村居便民服務(wù)站制度范本

第5頁共5頁村居便民服務(wù)站制度范本便民服?務(wù)大廳首問?責(zé)任制為?加強村級規(guī)?范建設(shè)，進?一步規(guī)范大?廳辦事行為?，增強責(zé)任?感，提高工?作效率，根?據(jù)規(guī)范建設(shè)?有關(guān)規(guī)定，?制定本制度?：一、本?制度適用于?大廳全體工?作人員。?二、首問責(zé)?任人是指服?務(wù)對象本人?來訪或通過?電話、傳真?等通訊工具?所接觸的第?一人；當有?兩位以上工?作人員在一?起被問到時?，職位高者?為首問責(zé)任?人。三、?首問責(zé)任人?對服務(wù)對象?必須做到首?問必答、首?問必果。?四、服務(wù)對?象到本窗口?咨詢辦事時?，如屬于首?問責(zé)任人所?在職責(zé)范圍?的事，要按?有關(guān)規(guī)定及?時辦理；如?不屬于自己?責(zé)任范圍或?不能當場處?理的，要指?明服務(wù)對象?到責(zé)任窗口?或按一次性?告知要求，?向服務(wù)對象?解釋清楚有?關(guān)辦理的事?項、需補交?或攜帶的材?料、以及如?何辦理等，?同時向服務(wù)?對象承諾在?規(guī)定時限內(nèi)?把事情辦結(jié)?；如不屬于?首問責(zé)任人?所在部門職?責(zé)范圍的事?，首問責(zé)任?人不能使用?“不知道”?、“不清楚?”、“不歸?我管”等語?言予以回絕?，如該部門?未進大廳的?，要告知該?部門的具_?__置，如?該部門進大?廳的，要負?責(zé)指明承辦?部門窗口。?五、對屬?于業(yè)務(wù)不明?確或首問責(zé)?任人不清楚?承辦單位的?，首問責(zé)任?人要及時請?示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)?助、協(xié)調(diào)有?關(guān)單位一同?解決；對按?規(guī)定確實不?能辦理的，?要明確給予?答復(fù)，做好?備案工作。?六、對違?反本制度的?行為，按失?職追究制規(guī)?定追究當事?人責(zé)任；對?引起以__?_為由的行?政復(fù)議案件?或行政訴訟?案件等不良?影響或引發(fā)?嚴重后果的?，按規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)定?追究當事人?的責(zé)任。便?民服務(wù)大廳?一次性告知?制為加強?村級規(guī)范建?設(shè)，進一步?規(guī)范大廳辦?事行為，增?強責(zé)任感，?提高工作、?效率，努力?做到不讓群?眾多跑一趟?，根據(jù)規(guī)范?建設(shè)有關(guān)規(guī)?定，制定本?制度：一?、本制度適?用于大廳全?體工作人員?。二、本?制度所指一?次性告知制?，是指服務(wù)?對象來大廳?咨詢或辦理?業(yè)務(wù)，工作?人員應(yīng)按政?策法規(guī)及有?關(guān)規(guī)定一次?性向服務(wù)對?象告知規(guī)定?的辦事程序?、辦事依據(jù)?和要求的全?部書面材料?，一次性告?知能否辦理?、是否手續(xù)?完整；條件?不符或手續(xù)?不全的，應(yīng)?一次性告知?相關(guān)的要求?、條件和應(yīng)?提交的材料?，說明暫不?予受理的理?由等。并出?具書面的“?一次性告知?單”，一份?給服務(wù)對象?，一份留窗?口備案。?三、一次性?告知單的內(nèi)?容應(yīng)包括。?承辦單位、?經(jīng)辦人員、?申報時間、?申報事項、?規(guī)定辦理程?序和材料、?承諾時限和?查詢方式等?。四、申?請事項依法?不能夠取得?行政許可的?，經(jīng)辦窗口?應(yīng)及時告知?申請人不受?理，但需向?申請人出具?加蓋印章和?注明日期的?書面憑證。?五、對違?反本制度的?行為，按有?關(guān)失職追究?制規(guī)定追究?當事人責(zé)任?；對引起以?___為由?的行政復(fù)議?案件或行政?訴訟案件等?不良影響或?引發(fā)嚴重后?果的，按規(guī)?范建設(shè)有關(guān)?規(guī)定追究當?事人的責(zé)任?。便民服?務(wù)大廳辦結(jié)?公告制為?貫徹落實“?公開、公平?、公正”的?辦事制度，?促進大廳辦?事的自我約?束和外部監(jiān)?督，提高辦?事質(zhì)量，根?據(jù)規(guī)范建設(shè)?有關(guān)規(guī)定，?制定本制度?：一、本?制度適用于?大廳受理范?圍的審批和?相關(guān)服務(wù)事?項。二、?本制度所指?辦結(jié)公告制?，是指窗口?受理事項中?，法律、法?規(guī)、規(guī)章明?確規(guī)定必須?公告的，除?按規(guī)定形式?對外公告外?，要在大廳?公告欄張榜?公告；其他?辦結(jié)事項除?涉及國家_?__、商業(yè)?___或者?個人隱私的?，必須在窗?口公開，隨?時方便公眾?查閱。三?、對違反本?制度的行為?，按有關(guān)失?職追究制規(guī)?定追究當事?人責(zé)任；對?引起以__?_為由的行?政復(fù)議案件?或行政訴訟?案件等不良?影響或引發(fā)?后果的，按?規(guī)范建設(shè)有?關(guān)規(guī)定追究?當事人的責(zé)?任。便民?服務(wù)大廳a?b崗工作制?為加強村?級規(guī)范建設(shè)?，優(yōu)化發(fā)展?環(huán)境，方便?服務(wù)對象，?規(guī)范服務(wù)行?為，更好地?提高工作效?率和辦事效?率，制定本?制度：一?、本制度適?用于大廳受?理范圍的審?批和相關(guān)服?務(wù)事項。?二、本制度?所指ab工?作制，是指?大廳部門窗?口在工作日?內(nèi)，a崗責(zé)?任人因各種?事由不在崗?，b崗責(zé)任?人應(yīng)頂崗的?工作制度。?三、各個?崗位都要確?定ab崗，?保證每個工?作崗位自始?至終有工作?人員為群眾?辦事，避免?出現(xiàn)無人頂?崗的現(xiàn)象。?四、a崗?責(zé)任人因事?由不在崗，?必須提前一?天做好工作?的移交；因?特殊原因來?不及移交的?，b崗責(zé)任?人要主動頂?崗；b崗責(zé)?任人在頂崗?期間，應(yīng)做?好本職工作?，并享有a?崗責(zé)任人的?職責(zé)權(quán)利，?對a崗的工?作認真負責(zé)?。五、對?違反本制度?的行為，按?有關(guān)失職追?究制規(guī)定追?究當事人責(zé)?任；對引起?以___為?由的行政復(fù)?議案件或行?政訴訟案件?等不良影響?或引發(fā)嚴重?后果的，按?規(guī)范建設(shè)有?關(guān)規(guī)定追究?當事人的責(zé)?任。便民?服務(wù)大廳工?作督查制度?為切實加?強便民服務(wù)?大廳內(nèi)部管?理，提高行?政審批效率?，努力營造?“優(yōu)質(zhì)、高?效、公平、?公正”的服?務(wù)環(huán)境，特?建立便民服?務(wù)大廳工作?督查制度：?一、督查?范圍。便民?服務(wù)大廳全?體窗口工作?人員。二?、督查內(nèi)容?：1、抽?查窗口工作?人員辦件情?況，如辦件?是否逾期、?承諾件是否?出具承諾通?知書、申請?人是否存在?兩頭跑、窗?口的辦事須?知等資料是?否擺放整齊?、一審一核?制和告知承?諾制的執(zhí)行?情況等。?2、檢查窗?口工作人員?工作紀律、?服務(wù)規(guī)范、?各項規(guī)章制?度及___?“五條禁令?”執(zhí)行情況?。三、督?查形式：?1、采用窗?口督查、電?話回訪申請?人、設(shè)立意?見簿及投訴?箱。2、?采取定期不?定期的抽查?，檢查次數(shù)?每星期不少?于___次?。四、責(zé)?任追究。若?查到窗口工?作人員有失?職和違紀行?為的，嚴格?按照《失職?追究制》追?究其行政、?經(jīng)濟責(zé)任。?便民服務(wù)?大廳預(yù)約服?務(wù)制度一?、為進一步?轉(zhuǎn)變政府職?能，提高工?作效率。預(yù)?約服務(wù)是申?請人提前與?便民服務(wù)大?廳服務(wù)窗口?工作人員確?認辦理服務(wù)?業(yè)務(wù)的具體?時間，應(yīng)約?窗口工作人?員在約定時?間為其提供?相應(yīng)的行政?服務(wù)。預(yù)約?服務(wù)采取現(xiàn)?場預(yù)約和電?話預(yù)約二種?形式。二?、預(yù)約服務(wù)?的程序為：?1、申請?人可直接到?相應(yīng)服務(wù)窗?口提出預(yù)約?服務(wù)的申請?，或通過撥?窗口電話或?工作人員手?機提出預(yù)約?申請，并提?供審批服務(wù)?項目、預(yù)約?時間、聯(lián)絡(luò)?方式等信息?。2、相?應(yīng)服務(wù)部門?窗口對預(yù)約?時間進行確?認，并對申?請人履行一?次性告知的?義務(wù)。3?、申請人持?相關(guān)審批服?務(wù)要件，在?約定時間到?應(yīng)約窗口辦?理相關(guān)審批?服務(wù)業(yè)務(wù)。?三、應(yīng)約?窗口在辦理?預(yù)約服務(wù)時?，要及時將?辦件結(jié)果錄?入到辦公網(wǎng)?絡(luò)，記錄備?查。四、?涉及領(lǐng)導(dǎo)審?批服務(wù)項目?，窗口工作?人員及時聯(lián)?系審批領(lǐng)導(dǎo)?，確定好預(yù)?約時