影響個(gè)體行為的因素三

關(guān)于影響個(gè)體行為的因素三第一頁，共二十九頁，2022年，8月28日知覺與行為個(gè)性理論與行為價(jià)值觀與行為情緒與行為態(tài)度與行為

第二章影響個(gè)體行為的因素第二頁，共二十九頁，2022年，8月28日價(jià)值觀的含義價(jià)值觀的類型情緒的含義和緯度情緒管理本次課程知識(shí)要點(diǎn)第三頁，共二十九頁，2022年，8月28日

案例：強(qiáng)生公司的信條我們相信我們首先應(yīng)對醫(yī)生、護(hù)士和患者，對母親和父親及所有使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人負(fù)責(zé)，為了滿足他們的要求，我們所做的每一件事都必須具有很高的質(zhì)量。我們必須不斷努力地降低成本，以保持合理的價(jià)格。我們必須迅速而準(zhǔn)確地提供客戶的訂貨。我們的供應(yīng)商和經(jīng)銷商必須獲得合理的利潤。我們要對我們的員工，以及遍布在全世界與我們一同共事的男女同事負(fù)責(zé)。我們要對全體員工一視同仁。我們必須尊重他們的人格和尊嚴(yán)，賞識(shí)他們的才干；使他們對工作產(chǎn)生安全感。我們要為他們提供公平和優(yōu)厚的報(bào)酬，以及整潔和安全的工作環(huán)境。我們必須全力以赴幫助我們的員工解除家庭的后顧之憂。我們的員工必須能夠隨時(shí)提供建議和批評。第四頁，共二十九頁，2022年，8月28日

案例：強(qiáng)生公司的信條我們必須擁有稱職的管理人員，他們行事必須公正與道德。我們要對我們?yōu)橹ぷ骱蜕畹纳鐣?huì)以至全世界負(fù)責(zé)。我們必須做好市民—支持一切有意義的工作和事業(yè)，并繳納我們應(yīng)繳的稅款。我們必須鼓勵(lì)全民進(jìn)步與更好的健康和教育。我們必須維護(hù)我們有權(quán)享有的資產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和自然資源。我們最后要對我們的股東負(fù)責(zé)。生產(chǎn)經(jīng)營必須獲得豐厚的利潤。我們必須實(shí)踐新的構(gòu)思，必須不斷進(jìn)行研究、開發(fā)革新項(xiàng)目承擔(dān)錯(cuò)誤并加以改正。我們必須購置新設(shè)備，提供新設(shè)施，推出新產(chǎn)品。我們必須設(shè)立儲(chǔ)備基金以備不時(shí)之需。如果我們依照上述各項(xiàng)原則經(jīng)營業(yè)務(wù)，股東們就能獲得合理的回報(bào)。第五頁，共二十九頁，2022年，8月28日（一）價(jià)值觀的內(nèi)涵 “企業(yè)沒搞好，總經(jīng)理每年拿十幾萬，真是不合理！”“我找工作，首先看是否有發(fā)展的機(jī)會(huì)?！薄斑@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)太專制了，我無法忍受”。

價(jià)值觀：關(guān)于事物的價(jià)值的看法，它代表了一系列基本的信念，是關(guān)于客觀事物的意義、重要性、價(jià)值的總的評價(jià)和看法。一個(gè)人價(jià)值觀中不同內(nèi)容具有不同的重要程度，具有層次性，形成一個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)。代表著基本的信仰，代表在一個(gè)人的思想里各種道德標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先次序

三、價(jià)值觀VALUES第六頁，共二十九頁，2022年，8月28日（一）價(jià)值觀的內(nèi)涵

價(jià)值觀的來源來源主要有遺傳、早年教育和民族文化。價(jià)值觀相對穩(wěn)定和持久。研究價(jià)值觀對于理解組織行為是非常重要的。價(jià)值觀是個(gè)體態(tài)度和行為動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。價(jià)值觀決定了一個(gè)人的思維框架，即個(gè)體對是非善惡的判斷。組織管理中很大程度上是追求組織的價(jià)值觀與組織成員的價(jià)值觀相一致

三、價(jià)值觀VALUES第七頁，共二十九頁，2022年，8月28日三、價(jià)值觀VALUES

（一）價(jià)值觀的內(nèi)涵

組織成功的經(jīng)驗(yàn)之一，就是有明確的價(jià)值觀、共同的信念

IBM公司董事長總經(jīng)理托馬斯·沃森稱在他所著的《一個(gè)企業(yè)和它的信念》總結(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)認(rèn)為：第一，任何組織要生存和取得成功，必須有一套健全的理念，作為該企業(yè)一切政策和行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；第二，公司成功的唯一最重要的因素是嚴(yán)守這一套信念；第三，一個(gè)企業(yè)在其生命的過程中，為了適應(yīng)不斷改變的世界，必須準(zhǔn)備改變自己的一切，但不能改變自己的信念。正是由于該公司嚴(yán)守自己的為客戶提供世界上任何其他公司都比不上最佳服務(wù)、追求卓越和尊重員工的信念．才在市場的競爭中取得了成功第八頁，共二十九頁，2022年，8月28日三、價(jià)值觀VALUES（二）價(jià)值觀的類型TypesofValuesRVS（羅氏價(jià)值量表）

終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀舒適的生活(富足的生活)雄心勃勃(辛勤工作、奮發(fā)向上)成就感(持續(xù)的貢獻(xiàn))能干(有能力、有效率)和平的世界(沒有沖突和戰(zhàn)爭)歡樂(輕松、愉快)美麗的世界(藝術(shù)與自然的美)清潔(衛(wèi)生、整潔)平等(兄弟情誼、機(jī)會(huì)均等)勇敢(堅(jiān)持自己的信仰)家庭安全(照顧自己所愛的人)助人為樂(為他人的福利工作)自由(獨(dú)立、自主選擇)正直(真摯、誠實(shí))幸福(滿足)富于想象(大膽、有創(chuàng)造性)內(nèi)在和諧(沒有內(nèi)心沖突)符合邏輯(穩(wěn)定、理性的)快樂(快樂、閑暇的生活)博愛(溫情的、溫柔的)救世(救世的、永恒的生活)順從(有責(zé)任感、尊重的)社會(huì)承認(rèn)(尊重、贊賞)禮貌(有禮、性情好)真摯的友誼(親密關(guān)系)負(fù)責(zé)(可靠的、可信賴的)第九頁，共二十九頁，2022年，8月28日課堂活動(dòng)寫出你認(rèn)為你找工作時(shí)需要考慮的條件

薪水、發(fā)展前途、壓力、成就感、工作環(huán)境（包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、公平）等等自己排排序，排好后前后同學(xué)互換一下，看看別人的排序和你的一樣嗎？結(jié)論：每個(gè)人的價(jià)值觀實(shí)際上是不盡相同的，但也可以看出同樣的人容易持類似的價(jià)值觀。第十頁，共二十九頁，2022年，8月28日三、價(jià)值觀VALUES（三）價(jià)值觀對管理的意義招聘以價(jià)值觀把關(guān)培育新的價(jià)值觀重視群體價(jià)值觀第十一頁，共二十九頁，2022年，8月28日四、情緒EMOTIONS（一）情緒是什么？區(qū)別情感、情緒、心情

Affect

情感是描述人們體驗(yàn)的覆蓋很廣范圍感覺的一般性術(shù)語。它是包含了情緒和心情的更廣義的概念。

Emotions情緒是指人們針對某人或某事的強(qiáng)烈感覺。

Moods

心情與情緒相比，是一種較弱的感覺，而且通常缺少具體針對的對象。

對比：情緒是對一個(gè)對象的感覺反應(yīng)，而不是人的特性，它針對具體對象。心情則不針對具體對象。當(dāng)不再針對對象時(shí)，人們的情緒可能會(huì)轉(zhuǎn)化為心情。情緒是影響員工行為的重要因素。

第十二頁，共二十九頁，2022年，8月28日（二）情緒的維度四、情緒EMOTIONS第十三頁，共二十九頁，2022年，8月28日四、情緒EMOTIONS六種情緒研究人員花費(fèi)大量努力以界定和定義基礎(chǔ)的或基本的情緒。研究結(jié)果確定六種普遍存在的情緒：憤怒、害怕、悲哀、快樂、厭惡及驚訝。情緒的強(qiáng)度

不同的人在情緒表達(dá)強(qiáng)度的內(nèi)在能力上存在差異，這種差異通常是由個(gè)體的人格特點(diǎn)產(chǎn)生的。HappySurpriseFearSadnessAngerDisgust情緒統(tǒng)一體第十四頁，共二十九頁，2022年，8月28日（三）工作中的情緒管理情緒勞動(dòng)情緒失調(diào)情緒智力情緒管理四、情緒EMOTIONS第十五頁，共二十九頁，2022年，8月28日四、情緒EMOTIONS情緒勞動(dòng)當(dāng)員工將自己的體力或認(rèn)知能力用于工作，他們就付出了體力勞動(dòng)或智力勞動(dòng)。但有很多工作還需要情緒勞動(dòng)。這是指員工們在人際交往當(dāng)中表達(dá)了公司所期望的情緒。情緒失調(diào)感受情緒和表象情緒

Feltemotions

感受情緒是人的真實(shí)感受。

Displayedemotions

表象情緒則是對于已有的工作，組織所要求的或認(rèn)為合適的情緒。這不是天生的，而是學(xué)的。

這里的要點(diǎn)是：感受情緒和表象情緒常常是不一樣的。事實(shí)上，如果人們在與他人交往時(shí)出現(xiàn)問題，往往就是因?yàn)樘煺娴匾詾閯e人的表象情緒就是其內(nèi)心的真實(shí)感受。在組織內(nèi)尤其如此，人們的工作角色要求他們以表象情緒的行為來掩飾其真實(shí)感受。第十六頁，共二十九頁，2022年，8月28日四、情緒EMOTIONS情商情緒智力情商是指個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。美國教授丹尼爾認(rèn)為，在一個(gè)人的成功中，只有20%的成功依賴智商，而80%的成功則都依賴于情商。特別是高級管理者。

EI包括四個(gè)維度：自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理

關(guān)系管理有靈感的領(lǐng)導(dǎo)影響力、發(fā)展他人沖突管理、團(tuán)隊(duì)工作

社會(huì)意識(shí)同情組織意識(shí)服務(wù)

自我管理情緒的自我管理成就、適應(yīng)性主動(dòng)、樂觀

自我意識(shí)情緒自我意識(shí)準(zhǔn)確的自我評估自信

情緒的識(shí)別情緒的控制第十七頁，共二十九頁，2022年，8月28日四、情緒EMOTIONS情商情緒智力做以下測試題，看看你的情商分?jǐn)?shù)。⒈表情不開朗，很少展現(xiàn)笑容？從不偶爾經(jīng)常⒉不了解自己在生氣、高興、傷心或是忌妒什么？從不偶爾經(jīng)常⒊說不出自己生氣、高興、傷心或是忌妒的話或事？從不偶爾經(jīng)常⒋表達(dá)情緒的方式通常是罵人、忍耐或委屈？從不偶爾經(jīng)常⒌情緒起伏很大，不易了解？從不偶爾經(jīng)常⒍在意別人對自己的看法，生活較緊張，無法輕松自在？從不偶爾經(jīng)常⒎一次想作很多事，因此顯得不專心？從不偶爾經(jīng)常⒏做事的態(tài)度拖拉，慢吞吞及被動(dòng)從不偶爾經(jīng)常⒐對于自己的事，不能主動(dòng)及負(fù)責(zé)任地完成？從不偶爾經(jīng)常⒑被問及問題時(shí)常會(huì)用不知道、隨便、不說話或是顧左右而言他的方式回答？從不偶爾經(jīng)常⒒對學(xué)校及家庭既定的規(guī)則不遵守？從不偶爾經(jīng)常⒓對于已約好的事，無法守信用的完成，或會(huì)草率完成？從不偶爾經(jīng)常⒔對自己要求很高，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)哭、鬧、生氣？從不偶爾經(jīng)常第十八頁，共二十九頁，2022年，8月28日四、情緒EMOTIONS情商情緒智力做以下測試題，看看你的情商分?jǐn)?shù)。⒕對自己期待低，覺得反正自己作不到就干脆放棄？從不偶爾經(jīng)常⒖擔(dān)心自己的意見不好而附和同伴的意見？從不偶爾經(jīng)常⒗等待一下的能力很低（即作什么事都很急，耐不住性子）？從不偶爾經(jīng)常⒘與人合作時(shí)，如果別人不同意己見就要罵人，或者是逃避？從不偶爾經(jīng)常⒙?lián)姆稿e(cuò)，而不敢擔(dān)任新的職務(wù)？從不偶爾經(jīng)常⒚與同伴意見不同時(shí)，采取退讓，委屈、對別人生氣等方式來解決？從不偶爾經(jīng)常⒛擔(dān)心自己不會(huì)就放棄參加，或說活動(dòng)無聊、低級，不愿嘗試新事物或經(jīng)驗(yàn)？從不偶爾經(jīng)常選“從不”記2分；選“偶爾”記1分；選“經(jīng)?！庇?分?？偡执笥?1分為高EQ，總分在8分和21分之間為中等EQ，總分小于8為低EQ。如何提高自己的情商？第十九頁，共二十九頁，2022年，8月28日態(tài)度的含義認(rèn)知失調(diào)理論與組織行為學(xué)有關(guān)的態(tài)度知識(shí)要點(diǎn)第二十頁，共二十九頁，2022年，8月28日五、態(tài)度ATTITUDES（一）態(tài)度的含義

態(tài)度：對于某物、某人或某事的評價(jià)性陳述—或者贊同或者不喜歡。它反映個(gè)體對某事物的感受。“我喜歡這份工作”“某領(lǐng)導(dǎo)工作上是稱職的，但感情上我不喜歡他”“苦瓜是有用的蔬菜，可我不喜歡吃”

態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)認(rèn)知成分情感成分

意向成分人對事物的看法、評價(jià)以及帶評價(jià)意義的敘述，是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。人對事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征，是態(tài)度形成的核心。人對事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向，是態(tài)度的重要外部表現(xiàn)。

第二十一頁，共二十九頁，2022年，8月28日五、態(tài)度ATTITUDES（二）態(tài)度具有一致性嗎組織行為學(xué)的研究表明，人們總是尋求態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間的一致性。這意味著個(gè)體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間的協(xié)調(diào)一致，以便使自己表現(xiàn)出理性和一致性。認(rèn)知失調(diào)理論（CognitiveDissonance），試圖解釋態(tài)度與行為之間的聯(lián)系。一個(gè)人的行為與觀念相違背時(shí)，認(rèn)知不協(xié)調(diào)就出現(xiàn)了。現(xiàn)實(shí)世界中，沒有哪個(gè)人能夠完全避免不協(xié)調(diào)。第二十二頁，共二十九頁，2022年，8月28日五、態(tài)度ATTITUDES（二）態(tài)度具有一致性嗎課后練習(xí)：某公司人力資源部的一名招聘人員，他的工作是走訪大學(xué)校園，向?qū)W生宣傳該公司的優(yōu)勢，吸引并確定合格的求職者。如果他自己認(rèn)為公司的工作環(huán)境并不好，為大學(xué)畢業(yè)生提供的機(jī)會(huì)也很少，這樣他就會(huì)處于一種沖突狀態(tài)。請?jiān)囅胍幌?，面對這樣的認(rèn)知不協(xié)調(diào)，他的沖突狀態(tài)會(huì)出現(xiàn)哪幾種可能的轉(zhuǎn)變？第二十三頁，共二十九頁，2022年，8月28日五、態(tài)度ATTITUDES（二）態(tài)度具有一致性嗎一個(gè)人減少不協(xié)調(diào)的愿望由以下要素決定：⒈產(chǎn)生不協(xié)調(diào)的因素的重要性：如果產(chǎn)生不協(xié)調(diào)的因素相對不太重要，更正這種不平衡的壓力就較弱⒉個(gè)體認(rèn)為自己對這些因素的影響能力：個(gè)體認(rèn)為自己對這些因素的控制能力也會(huì)影響他們對不協(xié)調(diào)的反應(yīng)。如果他們感到不協(xié)調(diào)是一個(gè)無法控制的結(jié)果——他們根本無能為力——他們就不可能轉(zhuǎn)變態(tài)度。⒊不協(xié)調(diào)所能帶來的報(bào)酬：報(bào)酬同樣會(huì)影響人們減少不協(xié)調(diào)愿望的強(qiáng)烈程度。結(jié)論：不協(xié)調(diào)并不一定使人們直接尋求一致性，朝著減少不協(xié)調(diào)方向努力，上述三個(gè)因素有相應(yīng)的作用。第二十四頁，共二十九頁，2022年，8月28日五、態(tài)度ATTITUDES（三）與組織行為學(xué)有關(guān)的態(tài)度

OBfocusesonjob-relatedattitudes.Jobsatisfaction:工作滿意度Jobinvolvement:工作投入度

Organizationalcommitment:

組織承諾個(gè)人對他所從事的工作的一般態(tài)度。

個(gè)體對其職責(zé)的明確以及積極參與的程度。就是指一個(gè)人心理上對他的工作的認(rèn)同程度。對組織的忠誠及歸屬意識(shí)的表征。指的是員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。第二十五頁，共二十九頁，2022年，8月28日五、態(tài)度ATTITUDES（四）什么決定工作滿意度Whatdeterminejobsatisfaction?Mentallychallengingwork有智慧挑戰(zhàn)性的工作Equitablerewards公平的報(bào)酬Supportiveworkingconditions滿意的工作條件Supportivecolleagues互相支持的同事這種特點(diǎn)的工作往往具有一定的智力挑戰(zhàn)性。工作太容易會(huì)讓人感到厭