物業(yè)保潔崗位行為規(guī)范用語

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)保潔崗位行為規(guī)范用語物業(yè)保潔崗位行為模范用語之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)保潔崗位行為模范及用語1、服務(wù)行為及禮節(jié)1.1服務(wù)行為1.1.1在崗服務(wù)時(shí)要有文明意識(shí),對(duì)用戶應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,見到用戶主動(dòng)點(diǎn)頭示意。1.1.2遇到顧客問路,用禮貌的語氣簡(jiǎn)捷向...

物業(yè)保潔崗位行為模范及用語

1、服務(wù)行為及禮節(jié)

1.1服務(wù)行為

1.1.1在崗服務(wù)時(shí)要有文明意識(shí),對(duì)用戶應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,見到用戶主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

1.1.2遇到顧客問路,用禮貌的語氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

1.1.3對(duì)用戶違反有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的行為舉行勸阻時(shí)要文明禮貌,專心做好解釋工作。

1.1.4謙遜和悅地采納用戶的評(píng)價(jià),對(duì)用戶的投訴細(xì)心傾聽,并實(shí)時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1.1.5團(tuán)結(jié)同事,按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、指揮。

1.1.6遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守工作崗位,遵守工作時(shí)間表,不遲到不早退,不脫崗不串崗。

1.1.7未經(jīng)許可,不得擅入保潔范圍外的私人居室、公共場(chǎng)所等地方;因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi),應(yīng)事先敲門,須征得業(yè)主、顧客同意后面可進(jìn)入室內(nèi)。

1.1.8工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩,清掃時(shí)要防止塵土飛揚(yáng),臟水肆溢。

1.2服務(wù)著裝及儀表

1.2.1上崗時(shí)著裝統(tǒng)一、穿戴整齊,上衣扣扣好,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露;佩帶胸卡,胸牌端正。1.2.2制服、鞋帽、口罩穿戴明凈整齊,經(jīng)常換洗,保持明凈、感激,樹立良好形象。

1.2.3不留胡須,不留指甲,不染指甲;頭發(fā)要感激,不留長頭發(fā),不留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā),頭飾不許過大,過多(結(jié)婚戒指除外)。

1.2.4不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品,噴怪味香水。

1.3服務(wù)用語

1.1當(dāng)正在舉行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí),對(duì)過往行人"同志,請(qǐng)讓一下,感謝!"。

1.2當(dāng)察覺有影響感激、阻力觀瞻現(xiàn)象時(shí),主動(dòng)上前"對(duì)不起,請(qǐng)保護(hù)公共衛(wèi)生!""同志,請(qǐng)不要唾手亂扔垃圾!""請(qǐng)將垃圾扔到垃圾箱!",對(duì)方對(duì)亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)"多謝合作!"。

1.3當(dāng)有人對(duì)影響清潔的行為不改正,反而刁難時(shí),應(yīng)細(xì)心解釋"請(qǐng)別生氣,請(qǐng)支持我們的工作,請(qǐng)諒解!"。

1.4當(dāng)察覺小摯友亂涂亂畫時(shí),"小摯友,請(qǐng)不要亂涂、亂畫。"

1.5當(dāng)察覺未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時(shí),"請(qǐng)不要在地上堆放垃圾,連忙運(yùn)走,請(qǐng)清潔明凈,并與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。"當(dāng)察覺高空拋物時(shí),應(yīng)立刻予以制止,"請(qǐng)不要高空拋物"。

1.6在樓道中清潔時(shí),應(yīng)在樓道口擺放提示牌:"樓道正在清掃"。

2、日常服務(wù)語言

2.1問候語:您好、早上好、下午好。

2.2接待語:接待您來我們住宅小區(qū)、接待光臨。

2.3道別語:再見、明天見、祝您一路平安、接待您下次再來。

2.4賠罪語:很歉仄、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙_亂您了。

2.5道謝語:感謝、感謝您、感謝您的合作、分外感謝。

2.6應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關(guān)系、這是我理應(yīng)做的。

2.7征詢語:請(qǐng)問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁?/p>

2.8苦求語:請(qǐng)您輔助我們……、請(qǐng)您……好嗎

2.9解釋語:很歉仄,這種處境,公司/小區(qū)的規(guī)定是這樣的……。