網(wǎng)絡工程項目工作流程

PAGEPAGE38網(wǎng)絡工程項目工作流程流程圖1．1．業(yè)務代表提出服務請求，填寫服務請求表格 售前2．根據(jù)項目需求2．根據(jù)項目需求網(wǎng)絡技術主管安排相應工程師響應服務請求，配合業(yè)務部門的服務工作。3．是否派工程師對進行現(xiàn)場服務（現(xiàn)場勘察）。3．是否派工程師對進行現(xiàn)場服務（現(xiàn)場勘察）。3.2由業(yè)務3.2由業(yè)務方提供客戶需求報告。3.1進行現(xiàn)場勘察，記錄客戶需求，填寫勘察報告。3.1進行現(xiàn)場勘察，記錄客戶需求，填寫勘察報告。4．匯總所有的項目數(shù)據(jù)，開會進行項目討論.然后進行項目設計4．匯總所有的項目數(shù)據(jù)，開會進行項目討論.然后進行項目設計5.5.工程師進行網(wǎng)絡工程解決方案的設計與制作。6．工程師6．工程師和業(yè)務對方案審查,根據(jù)標書確認方案6.1技術主管進行最后確認7．制訂工程報價7．制訂工程報價7.2商務7.2商務尋價，業(yè)務制作價格清單7.1技術部制訂工程預算8．提交網(wǎng)絡設計方案書給8．提交網(wǎng)絡設計方案書給業(yè)務部門8.1對甲方技術問題進行現(xiàn)場解答8.1對甲方技術問題進行現(xiàn)場解答9．簽定合同書，并由9．簽定合同書，并由業(yè)務下達工程施工任務書給工程部。10．根據(jù)項目施工方案確定項目工程進度計劃表，并提交技術主管進行審核10．根據(jù)項目施工方案確定項目工程進度計劃表，并提交技術主管進行審核10.1工程外包，安排施工人員10.2工程不需要外包，安排技術人員10.1工程外包，安排施工人員10.2工程不需要外包，安排技術人員售中（施工）11．1聯(lián)絡外包工程隊，擬訂外包合同，并簡單敘述工程情況。劃、圖表11.2召集技術員，交代工程量，上門為客戶服務11．1聯(lián)絡外包工程隊，擬訂外包合同，并簡單敘述工程情況。劃、圖表11.2召集技術員，交代工程量，上門為客戶服務11.3安裝，調試好設備，填寫好客戶服務單單單11.3安裝，調試好設備，填寫好客戶服務單單單12.召開項目實施會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術交底工作，做好施工前準備12.召開項目實施會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術交底工作，做好施工前準備28.回到公司后，工程師把客服單歸檔保存28.回到公司后，工程師把客服單歸檔保存13.進入甲方施工現(xiàn)場，項目經(jīng)理安排休息區(qū)與庫房，做好各項施工準備，施工人員分組，注意事項等工作；材料設備收貨，內部到貨驗收。13.進入甲方施工現(xiàn)場，項目經(jīng)理安排休息區(qū)與庫房，做好各項施工準備，施工人員分組，注意事項等工作；材料設備收貨，內部到貨驗收。14．開始施工，項目經(jīng)理在工程施工過程中對項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，督導隨時檢查施工進度和質量，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導。14．開始施工，項目經(jīng)理在工程施工過程中對項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，督導隨時檢查施工進度和質量，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導。15．階段工程結束后，工程負責人提供階段工程竣工報告，項目經(jīng)理安排進行下一階段施工15．階段工程結束后，工程負責人提供階段工程竣工報告，項目經(jīng)理安排進行下一階段施工16．綜合布線階段完工后，施工人員清掃場地，開始網(wǎng)絡設備的安裝，網(wǎng)絡測試開始，技術員進場安裝設備。16．綜合布線階段完工后，施工人員清掃場地，開始網(wǎng)絡設備的安裝，網(wǎng)絡測試開始，技術員進場安裝設備。17．網(wǎng)絡線路測試：根據(jù)各種工程圖紙進行測試，并向項目經(jīng)理提供測試報告等文檔17．網(wǎng)絡線路測試：根據(jù)各種工程圖紙進行測試，并向項目經(jīng)理提供測試報告等文檔17.1項目經(jīng)理抽查測試結果17.1項目經(jīng)理抽查測試結果18.網(wǎng)絡設備調試完，填寫設備安裝調試報告，并提供技術文檔。18.網(wǎng)絡設備調試完，填寫設備安裝調試報告，并提供技術文檔。19.項目經(jīng)理組織，工程負責人帶領對整個項目進行內部驗收，并制作甲方驗收報告。19.項目經(jīng)理組織，工程負責人帶領對整個項目進行內部驗收，并制作甲方驗收報告。20.通知甲方并陪同甲方項目負責人對工程項目進行總驗收，技術人員演示各項功能。20.通知甲方并陪同甲方項目負責人對工程項目進行總驗收，技術人員演示各項功能。21.項目交接，我方技術員向甲方技術負責人進行項目交接，提交各種技術文檔，并作相應的培訓21.項目交接，我方技術員向甲方技術負責人進行項目交接，提交各種技術文檔，并作相應的培訓項目實施流程完畢項目實施流程完畢售后22.建立客戶服務檔案22.建立客戶服務檔案23．業(yè)務根據(jù)客戶報障，向客戶服務部提出申請23．業(yè)務根據(jù)客戶報障，向客戶服務部提出申請24.24.技術主管根據(jù)故障類型，指派工程師受理服務。25.工程師25.工程師根據(jù)客戶故障現(xiàn)象與甲方聯(lián)系，先進行電話故障的分析與排除25.1已排除25.2未排除工程師上門排除故障填寫客戶服務報告，注明故障現(xiàn)象工程師上門排除故障填寫客戶服務報告，注明故障現(xiàn)象26.1已排除26．2未排除26.工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除26.1已排除26．2未排除26.工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除27.問題排除后，請客戶在服務單上簽字確認，并告知處理情況向技術主管匯報情況，技術總管協(xié)助處理27.問題排除后，請客戶在服務單上簽字確認，并告知處理情況向技術主管匯報情況，技術總管協(xié)助處理28.回到公司后，工程師把客服單歸檔保存28.回到公司后，工程師把客服單歸檔保存工作流程說明售前部分主要負責人：朱敏德、項目負責人（業(yè)務員）配合人員：商務部1、根據(jù)業(yè)務部提出的服務請求由業(yè)務代表填寫服務請求表格，在服務請求表格中詳細填寫以下信息：用戶詳細信息、服務請求類型、服務內容、服務請求時間等信息。附《客戶需求表》2、網(wǎng)絡技術部接到業(yè)務的服務申請單提交給部門主管，由部門技術主管結合當前的工作安排以及申請服務類型，安排工程師受理該項服務。3、根據(jù)業(yè)務部門對整個項目的了解情況，以及網(wǎng)絡技術部門對方案設計數(shù)據(jù)的需求情況，決定是否需要對用戶進行上門現(xiàn)場勘察。3.1、需要項目現(xiàn)場勘察；由網(wǎng)絡技術部門主管指派工程師上門對客戶的情況進行了解，填寫項目調研、現(xiàn)場勘察的各種表格。附《現(xiàn)場勘察表》3.2、不需要項目現(xiàn)場勘察；業(yè)務已經(jīng)充分了解用戶的需求，業(yè)務員填寫用戶需求表格。4、將項目調研的各種數(shù)據(jù)進行匯總，結合項目的需求開展項目討論，根據(jù)項目的類型進行方案的設計，相關業(yè)務人員配合，填寫方案設計報告表。附《設計任務書》、《設計計劃表》、《設計輸入表》5、工程師在方案設計報告表要求的時間內書寫設計解決方案，在設計過程中業(yè)務部要密切配合，出現(xiàn)設計目標不明確或數(shù)據(jù)不清楚的情況及時聯(lián)系甲方負責人，進行項目補充調查。6、方案設計完成后，由網(wǎng)絡技術主管主持及相關業(yè)務人員參加方案討論會，著重對方案和圖紙的可行性、先進性、設備選型、造價幅度等情況進行審核，最終確立技術方案，由相關主管簽字確認。附《設計評審報告》、《圖紙會審紀錄表》7、網(wǎng)絡技術部將列出的設備清單提交給商務部門，由商務部門出具項目設備價格，業(yè)務部門制定投標價格清單。附《設計輸出目錄》8、將設計好的方案書與投標報價提交給甲方確認。8.1根據(jù)甲方的要求，我方工程師到達用戶現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題，對設計方案進行現(xiàn)場的技術講解。9、簽定合同后，由業(yè)務下達工程施工任務書給工程部。附《工程施工任務書》10、網(wǎng)絡技術主管組織相關工程師召開項目會議，成立項目實施小組，安排負責人，根據(jù)合同工期要求編寫項目進度計劃表。附《項目施工進度計劃表》10.1、工程需要外包的，聯(lián)絡施工隊勘察施工現(xiàn)場，作報價。施工人員必須符合我司要求。10.2、工程不需要外包的，技術主管安排技術人員，交代工程量，上門為客戶服務責任人：網(wǎng)絡技術部（朱）施工階段主要負責人：邱良平配合人員：朱敏德、業(yè)務員、后勤運輸11.1、施工報價后，工程部評估符合要求后，簽訂施工外包合同（只包工，不包材料）11.2、技術人員上門為客戶安裝、調試好設備，填寫客戶服務單，客戶驗收簽字確認，而后客戶服務單歸檔保存12、進行項目準備會。參加部門：工程部、業(yè)務部（項目負責人）、商務部、行政部（后勤司機）、財務部（倉庫）1）、需明確的會議內容：A、成立工程項目組，明確分工、項目經(jīng)理與負責人B、確立工程的開工時間C、項目施工人力資源計劃（工程部）D、項目實施時間計劃（業(yè)務部、工程部）E、材料及設備采購與運輸計劃（商務部、財務部、工程部）F、資金使用計劃（商務部、財務部、工程部）G、工程外包計劃（工程部）H、內部到貨檢查、采購入帳計劃（工程部、財務部）2）、相關管理表格：A、XXX項目人員一覽表B、材料設備采購申請單（合同）C、工程預算表和外包合同D、內部到貨記錄表E、送貨簽收紀錄表 3）、明確項目人員：項目經(jīng)理、項目協(xié)調負責人、工程負責人、施工現(xiàn)場督導，項目經(jīng)理對施工人員進行分工、分組，安排負責人。向施工人員講解施工方案、施工組織計劃與施工安排，強調施工安全和組織紀律。項目人員結構圖項目經(jīng)理（邱）項目經(jīng)理（邱）項目協(xié)調人項目施工督導工程負責人項目協(xié)調人項目施工督導工程負責人業(yè)務員施工人員施工人員朱敏德吳禮平業(yè)務員施工人員施工人員朱敏德吳禮平XXX項目施工管理表格：《工程開工報告表》，《材料明細單》，《隨工驗收檢查簽證記錄》，《線纜敷設檢查簽證記錄》，《隱蔽工程檢查簽證》，《施工日志》，《重大工程質量事故報告單》，《材料進場紀錄》，《設備進場紀錄》，《設計變更報告》，《工程項目調試紀錄》，《安裝工程量總表》，《工程遺留問題及其處理意見表》，《設計變更表》，《操作人員證》。13、到達甲方施工現(xiàn)場。項目經(jīng)理首次與甲方項目負責人接洽，向甲方申請施工人員休息區(qū)與庫房，進行施工材料與設備的接貨，填寫送貨單。組織外包施工人員進場，項目經(jīng)理向全體施工參與人員宣布注意事項，提出施工工期、工程進度、工程質量等各方面的要求。在項目經(jīng)理向甲方項目負責人提供并詳細介紹我方施工方案、施工計劃、施工圖紙，得到甲方書面同意確認后方可施工。14、綜合布線施工階段。根據(jù)施工組織計劃及分階段工程的施工，施工中出現(xiàn)的問題由工程負責人以書面的形式報告給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理進行問題的處理。如問題的解決需要協(xié)調員或甲方進行配合的，由項目經(jīng)理以書面的形式提交文檔甲方負責人，并將甲方的處理意見與結果同樣通過書面的形式返回給相關負責人安排解決。項目督導不定期進行施工現(xiàn)場抽查，如有以下情況的，項目經(jīng)理要立即督促工程負責人加以解決和遵循。沒有按照綜合布線施工的各項標準、工藝要求進行施工的施工中違反施工組織紀律的施工中浪費施工材料的施工材料亂丟、亂放，并且造成丟失的施工過程中破壞、偷竊甲方公共財產的施工過程中與甲方人員發(fā)生沖突的施工中存在安全隱患的環(huán)節(jié)15、分段項目施工結束后，工程負責人應向項目經(jīng)理提供已完成工程的竣工報告，項目經(jīng)理安排下一段項目施工任務，工程負責人安排施工人員進行施工，項目經(jīng)理要對已經(jīng)完成的分段項目進行質量抽查與施工質量評估。16、布線階段施工結束后，工程負責人將抽查的相關紀錄文檔提交項目經(jīng)理，并安排清掃場地，項目經(jīng)理檢查合格后安排施工人員離場；技術人員開始設備的安裝。17、網(wǎng)絡線路測試階段。網(wǎng)絡工程師根據(jù)施工圖紙技術文檔開始進行測試，測試過程中填寫施工測試記錄，排除各種線路不通的情況，測試完畢后提交綜合布線測試報告、線路走向平面圖、配線架安裝對照表。項目督導根據(jù)測試報告的結果隨機進行抽查，并組織人員對項目進行階段性內部驗收，做相應的紀錄。18、網(wǎng)絡設備的調試。網(wǎng)絡工程師根據(jù)項目工期的要求，進行網(wǎng)絡設備的調試，填寫設備技術文檔，包括：路由器、防火墻及其相關設備配置文檔及說明，服務器配置文檔，網(wǎng)絡設備調試報告19、進行內部總驗收。在網(wǎng)絡工程師完成網(wǎng)絡設備及其相關軟件的調試后，整個網(wǎng)絡工程施工部分告一段落，項目經(jīng)理應組織工程負責人對整個網(wǎng)絡工程進行內部總驗收（驗收項目、驗收標準同甲方驗收），對在驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不符合驗收標準部分要求相關負責人在最短時間內進行返工，并及時上報完成結果。項目經(jīng)理將內部驗收單以及相關的技術文檔、驗收文檔進行整理、備份、存檔。項目基本結束，工程師與技術人員退場。20、項目驗收。項目協(xié)調員通知甲方項目負責人，項目經(jīng)理準備好全部與驗收有關的文檔，陪同甲方項目組驗收人員對工程進行驗收，相關技術負責人進行講解，并向甲方驗收組人員演示各種功能，甲方驗收合格后，應向甲方人員提供全套施工文檔、技術文檔（書面、電子），進行技術培訓等。附《培訓簽到表》、《安全技術教育培訓紀要》、《工程驗收證書》項目經(jīng)理與相關技術負責人離場21、項目交接。技術人員在驗收完成后留場進行項目的交接工作，為甲方技術人員演示各種網(wǎng)絡故障的分析、排除方法，網(wǎng)絡相關設備的維護和調試方法，以及技術文檔的使用方法，在規(guī)定的時間內完成項目交接工作，在征得甲方同意后離場，整個項目工程結束。附《相關圖紙》，《竣工驗收申報書》售后服務部分主要負責人：吳禮平配合人員：朱敏德、邱良平22、建立客戶檔案。在項目移交工作完畢后技術人員建立該客戶的服務維修檔案表，記錄日常電話咨詢與上門服務情況。23、在業(yè)務代表接到客戶的服務要求電話后，應馬上填寫網(wǎng)絡工程技術服務申請單，注明客戶的基本信息與簡單的故障現(xiàn)象，并提交給客戶服務部。24、網(wǎng)絡技術主管根據(jù)相應的故障現(xiàn)象情況安排相應的工程師受理該項服務請求。25、工程師根據(jù)客戶檔案的情況與服務申請單記錄情況，先電話聯(lián)系進行故障排除。25.1、已排除技術人員填寫服務報告表，注明故障現(xiàn)象。25.2、未排除。工程師填寫外出申請單，上門到用戶現(xiàn)場進行故障的分析與排除。26、服務工程師到達用戶現(xiàn)場后對甲方的故障現(xiàn)象進行排除26．1、排除填寫客戶服務單存檔。26．2、未排除技術人員應馬上分析故障原因，如非我方技術原因等特殊情況造成的故障，技術人員應馬上與甲方進行溝通商討解決方案，并迅速將情況通報技術主管。27、故障排除后，工程師在填寫完故障情況排除報告后，請客戶在服務申請單上簽字確認此次服務，如需收費應向用戶收取響應費用并提供收據(jù)。技術服務人員可以離場。28、回到公司后工程師把客戶服務單存檔，網(wǎng)絡技術主管簽字確認此次服務。全部流程結束。技術資料目錄1．竣工驗收申報書 152.安裝工程量總表 163.隨工驗收檢查簽證記錄 174.網(wǎng)線驗收檢查簽證紀錄 185.隨工驗收、隱蔽工程檢查簽證記錄 196.重大工程質量事故報告單 207.工程驗收證書 218.材料、備件及工具移交清單 229.工程遺留問題及其處理意見表 2310.客戶需求單 2411.現(xiàn)場勘察表 2512.設計任務書 2613.設計計劃書 2714.設計輸入表 2815.設計輸出目錄 2916.設計評審報告 3017.工程施工任務書 3118.圖紙會審記錄 3219.工程開工報告 3320.技術交底紀要 3421.培訓簽到表 3522.安全技術教育培訓紀要 3623.材料進場記錄表 3724.設備進場記錄表 3825.工程項目調試記錄表 3926.設計變更報告 4027.施工日志 4128．工程進度計劃表 4229.操作人員證 4330.相關圖紙 441．竣工驗收申報書版次：A/1文件編號：CL4-49工程名稱建設地點建設單位施工單位開工日期完工日期請建設單位于年月日開始進行驗收工程完成情況：本工程已于年月日按規(guī)范和設計要求順利完工。工程質量自檢情況：按照設計和施工規(guī)范進行施工。質量監(jiān)督員意見：符合設計要求及有關驗收規(guī)范責任質監(jiān)員：填報單位：（蓋章）年月日注：本申報書一式二份，送施工單位、建設單位。2.安裝工程量總表工程名稱：建設單位名稱：序號工程量名稱單位數(shù)量備注12345678910111213141516173.隨工驗收檢查簽證記錄工程名稱：建設單位：建設地點：施工單位：項目檢查地點檢查意見檢查人：時間：4.網(wǎng)線驗收檢查簽證紀錄工程名稱：建設單位：建設地點：施工單位：項目檢查地點檢查意見檢查人：時間：5.隨工驗收、隱蔽工程檢查簽證記錄工程名稱：建設單位：建設地點：施工單位：項目檢查地點檢查意見檢查人：時間：6.重大工程質量事故報告單工程名稱建設地點建設單位施工單位發(fā)生事故時間年月日報告時間事故情況及主要原因建設單位代表：施工單位代表：7.工程驗收證書驗收日期：年月日建設工程名稱建設單位名稱工程地點施工日期驗收評定意見：驗收人員（代表）簽字：建設單位：（蓋章）施工單位：（蓋章）8.材料、備件及工具移交清單（備盤、備件、儀表、工具、材料、文件資料）序號名稱單位設計數(shù)量實交數(shù)量備注1234567891011121314151617移交人：簽收人：日期：日期：9.工程遺留問題及其處理意見表10.客戶需求單客戶名稱客戶地址下達人下達時間聯(lián)系方式要求服務時間客戶需求描述：備注承接時間：服務時間：11.現(xiàn)場勘察表表名：文件號：日期：參加勘察人員：工程項目：業(yè)主名稱：地址：聯(lián)系方式：業(yè)主負責人：電話：傳真：補充說明：其他相關情況敘述：現(xiàn)場名稱：地址：具體位置：工程相關情況：備注：1、本記錄適用于項目部對現(xiàn)場情況的了解和熟悉，同時是項目問題分析的依據(jù)之一；2、相關選項可根據(jù)實際情況進行調整；3、交項目管理人員存檔。12.設計任務書版次：A/1編號：CL4-17項目編號/合同編號設計編號工程名稱設計任務內容及要求附資料設計任務責任人完成期限設計輸入及輸出評審責任人制表審核批準13.設計計劃書版次：A/1編號：CL4-18工程名稱項目編號設計內容內容及作業(yè)要求責任部門完成時間設計輸入設計輸出設計評審設計確認資源需求附件說明分發(fā)部門制表審核批準14.設計輸入表版次：A/O編號：CL4-19項目編號或合同號工程名稱設計輸入責任人填表時間設計輸入內容設計輸入評審評審人員：15.設計輸出目錄版次：A/O編號：CL4-21項目編號及合同號工程名稱設計輸出責任人填表時間序號文件名稱編號備注附件說明：設計輸出評審意見16.設計評審報告版次：A/1編號：CL4-20工程名稱項目編號評審日期主持人項目負責人設計人員評審部門及特邀代表評審內容及存在問題結論17.工程施工任務書編號：版次：A/O編號：CL4-26工程名稱工程地點工程類型合同編號銷售項目負責人技術經(jīng)理要求開工時間要求竣工時間施工任務描述：任務要求：交接文件資料清單：工程實施有關聯(lián)系人及聯(lián)系方式：下達人：年月日承接人：年月日備注：1、本記錄適用于項目部實施項目任務分配階段，由公司授權代表下達。2、本記錄由項目部填寫，技術經(jīng)理、銷售項目負責人接收并保存。18.圖紙會審記錄版次：A/1編號：CL4-28工程名稱建設單位設計單位承包范圍會審時間地點參加人員簽名施工單位：建設單位：內容序號圖紙名稱會審問題會審總論123456719.工程開工報告工程名稱：版次：A/O編號：CL4-27施工單位施工地點建設單位監(jiān)理單位施工負責人手機號碼計劃開工日期計劃竣工日期工程準備情況及存在的主要問題：建設單位意見：建設單位代表簽字：日期：注：1、本報告一式二份，建設單位、施工單位各一份；20