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本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司品質(zhì)檢查方法詢問法物業(yè)公司品質(zhì)檢查方法：詢問法之相關制度和職責，物業(yè)公司品質(zhì)檢查方法--詢問法詢問是各種業(yè)務檢查中的一種常用方法,目的在于通過被詢問者對某一事情或現(xiàn)象的反映程度從側(cè)面了解真實信息。詢問的對象一般為內(nèi)部員工。詢問法實施的步驟和...

物業(yè)公司品質(zhì)檢查方法--詢問法

詢問是各種業(yè)務檢查中的一種常用方法,目的在于通過被詢問者對某一事情或現(xiàn)象的反映程度從側(cè)面了解真實信息。詢問的對象一般為內(nèi)部員工。詢問法實施的步驟和留神事項如下:

1.確定目的

在詢問開頭之前,詢問者應明確詢問目的,即通過詢問要獲取什么信息,并明確針對被詢問者的回復,將能做出何種判斷。例如:通過詢問新員工對公司質(zhì)量方針的熟知程度,了解部門對新員工的培訓程度。

2.選擇詢問對象

詢問對象的選擇依詢問目確實定,一般采取抽樣的方式,針對同一問題,所選擇的詢問對象一般不少于3人,同時詢問對象的分布應具有確定的層次,例如:“通過詢問新員工對公司質(zhì)量方針的熟知程度,了解部門對新員工的培訓程度?！痹谠儐枙r可以抽查近3個月入職的3個新員工,其中保安、保潔、修理人員各1名。

3.設定問題

根據(jù)詢問目的,設置要詢問的問題,一般宜選用開放式問題,例如:“通過詢問新員工對公司質(zhì)量方針的熟知程度,了解部門對新員工的培訓程度。”可以設置如下問題:“請您復述一下公司的質(zhì)量方針是什么”

4.開頭詢問

在詢問開頭階段,詢問者應留神營造適合談話的空氣,采取方式消釋被詢問者的慌張心緒。詢問過程中詢問者應采取制止任何方式示意或誤導被詢問者,但對于公司內(nèi)部員工的詢問,被訪問者在回復完畢后,詢問者有義務公布正確答案。

5.得出結(jié)論

根據(jù)被詢問者的回復,詢問者要得出基于事實的判定,但在抽查樣本較少的處境下,一般不宜做定性的判定,如要得出定性得結(jié)論,需加大樣本量,持續(xù)詢問。例如“通過詢問新員工對公司質(zhì)量方針的熟知程度,了解部門對新員工的培訓程度。”所詢問的3名新員工對公司的質(zhì)量方針均不熟諳,據(jù)此還不能得出所檢查部門“新員工培訓缺乏”的定性判斷,而只能得出結(jié)論:“詢問A、B、C3名員工,他們對公司的質(zhì)量方針描述均不切實。”通過詢問,一般很難得出定性的判斷,需要與其他檢查方式和檢查內(nèi)容合作使用,才可以得出定性結(jié)論。

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