大堂經(jīng)理咨詢式培訓解決方案

固本強基育人興行終端制勝戰(zhàn)略升級

“大堂經(jīng)理勝任素質(zhì)能力提升”

咨詢式培訓解決方案

（征求意見稿）河南心語信息咨詢有限公司二零零九年二月實踐科學發(fā)展觀項目認知項目目標模塊化課程設置實施方式方法項目長效催化方案“心語”公司簡介目錄2008年7月，美國兩大聯(lián)邦住房貸款抵押融資公司房利美與房地美股價急劇下挫2008年9月美政府接管兩房2008年9月15日，紐約股市創(chuàng)“9·11”以來最大單日跌幅2008年9月，華爾街五大投行消失：美林被收購、雷曼破產(chǎn)、AIG被政美政府接管、高盛和摩根轉(zhuǎn)為銀行控股公司2008年11月，花旗銀行宣布計劃全球裁員5萬余人2008年下半年，各國政府紛紛出臺救市計劃······經(jīng)濟危機重新思考自由經(jīng)濟？政府干預？市場泡沫？經(jīng)濟結(jié)構？體制改革？信用危機？生活方式？······新一輪的經(jīng)濟危機讓我們重新審視

——經(jīng)濟發(fā)展市場規(guī)律一、擴大授信規(guī)模，加大有效投放。全面落實適度寬松的貨幣政策，進一步加大對國民經(jīng)濟的信貸支持力度二、調(diào)整信貸結(jié)構，堅持“七個優(yōu)先”。按照擴大內(nèi)需、調(diào)整結(jié)構的要求，選準信貸投放和金融服務支持的重點，做到“七個優(yōu)先”三、突出優(yōu)勢產(chǎn)品服務，支持外向型企業(yè)發(fā)展。充分發(fā)揮中行外匯外貿(mào)專業(yè)品牌優(yōu)勢和多元化經(jīng)營特色，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，完善服務模式四、著力練好內(nèi)功，夯實發(fā)展基礎。以建立奧運金融服務長效機制和應對國際金融危機挑戰(zhàn)為契機，切實下大力氣，從根本上轉(zhuǎn)變服務模式，構建以客戶為中心，營銷、管理、核算緊密結(jié)合的全方位客戶營銷服務體系。繼續(xù)按照國際一流銀行的標準和流程銀行的要求，推進業(yè)務流程與管理架構改革，加快建設新的信息科技藍圖，切實加強戰(zhàn)略管理、創(chuàng)新管理、信息管理、授權管理和目標及預算管理，加強人才規(guī)劃與培養(yǎng)開發(fā)，逐步完善“責權分明、運作高效、控制有力”的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，夯實發(fā)展基礎。五、切實防范各類風險，“兩高一低”堅決不貸。繼續(xù)堅持區(qū)別對待、有保有壓、有所為有所不為的方針，制定差異化的風險管理措施，進一步加強“三道防線”建設，從體制、流程、管理入手，全面提升內(nèi)控水平和風險防范能力。六、堅持勤儉辦行，大力降低成本。各分行、各業(yè)務條線要統(tǒng)籌安排，從內(nèi)部挖潛，今明兩年行政費用壓縮１０％。七、努力提高發(fā)展水平，加快建設國際一流銀行。以“應對挑戰(zhàn)，加快建設國際一流銀行”為實踐載體，繼續(xù)開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，增強科學發(fā)展意識、創(chuàng)新科學發(fā)展思路、破解科學發(fā)展難題、提升科學發(fā)展能力，在市場競爭地位、風險管控能力、優(yōu)質(zhì)服務水平、經(jīng)營績效、人才素質(zhì)能力等各個方面全面提升，增強核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

中國金融行業(yè)在全球大背景下選擇

——危機中找尋機遇發(fā)展中化解風險中行出臺七項具體措施迅速貫徹中央經(jīng)濟工作會議精神誰來做？怎樣做？從哪里入手？如何實現(xiàn)？基業(yè)常青的企業(yè)？核心競爭力？執(zhí)行到位？決策速度？問題發(fā)現(xiàn)？績效水平？影響能力？主動意識？變革勇氣？······中國企業(yè)持續(xù)發(fā)展的探索讓我們深度思考——

組織健康永續(xù)經(jīng)營決策層高層管理中層管理實操層70%70%70%70%70%70%34.3%34.3%執(zhí)行反饋企業(yè)厄運之輪深度思考中國企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀讓我們重新定位——

啟動企業(yè)先啟動人不創(chuàng)新——保守主義，等死主義不負責——推諉、敷衍、拖沓、松散、馬虎不主動——被動、消極、滯后、做負效勞動不到位——做事總是欠缺一點不思考——寧愿去死，也不愿意去想不守規(guī)——明知故犯，不按操作規(guī)范做“三胡”現(xiàn)象-胡弄、胡干、胡說不知對錯、不知好壞、不知榮恥……行為方式重新定位自以為是忙就是好官僚習氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動行事

思維方式心智模式的重塑？思維方式的調(diào)整？自我管理的認知？行為方式的改善？自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關心；不耐煩；不投入總認為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責任僅僅在自己的領地等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動與卓越組織對標，破解DNA——

贏在基層勝在精神一般組織看決策層優(yōu)秀組織看中層卓越組織看基層！差距基層管理者勝任素質(zhì)能力參差不齊，基本職業(yè)化素養(yǎng)嚴重匱乏基層組織建設混亂不堪，員工缺乏歸屬感基層管理體系薄弱，缺乏長效管理機制卓越組織一般組織穩(wěn)實固基于人本的基層管理體系，完善、牢固、堅不可摧基層管理者自覺、自發(fā)，具有高職業(yè)素養(yǎng)、高效勝任力素質(zhì)、扎實基本功卓富特色的基層組織建設，使工作場所成為員工的樂業(yè)福田基礎不牢地動山搖項目認知項目目標模塊化課程設置實施方式方法項目長效催化方案“心語”公司簡介目錄咨詢式培訓目標提升對營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的認知建立正確的客戶服務心態(tài)和服務意識了解大堂經(jīng)理服務領域的基本知識和技能通過形體訓練，培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣熟練掌握專業(yè)服務過程中的流程及標準通過情景演練，掌握工作中必備的營銷知識和技能強化現(xiàn)場管理能力，提高整體服務水準項目認知項目目標模塊化課程設置實施方式方法項目長效催化方案“心語”公司簡介目錄素質(zhì)能力培訓內(nèi)容解決什么問題級別課時一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型認知能力1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型迎接客戶體驗時代2、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型完成三大改變3、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和要素4、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型六大發(fā)展趨勢5、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)解決轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略理解問題解決轉(zhuǎn)型內(nèi)容模糊問題解決轉(zhuǎn)型發(fā)展茫然問題解決轉(zhuǎn)型期思維錯位問題解決轉(zhuǎn)型期心理壓力問題解決轉(zhuǎn)型期行為慣性問題初級0.5天二、自我認知能力（角色、職業(yè)、崗位、心智）1、大堂經(jīng)理角色認知2、大堂經(jīng)理崗位責任3、大堂經(jīng)理勝任素質(zhì)能力4、大堂經(jīng)理的工作流程5、大堂經(jīng)理七種本領解決角色錯位問題解決自我管理問題解決職業(yè)心智問題解決行為模式問題解決職責駕馭能力解決勝任素質(zhì)問題初級1天大堂經(jīng)理培訓訓課程設置（（１）優(yōu)質(zhì)服務源自自專業(yè)培訓與與修煉素質(zhì)能力培訓內(nèi)容解決什么問題級別課時三、大堂經(jīng)理形象規(guī)范能力1、容貌服飾整潔、典雅2、舉止規(guī)范、大方3、談吐文明、悅耳4、“七不問”與“七字訣”5、基本交往禮儀6、電話禮儀解決儀容儀表規(guī)范問題解決言談舉止規(guī)范問題解決人際交往禮儀問題解決辦公電話禮儀問題初級1.5天四、大堂經(jīng)理客戶服務能力一、服務導向測試二、大堂經(jīng)理服務行為三、“5S4E”服務標準四、客戶服務循環(huán)圖五、客戶服務技巧改善客戶體驗解決服務意識問題解決服務質(zhì)量問題解決服務流程問題解決服務技能問題中級2天大堂經(jīng)理培訓訓課程設置（（2）優(yōu)質(zhì)服務源自自專業(yè)培訓與與修煉素質(zhì)能力培訓內(nèi)容解決什么問題級別課時五、大堂經(jīng)理投訴處理能力1、正確認知客戶投訴2、客戶投訴心理需求3、客戶投訴處理原則4、處理投訴時應避免的錯誤5、有效處理客戶投訴解決客戶滿意度問題解決客戶忠誠度問題解決服務質(zhì)量問題解決業(yè)績增長問題解決品牌危機問題中級1天六、大堂經(jīng)理營銷能力1、銷售服務的觀念2、銷售基本常識3、客戶消費行為分析4、與客戶商談的六項原則5、六步銷售法6、銷售服務技巧解決銷售觀念問題解決銷售常識問題解決消費行為問題解決客戶商談技巧問題解決消售方法問題解決銷售技能問題中級2天大堂經(jīng)理培訓訓課程設置（（3）優(yōu)質(zhì)服務源自自專業(yè)培訓與與修煉素質(zhì)能力培訓內(nèi)容解決什么問題級別課時七、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力1、例會2、巡視與檢查3、工作總結(jié)與改善計劃4、PDCA循環(huán)工作法5、TTT培訓6、現(xiàn)場管理中的有效溝通7、員工成長的心智模式8、銀行網(wǎng)點服務規(guī)范考核內(nèi)容及標準

解決例會質(zhì)量問題解決現(xiàn)場全方位檢查問題解決科學管理問題解決授課能力問題解決有效溝通問題解決健康心智模式問題解決規(guī)范化服務質(zhì)量考核問題高級3天大堂經(jīng)理培訓訓課程設置（（4）優(yōu)質(zhì)服務源自自專業(yè)培訓與與修煉項目認知項目目標模塊化課程設設置實施方式方法法項目長效催化化方案“心語”公司司簡介目錄培訓技術蘇格拉底“產(chǎn)婆術”角色演練潛能激活術奧運激勵方式式哈佛案例培訓訓法麥肯錫方法研討方式訓導方式1、先進的培培訓技術2、高效的行動學習方法傳統(tǒng)培訓行動學習先“學”后“用”在“用”中“學”應用圍著理論轉(zhuǎn)理論圍著應用轉(zhuǎn)以老師為中心以學員為中心以個人為核心以團隊為核心老師是內(nèi)容專家老師是過程專家不同主題的“機械組合”同一主題的“連續(xù)劇”行動學習與傳傳統(tǒng)培訓的本本質(zhì)差異蘇格拉底產(chǎn)婆婆術ＮＬＰ生命藍藍圖規(guī)劃麥肯肯錫錫分分享享模模式式情境境規(guī)規(guī)劃劃模模式式８９９ＭＭＣＣ研研究究模模式式組織教練模式西點演練模式提問式領導模式文化滲透模式習俗化育模式８９ＭＣ輔導模式哈佛佛互互動動模模式式深度度挖挖掘掘高度度提提煉煉生根根發(fā)發(fā)芽芽形神神合合一一導出出營營訓訓練練————導出出模模式式導導出出理理念念導導出出資資源源導入入營營訓訓練練————組織織理理念念一一致致行行為為模模式式一一致致3、、二二維維的的訓訓練練營營模模式式4、、““培培、、訓訓、、煉煉、、化化””助助學學體體系系以學學員員為為中中心心以培培訓訓效效果果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為重重心心培煉訓對培培訓訓課課程程進進行行歸歸納納分分析析然然后后組組織織學學員員進進行行案案例例討討論論、、情情景景模模擬擬，，將將培培訓訓效效果果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為學學員員能能力力通過過授授課課對對相相關關理理念念、、方方法法等等進進行行系系統(tǒng)統(tǒng)、、深深入入地地講講解解，，提提供供核核心心知知識識推進進培培訓訓的的后后期期效效果果，，給給于于工工具具的的輔輔導導，，結(jié)結(jié)合合企企業(yè)業(yè)自自身身的的問問題題，，結(jié)結(jié)合合案案例例進進行行提提煉煉推推廣廣，，掌掌握握具具體體方方法法，，在在實實際際工工作作中中不不斷斷修修煉煉通過過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化機機制制的的傳傳授授和和訓訓練練，，讓讓學學員員能能把把培培訓訓現(xiàn)現(xiàn)場場形形成成的的能能力力，，迅迅速速復復制制到到工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場，，將將培培訓訓現(xiàn)現(xiàn)場場績績效效轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為企企業(yè)業(yè)整整體體績績效效化人人人是是老老師師事事事事是是案案例例領領導導即即教教練練工工作作即即修修行行案例例互動動改善善5、、組組織織習習學學模模式式————工工作作學學習習化化學學習習工工作作化化工作作現(xiàn)現(xiàn)場場變變?yōu)闉閷W學習習現(xiàn)現(xiàn)場場將管管理理考考核核變變?yōu)闉閷W學習習將將專專業(yè)業(yè)會會變變成成學學習習會會以工工作作中中出出現(xiàn)現(xiàn)的的案案例例在在現(xiàn)現(xiàn)場場即即時時學學習習變領領導導為為教教練練，，變變顧顧客客抱抱怨怨為為學學習習資資源源，，變變配配合合沖沖突突為為學學習習資資源源，，將將組組織織文文化化活活動動整整合合為為學學習習活活動動現(xiàn)場場學學習習，，培培養(yǎng)養(yǎng)干干部部務務實實精精神神案例例學學習習，，培培養(yǎng)養(yǎng)實實戰(zhàn)戰(zhàn)型型人人才才即時時學學習習，，培培養(yǎng)養(yǎng)干部部解解決決問問題題的的緊迫迫性性和和時時效效性性互動動學學習習，，碰碰撞撞出出閃閃光光的的火火花花現(xiàn)場互動案例即時長效化育將學學習習中中形形成成的的能能力力進進行行復復制制傳傳播播形成成持持續(xù)續(xù)推推進進的的習習學學機機制制內(nèi)化化于于心心外化化于于行行將學學習習績績效效轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為組組織織績績效效項目目認認知知項目目目目標標模塊塊化化課課程程設設置置實施施方方式式方方法法項目目長長效效催催化化方方案案“心心語語””公公司司簡簡介介目錄錄長效效催催化化將將保保持持和和推推動動培培訓訓現(xiàn)現(xiàn)場場的的效效果果，，對對思思維維和和行行為為進進行行固固化化并并最最終終形形成成習習慣慣。。認知知學員員獲獲得得新新知知示范范教導導如如何何應應用用應用用訓練練行行為為，，改變變習習慣慣保持持返回回工工作作，，強化化所所學學培訓訓期期間間花花費費的的時時間間回到到工工作作中中行為表現(xiàn)時間間培訓訓系系統(tǒng)統(tǒng)保持持系系統(tǒng)統(tǒng)長效效催化化長效效催催化化目目標標：：將培培訓訓內(nèi)內(nèi)容容與與實實際際工工作作對對接接，，一一次次性性完完成成效效果果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化；；解決決工工作作中中的的實實際際問問題題，，每每人人至至少少解解決決一一個個問問題題；；以體體驗驗為為根根本本，，在在過過程程中中不不斷斷修修煉煉服服務務與與銷銷售售能能力力；；以行行動動為為中中心心，，通通過過““做做中中學學””去去實實踐踐理理念念和和探探索索創(chuàng)創(chuàng)新新，，形形成成工工作作學學習習化化，，學學習習工工作作化化的的日日常常學學習習機機制制。。長效催化原原則：自下而上的的驅(qū)動自上而下的的拉動用活動的方方式評議用競爭的方方式考核用人本的方方式激發(fā)主題活動策策劃奧運競賽推推動媒體催化培訓效果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化實踐者代言人改善者人力資部、、工會、個個金部負責責人大堂經(jīng)理資源提供者者決策者市行領導規(guī)劃者推進者表演者策劃者執(zhí)行者參與者跟蹤者組織者設置推進小小組，明確確參與人員員職責項目認知項目目標模塊化課程程設置實施方式方方法項目長效催催化方案“心語”公公司簡介目錄河南心語信信息咨詢有有限公司，，是河南唯一一一家以提供供窗口服務務培訓及管管理咨詢的的專業(yè)公司司。公司憑借多多年的教學學經(jīng)驗和豐豐富的窗口口實踐經(jīng)驗驗，組織專專家團深入入客戶第一一線，診斷斷現(xiàn)有的管管理模式、、服務模式式、規(guī)章制制度、經(jīng)營營現(xiàn)狀、業(yè)業(yè)務種類、、員工素質(zhì)質(zhì)等方面存存在的問題題，有針對對性地為客客戶開發(fā)個個性化的培培訓課程，，完善規(guī)章章制度，制制定科學、、合理的服服務流程，，以及實施施服務指導導、督察等等，為客戶戶精心打造造一流服務務的價值鏈鏈。專業(yè)高效1、公司定定位2、經(jīng)營理理念培訓必須解解決組織實實際問題?。∨嘤栒弑仨氻毘兄Z出實實際績效?。∨嘤柋仨毺崽嵘龑W員實實戰(zhàn)能力?。∝熑魏秃椭C自自利利利他專業(yè)化創(chuàng)新能力客戶保持度價值實現(xiàn)度行業(yè)認同度3、核心競競爭力以職業(yè)和真真心塑造客客戶忠誠度度以專業(yè)和用用心塑造行行業(yè)認同度度以敬業(yè)和愛愛心塑造價價值實現(xiàn)度度

培訓服務模式根據(jù)企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略和和年度發(fā)展展規(guī)劃，針針對企業(yè)存存在的最緊緊迫、最核核心的管理理問題與疑疑難，提供供滿足企業(yè)業(yè)基本需求求的針對性性解決方案案與培訓實實施，解決決企業(yè)具體體問題，幫幫助企業(yè)實實現(xiàn)自我完完善、自我我發(fā)展?；谄髽I(yè)基基本管理需需求，通過過組織、調(diào)調(diào)度各類培培訓資源，，將最先進進的管理知知識、理念念與方法導導入到企業(yè)業(yè)管理體系系之中，為為企業(yè)度身身定制個性性化的培訓訓解決方案案，為企業(yè)業(yè)提供更具具針對性、、實效性的的培訓服務務。通過全面深深入的互動動溝通與管管理現(xiàn)狀調(diào)調(diào)研，準確確把握企業(yè)業(yè)的實際情情況和準確確需求，全全面分析企企業(yè)存在的的主要問題題及問題的的本質(zhì)原因因，提供針針對性的、、切實可行行的系統(tǒng)培培訓解決方方案，并著著眼于進程程推進與效效果落實，，解決企業(yè)業(yè)的實際問問題，推動動企業(yè)快速速發(fā)展。在充分了了解與把把握企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略與管管理實際際的基礎礎上，與與企業(yè)建建立長期期戰(zhàn)略咨咨詢與培培訓服務務合作關關系，根根據(jù)企業(yè)業(yè)的管理理問題和和癥結(jié)提提出及時時性解決決方案，，并點對對點、面面對面的的進行實實施輔導導，為企企業(yè)的長長遠發(fā)展展與永續(xù)續(xù)成長提提供系統(tǒng)統(tǒng)化、專專業(yè)化、、實效化化的顧問問服務。。自我完善善式培訓訓常規(guī)式培培訓咨詢式培培訓顧問式培培訓4、培訓訓服務模模式30培訓師：將正確的的理念、、心態(tài)、、解決方方法傳授授給學員員，以解解決組織織實際問問題、傳傳授知識識及能力力提升為為主。訓導師：以學員為為中心，，對教學學進行特特別策劃劃，對學學習成效效進行管管理；以以組織自自身的案案例為線線索，以以培訓效效果的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為重重心。教與學有有機結(jié)合合的典范范5、服務務特色———雙雙師教學學6、培訓訓運作特特征體系化整合化雙向化客戶化一體化雙師化數(shù)字化整合化模塊化系統(tǒng)化培訓服務務培訓學習習培訓方法法培訓咨詢詢培訓實施施內(nèi)容形式式培訓開發(fā)發(fā)效果轉(zhuǎn)化化培訓規(guī)劃劃培訓課程程培訓即管管理管管理即培培訓7、咨詢詢服務流流程心語咨詢詢與培訓訓無縫連連接。在在培訓當當中無法法系統(tǒng)需需要大量量方案支支持才能能解決的的問題，，則由咨咨詢團隊隊入駐，，開展進駐式咨咨詢，直接到企企業(yè)中去去，與企企業(yè)一起起工作并并解決問問題，，“授之之以漁””。心語咨詢服務務流程咨詢項目1、服務窗口形象再造工程2、服務窗口規(guī)范化建設3、撰寫業(yè)務流程及服務規(guī)范4、制定服務規(guī)范考核細則5、規(guī)劃服務功能區(qū)域及相應設施6、一線服務人員勝任素質(zhì)描述7、服務窗口全系診斷8、神秘客戶暗訪9、“三基”建設系統(tǒng)解決方案10、組織培訓體系建設11、營業(yè)終端競爭力提升12、……培訓課程1、營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務管理2、基層管理者勝任素質(zhì)能力提升3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理實戰(zhàn)演練3、服務禮儀及服務規(guī)范4、金牌客戶服務5、服務營銷6、產(chǎn)品銷售技巧7、有效溝通技巧8、讓客戶轉(zhuǎn)怒為喜9、職業(yè)化形象塑造10、客服中心服務規(guī)范11、角色認知與心智修煉12、工作動機管理13、職業(yè)品格修煉14、……您的需求求我的追求求8、服務務項目9、我們們的客戶戶（部分分）

當您有需需要時，，請與““心語””聯(lián)系：：人人：鄭經(jīng)經(jīng)理、高高老師河南心語語信息咨咨詢有限限公司管理之道道臻臻于踐行行謝謝！讓您的服服務更溫溫馨讓讓您的的品牌更更響亮9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。10:36:0610:36:0610:3612/23/202210:36:06AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2210:36:0610:36Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:36:0610:36:0610:36Friday,December23,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2210:36:0610:36:06December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。23十二月月202210:36:06上午午10:36:0612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:36上午12月-2210:36December23,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2310:36:0610:36:0623December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:36:06上上午午10:36上上午10:36:0612月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:36:0610:36:0610:3612/23/202210:36:06AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2210:36:0610:36Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。10:36:0610:36:0610:36Friday,December23,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:36:0610:36:06December23,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月202210: