《管理學(xué)》課件-《管理學(xué)》第七章

《管理學(xué)》課件-《管理學(xué)》第七章第一節(jié)人力資源計(jì)劃第二節(jié)員工的招聘第三節(jié)員工的培訓(xùn)第四節(jié)績效評估第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)人力資源方案--人力資源方案的任務(wù)--人力資源方案的過程1--人力資源方案編制的原那么人力資源方案--人力資源方案的任務(wù)--人力資源方案的過程1-一、人力資源方案的任務(wù)〔一〕系統(tǒng)評價(jià)組織中人力資源的需求量人力資源方案是要使組織內(nèi)外人員的供給與一定時(shí)期組織內(nèi)部預(yù)計(jì)的需求相一致。人力資源的需求量主要是根據(jù)組織中職務(wù)的數(shù)量和類型來確定的。其中，職務(wù)數(shù)量指出了每種類型的職務(wù)所需要的人數(shù)，職務(wù)類型指出了組織所需的具備什么技能的員工。因此，一個(gè)組織在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)之后，需要把組織的需求與組織內(nèi)部現(xiàn)有人力資源狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)比照并找出預(yù)計(jì)的差距，從而評價(jià)組織中人力資源的需求量。一、人力資源方案的任務(wù)〔一〕系統(tǒng)評價(jià)組織中人力資源的需求量一、人力資源方案的任務(wù)〔二〕選配適宜的人員組織中的員工總是隨著內(nèi)外環(huán)境的不斷變化而變動(dòng)的。為了確保擔(dān)任職務(wù)的人員具備職務(wù)所要求的根本知識和技能，就必須對組織內(nèi)外的候選人進(jìn)行篩選。這就必須研究和使用科學(xué)的人力資源管理方法，使組織中所需要的各類人才得到及時(shí)的補(bǔ)充。一、人力資源方案的任務(wù)〔二〕選配適宜的人員一、人力資源方案的任務(wù)〔三〕制定和實(shí)施人員培訓(xùn)方案培訓(xùn)既是為了適應(yīng)組織內(nèi)部變革和開展的要求，也是為了提高員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人生涯開展的要求。要使組織中的成員、技術(shù)、活動(dòng)、環(huán)境等要求能更好地適應(yīng)環(huán)境，就必須運(yùn)用科學(xué)的方法，有方案、有組織、有重點(diǎn)、有針對性地對員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，以培養(yǎng)和儲藏適應(yīng)未來要求的各級人才。一、人力資源方案的任務(wù)〔三〕制定和實(shí)施人員培訓(xùn)方案人力資源方案的整個(gè)過程大致可以分為六個(gè)步驟。前三個(gè)步驟分別是在組織戰(zhàn)略規(guī)劃框架下編制人力資源方案、招聘員工、選用員工。這一階段的目的是要開掘有能力的人才并加以選用。后三個(gè)步驟分別是職前引導(dǎo)、培訓(xùn)和職業(yè)生涯開展。這三個(gè)步驟是為了確保組織既能留住人才，又能使員工技能得以更新，符合組織未來的開展要求。需要注意的是，上述過程均會受到來自于政策和法律的約束。二、人力資源方案的過程二、人力資源方案的過程三、人力資源方案編制的原那么既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展既要能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機(jī)會由于環(huán)境的變化，企業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容和方式也在不斷變化。因此，人力資源方案的編制和組織實(shí)施，不僅要確保組織獲得必要的人力資源，使組織的每項(xiàng)活動(dòng)都有符合相關(guān)要求的員工去從事，以保證組織目前活動(dòng)的順利進(jìn)行，而且還要為組織的未來開展準(zhǔn)備人才力量，特別是準(zhǔn)備干部力量。工是企業(yè)人力資源的根本構(gòu)成要素，企業(yè)是員工參與社會活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會價(jià)值的根本舞臺。從滿足員工個(gè)人需要的角度去考察，企業(yè)人力資源方案的編制和組織實(shí)施不僅要使企業(yè)人力資源的現(xiàn)有價(jià)值得到充分實(shí)現(xiàn)，而且要為人力資源未來在企業(yè)、甚至在社會的開展創(chuàng)造條件。因此，人力資源方案的編制和組織實(shí)施既要注意現(xiàn)有人力資源條件的充分運(yùn)用，使每一位員工都能去從事與其個(gè)人特點(diǎn)相吻合的工作，又要在工作中為他們提供提高和完善自己的時(shí)機(jī)。三、人力資源方案編制的原那么既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，員工的招聘--員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)--員工招聘的形式與步驟2員工的招聘--員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)--員工招聘的形式與步驟2一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔一〕管理的愿望強(qiáng)烈的管理愿望是有效開展工作的根本前提。對某些管理人員來說，擔(dān)任管理工作意味著在組織中取得較高的地位、名譽(yù)及與之相對應(yīng)的薪酬，這將對其產(chǎn)生較強(qiáng)的鼓勵(lì)作用。對于大多數(shù)員工來說，管理意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來組織勞動(dòng)，意味著可以通過自己的知識和技能及與他人的合作來實(shí)現(xiàn)自我。因此，具有管理愿望的員工會負(fù)責(zé)任地有效地使用權(quán)力，以到達(dá)預(yù)期的工作效果。一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔一〕管理的愿望強(qiáng)烈的管理愿望是有效開展工一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔二〕良好的品德良好的品德是每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的根本素質(zhì)。對于管理人員來說，擔(dān)任管理職務(wù)意味著擁有一定的職權(quán)，而且組織對權(quán)力的運(yùn)用不可能隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán)密、細(xì)致、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上只能取決于管理人員的自覺性和自律性。因此，管理人員必須具有正直而高尚的道德品質(zhì)，必須是值得信賴的。一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔二〕良好的品德良好的品德是每個(gè)組織成員都一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔三〕勇于創(chuàng)新的精神對組織而言，管理的任務(wù)絕不僅僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而是要能在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)和活力，才能不斷開展。創(chuàng)新意味著打破傳統(tǒng)機(jī)制的束縛，做以前未做過的事情，而這一切都沒有已定的程序或規(guī)律可循。因此，創(chuàng)新需要冒較大的風(fēng)險(xiǎn)，而管理者要使組織更具創(chuàng)新活力，就必須努力創(chuàng)造敢于冒風(fēng)險(xiǎn)、鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的良好氣氛。一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔三〕勇于創(chuàng)新的精神對組織而言，管理的任務(wù)一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔四〕溝通的技能在組織中，成員之間的相互溝通、理解是組織成功的根本保證。理解要借助信息的溝通來完成，信息的溝通那么是在“說〞和“聽〞的過程中實(shí)現(xiàn)的。因此，管理人員要充分地“聽〞與藝術(shù)地“說〞，來正確地理解上級的命令，認(rèn)清組織的任務(wù)與目標(biāo)，制定正確的落實(shí)措施；同時(shí)，也要通過運(yùn)用“聽〞與“說〞的技巧，準(zhǔn)確地表述自己的思想，布置下級的工作，了解下級工作的進(jìn)度，協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)。因此，溝通技能對于管理人員也尤為重要。一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔四〕溝通的技能在組織中，成員之間的相互溝二、員工招聘的形式與步驟〔一〕員工招聘的形式（1）人才招聘會；（2）媒體廣告招聘；（3）網(wǎng)絡(luò)招聘；（4）校園招聘；（5）獵頭公司招聘；（6）內(nèi)部推薦外部招聘（1）內(nèi)部提升（2）內(nèi)部調(diào)用內(nèi)部選拔二、員工招聘的形式與步驟〔一〕員工招聘的形式（1）人才招聘會二、員工招聘的形式與步驟〔二〕員工招聘的步驟1．制定并落實(shí)招聘方案2．對應(yīng)聘者進(jìn)行初選3．對初選合格者進(jìn)行知識與能力考核當(dāng)組織中出現(xiàn)需要填補(bǔ)的工作職位時(shí)，就需要根據(jù)職位的類型、數(shù)量、時(shí)間等要求確定招聘計(jì)劃，同時(shí)成立相應(yīng)的選聘工作小組。當(dāng)應(yīng)聘者數(shù)量較多時(shí)，選聘工作小組需要對每一位應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選。在對應(yīng)聘者進(jìn)行初選之后，需要對初選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行材料審查和背景調(diào)查，并在確認(rèn)之后進(jìn)行細(xì)致的測試與評估。二、員工招聘的形式與步驟〔二〕員工招聘的步驟1．制定并落實(shí)招二、員工招聘的形式與步驟〔二〕員工招聘的步驟在上述各項(xiàng)工作完成的基礎(chǔ)上，需要利用加權(quán)的方法，算出每個(gè)候選人知識、智力和能力的綜合得分，并根據(jù)待聘職務(wù)的類型和具體要求決定取舍。在上述各項(xiàng)工作完成之后，需要對整個(gè)選聘工作的程序進(jìn)行全面的檢查與分析，總結(jié)在招聘工作過程中的得與失，并及時(shí)反饋到招聘部門，以便改進(jìn)和修正。4．選定錄用員工5．評價(jià)和反響招聘效果二、員工招聘的形式與步驟〔二〕員工招聘的步驟在上述各項(xiàng)工作完員工的培訓(xùn)--員工培訓(xùn)概述--員工培訓(xùn)的方法3員工的培訓(xùn)--員工培訓(xùn)概述--員工培訓(xùn)的方法3一、員工培訓(xùn)概述〔一〕員工培訓(xùn)的概念員工培訓(xùn)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)和員工個(gè)人開展目標(biāo)，從而采取一定的方式，有目的、有方案地培養(yǎng)和訓(xùn)練員工的管理活動(dòng)，使員工在知識、技能和工作態(tài)度等方面有所改進(jìn)，到達(dá)職位工作的要求，進(jìn)而使其融入企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)開展的一種活動(dòng)。一、員工培訓(xùn)概述〔一〕員工培訓(xùn)的概念一、員工培訓(xùn)概述〔二〕員工培訓(xùn)的原那么組織必須將員工的培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。員工培訓(xùn)有的能立竿見影，很快會反映到員工工作績效上；有的可能在若干年后才能收到明顯的效果，尤其是對管理人員的培訓(xùn)。戰(zhàn)略原則員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有明確的針對性，從實(shí)際工作的需要出發(fā)，與職位特點(diǎn)及培訓(xùn)對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、思想狀況緊密結(jié)合，目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的技能以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。只有這樣培訓(xùn)才能收到實(shí)效，才能提高工作效率。理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用原則培訓(xùn)的內(nèi)容除了文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能外，還應(yīng)包括理想、信念、價(jià)值觀、道德觀等方面。而后者又要與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)等結(jié)合起來，使員工在各方面都能夠符合企業(yè)的要求。知識技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧的原則一、員工培訓(xùn)概述〔二〕員工培訓(xùn)的原那么組織必須將員工的培訓(xùn)放一、員工培訓(xùn)概述〔二〕員工培訓(xùn)的原那么全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對在職的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全體員工素質(zhì)的必經(jīng)之路。為了提高培訓(xùn)投入的回報(bào)率，培訓(xùn)必須有重點(diǎn)，即對企業(yè)興衰有著重大影響的管理和技術(shù)骨干，特別是中高層管理人員、有培養(yǎng)前途的梯隊(duì)人員，更應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)。全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化是員工培訓(xùn)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果的反饋指的是在培訓(xùn)后對員工進(jìn)行檢驗(yàn)，其作用在于鞏固員工學(xué)習(xí)的技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差，反饋的信息越及時(shí)、準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果就越好。強(qiáng)化則是指由于反饋而對接受培訓(xùn)的人員進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則一、員工培訓(xùn)概述〔二〕員工培訓(xùn)的原那么全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有一、員工培訓(xùn)概述〔三〕員工培訓(xùn)的作用作用1．增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感對企業(yè)而言，員工的培訓(xùn)越充分，對員工就越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的價(jià)值，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。2．滿足市場競爭的需要市場的競爭在不斷升級，從產(chǎn)品競爭到銷售競爭再到資本競爭，歸根結(jié)底是人力資源的競爭。3．滿足員工自身開展的需要每個(gè)員工都有追求自身開展的欲望，假設(shè)企業(yè)一直停滯不前，就會導(dǎo)致員工流失，特別是優(yōu)秀的員工。企業(yè)對員工的培訓(xùn)既可滿足員工自身開展的需要，也可帶動(dòng)企業(yè)的開展。4．提高企業(yè)效益有效的培訓(xùn)能夠使員工提高工作中所需要的知識水平，提高員工綜合素質(zhì)、生產(chǎn)效率和效勞水平，從而樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。一、員工培訓(xùn)概述〔三〕員工培訓(xùn)的作用作用1．增強(qiáng)員工的歸屬感二、員工培訓(xùn)的方法〔一〕崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)主要是針對新員工的培訓(xùn)。其主要內(nèi)容有：向新員工介紹企業(yè)的文化、行為要求、生產(chǎn)與產(chǎn)品等；組織他們參觀企業(yè)，使他們進(jìn)一步熟悉和了解企業(yè)情況；進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程等技能的學(xué)習(xí)。二、員工培訓(xùn)的方法〔一〕崗前培訓(xùn)二、員工培訓(xùn)的方法〔二〕在職培訓(xùn)作用1．學(xué)徒制培訓(xùn)學(xué)徒制培訓(xùn)是指由工齡較長的技工以師傅帶徒弟的方式傳授技藝。這種方法適用于技術(shù)性較強(qiáng)的工種任職前的培訓(xùn)，如電工、儀表工、機(jī)修工、木工等。2．工作指導(dǎo)培訓(xùn)工作指導(dǎo)培訓(xùn)是指由指定的訓(xùn)導(dǎo)人員在工作中有方案地對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)導(dǎo)人員可以是受訓(xùn)者的直接上級或其他資深員工。3．工作輪換工作輪換是指讓員工有時(shí)機(jī)熟悉各個(gè)職務(wù)的特點(diǎn)及相互關(guān)系，提高其學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)使員工掌握多種技能，擴(kuò)展工作視野，提高其對工作任務(wù)的適應(yīng)性。4．自學(xué)自學(xué)是指由員工本人根據(jù)工作需要、個(gè)人興趣和現(xiàn)有條件進(jìn)行業(yè)余學(xué)習(xí)，如參加自學(xué)考試和技術(shù)資格考試等。這種方法適用于偏重經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力的員工。二、員工培訓(xùn)的方法〔二〕在職培訓(xùn)作用1．學(xué)徒制培訓(xùn)2．工作指二、員工培訓(xùn)的方法〔三〕離職培訓(xùn)分階層離職培訓(xùn)分專業(yè)離職培訓(xùn)分階層離職培訓(xùn)是對不同階層的員工進(jìn)行離職教育培訓(xùn)，如對各類管理階層人員的培訓(xùn)，還包括對新員工的崗前培訓(xùn)、對骨干員工的離職輪訓(xùn)等。分專業(yè)離職培訓(xùn)是指按不同專業(yè)對各類員工進(jìn)行離職教育培訓(xùn)，包括對不同員工進(jìn)行全面質(zhì)量教育培訓(xùn)、平安生產(chǎn)教育培訓(xùn)，以及專業(yè)教育培訓(xùn)和技術(shù)教育培訓(xùn)等。二、員工培訓(xùn)的方法〔三〕離職培訓(xùn)分階層離職培訓(xùn)分專業(yè)離職培訓(xùn)績效評估--績效評估的作用--績效評估的程序與方法4績效評估--績效評估的作用--績效評估的程序與方法4一、績效評估的作用績效評估的首要作用即為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了支持，特別是在制定重要決策時(shí)，績效評估可以使管理者及其下級在制定初始計(jì)劃的過程中及時(shí)糾偏，減少工作失誤?？冃гu估為最佳決策提供了重要參考依據(jù)績效評估可以提高員工業(yè)績，引導(dǎo)員工努力的方向，使其能夠跟上組織的變化和發(fā)展?？冃гu估提供的相關(guān)信息資料可以作為對員工進(jìn)行激勵(lì)或處分、提升或降級、職務(wù)調(diào)動(dòng)和進(jìn)一步培訓(xùn)的依據(jù)。績效評估為組織發(fā)展提供了重要支持績效評估的相關(guān)信息可使員工有機(jī)會了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)及他人對自己工作情況的評價(jià)，是一面有益的“鏡子”?？冃гu估為員工提供了一面有益的“鏡子”一、績效評估的作用績效評估的首要作用即為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了一、績效評估的作用為了鼓勵(lì)員工努力工作，組織必須設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個(gè)公正合理的績效評估系統(tǒng)，對那些富有成效的員工和小組給予明確的薪資獎(jiǎng)勵(lì)。因此，績效評估為確定員工的實(shí)際工作報(bào)酬提供了決策依據(jù)?？冃гu估為確定員工的工作報(bào)酬提供了依據(jù)績效評估中對能力的考評是指通過考察員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作業(yè)績，評估他們的實(shí)際能力和發(fā)展?jié)撃?，確定其是否符合現(xiàn)任職務(wù)所需要的素質(zhì)及能力要求，是否具有擔(dān)任更重要工作的潛能。同時(shí)，組織必須根據(jù)員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，對組織的人事安排進(jìn)行必要的調(diào)整，使組織的職務(wù)安排更加合理，從而使員工為組織創(chuàng)造更大的價(jià)值?？冃гu估為員工潛能的評價(jià)及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)一、績效評估的作用為了鼓勵(lì)員工努力工作，組織必須設(shè)計(jì)和執(zhí)行一二、績效評估的程序與方法〔一〕績效評估的流程1．制定績效評估方案2．確定績效評估標(biāo)準(zhǔn)3．選擇績效評估方法首先，明確績效評估的目的和對象。其次，選擇績效評估的內(nèi)容。最后，根據(jù)不同的考核目的、對象和內(nèi)容，確定考核時(shí)間?？冃гu估標(biāo)準(zhǔn)的合理性直接決定考核工作的有效性。若沒有客觀的評估標(biāo)準(zhǔn)，評估者就無法客觀地對被考核者做出正確的評價(jià)；同時(shí)，若評估標(biāo)準(zhǔn)制定得不合理，則評估結(jié)果和員工的實(shí)際情況就會出現(xiàn)偏差，從而影響績效評估的公正和公平。根據(jù)不同的評估目的確定不同的評估方法。在此環(huán)節(jié)要解決的問題包括：考核目的確定需要的信息、獲取信息的出處及方法。二、績效評估的程序與方法〔一〕績效評估的流程1．制定績效評估二、績效評估的程序與方法〔一〕績效評估的流程4．評估考核5．作出分析評價(jià)6．考核結(jié)果的反響與運(yùn)用評估考核是指具體的實(shí)施階段，評估人員在考核計(jì)劃的指導(dǎo)下，以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對被考核者各方面的表現(xiàn)進(jìn)行考核。作出分析評價(jià)主要是指對被考核者的德、能、勤、績等方面做出綜合性的評價(jià)。分析評價(jià)是一個(gè)由定性到定量再到定性的過程。通常，等級評定可以定量分為五級評定，每個(gè)項(xiàng)目也可以分為5分、4分、3分、2分和1分進(jìn)行評定，最后進(jìn)行考核結(jié)果的綜合?？己私Y(jié)果確定后，企業(yè)的相關(guān)部門應(yīng)將考核結(jié)果通過一定的方式反饋給被考核者。被考核者若有異議，可以提出，并要求上級主管或人力資源部門予以裁定。二、績效評估的程序與方法〔一〕績效評估的流程4．評估考核5．二、績效評估的程序與方法〔二〕績效評估的方法簡單排序法也稱序列法或序列評定法，是指考核人員按照績效表現(xiàn)從好到壞的順序依次給員工排序，這種績效表現(xiàn)既可以是整體績效，也可以是某項(xiàng)特定工作的績效。簡單排序法配對比較法是指在某一績效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上把每個(gè)員工都與其他員工相比較來判斷誰更好，記錄每個(gè)員工和其他員工比較時(shí)被認(rèn)為更好的次數(shù)，根據(jù)次數(shù)的高低給員工排序。配對比較法強(qiáng)制分布法是指在考核進(jìn)行之前就設(shè)定好績效水平的分布比例，然后將員工的考核結(jié)果安排到分布結(jié)構(gòu)里。該方法通常與其他考核方法結(jié)合使用，而不單獨(dú)使用。強(qiáng)制分布法二、績效評估的程序與方法〔二〕績效評估的方法簡單排序法也稱序二、績效評估的程序與方法〔二〕績效評估的方法關(guān)鍵事件法是指通過員工的關(guān)鍵行為和行為結(jié)果來對其進(jìn)行績效考核的方法。一般由主管人員將其下屬員工在工作中表現(xiàn)出來的非常優(yōu)秀或非常糟糕的行為事件記錄下來，然后在考核時(shí)點(diǎn)上（每季度或每半年）與該員工進(jìn)行一次面談，根據(jù)記錄共同討論并對其績效水平做出考核。關(guān)鍵事件法行為錨定法是指基于對被考核者的工作行為的觀察、考核，來評定其績效水平的方法。使用該方法時(shí)，首先要進(jìn)行工作分析，收集描述其是否勝任該工作崗位的行為事實(shí)；然后將這些行為事實(shí)細(xì)分為多個(gè)方面（如管理能力、人際關(guān)系等），每個(gè)方面都設(shè)立具體的標(biāo)準(zhǔn)，并對每個(gè)方面的重要性進(jìn)行量化，即分配權(quán)數(shù)；最后，根據(jù)這些基于行為事實(shí)的等級標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)數(shù)，制作一個(gè)錨定評分表，利用這張表進(jìn)行員工考核。行為錨定法二、績效評估的程序與方法〔二〕績效評估的方法關(guān)鍵事件法是指通《管理學(xué)》課件-《管理學(xué)》第七章《管理學(xué)》課件-《管理學(xué)》第七章第一節(jié)人力資源計(jì)劃第二節(jié)員工的招聘第三節(jié)員工的培訓(xùn)第四節(jié)績效評估第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)人力資源方案--人力資源方案的任務(wù)--人力資源方案的過程1--人力資源方案編制的原那么人力資源方案--人力資源方案的任務(wù)--人力資源方案的過程1-一、人力資源方案的任務(wù)〔一〕系統(tǒng)評價(jià)組織中人力資源的需求量人力資源方案是要使組織內(nèi)外人員的供給與一定時(shí)期組織內(nèi)部預(yù)計(jì)的需求相一致。人力資源的需求量主要是根據(jù)組織中職務(wù)的數(shù)量和類型來確定的。其中，職務(wù)數(shù)量指出了每種類型的職務(wù)所需要的人數(shù)，職務(wù)類型指出了組織所需的具備什么技能的員工。因此，一個(gè)組織在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)之后，需要把組織的需求與組織內(nèi)部現(xiàn)有人力資源狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)比照并找出預(yù)計(jì)的差距，從而評價(jià)組織中人力資源的需求量。一、人力資源方案的任務(wù)〔一〕系統(tǒng)評價(jià)組織中人力資源的需求量一、人力資源方案的任務(wù)〔二〕選配適宜的人員組織中的員工總是隨著內(nèi)外環(huán)境的不斷變化而變動(dòng)的。為了確保擔(dān)任職務(wù)的人員具備職務(wù)所要求的根本知識和技能，就必須對組織內(nèi)外的候選人進(jìn)行篩選。這就必須研究和使用科學(xué)的人力資源管理方法，使組織中所需要的各類人才得到及時(shí)的補(bǔ)充。一、人力資源方案的任務(wù)〔二〕選配適宜的人員一、人力資源方案的任務(wù)〔三〕制定和實(shí)施人員培訓(xùn)方案培訓(xùn)既是為了適應(yīng)組織內(nèi)部變革和開展的要求，也是為了提高員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人生涯開展的要求。要使組織中的成員、技術(shù)、活動(dòng)、環(huán)境等要求能更好地適應(yīng)環(huán)境，就必須運(yùn)用科學(xué)的方法，有方案、有組織、有重點(diǎn)、有針對性地對員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，以培養(yǎng)和儲藏適應(yīng)未來要求的各級人才。一、人力資源方案的任務(wù)〔三〕制定和實(shí)施人員培訓(xùn)方案人力資源方案的整個(gè)過程大致可以分為六個(gè)步驟。前三個(gè)步驟分別是在組織戰(zhàn)略規(guī)劃框架下編制人力資源方案、招聘員工、選用員工。這一階段的目的是要開掘有能力的人才并加以選用。后三個(gè)步驟分別是職前引導(dǎo)、培訓(xùn)和職業(yè)生涯開展。這三個(gè)步驟是為了確保組織既能留住人才，又能使員工技能得以更新，符合組織未來的開展要求。需要注意的是，上述過程均會受到來自于政策和法律的約束。二、人力資源方案的過程二、人力資源方案的過程三、人力資源方案編制的原那么既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展既要能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機(jī)會由于環(huán)境的變化，企業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容和方式也在不斷變化。因此，人力資源方案的編制和組織實(shí)施，不僅要確保組織獲得必要的人力資源，使組織的每項(xiàng)活動(dòng)都有符合相關(guān)要求的員工去從事，以保證組織目前活動(dòng)的順利進(jìn)行，而且還要為組織的未來開展準(zhǔn)備人才力量，特別是準(zhǔn)備干部力量。工是企業(yè)人力資源的根本構(gòu)成要素，企業(yè)是員工參與社會活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會價(jià)值的根本舞臺。從滿足員工個(gè)人需要的角度去考察，企業(yè)人力資源方案的編制和組織實(shí)施不僅要使企業(yè)人力資源的現(xiàn)有價(jià)值得到充分實(shí)現(xiàn)，而且要為人力資源未來在企業(yè)、甚至在社會的開展創(chuàng)造條件。因此，人力資源方案的編制和組織實(shí)施既要注意現(xiàn)有人力資源條件的充分運(yùn)用，使每一位員工都能去從事與其個(gè)人特點(diǎn)相吻合的工作，又要在工作中為他們提供提高和完善自己的時(shí)機(jī)。三、人力資源方案編制的原那么既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，員工的招聘--員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)--員工招聘的形式與步驟2員工的招聘--員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)--員工招聘的形式與步驟2一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔一〕管理的愿望強(qiáng)烈的管理愿望是有效開展工作的根本前提。對某些管理人員來說，擔(dān)任管理工作意味著在組織中取得較高的地位、名譽(yù)及與之相對應(yīng)的薪酬，這將對其產(chǎn)生較強(qiáng)的鼓勵(lì)作用。對于大多數(shù)員工來說，管理意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來組織勞動(dòng)，意味著可以通過自己的知識和技能及與他人的合作來實(shí)現(xiàn)自我。因此，具有管理愿望的員工會負(fù)責(zé)任地有效地使用權(quán)力，以到達(dá)預(yù)期的工作效果。一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔一〕管理的愿望強(qiáng)烈的管理愿望是有效開展工一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔二〕良好的品德良好的品德是每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的根本素質(zhì)。對于管理人員來說，擔(dān)任管理職務(wù)意味著擁有一定的職權(quán)，而且組織對權(quán)力的運(yùn)用不可能隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán)密、細(xì)致、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上只能取決于管理人員的自覺性和自律性。因此，管理人員必須具有正直而高尚的道德品質(zhì)，必須是值得信賴的。一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔二〕良好的品德良好的品德是每個(gè)組織成員都一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔三〕勇于創(chuàng)新的精神對組織而言，管理的任務(wù)絕不僅僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而是要能在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)和活力，才能不斷開展。創(chuàng)新意味著打破傳統(tǒng)機(jī)制的束縛，做以前未做過的事情，而這一切都沒有已定的程序或規(guī)律可循。因此，創(chuàng)新需要冒較大的風(fēng)險(xiǎn)，而管理者要使組織更具創(chuàng)新活力，就必須努力創(chuàng)造敢于冒風(fēng)險(xiǎn)、鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的良好氣氛。一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔三〕勇于創(chuàng)新的精神對組織而言，管理的任務(wù)一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔四〕溝通的技能在組織中，成員之間的相互溝通、理解是組織成功的根本保證。理解要借助信息的溝通來完成，信息的溝通那么是在“說〞和“聽〞的過程中實(shí)現(xiàn)的。因此，管理人員要充分地“聽〞與藝術(shù)地“說〞，來正確地理解上級的命令，認(rèn)清組織的任務(wù)與目標(biāo)，制定正確的落實(shí)措施；同時(shí)，也要通過運(yùn)用“聽〞與“說〞的技巧，準(zhǔn)確地表述自己的思想，布置下級的工作，了解下級工作的進(jìn)度，協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)。因此，溝通技能對于管理人員也尤為重要。一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)〔四〕溝通的技能在組織中，成員之間的相互溝二、員工招聘的形式與步驟〔一〕員工招聘的形式（1）人才招聘會；（2）媒體廣告招聘；（3）網(wǎng)絡(luò)招聘；（4）校園招聘；（5）獵頭公司招聘；（6）內(nèi)部推薦外部招聘（1）內(nèi)部提升（2）內(nèi)部調(diào)用內(nèi)部選拔二、員工招聘的形式與步驟〔一〕員工招聘的形式（1）人才招聘會二、員工招聘的形式與步驟〔二〕員工招聘的步驟1．制定并落實(shí)招聘方案2．對應(yīng)聘者進(jìn)行初選3．對初選合格者進(jìn)行知識與能力考核當(dāng)組織中出現(xiàn)需要填補(bǔ)的工作職位時(shí)，就需要根據(jù)職位的類型、數(shù)量、時(shí)間等要求確定招聘計(jì)劃，同時(shí)成立相應(yīng)的選聘工作小組。當(dāng)應(yīng)聘者數(shù)量較多時(shí)，選聘工作小組需要對每一位應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選。在對應(yīng)聘者進(jìn)行初選之后，需要對初選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行材料審查和背景調(diào)查，并在確認(rèn)之后進(jìn)行細(xì)致的測試與評估。二、員工招聘的形式與步驟〔二〕員工招聘的步驟1．制定并落實(shí)招二、員工招聘的形式與步驟〔二〕員工招聘的步驟在上述各項(xiàng)工作完成的基礎(chǔ)上，需要利用加權(quán)的方法，算出每個(gè)候選人知識、智力和能力的綜合得分，并根據(jù)待聘職務(wù)的類型和具體要求決定取舍。在上述各項(xiàng)工作完成之后，需要對整個(gè)選聘工作的程序進(jìn)行全面的檢查與分析，總結(jié)在招聘工作過程中的得與失，并及時(shí)反饋到招聘部門，以便改進(jìn)和修正。4．選定錄用員工5．評價(jià)和反響招聘效果二、員工招聘的形式與步驟〔二〕員工招聘的步驟在上述各項(xiàng)工作完員工的培訓(xùn)--員工培訓(xùn)概述--員工培訓(xùn)的方法3員工的培訓(xùn)--員工培訓(xùn)概述--員工培訓(xùn)的方法3一、員工培訓(xùn)概述〔一〕員工培訓(xùn)的概念員工培訓(xùn)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)和員工個(gè)人開展目標(biāo)，從而采取一定的方式，有目的、有方案地培養(yǎng)和訓(xùn)練員工的管理活動(dòng)，使員工在知識、技能和工作態(tài)度等方面有所改進(jìn)，到達(dá)職位工作的要求，進(jìn)而使其融入企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)開展的一種活動(dòng)。一、員工培訓(xùn)概述〔一〕員工培訓(xùn)的概念一、員工培訓(xùn)概述〔二〕員工培訓(xùn)的原那么組織必須將員工的培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。員工培訓(xùn)有的能立竿見影，很快會反映到員工工作績效上；有的可能在若干年后才能收到明顯的效果，尤其是對管理人員的培訓(xùn)。戰(zhàn)略原則員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有明確的針對性，從實(shí)際工作的需要出發(fā)，與職位特點(diǎn)及培訓(xùn)對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、思想狀況緊密結(jié)合，目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的技能以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。只有這樣培訓(xùn)才能收到實(shí)效，才能提高工作效率。理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用原則培訓(xùn)的內(nèi)容除了文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能外，還應(yīng)包括理想、信念、價(jià)值觀、道德觀等方面。而后者又要與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)等結(jié)合起來，使員工在各方面都能夠符合企業(yè)的要求。知識技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧的原則一、員工培訓(xùn)概述〔二〕員工培訓(xùn)的原那么組織必須將員工的培訓(xùn)放一、員工培訓(xùn)概述〔二〕員工培訓(xùn)的原那么全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對在職的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全體員工素質(zhì)的必經(jīng)之路。為了提高培訓(xùn)投入的回報(bào)率，培訓(xùn)必須有重點(diǎn)，即對企業(yè)興衰有著重大影響的管理和技術(shù)骨干，特別是中高層管理人員、有培養(yǎng)前途的梯隊(duì)人員，更應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)。全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化是員工培訓(xùn)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果的反饋指的是在培訓(xùn)后對員工進(jìn)行檢驗(yàn)，其作用在于鞏固員工學(xué)習(xí)的技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差，反饋的信息越及時(shí)、準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果就越好。強(qiáng)化則是指由于反饋而對接受培訓(xùn)的人員進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則一、員工培訓(xùn)概述〔二〕員工培訓(xùn)的原那么全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有一、員工培訓(xùn)概述〔三〕員工培訓(xùn)的作用作用1．增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感對企業(yè)而言，員工的培訓(xùn)越充分，對員工就越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的價(jià)值，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。2．滿足市場競爭的需要市場的競爭在不斷升級，從產(chǎn)品競爭到銷售競爭再到資本競爭，歸根結(jié)底是人力資源的競爭。3．滿足員工自身開展的需要每個(gè)員工都有追求自身開展的欲望，假設(shè)企業(yè)一直停滯不前，就會導(dǎo)致員工流失，特別是優(yōu)秀的員工。企業(yè)對員工的培訓(xùn)既可滿足員工自身開展的需要，也可帶動(dòng)企業(yè)的開展。4．提高企業(yè)效益有效的培訓(xùn)能夠使員工提高工作中所需要的知識水平，提高員工綜合素質(zhì)、生產(chǎn)效率和效勞水平，從而樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。一、員工培訓(xùn)概述〔三〕員工培訓(xùn)的作用作用1．增強(qiáng)員工的歸屬感二、員工培訓(xùn)的方法〔一〕崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)主要是針對新員工的培訓(xùn)。其主要內(nèi)容有：向新員工介紹企業(yè)的文化、行為要求、生產(chǎn)與產(chǎn)品等；組織他們參觀企業(yè)，使他們進(jìn)一步熟悉和了解企業(yè)情況；進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程等技能的學(xué)習(xí)。二、員工培訓(xùn)的方法〔一〕崗前培訓(xùn)二、員工培訓(xùn)的方法〔二〕在職培訓(xùn)作用1．學(xué)徒制培訓(xùn)學(xué)徒制培訓(xùn)是指由工齡較長的技工以師傅帶徒弟的方式傳授技藝。這種方法適用于技術(shù)性較強(qiáng)的工種任職前的培訓(xùn)，如電工、儀表工、機(jī)修工、木工等。2．工作指導(dǎo)培訓(xùn)工作指導(dǎo)培訓(xùn)是指由指定的訓(xùn)導(dǎo)人員在工作中有方案地對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)導(dǎo)人員可以是受訓(xùn)者的直接上級或其他資深員工。3．工作輪換工作輪換是指讓員工有時(shí)機(jī)熟悉各個(gè)職務(wù)的特點(diǎn)及相互關(guān)系，提高其學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)使員工掌握多種技能，擴(kuò)展工作視野，提高其對工作任務(wù)的適應(yīng)性。4．自學(xué)自學(xué)是指由員工本人根據(jù)工作需要、個(gè)人興趣和現(xiàn)有條件進(jìn)行業(yè)余學(xué)習(xí)，如參加自學(xué)考試和技術(shù)資格考試等。這種方法適用于偏重經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力的員工。二、員工培訓(xùn)的方法〔二〕在職培訓(xùn)作用1．學(xué)徒制培訓(xùn)2．工作指二、員工培訓(xùn)的方法〔三〕離職培訓(xùn)分階層離職培訓(xùn)分專業(yè)離職培訓(xùn)分階層離職培訓(xùn)是對不同階層的員工進(jìn)行離職教育培訓(xùn)，如對各類管理階層人員的培訓(xùn)，還包括對新員工的崗前培訓(xùn)、對骨干員工的離職輪訓(xùn)等。分專業(yè)離職培訓(xùn)是指按不同專業(yè)對各類員工進(jìn)行離職教育培訓(xùn)，包括對不同員工進(jìn)行全面質(zhì)量教育培訓(xùn)、平安生產(chǎn)教育培訓(xùn)，以及專業(yè)教育培訓(xùn)和技術(shù)教育培訓(xùn)等。二、員工培訓(xùn)的方法〔三〕離職培訓(xùn)分階層離職培訓(xùn)分專業(yè)離職培訓(xùn)績效評估--績效評估的作用--績效評估的程序與方法4績效評估--績效評估的作用--績效評估的程序與方法4一、績效評估的作用績效評估的首要作用即為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了支持，特別是在制定重要決策時(shí)，績效評估可以使管理者及其下級在制定初始計(jì)劃的過程中及時(shí)糾偏，減少工作失誤?？冃гu估為最佳決策提供了重要參考依據(jù)績效評估可以提高員工業(yè)績，引導(dǎo)員工努力的方向，使其能夠跟上組織的變化和發(fā)展?？冃гu估提供的相關(guān)信息資料可以作為對員工進(jìn)行激勵(lì)或處分、提升或降級、職務(wù)調(diào)動(dòng)和進(jìn)一步培訓(xùn)的依據(jù)。績效評估為組織發(fā)展提供了重要支持績效評估的相關(guān)信息可使員工有機(jī)會了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)及他人對自己工作情況的評價(jià)，是一面有益的“鏡子”?？冃гu估為員工提供了一面有益的“鏡子”一、績效評估的作用績效評估的首要作用即為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了一、績效評估的作用為了鼓勵(lì)員工努力工作，組織必須設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個(gè)公正合理的績效評估系統(tǒng)，對那些富有成效的員工和小組給予明確的薪資獎(jiǎng)勵(lì)。因此，績效評估為確定員工的實(shí)際工作報(bào)酬提供了決策依據(jù)?？冃гu估為確定員工的工作報(bào)酬提供了依據(jù)績效評估中對能力的考評是指通過考察員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作業(yè)績，評估他們的實(shí)際能力和發(fā)展?jié)撃?，確定其是否符合現(xiàn)任職務(wù)所需要的素質(zhì)及能力要求，是否具有擔(dān)任更重要工作的潛能。同時(shí)，組織必須根據(jù)員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，對組織的人事安排進(jìn)行必要的調(diào)整，使組織的職務(wù)安排更加合理，從而使員工為組織創(chuàng)造更大的價(jià)值?？冃гu估為員工潛能