我就是我不一樣的火培訓(xùn)課件

我就是我不一樣的火我就是我不一樣的火1愿景成為中國領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)公司使命追求夢想，腳踏實地?？蛻舻谝唬?wù)至上。專業(yè)專注，精益求精。同心同德，共享共擔(dān)。價值觀幫助企業(yè)和個人解決資金難題公司司訓(xùn)愿景成為中國領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)公司使命追求夢想，腳踏實地。價2我就是我不一樣的火培訓(xùn)課件3職業(yè)化四項池中麟修煉職業(yè)化四項池中麟修煉4我就是我不一樣的火培訓(xùn)課件5心態(tài)心態(tài)6正子曰人之生也直罔之生也幸而免正子曰7挑戰(zhàn)自我自我揚棄與時俱進空挑戰(zhàn)自我空8子曰：參乎！吾道一以貫之曾子曰：唯。子出，門人問曰：何謂也？曾子曰：夫子之道，忠恕而已矣。忠子曰：參乎！吾道一以貫之忠9共同目標(biāo)相互信任一致承諾開放溝通分享成果團共同目標(biāo)團10溝通溝通11上傾聽要求請教問題匯報工作獲取支持化解分歧贊美領(lǐng)導(dǎo)上傾聽要求12中主動雙贏協(xié)作關(guān)心謙讓體諒中主動雙贏13請您閱讀下文，回答相應(yīng)的問題。這家醫(yī)院的每部電梯里都有相應(yīng)的指示地圖，這種服務(wù)讓病人對醫(yī)院的滿意度大為提高。4.1禁止敲擊，正確操作。充裝可燃氣體的氣瓶注意防止產(chǎn)生靜電，開關(guān)瓶閥時不得用鐵扳手等敲擊。高壓氣瓶開閥時應(yīng)緩慢開啟。尤其令人驚訝的是，參觀團的一個成員看到：后面還有一個工人裝束的人在鞠躬。這是一位接近退休年紀的老先生。此時所有的代表團成員都在跟工廠的領(lǐng)導(dǎo)道別，這一切本來與這位老先生無關(guān)，可是他依然以廠為家，以公司為榮，用一樣的禮儀歡送貴賓離開。20.5中標(biāo)人和未中標(biāo)人的投標(biāo)保證金，將在招標(biāo)人與中標(biāo)人簽訂合同后五(5)個工作日內(nèi)，予以退還，不計利息。優(yōu)美的坐姿應(yīng)該讓人覺得安詳舒適，端莊穩(wěn)重。正確的坐姿是上半身挺直，兩肩放松，下巴內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，雙手自然地放于雙膝或椅子扶手上。在回答顧客詢問的時候，應(yīng)站立或身體微微前傾，體現(xiàn)出對顧客的尊重和服務(wù)的誠意。(十)決定任用。擬進行換屆的團組織將團員大會選舉結(jié)果報所在部門黨組織和上級團組織，由企業(yè)黨委發(fā)文公布任職通知。當(dāng)您打開軟件之后，在系統(tǒng)的主界面可以看到一行菜單欄，內(nèi)容包括“系統(tǒng)維護”、“基礎(chǔ)資料”、“業(yè)務(wù)管理”、“業(yè)務(wù)報表”、“賬務(wù)管理”、“輔助功能”、“幫助”等七個菜單項，單擊某個菜單即可打開一個下拉菜單，本系統(tǒng)的所有操作功能全部都包括在這些菜單里，以下我們先簡要地介紹一下各個菜單項都能實現(xiàn)哪些功能，以便您對本系統(tǒng)有一個大概的了解，在后面的章節(jié)中我們將分別給您詳細說明各功能的操作方法。②各縣、區(qū)負責(zé)人與市場部簽定協(xié)議，協(xié)議除其他條款外，要針對貨、款一項，由負責(zé)人對貨、款承擔(dān)安全責(zé)任。以家庭財產(chǎn)擔(dān)保。4.2如果發(fā)生第三方就賣方向買方提供的本合同項下所涉及的貨物及服務(wù)對買方進行侵權(quán)指控，賣方應(yīng)承擔(dān)由此而引起的一切經(jīng)濟和法律責(zé)任。（5）分項報價表在上海和蘇州之間，有很多的商人頻繁的往返。在過去，從上海浦東機場下飛機以后，旅客如果要趕往蘇州，則需要改乘普通大巴。但是，普通大巴采用的行車路線要花費很長的時間，這對于時間就是金錢的商人來說，無疑是難以接受的。后來，根據(jù)旅客們的需求，有關(guān)部門對環(huán)境進行了新的評估，并迅速做出了改善措施：在機場建立快速巴士，直接到達蘇州。這樣，大大節(jié)省了旅客的寶貴時間，旅客感到非常滿意。下布置任務(wù)傾聽心聲給予指導(dǎo)激勵工作心悅誠服促進成長化解分歧請您閱讀下文，回答相應(yīng)的問題。下布置任務(wù)傾聽心聲14執(zhí)行執(zhí)行15諾史記·季布欒布列傳得黃金百不如得季布諾諾史記·季布欒布列傳16過子曰過而不改是謂過矣過子曰17細老子曰天下大事必作于細細老子曰18果如果沒有結(jié)果，那么所有的理由都沒有價值，因為執(zhí)行的目的要的就是結(jié)果！果如果沒有結(jié)果，19時間時間20孔子莊子逝者如斯夫，不舍晝夜人生若白駒之過隙，忽然而已孔子莊子逝者如斯夫，不舍晝夜人生若白駒之過隙，忽然而已21緊急重要等待/閑聊/閑逛/看熱鬧無謂的會議/應(yīng)酬嗜好沉迷（游戲）新聞/微博任何非預(yù)約事項干擾電話/QQ/微信下屬請示與報告日常文件批閱別人求幫忙目標(biāo)/計劃各種溝通培訓(xùn)工作/培養(yǎng)下屬知識管理/技能提升防患未然（鍛煉、防火）二象限轉(zhuǎn)過來燃眉之急的問題/任務(wù)危機（看病、救火）定出時間待會做淡定從容打發(fā)時間時做浪費生命立即去做壓力山大授權(quán)或另約時間忙且盲目時間殺手緊急重要等待/閑聊/閑逛/看熱鬧無謂的會議/應(yīng)酬任何非預(yù)約事22【工具】Notebook、記事本、公司OA系統(tǒng)；1、事項清單的來源每天上班第一件事，羅列“待完成”事項清單?！竟ぞ摺縉otebook、記事本、公司OA系統(tǒng)；1、事項清單23【工具】臺歷或手機/電腦日歷、Notebook、記事本；2、臨時插單或預(yù)約的處理和提醒隨時記錄，避免事項的遺漏【工具】臺歷或手機/電腦日歷、Notebook、記事本；2、24將已經(jīng)排序的事項，進行時間分配（即Deadline）【工具】每日事項安排表（同上）；3、時間安排將已經(jīng)排序的事項，進行時間分配（即Deadline）【工具】258報表管理11.3在驗收過程種發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或有質(zhì)量、技術(shù)等問題，賣方應(yīng)負責(zé)按照買方的要求采取補足、更換或退貨等處理措施，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切費用和損失。8.1競爭性磋商響應(yīng)文件正本、所有副本，應(yīng)分別封裝于不同的密封袋內(nèi)，密封袋上應(yīng)分別標(biāo)上“正本”、“副本”、并注明競爭性磋商響應(yīng)人名稱、采購項目編號、采購項目名稱。自信心與熱忱3.6掌握生產(chǎn)動態(tài)，堅持每日巡檢，落實隱患整改措施。23.2為方便開標(biāo)唱標(biāo),投標(biāo)人應(yīng)將開標(biāo)一覽表、優(yōu)惠聲明放在一起，單獨密封,并在信封上標(biāo)明“開標(biāo)一覽表”字樣。（11）具備承擔(dān)PPP項目編制項目實施方案、財政承受能力論證、物有所值評價的能力的證明材料；37.確定中標(biāo)人18．違約賠償費這就是鯰魚效應(yīng)理論。讀完這個故事，您受到了哪些啟發(fā)？請結(jié)合本講有關(guān)內(nèi)容，簡要闡述您的觀點。領(lǐng)導(dǎo)者的決心，是成功建立全面顧客服務(wù)的必要保證之一。服務(wù)策略和制度的建立，必須在領(lǐng)導(dǎo)者的重視下才能得到有效的執(zhí)行。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須理解全面顧客服務(wù)的重要意義，下定決心貫徹滿意服務(wù)。奉茶有個“左下右上”的口訣，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的時候也是左下右上，從而避免了兩個人之間肌膚接觸。這是個細微的禮節(jié)，但是重視細節(jié)可以避免引起不必要的尷尬。6.4及時糾正違反正確操作規(guī)程的充裝操作。當(dāng)天工作按照效能四象限歸類；【工具】A4紙/白板/標(biāo)簽紙；4、效果檢視8報表管理當(dāng)天工作按照效能四象限歸類；【工具】A4紙/白265、清單整理每天晚上/每周結(jié)束時整理【工具】Notebook、記事本、各種日歷；5、清單整理每天晚上/每周結(jié)束時整理【工具】Noteboo27(2) 在缺陷責(zé)任期結(jié)束之前，根據(jù)有關(guān)承包合同，負責(zé)督促承包方履行合同義務(wù)。8.3競爭性磋商響應(yīng)人遞交的響應(yīng)文件為一式柒份，其中正本壹份，副本陸份。響應(yīng)文件統(tǒng)一使用A4幅面的紙張印制，必須膠裝成冊并編碼，其他方式裝訂的響應(yīng)文件一概不予接受。藥品銷售的第一步是進入醫(yī)院，藥品進入醫(yī)院應(yīng)從以下幾點進行：1、招標(biāo)代理機構(gòu)對招標(biāo)文件必要的澄清或修改須在投標(biāo)文件遞交截止時間15日前，以書面形式通知所有購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人。澄清或修改的內(nèi)容將構(gòu)成招標(biāo)文件的組成部分，對所有投標(biāo)人具有約束力；在上海和蘇州之間，有很多的商人頻繁的往返。在過去，從上海浦東機場下飛機以后，旅客如果要趕往蘇州，則需要改乘普通大巴。但是，普通大巴采用的行車路線要花費很長的時間，這對于時間就是金錢的商人來說，無疑是難以接受的。后來，根據(jù)旅客們的需求，有關(guān)部門對環(huán)境進行了新的評估，并迅速做出了改善措施：在機場建立快速巴士，直接到達蘇州。這樣，大大節(jié)省了旅客的寶貴時間，旅客感到非常滿意。21．不可抗力（2）投標(biāo)人之間約定中標(biāo)人；6、推薦對象須在35周歲以下，關(guān)鍵崗位和重要崗位推薦重點為25-30周歲的優(yōu)秀青年，領(lǐng)導(dǎo)崗位推薦的重點為30-35周歲的優(yōu)秀青年；（3）如果買方認為賣方在本合的競爭或?qū)嵤┲杏衅墼p行為。①市場部核定各周邊縣區(qū)及市內(nèi)的周轉(zhuǎn)量。發(fā)貨嚴格按周轉(zhuǎn)量規(guī)定的數(shù)額進行后，由倉庫管理員，市場部共同控制，超周轉(zhuǎn)量堅決不發(fā)貨。除了整體著裝和配飾的要求，配色也是很重要的細節(jié)問題。例如，領(lǐng)帶和外套的搭配、服飾和鞋子的搭配等等要講究配色，要體現(xiàn)出品位和優(yōu)雅，具有整體性。如果條件允許的話，在企業(yè)的第一線窗口服務(wù)的人員應(yīng)該統(tǒng)一著裝，讓客戶第一眼可以看到，專業(yè)感會更強。真正重視服務(wù)的企業(yè)一般都統(tǒng)一著裝，這些方面從細微處反應(yīng)了企業(yè)的精神。b、利用一切機會和醫(yī)生單獨接觸，上班時間、晚上值班時間、到醫(yī)生家里做各種工作等。問題?(2) 在缺陷責(zé)任期結(jié)束之前，根據(jù)有關(guān)承包合同，負責(zé)督促承包28我就是我不一樣的火我就是我不一樣的火29愿景成為中國領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)公司使命追求夢想，腳踏實地。客戶第一，服務(wù)至上。專業(yè)專注，精益求精。同心同德，共享共擔(dān)。價值觀幫助企業(yè)和個人解決資金難題公司司訓(xùn)愿景成為中國領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)公司使命追求夢想，腳踏實地。價30我就是我不一樣的火培訓(xùn)課件31職業(yè)化四項池中麟修煉職業(yè)化四項池中麟修煉32我就是我不一樣的火培訓(xùn)課件33心態(tài)心態(tài)34正子曰人之生也直罔之生也幸而免正子曰35挑戰(zhàn)自我自我揚棄與時俱進空挑戰(zhàn)自我空36子曰：參乎！吾道一以貫之曾子曰：唯。子出，門人問曰：何謂也？曾子曰：夫子之道，忠恕而已矣。忠子曰：參乎！吾道一以貫之忠37共同目標(biāo)相互信任一致承諾開放溝通分享成果團共同目標(biāo)團38溝通溝通39上傾聽要求請教問題匯報工作獲取支持化解分歧贊美領(lǐng)導(dǎo)上傾聽要求40中主動雙贏協(xié)作關(guān)心謙讓體諒中主動雙贏41請您閱讀下文，回答相應(yīng)的問題。這家醫(yī)院的每部電梯里都有相應(yīng)的指示地圖，這種服務(wù)讓病人對醫(yī)院的滿意度大為提高。4.1禁止敲擊，正確操作。充裝可燃氣體的氣瓶注意防止產(chǎn)生靜電，開關(guān)瓶閥時不得用鐵扳手等敲擊。高壓氣瓶開閥時應(yīng)緩慢開啟。尤其令人驚訝的是，參觀團的一個成員看到：后面還有一個工人裝束的人在鞠躬。這是一位接近退休年紀的老先生。此時所有的代表團成員都在跟工廠的領(lǐng)導(dǎo)道別，這一切本來與這位老先生無關(guān)，可是他依然以廠為家，以公司為榮，用一樣的禮儀歡送貴賓離開。20.5中標(biāo)人和未中標(biāo)人的投標(biāo)保證金，將在招標(biāo)人與中標(biāo)人簽訂合同后五(5)個工作日內(nèi)，予以退還，不計利息。優(yōu)美的坐姿應(yīng)該讓人覺得安詳舒適，端莊穩(wěn)重。正確的坐姿是上半身挺直，兩肩放松，下巴內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，雙手自然地放于雙膝或椅子扶手上。在回答顧客詢問的時候，應(yīng)站立或身體微微前傾，體現(xiàn)出對顧客的尊重和服務(wù)的誠意。(十)決定任用。擬進行換屆的團組織將團員大會選舉結(jié)果報所在部門黨組織和上級團組織，由企業(yè)黨委發(fā)文公布任職通知。當(dāng)您打開軟件之后，在系統(tǒng)的主界面可以看到一行菜單欄，內(nèi)容包括“系統(tǒng)維護”、“基礎(chǔ)資料”、“業(yè)務(wù)管理”、“業(yè)務(wù)報表”、“賬務(wù)管理”、“輔助功能”、“幫助”等七個菜單項，單擊某個菜單即可打開一個下拉菜單，本系統(tǒng)的所有操作功能全部都包括在這些菜單里，以下我們先簡要地介紹一下各個菜單項都能實現(xiàn)哪些功能，以便您對本系統(tǒng)有一個大概的了解，在后面的章節(jié)中我們將分別給您詳細說明各功能的操作方法。②各縣、區(qū)負責(zé)人與市場部簽定協(xié)議，協(xié)議除其他條款外，要針對貨、款一項，由負責(zé)人對貨、款承擔(dān)安全責(zé)任。以家庭財產(chǎn)擔(dān)保。4.2如果發(fā)生第三方就賣方向買方提供的本合同項下所涉及的貨物及服務(wù)對買方進行侵權(quán)指控，賣方應(yīng)承擔(dān)由此而引起的一切經(jīng)濟和法律責(zé)任。（5）分項報價表在上海和蘇州之間，有很多的商人頻繁的往返。在過去，從上海浦東機場下飛機以后，旅客如果要趕往蘇州，則需要改乘普通大巴。但是，普通大巴采用的行車路線要花費很長的時間，這對于時間就是金錢的商人來說，無疑是難以接受的。后來，根據(jù)旅客們的需求，有關(guān)部門對環(huán)境進行了新的評估，并迅速做出了改善措施：在機場建立快速巴士，直接到達蘇州。這樣，大大節(jié)省了旅客的寶貴時間，旅客感到非常滿意。下布置任務(wù)傾聽心聲給予指導(dǎo)激勵工作心悅誠服促進成長化解分歧請您閱讀下文，回答相應(yīng)的問題。下布置任務(wù)傾聽心聲42執(zhí)行執(zhí)行43諾史記·季布欒布列傳得黃金百不如得季布諾諾史記·季布欒布列傳44過子曰過而不改是謂過矣過子曰45細老子曰天下大事必作于細細老子曰46果如果沒有結(jié)果，那么所有的理由都沒有價值，因為執(zhí)行的目的要的就是結(jié)果！果如果沒有結(jié)果，47時間時間48孔子莊子逝者如斯夫，不舍晝夜人生若白駒之過隙，忽然而已孔子莊子逝者如斯夫，不舍晝夜人生若白駒之過隙，忽然而已49緊急重要等待/閑聊/閑逛/看熱鬧無謂的會議/應(yīng)酬嗜好沉迷（游戲）新聞/微博任何非預(yù)約事項干擾電話/QQ/微信下屬請示與報告日常文件批閱別人求幫忙目標(biāo)/計劃各種溝通培訓(xùn)工作/培養(yǎng)下屬知識管理/技能提升防患未然（鍛煉、防火）二象限轉(zhuǎn)過來燃眉之急的問題/任務(wù)危機（看病、救火）定出時間待會做淡定從容打發(fā)時間時做浪費生命立即去做壓力山大授權(quán)或另約時間忙且盲目時間殺手緊急重要等待/閑聊/閑逛/看熱鬧無謂的會議/應(yīng)酬任何非預(yù)約事50【工具】Notebook、記事本、公司OA系統(tǒng)；1、事項清單的來源每天上班第一件事，羅列“待完成”事項清單?！竟ぞ摺縉otebook、記事本、公司OA系統(tǒng)；1、事項清單51【工具】臺歷或手機/電腦日歷、Notebook、記事本；2、臨時插單或預(yù)約的處理和提醒隨時記錄，避免事項的遺漏【工具】臺歷或手機/電腦日歷、Notebook、記事本；2、52將已經(jīng)排序的事項，進行時間分配（即Deadline）【工具】每日事項安排表（同上）；3、時間安排將已經(jīng)排序的事項，進行時間分配（即Deadline）【工具】538報表管理11.3在驗收過程種發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或有質(zhì)量、技術(shù)等問題，賣方應(yīng)負責(zé)按照買方的要求采取補足、更換或退貨等處理措施，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切費用和損失。8.1競爭性磋商響應(yīng)文件正本、所有副本，應(yīng)分別封裝于不同的密封袋內(nèi)，密封袋上應(yīng)分別標(biāo)上“正本”、“副本”、并注明競爭性磋商響應(yīng)人名稱、采購項目編號、采購項目名稱。自信心與熱忱3.6掌握生產(chǎn)動態(tài)，堅持每日巡檢，落實隱患整改措施。23.2為方便開標(biāo)唱標(biāo),投標(biāo)人應(yīng)將開標(biāo)一覽表、優(yōu)惠聲明放在一起，單獨密封,并在信封上標(biāo)明“開標(biāo)一覽表”字樣。（11）具備承擔(dān)PPP項目編制項目實施方案、財政承受能力論證、物有所值評價的能力的證明材料；37.確定中標(biāo)人18．違約賠償費這就是鯰魚效應(yīng)理論。讀完這個故事，您受到了哪些啟發(fā)？請結(jié)合本講有關(guān)內(nèi)容，簡要闡述您的觀點。領(lǐng)導(dǎo)者的決心，是成功建立全面顧客服務(wù)的必要保證之一。服務(wù)策略和制度的建立，必須在領(lǐng)導(dǎo)者的重視下才能得到有效的執(zhí)行。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須理解全面顧客服務(wù)的重要意義，下定決心貫徹滿意服務(wù)。奉茶有個“左下右上”的口訣，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的時候也是左下右上，從而避免了兩個人之間肌膚接觸。這是個細微的禮節(jié)，但是重視細節(jié)可以避免引起不必要的尷尬。6.4及時糾正違反正確操作規(guī)程的充裝操作。當(dāng)天工作按照效能四象限歸類；【工具】A4紙/白板/標(biāo)簽紙；4、效果檢視8報表管理當(dāng)天工作按照效能四象限歸類；【工具】A4紙/白545、清單整理每天晚上/每周結(jié)束時整理【工具】Notebook、記事本、各種日歷；5、清單整理每天晚上/每周結(jié)束時整理【工具】Noteboo55(2) 在缺陷責(zé)任期結(jié)束之前，根據(jù)有關(guān)承包合同，負責(zé)督促承包方履行合同義務(wù)。8.3競爭性磋商響應(yīng)人遞交的響應(yīng)文件為一式柒份，其中正本壹份