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基本禮儀禮節(jié)第一節(jié)禮儀禮節(jié)概述定義:禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中,由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。禮:精神,引申為表示敬意的通稱。儀:形式,為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。第二節(jié)家政服務(wù)人員的基本禮儀一、待人接物1.招呼禮儀先與女主人打招呼與人照面時(shí)正面對(duì)視,面帶微笑,不要上下打量按雇主生活習(xí)慣換鞋,不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象2.稱呼禮儀初次見(jiàn)面自我介紹:“您好,我叫XX,是XX家政公司委派過(guò)來(lái)的家政服務(wù)員,您可以稱呼我為小X”“請(qǐng)問(wèn),我怎么稱呼您?”帶職稱和頭銜的稱呼:鄭老師李教授王醫(yī)生趙經(jīng)理沒(méi)有明確指示的稱呼:x先生Y女士(或太太)◆一般不直呼其名3.迎送禮儀對(duì)客人熱情、友好、一視同仁引客入上座(一般以右為上),送上茶水不當(dāng)客人的面做家務(wù)客人告辭時(shí),起身相送,年老體弱者應(yīng)送至大門口4.電梯禮儀讓客人先上下電梯,并用手按住開(kāi)關(guān)按鈕,使客人有充足的時(shí)間上下。如果人多,可以等下一趟,不要往里擠在電梯里不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的問(wèn)題或者有關(guān)個(gè)人的問(wèn)題上下樓梯一般靠右走,走在客人前面一二步引導(dǎo)客人送客走在客人后面5.電話禮儀(1)日常禮儀。不隨便使用電話;雇主通話時(shí)自覺(jué)回避;不與自己無(wú)關(guān)的人在電話里閑聊;不透露雇主電話號(hào)碼等。(2)接聽(tīng)電話。雇主在家,不主動(dòng)接聽(tīng)電話,除非雇主有明確指示;雇主不在家,電話響起盡快接聽(tīng),需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)做好記錄并復(fù)述一遍接聽(tīng)電話時(shí),無(wú)論在雇主家還是其他場(chǎng)合,不說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的事,不大聲嚷嚷,不一邊講話一邊吃東西。(3)外打電話。避免在他人休息時(shí)間撥打電話通話前理清思路講話文明,時(shí)間限制在3分鐘以內(nèi)輕放話筒,避免讓對(duì)方有不知所措和不被尊重的感覺(jué)第三章衣物洗滌第一節(jié)各類紡織品的性能和鑒別衣服的面料天然纖維:動(dòng)、植物纖維化學(xué)纖維:人造纖維、合成纖維一、類紡織品的性能1.毛紡織品羊毛:忌在太陽(yáng)下暴曬2.絲織品蠶絲:紫外線會(huì)使蠶絲纖維脆化,宜陰干3.棉織品棉纖:在陽(yáng)光下暴曬會(huì)發(fā)硬變脆4.麻織品穿著比較涼爽,對(duì)染料的親和力比棉低,需分開(kāi)洗5.化學(xué)纖維織品優(yōu)點(diǎn):耐磨性;良好的彈性,不皺,外形美觀;易洗易干缺點(diǎn):容易起毛結(jié)球;吸濕性、透氣性差,容易產(chǎn)生靜電。第二節(jié)節(jié)衣衣物物的洗洗滌一、干干洗化學(xué)清清洗法法,用用化學(xué)學(xué)洗滌滌劑,,如汽汽油、、二氯氯乙烯烯、四四氯乙乙烯等等,經(jīng)經(jīng)過(guò)清清洗、、漂洗洗、脫脫液、、烘干干、脫脫臭、、冷卻卻等工工藝流流程,,去除除污垢垢臟漬漬。優(yōu)點(diǎn)::1.對(duì)對(duì)各種種油溶溶性污污垢有有特殊殊去除除效果果;2.洗洗滌后后不變變形、、不走走樣、、不損損傷原原料顏顏色;;3.可可以解解決不不能水水洗的的特殊殊服裝裝及珍珍貴毛毛皮的的洗滌滌困難難。缺點(diǎn)::1.對(duì)對(duì)于于一些些水溶溶性污污垢去去除不不徹底底;2.對(duì)對(duì)一一些組組織蓬蓬松、、顏色色淺的的羊絨絨裝、、精紡紡服裝裝洗滌滌效果果不佳佳,有有時(shí)稍稍有不不慎就就會(huì)造造成不不可挽挽回的的損失失;3.加加厚呢呢料服服裝,,不如如水洗洗4.干干洗劑劑對(duì)人人體有有害二、水洗洗四要素::1.水::載體;;2.溫度度:不同同的衣料料掌握不不同的水水溫是保保證洗滌滌質(zhì)量的的基本條條件;3.洗滌滌劑:去去污垢作作用;4.摩擦擦:不同同衣料、、不同污污垢程度度采用不不同的摩摩擦力。?!舴椒ǎ海毫?、搓搓、擦、、刷、揩揩。第三節(jié)衣衣物物的晾曬曬存放一、衣物物的晾曬曬1.棉織織物◆可在陽(yáng)陽(yáng)光下晾晾曬,晾晾曬時(shí)將將衣物拉拉松平整整,最好好反曬。。麻織物物也是如如此。2.絲絲織品::根據(jù)衣衣物不同同款式、、色牢度度進(jìn)行晾晾曬◆中式服服裝竹竿竿晾曬,,抖松拉拉平,不不能在陽(yáng)陽(yáng)光下暴暴曬,陰陰曬干;;◆面料顏顏色易褪褪色的衣衣物,將將褪色面面向外3.毛料料織物通風(fēng)處晾晾干,不不要陽(yáng)光光下暴曬曬,以免免失去光光澤,降降低纖維維強(qiáng)力和和彈力,,變得手手感粗糙糙;4.合合成纖維維不耐曬,,色牢度度差,洗洗好甩干干后,展展平,曬曬在陰涼涼通風(fēng)的的地方;;晾曬時(shí)使使衣物的的分量分分布均勻勻,忌暴暴曬。熨燙二、衣物物的存放放1.保保持清潔潔收藏的衣衣物要整整潔干凈凈,注意意及時(shí)清清洗;櫥柜保持持整潔,,定期消消毒滅菌菌,防止止污染衣衣服。2.保保持干燥燥:提高高服裝在在收藏存存放中的的相對(duì)干干燥收藏存放放選在通通風(fēng)干燥燥處;存放前要要晾干;;存放期間間,要適適時(shí)通風(fēng)風(fēng)晾曬,,尤其在在伏天和和梅雨季季節(jié)過(guò)后后,注意意通風(fēng)與與晾曬。。分類存放放質(zhì)料的不不同:棉棉、毛、、絲、化化纖用途的不不同:內(nèi)內(nèi)衣、外外衣、防防寒服、、工作服服衣物顏色色的不同同:防止止互相串串色,同同時(shí)也便便于取用用。9、靜夜四四無(wú)鄰,,荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中中黃葉葉樹(shù),,燈下下白頭頭人。。。06:49:1306:49:1306:4912/23/20226:49:13AM11、以我我獨(dú)沈沈久,,愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2206:49:1306:49Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別,幾度度隔山川。。。06:49:1306:49:1306:49Friday,December23,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng),,相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2206:49:1306:49:13December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā),舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。23十二二月20226:49:13上上午06:49:1312月-2215、比不了得得就不比,,得不到的的就不要。。。。十二月226:49上上午12月-2206:49December23,202216、行動(dòng)出成成果,工作作出財(cái)富。。。2022/12/236:49:1306:49:1323December202217、做前,能能夠環(huán)視四四周;做時(shí)時(shí),你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。6:49:13上上午6:49上上午06:49:1312月-229、沒(méi)有失敗,,只有暫時(shí)停停止成功!。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果,但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。06:49:1306:49:1306:4912/23/20226:49:13AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:49:1306:49Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事,不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿,留留一份份不足足,可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。06:49:1306:49:1306:49Friday,December23,202213、不不知知香香積積寺寺,,數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:49:1306:49:13December23,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月20226:49:13上上午06:49:1312月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接,,荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月226:49上上午午12月月-2206:49December23,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí),,步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/236:49:1306:49:1323December202217、空空山山新新雨雨后后,,天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。6:49:13上上午午6:49上上午午06:49:1312月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng),青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。06:49:1406:49:1406:4912/23/20226:49:14AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2206:49:1406:49Dec-2223-Dec-2212、越是無(wú)能的的人,越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。06:49:1406:49:1406:49Friday,December23,202213、知人者智,,自知者明。。勝人者有力力,自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2206:49:1406:49:14December23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月20226:49:14上午06:49:1412月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。十二月月226:49上上午午12月月-2206:49December23,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義,不不要越越軌。。2022/12/236:49:1406:49:1423December202217、一個(gè)人即即使已
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