基本商務(wù)商務(wù)禮儀教程

基本商務(wù)禮儀良好的行為和善良的心 為你贏得更多的友誼和尊重員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)序幕

禮貌和良好的教養(yǎng)能夠幫助人們樹立信譽(yù)，而且在一定程度上，體現(xiàn)個(gè)人的社會(huì)價(jià)值…… 良好的行為不僅是社會(huì)習(xí)俗的規(guī)則,而且也是以理性和常識(shí)為基礎(chǔ)的,因此值得予以重視。第一幕 謀面禮儀謀面禮儀問(wèn)候握手相互介紹互換名片請(qǐng)落座問(wèn)茶約定下次見(jiàn)面時(shí)間道別握手的時(shí)機(jī)在商業(yè)和社交場(chǎng)合有人為你介紹時(shí)；當(dāng)你要離開、道別時(shí)；當(dāng)你向某人道賀時(shí)；當(dāng)你安慰某人時(shí)；當(dāng)你遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人時(shí)；

什么情況下不宜握手

當(dāng)對(duì)方職務(wù)或階層比你高許多，而你又沒(méi)有什么話要對(duì)他說(shuō)，在這種情況下不必刻意的上前握手并介紹自己；如果你的手臟、很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ浇忉尣晃帐值脑虿⒅虑妇涂梢粤?；?dāng)對(duì)方雙手都握有東西時(shí)，這時(shí)最好就是點(diǎn)頭微笑示意為宜。

握手禮儀握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手的方法：

一定要用右手握手要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。過(guò)緊地握手或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。

握手禮儀握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

一個(gè)令人愉快的握手感覺(jué)是：“堅(jiān)定、有力，代表這個(gè)人能夠做出決定、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是能夠負(fù)責(zé)任，以誠(chéng)摯、熱情的握手來(lái)顯示他是多么高興能夠認(rèn)識(shí)你。位低者尊者年長(zhǎng)客人職位高年輕同事職位低介紹順序男性女性介紹順序官方人士外籍同事非官方人士本國(guó)同事介紹他人介紹紹為他人作作介紹時(shí)時(shí)必須遵遵守“尊尊者優(yōu)先先”的規(guī)規(guī)則。把把年輕輕介紹給給年長(zhǎng)者者；把職職務(wù)低者者介紹給給職務(wù)高高者；如如果雙方方年齡、、職務(wù)相相當(dāng)，則則把男士士介紹給給女士；；把家人人介紹給給同事、、朋友；；把后來(lái)來(lái)者介紹紹給先到到者。介紹者為為被介紹紹者人介介紹之前前，一定定要征求求一下被被介紹雙雙方的意意見(jiàn)，切切勿讓被被介紹者者感到措措手不及及。介紹人和和被介紹紹人都應(yīng)應(yīng)起立，，以示尊尊重和禮禮貌；待待介紹人人介紹完完畢后，，被介紹紹雙方應(yīng)應(yīng)微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意意或握手手致意。。介紹在宴會(huì)、、會(huì)議桌桌、談判判桌上，，視情況況介紹人人和被介介紹人可可不必起起立，被被介紹雙雙方可點(diǎn)點(diǎn)頭微笑笑致意；；如果被被介紹雙雙方相隔隔較遠(yuǎn)，，中間又又有障礙礙物，可可舉起右右手致意意，點(diǎn)頭頭微笑致致意。介紹完畢后后，被介紹紹者雙方應(yīng)應(yīng)依照合乎乎禮儀的順順序握手，，并且彼此此問(wèn)候?qū)Ψ椒?。?wèn)候語(yǔ)語(yǔ)有“你好好、很高興興認(rèn)識(shí)你、、久仰大名名、幸會(huì)幸幸會(huì)”，必必要時(shí)還可可以進(jìn)一步步做自我介介紹。自我介紹自我介紹時(shí)時(shí)應(yīng)先向?qū)?duì)方點(diǎn)頭致致意，得到到回應(yīng)后再再向?qū)Ψ浇榻榻B自己的的姓名、身身份、單位位等。名片名片應(yīng)當(dāng)怎怎樣放？襯衣左側(cè)口口袋或西裝裝的內(nèi)側(cè)口口袋不要將名片片放在褲袋袋里口袋不要因因?yàn)榉胖妹钠鹌饋?lái)女士一般放放在手提袋袋里養(yǎng)成一個(gè)基基本的習(xí)慣慣：會(huì)客前檢查查和確認(rèn)名名片夾內(nèi)是是否有足夠夠的名片名片如何交換名名片遞交——右右手的拇指指、食指和和中指合攏攏，夾著名名片的右下下部分，使使對(duì)方好接接拿，以弧弧狀的方式式遞交于對(duì)對(duì)方的胸前前。接受——雙雙手接拿，，認(rèn)真過(guò)目目，然后放放入自己名名片夾的上上端。同時(shí)交換名名片時(shí)，可可以右手遞遞名片，左左手接名片片。切忌：無(wú)意識(shí)地玩玩弄對(duì)方的的名片。把對(duì)方名片片放入褲兜兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方方名片上寫寫備忘事情情。先于上司或或長(zhǎng)輩向客客人遞交名名片?！绖e按照常規(guī)，，道別應(yīng)當(dāng)當(dāng)由來(lái)賓率率先提出來(lái)來(lái)，假如主主人首先與與來(lái)賓道別別，難免會(huì)會(huì)給人以厭厭客、逐客客的感覺(jué)，，所以一般般是不應(yīng)該該由主人提提出來(lái)。在道別時(shí)，，來(lái)賓往往往會(huì)說(shuō)：““就此告辭辭”，“后后會(huì)有期””。而此刻刻主人則一一般會(huì)講：：“一路順順風(fēng)”，““旅途平安安”。賓主主雙方可以以向?qū)Ψ交セサ馈霸僖?jiàn)見(jiàn)”，叮囑囑對(duì)方“多多多保重””，或者委委托對(duì)方代代問(wèn)其同事事、家人安安好。在道別時(shí)，，主人特別別應(yīng)當(dāng)注意意下列四個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。一是應(yīng)當(dāng)加加以挽留；；二是應(yīng)當(dāng)當(dāng)起身在后后；三是應(yīng)當(dāng)伸伸手在后；；四是應(yīng)當(dāng)當(dāng)相送一程程。道別來(lái)賓應(yīng)當(dāng)注注意:說(shuō)完告辭就就應(yīng)起身離離開座位，，不要久坐坐不走；感謝對(duì)方的的接待；握手告辭；；如門原來(lái)是是關(guān)閉的，，出門后應(yīng)應(yīng)輕輕把門門關(guān)上；主人如要相相送，應(yīng)禮禮貌地請(qǐng)客客戶留步。。日常來(lái)訪的的接待工作作主動(dòng)、熱情情、暫放下下手邊的工工作走在客人的的前面，主主動(dòng)為客人人開門等上樓時(shí)客人人在前面，，下樓時(shí)客客人在后面面進(jìn)電梯客人人在后，下下電梯客人人先出日常來(lái)訪的的接待工作作領(lǐng)客人到相相應(yīng)的地方方，奉茶，，落實(shí)接待待人員如事先約好好，應(yīng)提前前到場(chǎng)，遲遲到要說(shuō)明明理由并道道歉找的人不在在時(shí)，問(wèn)清清原由，加加以安排或或做登記第二幕言談和舉止止談吐禮儀交談禮貌的的關(guān)鍵在于于尊重對(duì)方方和謙讓：：與人保持適適當(dāng)距離使用恰當(dāng)?shù)牡姆Q呼使用敬語(yǔ)、、謙語(yǔ)、雅雅語(yǔ)態(tài)度和氣，，尊重和諒諒解對(duì)方并并及時(shí)肯定定對(duì)方注意語(yǔ)速、、語(yǔ)調(diào)和音音量電話交流基本要素重要的第一一聲（錯(cuò)覺(jué)覺(jué)帶來(lái)不必必要的麻煩煩）準(zhǔn)確的接收收和傳達(dá)信信息情緒感染對(duì)對(duì)方清晰明朗的的聲音認(rèn)真清楚的的記錄：5WIH技技巧讓電話為你你服務(wù)遲到、請(qǐng)假假由自己打打電話；外出辦事，，隨時(shí)與單單位聯(lián)系；；外出辦事應(yīng)應(yīng)告知去處處及電話；；用傳真機(jī)傳傳送文件后后，以電話話聯(lián)絡(luò)；同事家中電電話和手機(jī)機(jī)號(hào)碼不要要輕易告訴訴別人借用別家單單位電話應(yīng)應(yīng)注意，一一般不要超超過(guò)十分鐘鐘。遇特殊殊情況，非非得長(zhǎng)時(shí)時(shí)間接打打電話時(shí)，，應(yīng)先征求求對(duì)方的同同意和諒解解。選擇恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間、時(shí)時(shí)機(jī)和談話話對(duì)象打好腹稿，，表達(dá)準(zhǔn)確確、簡(jiǎn)明扼扼要精神飽滿，，保持微笑笑和良好的的態(tài)度打電話給他他人時(shí)不要要先問(wèn)對(duì)方方姓名電話禮節(jié)（（一）有原因的中中斷電話，，要解釋說(shuō)說(shuō)明，并告告知重新回回電的時(shí)間間，并遵守守約定如談?wù)摍C(jī)密密或敏感的的問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)在接通后后詢問(wèn)對(duì)方方是否方便便商務(wù)禮儀電電話話禮儀電話禮節(jié)（（二）禮貌對(duì)待打打錯(cuò)的電話話，如自己己撥錯(cuò)要立立即道歉除電話會(huì)議議外，盡量量不用免提提功能轉(zhuǎn)接失誤，，再接時(shí)應(yīng)應(yīng)先道歉電話禮節(jié)（（三）讓對(duì)方等待待，要說(shuō)明明原因及等等候時(shí)間工作時(shí)間盡盡量不要打打私人電話話不要講電話話的同時(shí)，，同他人聊聊天長(zhǎng)途電話一一定要長(zhǎng)話話短說(shuō)商務(wù)禮儀電電話話禮儀電話禮節(jié)（（四）平定心情耐心聆聽平服情緒真誠(chéng)致歉主動(dòng)表示解解決問(wèn)題的的態(tài)度電話中處理理不滿的技技巧解決問(wèn)題愉快結(jié)束通通話電話中處理理不滿的技技巧舉止舉止是一種種不說(shuō)話的的“語(yǔ)言””，能在很很大程度上上反映一個(gè)個(gè)人的素質(zhì)質(zhì)、受教育育的程度及及能夠被別別人信任的的程度。舉止是指人人的動(dòng)作和和表情。日日常生活中中人的一抬抬手一投足足，一顰一一笑，都可可概括為舉舉止。舉止舉止應(yīng)當(dāng)文文雅、莊重重、大方站：站立時(shí)時(shí)身體要直直，不要歪歪靠一旁。。坐：不能坐坐在桌子上上與客人交交談，坐時(shí)時(shí)不要蹺腿腿搖腳，坐坐在沙發(fā)上上不要半半躺。走：走路時(shí)時(shí)腳步要輕輕，遇急事事可快步行行走，但不不可慌張奔奔跑。如與領(lǐng)導(dǎo)和和客人同行行，應(yīng)讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和客人人走在前面面。但引導(dǎo)導(dǎo)初次來(lái)訪訪的客人時(shí)時(shí)，應(yīng)走在在客人的左左側(cè)或右側(cè)側(cè)稍前的位位置，并側(cè)側(cè)著身體走走路，拐彎彎時(shí)應(yīng)用手手示意，進(jìn)進(jìn)門時(shí)為客客人打開門門并讓客人人先進(jìn)。行為：時(shí)與與客人同乘乘電梯、進(jìn)進(jìn)門或入座座時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)讓客人人優(yōu)先。在在會(huì)議、、會(huì)談及其其他活動(dòng)中中，如有急急事通知領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)客客，不應(yīng)大大聲叫喊，，而應(yīng)當(dāng)輕輕輕走上前前去耳語(yǔ)或或遞紙條告告知。舉止—就餐禮儀儀中餐禮節(jié)在日常社交交生活中，，為了使自自己的舉止止形象符個(gè)個(gè)禮儀，參參加中餐宴宴會(huì)時(shí)一般般應(yīng)注意以以下禮節(jié)：：中餐宴會(huì)的的席次，以以禮賓次序序?yàn)橹饕酪罁?jù)。我國(guó)國(guó)習(xí)慣按各各人本身職職務(wù)排列以以便交談。。中餐禮節(jié)宴會(huì)中，主主客雙方應(yīng)應(yīng)交談彼此此感興趣的的話題，增增進(jìn)友誼。。宴會(huì)中，客客人應(yīng)注意意自己的儀儀態(tài)舉止。。當(dāng)主人或其其他客人講講話、敬酒酒時(shí)，應(yīng)停停止進(jìn)食，，專心恭聽聽。在進(jìn)食時(shí)要要注意自己己的儀態(tài)，，使用筷子子時(shí)要忌““八筷”(舔筷、速速筷、移筷筷、扭筷、、插筷、掏掏筷、跨筷筷、剔筷)。飲酒時(shí)，要要注意禮儀儀，不要逼逼酒、灌酒酒。在宴會(huì)會(huì)進(jìn)行中，，要控制一一些失態(tài)行行為，如打打噴嚏、打打飽嗝、吐吐痰等。宴會(huì)應(yīng)適時(shí)時(shí)結(jié)束，主主人同來(lái)賓賓話別。西餐禮節(jié)面包用手掰掰著吃舀湯的方法法上：尚未吃吃完時(shí)的刀刀叉擺放法法下：已吃完完時(shí)的刀叉叉擺放法餐巾放法進(jìn)餐時(shí)的姿勢(shì)坐在桌邊咖啡時(shí)，手拿杯，小托盤置于桌上，茶匙放在盤中離桌子稍遠(yuǎn)咖啡時(shí)，右手持杯，左手拿盤，茶匙放在桌上第三幕著裝、衛(wèi)生生和守時(shí)「7／38／55定定律」旁人對(duì)你的的觀感：只有7%取決于你談?wù)勗挼膬?nèi)容容。38%取決于輔助助表達(dá)這些些內(nèi)容的方方法，也就就是口氣、、手勢(shì)等等等；高達(dá)55%的比重取決決于你的「「外表」———你看起起來(lái)夠不夠夠份量、夠夠不夠有說(shuō)說(shuō)服力。著裝禮儀衣著應(yīng)與自自身形象相相和諧衣著應(yīng)與出出入的場(chǎng)所所相和諧著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)：：得體+舒適適符合需要符合身份合體合乎個(gè)人風(fēng)風(fēng)格商務(wù)著裝商務(wù)著裝的的典型問(wèn)題題男士：襯衫、領(lǐng)帶帶、西裝配配色問(wèn)題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞敞得太大西裝袖子過(guò)過(guò)長(zhǎng)商務(wù)著裝的的典型問(wèn)題題男士：西裝配運(yùn)動(dòng)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大大白色襪子個(gè)人衛(wèi)生：：儀表整潔吐痰、咳嗽嗽和打噴嚏嚏使用紙巾巾……環(huán)境衛(wèi)生不亂丟垃圾圾；保持環(huán)境清清潔，……衛(wèi)生每天洗澡，，洗頭發(fā)，，刷牙，洗洗指甲；換換內(nèi)衣、、襯衫、襪襪子；衣服熨燙，，西裝懸掛掛并保持清清潔每天出門前前擦皮鞋，，并保持光光亮和清爽爽不在他人面面前吐痰、、打噴嚏、、大聲咳嗽嗽或吸鼻子子,隨時(shí)備備有手絹或或紙巾保持口腔清清爽清潔的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保持辦公環(huán)環(huán)境干凈、、整齊、有有序保持公共物物品和環(huán)境境清潔，以以方便他人人使用清潔的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第五幕職業(yè)品質(zhì)與與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與與修養(yǎng)正直--公公平，堅(jiān)持持既定的政政策和原則則誠(chéng)實(shí)--實(shí)實(shí)事求是可靠--按按約定完成成工作，且且保質(zhì)、保保量、及時(shí)時(shí)守信--不不失約，不不違約，不不食言，不不泄密職業(yè)品質(zhì)與與修養(yǎng)敬業(yè)--以以工作為榮榮，設(shè)定高高的工作水水準(zhǔn)勤奮--努努力工作，，不斷學(xué)習(xí)習(xí)有序--利利落，有條條不紊高效--追追求效率和和效益職業(yè)態(tài)度主動(dòng)性適應(yīng)性團(tuán)隊(duì)精神尊重他人創(chuàng)新精神堅(jiān)持原則小節(jié)體現(xiàn)修修養(yǎng)拜訪客戶、、到客戶處處實(shí)施項(xiàng)目目：客戶請(qǐng)吃飯飯、送水及及時(shí)道謝水杯、水瓶瓶用后丟到到垃圾箱不隨意動(dòng)客客戶辦公室室的文件不隨意改動(dòng)動(dòng)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)不隨意打聽聽、使用、、修改客戶戶密碼……尊重遵守適度自律禮儀的原則則尾聲禮儀禮節(jié)，，時(shí)時(shí)注意意；言行舉止，，謙遜有禮禮；微笑常伴，，穿著得體體；莫忘細(xì)節(jié)，，守信守時(shí)時(shí)。祝大家成功功謝謝!9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:42:0906:42:0906:4212/23/20226:42:09AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2206:42:0906:42Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:42:0906:42:0906:42Friday,December23,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2206:42:0906:42:09December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。23十十二二月月20226:42:09上上午午06:42:0912月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:42上上午12月-2206:42December23,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/236:42:0906:42:0923December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:42:09上午6:42上上午06:42:0912月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。06:42:0906:42:0906:4212/23/20226:42:09AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:42:0906:42Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。06:42:0906:42:0906:42Friday,December23,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2206:42:0906:42:09December23,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。23十十二月20226:42:09上午午06:42:0912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月226:42上上午午12月月-2206:42December23,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/236:42:0906:42:0923December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。6:42:09上午午6:42上午午06:42:0912月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。06:42:0906:42:0906:4212/23/20226:42:09AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2206:42:1006: