員搭拆建人員運(yùn)營(yíng)方團(tuán)隊(duì)踩點(diǎn)人員線路人員專員禮儀人員主持人演藝人員試駕員攝9踩點(diǎn)人員管理10踩點(diǎn)人員管理10踩點(diǎn)人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期進(jìn)行踩點(diǎn)工作規(guī)劃，資料準(zhǔn)備、撰寫工作手冊(cè)、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)及相關(guān)費(fèi)用申請(qǐng)等活動(dòng)中期把控踩點(diǎn)計(jì)劃重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)反饋進(jìn)度及遇到的困難，避免踩點(diǎn)緩慢及停滯活動(dòng)后期根據(jù)踩點(diǎn)反饋，協(xié)助項(xiàng)目組與客戶落實(shí)活動(dòng)場(chǎng)地11踩點(diǎn)人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期進(jìn)行踩點(diǎn)工作規(guī)劃，資料準(zhǔn)備、撰寫工作踩點(diǎn)人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)尺寸、人流量、電源、地面承重、檔期、如何卸貨、行車線路等；場(chǎng)地交通引導(dǎo)圖用文字詳細(xì)標(biāo)注主要行車路線以及場(chǎng)地所在位置；記錄場(chǎng)地的全稱，具體的行政通訊地址，聯(lián)系人及方式；場(chǎng)地環(huán)境平面圖：標(biāo)出場(chǎng)地各區(qū)域位置，模擬主要物料的擺放位置（注意，物料朝向必須是正向主人流）；場(chǎng)地照片：場(chǎng)地主要入口不同角度各2張，進(jìn)入場(chǎng)地主通道的照片2張，場(chǎng)地全景照片4張（東南西北面），能看清所用場(chǎng)地的布置（遠(yuǎn)景），場(chǎng)地全景－俯視1張；必須要了解清楚的場(chǎng)地信息踩點(diǎn)人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)必須要了解清楚的場(chǎng)地信息12踩點(diǎn)人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)提交場(chǎng)地租賃合同時(shí)，檢查場(chǎng)地合同內(nèi)條款，對(duì)不平等條款進(jìn)行交涉，并及時(shí)給總部反饋；關(guān)于場(chǎng)地活動(dòng)審批的批文，這個(gè)要在合同里清楚要求由場(chǎng)地方提供，以保證活動(dòng)正常進(jìn)行；爭(zhēng)取利益最大化，如盡量早地簽好場(chǎng)地合同及拿到發(fā)票，盡量晚地支付場(chǎng)地費(fèi)；場(chǎng)地審批最好讓場(chǎng)地方負(fù)責(zé)，并把費(fèi)用算到場(chǎng)地費(fèi)里；注意事項(xiàng)踩點(diǎn)人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)13踩點(diǎn)工作——踩點(diǎn)報(bào)告踩點(diǎn)工作——踩點(diǎn)報(bào)告14踩點(diǎn)工作——踩點(diǎn)報(bào)告踩點(diǎn)工作——踩點(diǎn)報(bào)告15踩點(diǎn)工作——踩點(diǎn)報(bào)告踩點(diǎn)工作——踩點(diǎn)報(bào)告16線路人員管理線路人員管理17線路人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期線路工作規(guī)劃、撰寫線路執(zhí)行手冊(cè)、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)費(fèi)用申請(qǐng)、審批文件準(zhǔn)備、客戶職責(zé)分工溝通會(huì)、人員招聘、場(chǎng)地跟進(jìn)、活動(dòng)彩排等活動(dòng)中期監(jiān)控分析物料及車輛運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，協(xié)助活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)后期撤場(chǎng)管控、活動(dòng)總結(jié)、物料狀況及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；18線路人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期線路工作規(guī)劃、撰寫線路執(zhí)行手冊(cè)、活動(dòng)線路人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，把控問(wèn)題發(fā)生率及運(yùn)營(yíng)成本控制，如車輛運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、車況及物料狀況監(jiān)控；提前制定好物料及車輛維護(hù)計(jì)劃；嚴(yán)格按照車輛管理流程執(zhí)行車輛檢查：出車前、中途停息、收車后等；注意事項(xiàng)線路人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)19線路工作——車輛運(yùn)營(yíng)管控線路工作——車輛運(yùn)營(yíng)管控20線路工作——搭建管控線路工作——搭建管控21線路工作——搭建管控線路工作——搭建管控22物料專員管理物料專員管理23物料專員崗位職責(zé)活動(dòng)前期項(xiàng)目準(zhǔn)備、物料制作跟進(jìn)、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)撰寫；協(xié)同搭建工及專員，對(duì)物料和設(shè)備進(jìn)行檢收、預(yù)搭建、調(diào)試；進(jìn)行彩排，監(jiān)控物料情況，跟進(jìn)整改工作；活動(dòng)中期協(xié)助活動(dòng)搭建及撰寫搭建報(bào)告，試乘試駕車輛管理等；對(duì)物料專員及專員的工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理和實(shí)時(shí)支援，如監(jiān)控物料和設(shè)備的使用、用量、運(yùn)行狀態(tài)等；活動(dòng)后期協(xié)助撤場(chǎng)、物料損耗統(tǒng)計(jì)、撰寫撤場(chǎng)報(bào)告24物料專員崗位職責(zé)活動(dòng)前期項(xiàng)目準(zhǔn)備、物料制作跟進(jìn)、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)物料專員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)必須能熟悉了解整套物料及設(shè)備的結(jié)構(gòu)特性、用料、材質(zhì)、制作工藝、使用規(guī)范、搭拆建方式、工作環(huán)境等；做好搭拆建裝車前后的所有清點(diǎn)工作；做好物料控制，主要為使用監(jiān)督、庫(kù)存控制、使用調(diào)動(dòng)；平時(shí)要加強(qiáng)物料狀況的監(jiān)控，特別是復(fù)合結(jié)構(gòu)的物料，預(yù)防內(nèi)結(jié)構(gòu)變異（特別是淋雨或碰化學(xué)物質(zhì)后的檢查）；注意事項(xiàng)物料專員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)25項(xiàng)目工作——執(zhí)行手冊(cè)項(xiàng)目工作——執(zhí)行手冊(cè)26項(xiàng)目工作——執(zhí)行手冊(cè)項(xiàng)目工作——執(zhí)行手冊(cè)27項(xiàng)目工作——項(xiàng)目工作——28項(xiàng)目工作——項(xiàng)目工作——29項(xiàng)目工作——活動(dòng)報(bào)告項(xiàng)目工作——活動(dòng)報(bào)告30AV專員管理AV專員管理31AV專員崗位職責(zé)活動(dòng)前期撰寫流程、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)協(xié)同搭建工及物料專員，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢收、調(diào)試；現(xiàn)場(chǎng)彩排，確保所有人熟悉流程，重點(diǎn)對(duì)流程及應(yīng)急案進(jìn)行二次確認(rèn)；活動(dòng)中期把控流程，按照?qǐng)?zhí)行手冊(cè)及應(yīng)急預(yù)案操作；活動(dòng)后期協(xié)助撤場(chǎng)及設(shè)備狀況登記，處理報(bào)損等；32AV專員崗位職責(zé)活動(dòng)前期撰寫流程、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)活動(dòng)中期把AV專員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)設(shè)備調(diào)試后應(yīng)及時(shí)檢查各種線材是否已用地毯膠粘好；設(shè)備調(diào)試好后先要進(jìn)行一遍設(shè)備空彩；必須進(jìn)行兩次以上的全過(guò)程彩排；重點(diǎn)環(huán)節(jié)是有必要開(kāi)小灶彩排；選好視頻播放軟件，防止視頻播放完出現(xiàn)軟件；注意事項(xiàng)AV專員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)33AV—AV—34禮儀人員管理禮儀人員管理35禮儀人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期按活動(dòng)需求招聘篩選，進(jìn)行活動(dòng)背景、流程、品牌與產(chǎn)品主要知識(shí)點(diǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中期協(xié)助銷售工作，現(xiàn)場(chǎng)推銷或宣傳，介紹商品的基本特點(diǎn)，完成各種宣傳任務(wù)，以及客戶的證件領(lǐng)取、簽到、指引、禮品發(fā)放等會(huì)務(wù)服務(wù)活動(dòng)后期協(xié)助撤場(chǎng)及物料損耗報(bào)備36禮儀人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期按活動(dòng)需求招聘篩選，進(jìn)行活動(dòng)背景、流禮儀人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)工作期間不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外吸煙，不得帶領(lǐng)非工作人員進(jìn)入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；活動(dòng)之前不得飲酒、不得食用帶有刺激性氣味食物（蔥、蒜、姜等）；在行走期間應(yīng)注意禮服長(zhǎng)度及腳下地面情況以防絆倒；如實(shí)告知身體狀況（如低血壓、低血糖、貧血等），根據(jù)實(shí)際情況安排適當(dāng)工作量；不得私自帶走活動(dòng)相關(guān)禮品、物品、宣傳資料等；不得擅自離崗，如遇特殊情況需告知相關(guān)負(fù)責(zé)人；個(gè)人行為要點(diǎn)禮儀人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)個(gè)人行為要點(diǎn)37禮儀人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)年齡：建議22歲左右，年齡偏小經(jīng)驗(yàn)不足，年齡不可偏大經(jīng)驗(yàn)：具有符合本次活動(dòng)類型經(jīng)驗(yàn)或者行業(yè)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的禮儀身高：建議1.70米左右，并且統(tǒng)一身高身材：勻稱面容：清秀皮膚：白皙、不可太黑，視實(shí)際服飾要求，裸露部分不能有紋身頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)，不染發(fā)口齒：普通話標(biāo)準(zhǔn)或多語(yǔ)種要求招聘參考禮儀人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)招聘參考38禮儀人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)根據(jù)客戶或者實(shí)際活動(dòng)調(diào)性選擇合理的服飾；禮儀服飾以紅色最為常規(guī)，也有藍(lán)色、白色、淡粉色等其他顏色，紅色幾乎適用于各類慶典、典禮等活動(dòng)，藍(lán)色突出科技感，白色、淡粉色可用于高端酒會(huì)或者高規(guī)格的慶典活動(dòng)；亦可以根據(jù)客戶的喜好或者實(shí)際活動(dòng)類型要求進(jìn)行合理選擇，例如客戶色；服飾參考站姿：雙腿并攏，腳尖分呈V字型，右手搭在左手上放于腹前，視線水平微高，表現(xiàn)自信的表情；指引：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向；標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：除敬語(yǔ)的正確使用，要注意當(dāng)前活動(dòng)的正確信息，如活動(dòng)主題、口號(hào)等；姿勢(shì)及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)禮儀人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)服飾參考姿勢(shì)及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)39主持人管理主持人管理40主持人崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容與風(fēng)格進(jìn)行基本形象的招聘篩選，活動(dòng)背景及流程培訓(xùn)；活動(dòng)中期主導(dǎo)活動(dòng)流程，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，講解活動(dòng)亮點(diǎn)，宣傳現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)優(yōu)惠政策等；活動(dòng)后期協(xié)助撤場(chǎng)及物料損耗報(bào)備41主持人崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容與風(fēng)格進(jìn)行基本形象的招聘篩主持人管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意溝通活動(dòng)重點(diǎn)細(xì)節(jié)，如嘉賓構(gòu)成；確認(rèn)并注意串詞內(nèi)的非中文（外語(yǔ)）部分、品牌及產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策，嘉賓介紹順序、單位、職位、姓名多音字等；開(kāi)場(chǎng)前一小時(shí)與客戶一同進(jìn)行包括整體流程、舞臺(tái)環(huán)節(jié)、串詞等重要部分的確認(rèn)；根據(jù)活動(dòng)流程安排提醒主持人根據(jù)主持詞控制現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間；提醒主持人按照串詞手卡的順序進(jìn)行主持，并在備份一份串詞手卡在臺(tái)下，防止主持人不小心將串詞搞錯(cuò)順序；提前告知主持手持麥的開(kāi)關(guān)位置，防止主持人不小心將手持麥給關(guān)掉，卻不知道開(kāi)關(guān)的位置；上臺(tái)嘉賓臨時(shí)有變動(dòng)因立即告知主持人，并確認(rèn)嘉賓名字、職務(wù)的準(zhǔn)確性；注意事項(xiàng)主持人管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)42主持人管理——重點(diǎn)事項(xiàng)能熟悉活動(dòng)內(nèi)的所有環(huán)節(jié)，要求其將開(kāi)場(chǎng)與互動(dòng)部分串聯(lián)起來(lái)，以檢測(cè)其臨場(chǎng)表達(dá)能力與兩組不同內(nèi)容的話術(shù)轉(zhuǎn)接能力；在主持人模擬講述互動(dòng)內(nèi)容時(shí)，可打斷，詢問(wèn)其在互動(dòng)中可能會(huì)碰到的各類問(wèn)題（如：人少的情況，音響出問(wèn)題的情況等等），讓主持人來(lái)解決，以檢測(cè)其控場(chǎng)能力；除因應(yīng)區(qū)域需求能講方言外，普通話必須標(biāo)準(zhǔn)；招聘要點(diǎn)男主持：以時(shí)尚西裝作為首選；給人以時(shí)尚、年輕、活力感；女主持：以短晚裝主要選擇范圍。顏色以橙色、銀色、白色三種顏色為主；服裝要點(diǎn)主持人管理——重點(diǎn)事項(xiàng)招聘要點(diǎn)服裝要點(diǎn)43演藝人員管理演藝人員管理44演藝人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期進(jìn)行活動(dòng)背景及流程培訓(xùn)，根據(jù)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)的要求演出人員進(jìn)行走場(chǎng)、彩排、活動(dòng)開(kāi)始后的備場(chǎng)、演出、下場(chǎng)等；活動(dòng)中期根據(jù)，把控各環(huán)節(jié)的催場(chǎng)、演出用時(shí)、進(jìn)離場(chǎng)秩序，注意重點(diǎn)事項(xiàng)，防止突發(fā)情況出現(xiàn)等；活動(dòng)后期協(xié)助服飾、道具回收，損耗登記等；45演藝人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期進(jìn)行活動(dòng)背景及流程培訓(xùn)，根據(jù)的每個(gè)節(jié)演藝人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)如有重要演員，提前為其單獨(dú)準(zhǔn)備化妝間供換裝和休息；演出人員化妝間應(yīng)與主持人化妝間有一段距離；提前詢問(wèn)演出人員演出時(shí)是否需要提供哪些器材設(shè)施；提前要求演出團(tuán)隊(duì)檢查演出時(shí)自己所用的器材；提醒演出人員或團(tuán)隊(duì)控制吃飯時(shí)間；提前制定緊急預(yù)案，如彩排中演出人員受傷等采取什么樣的措施進(jìn)行補(bǔ)救；提前兩個(gè)環(huán)節(jié)提醒演出人員進(jìn)行備場(chǎng)；如客戶需要和演員合影需提前告知演出人員待演出完活動(dòng)結(jié)束后到現(xiàn)場(chǎng)與客戶合影；注意事項(xiàng)演藝人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)46演藝人員管理——招聘參考演藝人員管理——招聘參考47試駕員管理試駕員管理48試駕員崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容與風(fēng)格進(jìn)行招募；進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，如活動(dòng)背景、品牌信息、車型、核心技術(shù)等；賽道設(shè)置協(xié)助；活動(dòng)中期試駕項(xiàng)目講解，結(jié)合試駕項(xiàng)目給客戶講解車型賣點(diǎn)、核心技術(shù)等；試駕安全培訓(xùn)，試駕區(qū)流程管控，試駕中的整體管控；活動(dòng)后期協(xié)助車況匯報(bào)及報(bào)損等統(tǒng)計(jì)；49試駕員崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容與風(fēng)格進(jìn)行招募；活動(dòng)中期試試駕員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)核查試乘試駕客戶必須擁有C級(jí)以上駕照兩年；試駕員需對(duì)試駕客戶及車輛做好發(fā)車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備及檢查；善于發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)心點(diǎn)，試駕員可演示配備的動(dòng)態(tài)特性；讓客戶關(guān)注車輛的優(yōu)勢(shì)細(xì)節(jié)；讓顧客暫時(shí)擁有、進(jìn)而想要擁有車輛的展示能力，滿足客戶的心理需求；注意事項(xiàng)試駕員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)50試駕員管理——招聘參考試駕員管理——招聘參考51攝影攝像人員管理攝影攝像人員管理52攝影攝像人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)類型風(fēng)格，參考他們先前案例進(jìn)行招聘篩選；進(jìn)行活動(dòng)背景培訓(xùn)及攝影攝像要求；進(jìn)行彩排，模擬嘉賓走位；活動(dòng)中期把控重要節(jié)點(diǎn)的攝影攝像，避免斷節(jié)；隨時(shí)注意突發(fā)情況，如器材故障；活動(dòng)后期設(shè)備統(tǒng)計(jì)，照片、視頻的后期制作；53攝影攝像人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)類型風(fēng)格，參考他們先前案攝影攝像人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)謹(jǐn)記索取母帶；做好空?qǐng)雠臄z；活動(dòng)中的照片及影像資料是向客戶證明活動(dòng)舉辦成功的重要記錄，也是以后推廣宣傳時(shí)所用到的題材，務(wù)必讓攝影攝像師將影像資料拍攝清楚，拍全所要拍的；拍攝客戶或嘉賓等要有遠(yuǎn)景、半身、特寫彩排過(guò)程中要多拍照片以供彌補(bǔ)為活動(dòng)中未達(dá)到要求的照片；注意事項(xiàng)攝影攝像人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)54攝影攝像人員管理——招聘參考推薦使用長(zhǎng)期合作的攝影攝像師。如攝影攝像師為首次合作，要求提供以往成功案例及作品，來(lái)了解其攝影攝像水平，是否能滿足此次活動(dòng)的需求,一般觀察攝影像水平應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：影像中人物的拍攝角度；人物表情抓拍；活動(dòng)亮點(diǎn)抓拍；保證畫面清晰、顏色飽滿；招聘參考攝影攝像人員管理——招聘參考招聘參考55搭拆建人員管理搭拆建人員管理56搭拆建人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期協(xié)同項(xiàng)目組進(jìn)行物料檢收及預(yù)搭拆建，與項(xiàng)目組溝通確認(rèn)實(shí)際搭拆建方案活動(dòng)中期物料及設(shè)備的搭建安裝，搭建物質(zhì)量監(jiān)控及維護(hù)，物料裝卸及現(xiàn)場(chǎng)清理，把控搭建時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)工作秩序管理及統(tǒng)籌活動(dòng)后期撤場(chǎng)，物料損耗統(tǒng)計(jì)報(bào)備；57搭拆建人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期協(xié)同項(xiàng)目組進(jìn)行物料檢收及預(yù)搭拆建，搭拆建人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)工人們素質(zhì)參差，營(yíng)造良好和有效的溝通渠道，是讓團(tuán)隊(duì)盡早進(jìn)入狀態(tài)，便于管理的重要工作；可多采用非正式交流，在有限時(shí)間內(nèi)盡量了解對(duì)方；所謂“做人不做事，做事不做人”，管理要恩威并施，賞罰分明；有問(wèn)題先跟搭建工頭溝通，讓他先跟工人們協(xié)商；注意事項(xiàng)搭拆建人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)58安保、保潔人員管理安保、保潔人員管理59安保、保潔人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)類型進(jìn)行招聘篩選；進(jìn)行活動(dòng)背景及崗位職責(zé)培訓(xùn)；進(jìn)行彩排，模擬突發(fā)事件的處理；活動(dòng)中期安保人員：負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)人員秩序，處理突發(fā)事件；保潔人員：負(fù)責(zé)保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔；活動(dòng)后期協(xié)助進(jìn)行人員離場(chǎng)及撤場(chǎng)工作；60安保、保潔人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)類型進(jìn)行招聘篩選；活動(dòng)安保、保潔人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)根據(jù)實(shí)際活動(dòng)情況，適當(dāng)調(diào)整安保方案，如應(yīng)急疏散通道調(diào)整、應(yīng)急用品的擺放等；設(shè)立職責(zé)小組，如綜合指揮、突發(fā)應(yīng)急、醫(yī)療救護(hù)等；手機(jī)及對(duì)講機(jī)必須能保證整場(chǎng)活動(dòng)能聯(lián)系暢通；及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的“事故”苗頭，如投訴情況，應(yīng)帶到后臺(tái)處理，嚴(yán)防出現(xiàn)“鬧場(chǎng)”、“鬧展”；注意事項(xiàng)安保、保潔人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)61及嘉賓管理及嘉賓管理62及嘉賓管理活動(dòng)前期熟悉活動(dòng)到場(chǎng)及嘉賓相關(guān)信息；根據(jù)流程提前制作及嘉賓時(shí)間安排表；核對(duì)室內(nèi)所需要的物料清單；活動(dòng)中期對(duì)布置好的區(qū)進(jìn)行拍攝；他們進(jìn)入?yún)^(qū)相互交流的照片影像；培訓(xùn)禮儀嘉賓進(jìn)入及室的注意事項(xiàng)；活動(dòng)后期協(xié)助進(jìn)行人員離場(chǎng)及撤場(chǎng)工作；及嘉賓管理活動(dòng)前期熟悉活動(dòng)到場(chǎng)及嘉賓相關(guān)信息；活動(dòng)中期對(duì)布置63及嘉賓管理——重點(diǎn)事項(xiàng)提前確認(rèn)到場(chǎng)及嘉賓的人數(shù)、姓名、職務(wù)、照片；提前與客戶溝通及嘉賓到場(chǎng)時(shí)間；禮儀提前30分鐘準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)接待；要求禮儀何時(shí)提醒及嘉賓進(jìn)入主會(huì)場(chǎng)；根據(jù)活動(dòng)流程安排制作時(shí)間表將每個(gè)時(shí)間點(diǎn)為所需要做的工作詳細(xì)寫清楚;確認(rèn)室內(nèi)所需要物料及數(shù)量;注意事項(xiàng)及嘉賓管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)64媒體人員管理媒體人員管理65媒體人員管理活動(dòng)前期對(duì)媒體清單及媒體包進(jìn)行二次確認(rèn)；對(duì)媒體進(jìn)行必要的和溝通；提前進(jìn)行車馬費(fèi)等費(fèi)用申請(qǐng)；活動(dòng)中期做到簽到、發(fā)證的有序清晰；入場(chǎng)后做到；活動(dòng)后期提醒記者，確定發(fā)稿時(shí)間，以便及時(shí)查看或購(gòu)買樣報(bào)；電視臺(tái)的會(huì)滯后一天到若干天，需反復(fù)提醒告知播放時(shí)間；媒體人員管理活動(dòng)前期對(duì)媒體清單及媒體包進(jìn)行二次確認(rèn)；活動(dòng)中期66媒體人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)把控議價(jià)等溝通時(shí)間，預(yù)留好內(nèi)部的流程時(shí)間；提前一天或兩天提醒活動(dòng)時(shí)間，以免對(duì)方遺忘，尤其當(dāng)活動(dòng)是在周末舉行時(shí)；注意跟蹤并協(xié)調(diào)采訪，尤其是主要媒體的跟蹤；如通稿有更新等，要及時(shí)通知媒體；注意事項(xiàng)媒體人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)67觀眾人員管理觀眾人員管理68觀眾人員管理活動(dòng)前期根據(jù)前期的踩點(diǎn)，預(yù)估活動(dòng)期間重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的人流量，并據(jù)此做出與活動(dòng)流程相應(yīng)的對(duì)應(yīng)措施；活動(dòng)中期統(tǒng)籌好各崗位人員，嚴(yán)格管理好各自的崗位秩序，并按照?qǐng)?zhí)行手冊(cè)操作，遇到處理不了的，及時(shí)找到上級(jí)；活動(dòng)后期管控好離場(chǎng)秩序，視情況拉出警戒線；觀眾人員管理活動(dòng)前期根據(jù)前期的踩點(diǎn)，預(yù)估活動(dòng)期間重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)69觀眾人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)根據(jù)人流量預(yù)估，針對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，需單獨(dú)制定3套以上的應(yīng)急機(jī)制；把現(xiàn)場(chǎng)模塊化，利用“區(qū)域聯(lián)防”進(jìn)行工作人員調(diào)配；靈活處理“現(xiàn)場(chǎng)投訴”，第一時(shí)間安撫，同時(shí)把投訴者請(qǐng)到后臺(tái)等地方溝通，避免破壞現(xiàn)場(chǎng)秩序及引起我方客戶關(guān)注；視實(shí)際需求，在各顯眼處展示現(xiàn)場(chǎng)分流示意圖；注意事項(xiàng)觀眾人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)70結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)71一個(gè)成功的企業(yè)，離不開(kāi)科學(xué)的預(yù)測(cè)、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。辦任何事，有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)各方，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。結(jié)語(yǔ)現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克認(rèn)為：使命決定遠(yuǎn)景，遠(yuǎn)景決定結(jié)構(gòu)，在不同的企業(yè)組織里管理會(huì)有一些差異，但管理要解決的問(wèn)題有90%是共同的。組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事，而管理者的自我發(fā)展，才是組織發(fā)展的關(guān)鍵所在。一個(gè)成功的企業(yè)，離不開(kāi)科學(xué)的預(yù)測(cè)、正確的決策、72確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)管理不僅是把方案和方法傳遞給團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人，還要明確團(tuán)隊(duì)及各崗位的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，加以嚴(yán)格的監(jiān)控，更需要的是使得團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都能做好自我管理。結(jié)語(yǔ)確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和堅(jiān)持執(zhí)行73謝謝！封底頁(yè)面范例謝謝！封底頁(yè)面范例74謝謝12月-2211:09:1911:0911:0912月-2212月-2211:0911:0911:09:1912月-2212月-2211:09:192022/12/3111:09:19謝謝12月-2200:36:3700:3600:3612演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！外展活動(dòng)人員管理基礎(chǔ)培訓(xùn)通用基礎(chǔ)技能培訓(xùn)系列課程2013年12月外展活動(dòng)人員管理基礎(chǔ)培訓(xùn)77人員管理概述人員管理劃分78人員管理概述人員管理劃分2人員管理劃分人員管理概述人員管理劃分人員管理概述79人員管理概述在活動(dòng)籌備期的工作安排，以及擬定工作計(jì)劃的時(shí)候，我們往往以事件為核心來(lái)安排工作，即“什么事，派什么人”；勿庸置疑，這種管理方式具有很強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，所以在活動(dòng)的籌備期間具有很強(qiáng)的實(shí)用性；人員管理概述在活動(dòng)籌備期的工作安排，以及擬定工80

人員管理概述為了提高活動(dòng)實(shí)施階段的管理效率，應(yīng)該實(shí)施操作程序的管理。程序化管理是一種科學(xué)的管理意識(shí)，只有程序化實(shí)施，才能有標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理，因而實(shí)施設(shè)計(jì)，重要的是設(shè)計(jì)出操作的規(guī)范程序。但活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的參與人員數(shù)量大、事物繁雜，如何控制好現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，對(duì)于活動(dòng)管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。人員管理概述為了提高活動(dòng)實(shí)施階段81人員管理概述根據(jù)參與活動(dòng)者的不同身份把現(xiàn)場(chǎng)的管理任務(wù)分為若干方面，每一參與角色群體的相關(guān)事務(wù)為一方面的管理任務(wù)，再分別安排專人來(lái)負(fù)責(zé)每一方面的相關(guān)事務(wù)；最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理各個(gè)負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)和控制整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作。人員管理概述根據(jù)參與活動(dòng)者的不同身份把現(xiàn)場(chǎng)的管82目錄人員管理概述人員管理劃分目錄人員管理概述人員管理劃分83人員管理劃分運(yùn)營(yíng)方客戶方媒體方觀眾方人員管理劃分運(yùn)營(yíng)方客戶方媒體方觀眾方84運(yùn)營(yíng)方團(tuán)隊(duì)踩點(diǎn)人員線路人員專員禮儀人員主持人演藝人員試駕員攝影攝像人員安保、保潔人員物料專員搭拆建人員運(yùn)營(yíng)方團(tuán)隊(duì)踩點(diǎn)人員線路人員專員禮儀人員主持人演藝人員試駕員攝85踩點(diǎn)人員管理86踩點(diǎn)人員管理10踩點(diǎn)人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期進(jìn)行踩點(diǎn)工作規(guī)劃，資料準(zhǔn)備、撰寫工作手冊(cè)、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)及相關(guān)費(fèi)用申請(qǐng)等活動(dòng)中期把控踩點(diǎn)計(jì)劃重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)反饋進(jìn)度及遇到的困難，避免踩點(diǎn)緩慢及停滯活動(dòng)后期根據(jù)踩點(diǎn)反饋，協(xié)助項(xiàng)目組與客戶落實(shí)活動(dòng)場(chǎng)地87踩點(diǎn)人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期進(jìn)行踩點(diǎn)工作規(guī)劃，資料準(zhǔn)備、撰寫工作踩點(diǎn)人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)尺寸、人流量、電源、地面承重、檔期、如何卸貨、行車線路等；場(chǎng)地交通引導(dǎo)圖用文字詳細(xì)標(biāo)注主要行車路線以及場(chǎng)地所在位置；記錄場(chǎng)地的全稱，具體的行政通訊地址，聯(lián)系人及方式；場(chǎng)地環(huán)境平面圖：標(biāo)出場(chǎng)地各區(qū)域位置，模擬主要物料的擺放位置（注意，物料朝向必須是正向主人流）；場(chǎng)地照片：場(chǎng)地主要入口不同角度各2張，進(jìn)入場(chǎng)地主通道的照片2張，場(chǎng)地全景照片4張（東南西北面），能看清所用場(chǎng)地的布置（遠(yuǎn)景），場(chǎng)地全景－俯視1張；必須要了解清楚的場(chǎng)地信息踩點(diǎn)人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)必須要了解清楚的場(chǎng)地信息88踩點(diǎn)人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)提交場(chǎng)地租賃合同時(shí)，檢查場(chǎng)地合同內(nèi)條款，對(duì)不平等條款進(jìn)行交涉，并及時(shí)給總部反饋；關(guān)于場(chǎng)地活動(dòng)審批的批文，這個(gè)要在合同里清楚要求由場(chǎng)地方提供，以保證活動(dòng)正常進(jìn)行；爭(zhēng)取利益最大化，如盡量早地簽好場(chǎng)地合同及拿到發(fā)票，盡量晚地支付場(chǎng)地費(fèi)；場(chǎng)地審批最好讓場(chǎng)地方負(fù)責(zé)，并把費(fèi)用算到場(chǎng)地費(fèi)里；注意事項(xiàng)踩點(diǎn)人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)89踩點(diǎn)工作——踩點(diǎn)報(bào)告踩點(diǎn)工作——踩點(diǎn)報(bào)告90踩點(diǎn)工作——踩點(diǎn)報(bào)告踩點(diǎn)工作——踩點(diǎn)報(bào)告91踩點(diǎn)工作——踩點(diǎn)報(bào)告踩點(diǎn)工作——踩點(diǎn)報(bào)告92線路人員管理線路人員管理93線路人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期線路工作規(guī)劃、撰寫線路執(zhí)行手冊(cè)、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)費(fèi)用申請(qǐng)、審批文件準(zhǔn)備、客戶職責(zé)分工溝通會(huì)、人員招聘、場(chǎng)地跟進(jìn)、活動(dòng)彩排等活動(dòng)中期監(jiān)控分析物料及車輛運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，協(xié)助活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)后期撤場(chǎng)管控、活動(dòng)總結(jié)、物料狀況及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；94線路人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期線路工作規(guī)劃、撰寫線路執(zhí)行手冊(cè)、活動(dòng)線路人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，把控問(wèn)題發(fā)生率及運(yùn)營(yíng)成本控制，如車輛運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、車況及物料狀況監(jiān)控；提前制定好物料及車輛維護(hù)計(jì)劃；嚴(yán)格按照車輛管理流程執(zhí)行車輛檢查：出車前、中途停息、收車后等；注意事項(xiàng)線路人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)95線路工作——車輛運(yùn)營(yíng)管控線路工作——車輛運(yùn)營(yíng)管控96線路工作——搭建管控線路工作——搭建管控97線路工作——搭建管控線路工作——搭建管控98物料專員管理物料專員管理99物料專員崗位職責(zé)活動(dòng)前期項(xiàng)目準(zhǔn)備、物料制作跟進(jìn)、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)撰寫；協(xié)同搭建工及專員，對(duì)物料和設(shè)備進(jìn)行檢收、預(yù)搭建、調(diào)試；進(jìn)行彩排，監(jiān)控物料情況，跟進(jìn)整改工作；活動(dòng)中期協(xié)助活動(dòng)搭建及撰寫搭建報(bào)告，試乘試駕車輛管理等；對(duì)物料專員及專員的工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理和實(shí)時(shí)支援，如監(jiān)控物料和設(shè)備的使用、用量、運(yùn)行狀態(tài)等；活動(dòng)后期協(xié)助撤場(chǎng)、物料損耗統(tǒng)計(jì)、撰寫撤場(chǎng)報(bào)告100物料專員崗位職責(zé)活動(dòng)前期項(xiàng)目準(zhǔn)備、物料制作跟進(jìn)、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)物料專員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)必須能熟悉了解整套物料及設(shè)備的結(jié)構(gòu)特性、用料、材質(zhì)、制作工藝、使用規(guī)范、搭拆建方式、工作環(huán)境等；做好搭拆建裝車前后的所有清點(diǎn)工作；做好物料控制，主要為使用監(jiān)督、庫(kù)存控制、使用調(diào)動(dòng)；平時(shí)要加強(qiáng)物料狀況的監(jiān)控，特別是復(fù)合結(jié)構(gòu)的物料，預(yù)防內(nèi)結(jié)構(gòu)變異（特別是淋雨或碰化學(xué)物質(zhì)后的檢查）；注意事項(xiàng)物料專員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)101項(xiàng)目工作——執(zhí)行手冊(cè)項(xiàng)目工作——執(zhí)行手冊(cè)102項(xiàng)目工作——執(zhí)行手冊(cè)項(xiàng)目工作——執(zhí)行手冊(cè)103項(xiàng)目工作——項(xiàng)目工作——104項(xiàng)目工作——項(xiàng)目工作——105項(xiàng)目工作——活動(dòng)報(bào)告項(xiàng)目工作——活動(dòng)報(bào)告106AV專員管理AV專員管理107AV專員崗位職責(zé)活動(dòng)前期撰寫流程、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)協(xié)同搭建工及物料專員，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢收、調(diào)試；現(xiàn)場(chǎng)彩排，確保所有人熟悉流程，重點(diǎn)對(duì)流程及應(yīng)急案進(jìn)行二次確認(rèn)；活動(dòng)中期把控流程，按照?qǐng)?zhí)行手冊(cè)及應(yīng)急預(yù)案操作；活動(dòng)后期協(xié)助撤場(chǎng)及設(shè)備狀況登記，處理報(bào)損等；108AV專員崗位職責(zé)活動(dòng)前期撰寫流程、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)活動(dòng)中期把AV專員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)設(shè)備調(diào)試后應(yīng)及時(shí)檢查各種線材是否已用地毯膠粘好；設(shè)備調(diào)試好后先要進(jìn)行一遍設(shè)備空彩；必須進(jìn)行兩次以上的全過(guò)程彩排；重點(diǎn)環(huán)節(jié)是有必要開(kāi)小灶彩排；選好視頻播放軟件，防止視頻播放完出現(xiàn)軟件；注意事項(xiàng)AV專員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)109AV—AV—110禮儀人員管理禮儀人員管理111禮儀人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期按活動(dòng)需求招聘篩選，進(jìn)行活動(dòng)背景、流程、品牌與產(chǎn)品主要知識(shí)點(diǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中期協(xié)助銷售工作，現(xiàn)場(chǎng)推銷或宣傳，介紹商品的基本特點(diǎn)，完成各種宣傳任務(wù)，以及客戶的證件領(lǐng)取、簽到、指引、禮品發(fā)放等會(huì)務(wù)服務(wù)活動(dòng)后期協(xié)助撤場(chǎng)及物料損耗報(bào)備112禮儀人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期按活動(dòng)需求招聘篩選，進(jìn)行活動(dòng)背景、流禮儀人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)工作期間不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外吸煙，不得帶領(lǐng)非工作人員進(jìn)入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；活動(dòng)之前不得飲酒、不得食用帶有刺激性氣味食物（蔥、蒜、姜等）；在行走期間應(yīng)注意禮服長(zhǎng)度及腳下地面情況以防絆倒；如實(shí)告知身體狀況（如低血壓、低血糖、貧血等），根據(jù)實(shí)際情況安排適當(dāng)工作量；不得私自帶走活動(dòng)相關(guān)禮品、物品、宣傳資料等；不得擅自離崗，如遇特殊情況需告知相關(guān)負(fù)責(zé)人；個(gè)人行為要點(diǎn)禮儀人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)個(gè)人行為要點(diǎn)113禮儀人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)年齡：建議22歲左右，年齡偏小經(jīng)驗(yàn)不足，年齡不可偏大經(jīng)驗(yàn)：具有符合本次活動(dòng)類型經(jīng)驗(yàn)或者行業(yè)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的禮儀身高：建議1.70米左右，并且統(tǒng)一身高身材：勻稱面容：清秀皮膚：白皙、不可太黑，視實(shí)際服飾要求，裸露部分不能有紋身頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)，不染發(fā)口齒：普通話標(biāo)準(zhǔn)或多語(yǔ)種要求招聘參考禮儀人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)招聘參考114禮儀人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)根據(jù)客戶或者實(shí)際活動(dòng)調(diào)性選擇合理的服飾；禮儀服飾以紅色最為常規(guī)，也有藍(lán)色、白色、淡粉色等其他顏色，紅色幾乎適用于各類慶典、典禮等活動(dòng)，藍(lán)色突出科技感，白色、淡粉色可用于高端酒會(huì)或者高規(guī)格的慶典活動(dòng)；亦可以根據(jù)客戶的喜好或者實(shí)際活動(dòng)類型要求進(jìn)行合理選擇，例如客戶色；服飾參考站姿：雙腿并攏，腳尖分呈V字型，右手搭在左手上放于腹前，視線水平微高，表現(xiàn)自信的表情；指引：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向；標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：除敬語(yǔ)的正確使用，要注意當(dāng)前活動(dòng)的正確信息，如活動(dòng)主題、口號(hào)等；姿勢(shì)及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)禮儀人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)服飾參考姿勢(shì)及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)115主持人管理主持人管理116主持人崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容與風(fēng)格進(jìn)行基本形象的招聘篩選，活動(dòng)背景及流程培訓(xùn)；活動(dòng)中期主導(dǎo)活動(dòng)流程，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，講解活動(dòng)亮點(diǎn)，宣傳現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)優(yōu)惠政策等；活動(dòng)后期協(xié)助撤場(chǎng)及物料損耗報(bào)備117主持人崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容與風(fēng)格進(jìn)行基本形象的招聘篩主持人管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意溝通活動(dòng)重點(diǎn)細(xì)節(jié)，如嘉賓構(gòu)成；確認(rèn)并注意串詞內(nèi)的非中文（外語(yǔ)）部分、品牌及產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策，嘉賓介紹順序、單位、職位、姓名多音字等；開(kāi)場(chǎng)前一小時(shí)與客戶一同進(jìn)行包括整體流程、舞臺(tái)環(huán)節(jié)、串詞等重要部分的確認(rèn)；根據(jù)活動(dòng)流程安排提醒主持人根據(jù)主持詞控制現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間；提醒主持人按照串詞手卡的順序進(jìn)行主持，并在備份一份串詞手卡在臺(tái)下，防止主持人不小心將串詞搞錯(cuò)順序；提前告知主持手持麥的開(kāi)關(guān)位置，防止主持人不小心將手持麥給關(guān)掉，卻不知道開(kāi)關(guān)的位置；上臺(tái)嘉賓臨時(shí)有變動(dòng)因立即告知主持人，并確認(rèn)嘉賓名字、職務(wù)的準(zhǔn)確性；注意事項(xiàng)主持人管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)118主持人管理——重點(diǎn)事項(xiàng)能熟悉活動(dòng)內(nèi)的所有環(huán)節(jié)，要求其將開(kāi)場(chǎng)與互動(dòng)部分串聯(lián)起來(lái)，以檢測(cè)其臨場(chǎng)表達(dá)能力與兩組不同內(nèi)容的話術(shù)轉(zhuǎn)接能力；在主持人模擬講述互動(dòng)內(nèi)容時(shí)，可打斷，詢問(wèn)其在互動(dòng)中可能會(huì)碰到的各類問(wèn)題（如：人少的情況，音響出問(wèn)題的情況等等），讓主持人來(lái)解決，以檢測(cè)其控場(chǎng)能力；除因應(yīng)區(qū)域需求能講方言外，普通話必須標(biāo)準(zhǔn)；招聘要點(diǎn)男主持：以時(shí)尚西裝作為首選；給人以時(shí)尚、年輕、活力感；女主持：以短晚裝主要選擇范圍。顏色以橙色、銀色、白色三種顏色為主；服裝要點(diǎn)主持人管理——重點(diǎn)事項(xiàng)招聘要點(diǎn)服裝要點(diǎn)119演藝人員管理演藝人員管理120演藝人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期進(jìn)行活動(dòng)背景及流程培訓(xùn)，根據(jù)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)的要求演出人員進(jìn)行走場(chǎng)、彩排、活動(dòng)開(kāi)始后的備場(chǎng)、演出、下場(chǎng)等；活動(dòng)中期根據(jù)，把控各環(huán)節(jié)的催場(chǎng)、演出用時(shí)、進(jìn)離場(chǎng)秩序，注意重點(diǎn)事項(xiàng)，防止突發(fā)情況出現(xiàn)等；活動(dòng)后期協(xié)助服飾、道具回收，損耗登記等；121演藝人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期進(jìn)行活動(dòng)背景及流程培訓(xùn)，根據(jù)的每個(gè)節(jié)演藝人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)如有重要演員，提前為其單獨(dú)準(zhǔn)備化妝間供換裝和休息；演出人員化妝間應(yīng)與主持人化妝間有一段距離；提前詢問(wèn)演出人員演出時(shí)是否需要提供哪些器材設(shè)施；提前要求演出團(tuán)隊(duì)檢查演出時(shí)自己所用的器材；提醒演出人員或團(tuán)隊(duì)控制吃飯時(shí)間；提前制定緊急預(yù)案，如彩排中演出人員受傷等采取什么樣的措施進(jìn)行補(bǔ)救；提前兩個(gè)環(huán)節(jié)提醒演出人員進(jìn)行備場(chǎng)；如客戶需要和演員合影需提前告知演出人員待演出完活動(dòng)結(jié)束后到現(xiàn)場(chǎng)與客戶合影；注意事項(xiàng)演藝人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)122演藝人員管理——招聘參考演藝人員管理——招聘參考123試駕員管理試駕員管理124試駕員崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容與風(fēng)格進(jìn)行招募；進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，如活動(dòng)背景、品牌信息、車型、核心技術(shù)等；賽道設(shè)置協(xié)助；活動(dòng)中期試駕項(xiàng)目講解，結(jié)合試駕項(xiàng)目給客戶講解車型賣點(diǎn)、核心技術(shù)等；試駕安全培訓(xùn)，試駕區(qū)流程管控，試駕中的整體管控；活動(dòng)后期協(xié)助車況匯報(bào)及報(bào)損等統(tǒng)計(jì)；125試駕員崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容與風(fēng)格進(jìn)行招募；活動(dòng)中期試試駕員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)核查試乘試駕客戶必須擁有C級(jí)以上駕照兩年；試駕員需對(duì)試駕客戶及車輛做好發(fā)車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備及檢查；善于發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)心點(diǎn)，試駕員可演示配備的動(dòng)態(tài)特性；讓客戶關(guān)注車輛的優(yōu)勢(shì)細(xì)節(jié)；讓顧客暫時(shí)擁有、進(jìn)而想要擁有車輛的展示能力，滿足客戶的心理需求；注意事項(xiàng)試駕員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)126試駕員管理——招聘參考試駕員管理——招聘參考127攝影攝像人員管理攝影攝像人員管理128攝影攝像人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)類型風(fēng)格，參考他們先前案例進(jìn)行招聘篩選；進(jìn)行活動(dòng)背景培訓(xùn)及攝影攝像要求；進(jìn)行彩排，模擬嘉賓走位；活動(dòng)中期把控重要節(jié)點(diǎn)的攝影攝像，避免斷節(jié)；隨時(shí)注意突發(fā)情況，如器材故障；活動(dòng)后期設(shè)備統(tǒng)計(jì)，照片、視頻的后期制作；129攝影攝像人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)類型風(fēng)格，參考他們先前案攝影攝像人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)謹(jǐn)記索取母帶；做好空?qǐng)雠臄z；活動(dòng)中的照片及影像資料是向客戶證明活動(dòng)舉辦成功的重要記錄，也是以后推廣宣傳時(shí)所用到的題材，務(wù)必讓攝影攝像師將影像資料拍攝清楚，拍全所要拍的；拍攝客戶或嘉賓等要有遠(yuǎn)景、半身、特寫彩排過(guò)程中要多拍照片以供彌補(bǔ)為活動(dòng)中未達(dá)到要求的照片；注意事項(xiàng)攝影攝像人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)130攝影攝像人員管理——招聘參考推薦使用長(zhǎng)期合作的攝影攝像師。如攝影攝像師為首次合作，要求提供以往成功案例及作品，來(lái)了解其攝影攝像水平，是否能滿足此次活動(dòng)的需求,一般觀察攝影像水平應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：影像中人物的拍攝角度；人物表情抓拍；活動(dòng)亮點(diǎn)抓拍；保證畫面清晰、顏色飽滿；招聘參考攝影攝像人員管理——招聘參考招聘參考131搭拆建人員管理搭拆建人員管理132搭拆建人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期協(xié)同項(xiàng)目組進(jìn)行物料檢收及預(yù)搭拆建，與項(xiàng)目組溝通確認(rèn)實(shí)際搭拆建方案活動(dòng)中期物料及設(shè)備的搭建安裝，搭建物質(zhì)量監(jiān)控及維護(hù)，物料裝卸及現(xiàn)場(chǎng)清理，把控搭建時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)工作秩序管理及統(tǒng)籌活動(dòng)后期撤場(chǎng)，物料損耗統(tǒng)計(jì)報(bào)備；133搭拆建人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期協(xié)同項(xiàng)目組進(jìn)行物料檢收及預(yù)搭拆建，搭拆建人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)工人們素質(zhì)參差，營(yíng)造良好和有效的溝通渠道，是讓團(tuán)隊(duì)盡早進(jìn)入狀態(tài)，便于管理的重要工作；可多采用非正式交流，在有限時(shí)間內(nèi)盡量了解對(duì)方；所謂“做人不做事，做事不做人”，管理要恩威并施，賞罰分明；有問(wèn)題先跟搭建工頭溝通，讓他先跟工人們協(xié)商；注意事項(xiàng)搭拆建人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)134安保、保潔人員管理安保、保潔人員管理135安保、保潔人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)類型進(jìn)行招聘篩選；進(jìn)行活動(dòng)背景及崗位職責(zé)培訓(xùn)；進(jìn)行彩排，模擬突發(fā)事件的處理；活動(dòng)中期安保人員：負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)人員秩序，處理突發(fā)事件；保潔人員：負(fù)責(zé)保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔；活動(dòng)后期協(xié)助進(jìn)行人員離場(chǎng)及撤場(chǎng)工作；136安保、保潔人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)類型進(jìn)行招聘篩選；活動(dòng)安保、保潔人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)根據(jù)實(shí)際活動(dòng)情況，適當(dāng)調(diào)整安保方案，如應(yīng)急疏散通道調(diào)整、應(yīng)急用品的擺放等；設(shè)立職責(zé)小組，如綜合指揮、突發(fā)應(yīng)急、醫(yī)療救護(hù)等；手機(jī)及對(duì)講機(jī)必須能保證整場(chǎng)活動(dòng)能聯(lián)系暢通；及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的“事故”苗頭，如投訴情況，應(yīng)帶到后臺(tái)處理，嚴(yán)防出現(xiàn)“鬧場(chǎng)”、“鬧展”；注意事項(xiàng)安保、保潔人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意事項(xiàng)137及嘉賓管理及嘉賓管理138及嘉賓管理活動(dòng)前期熟悉活動(dòng)到場(chǎng)及嘉賓相關(guān)信息；根據(jù)流程提前制作