如何成為一名優(yōu)秀管理者適合儲備干部新晉主管

如何成為一名優(yōu)秀管理者分享嘉賓：Danny一碗米的價值課程目錄第一篇：管理者的角色認知請討論:員工與管理者在團隊的角色有哪些不同？[互動碰撞]員工的角色管理者的角色[問題思考]一、管理與員工的認知區(qū)分管理者員工業(yè)務(wù)專項事務(wù)事業(yè)務(wù)技能被指揮個人成績管理團隊人+事人際、管理授權(quán)團隊業(yè)績工作內(nèi)容職責(zé)范圍工作對象工作技能管理方式評價標(biāo)準(zhǔn)二、管理人員角色轉(zhuǎn)變中的問題癥狀一、角色慣性：由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計劃、安排、督導(dǎo)。癥狀二、急于表現(xiàn)：在管理工作中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己的意愿強加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。癥狀三、過于緩和：不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認為很多事務(wù)與其花時間教員工還不如自己親自去做，結(jié)果使團隊疏于管理，缺乏凝聚力。01自我認知階段02管理意識養(yǎng)成階段03能力經(jīng)驗形成階段04管理成熟階段三、員工到管理者的過渡流程SWOT分析法思維模式轉(zhuǎn)變技能刻意練習(xí)反思與學(xué)習(xí)01自我認知階段SWOT分析法1、羅列優(yōu)勢和劣勢；2、分析優(yōu)勢和劣勢、找出機會和威脅；3、構(gòu)造SWOT矩陣，組合成策略；4、制定行動計劃。S：優(yōu)勢W：缺點O：機會T：威脅02管理意識養(yǎng)成階段思維模式轉(zhuǎn)變變1、在日常的工工作期間，作作為管理者的的你，工作中中會有哪些改改變？[互動碰撞]2、你怎樣看待客客戶的返貨問問題？3、遇到員工之之間發(fā)生矛盾盾，你怎樣處處理？4、團隊制定的的目標(biāo)該怎樣樣去完成？·······第二篇：理理事篇1、理事計劃能能力計劃能力：有效管理個人人工作時間，，有效規(guī)劃工工作所需資源源。情景回顧：請給出一個你你同時面臨幾幾項工作，但但經(jīng)過合理規(guī)規(guī)劃最終完成成的事例。重要性緊迫程度二：重要但不不緊急一：重要而且且緊急四：不重要且且不緊急三：不重要但但緊急理事計劃能力力時間管理法則則立即去做有計劃的去做做盡量別做交給別人去做做重要性緊迫程度二：重要但不不緊急一：重要而且且緊急四：不重要且且不緊急三：不重要但但緊急理事計劃能力力1.2.3.1.2.3.1.2.3.1.2.3.[計劃思維訓(xùn)練練][時間管理工具具·五大時時空]理事計計劃能能力時空類別

工作事項對應(yīng)角色第一時空每天應(yīng)做的4件大事掌握今天的工作成果并確認明天的工作內(nèi)容。規(guī)劃者自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。執(zhí)行者/領(lǐng)導(dǎo)者在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。監(jiān)督控制者/教練員對公司或本部門直接有關(guān)的情報要做好記錄。監(jiān)聽者第二時空每周應(yīng)做的5件大事掌握本周的工作成果并確認下周的工作內(nèi)容。監(jiān)督控制者/模范者對業(yè)務(wù)管理的自我檢查進行評分和反省。監(jiān)督控制者/模范者對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄?？冃Щ锇?教練員整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。危機/問題解決者確認直接上級領(lǐng)導(dǎo)對下周的工作安排，然后對本部門下周的工作計劃進行富有彈性的重新評價或作出必要的調(diào)整。規(guī)劃者時空類別

工作事項對應(yīng)角色第三時空每月應(yīng)做的6件大事掌握本月的工作結(jié)果，確認下月的工作計劃。規(guī)劃者做好對部下一個月的評價記錄，并根據(jù)需要與部下商談?？冃Щ锇?教練員要與上級進行溝通并交流信息。執(zhí)行者/模范者對業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進行月度評價?？刂普?模范者對經(jīng)營計劃和方針的變化以及完成計劃的狀況進行研究和確認。創(chuàng)業(yè)者/控制者與其他部門的管理者保持聯(lián)系。內(nèi)部客戶第四時空半年應(yīng)做的4件大事確認部門半年業(yè)務(wù)計劃的完成情況、存在的問題及解決對策。規(guī)劃者/問題解決者對部下進行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。績效伙伴/教練員根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實際業(yè)績，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計劃和調(diào)整每個部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。規(guī)劃者反省自己。模范者理事計計劃能能力[時間管管理工工具·五大時時空]時空類別

工作事項對應(yīng)角色第五時空一年應(yīng)做的6件大事對一年的業(yè)務(wù)計劃完成情況進行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。規(guī)劃者/問題解決者制定下一年度本部門負責(zé)的業(yè)務(wù)計劃和參與制定公司的中期計劃。規(guī)劃者對部下進行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示?？冃Щ锇?教練員重新評價和修正提高自己管理能力的長期目標(biāo)，設(shè)計下一年度的能力開發(fā)計劃。領(lǐng)導(dǎo)者/模范者評價本公司在地區(qū)經(jīng)濟或全國及國際市場中的地位，分析與同行業(yè)的業(yè)務(wù)及管理方面的存在差距。創(chuàng)業(yè)者做好來年的部門建設(shè)（組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、企業(yè)文化等）目標(biāo)、成本預(yù)算以及資源分配。領(lǐng)導(dǎo)者/資源分配者理事計計劃能能力[時間管管理工工具·五大時時空][計劃思思維訓(xùn)訓(xùn)練]理事計計劃能能力周一周二周三周四周五周六周日一周工工作計計劃表表2、目標(biāo)標(biāo)管理理能力力目標(biāo)管管理前前目標(biāo)管管理后后公司實實施目目標(biāo)管管理前前后比比較制訂符符合SMART原則的的目標(biāo)標(biāo)檢驗?zāi)磕繕?biāo)是是否與與上司司的目目標(biāo)一一致列出可可能遇遇到的的問題題和阻阻礙，，找出出相應(yīng)應(yīng)的解解決方方法列出實實現(xiàn)目目標(biāo)所所需要要的技技能和和授權(quán)權(quán)列出為為達成成目標(biāo)標(biāo)所必必需的的合作作對象象和外外部資資源確定目目標(biāo)完完成的的日期期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進行傳達設(shè)立目目標(biāo)的的七個個步驟驟1.2.3.4.5.6.7.2、目標(biāo)標(biāo)管理理能力力目標(biāo)制制定SMRAT原則1具體的的、清清晰的的2可以衡衡量的的5可衡量量的4有一定定的相相關(guān)性性3可以達達到的的SpecificMeasurableAttainableRelevantTime-bound目標(biāo)管管理精精妙什么是是科學(xué)學(xué)目標(biāo)標(biāo)管理理？把復(fù)雜的的事情情簡單單化；；把簡單單的事事情可可操作作化；；把可操操作的的事情情度量量化、、數(shù)字字化；；把可度度量、、可數(shù)數(shù)字化化的事事情可可考評評化；；把可考考評的的事情情流程程化；；2、目標(biāo)標(biāo)管理理能力力公司/部門/個人目目標(biāo)績效計計劃績效輔輔導(dǎo)績效考考評績效反反饋及及改進進確定、、分解解、下下達目目標(biāo)；；確定考考核的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；將以上上內(nèi)容容以績績效合合同的的方式式簽字字確定定下來來；確定完完成目目標(biāo)的的策略略；編制工工作計計劃。。隨時監(jiān)監(jiān)控計計劃的的進程程，確確保按按計劃劃推進進；輔導(dǎo)和和培訓(xùn)訓(xùn)下屬屬；改進和和完善善工作作計劃劃。檢查目目標(biāo)完完成情情況，，對照照評分分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進行行評分分；分析總總結(jié)遇遇到的的問題題。績效結(jié)結(jié)果應(yīng)應(yīng)用反饋面面談；；共同制制定改改進計計劃。?？冃в媱澘冃лo導(dǎo)績效考評績效反反饋及改進進目標(biāo)過程結(jié)果目標(biāo)是是想要要達到到的結(jié)結(jié)果!通過績績效面面談，，讓被被評估估者了了解自自身績績效，，強化化優(yōu)勢勢，改改進不不足，，同時時將企企業(yè)的的期望望、目目標(biāo)和和價值值觀一一起傳傳遞，，形成成價值值創(chuàng)造造的傳傳導(dǎo)和和放大大機制制，促促進企企業(yè)的的持久久發(fā)展展。只做考考評而而不將將結(jié)果果反饋饋給被被評估估者，，考評評就失失去了了它的的激勵勵、獎獎懲和和培訓(xùn)訓(xùn)功能能，反反饋的的主要要方式式就是是績效效面談?wù)??？冃婷嬲凚EST反饋法法①Behaviordescription（描述述行為為）②Expressconsequence（表表達達后后果果））③Solicitinput（征征求求意意見見））④Talkaboutpositiveoutcomes（著著眼眼未未來來））漢堡堡原原理理①先先表表揚揚特特定定的的成成就就，，給給予予真真心心的的鼓鼓勵勵；；②然然后后提提出出需需要要改改進進的的“特定定”的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)；；③最最后后以以肯肯定定和和支支持持結(jié)結(jié)束束。。目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定溝溝通通績效效改改進進溝溝通通績效效反反饋饋溝溝通通績效實施施溝通績效溝通通溝通階段溝通要點溝通形式

目標(biāo)設(shè)定溝通目標(biāo)本身，績效實施措施，目標(biāo)需要支持

面談形式

績效實施溝通關(guān)節(jié)點，員工問題和目標(biāo)實施手段溝通

多種溝通形式

績效反饋溝通本次評估說明，員工完成/未完成

三明治溝通

績效改進溝通員工的績效改進情況

多種溝通形式[績效溝通通訓(xùn)練]角色演練練:團隊中員員工在上上月業(yè)績績下滑比比較明顯顯，你作為店店長，怎怎樣與其其溝通？？[目標(biāo)管理理訓(xùn)練]計劃制定定:利用目標(biāo)標(biāo)管理模模型制定定月度目目標(biāo)達成成計劃？（（包括計計劃、跟跟進、考考評、面面談）3、流程管管理能力力連鎖店只只有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)統(tǒng)一，，而且持持之以恒恒地堅持持標(biāo)準(zhǔn)才才能保證證成功。。——羅·克洛克服裝生產(chǎn)產(chǎn)流程3、流程管管理能力力時間/順序流程要素素：關(guān)鍵要點點操作內(nèi)容容/方法責(zé)任人監(jiān)督人參考文件件3、流程管管理能力力[流程制定定訓(xùn)練]營業(yè)流程程制定:根據(jù)流程程要素制制定店鋪鋪運營流流程？第三篇：：管人人篇己所不欲欲，勿施施于人。。——《論語·衛(wèi)靈公》》其身正，，不令而而行；其其身不正正，雖令令不行。?！墩撜Z·子路篇》》管人篇管理者的的任務(wù)不不是去改改變?nèi)?，，而在于于運用每每一個人人的才干干?！卖斂斯苋似獔猿址词±仞B(yǎng)品質(zhì)質(zhì)擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新樂觀1、素養(yǎng)修修煉1、素養(yǎng)修修煉項目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)樂觀工作中力爭上游，制訂高目標(biāo)，為之奮斗不斷地追求完美；具有旺盛的精神，對待任何事物都有良好的工作面貌，謙虛、主動、積極進取、主動好學(xué)；勇于接受挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色；對新事物有強烈的求知欲，并學(xué)以致用。能夠虛心求教，主動從多種渠道吸收信息；能夠迅速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并成為骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動去學(xué)習(xí)各方面知識，加強自身素質(zhì)的提高；對新事物有強烈的好奇心并能很快地吸收新知識，新技能。有較強烈的好勝心，對事業(yè)有一定的追求，敢于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)；有比較強烈的求知欲與好奇心，會及時學(xué)習(xí)，更新自己的知識提高職業(yè)素養(yǎng)；有較明確的個人目標(biāo)，并為之奮斗。沒有強烈的好勝心，對事業(yè)沒有追求；沒有強烈的求知欲與好奇心，對于新事物的興趣不高；沒有明確的個人目標(biāo)。問題互動動：用自自身或者者他人事事例談?wù)務(wù)勀銓窐酚^的理理解？1、素養(yǎng)修修煉項目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)擔(dān)當(dāng)危機管理能力非常強，對于任何可能出現(xiàn)的危機都了然于胸；處理問題當(dāng)機立斷，事先都征求過團隊的意見；善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷地提升對變革的應(yīng)對能力與問題解決能力；任何問題都難不倒他。分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問題發(fā)生時，能夠盡可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動以解決問題，不會優(yōu)柔寡斷、患得患失；對工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力。遇到問題時，能夠在團隊的幫助下認清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機管理能力，能較快的解決突發(fā)危機。遇到問題分不清本質(zhì)，很少依靠團隊的力量解決問題，喜歡孤軍作戰(zhàn)；危機管理意識淡薄，遇到突發(fā)性的問題，優(yōu)柔寡斷、患得患失。應(yīng)急處理能力差。問題互動動：用自自身或者者他人事事例談?wù)務(wù)勀銓?dān)擔(dān)當(dāng)?shù)睦砝斫猓?、素養(yǎng)修修煉項目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)創(chuàng)新公司內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對新事物有強烈的偏好，對舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時比較大膽激進。對新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落實上級布置的各項工作；鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。對新事物抱有無所謂的態(tài)度；解決問題時愿意嘗試新的方法；對于上級布置的各項工作，會以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對創(chuàng)新。因循守舊，對任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對于上級布置的各項工作，教條、死板的執(zhí)行；遇到各種問題，習(xí)慣用經(jīng)驗來解決，反對創(chuàng)新。問題互動動：用自自身或者者他人事事例談?wù)務(wù)勀銓?chuàng)創(chuàng)新的理理解？1、素養(yǎng)修修煉項目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)堅持非常強烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對于組織有著強烈的感情，團隊間配合默契。對企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化有高度認同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對待組織、工作有主人翁精神；對企業(yè)未來充滿信心；迅速融入到團隊中，能快速的展開工作；組織榮譽感強，積極地參加企業(yè)的活動，爭得榮譽；有非常強烈的使命感。較認同企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有主人翁意識，對企業(yè)的未來有信心；能夠較好地融入團隊；有較強的使命感。對于企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化認同度低，無法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己的得失，并不在意企業(yè)未來的發(fā)展；使命感不強烈。問題互動動：用自自身或者者他人事事例談?wù)務(wù)勀銓詧猿值睦砝斫猓?、素養(yǎng)修修煉項目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)反省有“復(fù)盤意識”，知道“可為”與“不可為”的界線；在繁忙的工作中，仍然爭取思考和自省的時間；?？偨Y(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗，以借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚；以發(fā)展為目的，對自己的表現(xiàn)做出客觀、理性的評價，積極改進與提升。有一定的自省意識，能夠較清楚的認識自己，知道自己的優(yōu)勢與劣勢，平時定期會對自己的工作做一些總結(jié)，并且會根據(jù)自我經(jīng)驗的總結(jié)，嘗試改進。自省稍顯過度，有點妄自菲薄，有點缺乏自信，雖然偶爾總結(jié)自己的失敗經(jīng)驗，并加以改進，但是無法給自己強大的自信心。沒有自知之明，總是自以為是；在工作中，很少進行自我總結(jié)，對自己沒有一個正確完成的評價。問題互動動：用自自身或者者他人事事例談?wù)務(wù)勀銓Ψ捶词〉睦砝斫猓?、素養(yǎng)修修煉項目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)利他樂于分享有價值的知識和經(jīng)驗，正面?zhèn)鞒泄疚幕Ｖ鲃咏o予同事必要的幫助，積極配合團隊完成工作目標(biāo)。具有奉獻精神，為工作能犧牲小我成全大局，能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級。能以團隊精神工作，基本能以客戶的要求和需要為中心，提供服務(wù)和幫助。能夠向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性和及時的反饋。不打亂工作秩序，不妨礙他人工作。大致上與同事相處愉快，偶爾會有出現(xiàn)摩擦。日常較少自愿參與非職責(zé)性的利他性助人行為、團隊協(xié)作的活動。較少為團隊付出自己的時間與行動。工作散漫，經(jīng)常會制造內(nèi)部矛盾，傳播負面信息的事例。工作表現(xiàn)出我行我素，不太樂意協(xié)助他人，也不希望與其他同事合作。問題互動動：用自自身或者者他人事事例談?wù)務(wù)勀銓睦砝斫猓?、溝通能能力訓(xùn)練練[情緒溝通通訓(xùn)練]聽到批評評時，我我們一般般會申辯辯、退縮縮或者反反擊。然然而一旦旦專注于于彼此的的觀察、、感受與與需要、、而不反反駁他人人，我們們便能發(fā)發(fā)現(xiàn)內(nèi)心心的柔情情，對自自己和他他人產(chǎn)生生全新的的體會。。這將最最大限度度的避免免暴力。。通過強強調(diào)傾聽聽自己與與他人，，非暴力力溝通培培育彼此此的尊重重、關(guān)注注與愛，，使人樂樂于互助助。當(dāng)我我們真誠誠助人時時，我們們豐富他他人生命命的愿望望得到了了滿足。。我們的的行為，，是出于于由衷的的喜悅。。2、溝通能能力訓(xùn)練練[情緒溝通通訓(xùn)練][信息溝通通訓(xùn)練]2、溝通能能力訓(xùn)練練[情緒溝通通訓(xùn)練]事例：下下班回到到家，你你看到伴伴侶將襪襪子丟到到咖啡桌桌下兩只只和電視視機旁三三只，你你會怎么么做？（1）選擇要要解決的的真正問問題——CPR思維法1、關(guān)注內(nèi)內(nèi)容、模模式、關(guān)關(guān)系C：content內(nèi)容：問問題初次次出現(xiàn)時時，你要要和對方方討論的的是內(nèi)容容，即發(fā)發(fā)生的事事實。P：pattern模式：當(dāng)當(dāng)問題第第二次出出現(xiàn)，你你要和對對方討論論的是模模式，模模式表明明問題具具有歷史史性，頻頻繁持續(xù)續(xù)的違反反承諾會會影響他他人對你你的行為為預(yù)測，，最終會會破壞他他們對你你的尊重重與信任任。R：relationship關(guān)系：問問題持續(xù)續(xù)性的發(fā)發(fā)生，你你已經(jīng)對對對方失失去信任任，開始始懷疑他他們的能能力，鄙鄙視他們們做出的的承諾。。2、通過對對分析結(jié)結(jié)果和目目的尋找找所有可可能的細細節(jié)問題題詢問自己己內(nèi)心真真實需求求，這種種需求是是必須顧顧及自我我、他人人和你們們之間的的關(guān)系，，以此確確定最重重要的問問題。[情緒溝通通訓(xùn)練]2、溝通能能力訓(xùn)練練（2）在沖突突溝通之之前保持持理智1、主觀臆臆斷：我我們在觀觀察他人人時，更更容易看看到的是是他們外外部的行行為本身身，而不不是隱藏藏在行為為背后的的影響因因素。在在思考自自己的行行為方式式時，總總會察覺覺左右我我們選擇擇的因素素。2、還原事事件真相相動機能力自我痛苦與快樂長處與短處他人表揚與壓力幫助與障礙外部條件獎勵與懲罰溝通與障礙[情緒溝通通訓(xùn)練]2、溝通能能力訓(xùn)練練2、溝通能能力訓(xùn)練練[情緒溝通通訓(xùn)練]“親愛的，，我看到到咖啡桌桌下的兩兩只臟襪襪子和電電視機旁旁的三只只”；“我不太高高興”；“因為我看看重整潔潔”；“你是否愿愿意將襪襪子拿到到房間或或者放進進洗衣機機”？非暴力溝溝通方式式：（我的觀觀察）（我的感感受）（哪些需需要/價值/愿望導(dǎo)致致那樣的的感受））（為了改改善生活活，我的的請求是是什么？？）2、溝通能能力訓(xùn)練練1、哥哥昨昨天無緣緣無故對對我發(fā)脾脾氣。[判斷·觀察OR評論]將觀察和和評論混混為一談?wù)?，別人人就會傾傾向于聽聽到批評評，并反反駁我們們。非暴暴力溝通通是動態(tài)態(tài)的語言言，不主主張絕對對化的結(jié)結(jié)論。2、昨晚妹妹妹在看看電視時時啃指甲甲。3、開會時經(jīng)經(jīng)理沒有問問我的意見見。4、我父親是是個好人。。5、亨利很霸霸道。6、本周彼得得每天都排排在最前面面。7、麥克的工工作時間太太長了。8、我兒子經(jīng)經(jīng)常不刷牙牙。9、李琪告訴訴我，我穿穿黃色的衣衣服不好看看。10、姑姑在和和我說話的的時候愛發(fā)發(fā)牢騷。評論觀察觀察評論評論評論觀察評論觀察評論2、溝通能力力訓(xùn)練1、我覺得你你不愛我。。[判斷·感受OR想法]將觀察和評評論混為一一談，別人人就會傾向向于聽到批批評，并反反駁我們。。非暴力溝溝通是動態(tài)態(tài)的語言，，不主張絕絕對化的結(jié)結(jié)論。2、你要離開開，我很難難過。3、當(dāng)你說那那句話時，，我很害怕怕。4、你能來，，我很高興興。5、你真可惡惡。6、我想打你你。7、我覺得我我被人誤解解了。8、你幫我的的忙我很開開心。9、如果你不不和我打招招呼我會覺覺得你不在在乎我。10、我是一個個沒用的人人。想法感受感受感受想法想法想法感受想法想法2、溝通能力力訓(xùn)練[情緒溝通訓(xùn)訓(xùn)練]非暴力溝通通法則：溫柔而堅定定，理解與與回應(yīng)1、接納情情緒、區(qū)分分行為例如：”寶寶寶，你現(xiàn)現(xiàn)在是不是是很生氣啊啊，因為，，樂樂把你你的飛機搶搶走了，你你想讓他還還回來，對對嗎？“、、”生氣可可以，可是是我們不能能打人，我我們可以拿拿這個小汽汽車去換““、”媽媽媽愛你，媽媽媽不喜歡歡你打人““。2、正面評價價、不做橫橫向比較2、溝通能力力訓(xùn)練[非暴力溝通通練習(xí)]1、面對父父母的催婚婚？2、每次你們們公司聚會會都回來這這么晚？3、你們家的的返貨率為為什么嚴(yán)？？復(fù)述一遍任任務(wù)內(nèi)容理解任務(wù)的的目的以及及要達成的的目標(biāo)？闡述任務(wù)可可能遇到的的問題，以以及遇到問問題哪些自自己處理？哪些些需要向上上級匯報？？如果讓你自自己做，你你可能會采采取什么方方案做的更更好？布置一遍任務(wù)內(nèi)容1.2.3.4.5.2、溝通能力力訓(xùn)練【信息傳達達溝通訓(xùn)練練]2、溝通能力力訓(xùn)練【信息傳達達溝通訓(xùn)練練]1、管理者者與員工溝溝通明日帶帶店的情景景？（業(yè)績目標(biāo)標(biāo)為8萬）2、管理者與與員工溝通通下周組織織團隊活動動的任務(wù)？？一、什么是是執(zhí)行力執(zhí)行力指的的是貫徹戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖，，完成預(yù)定定目標(biāo)的操操作能力。。是把企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)規(guī)劃轉(zhuǎn)化成成為效益、、成果的關(guān)關(guān)鍵。二、執(zhí)行力力包含：1、完成任務(wù)務(wù)的意愿：：2、完成任務(wù)務(wù)的能力：：3、完成任務(wù)務(wù)的程度：：3、執(zhí)行力訓(xùn)訓(xùn)練服從、務(wù)必必完成任務(wù)務(wù)的決心；；提升自我、、學(xué)會借力力；關(guān)注結(jié)果，，提升效率率；3、執(zhí)行力訓(xùn)訓(xùn)練年輕人所需需要的不只只是學(xué)習(xí)書書本上的知知識，也不不只是聆聽聽他人種種種的指導(dǎo)，，而是更需需要一種敬敬業(yè)精神，，對上級的的托付，立立即采取行行動，全心心全意去完完成任務(wù)。。——《把把信送給加加西亞》一、行使權(quán)權(quán)力的必備備能力1、自律能力力。2、溝通能力力。3、影響能力力。4、協(xié)調(diào)能力力。4、權(quán)利與威威信二、行使權(quán)權(quán)力應(yīng)注意意的問題1、濫用權(quán)力力。2、命令失真真。3、自身障礙礙。4、不會授權(quán)權(quán)。5、立場不堅堅定。三、影響威威信的因素素1、道德品質(zhì)質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的的水平3、情感因素素四、樹立威威信的方法法1、主動的的態(tài)度。2、簡化復(fù)復(fù)雜的問題題。3、具有前前瞻性。4、守信重重效。5、公平公公正。6、控制嫉嫉妒。4、權(quán)利與威威信5、帶教能力力訓(xùn)練【新人帶教教訓(xùn)練]說給他聽做給她看你們一起做做讓學(xué)員嘗試試去做帶教前的準(zhǔn)備與計劃1.2.3.4.5.反饋與改進進6.5、帶教能力力訓(xùn)練【新人帶教教訓(xùn)練]1、演練管管理者與怎怎樣去帶教教新員工開開發(fā)客戶的的工作內(nèi)容容？2、演練部門門某項業(yè)務(wù)務(wù)流程的帶帶教內(nèi)容？？5、帶教能力力訓(xùn)練【老員工帶帶教訓(xùn)練]指員工在工工作中動輒輒請求領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)替他解決決問題，而而領(lǐng)導(dǎo)沒有有對員工所所請求問題題加以區(qū)分分，一概代代為解決，，從而惡性性循環(huán)，形形成了員工工給管理者者布置任務(wù)務(wù)的怪圈。?！霎?dāng)風(fēng)險險、責(zé)任較較大，下屬屬能力遠遠遠足夠時：：管理者要將將這作為一一次對下屬屬進行教育育訓(xùn)練的大大好機會，，讓下屬有有一次鍛煉煉學(xué)習(xí)的機機會?！霎?dāng)風(fēng)險險、責(zé)任較較小而下屬屬能力足夠夠時：管理者要將將“問題猴猴子”還給給下屬，適適當(dāng)進行過過程控制和和進度監(jiān)督督，盡量不不直接參與與問題的解解決。老員工帶教教方式■當(dāng)風(fēng)險險、責(zé)任較較大，下屬屬能力遠遠遠不夠時：：管理者可以以和下屬一一起共同思思考，分析析并擬訂計計劃，制定定相關(guān)的時時間進度表表；然后帶帶領(lǐng)下屬一一步步地做做，下屬可可以完成的的部分要讓讓其自己完完成，不能能獨立完成成的部分可可以演示給給他，工作作完成后要要讓他做工工作總結(jié)。。這樣下次次再遇到類類似問題時時，下屬就就可以獨立立完成，或或是只需要要管理者在在必要時施施以援手即即可。老員工帶教教方式■當(dāng)風(fēng)險險、責(zé)任較較小而下屬屬能力不夠夠時：運用“甜蜜蜜開始”技技巧，首先先給予下屬屬適當(dāng)?shù)恼J認同和肯定定，鼓勵他他獨立完成成。當(dāng)下屬屬進一步請請求管理者者做出明確確批示時，，管理者則則要發(fā)出明明確的工作作指令，讓讓下屬獨立立完成，當(dāng)當(dāng)然也要在在必要時提提供相關(guān)的的幫助。老員工帶教教方式6、激勵能力力訓(xùn)練6、激勵能力力訓(xùn)練6、激勵能力力訓(xùn)練6、激勵能力力訓(xùn)練課程總結(jié)：：如何做一一名優(yōu)秀的的管理人員員謝謝傾聽9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202210:39:51PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。23十十二月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/232022/12/2323December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202210:39:51PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留