如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理

如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理TobeaExcellentManager課程目標(biāo)確切了解作為部門經(jīng)理所需要的品質(zhì)幫助部門經(jīng)理評價(jià)自身的長處和不足掌握與上司和下屬共事的方法和技巧學(xué)會樹立自己的威信以及如何授權(quán)制定更為長期的發(fā)展規(guī)劃，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人課程內(nèi)容如何理順內(nèi)外關(guān)系新經(jīng)理走馬上任秘輯如何與上司正確相處如何帶領(lǐng)部屬權(quán)利與威信成為優(yōu)秀的教練第一部分如何理順內(nèi)外關(guān)系第一部分：如何理順內(nèi)外關(guān)系想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡優(yōu)秀經(jīng)理人的形象什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論部門經(jīng)理的三大角色部門經(jīng)理所需的三大能力管理者的角色轉(zhuǎn)換能力金字塔1.1想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實(shí)現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際能力信任團(tuán)隊(duì)控制壓力喜歡變化自知之明達(dá)成交易相信自我1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——個(gè)人素質(zhì)面對壓力堅(jiān)決果斷

具有豐富的常識有很強(qiáng)的主動性能從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)善于解決問題誠實(shí)、值得信任有邏輯性思維有決心工作熱情高良好的溝通交流能力

1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——組織能力善于按時(shí)完成項(xiàng)目不接受粗心的或敷衍了事的工作定期監(jiān)督工作進(jìn)程確保下屬確實(shí)了解他們必須完成的工作分清工作輕重緩急不怕委派任務(wù)在做決定前先了解全部有關(guān)事實(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)有效工作仔細(xì)斟酌，使員工的能力與要完成的任務(wù)相匹配明確工作目標(biāo)1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——人際關(guān)系素質(zhì)樂于為下屬講話關(guān)心員工個(gè)人績效

與員工溝通良好

視員工為獨(dú)立個(gè)體，平等相待

樂于培訓(xùn)、培養(yǎng)員工

了解員工的長處與短處

受員工尊敬

決策是聽聽員工的看法

讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表揚(yáng)員工

1.3什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶茫⑶夷軌蛎枥L出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們努力的那種人?？刂茝?fù)雜化統(tǒng)治者幫助簡單化加速器領(lǐng)導(dǎo)與管管理Dotherightthing順利達(dá)成成效果帶人帶心心，心悅悅誠服Dothethingsright可以提升升效率需要許多多制度，，加以規(guī)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理理1.4領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)鍵要要素Energy(活力)：個(gè)人人精力充充沛，有有行動的的沖動。。Energizer(激勵(lì))：調(diào)動動和鼓勵(lì)勵(lì)他人的的能力，，發(fā)揮組組織潛能能到極致致。Eege(敏銳銳)：競競爭精神神，對速速度的追追求。Execution(執(zhí)行)：達(dá)到到目標(biāo)。。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)鍵要素素全本正直誠信信商業(yè)敏銳銳引入變革革謙遜自自信廣開言言路團(tuán)隊(duì)建建設(shè)動員激激勵(lì)強(qiáng)感染染力實(shí)現(xiàn)贏贏利樂于此此道1.5四四種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格卓越型型支持(Supporting)/退讓(Giving)行動型型掌握(Controlling)/接管(Taking)理性型型持穩(wěn)(Conserving)/固守(Holding)和諧型型順應(yīng)(Adapting)/妥協(xié)(Dealing)卓越型型風(fēng)格格的特特點(diǎn)助人理想化化的目目標(biāo)信賴高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展取取向接受指指示總有響應(yīng)應(yīng)特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)時(shí)給過多多的幫幫助不實(shí)際際輕信過度批批評為訓(xùn)練練而犧犧牲行行動可能不不夠主主動過分承承諾無無法說說不如何應(yīng)應(yīng)對卓卓越型型風(fēng)格格的上上司和和下屬屬表達(dá)忠忠誠態(tài)度真真誠以團(tuán)隊(duì)隊(duì)為重重應(yīng)對上上司應(yīng)對下下屬給予肯肯定、、信任任與贊贊賞互相設(shè)設(shè)定目目標(biāo)容易接接近試著分分享可以被被依賴賴行事公公平展現(xiàn)價(jià)價(jià)值行動型型風(fēng)格格的特特點(diǎn)很有開開創(chuàng)性性行動迅迅速愿冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)有信心心提供指指示激發(fā)別別人專注于于成就就斷言特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)時(shí)開始太太多計(jì)計(jì)劃沖動賭性堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)傲漫的的過度控控制過分激激動可能不不顧價(jià)價(jià)值觀觀支配談?wù)勗捜绾螒?yīng)應(yīng)對行行動型型風(fēng)格格的上上司和和下屬屬迅速反反應(yīng)表現(xiàn)能能力獨(dú)立作作業(yè)直截了了當(dāng)應(yīng)對上上司應(yīng)對下下屬表現(xiàn)自自信提供自自主機(jī)機(jī)會獎勵(lì)成成果指出確確定范范圍，，但鼓鼓勵(lì)開開創(chuàng)傾聽，，但有有決斷斷力在平等等基礎(chǔ)礎(chǔ)上爭爭論理性型型風(fēng)格格的特特點(diǎn)周全注意細(xì)細(xì)節(jié)強(qiáng)調(diào)分分析沉著不屈不不撓極有條條理注重成成本特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)時(shí)過分投投入可能變變得吹吹毛求求疵過度分分析─沒有行行動冷酷的的放不開開─缺乏彈彈性強(qiáng)迫性性的吝嗇的的如何應(yīng)應(yīng)對理理性型型風(fēng)格格的上上司和和下屬屬態(tài)度尊尊敬遵循規(guī)規(guī)章講求邏邏輯專心一一致應(yīng)對上上司應(yīng)對下下屬條理分分明目的清清楚重視細(xì)細(xì)節(jié)具有系系統(tǒng)客觀合合理前后一一致和諧型型風(fēng)格格的特特點(diǎn)有彈性性的廣納新新構(gòu)想想熱忱對情緒緒感覺覺敏銳銳以同理理心來來溝通通協(xié)商有幽默默感特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)時(shí)漫無目目的不加區(qū)區(qū)別的的判斷斷過分催催促別別人提提出意意見過分迎迎合別別人無法強(qiáng)強(qiáng)烈表表示不不同意意見可能過過分妥妥協(xié)可能使使嚴(yán)肅肅性減減到最最低如何應(yīng)應(yīng)對和和諧型型風(fēng)格格的上上司和和下屬屬擅于交交際圓熟世世故處事有有技巧巧有感染染力應(yīng)對上上司應(yīng)對下下屬友善親親切信息豐豐富，，見聞聞廣博博給予有有助益益的響響應(yīng)表示了了解加以鼓鼓勵(lì)具有彈彈性展現(xiàn)幽幽默感感1.6優(yōu)優(yōu)秀部部門經(jīng)經(jīng)理之之冰山山理論論———職職業(yè)素素質(zhì)管理能能力管理方方法———組組合并并有效效使用用資源源管理水水平———協(xié)協(xié)調(diào)分分散專專業(yè)化化的部部門管理人人事———真真正對對人的的管理理分析能能力溝通藝藝術(shù)與上司司溝通通與下屬屬溝通通英明果果斷擁有獨(dú)獨(dú)立性性優(yōu)秀部部門經(jīng)經(jīng)理之之冰山山理論論———如如何更更受歡歡迎？？具備親親和力力良好的的習(xí)慣慣成功的的外表表正確的的舉止止富有責(zé)責(zé)任感感尊重他他人幽默風(fēng)風(fēng)趣面對錯(cuò)錯(cuò)誤———自自己的的和別別人的的錯(cuò)誤誤善于傾傾聽1.7部部門經(jīng)經(jīng)理的的三大大角色色信息溝溝通角角色上級與下級級橫向人際關(guān)系角角色對內(nèi)對外決策者角色色1.8部部門經(jīng)理所所需的三大大能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的能力決策的能力力溝通的能力力1.9管管理者的角角色轉(zhuǎn)換專才——通通才依靠個(gè)人———依靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)/技術(shù)術(shù)——管理理/領(lǐng)導(dǎo)1.10能能力金字字塔個(gè)人人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)第二部分新新經(jīng)理走走馬上任秘秘輯第二部分：：新經(jīng)理走走馬上任秘秘輯安撫后院/認(rèn)識自己己如何培養(yǎng)自自信從員工到部部門經(jīng)理上任伊始如何確保首首戰(zhàn)告捷2.1安安撫后院/認(rèn)識自己己獲得家庭的的支持你的性格是是內(nèi)向還是是外向？注意細(xì)節(jié)不要過于相相信自己的的判斷善于傾聽避免不必要的的冒險(xiǎn)不要控制員工工建議外向型主主管建議內(nèi)向型主主管選擇一個(gè)外向向的伙伴定期招開交流流會著眼大局偶爾冒險(xiǎn)三種類型的經(jīng)經(jīng)理：幻想家家、分析家、、行動家送你一張表所需技能1.工作作需要2.我的技能能3.差距距財(cái)會能力計(jì)算能力工程技術(shù)報(bào)告寫作能力力處理人際關(guān)系系能力分析能力行業(yè)知識與當(dāng)局打交道道的能力與員工打交道道的能力談判能力公關(guān)能力與客戶打交道道的能力公開場合講話話的能力與銀行打交道道的能力計(jì)算/建立系系統(tǒng)的能力創(chuàng)造力/想象象力對細(xì)節(jié)的關(guān)注注警覺/穩(wěn)健程程度2.2如何何培養(yǎng)自信自信是相信自自己能夠做到到、達(dá)到的一一種心態(tài)。什么是自信？？激發(fā)自信的十十種方法確信你是正確確的喜歡自己和自自己的外表尋求別人的支支持對自己說“我我要生存”消除壓力和焦焦慮從目標(biāo)中找勇勇氣只關(guān)注有可能能發(fā)生的事情情記住別人也是是人，也有弱弱點(diǎn)做決策時(shí)把風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)最小化成為有知識，，愛交際的人人正確的職業(yè)心心態(tài)積極的進(jìn)取心心對既定目標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲欲望明確目標(biāo)作為為所有思想和和行動的依據(jù)據(jù)自信的力量與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相相輔相成自我肯定認(rèn)真做好每一一件事情保持清醒的頭頭腦永不滿足2.3從員員工到部門經(jīng)經(jīng)理你能夠勝任嗎嗎？管理同事和朋朋友首批任務(wù)記住4個(gè)RRequire要求Review評估Reward回報(bào)Respect尊重金玉良言首批任務(wù)你希望達(dá)到什什么目標(biāo)？你將采取什么么樣的管理風(fēng)風(fēng)格？你計(jì)劃如何改改善經(jīng)理和員員工之間的關(guān)關(guān)系？你計(jì)劃多久檢檢查一次工作作？你打算如何進(jìn)進(jìn)行工作檢查查？你計(jì)劃如何使使自己對公司司的看法為員員工所接受？？你提議人員重重組嗎？如果果你要提出這這個(gè)建議，那那你將如何進(jìn)進(jìn)行重組？金玉良言開始你的新工工作之前，決決定你要達(dá)到到的目標(biāo)。起初的時(shí)間花花在你的員工工身上。從容不迫地處處理事情，事事情的解決不不會永遠(yuǎn)一帆帆風(fēng)順。在沒有準(zhǔn)備好好以前不要表表明自己的真真實(shí)目的。首先將精力集集中在處理重重要事情上。。不要將所有時(shí)時(shí)間花在分析析你應(yīng)當(dāng)做什什么事情上。。積小勝為大勝勝。如何變換工作作不要做一個(gè)難難以取代的人人走出你的辦公公室詢問比克服錯(cuò)錯(cuò)誤容易這件事為什么么這樣辦？需要花多大代代價(jià)？誰做較合適？？你認(rèn)為我們應(yīng)應(yīng)當(dāng)怎樣辦？？你認(rèn)為這個(gè)建建議怎樣？一切都是新的的新的挑戰(zhàn)新的工作場所所新的環(huán)境新的任務(wù)新的上司“新”的員工工2.4上任任伊始想一想需要進(jìn)進(jìn)行多大的改改變？部門的競爭優(yōu)優(yōu)勢隊(duì)伍的素質(zhì)自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格尋求你的盟友友評價(jià)新環(huán)境謹(jǐn)慎地收集新新工作、新同同事的信息公司的員工和和文化屬于哪哪種類型上一任管理者者的目標(biāo)、方方法和風(fēng)格隊(duì)伍的表現(xiàn)和和成果2.4上任任伊始—判斷斷你的員工能力態(tài)度IIIIIIIV2.4上任任伊始—需要要詢問員工的的問題你在做什么？？為什么？你要依靠誰，，依靠什么來來做好工作？？什么會使你工工作得更好？？能否加快工作作進(jìn)度，前提提是不影響其其價(jià)值？你愿意在什么么事情上花更更多的時(shí)間？？這事情對隊(duì)隊(duì)伍和我們的的客戶有何幫幫助？你盡力而為了了嗎？你怎樣才能最最好地協(xié)助我我?guī)Ш藐?duì)伍？？在我剛上任任的其間你能能做些什么？？如果你處于我我的位置，你你會采取哪些些措施來改善善隊(duì)伍的整體體表現(xiàn)和提高高員工的士氣氣？怎樣才能使我我們成為公司司內(nèi)和(或)同行業(yè)中最最好的？2.5如何何確保首戰(zhàn)告告捷布置一項(xiàng)最基基本的任務(wù)，，確保3個(gè)月月內(nèi)獲得成功功。確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)這次“戰(zhàn)斗斗”。永遠(yuǎn)別提你個(gè)個(gè)人的功勞，，相反盡可能能多地點(diǎn)名表表揚(yáng)集體中的的員工。告訴大家必須須保守秘密。。如果發(fā)現(xiàn)所選選目標(biāo)只是個(gè)個(gè)幻想，應(yīng)立立即放棄。即使失敗了，，也未必是壞壞事情，看到到你的作為所所帶來的正面面影響。慶祝勝利第三部分如如何與上司正正確相處第三部分：如如何與上司正正確相處掌握上司的心心理與上司相處的的八項(xiàng)原則應(yīng)付不同類型型的老板如何向上司提提建議對待拒絕獲得上司的信信賴上司違背道德德時(shí)如何應(yīng)對對3.1掌握上司的心心理自尊心強(qiáng)依賴下屬整體考慮責(zé)任重大忍受孤獨(dú)3.2與上司相處的的八項(xiàng)原則一、花時(shí)間關(guān)關(guān)心以下問題題：哪些工作能夠夠減輕上司的的負(fù)擔(dān)？為了使我的上上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過周圍圍的同事和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，我能夠夠做什么？上司如何評價(jià)價(jià)我的工作？？我如何能進(jìn)進(jìn)一步改善上上司對我的看看法？上一次我在工工作中作出了了明顯的貢獻(xiàn)獻(xiàn)是在什么時(shí)時(shí)候？我的膽子夠大大嗎？二、不要對上上司敬而遠(yuǎn)之之，了解上司司的熱鍵與上司相處的的八項(xiàng)原則(續(xù)1)三、學(xué)會PMP不要因忌拍馬馬屁之嫌而遠(yuǎn)遠(yuǎn)離上司只有與工作實(shí)實(shí)力相稱時(shí)，，拍馬屁才能能發(fā)揮效果無謂的奉承是是大可不必的的四、不要排斥斥上司，不要要忽視上司的的上司體會上司的立立場直率承認(rèn)上司司的優(yōu)點(diǎn)五、避免鋒芒芒畢露與上司相處的的八項(xiàng)原則(續(xù)2)六、利用好上上司的職位借助有名氣的的人的影響力力經(jīng)常安排上司司出席重要的的場面七、把功勞讓讓給上司克制自吹自擂擂的念頭在重要關(guān)頭為為上司留顏面面八、在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)候請上司司出面，并為為其做好充足足的準(zhǔn)備3.3應(yīng)付不同類型型的老板應(yīng)對土老板應(yīng)對洋老板應(yīng)對知識型老老板應(yīng)對拙劣型老老板應(yīng)對好好先生生型老板應(yīng)對女老板3.4如何向上司提提建議自己創(chuàng)造工作作，然后向上上司提建議不要提出片面面的主張，要要考慮到上司司的情況和時(shí)時(shí)間擬定計(jì)劃，必必須顧及有關(guān)關(guān)部門和整體體立場事先準(zhǔn)備好文文字說明刪除不量化的的詞匯發(fā)言限時(shí)一分分鐘預(yù)先努力，再再逐漸將上司司帶入認(rèn)可提提案的心境夾雜一點(diǎn)小錯(cuò)錯(cuò)誤多考慮幾種可可能的選擇不讓上司有被被說服的感覺覺看看別人是如如何提建議的的3.5對待拒絕——如何拒絕絕上司爭取更多的思思考時(shí)間不要沉默，辯辯解并不損失失面子前瞻性地說明明“今后應(yīng)如如何做較妥””口齒清晰，態(tài)態(tài)度明朗地說說明拒絕的理理由對待拒絕——如何應(yīng)付付上司的拒絕絕不可馬上放棄棄自己的計(jì)劃劃判斷上司拒絕絕的真正原因因裝腔作勢的拒拒絕——迎合合其心態(tài)，裝裝為難或退卻卻尚未清楚提案案的內(nèi)容就拒拒絕試探下屬認(rèn)真真程度的拒絕絕未看出提案的的重要性而加加以拒絕上司的強(qiáng)硬拒拒絕態(tài)度———究其原因3.6獲得上司的信賴抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī)主動表達(dá)自自己的想法和和愿望遵守約定，言言行一致成為不該開口口就絕不開口口的人實(shí)際成績將與自己工作作有關(guān)，而對對上司又極端端重要的信息息，及時(shí)提供供給上司把握上司的期期望即使意見相同同，也要用自自己的語言把把它表示出來來3.7上司違背道德德時(shí)應(yīng)如何應(yīng)應(yīng)對讓所有人知道道你的公正無無私和高風(fēng)亮亮節(jié)讓員工站到你你這一邊尋求外部支援援做好各種保護(hù)護(hù)措施以誠心向上司司提忠告用體諒的口吻吻用委婉的語言言和語氣提出出忠告弄清事實(shí)，不不要因信息錯(cuò)錯(cuò)誤造成尷尬尬局面第四部分如如何帶領(lǐng)部屬屬第四部分：如何帶領(lǐng)部屬屬了解部屬的層層次管理部屬用利益驅(qū)動部部屬提高部屬工作作成效的方法法善于與部屬溝溝通將工作有效分分配給部屬嚴(yán)明紀(jì)律表揚(yáng)部屬懲戒技巧杜絕謠言和處處理牢騷如何順利地解解雇員工4.1了解部屬的層層次簡歷、經(jīng)驗(yàn)、、家庭、興趣趣、專長，性性格、內(nèi)心世世界，干勁、、誠意、熱誠誠、正義感等等。事先推測部屬屬行動，在其其遇到困難時(shí)時(shí)給予適時(shí)的的支援知人善任，發(fā)發(fā)揮其工作上上的最大潛力力列出他們各自自的5項(xiàng)最突突出的實(shí)際能能力列出為提高工工作業(yè)績，他他們各自最需需要做的3件件事情確定其個(gè)人在在隊(duì)伍中的定定位列出其個(gè)人對對你工作最有有幫助的3個(gè)個(gè)方面4.2管理部屬的四四個(gè)原則身教重于言教教為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)責(zé)任有耐心地了解解員工，支持持員工糾正員工錯(cuò)誤誤性情耿直型公事公辦型公事私了型(前提是自己己是好楷模，，辦事沒有偏偏心)各類員工的管管理方法舉例例有個(gè)性的員工工過于敏感的員員工缺勤的員工業(yè)績平平的員員工年輕與老年員員工有靠山的員工工消極悲觀的員員工不受歡迎的有有能力的員工工難以交流的員員工挑剔的員工女性員工4.3用利益驅(qū)動部部屬給下屬創(chuàng)造完完成工作的條條件明確工作方針針，使下屬掌掌握工作良機(jī)機(jī)幫助下屬事前前準(zhǔn)備，特別別是提供必要要的資料下屬遇到工作作困難，幫助助解決指導(dǎo)下屬工作作中的不明白白之處，援助助其無法做到到的事情不避開自己的的責(zé)任關(guān)系下屬的生生活，特別是是對于加薪問問題用心聽取下屬屬的建議，在在可能情況下下努力實(shí)現(xiàn)對下屬的失職職行為，給予予嚴(yán)厲的訓(xùn)示示4.4提高部屬工作作成效的方法法簡單鼓勵(lì)的言言語產(chǎn)生的效效果是意想不不到的相互之間良好好的人際關(guān)系系與同事合作愉愉快發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)個(gè)性一步步積累起起相當(dāng)?shù)墓ぷ髯鹘?jīng)驗(yàn)指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)責(zé)任感/榮譽(yù)譽(yù)心/滿足感感/喜悅感/優(yōu)越感)男女混合編制制可以提高工工作效率(不不低于20%)提高部屬工作作成效的方法法(續(xù)1)自己的工作被被人欣賞注意員工的心心理健康只有在工作順順利時(shí)，心情情才最愉快，，才有成就感感給年輕人忙得得不可開交的的工作，感覺覺有干勁和活活力做自己想做的的事情，不為為他人所迫做自己喜歡的的工作，發(fā)揮揮個(gè)人特長一心一意地工工作，充實(shí)、、溫馨且士氣氣高昂提高部屬工作作成效的方法法(續(xù)2)有利于個(gè)人能能力增長的工工作自認(rèn)為是好的的工作重要的工作在大庭廣眾之之下將最困難難最光榮的工工作交給下屬屬聽到別人對下下屬的非議時(shí)時(shí)，當(dāng)即予以以駁斥下屬發(fā)生工作作失誤時(shí)，給給予不過分的的安撫和照顧顧下屬確因客觀觀原因失敗時(shí)時(shí)，敢于將責(zé)責(zé)任承擔(dān)過來來新工作的嘗試試被認(rèn)為是一一種榮譽(yù)4.5善于與部屬溝溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體體間傳遞，并并達(dá)成共同協(xié)議議的過程。環(huán)境話題5-20%工工作層面80-95%關(guān)系層面工作層面---說出的內(nèi)內(nèi)容事事實(shí),信息息個(gè)人關(guān)系層面面---如何何說過過程,感覺覺溝通的冰山模模式有效溝通原則則有明確的溝通通目標(biāo)有明確的時(shí)間間約束重視每一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)積極傾聽努力達(dá)成目標(biāo)標(biāo)溝通的類型正式溝通上行溝通下行溝通平行溝通非正式溝通人們本來就有有相互結(jié)合的的需要，若不不能從組織或或領(lǐng)導(dǎo)者獲得得滿足，這種種非正式的結(jié)結(jié)合就將增多多非正式溝通的的危險(xiǎn)與預(yù)防防危險(xiǎn)的傾向容易變成一種種抵抗力量不負(fù)責(zé)任，孽孽生謠言冷嘲熱諷，歪歪曲事實(shí)，孤孤立先進(jìn)，打打進(jìn)進(jìn)步眾口鑠金，甚甚至法不責(zé)重重，影響工作作的推行如何巧妙利用用預(yù)先做好各種種輿論的準(zhǔn)備備事前準(zhǔn)備好決決策前的準(zhǔn)備備工作傳遞正式溝通通所不愿意傳傳遞的信息將領(lǐng)導(dǎo)的意愿愿變?yōu)閱T工的的語言，起到到正式溝通的的作用溝通的誤區(qū)對對方談?wù)摰牡闹黝}沒有興興趣被對方的態(tài)度度所吸引，忽忽略了內(nèi)容聽到與自己意意見不同的地地方，就過分分激動僅注意事實(shí)，，不肯注意原原則和推論過分注重條理理，對欠條理理的人的講話話不夠重視分心做別的事事情，或思考考別的問題對較難的言辭辭不求甚解善于與下屬溝溝通溝通從尊重開開始把握好溝通的的尺度第一尺度是空空間距離第二尺度是時(shí)時(shí)機(jī)的掌握第三尺度是手手勢和身體語語言用心微笑是成成功溝通的法法寶常與下屬交流流距離產(chǎn)生美，，有一定的威威嚴(yán)4.6將工作有效分分配給部屬分配工作的前前期準(zhǔn)備分析自己工作作擔(dān)子有多重重分析部門內(nèi)可可以利用的資資源考慮、分析所所有可能做的的選擇挑出于情于理理都不錯(cuò)的選選擇執(zhí)行這個(gè)選擇擇當(dāng)一項(xiàng)工作完完成后，找出出結(jié)果來工作的分類只能由你自己己完成的事情情/馬上可以以分派的事情情訓(xùn)練后分派的的事情/應(yīng)該該分派但沒有有合適的人去去做的事情將工作有效分分配給部屬(續(xù))分配工作的指指導(dǎo)原則以你所希望的的效果為基礎(chǔ)礎(chǔ)分派工作設(shè)立衡量工作作的標(biāo)準(zhǔn)必要的時(shí)候，，控制一下正正在進(jìn)行當(dāng)中中的工作當(dāng)你分派工作作時(shí)，應(yīng)該講清楚所要的的工作結(jié)果是是什么制定工作評估估的標(biāo)準(zhǔn)給出所有相關(guān)關(guān)信息將公司分派給給素質(zhì)好、能能力強(qiáng)的人在質(zhì)量及時(shí)間間上進(jìn)行控制制4.7嚴(yán)明紀(jì)律什么是紀(jì)律？？紀(jì)律discipline的一個(gè)個(gè)重要意思是是訓(xùn)練紀(jì)律是鼓勵(lì)員員工達(dá)到工作作既定標(biāo)準(zhǔn)的的一套標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律準(zhǔn)則“燙燙爐原則”預(yù)先警告原則則即時(shí)原則一致性原則公正原則與違紀(jì)員工面面談陳清事實(shí)要求員工對此此做出解釋要求員工提出出解決方案確定解決計(jì)劃劃進(jìn)行懲罰要求再次檢查查4.8表揚(yáng)部屬開誠布公及時(shí)表揚(yáng)具體指出表達(dá)高興沉默片刻鼓勵(lì)再厲拍拍肩膀七大步驟4.9懲戒戒技巧事先毫不含糊糊地讓員工知知道工作內(nèi)容容和要求及時(shí)懲戒具體指出毛病病在哪里，不不要涉及個(gè)人人隱私告訴員工你為為他們的錯(cuò)誤誤感到難受以以及對他的重重視令人難堪的沉沉默，讓他們們感受你的心心情表示友善，讓讓他們明白你你與其同舟共共濟(jì)提醒他們你對對他們的器重重說清楚，懲戒戒完了就完了了4.10杜絕謠言和處處理牢騷徹底了解謠言言本身尋找謠言漏洞洞攻破謠言私下傳播證據(jù)據(jù)召開公開的大大會創(chuàng)建良好的工工作環(huán)境，引引入良性競爭爭不可壓制牢騷騷牢騷提供了發(fā)發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)機(jī)會公開解答組織開牢騷會會4.11如何順利地解解雇員工解雇之前，要要先給予幾次次警告并告知知正確確的方方式應(yīng)應(yīng)該是是什么么在合適適的時(shí)時(shí)機(jī)，，沒有有第三三者時(shí)時(shí)，明明確告告知其其行為為可能能會導(dǎo)導(dǎo)致他他失去去現(xiàn)在在的工工作第五部部分權(quán)權(quán)利利與威威信第五部部分：：權(quán)利與與威信信行使權(quán)權(quán)力的的必備備能力力權(quán)力運(yùn)運(yùn)用的的誤區(qū)區(qū)個(gè)人權(quán)權(quán)力不不等于于個(gè)人人威信信軟硬兼兼施認(rèn)清因因素八種樹樹立部部門經(jīng)經(jīng)理個(gè)個(gè)人威威信的的方法法5.1行使權(quán)權(quán)利的的必備備能力力上傳下下達(dá)的的能力力影響力力協(xié)調(diào)能能力5.2權(quán)利運(yùn)運(yùn)用的的誤區(qū)區(qū)濫用權(quán)權(quán)利命令不不當(dāng)妨礙工工作全權(quán)作作業(yè)立場不不堅(jiān)5.3個(gè)人權(quán)權(quán)力不不等于于個(gè)人人威信信權(quán)利威信5.4軟硬兼兼施經(jīng)理與與下屬屬的三三種可可能關(guān)關(guān)系只有威威，沒沒有信信過于親親密，，失去去原則則沒有任任何威威信可可言剛到任任的經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該讓讓下屬屬“喜喜”的的心態(tài)態(tài)多一一些下屬還還沒有有對經(jīng)經(jīng)理有有非常常清楚楚的認(rèn)認(rèn)識時(shí)時(shí)，在在“威威”字字上下下工夫夫行為一一貫不不良的的分子子，要要先禮禮后兵兵5.5認(rèn)清因因素內(nèi)因品格領(lǐng)導(dǎo)者者水平平情感因因素外因領(lǐng)導(dǎo)者者地位位助手的的威信信被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的期望望值5.6八種樹樹立經(jīng)經(jīng)理個(gè)個(gè)人威威信的的方法法保持健健壯的的體魄魄不要等等問題題找到到你頭頭上善于化化整為為零具有較較準(zhǔn)確確的前前瞻性性講信用用，講講實(shí)效效公正防止嫉嫉妒應(yīng)當(dāng)知知道自自己的的競爭爭對象象第六部部分成成為為優(yōu)秀秀的教教練第六部部分：：成為優(yōu)優(yōu)秀的的教練練部門經(jīng)經(jīng)理在在輔導(dǎo)導(dǎo)中的的角色色輔導(dǎo)策策略計(jì)劃性性的工工作輔輔導(dǎo)授權(quán)的的含義義授權(quán)的的流程程授權(quán)的的原則則和誤誤區(qū)6.1部門經(jīng)經(jīng)理在在輔導(dǎo)導(dǎo)中的的角色色培訓(xùn)的的角色色解決問問題的的角色色導(dǎo)師的的角色色職業(yè)輔輔導(dǎo)管理程程度與與溝通通程度度命令型型指導(dǎo)型型輔導(dǎo)型型授權(quán)型型溝通程程度高高低管理程程度高高低6.2輔導(dǎo)策策略建立伙伙伴關(guān)關(guān)系，，培養(yǎng)養(yǎng)信任任和理理解激發(fā)承承諾，，建立立意識識和聯(lián)聯(lián)盟提供技技能，，強(qiáng)化化學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)揚(yáng)堅(jiān)堅(jiān)持不不懈，，把握握機(jī)會會塑造環(huán)環(huán)境，，建立立一個(gè)個(gè)提倡倡輔導(dǎo)導(dǎo)的文文化6.3計(jì)劃性性的工工作輔輔導(dǎo)確認(rèn)學(xué)學(xué)習(xí)的的需求求擬定輔輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃執(zhí)行輔輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃運(yùn)用輔輔導(dǎo)技技巧評估學(xué)學(xué)習(xí)成成效6.4授權(quán)的的含義義說給他他聽；；做給他他看；；讓他做做做看看；做得好好，夸夸獎他他；做不好好，再再改善善；反復(fù)做做，成成習(xí)慣慣。授權(quán)的的四個(gè)個(gè)要素素Purpose目目的Power職職權(quán)Passion激激情Pay報(bào)報(bào)酬授權(quán)的的好處處與問問題三大好好處產(chǎn)生好好的想想法團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作主人翁翁精神神三個(gè)問問題授權(quán)是是否導(dǎo)導(dǎo)致失失控？？被授權(quán)權(quán)人不不接受受將如如何？？領(lǐng)導(dǎo)在在授權(quán)權(quán)后的的作用用如何何？哪些是是可以以授權(quán)權(quán)的可以授授權(quán)的的工作作日常的的工作作以及及需要要專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)的工工作收集事事實(shí)與與數(shù)據(jù)據(jù)的工工作，，準(zhǔn)備備報(bào)告告可以代代表其其身份份出席席的工工作某些特特定領(lǐng)領(lǐng)域中中的決決定監(jiān)管項(xiàng)項(xiàng)目不可以以授權(quán)權(quán)的工工作下達(dá)目目標(biāo)人事問問題(如激激勵(lì)、、保持持士氣氣)解決部部門間間的沖沖突發(fā)展及及培養(yǎng)養(yǎng)下屬屬任務(wù)的的最終終責(zé)任任維護(hù)紀(jì)律和和制度經(jīng)理該授權(quán)權(quán)了，當(dāng)他他：自己沒有太太多時(shí)間用用在管理和和決策上自己的時(shí)間間總不夠用用需要經(jīng)常把把工作帶回回家去做總感覺別人人做事沒有有自己做的放心要求員工把把每件事都都向自己匯報(bào)自己有很多多事務(wù)性的的事要做決定授權(quán)項(xiàng)目選擇合適人選解釋授權(quán)項(xiàng)目授權(quán)監(jiān)控被授人列計(jì)劃討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)6.5授授權(quán)的流程程6.6授授權(quán)的原則則職責(zé)和權(quán)力力相符授權(quán)要完整整授權(quán)要有層層次給予適當(dāng)協(xié)協(xié)助被授權(quán)者直直接參與避免逆授權(quán)權(quán)授權(quán)要有控控制授權(quán)誤區(qū)將不好做的的工作授權(quán)權(quán)給下級不要授權(quán)給給聽不得意意見的人下級有責(zé)無無權(quán)授權(quán)控制不不當(dāng)授權(quán)速度太太快喜歡用自己己的觀點(diǎn)去去因?qū)T工工自己重新做做一遍當(dāng)著下級手手下的面進(jìn)行批評下級得不到到贊賞6.7授授權(quán)的程度度你告訴我情情況，我來來決策你告訴我?guī)讕讉€(gè)建議，，我來選擇擇你告訴我你你希望如何何做，我同同意后你再再做你告訴我如如何去做，，在我反對對前，你可可以繼續(xù)下下去你可以去做做，但事后后讓我知道道你是如何何去做的你可以去做做，不需要要與我聯(lián)系系怎樣才能成成為優(yōu)秀的的部門經(jīng)理理？以身作則樹立高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，決不降降低要求懂得如何提提出難題善于溝通知道如何傾傾聽客戶和和員工的意意見樂觀向上擅于授權(quán)、、管理而不不是進(jìn)行干干預(yù)提高員工責(zé)責(zé)任心，停停止行使滋滋生的控制制權(quán)善于發(fā)現(xiàn)別別人的才能能是團(tuán)隊(duì)的建建立者、輔輔導(dǎo)者、促促進(jìn)者和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者祝愿大家成成為更優(yōu)秀秀的部門經(jīng)經(jīng)理謝謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20229:24:10PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。23十二二月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/232022/12/2323December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20229:24:10PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。2022/12/232022/12/232