服務(wù)規(guī)范制度范本

第4頁(yè)共4頁(yè)服務(wù)規(guī)范制度范本1?.通過(guò)貫徹?實(shí)施服務(wù)禮?儀禮貌規(guī)范?，確保員工?工作期間對(duì)?客服務(wù)禮儀?禮貌達(dá)到規(guī)?定的標(biāo)準(zhǔn)和?要求，提高?服務(wù)檔次和?質(zhì)量，逐步?樹立員工規(guī)?范服務(wù)的整?體形象。?2.適用于?停車場(chǎng)管理?員儀容儀表?，言行舉止?和對(duì)業(yè)戶服?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和?要求，車場(chǎng)?管理員要具?備敬業(yè)精神?和高度的責(zé)?任心，紀(jì)律?觀念，本著?安全第一的?服務(wù)原則，?遵守公司及?部門規(guī)定的?各項(xiàng)規(guī)章制?度和操作規(guī)?程，服從領(lǐng)?導(dǎo)，聽從指?揮，堅(jiān)守崗?位，盡職盡?責(zé)，文明執(zhí)?勤，認(rèn)真檢?查，熱情服?務(wù)，精神飽?滿，舉止行?為規(guī)范，出?，入口崗要?站在指定的?崗位上，站?立姿勢(shì)要端?正，不得彎?腰曲背，歪?斜倚靠，不?拿與工作無(wú)?關(guān)的物品在?停車場(chǎng)行走?；入口管理?員面向進(jìn)車?方向呈45?°，來(lái)車時(shí)?左手?jǐn)r車，?并詢問(wèn)，臨?時(shí)離開的要?有人員替崗?，不得擅離?崗位，值崗?中堅(jiān)持微笑?服務(wù)，使用?文明禮貌規(guī)?范用語(yǔ)，對(duì)?人稱呼要得?當(dāng)，介紹情?況，回答問(wèn)?題要明確，?不要與無(wú)關(guān)?人員閑聊，?對(duì)違章停放?的車輛要上?前向駕駛員?說(shuō)明此處不?準(zhǔn)停車，指?揮車輛停放?到車位內(nèi)；?如駕駛員不?聽勸阻，應(yīng)?多做解釋工?作必要是報(bào)?告車場(chǎng)領(lǐng)班?或主管予以?解決；遇到?不友好的車?主，要保持?冷靜，不可?急躁生氣，?不得與其爭(zhēng)?吵；如對(duì)方?有怨言應(yīng)耐?心聽取或做?解釋，勸導(dǎo)?，使其知曉?公司有關(guān)規(guī)?定和事項(xiàng)；?即使是處理?違章，也不?得以粗魯態(tài)?度待人，更?不得有刁難?，推拉和打?罵人的行為?發(fā)生。3?.（一）?停車場(chǎng)管理?工作規(guī)程；?通過(guò)建立本?規(guī)程，對(duì)物?業(yè)區(qū)域的機(jī)?動(dòng)車與非機(jī)?動(dòng)車輛停放?與出入實(shí)行?統(tǒng)一管理，?為業(yè)戶提供?安全，有序?的停車服務(wù)?。（二）?停車場(chǎng)出入?口管理員負(fù)?責(zé)機(jī)動(dòng)車輛?的出入管理?，停車場(chǎng)巡?檢管理員負(fù)?責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)?車輛停放，?巡檢及車輛?內(nèi)秩序的管?理，嚴(yán)禁載?有易燃，_?__，有毒?或污染物品?的車輛進(jìn)入?停車場(chǎng)。?（三）嚴(yán)禁?超過(guò)停車場(chǎng)?限高規(guī)定的?車輛，加長(zhǎng)?車輛，運(yùn)輸?車輛以及漏?油，漏水等?故障車輛進(jìn)?入停車場(chǎng)。?（四）禁?止非機(jī)動(dòng)車?進(jìn)入機(jī)動(dòng)車?停車場(chǎng)。?（五）禁止?出入車輛在?出入口長(zhǎng)時(shí)?間停留，如?問(wèn)題不能當(dāng)?即解決，也?要?jiǎng)窠廛囍?移動(dòng)讓出通?道，同時(shí)立?即報(bào)告車場(chǎng)?領(lǐng)班或主管?予以處理，?避免引起交?通阻塞。出?場(chǎng)入口，出?口管理員應(yīng)?將車輛出入?情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及處理結(jié)?果在停車場(chǎng)?值班記錄上?做詳細(xì)記錄?。（六）?指引車輛停?放至指定位?置，車輛進(jìn)?入車位時(shí)應(yīng)?車頭朝向通?道方向按順?序停放。進(jìn)?場(chǎng)車輛必須?停放在劃定?的車位內(nèi)禁?止車輛占用?其他車位，?做好停放車?輛的檢查記?錄，提醒駕?駛員關(guān)好車?門車窗，貴?重物品不得?留在車內(nèi)，?提示駕駛員?熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)?，不得在發(fā)?動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的?狀態(tài)下長(zhǎng)時(shí)?間停放，造?成環(huán)境污染?。（七）?認(rèn)真核查車?型，車牌號(hào)?和車輛有無(wú)?上鎖或外部?破損等異常?情況，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題應(yīng)及時(shí)?通知車主并?做好登記。?（八）巡?視車場(chǎng)設(shè)施?和各區(qū)域停?放車輛，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做?好記錄并向?車場(chǎng)領(lǐng)班，?主管或相關(guān)?專業(yè)人員報(bào)?告。（九?）嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng)?車輛在停車?場(chǎng)內(nèi)鳴笛，?洗車，加油?，動(dòng)用明火?，修車，試?車和學(xué)習(xí)駕?駛車輛。?（十）監(jiān)督?檢查進(jìn)場(chǎng)車?輛和駕駛員?保持停車場(chǎng)?內(nèi)清潔，停?車場(chǎng)內(nèi)禁止?吸煙，清掃?車內(nèi)雜物，?丟棄垃圾和?棄置廢棄物?。（十一?）對(duì)不按規(guī)?定停放的車?輛，或影響?物業(yè)道路通?暢或公共安?全的，應(yīng)立?即報(bào)告車場(chǎng)?領(lǐng)班或主管?予以處理，?必要時(shí)鎖閉?，移動(dòng)該車?輛。（十?二）停車場(chǎng)?停放車輛受?到損害或者?丟失的，車?場(chǎng)內(nèi)發(fā)生碰?撞事故以及?對(duì)停車場(chǎng)設(shè)?備，器材，?其他車輛或?人身等造成?損害時(shí)應(yīng)保?護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并?立即向車場(chǎng)?領(lǐng)班或主管?報(bào)告。（?十三）巡檢?管理員應(yīng)將?車輛巡檢情?況在《停車?場(chǎng)車輛情況?巡檢表》上?做詳細(xì)記錄?，并將車?場(chǎng)巡檢情況?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及處理結(jié)果?在《停車場(chǎng)?值班記錄/?交接記錄》?上做詳細(xì)記?錄。4.?（一）車?場(chǎng)管理員交?接班工作規(guī)?程，通過(guò)建?立本規(guī)程，?確保車輛管?理交接班工?作規(guī)范，有?序，銜接順?暢，車場(chǎng)主?管負(fù)責(zé)車場(chǎng)?管理員交接?班情況檢查?。（二）?車場(chǎng)領(lǐng)班及?車場(chǎng)管理員?負(fù)責(zé)按照本?規(guī)程進(jìn)行交?接班工作，?當(dāng)班車場(chǎng)領(lǐng)?班負(fù)責(zé)__?_管理員進(jìn)?行交接班工?作。（三?）車場(chǎng)管理?員應(yīng)按時(shí)交?接班，接班?人員應(yīng)提前?___分鐘?到達(dá)崗位與?當(dāng)班人員進(jìn)?行崗位交接?工作，在接?班人員未到?達(dá)前當(dāng)班人?員不得離崗?，當(dāng)班人員?發(fā)現(xiàn)的情況?要及時(shí)處理?，一般情況?下，當(dāng)班人?員應(yīng)將本班?的工作處理?完畢后再行?交班，重要?的工作未處?理完畢不允?許交班，接?班人員應(yīng)予?協(xié)助完成。?（四）機(jī)?動(dòng)車停車場(chǎng)?管理員交接?班應(yīng)按照停?車場(chǎng)入口，?停車場(chǎng)出口?，停車場(chǎng)內(nèi)?巡檢管理員?，進(jìn)行交接?。交接內(nèi)容?包括；本班?《停車場(chǎng)值?班/交接班?記錄》及其?他工作記錄?，值班器材?和物品（如?對(duì)講機(jī)等）?，其他需交?接物品及移?交事項(xiàng)。?（五）對(duì)于?當(dāng)班未完成?事項(xiàng)并需移?交下一班繼?續(xù)處理的事?項(xiàng)，當(dāng)班人?員在《停車?場(chǎng)值班/交?接班記錄》?上注明事由?，處理過(guò)程?及進(jìn)度，并?向接班人員?作詳細(xì)交代?。（六）?接班遠(yuǎn)遠(yuǎn)應(yīng)?認(rèn)真查閱交?班人員值班?記錄詳細(xì)了?解和詢問(wèn)交?班人員上一?班工作完成?情況及本班?應(yīng)注意事項(xiàng)?，如有需要?繼續(xù)跟進(jìn)或?共同執(zhí)行的?工作事項(xiàng)，?應(yīng)予落實(shí)并?執(zhí)行。（?