提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力課件

提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力提升提高公務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)力政治鑒別力公共服務(wù)能力溝通協(xié)調(diào)能力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力創(chuàng)新能力心理調(diào)試能力領(lǐng)導(dǎo)力政治鑒別力溝通是一切成功的基石溝通順暢—人與人之間坦誠(chéng)相待，拆除設(shè)防，讓誤會(huì)、懷疑、猜忌、敵意遠(yuǎn)離；讓共識(shí)、理解、信任、友誼走近。溝通是一切成功的基石溝通順暢—人與人《美國(guó)主管人員訓(xùn)練協(xié)會(huì)》對(duì)溝通解釋：

它是人們進(jìn)行的思想或情況交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關(guān)系。

《美國(guó)主管人員訓(xùn)練協(xié)會(huì)》對(duì)溝通解釋：溝通原意：是使“水溝”暢通，讓管道無(wú)阻礙，使兩方能連通?，F(xiàn)代意義上的溝通：就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。溝通原意：是使“水溝”暢通，讓管道無(wú)阻礙，使兩方能連通。一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人2、精心營(yíng)造一個(gè)組織“平臺(tái)”——組織

一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備二、影響有效溝通的障礙分析三、實(shí)現(xiàn)高效溝通的方法與藝術(shù)提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人2、精心營(yíng)造一個(gè)組織“平臺(tái)”——組織一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人行動(dòng)是最重要的溝通工具孔子："始吾于人也，聽其言而信其行?！薄敖裎嵊谌艘?，聽其言而觀其行?！币?、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人（1）注重品行的修養(yǎng)（2）優(yōu)化思維模式（3）突破思維定勢(shì)一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人

1、要提高做人的能力——個(gè)人

（1）注重品行修養(yǎng)品行要端正坦蕩高尚的德操忍耐寬容的度量1、要提高做人的能力——個(gè)人（2）優(yōu)化思維模式——突破傳統(tǒng)理念的桎梏凡生活中真實(shí)的、偉大的、神圣的事物，其所以真實(shí)、偉大、神圣，均由于理念?！诟駹枺?）優(yōu)化思維模式思維決定了你的行動(dòng)行動(dòng)決定了你的習(xí)慣習(xí)慣決定了你的性格性格決定了你的命運(yùn)思維決定了你的行動(dòng)

（3）突破思維定勢(shì)

——改善心智模式

學(xué)會(huì)自省（會(huì)照鏡子）學(xué)會(huì)表達(dá)（會(huì)說話）平谷縣魚缸效應(yīng)：學(xué)會(huì)包容（換位思考）

（3）突破思維定勢(shì)

——亞瑟王的故事給予的啟示：換位思考，考驗(yàn)著我們的成熟、理性、智慧和文明。亞瑟王的故事給予的啟示：換位思考，考驗(yàn)著我們的成熟、理性、智換位思考讓我們：在狂妄中清醒在自大中自省在自私中自責(zé)在憂郁中釋懷在暴躁中冷靜在淺薄中豐富在無(wú)知中頓悟

在平淡中深刻換位思考讓我們：2、精心營(yíng)造一個(gè)組織“平臺(tái)”——組織（良好的文化環(huán)境和組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)精神）2、精心營(yíng)造一個(gè)組織“平臺(tái)”——組織（良好的文化環(huán)境和組織當(dāng)

一個(gè)組織必須具備野雁的天賦——布蘭查德

領(lǐng)導(dǎo)努力創(chuàng)造相互鼓勵(lì)的環(huán)境和氛圍同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自內(nèi)心的喝彩美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選：領(lǐng)導(dǎo)努力創(chuàng)造相互鼓勵(lì)的環(huán)境和氛圍二、有效溝通的障礙分析1、溝通中的組織障礙（1）信息過濾（2）信息泛濫（3）組織文化（4）缺乏反饋

二、有效溝通的障礙分析1、溝通中的組織障礙1、溝通中的組織障礙（1）信息過濾組織是一個(gè)縱向的等級(jí)組織結(jié)構(gòu)，有從上到下的信息傳遞，還有從下到上的信息傳達(dá)。信息傳遞考評(píng)：走動(dòng)式管理方式：1、溝通中的組織障礙（1）信息過濾（2）信息泛濫珍珠港事件溝通是接收者的行為——德魯克（2）信息泛濫（3）組織文化官僚文化槍打出頭鳥的文化李康《運(yùn)命論》：“木秀于林，風(fēng)必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，眾必非之?！保?）組織文化（4）缺乏反饋（4）缺乏反饋2、溝通中的個(gè)人障礙（1）地位差異（2）認(rèn)知的偏誤（3）信任危機(jī)（4）個(gè)體的自然因素2、溝通中的個(gè)人障礙（1）地位的差異（1）地位的差異（2）認(rèn)知的偏誤蘇軾《題西林壁》：橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。例：美國(guó)教練（2）認(rèn)知的偏誤（3）信任的危機(jī)（3）信任的危機(jī)（4）個(gè)體的自然因素（4）個(gè)體的自然因素三、高效溝通的方法與藝術(shù)1、創(chuàng)造良好的溝通氛圍2、培養(yǎng)有效的傾聽技能3、掌握贊美與批評(píng)的技巧4、上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)5、與心靈溝通三、高效溝通的方法與藝術(shù)1、創(chuàng)造良好的溝通氛圍三、高效溝通的方法與藝術(shù)1、創(chuàng)造良好的溝通氛圍杜甫《春夜喜雨》：好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。野徑云俱黑，江船火獨(dú)明。曉看紅濕處，花重錦官城。三、高效溝通的方法與藝術(shù)1、創(chuàng)造良好的溝通氛圍創(chuàng)造良好的溝通氛圍的三個(gè)要求：微笑了解對(duì)方的心理需求優(yōu)美健康的品質(zhì)創(chuàng)造良好的溝通氛圍的三個(gè)要求：微笑

微笑——一種磁力，一種電波希爾頓的母親曾對(duì)他說：“孩子，你要成功，必須找到一種方法，符合四個(gè)條件：第一，要簡(jiǎn)單；第二，要容易做；第三，要不花本錢；第四，能長(zhǎng)期運(yùn)用。

創(chuàng)造良好氛圍的基礎(chǔ)是了解對(duì)方的心理

善于抓住對(duì)方大致的心理波動(dòng)于細(xì)微處下功夫創(chuàng)造良好氛圍的基礎(chǔ)是了解對(duì)方的心理提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力課件提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力課件提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力課件提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力課件提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力課件要懂得幽默—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培養(yǎng)的一種優(yōu)美、健康的品質(zhì)

幽默的領(lǐng)導(dǎo)受下屬喜歡易于與下屬打成一片讓自己的形象人性化使組織的空氣中永遠(yuǎn)洋溢著快樂分子要懂得幽默—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培養(yǎng)的一種優(yōu)美、健康的品質(zhì)培養(yǎng)自己的親和力你是否具有親和力？（請(qǐng)自省一下）

1、開會(huì)時(shí),員工是否放松,會(huì)議時(shí)是否有和諧的場(chǎng)面?2、交流時(shí),你有多少時(shí)間是對(duì)他們微笑?3、你在時(shí),員工是開懷大笑,還是一見你就緊張?4、他們是否覺得跟你在一起共事是非?？鞓返?培養(yǎng)自己的親和力你是否具有親和力？（請(qǐng)自省一下）培養(yǎng)自己的親和力如何建立親和力？1、叫出他們的名字2、常?？隙ㄋ麄?拍拍肩膀、擁抱、用眼神鼓勵(lì)3、時(shí)常進(jìn)行交流，注意傾聽意見及需求4、給予他們實(shí)際的幫助，盡一切力量協(xié)助他們達(dá)成目標(biāo)

試一試，好嗎？培養(yǎng)自己的親和力如何建立親和力？2、培養(yǎng)有效地傾聽技能自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——古希臘的哲學(xué)家蘇格拉底2、培養(yǎng)有效地傾聽技能自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也你能描述森林的聲音嗎？你能描述森林的聲音嗎？2、培養(yǎng)有效地傾聽技能理解對(duì)方想說什么站在對(duì)方的立場(chǎng)去聽聽完后再發(fā)表意見使用目光接觸贊許性點(diǎn)頭恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中呐e動(dòng)手勢(shì)提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾2、培養(yǎng)有效地傾聽技能理解對(duì)方想說什么3、掌握贊美與批評(píng)的技巧戴高帽3、掌握贊美與批評(píng)的技巧戴高帽3、掌握贊美與批評(píng)的技巧贊美的原則：真誠(chéng)適度真實(shí)3、掌握贊美與批評(píng)的技巧贊美的原則：3、掌握贊美與批評(píng)的技巧贊美的技巧：具體化差異化給予對(duì)方以特別的信任對(duì)比贊美投其所好贊美相關(guān)的人或事

3、掌握贊美與批評(píng)的技巧

你能做到嗎？發(fā)自內(nèi)心贊賞你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推薦一位可能位于你之上的同事給領(lǐng)導(dǎo)你能做到嗎？發(fā)自內(nèi)心贊賞你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

要和風(fēng)細(xì)語(yǔ)的批評(píng)（第一次犯錯(cuò)）

懂得撫慰—在巴掌后要有甜棗

批評(píng)必須完全在私下里進(jìn)行；以親切的話語(yǔ)或稱贊作為開場(chǎng)白；批評(píng)的是行為而不是個(gè)人；提供答案；請(qǐng)求協(xié)作而不是要求；在友好的方式中結(jié)束。

要和風(fēng)細(xì)語(yǔ)的批評(píng)（第一次犯錯(cuò)）

懂得撫慰—在巴掌后要有甜4、上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)

上行溝通的技巧?

以請(qǐng)教的方式向上司提意見?與上司交談切忌自以為是或打岔?給上司的報(bào)告先匯報(bào)結(jié)果?迎適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)上行溝通的技巧

張昭為什么當(dāng)不了丞相

胸?zé)o城府，口無(wú)遮攔；

對(duì)上不恭，不善逢迎；為人矜持，過分清高；

張昭為什么當(dāng)不了丞相胸?zé)o城府，口無(wú)遮攔；下行溝通應(yīng)注意的問題

鼓勵(lì)平民化的敞開溝通政策——強(qiáng)調(diào)開放式的溝通與互相尊重布萊德利

下行溝通應(yīng)注意的問題

面對(duì)指責(zé)和抱怨

—咽下怨氣才能爭(zhēng)氣不是錘的打擊，乃是水的載歌載舞，使鵝卵石臻于完美?！└?duì)柮鎸?duì)指責(zé)和抱怨

—咽下怨氣才能爭(zhēng)氣面對(duì)指責(zé)和抱怨

—咽下怨氣才能爭(zhēng)氣保持冷靜讓對(duì)方亮觀點(diǎn)消除對(duì)方的怨氣平靜地給惡意中傷者以回?fù)裘鎸?duì)指責(zé)和抱怨

—咽下怨氣才能消除隔閡的溝通藝術(shù)

用間接的方式稱贊對(duì)方用行動(dòng)表示溝通的愿望幫助對(duì)方做一兩件事請(qǐng)對(duì)方幫助我們用幽默轉(zhuǎn)變?nèi)说那榫w消除隔閡的溝通藝術(shù)

用間接的方式稱贊對(duì)方5、與心靈溝通

——

別跟自己過不去

真正的愛心，是照顧好自己這顆心5、與心靈溝通

——?jiǎng)e跟自己過不去

學(xué)會(huì)原諒自己同自己談話

有人問古希臘哲學(xué)家安提司泰尼：“你從哲學(xué)中獲得了什么呢？”答曰：“同自己談話的能力?！碧岣吖珓?wù)員溝通協(xié)調(diào)能力課件聽從內(nèi)心的呼喚，時(shí)刻為自己注入激情與希望我看到紙，就想涂滿它?！吋铀髀爮膬?nèi)心的呼喚，時(shí)刻為自己注入激情與希望我看到紙，就想涂滿它快樂不是擁有的多，而是計(jì)較的少。痛苦不是得到的少，而是在意的多?？鞓凡皇菗碛械亩?，而是計(jì)較的少。天空不留下鳥的痕跡，但我已飛過。天空不留下鳥的痕跡，但我已飛過。生活其實(shí)很美好，關(guān)鍵我們要有一個(gè)平和的心態(tài)，我們要注重營(yíng)養(yǎng)我們的心態(tài)，我們要注重呵護(hù)我們的心態(tài)。生活其實(shí)很美好，關(guān)鍵我們要有一個(gè)平和的心態(tài)，我們要注重營(yíng)養(yǎng)我

謝謝！

提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力課件提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力提升提高公務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)力政治鑒別力公共服務(wù)能力溝通協(xié)調(diào)能力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力創(chuàng)新能力心理調(diào)試能力領(lǐng)導(dǎo)力政治鑒別力溝通是一切成功的基石溝通順暢—人與人之間坦誠(chéng)相待，拆除設(shè)防，讓誤會(huì)、懷疑、猜忌、敵意遠(yuǎn)離；讓共識(shí)、理解、信任、友誼走近。溝通是一切成功的基石溝通順暢—人與人《美國(guó)主管人員訓(xùn)練協(xié)會(huì)》對(duì)溝通解釋：

它是人們進(jìn)行的思想或情況交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關(guān)系。

《美國(guó)主管人員訓(xùn)練協(xié)會(huì)》對(duì)溝通解釋：溝通原意：是使“水溝”暢通，讓管道無(wú)阻礙，使兩方能連通?，F(xiàn)代意義上的溝通：就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。溝通原意：是使“水溝”暢通，讓管道無(wú)阻礙，使兩方能連通。一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人2、精心營(yíng)造一個(gè)組織“平臺(tái)”——組織

一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備二、影響有效溝通的障礙分析三、實(shí)現(xiàn)高效溝通的方法與藝術(shù)提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人2、精心營(yíng)造一個(gè)組織“平臺(tái)”——組織一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人行動(dòng)是最重要的溝通工具孔子："始吾于人也，聽其言而信其行?！薄敖裎嵊谌艘玻犉溲远^其行。”一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人（1）注重品行的修養(yǎng)（2）優(yōu)化思維模式（3）突破思維定勢(shì)一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備1、要提高做人的能力——個(gè)人

1、要提高做人的能力——個(gè)人

（1）注重品行修養(yǎng)品行要端正坦蕩高尚的德操忍耐寬容的度量1、要提高做人的能力——個(gè)人（2）優(yōu)化思維模式——突破傳統(tǒng)理念的桎梏凡生活中真實(shí)的、偉大的、神圣的事物，其所以真實(shí)、偉大、神圣，均由于理念。———黑格爾（2）優(yōu)化思維模式思維決定了你的行動(dòng)行動(dòng)決定了你的習(xí)慣習(xí)慣決定了你的性格性格決定了你的命運(yùn)思維決定了你的行動(dòng)

（3）突破思維定勢(shì)

——改善心智模式

學(xué)會(huì)自?。〞?huì)照鏡子）學(xué)會(huì)表達(dá)（會(huì)說話）平谷縣魚缸效應(yīng)：學(xué)會(huì)包容（換位思考）

（3）突破思維定勢(shì)

——亞瑟王的故事給予的啟示：換位思考，考驗(yàn)著我們的成熟、理性、智慧和文明。亞瑟王的故事給予的啟示：換位思考，考驗(yàn)著我們的成熟、理性、智換位思考讓我們：在狂妄中清醒在自大中自省在自私中自責(zé)在憂郁中釋懷在暴躁中冷靜在淺薄中豐富在無(wú)知中頓悟

在平淡中深刻換位思考讓我們：2、精心營(yíng)造一個(gè)組織“平臺(tái)”——組織（良好的文化環(huán)境和組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)精神）2、精心營(yíng)造一個(gè)組織“平臺(tái)”——組織（良好的文化環(huán)境和組織當(dāng)

一個(gè)組織必須具備野雁的天賦——布蘭查德

領(lǐng)導(dǎo)努力創(chuàng)造相互鼓勵(lì)的環(huán)境和氛圍同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自內(nèi)心的喝彩美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選：領(lǐng)導(dǎo)努力創(chuàng)造相互鼓勵(lì)的環(huán)境和氛圍二、有效溝通的障礙分析1、溝通中的組織障礙（1）信息過濾（2）信息泛濫（3）組織文化（4）缺乏反饋

二、有效溝通的障礙分析1、溝通中的組織障礙1、溝通中的組織障礙（1）信息過濾組織是一個(gè)縱向的等級(jí)組織結(jié)構(gòu)，有從上到下的信息傳遞，還有從下到上的信息傳達(dá)。信息傳遞考評(píng)：走動(dòng)式管理方式：1、溝通中的組織障礙（1）信息過濾（2）信息泛濫珍珠港事件溝通是接收者的行為——德魯克（2）信息泛濫（3）組織文化官僚文化槍打出頭鳥的文化李康《運(yùn)命論》：“木秀于林，風(fēng)必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，眾必非之?！保?）組織文化（4）缺乏反饋（4）缺乏反饋2、溝通中的個(gè)人障礙（1）地位差異（2）認(rèn)知的偏誤（3）信任危機(jī)（4）個(gè)體的自然因素2、溝通中的個(gè)人障礙（1）地位的差異（1）地位的差異（2）認(rèn)知的偏誤蘇軾《題西林壁》：橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。例：美國(guó)教練（2）認(rèn)知的偏誤（3）信任的危機(jī)（3）信任的危機(jī)（4）個(gè)體的自然因素（4）個(gè)體的自然因素三、高效溝通的方法與藝術(shù)1、創(chuàng)造良好的溝通氛圍2、培養(yǎng)有效的傾聽技能3、掌握贊美與批評(píng)的技巧4、上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)5、與心靈溝通三、高效溝通的方法與藝術(shù)1、創(chuàng)造良好的溝通氛圍三、高效溝通的方法與藝術(shù)1、創(chuàng)造良好的溝通氛圍杜甫《春夜喜雨》：好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。野徑云俱黑，江船火獨(dú)明。曉看紅濕處，花重錦官城。三、高效溝通的方法與藝術(shù)1、創(chuàng)造良好的溝通氛圍創(chuàng)造良好的溝通氛圍的三個(gè)要求：微笑了解對(duì)方的心理需求優(yōu)美健康的品質(zhì)創(chuàng)造良好的溝通氛圍的三個(gè)要求：微笑

微笑——一種磁力，一種電波希爾頓的母親曾對(duì)他說：“孩子，你要成功，必須找到一種方法，符合四個(gè)條件：第一，要簡(jiǎn)單；第二，要容易做；第三，要不花本錢；第四，能長(zhǎng)期運(yùn)用。

創(chuàng)造良好氛圍的基礎(chǔ)是了解對(duì)方的心理

善于抓住對(duì)方大致的心理波動(dòng)于細(xì)微處下功夫創(chuàng)造良好氛圍的基礎(chǔ)是了解對(duì)方的心理提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力課件提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力課件提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力課件提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力課件提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力課件要懂得幽默—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培養(yǎng)的一種優(yōu)美、健康的品質(zhì)

幽默的領(lǐng)導(dǎo)受下屬喜歡易于與下屬打成一片讓自己的形象人性化使組織的空氣中永遠(yuǎn)洋溢著快樂分子要懂得幽默—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培養(yǎng)的一種優(yōu)美、健康的品質(zhì)培養(yǎng)自己的親和力你是否具有親和力？（請(qǐng)自省一下）

1、開會(huì)時(shí),員工是否放松,會(huì)議時(shí)是否有和諧的場(chǎng)面?2、交流時(shí),你有多少時(shí)間是對(duì)他們微笑?3、你在時(shí),員工是開懷大笑,還是一見你就緊張?4、他們是否覺得跟你在一起共事是非?？鞓返?培養(yǎng)自己的親和力你是否具有親和力？（請(qǐng)自省一下）培養(yǎng)自己的親和力如何建立親和力？1、叫出他們的名字2、常?？隙ㄋ麄?拍拍肩膀、擁抱、用眼神鼓勵(lì)3、時(shí)常進(jìn)行交流，注意傾聽意見及需求4、給予他們實(shí)際的幫助，盡一切力量協(xié)助他們達(dá)成目標(biāo)

試一試，好嗎？培養(yǎng)自己的親和力如何建立親和力？2、培養(yǎng)有效地傾聽技能自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——古希臘的哲學(xué)家蘇格拉底2、培養(yǎng)有效地傾聽技能自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也你能描述森林的聲音嗎？你能描述森林的聲音嗎？2、培養(yǎng)有效地傾聽技能理解對(duì)方想說什么站在對(duì)方的立場(chǎng)去聽聽完后再發(fā)表意見使用目光接觸贊許性點(diǎn)頭恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中呐e動(dòng)手勢(shì)提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾2、培養(yǎng)有效地傾聽技能理解對(duì)方想說什么3、掌握贊美與批評(píng)的技巧戴高帽3、掌握贊美與批評(píng)的技巧戴高帽3、掌握贊美與批評(píng)的技巧贊美的原則：真誠(chéng)適度真實(shí)3、掌握贊美與批評(píng)的技巧贊美的原則：3、掌握贊美與批評(píng)的技巧贊美的技巧：具體化差異化給予對(duì)方以特別的信任對(duì)比贊美投其所好贊美相關(guān)的人或事

3、掌握贊美與批評(píng)的技巧

你能做到嗎？發(fā)自內(nèi)心贊賞你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推薦一位可能位于你之上的同事給領(lǐng)導(dǎo)你能做到嗎？發(fā)自內(nèi)心贊賞你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

要和風(fēng)細(xì)語(yǔ)的批評(píng)（第一次犯錯(cuò)）

懂得撫慰—在巴掌后要有甜棗

批評(píng)必須完全在私下里進(jìn)行；以親切的話語(yǔ)或稱贊作為開場(chǎng)白；批評(píng)的是行為而不是個(gè)人；提供答案；請(qǐng)求協(xié)作而不是要求；在友好的方式中結(jié)束。

要和風(fēng)細(xì)語(yǔ)的批評(píng)（第一次犯錯(cuò)）

懂得撫慰—在巴掌后要有甜4、上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)

上行溝通的技巧?

以請(qǐng)教的方式向上司提意見?與上司交談切忌自以為是或打岔?給上司的報(bào)告先匯報(bào)結(jié)果?迎適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)上行溝通的技巧

張昭為什么當(dāng)不了丞相