婦幼保健院核心制度

第21頁共21頁婦幼保健院核心制度?首診負責(zé)制?度1、首?診科室及醫(yī)?師應(yīng)須及時?對病人進行?必要的檢查?、作出初步?診斷與處理?，2、診?斷為非本科?疾病的，屬?普通病人要?按保健院有?關(guān)程序介紹?到相應(yīng)科室?就診，需要?請其他科室?會診的，被?邀會診科室?的醫(yī)師須按?時會診，執(zhí)?行保健院會?診制度，書?寫會診意見?，堅決杜絕?科室間、醫(yī)?師間推諉病?人；屬急危?重搶救病人?的，首診醫(yī)?師必須及時?搶救，同時?向上級醫(yī)師?報告，并及?時請其他科?室會診；被?邀會診科室?的醫(yī)師須在?___分鐘?到位并積極?參與搶救，?并及時向所?在科室上級?醫(yī)師報告，?不得推諉，?不得擅自離?去。3、?兩個科室的?醫(yī)師會診意?見不一致時?，須分別請?示本科上級?醫(yī)師，直至?本科主任；?若雙方仍不?能達成一致?意見，由首?診醫(yī)師負責(zé)?處理并上報?醫(yī)療管理部?門或總值班?協(xié)調(diào)解決，?不得推諉。?4、涉及?多科室的危?重病人搶救?，在未明確?由哪一科室?主管之前，?除首診科室?負責(zé)診治外?，所有的有?關(guān)科室須執(zhí)?行危重病人?搶救制度，?協(xié)同搶救，?不得推諉，?不得擅自離?去；各科室?分別進行相?應(yīng)的處理并?及時做病歷?記錄。5?、首診醫(yī)師?對需要緊急?搶救的病人?，須先搶救?，同時由病?人陪同人員?辦理掛號和?交費等手續(xù)?，不得因強?調(diào)掛號、交?費等手續(xù)延?誤搶救時機?。6、屬?需要搶救的?急、危、重?癥病人，在?病人穩(wěn)定之?前不得轉(zhuǎn)院?；因保健院?病床、設(shè)備?和技術(shù)條件?所限，須由?二線醫(yī)師親?自察看病情?，決定是否?可以轉(zhuǎn)院，?對需要轉(zhuǎn)院?而病情允許?轉(zhuǎn)院的病人?，須由責(zé)任?醫(yī)師（必要?時由醫(yī)療管?理部門或總?值班）先與?接收醫(yī)院聯(lián)?系，對病情?記錄、途中?注意事項、?護送等均須?作好交代和?妥善安排；?首診醫(yī)師應(yīng)?對病人的去?向或轉(zhuǎn)歸進?行登記備查?。7、凡?在接診、診?治、搶救病?人或轉(zhuǎn)院過?程中未執(zhí)行?上述規(guī)定、?推諉病人者?，要追究首?診醫(yī)師、當(dāng)?事人和科室?的責(zé)任。?三級查房制?度對新入?院病人，危?重、疑難及?重大手術(shù)病?人，三級查?房應(yīng)有分析?討論意見，?治療方案更?改應(yīng)有分析?記錄。1?、經(jīng)治醫(yī)師?查房。觀察?一般狀態(tài)，?詢問病情、?查體、觀察?用藥的療效?，有無藥物?不良反應(yīng)，?增減藥物；?術(shù)后切口的?恢復(fù)情況；?診治的難點?所在，上級?醫(yī)師查房重?點請教的問?題；向患者?及家屬履行?告知義務(wù)；?危重患者要?向夜班醫(yī)師?交待清楚。?每天對所管?患者進行例?行的晨間、?午后查房各?___次。?對急、危、?重患者、新?入院和術(shù)后?患者，隨時?查房，發(fā)現(xiàn)?和掌握病情?變化，及時?采取有效的?診斷措施。?節(jié)假日、雙?休日經(jīng)治醫(yī)?師必須做巡?視性查房。?夜間值班，?經(jīng)治醫(yī)師對?病區(qū)所有患?者巡視，掌?握危重患病?情，隨時采?取緊急措施?，疑難病例?請上級醫(yī)師?會診。將查?房獲得的信?息、結(jié)合自?己的分析完?成日常病程?記錄。2?、主治醫(yī)師?查房。與患?者及家屬有?效溝通，系?統(tǒng)了解患者?的病情變化?；檢查醫(yī)囑?執(zhí)行情況及?治療效果；?對新人院、?重危、診斷?未明、治療?效果不好的?患者進行重?點檢查與討?論，確定新?方案；檢查?病歷，糾正?下級醫(yī)師病?史采集的錯?誤與不足；?對下級醫(yī)師?進行“三基?”訓(xùn)練，查?體操作等予?以正確的示?范；決定患?者出、轉(zhuǎn)院?問題，決定?手術(shù)方案等?；結(jié)合病例?，介紹有關(guān)?疾病診治的?新進展。新?入院患者，?主治醫(yī)師必?須在___?小時內(nèi)完成?首次查房。?主治醫(yī)師每?周至少帶醫(yī)?療組查房_?__次。節(jié)?假日、雙休?日主治醫(yī)師?必須做巡視?性查房。查?房時，經(jīng)治?醫(yī)師要攜帶?病歷、必要?的檢診工具?。查房后，?經(jīng)治醫(yī)師于?當(dāng)日按指示?完成醫(yī)囑的?更改和執(zhí)行?，查房記錄?于___小?時內(nèi)完成。?主治醫(yī)師于?查房后__?_小時內(nèi)檢?___治醫(yī)?師對指示的?執(zhí)行情況和?記錄完成情?況。3、?副主任醫(yī)師?/主任醫(yī)師?查房：要解?決疑難病例?、___新?入院、重危?患者的診?斷、治療計?劃；決定重?大手術(shù)及特?殊檢查及治?療；抽查病?案、醫(yī)囑、?護理質(zhì)量；?聽取醫(yī)師、?護士對診療?護理的意見?，進行必要?的教學(xué)工作?；開展三談?三講（談講?國際、國內(nèi)?、校內(nèi)對該?病的認識和?處理意見）?；還可接受?科室主任委?托主持全科?查房（詳見?會診實施細?則中的全科?會診）。對?分管醫(yī)療組?患者每周至?少查房__?_次，固定?時間，按時?進行，對急?危重患者，?可隨時查房?。查房前，?經(jīng)治醫(yī)師整?理病歷，病?程記錄最少?記錄到查房?前___天?，各種檢查?結(jié)果臵于病?歷中。查房?時，經(jīng)治醫(yī)?師要攜帶病?歷、必要的?檢診工具，?床頭匯報病?歷，提出要?解決的問題?，對上級醫(yī)?師的查房意?見認真記錄?。查房后，?上級醫(yī)師決?定的醫(yī)囑，?下級醫(yī)師必?須嚴格執(zhí)行?，一般當(dāng)日?完成，特殊?情況立即完?成。因客觀?原因不能執(zhí)?行上級醫(yī)師?醫(yī)囑時，必?須向上級醫(yī)?師匯報，并?在病程記錄?中記載原因?。查房記錄?于___小?時內(nèi)完成。?副主任醫(yī)師?/主任醫(yī)師?于查房后_?__小時內(nèi)?審核經(jīng)治醫(yī)?師對指示的?執(zhí)行情況和?記錄完成情?況，并逐級?加蓋印章，?以明確責(zé)任?。4、科?主任查房。?科主任行政?管理性查房?，每周__?_次。應(yīng)按?相應(yīng)的技術(shù)?職稱級別和?分組進行相?應(yīng)級別醫(yī)師?的醫(yī)療查房?。主持或委?派主任醫(yī)師?或副主任醫(yī)?師主持每周?___次的?全科疑難病?例會診，即?全科查房。?分級護理?制度住院?病人由醫(yī)師?根據(jù)病情決?定護理等級?，并下達醫(yī)?囑。分為特?級、一、?二、三級?護理，護理?人員應(yīng)根據(jù)?醫(yī)囑做出標?志，并實施?相應(yīng)護理。?1、特級?護理依據(jù)：?病情危重，?隨時需要搶?救的病人；?各種復(fù)雜的?大手術(shù)或新?開展的大手?術(shù)。護理要?求：設(shè)專人?護理，嚴格?觀察病情變?化，備齊急?救藥品器?材、各種急?救用物、無?菌物品。隨?時準備搶救?；制定護理?計劃，設(shè)特?護記錄，根?據(jù)醫(yī)囑或病?人的病情變?化，及時測?量病人的生?命體征，并?做好記錄，?及時準確地?做好各項治?療工作；認?真細致地做?好各項基礎(chǔ)?護理，嚴防?并發(fā)癥，確?保病人的安?全；進行健?康宣教。?2、一級護?理依據(jù)：病?重、病危、?各種大手術(shù)?后及需要嚴?格臥床休息?，生活不能?自理者；各?種高熱、昏?迷、肝腎功?能衰竭、休?克、極度衰?弱者；驚厥?、子癇及早?生嬰兒。護?理要求：嚴?格臥床休息?，生活上給?予周密照顧?。必要時制?定計劃和做?好護理記錄?；密切觀察?病情變化，?每15—_?__分鐘巡?視病房一次?，定時測量?生命體征變?化；加強基?礎(chǔ)護理，認?真做好晨晚?間護理，根?據(jù)病情更換?___，擦?浴、洗頭等?，預(yù)防并發(fā)?癥；進行健?康宣教。?3、二級護?理依據(jù)：凡?病情較重，?生活不能完?全自理的病?人；一般手?術(shù)后或先兆?子癇等。護?理要求：根?據(jù)病情適當(dāng)?地做室內(nèi)活?動，生活上?給予必要的?協(xié)助；每1?—___小?時巡視病人?一次，觀察?病情變化；?做好基礎(chǔ)護?理，預(yù)防并?發(fā)癥；進行?健康宣教。?4、三級?護理依據(jù)：?能下床活動?，生活可以?自理的病人?；各種疾病?及手術(shù)后恢?復(fù)期;正常?孕婦或產(chǎn)婦?等。護理要?求：在醫(yī)護?人員指導(dǎo)下?生活自理，?督促病人遵?守院規(guī)，根?據(jù)病情適當(dāng)?參加一些室?內(nèi)、外活動?；每日巡視?病人2—_?__次，注?意觀察病情?變化；進行?健康宣教。?疑難病例?討論制度?凡遇疑難病?例、入院三?天內(nèi)未明確?診斷、治療?效果不佳、?病情嚴重等?均應(yīng)___?會診討論。?會診應(yīng)由科?主任或主任?醫(yī)師（副主?任醫(yī)師）主?持，召集有?關(guān)人員參加?，認真進行?討論，盡早?明確診斷，?提出治療方?案。主管醫(yī)?師須事先?做好準備，?將有關(guān)材料?整理完善，?寫出病歷摘?要，做好發(fā)?言準備。主?管醫(yī)師應(yīng)作?好書面記錄?，并將討論?結(jié)果記錄于?疑難病例討?論記錄本。?記錄內(nèi)容包?括：討論日?期、主持人?及參加人員?的專業(yè)技術(shù)?職務(wù)、病情?報告及討論?目的、參加?人員發(fā)言、?討論意見等?，確定性或?結(jié)論性意見?記錄于病程?記錄中。?危重病人搶?救制度凡?疑難手術(shù)、?新技術(shù)、特?殊技術(shù)、重?大疑難病例?、重大合并?癥的搶救，?包括急診搶?救手術(shù)、心?血管急性合?并癥、急性?___、感?染中毒休克?、各種原因?引起的心臟?驟停、昏迷?等搶救；特?殊治療，包?括非常規(guī)、?有創(chuàng)、特殊?治療及檢查?，各主管醫(yī)?師必須報告?科主任，按?保健院規(guī)定?的形式及時?報告醫(yī)療管?理部門或保?健院總值班?。上述診治?活動需要外?請專家協(xié)助?時，經(jīng)科主?任同意后，?上報醫(yī)療管?理部門或保?健院總值班?，并負責(zé)_?__安排專?家會診討論?。對于搶救?過程中需要?人員或醫(yī)療?資源調(diào)配，?由科主任提?出上報醫(yī)療?管理部門或?保健院總值?班并安排專?人協(xié)調(diào)搶救?事宜。科室?應(yīng)指派專人?向有關(guān)部門?提供搶救情?況匯報，書?寫搶救記錄?以備檢查。?凡是報醫(yī)療?管理部門的?治療搶救意?見及過程要?實事求是，?如實報告病?例情況。上?述所有醫(yī)療?活動，必須?嚴格按照保?健院有關(guān)醫(yī)?療管理程序?，逐級負責(zé)?，責(zé)任到人?，嚴格紀律?，避免發(fā)生?一些不必要?的技術(shù)糾紛?。如未履行?保健院有關(guān)?規(guī)定，造成?醫(yī)療糾紛、?醫(yī)療事故者?，將按照有?關(guān)法律法規(guī)?對當(dāng)事人追?究責(zé)任。?查對制度?醫(yī)、護、藥?、技等各類?人員均應(yīng)嚴?格執(zhí)行查對?制度。臨?床科室開醫(yī)?囑、處方或?進行治療時?，應(yīng)查對病?員姓名、性?別、床號、?住院號（門?診號）；執(zhí)?行醫(yī)囑時要?進行“三查?七對”（擺?藥后查，服?藥、注射、?處臵前查，?服藥、注射?處臵后查；?對床號、姓?名和服用藥?的藥名、劑?量、濃度、?時間、用法?）；清點藥?品時和使用?藥品前，要?檢查質(zhì)量、?標簽、失效?期和批號，?如不符合要?求，不得使?用；給藥前?，注意詢問?有無過敏史?；使用毒、?麻、限劇藥?時要經(jīng)過反?復(fù)核對；靜?脈給藥要注?意有無變質(zhì)?，瓶口有無?松動、裂縫?；給多種藥?物時，要注?意配伍禁忌?；輸血前，?需經(jīng)兩人查?對，無誤后?，方可輸入?；輸血時須?注意觀察，?保證安全。?手術(shù)室接病?員時，要查?對科別、床?號、姓名、?性別、診斷?、手術(shù)名稱?、手術(shù)部位?、術(shù)前用藥?以及所帶的?病歷資料；?實施麻醉（?范本）前，?麻醉（范本?）師必須查?對姓名、診?斷、手術(shù)部?位、麻醉（?范本）方法?及麻醉（范?本）用藥，?在麻醉（范?本）前要與?病人主動交?流作為最后?核對途經(jīng)；?手術(shù)切皮前?，實行“暫?定”，由手?術(shù)者再次核?對姓名、診?斷、手術(shù)部?位、手術(shù)方?式后方可開?展手術(shù)；凡?進行體腔或?深部___?手術(shù)，要在?術(shù)前與縫合?前清點所有?敷料和器械?數(shù)；除手術(shù)?過程中神志?清醒的患者?外，應(yīng)使用?“腕帶”作?為核對患者?信息依據(jù)。?藥房配方?時，查對處?方的內(nèi)容、?藥物劑量、?配伍禁忌，?醫(yī)師簽名是?否正確。發(fā)?藥時，查對?藥名、規(guī)格?、劑量、用?法與處方內(nèi)?容是否相符?；查對標簽?（藥袋）與?處方內(nèi)容是?否相符；查?對藥品有無?變質(zhì)，是否?超過有效期?；查對姓名?、年齡，并?交代用法及?注意事項。?檢驗科采?取標本時，?查對科別、?床號、姓名?、檢驗?zāi)康?。收集標本?時，查對科?別、姓名、?性別、聯(lián)號?、標本數(shù)量?和質(zhì)量。檢?驗時，查對?試劑、項目?，化驗單?與標本是否?相符，以及?標本的質(zhì)量?。檢驗后，?查對目的、?結(jié)果。發(fā)報?告時，查對?科別、病房?。病理科收?集標本時，?查對單位、?姓名、性別?、聯(lián)號、標?本、固定液?。制片時，?查對編號、?標本種類、?切片數(shù)量和?質(zhì)量。診斷?時，查對編?號、標本種?類、臨床診?斷、病理診?斷。發(fā)報告?時，查對單?位。醫(yī)學(xué)?影像科檢查?時，查對科?別、病房、?姓名、年齡?、片號、部?位、目的。?治療時，查?對科別、病?房、姓名、?部位、條件?、時間、角?度、劑量。?使用造影劑?時應(yīng)查對病?人對造影劑?過敏。發(fā)報?告時，查對?科別、病房?。供應(yīng)室?準備器械包?時，查對品?名、數(shù)量、?質(zhì)量、清潔?度。發(fā)器械?包時，查對?名稱、消毒?日期。收器?械包時，查?對數(shù)量、質(zhì)?量、清潔處?理情況。高?壓消毒滅菌?后的物件要?查驗化學(xué)指?示卡是否達?標特殊檢?查室（心電?圖、腦電圖?、超聲波、?基礎(chǔ)代謝等?）檢查時，?查對科別、?床號、姓名?、性別、檢?查目的。診?斷時，查對?姓名、編號?、臨床診斷?、檢查結(jié)果?。發(fā)報告時?查對科別、?病房。其?他科室應(yīng)根?據(jù)上述要求?精神，制定?本科室工作?的查對制度?。病歷書?寫基本規(guī)范?與管理制度?嚴格落實?___部《?病歷書寫基?本規(guī)范（試?行）》和《?___省病?歷書寫表格?樣表》、《?___省醫(yī)?療機構(gòu)住院?病歷書寫規(guī)?范細則》要?求，建立住?院病歷書寫?質(zhì)量院、科?兩級考核制?度。臨床科?室每月對本?科病歷書寫?進行考核評?價；保健院?每季對各科?住院病歷書?寫情況進行?考核評價并?反饋。交?接班制度?醫(yī)師交接班?。交接班時?，應(yīng)巡視病?室，了解危?重病員情況?，并做好床?前交接。各?科室醫(yī)師在?下班前應(yīng)將?危重病員的?病情和處理?事項記入交?班簿，并做?好交班工作?。值班醫(yī)師?對重危病員?應(yīng)作好病程?記錄和醫(yī)療?措施記錄，?并扼要記入?值班日志。?每日晨，值?班醫(yī)師將病?員情況重點?向主治醫(yī)師?或主任醫(yī)師?報告，并向?經(jīng)治醫(yī)師交?清危重病員?情況及尚待?處理的工作?。護士交?接班。病房?應(yīng)建立日夜?交班簿和保?健院用品損?壞、遺失簿?。交班人必?須將病員總?數(shù)、出入院?、死亡、轉(zhuǎn)?科、手術(shù)和?病危人數(shù)；?新病員的診?斷、病行護?理工作。交?班前，護士?長應(yīng)檢查醫(yī)?囑執(zhí)行情況?和危重病員?記錄，重點?巡視危重病?員和新病員?病情、治療?、護理、主?要醫(yī)囑和執(zhí)?行情況；送?留各種檢驗?標本數(shù)目；?常用毒劇藥?品、急救藥?品和其他醫(yī)?療器械與用?品是否損壞?或遺失等情?況，記入交?班簿，向接?班人交待清?楚后再下班?。晨間交接?班時，由夜?班護士重點?報告危重病?員和新病員?病情診斷以?及與護理有?關(guān)的事項。?早晚交班時?，日夜班護?士應(yīng)詳細閱?讀交班簿，?了解病員動?態(tài)（范本）?，然后由護?士長或主管?護士陪同日?夜班重點巡?視病員作床?前交班。交?班者應(yīng)給下?一班作好必?需用品的準?備，以減少?接班人的忙?亂。藥房?、檢驗、超?聲、醫(yī)學(xué)影?像等科室。?應(yīng)根據(jù)情況?設(shè)有值班人?員，并努力?完成在班時?間內(nèi)所有工?作，保證臨?床醫(yī)療工作?的順利進行?，并做好交?接記錄。?臨床用血審?核制度保?健院應(yīng)建立?完善的臨床?用血審核制?度，臨床用?血要嚴格掌?握適應(yīng)癥，?履行告知程?序，完善輸?血前檢查，?申請單由經(jīng)?治醫(yī)師逐項?填寫，由主?治醫(yī)師以上?人員審核（?代簽名現(xiàn)象?視為未審簽?）。會診?制度凡遇?疑難病例，?應(yīng)及時申請?會診。一般?患者科室間?會診應(yīng)在_?__小時內(nèi)?完成，院內(nèi)?急會診時間?小于___?分鐘。保?健院應(yīng)有完?善的科間、?科內(nèi)、急診?會診、院內(nèi)?會診、院外?會診和科內(nèi)?、院內(nèi)、院?外___會?診制度和工?作流程以及?外出會診有?關(guān)規(guī)定，并?嚴格執(zhí)行。?科間會診?。由經(jīng)治醫(yī)?師提出，上?級醫(yī)師同意?，填寫會診?單。應(yīng)邀醫(yī)?師一般要在?兩天內(nèi)完成?，并寫會診?記錄。如需??？茣\的?輕病員，可?到?？茩z查?。急診會?診。由首診?醫(yī)師或值班?醫(yī)師提出申?請，被邀請?的人員，必?須隨請隨到?。科內(nèi)會?診：由經(jīng)治?醫(yī)師或主治?醫(yī)師提出，?科主任召集?有關(guān)醫(yī)務(wù)人?員參加。院?內(nèi)會診：由?科主任提出?，經(jīng)醫(yī)務(wù)科?同意，并確?定會診時間?，通知有關(guān)?人員參加。?一般由申請?科主任主持?，醫(yī)務(wù)科要?有人參加。?院外會診?。本院一時?不能診治的?疑難病例，?由科主任提?出，經(jīng)醫(yī)務(wù)?科同意，并?與有關(guān)單位?聯(lián)系，確定?會診時間。?應(yīng)邀保健院?應(yīng)指派科主?任或主治醫(yī)?師以上人員?前往會診。?會診由申請?科主任主持?。必要時，?攜帶病歷，?陪同病員到?院外會診。?也可將病歷?資料，寄發(fā)?有關(guān)單位，?進行書面會?診。科內(nèi)?、院內(nèi)、院?外的___?會診。經(jīng)治?醫(yī)師要詳細?介紹病史，?做好會診前?的準備和會?診記錄。會?診中，要詳?細檢查，發(fā)?揚技術(shù)民主?，明確提出?會診意見。?主持人要?進行小結(jié)，?認真___?實施。術(shù)?前討論制度?住院患者?（門診小手?術(shù)、急診手?術(shù)可酌情區(qū)?別對待）手?術(shù)前（尤其?是大、難、?新手術(shù)），?必須進行術(shù)?前討論。討?論內(nèi)容：認?證手術(shù)指征?，確定手術(shù)?方案，分析?術(shù)中可能出?現(xiàn)的并發(fā)癥?、技術(shù)困難?及防范處理?措施，提出?術(shù)后觀察和?護理要求等?，確保手術(shù)?的順利完成?。普通手?術(shù)：在手術(shù)?組內(nèi)醫(yī)師間?進行，由本?組主任（副?主任）醫(yī)師?決定即可。?重大、疑難?、新開展的?手術(shù)：須經(jīng)?醫(yī)務(wù)科審批?、備案。應(yīng)?由科主任或?相關(guān)醫(yī)療組?負責(zé)醫(yī)師主?持術(shù)前討論?，手術(shù)醫(yī)師?、麻醉（范?本）師、護?理人員及有?關(guān)部門人員?參加，制定?手術(shù)方案、?術(shù)后觀察注?意事項、護?理要求等，?力求將術(shù)前?準備進行得?充分周到。?討論情況應(yīng)?由手術(shù)組醫(yī)?師詳實記錄?在《術(shù)前討?論記錄單》?。死亡病?例討論制度?按《__?_省孕產(chǎn)婦?及___歲?以下兒童死?亡評審辦法?和報告制度?》進行。?第二篇：婦?幼保健院豐?潤居民學(xué)習(xí)?保健知識有?了“___?課堂”環(huán)?渤海新聞網(wǎng)?消息（記者?徐喆通訊員?李永合、霍?金霞）“以?前，學(xué)習(xí)保?健知識得到?醫(yī)院面對面?聽大夫講課?，自己有個?事兒啥的只?能耽誤?，F(xiàn)?在好了，只?要用手機掃?一___，?通過___?就能隨時了?解孕期保健?等知識，真?方便?！比?前，豐潤區(qū)?的王女士成?功登錄“唐?山市豐潤區(qū)?二院婦幼保?健院”__?_平臺并稱?贊道。豐?潤區(qū)二院婦?幼保健院承?擔(dān)著普及保?健知識，提?高婦___?童健康水平?的重要職能?。從___?月初開始，?該院抓住智?能手機廣泛?普及的有利?時機，打破?傳統(tǒng)教育常?規(guī)，在全區(qū)?乃至全市衛(wèi)?生系統(tǒng)率先?開辦了“_?__課堂”?，專門開設(shè)?“唐山市豐?潤區(qū)二院婦?幼保健院”?___平臺?，集合該院?相關(guān)業(yè)務(wù)科?室的多年臨?床工作經(jīng)驗?，組建了適?合網(wǎng)絡(luò)教育?的健康宣教?知識庫。與?傳統(tǒng)的教育?模式比，“?___課堂?”更加方便?、快捷。居?民只要用手?機___搜?索查找“f?rfybj?”或掃描_?__即可迅?速登錄__?_平臺，每?天就可以收?到專業(yè)的保?健知識，及?時掌握孕產(chǎn)?婦、兒童健?康科普常識?，產(chǎn)科、兒?科常見病防?治和家庭護?理知識，及?時了解婦幼?保健等相關(guān)?政策。截?至目前，加?入該___?服務(wù)平臺的?達___余?人。另據(jù)了?解，為提高?健康知識普?及率，該院?還增加了_?__“免掛?號費”的優(yōu)?惠服務(wù)，極?大地增強了?社會群眾的?參與積極性?。第三篇?：婦幼保健?院婦幼保健?工作計劃婦?幼保健院婦?幼保健工作?計劃__?_月1、?上報___?年“降消”?項目、婦女?健康行動、?農(nóng)村孕產(chǎn)婦?住院分娩補?助項目、農(nóng)?村婦女“兩?癌”檢查項?目執(zhí)行情況?總結(jié)；2?、起草《_?__省苯丙?酮尿癥患兒?特殊奶粉補?助項目實施?方案》，協(xié)?助省殘聯(lián)起?草《貧困智?力殘疾兒童?搶救性康復(fù)?項目實施辦?法》，并_?__實施；?3、起草?《___省?高危兒管理?工作規(guī)范》?，并___?專家討論；?4、起草?___年婦?幼保健機構(gòu)?管理評審工?作報告，協(xié)?助省衛(wèi)生廳?召開婦幼保?健機構(gòu)管理?評審委員會?會議；5?、匯總上報?國家___?年農(nóng)村住院?分娩補助項?目、農(nóng)村婦?女“兩癌”?檢查項目報?表；6、?完成預(yù)防艾?滋病母嬰傳?播工作月報?表、報告卡?網(wǎng)上直報及?審核；_?__月7?、起草《_?__加強出?生醫(yī)學(xué)證明?管理___?》；8、?完成國家“?三網(wǎng)監(jiān)測”?網(wǎng)上直報及?審核；9?、匯總婦幼?衛(wèi)生年報、?“降消”項?目、新生兒?疾病篩查、?農(nóng)村孕產(chǎn)婦?住院分娩補?助、農(nóng)村婦?女“兩癌”?檢查、婦女?健康行動季?報表，并下?發(fā)簡報；?10、完成?預(yù)防艾滋病?母嬰傳播工?作月報表、?報告卡網(wǎng)上?直報及審核?；___?月11、?起草《__?_省重大公?共衛(wèi)生專項?婦幼衛(wèi)生項?目督導(dǎo)方案?》，并__?_專家討論?；12、?起草《農(nóng)村?婦女增補葉?酸預(yù)防神經(jīng)?管畸形項目?管理流程》?，建立相應(yīng)?的信息管理?制度；1?3、起草《?___省產(chǎn)?前篩查工作?實施方案》?，并___?專家討論；?14、完?成預(yù)防艾滋?病母嬰傳播?工作月報表?、報告卡網(wǎng)?上直報及審?核；__?_月15?、協(xié)助省衛(wèi)?生廳召開全?省婦幼衛(wèi)生?工作會議；?16、協(xié)?助省衛(wèi)生廳?籌備___?省婦幼衛(wèi)生?信息平臺建?設(shè)招標工作?；17、?協(xié)助省衛(wèi)生?廳開展新生?兒聽力診斷?機構(gòu)評審；?18、開?展重大公共?衛(wèi)生專項婦?幼衛(wèi)生項目?督導(dǎo)檢查；?19、起?草《___?省縣級產(chǎn)科?質(zhì)量考核標?準》，并_?__專家討?論；20?、完成預(yù)防?艾滋病母嬰?傳播工作月?報表、報告?卡網(wǎng)上直報?及審核；?___月?21、協(xié)助?省衛(wèi)生廳開?展婦幼衛(wèi)生?信息平臺建?設(shè)招標工作?；22、?開展___?年上半年婦?幼衛(wèi)生統(tǒng)計?、“三網(wǎng)監(jiān)?測”省級質(zhì)?控工作；?23、匯總?國家“三網(wǎng)?監(jiān)測”報表?并完成網(wǎng)上?直報；2?4、匯總婦?幼衛(wèi)生年報?、“降消”?項目、新生?兒疾病篩查?、農(nóng)村孕產(chǎn)?婦住院分娩?補助項目、?農(nóng)村婦女“?兩癌”檢查?項目、省級?婦女健康行?動季報表，?并下發(fā)簡報?；25、?完成預(yù)防艾?滋病母嬰傳?播工作月報?表、報告卡?網(wǎng)上直報及?審核；_?__月2?6、起草《?___省托?幼機構(gòu)衛(wèi)生?保健實施細?則》，并_?__實施；?27、起?草《___?省產(chǎn)前篩查?與產(chǎn)前診斷?技術(shù)規(guī)范》?，并___?專家討論；?28、舉?辦托幼機構(gòu)?衛(wèi)生保健技?術(shù)培訓(xùn)班；?29、完?成預(yù)防艾滋?病母嬰傳播?工作月報表?、報告卡網(wǎng)?上直報及審?核；__?_月30?、召開全省?婦幼衛(wèi)生信?息工作會議?；31、?配合省衛(wèi)生?廳開展愛嬰?醫(yī)院省級評?估；32?、完成預(yù)防?艾滋病母嬰?傳播工作月?報表、報告?卡網(wǎng)上直報?及審核；?___月?33、__?_婦幼保健?機構(gòu)管理評?審及婦幼保?健重點專科?申報工作；?34、開?展中澳兒童?保健、兒童?疾病綜合管?理項目省級?督導(dǎo)；3?5、舉辦高?危兒管理技?術(shù)培訓(xùn)班；?36、匯?總國家“三?網(wǎng)監(jiān)測”報?表并完成網(wǎng)?上直報；?37、匯總?婦幼衛(wèi)生年?報、“降消?”項目、新?生兒疾病篩?查、農(nóng)村孕?產(chǎn)婦住院分?娩補助項目?、農(nóng)村婦女?“兩癌”檢?查項目、省?級婦女健康?行動季報表?，并下發(fā)簡?報；38?、完成預(yù)防?艾滋病母嬰?傳播工作月?報表、報告?卡網(wǎng)上直報?及審核；?___月?39、開展?母嬰保健法?律證件管理?及《___?省托幼機構(gòu)?衛(wèi)生保健實?施細則》督?導(dǎo)檢查；?40、開展?縣級孕產(chǎn)婦?急救中心考?核評估；?41、__?_專家開展?婦幼衛(wèi)生信?息系統(tǒng)建設(shè)?中期評估工?作；42?、完成預(yù)防?艾滋病母嬰?傳播工作月?報表、報告?卡網(wǎng)上直報?及審核；?___月?43、開展?預(yù)防艾滋病?母嬰傳播工?作督導(dǎo)；?44、開展?___年省?級婦幼保健?重點專科評?審工作；?45、舉辦?全省孕產(chǎn)婦?死亡評審會?及新生兒死?亡評審會；?46、完?成預(yù)防艾滋?病母嬰傳播?工作月報表?、報告卡網(wǎng)?上直報及審?核；__?_月47?、協(xié)助省衛(wèi)?生廳開展婦?幼衛(wèi)生工作?綜合檢查，?含婦幼保健?機構(gòu)建設(shè)、?農(nóng)村孕產(chǎn)婦?住院分娩補?助、婦幼信?息管理、新?生兒疾病篩?查、預(yù)防艾?滋病母嬰傳?播、母嬰保?健法律證件?管理等婦幼?衛(wèi)生主要工?作；48?、開展__?_年婦幼保?健機構(gòu)管理?評審工作；?49、完?成國家“三?網(wǎng)監(jiān)測”網(wǎng)?上直報及審?核；50?、匯總婦幼?衛(wèi)生年報、?“降消”項?目、新生兒?疾病篩查、?農(nóng)村孕產(chǎn)婦?住院分娩補?助項目、農(nóng)?村婦女“兩?癌”檢查項?目、省級婦?女健康行動?季報表，并?下發(fā)簡報；?51、開?展___年?下半年婦幼?衛(wèi)生年報及?“三網(wǎng)監(jiān)測?”質(zhì)量控制?；52、?完成預(yù)防艾?滋病母嬰傳?播工作月報?表、報告卡?網(wǎng)上直報及?審核；_?__月5?3、起草_?__年重大?公共衛(wèi)生專?項婦幼衛(wèi)生?項目執(zhí)行情?況總結(jié)報告?；54、?起草婦幼保?健機構(gòu)管理?評審工作報?告，籌備婦?幼保健機構(gòu)?管理評審委?員會會議；?55、提?交___年?度全省婦幼?衛(wèi)生核心信?息報表及分?析報告；?56、__?_專家驗收?婦幼保健信?息平臺建設(shè)?；57、?完成預(yù)防艾?滋病母嬰傳?播工作月報?表、報告卡?網(wǎng)上直報及?審核（保?健部）第?四篇：婦幼?保健院投訴?處理制度婦?幼保健院投?訴處理制度?為切實做?好醫(yī)院投訴?受理工作，?充分發(fā)揮其?密切聯(lián)系群?眾，正確傳?遞信息，及?時為病人及?員工排憂解?難，有效促?進醫(yī)院工作?作風(fēng)轉(zhuǎn)變，?提高工作效?率，構(gòu)建和?皆的醫(yī)患關(guān)?系，促進醫(yī)?院滿意度的?提高和服務(wù)?功能的發(fā)展?。特制訂本?工作細則。?一、指導(dǎo)?思想以黨?的路線，方?針，政策和?“___”?重要思想為?指導(dǎo)思想，?充分發(fā)揚我?黨密切聯(lián)系?群眾的優(yōu)良?傳統(tǒng)和實事?求是的工作?作風(fēng)，緊緊?圍繞醫(yī)院的?中心工作。?堅持想病人?所想，急病?人所急，解?病人之難，?辦員工所需?，全心全意?為人民服務(wù)?。二、受?理范圍對?本醫(yī)院醫(yī)療?，護理，服?務(wù)，行風(fēng)，?環(huán)境，物價?等各項工作?的批評，意?見，建議及?好人好事的?表揚。三?、工作職責(zé)?1.努力?學(xué)習(xí)法律，?法規(guī)和各項?規(guī)章制度，?熟悉醫(yī)院工?作流程，不?斷提高自身?的政策水平?和處理問題?的能力。?2.堅守工?作崗位，要?求認真受理?和處理群眾?來電，來信?，來訪。做?到交辦及時?無誤；及時?催辦，督辦?，答復(fù)內(nèi)容?，認真審核?反饋事件。?并督促檢查?整改的措施?和效果。?3.負責(zé)對?每日投訴接?待處理情況?的整理。做?好受（辦）?理情況登記?，統(tǒng)計工作?，提供有價?值的信息。?4.疑難?問題及時向?科主任匯報?，必要時會?同有關(guān)人員?進行現(xiàn)場協(xié)?調(diào)和督促改?正。起草調(diào)?查報告。?5.受理來?電，來信，?來訪。做到?___%有?記錄，__?_%有回音?，___%?有處理，_?__%有反?饋。6.?妥善保管各?種文書，資?料，做好保?密工作。?四、工作原?則1.服?務(wù)第一的原?則。投訴工?作事關(guān)醫(yī)院?形象，必須?把全心全意?為病人服務(wù)?的宗旨放在?第一位。?2.實事求?是的原則。?一切從實際?出發(fā)，滿足?病人或員工?的正當(dāng)合理?要求。處理?問題嚴肅認?真，客觀公?正，實事求?是，講求實?效。3.?分級負責(zé)，?歸口辦理的?原則。實行?誰受理，誰?負責(zé)，凡屬?本部門職責(zé)?范圍內(nèi)和上?級交辦的事?項應(yīng)切實履?行自已的職?能。不能推?諉，扯皮或?將矛盾上交?。4.高?效務(wù)實，快?辦，辦好的?原則。對病?人或員工反?映的問題，?力求用最短?的時間，最?快的速度作?出處理，并?將處理結(jié)果?答復(fù)病人或?員工。對突?發(fā)性事件應(yīng)?依據(jù)急事急?辦，特事特?辦，難事盡?力辦的要求?，采取應(yīng)急?措施，迅速?加以解決。?5.依據(jù)?政策處理問?題的原則。?對病人或員?工來電反映?的符合政策?規(guī)定的問題?，應(yīng)及時處?理，盡快解?決。一時解?決有困難的?及時向領(lǐng)導(dǎo)?報告的同時?向病人或員?工講明情況?。要說服疏?導(dǎo)，講明道?理，以求得?病人或員工?的理解。?6.保密的?原則。在答?復(fù)處理病人?或員工反映?問題的過程?中，做好資?料保密工作?。來電或來?反映的人不?愿公開工作?單位和姓名?的，要尊重?來投訴人的?意愿，要為?反映人保密?。五、工?作程序（日?常工作程序?）1.投?訴受理要求?：要做到?。語言文明?，態(tài)度熱情?，受話耐心?，記錄詳細?，字跡清楚?，解答恰當(dāng)?。凡當(dāng)場答?復(fù)處理的，?要在記錄上?寫明答復(fù)處?理情況備案?。2.投?訴辦理事項?：1）當(dāng)?即答復(fù)。來?電反映的問?題，如情況?清楚，政策?，規(guī)章制度?明確規(guī)定的?，應(yīng)當(dāng)即答?復(fù)來電或?來反映人。?2）電話?引導(dǎo)。來電?反映的問題?，如明確屬?于有關(guān)職能?部門職責(zé)范?圍的，也可?請來電人?直接向有關(guān)?部門反映，?同時告知聯(lián)?系電話。?3）電話交?辦。來電反?映的問題，?需要有關(guān)職?能部門處理?的，本中心?接電話后應(yīng)?立