基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B

基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)

LeadershipFoundation第二天課程讓我們動起來！早操時間第一天我學(xué)到了什麼？積極態(tài)度團(tuán)隊建設(shè)多元化各小組選派一名代表到場外接受指令其余成員按小組排成六縱隊指令將在小組內(nèi)依次傳達(dá)接受指令的成員不得提問、復(fù)述不允許使用任何輔助工具，如紙筆、錄音筆、手機等游戲時間為10分鐘趣味游戲規(guī)則第一幅畫：在云淡風(fēng)輕的午后，穿著紅色裙子的少女，伸展雙臂，閉著眼睛，一臉陶醉的倚靠在男友的懷中，手上還拿著一根很漂亮的項鏈。男友對女孩說，我頭好暈哦。第二幅畫：穿著紅色無袖連衣裙的女孩在一家浪漫的餐廳中和男友吃燭光晚餐，女孩戴著一根美麗的珍珠項鏈。男孩喝了一口香檳，女孩溫柔對男友說，親愛的，我們結(jié)婚吧。第三幅畫：在一個美麗的夏夜，一個穿著睡裙的女孩，躺在綠色的草地上數(shù)星星，手上拿著一枝向日葵，她是如此的陶醉，連鞋子都沒穿。第四幅畫：月明風(fēng)清的夜晚，一對情侶在公園內(nèi)大樹上幽會，男孩站在樹上含情脈脈地望著女孩，那女孩躺在樹枝上嬌滴滴地對男友說：親愛的，你看月亮好圓?。∑咸烟傩畔槭颤N會扭曲？你的周圍是否也存在這些問題？溝通什么是溝通？發(fā)送、接收信息思想、意見、情感的雙向交流溝通通有效效溝溝通通的好好處了解解全局局第一次次就就把把事事情情做做好好擴大大影影響響圈圈建立立信任任激勵勵員工工提高高團(tuán)隊隊產(chǎn)產(chǎn)能能個人建立自尊聆聽提供支持詢問信息提供信息溝通通輪輪有效效溝通需需要要了解五五種種溝通技技巧巧自尊尊你怎怎樣樣建建立立自自尊尊？？怎樣樣幫幫別別人人建建立立自自尊尊？？情感感銀銀行行禮貌熱心誠實正直守信留意細(xì)節(jié)理解存款款取款款無禮禮排斥斥不守守諾諾言言責(zé)罵罵...情感感銀銀行行與與溝溝通通高度度信任任簡單單，，迅速速，，有有效效的的溝溝通通低度度信任任緊張，有壓力力的被迫迫溝通游戲時刻刻聆聽你在聆聽聽嗎？焦點的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移IYOU焦點的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移IYOU聆聽員工工怎樣聆聽聽專注聆聽聽移情聆聽聽聽建立自尊尊人聆聽員工工積極聆聽聽技巧復(fù)述轉(zhuǎn)述理解性復(fù)述(移情復(fù)述)沉默聆聽技巧巧復(fù)述完全重復(fù)對方方所說的的話你說門外外傳來奇奇怪的聲聲音，接接著燈燈就滅了了？聆聽技巧巧轉(zhuǎn)述用你自己的話話重復(fù)對對方所說說的我理解你你的意思思是你不不愿意---？？你是說---，是這這樣嗎？聆聽技巧巧移情復(fù)述告訴對方方，讓其其知道你你了解他他們的感感受Richard,剛剛才我聽聽你說話話，我覺覺得你有有些擔(dān)心心。能不不能告訴訴我究竟竟發(fā)生了了什么事事？Listen聆聽Silent安靜積極聆聽聽技巧沉默在等待對對方回應(yīng)應(yīng)時保持持安靜。提供支持持提供支持，處理行為為和沖突突。沖突何時時能產(chǎn)生生積極效效應(yīng)？-導(dǎo)致改變變-產(chǎn)生更好好的點子-以雙贏解解決建立自尊尊人聆聽員工工提供支持持提供支持持–三種減少少沖突的的技巧1.對事不對人人-說事實，，問方法法例如：-Ken,顧客們都走了了，因為為你的收收銀速度度太慢了了。(對對人)-Ken,顧客們都走了了，因為為隊伍排排得太長長了(事事實)你覺得我們們應(yīng)該怎怎樣解決決這種情情況？(方法)2.喜歡，關(guān)注，，建議(LCS)例如：Christine,我喜歡你關(guān)關(guān)于...的主意。。我關(guān)注的的是...我的建議是是…...提供支持持–三種減少少沖突的的技巧LCS3.需求和目目的-創(chuàng)造造雙贏局面面，我們們需要考考慮：你的需求和和他他們的需需求你的目的和他們的目目的提供支持持–三種減少少沖突的的技巧詢問信息息兩種問題題類型：開放式封閉式建立自尊尊人聆聽員工工提供支持持詢問信息息OPENCLOSED詢問信息息開放式問題用用于：征求新點子尊重不同意見見理解為什么增強承諾感鼓勵開放討論論OPENCLOSED詢問信息息封閉式問問題用于：只需回答是是或不是是只需證實不不必理解解無需征求對對方意見見在預(yù)期范圍圍內(nèi)收集集具體信信息提供信息息提供信息的小小建議：：著重于員工工的行為為討論工作表現(xiàn)如果你不不知道，，如實說保證給員工工解答答不要提供道道聽途途說的的信息息和意意見建立自尊人聆聽員工提供支持詢問信息提供信息提供信信息提供信息的小建建議：闡述政策解釋工作期望讓員工知道談?wù)勗捲蛉绻匾峁┦率聦嵑拖嚓P(guān)關(guān)資料聲明是個人觀點點個人建立自尊聆聽提供支持詢問信息提供信息溝通輪午餐時間溝通輪練習(xí)：角色扮演演管理層員工觀察者角色扮演在這項練習(xí)習(xí)中，您會會實習(xí)運用用溝通輪五五個部分的的相關(guān)技巧巧。有效的的運用這些些技巧，可可幫助我們們做好溝通通。角色色經(jīng)理理(上上司司)：：運用用優(yōu)優(yōu)秀秀的的溝溝通通技技巧巧做做好好公公仆仆領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。。員工工(下下屬屬)：：按照照說說明明，，扮扮演演角角色色。。觀察察者者：：觀察察者者需需記記下下上上司司在在溝溝通通過過程程中中的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，并并提提出出建建議議。。ABC情景景1店長長觀察察者者值值班班經(jīng)經(jīng)理理情景景2員工工值值班班經(jīng)經(jīng)理理觀觀察察者者情景景3觀察察者者員員工工店店長長三人人小小組組全體體學(xué)學(xué)員員分分為為三三人人一一組組。。每每組組成成員員分分別別指指定定為為A、、B、、C。。這項項練練習(xí)習(xí)分分三三輪輪進(jìn)進(jìn)行行，，每每名名學(xué)學(xué)員員輪輪流流扮扮演演上上述述三三個個角角色色，，次次序序如如下下表表所所示示1.每每一一輪輪開開始始之之前前,請請仔仔細(xì)細(xì)閱閱讀讀派派發(fā)發(fā)給給你你的的說說明明表表。。2.每每一一輪輪開開始始之之前前,請請只只向向小小組組成成員員說說明明你你的的身身份份，，但不要要向其其它人人出示示你的的說明明表。。每一輪輪時間間分配配：準(zhǔn)備：：5分鐘角色扮扮演練練習(xí)：：8分鐘觀察者者給予予回應(yīng)應(yīng)：2分鐘總共：：15分鐘游戲時時間：：共45分鐘鐘注意：：高效管管理的的3個小錦錦囊計劃給給出方方向計劃減減小不不確定定性計劃是是一種種協(xié)調(diào)調(diào)過程程計劃可可以減減少重重復(fù)性性和浪浪費性性的活活動計劃設(shè)設(shè)立目目標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以便便于進(jìn)進(jìn)行控控制錦囊1:制定聰聰明的的計劃劃為什么么要做做計劃劃?制定計計劃的的SMART原原則Specific具體體的的(如如：：上上升升、、降降低低……)Measurable可衡衡量量的的(如如：：25%……)Achievable可實實現(xiàn)現(xiàn)的的(需需要要全全面面考考慮慮各各種種因因素素)Related相關(guān)關(guān)的(各分分目目標(biāo)標(biāo)要要圍圍繞繞總總目目標(biāo)標(biāo)而而定定)Time-framed有時時間間限限制制的的(如如：：到到3月月底底……)不要要只只把把目目標(biāo)標(biāo)刻刻在在石石頭頭上上,而計計劃劃卻寫寫在在沙沙灘灘上上.凡事事預(yù)預(yù)則則立立，，不不預(yù)預(yù)則則廢廢。。錦囊囊2:管理理你你的的時時間間鐵桶桶一一只只，，大大石石頭頭一一塊塊，，碎碎石石若若干干，，細(xì)沙沙一一堆堆，，水水一一罐罐。。提問問：：你如如何何才才能能將將以以上上物物品品都都裝裝進(jìn)進(jìn)鐵鐵桶桶？？緊急不緊急重要A（碎石型的事務(wù)）危機突發(fā)事件有期限壓力的計劃B（石塊型的事務(wù)）計劃發(fā)掘新機會提高效能建立伙伴關(guān)系預(yù)防和準(zhǔn)備讓身心放松的休息不重要C（細(xì)沙型的事務(wù)）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些會議的出席某些必要而不重要的活動D（水型的事務(wù)）一些可做可不做的雜事一些不必要的應(yīng)酬有趣的活動垃圾郵件時間間管管理理矩矩陣陣為工作作和和家家庭庭建建立立目目標(biāo)標(biāo)和和計計劃劃判斷斷事事務(wù)務(wù)的的輕輕重重緩緩急急，，確確定定優(yōu)優(yōu)先先次次序序把主要要精力力放在在重要要的事事情上上學(xué)會說不保持工工作生生活的的平衡衡找出你你的大大石頭頭授權(quán)不不僅僅僅是給下屬屬分配配一項項工作作。錦囊3:有效授授權(quán)更有效利利用時時間使你專注于于最重重要的的工作作發(fā)展員工能能力團(tuán)隊有有更大的產(chǎn)能授權(quán)的重重要性有效的授授權(quán)能夠夠?qū)崿F(xiàn)員員工和管管理者的的雙贏。。1.任務(wù)分析析2.合適人選選3.指令清晰晰4.權(quán)責(zé)相當(dāng)當(dāng)5.關(guān)注進(jìn)度度管理其實實就是一一門授權(quán)權(quán)的藝術(shù)術(shù)正確授權(quán)權(quán)5步曲交戰(zhàn)桃花花島休息時間觀念/思思維模式式練習(xí)：看圖十秒秒鐘觀念什么形成了我我們的觀念念？家庭、